1、第 第 頁物業經理的工作計劃物業經理的工作計劃1眾所周知，作為物業管理 行業安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業管理過程中積累了一些閱歷，但隨著工業園的快速進展，物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出看法。一、完善安全管理體系，建立長效管理機制為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、修理 組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同

2、時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發應急事項得以快速穩妥處理，安全隱患得以清除。詳細到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。二、實行半軍事化管理，培育保安精兵。(一)嚴把進人關，狠抓基本功。首先，在保安聘請過程中公司一貫堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓 和運用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養、文化素養、政治素養等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進入工作狀態。(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。競

3、爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員提供了一試身手，一比高低的同等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采用科學用人的機制。同時物業部將依據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩定員工。(三)保安食宿訓練一體化。為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事

4、化管理的目標。內容詳細化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。三、細化內部管理，提升安全服務品質。(一)實施保安管理標準化。面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范 化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定員工手冊 和保安管理制度等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化；治安保衛管理制度執行標準化；保安服務管理工作執行標準化；安全應急事項處理工作標準化；安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。(二)加強消防管理，減削火災隱患。在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思

5、想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行掌握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患實時上報修理及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。(三)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、實時報修。對

6、物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、修理養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓加強保安員的實戰技能，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。(四)成立專職巡邏監督崗。為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將依據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事項的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發覺的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面涌現的問題實時訂正，并對違紀人員予以教育批判，嚴峻

7、者報公司予以處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量；另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事項實時調度、實時處理，使區域防范工作得到深化和加強。綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將依據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將依據新城公司這幾年的工作閱歷，進行充分總結 ，吸取閱歷教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重

8、點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20*年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。物業經理的工作計劃2隨著*公司的重組和不斷壯大，20*年對于物業客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：物業收費工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對*年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作

9、，做好業主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業主滿足度調查率保證在95%以上，努力爭創公司服務的品牌。加強與晨星保潔公司的溝通，仔細落實執行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作，并對問題實時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證*年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。繼續將客服人員的日常巡查工作落到實處，協作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業主提供一個良好的辦公秩序環境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監管工作，平衡兼顧各方利益。在集團公司資金允許的狀況下，計劃在*年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業主購房的后

10、顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣揚工作。本著公正的原則，仔細做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素養，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度。11-12月份重點做好冬季供暖的相關預備工作，確保冬季供暖工作的順當進行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順當開展。物業經理的工作計劃320*年*月*日我正式進入*物業有限公司*項目部，先對管理人員、員工、分布狀況進行了了解，目前*項目以環境保潔為主，管理人員對執行力的認識不夠缺乏管理理念

11、支撐等眾多問題，這就對將來工作的開展有了肯定明顯的阻礙，針對*項目部的定位，通過兩個星期的觀測，對*項目做了部分設想，1、完成和執行公司下達的各項管理制度和標準，提前做好員工的思想建設工作。2、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優調整為原則)，以業方為主，公司管理制度連接業方管理為輔的管理思路執行公司的下達的各項管理制度。一、我的主要工作如下1、完善*項目管理與執行標準2、員工體系確立與員工管理制度執行3、培訓體系搭建與培訓標準的確立4、預備員工思想工作建設5、協作業方完成其他工作內容6、推陳出新，不斷完善管理思路，制定敏捷多變的管理策略7、整合業方臨時性交代的任務與項目工作計劃任務相結

12、合完成各項任務。二、基本工作狀況和做法(一)不怕困難，建立把項目管理好的信心。仔細分析形勢、狀況，正視挑戰，鎮靜應對，實時調整工作策略。1.是狀況著重處理業方提出的各項問題、分析緣由敏捷多變的處理問題，出臺具體的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事項的方法，以之來完善各項管理。2.仔細思索項目的管理方式，提高對*的理解和認識，以積極的姿態迎接困難，樹立員工信心，做到始終保持員工的旺盛的工作精神。3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別，確定會涌現看法不全都的狀況，但對涌現的問題和遇到的難題，仔細“分析、解決”，實時調整方式方法。(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題根據不同的問題

13、來進行管理重點細分，員工責任范圍細分，主動由員工發覺問題聯動主管、班長、和所管轄此區域的員工快速解決，轉變被動發覺問題的狀況，比如即時涌現的大范圍污染源等等，快速發覺問題解決問題減小工作量。(三)提升員工行為和工器具運用技巧，提高工作效率。在日保工作的基礎上，著重員工行為、工器具運用技巧與工作技能的提升。員工自我檢查、抓重點，著力提高工作效率。通過培訓，考核，等方法，使員工增加團隊服務意識晨會口號：“我們堅信，團結就是能量，努力就會勝利；我們堅信，堅持就是成功，付出就有收獲；我們堅信，服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質量。物業經理的工作計劃4依據廣州市物業管理的現狀，結合

14、我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理技能，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿意業主的需求，不斷提高業主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20*年的工作計劃如下：一、嚴格例行季度檢查制度；依據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未根據要求實時整改者，將依據公司的有關規定嚴格作出相應的懲罰。二、仔細貫徹執行我司的ISO9001：200*質量管理體系，完善各管理

15、處的檔案資料；各管理處根據全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和幫助。三、做好迎接“市優”、“省優”評比的預備；隨著我司工作日新月異的進步，我司將于200*年度上報部分項目參與“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標識著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率；管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的

16、標識。上年度我司的物業管理費收費率相當不抱負，故在200*年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析；2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；3、幫助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。五、跟進工程修理和外包合同的實施；實時了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者采用強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。物業經理的工作計劃520*年整個公司都在挑戰困難，為搶占市場而戰，我們也有信心守好自己的崗位，做公司進展最堅實的后防和保障。以下

17、是我們*年的工作需求和規劃：1、*年集團拍照維系工作需求(1)規范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：*年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現有的督促手段效果很有限，*年需要有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是由于移網維系人員外流造成的，其它部門的狀況也不容樂觀。假如不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領導能予以支持。(2)完善通報和嘉獎機制：由于后臺崗位不同于前端進展人員，工作的執行效果監管不太好把控，徑直的后果就是許多人會隨大流，工作立場的浮動較

18、大。單單靠一個組監督通報，會讓組員有逆反和不滿心情，不利于工作開展，假如能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優秀的在如績效等方面有嘉獎，這樣會讓全部人都動起來。在任務重要求高的*年，不能再有太多的低潮，需要保持高效的執行力，否那么一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領導考慮。2、*年集團拍照維系工作規劃(1)直面困難，勇挑重任：估計*年集團拍照手機用戶數在7萬以上，較*年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經理也需要要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經理。集團拍照組全部人員在現有的維系數量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對

19、于維系效果好的優秀員工可適當增加任務量。初步設想的調整方案如下：以上安排量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產假后，大略還需要新增2名人員。(2)提高工作執行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織爭論整理效果最好的執行方案，規范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要實時上報，避開在一個問題上糜費過多時間，爭取在有限的時間內解決更多問題。另外日均勝利回訪量要調整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。(3)規范現有的關懷手段，打造新的服務口碑：現有的生日、節假日及周末短信祝愿已成為拉近與用戶距離，加強用戶對客戶經理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使全部的關懷更規范化，讓內容更豐富效果更好，將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現有的差