1、物業環境衛生管理物業環境衛生管理第1頁第一節 物業環境衛生管理概述物業環境衛生管理第2頁一、環境衛生管理含義及意義 物業環境衛生管理也叫保潔管理，是指物業管理企業直接監督和進行日常清潔工作，保護物業轄區環境，防治環境污染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生活垃圾搜集、處理、清運。環境衛生管理是物業管理中一項專業化工作。環境衛生管理也能夠說是，經過清、掃、擦、抹等專業操作，維護物業轄區全部公共地方和公共部位清潔衛生，從而塑造物業文明形象，提升物業環境效益。物業環境衛生管理第3頁一、環境衛生管理含義及意義（二）物業環境衛生管理意義延緩物業裝飾物表面自然老化和預防人為磨損，保護物業裝飾材料，延

2、長物業再裝修翻新周期，取得經濟效益。業主評價物業服務企業首要標準小區文明建設重點表達物業管理機構評價物業企業標準之一物業環境衛生管理第4頁一、物業環境衛生管理機構設置 外包 自管物業環境衛生管理第5頁（一）外包機構設置物業管理企業可將所管物業環境衛生日常清掃保潔工作包給專業清潔企業，并由專業清潔企業詳細實施環境衛生管理工作。這時物業管理企業只需配置12個物業環境衛生檢驗與監督人員。一、物業環境衛生管理機構設置物業環境衛生管理第6頁一、物業環境衛生管理機構設置負責以下主要工作：制訂招標文件、托管協議書等文體。選擇專業環衛企業，并簽署環境衛生委托管理協議書。對外包方工作質量進行監督和評定定時與托管

3、者、專業環境衛生管理企業磋商、討論，以處理環境衛生存在問題。經常視察、暗訪所轄區區域環境衛生情況，與區域內各界人士保持聯絡，聽取對環境管理各種意見。物業環境衛生管理第7頁（二）物業環境衛生自管機構設置物業管理企業也可自行設置物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區環境衛生管理工作，其機構設置可依據不一樣物業類型、區域分布、面積大小、保潔對象不一樣而靈活設置。普通情形下最簡單設置是一個公共區域保潔班組，面積大、物業類型多企業能夠設置多個保潔服務班組、高空外墻保潔班組。一、物業環境衛生管理機構設置物業環境衛生管理第8頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（一）部門經理職責（二）技術人員職責（三）公共

4、衛生區域保潔班組長職責（四）保潔員職責（五）保潔工具材料保管員職責物業環境衛生管理第9頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（一）部門經理職責做查做管理方針、目標和任務、保潔計劃、經費預算，安排環境衛生工作創聽巡查，每個月查各區衛生保潔完成情況，發覺問題及時處理。對外接洽各種保潔服務業務，做好創收工作。聽外包企業和業主關于衛生方面意見反饋，改進工作方法。物業環境衛生管理第10頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（二）技術人員職責配合實施指導使用配合部門經理確定實施物業環境衛生保潔計劃、方案。隨時檢驗幫助監督指導使用專用保潔設施、設備。隨時檢驗、保養保潔設施、機械設備。幫助監督檢驗保潔項目和區域任

5、務完成情況。物業環境衛生管理第11頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（三）公共衛生區域保潔班組長職責接收保潔主管監督，按當日指示，編制公共區域保潔任務與人員安排。檢驗員工出勤和工作情況，做好考評評定工作。檢驗或巡查所轄范圍內保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及相關廳堂、外墻玻璃及墻身保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養及各種燈飾擦洗、辦公樓清掃、公共洗手間清潔等。物業環境衛生管理第12頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分編制各種保潔物料、用具使用計劃。檢驗督促員工使用、保養、保潔器具和設備，以降低耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導、評定員工態度和工作質量。做好保潔器具、公共

6、區域水電等方面使用和維修情況匯報。物業環境衛生管理第13頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（四）保潔員職責（1）恪守員工手冊，統一著裝上崗。（2）聽眾領班安排，按要求與標準保質、保量地搞好個人負責區域衛生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成保潔任務，確保保潔結果連續性。物業環境衛生管理第14頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分（五）保潔工具材料保管員職責按時到崗及時巡視倉庫物品，發覺問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作，經常清掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢驗火災和危險隱患。負責保潔工所用工具、器材和材料用具收、發工作。收貨時，必須嚴格按質、按量驗收，并正確填寫入庫單。發貨時，一定嚴格審核領

7、用手續是否齊全，對于手續欠妥者，應給予拒絕發放。物業環境衛生管理第15頁二、物業環衛管理部各級人員職責劃分發放保潔工具和材料用具時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批簽字后，方能發貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發賬目要清楚。結出余額，方便隨時查核。入賬要及時，做到當日單據當日清理。做好月底盤點手續，及時結出月末庫存數量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中保潔工具和材料用具。做好每個月保潔工具和材料用具庫存采購計劃，應及時或盡可能提前呈報給主管，確保采購及時，庫存合理。物業環境衛生管理第16頁第三節 物業環境衛生保潔范圍要求和基本辦法物業環境衛生管理第17頁一、物業環境衛生保潔范圍普通物業轄

8、區保潔范圍大致包含：樓宇內公共部位物業區域內公共場地生活廢棄物搜集與處理物業環境衛生管理第18頁一、物業環境衛生保潔范圍（一）樓宇內公共部位 樓宇內公共部位是指樓宇內從底樓（含地下室）到頂樓天臺全部公共部位，包含樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內外墻。物業環境衛生管理第19頁一、物業環境衛生保潔范圍（二）物業區域內公共場地 物業區域內公共場地主要指物業轄區內道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物搜集、處理 生活廢棄物搜集、處理是指物業區域內生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物搜集與處理。物業環境衛生管理第20頁

9、二、物業環境衛生保潔工作基本要求即對轄區衛生保潔范圍指定專員負責，并明確其保潔清掃時間、地點，明確其詳細任務、內容、頻率和質量要求。物業環境衛生保潔工作基本要求是“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。物業環境衛生管理第21頁三、物業環境衛生保潔基本辦法（一）物業環境衛生清掃保潔實施標準掃防結合，以防為主執法必嚴，直接監督物業環境衛生管理第22頁小事例1 日本清潔衛生管理日本清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很潔凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴。能夠說

10、到了嚴厲程度。垃圾不但要分門別類，每七天還限定日期和時間。垃圾袋都有考究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤消日本公共場所垃圾桶，以免影響市容。物業環境衛生管理第23頁三、物業環境衛生保潔基本辦法（二）物業環境衛生保潔基本辦法1.制訂物業環境管理制度（1）物業環境管理制度制訂標準第一，明確要求處理生活垃圾應有專員負責，日產日清；生活垃圾要定時搜集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執法必嚴，直接監督，使物業環境愈加整齊、舒適優美。物業環境衛生管理第24頁第二，要求標準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑

11、墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無顯著積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計劃安排物業管理企業應制訂出清掃保潔工作每日、每七天、每個月、每季直至每年計劃安排。第四，定時檢驗物業管理企業可將每日、每七天、每個月、每季、每年清掃保潔工作詳細內容以統計報表形式固定下來，方便布置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定時檢驗。物業環境衛生管理第25頁三、物業環境衛生保潔基本辦法（2）物業環境管理制度基本內容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀物業環境衛生管理第26頁判斷以下行為是否符合勞動紀律管理要求：有病沒請假，就不上班了；因為家遠，天天允許自己遲到一

12、小會；領導還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發戴發結；當班時，衛生掃完了，看一會報紙。物業環境衛生管理第27頁判斷以下行為是否符合勞動紀律管理要求：當班時，碰到同事很激動，大聲喧嘩、攀談起來；當業主或物業使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當業主或物業使用人打電話投訴時，與其爭辯；用客梯運輸物品；酷熱夏天穿短褲上班。物業環境衛生管理第28頁三、物業環境衛生保潔基本辦法2.制訂定量、定時考評標準每日衛生保潔操作考評內容、標準物業區域人行道、機動車道，綠化區域，建筑物各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包含垃圾箱內垃圾），電梯間，男女衛生間等項目標保潔。物業環境衛生

13、管理第29頁每七天衛生保潔操作考評內容、標準建筑物天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調風口百葉，地臺表面，儲物室等項目標保潔。每個月衛生保潔操作考評內容、標準建筑物公共部位天花板、四面墻板，小區級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛生間、抽排氣扇、地毯等項目標保潔。三、物業環境衛生保潔基本辦法物業環境衛生管理第30頁小練習垃圾清運（每日、每七天、每個月、每年）小區道路清掃（每日、每七天、每個月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每七天、每個月、每年）區內公共污水管道疏通（每日、每七天、每個月、每年）廣場清掃（每日、每七天、每個月、每年）儲物室

14、清掃（每日、每七天、每個月、每年）公共道路清掃（每日、每七天、每個月、每年）污水井檢驗（每日、每七天、每個月、每年）物業環境衛生管理第31頁小練習樓道清掃（每日、每七天、每個月、每年）化糞池檢驗（每日、每七天、每個月、每年）停車場清掃（每日、每七天、每個月、每年）化糞池清掏（每日、每七天、每個月、每年）綠地清掃（每日、每七天、每個月、每年）樓道清掃（每日、每七天、每個月、每年）電梯清掃（每日、每七天、每個月、每年）樓道燈抹擦（每日、每七天、每個月、每年）物業環境衛生管理第32頁1在清潔衛生服務內容中，( )是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高一項工作。 A泳池清潔 B外墻清洗 C專題清潔

15、工作 D建筑物內公共區域清潔2清潔衛生服務管理基本方法大致可分為( )。 A全方面清掃 B垃圾搜集和垃圾處理 C外包管理 D自行作業 3. 物業環境管理與業主生活和工作親密相關 其基本內容有 （ ） A.白蟻防治 B.建筑物外墻清洗 C.下水管道疏通 D.電梯機房清潔 E.垃圾搜集與處理物業環境衛生管理第33頁案例一、 早晨9：00，某小區保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全方面徹底清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”指示牌。9：30左右，保潔員做完最終拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛“工作進行中”指示牌準備離去。這時，過來一位四樓業主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”聲音，忙過來一看，原來是業主摔

16、倒在地上。保潔員該怎么處理？物業環境衛生管理第34頁1、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。問詢業主有沒有受傷。 2、確定無受傷情況下，再次向業主表示道歉此業主通情達理未追究任何責任。物業環境衛生管理第35頁1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。2、保潔員安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”警示牌。為此而造成后果是要負責。物業環境衛生管理第36頁2、一小區10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環境衛生，經常把兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認為該怎樣處理？物業環境衛生管理第37頁怎樣才能使客人接收意見并改變不良生活習慣呢？直接出言勸阻將使業主下不了臺，還

17、會傷害到業主感情，也不符合服務行業職業道德規范；而保持緘默、任其所為，瓜子殼被風吹得處處都是，對環境影響很大。怎么辦呢？物業環境衛生管理第38頁有一天，見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：“您好，不好意思，是我工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊椅子上，并說：“請慢用。”說完開始清理地面上剛吐瓜子殼。眼看業主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。物業環境衛生管理第39頁3、小區業主經常把鞋架擺到自家門外公共走道上，既影響樓道內景觀，還會造成鄰里不和怎么辦呢？物業環境衛生管理第40頁管理處服務中心安排事物助理上門做業主思想工作，明確通知

18、，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規，還有礙發生火災時疏散及滅火工作，也不符合業主條約要求。要求限期整改。另外，要求保安部加強巡查，發覺其它地方有類似現象，及時向上級匯報。物業環境衛生管理第41頁對違反物業管理規章現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶關系，一定要把各種違章現象毀滅在萌芽狀態，不然以后再來解釋就相當麻煩。假如允許違規現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業主服務質量。物業環境衛生管理第42頁4、有一天，某業主把車停在家門口公共道路旁，將車內垃圾全部掃在公共道路上，隨風浮蕩，弄遍地都是。保潔員該怎么處理？物業環境衛生管理第43頁/cpro/ui/uijs.php?adc

19、lass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=77cd8a2c44cead83&k=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&k0=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=8383_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=83adce442c8acd77&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=2106229&tu=u2106229&u=http:%2F%2F%2FContent%2F2659416_2.html&urlid=0鄧天才