1、組織實施施卓越績績效模式式自評用表表組織名稱稱（加蓋蓋公章）填表日期期： 年年 月月 日表1：評評分表(企業)卓越績績效模式式管理評評審評分分表年度：日日期：條目編號號評審要素素名稱標準分數數評分權重重(%)實際評分分1領導100分分1.1組織的領領導40分1.2社會責任任60分2戰略80分2.1戰略制定定40分2.2戰略部署署40分3顧客與市市場90分3.1顧客和市市場的了了解40分3.2顧客關系系與顧客客滿意50分4資源120分分4.1人力資源源40分4.2財務資源源10分4.3基礎設施施20分4.4信息20分4.5技術20分4.6相關方關關系10分5過程管理理110分分5.1價值創造造過

2、程70分5.2支持過程程40分6測量、分分析與改改進100分分6.1組織績效效的測量量分析40分6.2信息和知知識的管管理30分63改進30分7經營結果果400分分7.1顧客與市市場的結結果120分分7.2財務結果果80分7.3資源結果果80分7.4過程有效效性結果果70分7.5組織的治治理和社社會責任任結果50分總分10000分評審人員員簽名：組長組員表2：自自評摘要要年度組織織卓越績效效模式管管理自評評摘要 可概概括得出出本組織織的主要要優勢及及改進之之處如下下：一、主要要優勢12345二、改進進機會12345表3：明明細評審審表年度組織織卓越績效效模式管管理明細細評審表表說 明1、該表表

3、可作為為組織卓卓越績效效模式評評審用表表。2、對本本表使用的的具體要要求，可可參照河河南省省省長質量量獎評審審實施細細則相相關條文文及以下下條款。3、評審審注釋要要求說明明：（1）使使用單一一、完整整的表述述來對優優勢和改改進機會會進行詳詳細、清清晰的說說明，可可以使用用組織概述述、自評評報告中中的詳細細案例，或或從其中識別別出來的的遺漏或或者重要要的事項項。（2）詳詳細記錄錄下從準準則、組組織概述述、自評評報告或或者是評評分指南南中識別別出來的的過程注注釋；（3）記記錄下結結果注釋釋，適用用時，包包含從結結果或滿滿足準則則要求中中所識別別出來的的主題。（4）用用陳述方方法表達達，例如如，“顧

4、顧客滿意意率從220022年的775%增增加到了了20004年的的94%，且已已經超過過了同類類中的最最高水平平”。（5）注注重條款款中交叉叉的或者者在條款款和組織織概述之間間的關聯聯。（6）在在表中正確的的位置上上填置注注釋。（7）確確保注釋釋不會和和同一或或其它條款款或是關關鍵主題題工作表表中的其其它注釋釋相矛盾盾。（8）不不要超越越卓越績績效準則則的要求求，或是是顯示出出你個人人的主張張。（9）不不要使用用“能夠夠”、“應應該”、“將將要”以以至起到到說明性性作用。（10）不不要使用用例如“好好”、“差差”、“不不充分”等等術語來來起到判判定作用用。（11）使使用通用用、專業業和確定定的

5、用語語和語氣氣。（12）使使用卓越越績效準準則和評評分指南南中的詞詞匯/術術語。（一三）在在恰當時時使用本本組織規規定術語語。（14）確確保對條款的的評分是是6110個關關鍵因素素所支撐撐的。關鍵因素素初始列列表工作表表按照P.1和PP.2中中條款問問題的順順序列出出。P.1 組織織的概況況P.1aa 組組織的環環境1234P.1bb 組組織的關系1234.P2 組組織的現現狀P.2aa 競競爭環境境1.234.P.2bb 戰略略背景1.234.P2 績效改改進系統統1.234.條款工作作表條款11.1 高層領領導為每一條條款都準準備一張張條款工工作表，在在應答標標準要求求及其關關鍵因素素的基

6、礎礎上，記記錄610條條最重要要的優勢勢和改進進機會。指出與該該條款相相關的446條條最重要要的關鍵鍵因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 優勢和改改進機會會：包括用 或 - -來來相應的的對相關關重要性性/強度度進行注注釋。包括參考考最相關關性的關關鍵因素素。包括對過過程評價價因素使使用以下下的注釋釋：方法 展展開學習習 整整合優勢條款涉及及關鍵因素素涉及長處現場評審審注釋 改進機機會 -條款涉及及關鍵因素素涉及改進機會會現場評審審注釋從審查決決定的結結果評分分等級（對對應評分分指南）（續）條條款工作作表條款11.2 6.2（ 如上上表描述述）條款工作作表條款77.1 為每一條條款都準準

7、備一張張條款工工作表，在在應答標標準要求求及其關關鍵因素素的基礎礎上，記記錄610條條最重要要的優勢勢和改進進機會。指出與該該條款相相關的446條條最重要要的關鍵鍵因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 優勢和改改進機會會：包括用 或 - -來來相應的的對相關關重要性性/強度度的指示示進行注注釋。包括參考考最相關關性的關關鍵因素素。包括對過過程評價價因素使使用以下下的注釋釋： = 績績效水平平T = 趨勢勢 C = 對比比整合優勢條款涉及及關鍵因素素涉及長處現場評審審注釋 改進機機會 -條款涉及及關鍵因素素涉及改進機會會現場評審審注釋從現場審審查決定定的結果果評分等等級（對對應評分分指南）續

8、條款工工作表條款款7.227.6 （如上表表描述）附錄評 分 系 統統對準則條條目應答答的評分分和對申申獎者的的反饋基基于兩個個維度：（1）過過程；（22）結果果。申獎獎者應該該提供與與這兩類類維度相相關的信信息。以以下將說說明這些些維度的的一些具具體因素素。一、過程程“過程”指指組織針針對類目目1至類類目6中中的條目目要求所所應用和和改進的的各種方方法。用用于評價價過程的的四個因因素為方方法、展展開、學學習和整整合（、, ）。“方法”指指： 實施施過程所所應用的的方法； 方法法相對條條目要求求的適宜宜性； 方法法應用的的有效性性； 方法法可重復復及基于于可靠數數據和信信息的程程度（即即系統性

9、性）。“展開”指指以下方方面所達達到的程程度： 方法法應用于于應對與與組織相相關的且且對組織織重要的的條目要要求； 方法法得到一一貫性的的應用； 方法法為組織織所有適適當的工工作單位位所應用用。“學習”指指： 通過過評價和和改進的的循環來來改善方方法； 鼓勵勵通過創創新對方方法進行行突破性性的變革革； 與組組織的其其他相關關工作單單位和過過程共享享改善和和創新。“整合”指指以下方方面所達達到的程程度： 方法法與準則則其他條條目要求求所確定定的組織織的需要要相協調調； 指標標、信息息和改進進系統在在過程及及工作單單位之間間是相互互補足的的； 計劃劃、過程程、結構構、分析析、學習習和行動動在過程程

10、與工作作單位之之間相融融合以支支持整個個組織的的目標。二、結果果“結果”是是指組織織在實現現類目77條目77.17.66的要求求方面的的產出和和成果。用用于評價價結果的的四個因因素為水水平、趨趨勢、對對比和整整合（、, ）。“水平”指指組織當當前的績績效水平平；“趨勢”指指組織績績效改進進或良好好績效持持續的速速度（趨趨勢數據據的斜率率）；績效結結果的廣廣度（展展開的廣廣泛程度度）；“對比”指指相對于于適當的的比較對對象如競競爭者或或同類組組織的績績效；相對于于標桿或或行業領領先者的的績效；“整合”指指以下方方面所達達到的程程度：組織的的結果指指標（常常常進行行了細分分）與“組組織簡介介”和過

11、過程類條條目中所所確定的的重要的的顧客、產產品和服服務、市市場、過過程、行行動計劃劃的績效效要求之之間的聯聯系；組織的的結果包包括未來來績效的的有效指指標；組織的的結果在在工作過過程和工工作單位位間取得得協調，以以支持整整個組織織的目標標。三、條目目分類與與評分尺尺度依據申獎獎者就上上述兩類類評價維維度所提提供的信信息和數數據，條條目分類類如下：過程結果在過程類類條目（類類目16）中中，方法法展開開學習習整合合聯系在在一起，以以強調對對于方法法的說明明應總是是指出其其與條目目的具體體要求相相一致的的展開。隨隨著過程程的成熟熟，對其其的說明明就應指指出其學學習（包包括創新新）循環環，以及及與其他

12、他過程和和工作單單位的整整合。雖雖然方法法展開開學習習整合合因素相相互聯系系，但給給予申獎獎者的反反饋會反反映每一一個或全全部這些些因素的的優勢和和/或改改進機會會。結果類條條目要求求就關鍵鍵的組織織績效測測量指標標，以及及關鍵的的組織要要求的整整合情況況，給出出績效水水平、趨趨勢和對對比方面面的數據據。結果果類條目目還要求求提供關關于績效效改進的的廣度的的數據，這這與展開開和組織織的學習習直接關關聯，如如果改進進過程得得到了廣廣泛的共共享和展展開，就就應有相相應的結結果。因因此，某某個結果果條目的的得分是是一個綜綜合體，它它基于總總的績效效，同時時考慮到到了四個個結果的的因素（）。四、“重重

13、要性”在評分分中的影影響上述的兩兩個評價價維度對對于評價價和反饋饋是非常常重要的的。但是是，在評評價和反反饋時有有一個重重要的考考慮因素素，這就就是組織織所報告告的過程程和結果果對于組組織的關關鍵的業業務因素素的重要要性。最最重要的的領域應應當在“組組織簡介介”和如如條目22.1、22.2、33.1、55.1、55.2和和6.11中加以以明確。關關鍵的顧顧客要求求、競爭爭環境、員員工需求求、關鍵鍵的戰略略目標和和行動計計劃，這這些都是是特別重重要的。五、對組組織回答答的打分分在對條目目回答打打分時，應應當參照照以下的的指南：在條目目回答中中應包括括所有的的“著重重方面”。此此外，在在回答中中還

14、應反反映出哪哪些對于于組織是是很重要要的。在對某某個條目目打分時時，首先先決定哪哪一分數數范圍（如如50%655%）最最符合該該條目的的回答中中所反映映出的組組織的達達成水平平。這里里的“最最符合組組織的達達成水平平”，允允許在某某個或某某幾個（過過程）因因素上或或（結果果）因素素上與所所選的分分數范圍圍有一些些差異。一一個組織織的達成成水平是是基于對對于四個個過程因因素（）或或四個結結果因素素（）綜綜合地從從總體上上的一個個觀察，而而非對四四個因素素中的每每一個的的獨立評評價的計計點或平平均。決決定實際際分數是是否采用用所選的的分數范范圍時，還還要評價價該條目目的回答答是否更更接近于于上一檔

15、檔或下一一檔分數數范圍。一個過過程條目目得分為為50%，表示示其方法法滿足該該條目的的總體要要求，一一致性地地展開到到了大多多數工作作單位，并并經過了了一些改改進和學學習的循循環，也也針對了了關鍵的的組織需需要。更更高的分分數反映映了更大大的達成成度，表表現為更更廣泛的的展開，更更顯著的的組織學學習，更更進一步步的整合合。一個結結果條目目得分為為50%，表示示清楚地地顯現出出了良好好的績效效水平，有有益的趨趨勢，以以及在該該條目所所覆蓋的的結果領領域和對對于組織織經營或或使命重重要的方方面，具具有適當當的比較較數據。更更高的分分數反映映了更好好的改進進趨勢和和績效水水平，更更好的比比較績效效，

16、對于于組織經經營或使使命的要要求的更更廣泛的的覆蓋和和整合。六、卓越越績效準準則評分分指南過 程 評 分分 指 南（用用于類目目166）分 數數過 程 0%或或5%顯然沒有有系統的的方法；信息是是零散、孤孤立的。（AA）方法沒有有展開或或僅略有有展開。（DD）不能證實實具有改改進導向向；已有有的改進進僅僅是是“對問題題做出的的反應”。（LL）不能證實實組織的的一致性性；各個個方面或或部門的的運作都都是互相相獨立的的。（II）10%，一一五%20%或或25%針對該評評分項的的基本要要求，開開始有系系統的方方法。（AA）在大多數數方面和和部門，處處于方法法展開的的初級階階段，阻阻延了達達成該評評分

17、項基基本要求求的進程程。（DD）處于從“對問題題做出反反應”到“一般性性改進導導向”方向轉轉變的初初期階段段。（LL）主要通過過聯合解解決問題題，使方方法與其其他方面面或部門門達成一一致。（II）30%,35%40%或或45%應對該評評分項的的基本要要求，有有系統、有有效的方方法。（AA）盡管在某某些方面面或部門門還處于于展開的的初期階階段，但但方法還還是被展展開了。（DD）開始有系系統的方方法，評評價和改改進關鍵鍵過程。（LL）方法處于于與在其其他評分分項中識識別的組組織基本本需要協協調一致致的初級級階段。（II）50%，555%，60%或或65%應對該評評分項的的總體要要求，有有系統、有有

18、效的方方法。（AA）盡管在某某些方面面或部門門的展開開有所不不同，但但方法還還是得到到了很好好的展開開。（DD）有了基于于事實的的、系統統的評價價和改進進過程，以以及一些些組織的的學習，以以改進關關鍵過程程的效率率和有效效性。（LL）方法與在在評分項項中識別別的組織織需要協協調一致致。（II）70%，775%，80%或或85%應對該評評分項的的詳細要要求，有有系統、有有效的方方法。（AA）方法得到到了很好好的展開開，無顯顯著的差差距。（DD）基于事實實的、系系統的評評價和改改進，以以及組織織的學習習，成為為關鍵的的管理工工具；存存在清楚楚的證據據，證實實通過組組織級的的分析和和共享，得得到了精

19、精確、創創新的結結果。（LL）方法與在在其他評評分項中中識別的的組織需需要達到到整合。（II）90%，995%，或1000%應對該評評分工項項的詳細細要求，全全部有系系統、有有效的方方法。（AA）方法得到到了充分分的展開開，在任任何方面面或部門門均無顯顯著的弱弱項或差差距。（DD）以事實為為依據、系系統的評評價和改改進，以以及組織織的學習習是組織織主要的的管理工工具；通通過組織織級的分分析和共共享，得得到了精精細的、創創新的結結果。（LL）方法與在在其他評評分項中中識別的的組織需需要達到到很好的的整合。（II）注： AA 方方法 D 展開L 學習 I 整整合結 果 評 分分 指 南（用用于類目

20、目7）分 數數結 果果0%或55%沒有組組織的績績效結果果，或結結果很差差。（）沒有顯顯示趨勢勢的數據據，或呈呈顯了負負趨勢。（TT）沒有對對比性信信息。（CC）在對于于達成組組織的使使命重要要的領域域中以及及績效預預測方面面，均未未報告結結果。（II）10%，一一五%，20%或或25%報告了了很少的的組織績績效結果果；在少少數領域域有一些些明顯的的處于初初期的良良好績效效水平。（）在報告告的某些些趨勢數數據中,存在一一些不利利的趨勢勢數據。（TT）沒有報報告或報報告了很很少的對對比性數數據。（CC）在對于于達成組組織的使使命重要要的領域域中，少少數報告告了結果果。少量量或沒有有報告績績效預測測方面的的結果。（I）30%，335%，40%或或45%在條目目要求所所涉及的的一些重重要領域域，報告告了好的的績效水水平。（）報告了了一些趨趨勢數據據，并且且主要的的趨勢是是有利的的。（TT）處于獲獲得對比比性信息息的初期期階段。（CC）在對于于達成組組織的使使命很重重要的領領域中，很很多報告告了結果果。少量量報告績績效預測測方面的的結果。（I）50