1、人力資源源總監(jiān) HR工具具書核心能力力模型(勝任力力模型) 本書書工具說說明核心能力力模型：也叫做做勝任力力模型，英英文是 comppeteencyy，它是是最近開開始流行行的人力力資源系系統(tǒng)建設設工具。人力資源源通過幫幫助企業(yè)業(yè)建設一一套不同同層級、不同崗崗位的能能力需求求模型，用用于指導導人員招招募、人人員考核核、培訓訓發(fā)展，甚甚至用于于界定薪薪酬級別別。建立立能力模模型的關關鍵是要要有一套套界定清清晰的能能力定義義。比如如：我們們說這個個崗位要要求比較較高的 “領導能能力 ”，這話話等于沒沒說，到到底什么么是領導導能力，它它又分成成幾個層層級水平平，都需需要企業(yè)事先先界定。我們下邊邊給提

2、供供的三套套能力模模型庫詞詞典，就就是非常常珍貴的的清晰科科學的能能力詞典典。公司司可以借借助這些些能力庫，設設定貴公公司的不不同層級級、不同同崗位能能力要求求，指導導考核、招聘等等等。本工具書書最后給給出了“技術人人員”職務、晉升政政策、技技術評級級辦法。目錄核心能力力模型庫庫之一（ 20個 comppeteencyy）核心能力力模型庫庫之二（ 19個 comppeteencyy）核心能力力模型庫庫之三（ 52個 comppeteencyy）技術人員員職務管管理、晉晉升制度度核心能力力模型庫庫（之一一）督導能力力（DIIRECCTINNG WORKK THROOUGHH OTHEERS）為了

3、組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時指指導他人人行為的的能力。一級做出指導導：要給給予充分分的指導導，提出出的需求求和要求求明確、具體。行為示范范： 1給出出非常具具體的指指導方向向； 2清楚楚解釋支支持目標標的原理理 /理論； 3提出出要求時時提供清清晰的目目標和參參數(shù)； 4檢查查員工是是否知道道對他們們的期望望。二級有效分配配任務：為了將將個人從從常規(guī)事事物中解解脫出來來，以便便進行更更有價值值的或長長遠工作作的考慮慮，有系系統(tǒng)明確確地分配常常規(guī)工作作細節(jié)。在分配配工作和和從別人人那里接接受工作作時要堅堅定而自自信（如如：對于于不合理理的要求求要勇于于說“不”）行為示范范： 1為使使

4、個體可可以從事事其他工工作，進進行任務務或責任任分配； 2給別別人完成成常規(guī)任任務的自自由，不不亂加干干涉； 3為避避免個人人或工作作小組的的超負荷荷勞動，可可以拒絕絕額外的的任務分分配； 4分配配工作時時，給予予充分的的自主。三級建立明確確的績效效標準：依靠清清楚的標標準監(jiān)督督績效，設設立普通通標準并并根據這這些標準準進行一一致性比比較。行為示范范： 1設立立可測量量的員工工績效優(yōu)優(yōu)良標準準； 2根據據被接受受的標準準和目標標，檢查查并反饋饋進度； 3進行行一致性性的交流流以提供供高質量量的績效效、產品品和服務務。四級采取有效效措施，解解決績效效問題：直接、坦率的的面對別別人的績績效問題題。

5、及時時提出問問題。行為示范范： 1抓住住對質量量負責的的員工； 2告誡誡失敗的的后果或或定期預預測的好好處，來來采取措措施提高高績效問問題；3采取取明確的的行動或或堅定的的立場，糾糾正績效效問題，保保證制定定出可行行性計劃劃； 4在適適當時候候，有效效運用紀紀律、懲懲處程序序。影響力（IINFLLUENNNCEE）說服或影影響他人人接受某某一觀點點，推動動某一議議程，或或領導某某一具體體行為的的能力。一級運用直接接說服法法：以試試圖產生生影響。呈現(xiàn)合合理的論論據、數(shù)數(shù)據和具具體的實實例。并并清楚地地組織事事實與論論據。行為示范范： 1清晰晰地解釋釋相關事事實，呈呈現(xiàn)合理理的準備備充分的的案例；

6、 2運用用直接的的證明，諸諸如關于于實質特特征的數(shù)數(shù)據、意意見一致致范圍與與利益等等進行說說服； 3提出出有說服服力的論論據以支支持個人人觀點，要要求對方方做出承承諾或保保證。二級用行動或或語言引引起別人人的興趣趣和同意意。預測測你的語語言或行行動將會會造成何何種影響響。行為示范范： 1通過過指出他他們的憂憂慮以及及強調共共同利益益來說服服他人； 2預測測別人怎怎樣反應應，并采采取相應應的表現(xiàn)現(xiàn)方式； 3根據據相應的的需要采采取實時時的風格格和語言言應對； 4用案案例或論論據創(chuàng)造造出一個個 “雙贏”的解決決方案實實現(xiàn)雙方方目標。三級采取多元元化的影影響戰(zhàn)略略：采用用多樣的的行為去去影響聽聽眾，

7、每每一種行行為要適適應其目目標聽眾眾。行為示范范： 1運用用新的宣宣傳媒介介吸引聽聽眾； 2開發(fā)發(fā)有選擇擇性的信信息發(fā)送送媒介，每每種媒介介適應不不同聽眾眾的興趣趣； 3使用用的宣傳傳方式適適于整合合關鍵聽聽眾的 “興奮點點”，并結結合其它它關鍵事事件和策策略以提提高你的的影響力力。四級運用復雜雜間接的的影響：通過第第三者或或專家來來施加影影響。結結成聯(lián)盟盟，建立立幕后支支持，構構成影響響別人行行為的有有利形勢。行為示范范： 1游說說關鍵性性人物，證證實并解解決他們們的憂慮慮和擔心心，利用用這些個個人去支支持自己己的觀點點影響他他們； 2精心心策劃事事件以間間接影響響他人（如如計劃時時間的安安

8、排，策策劃關鍵鍵事件，預預測有關關關鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議，影影響證言等）。預期應對對能力（IINITTIATTIVEE）一種采取取行動迎迎接即將將來臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應未來來機遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。一級表現(xiàn)出堅堅持性：在阻力力和反對對面前要要堅持住住，當事事情進展展不順利利時千萬萬不要放放棄，要要確保任任務按照照被認可可的標準完完成。行為示范范： 1采取取重復的的行動以以實現(xiàn)目目標，當當事情進進展困難難時千萬萬不要輕輕易放棄棄； 2表現(xiàn)現(xiàn)出高度度的毅力力以確保保按要求求實現(xiàn)目目標； 3受阻阻時要克克服阻礙礙。二級積極面對對當前機機遇與問問題：不不需要催催促，意意識到并并能根據據當前的

9、的機遇行行事，迅迅速堅定定地解決決目前問問題。行為示范范： 1在事事情變得得被動前前行動； 2在被被問或受受到指示示之前積積極尋求求解決辦辦法； 3迅速速采取行行動解決決當前問問題。三級引發(fā)別人人去行動動：在他他人沒有有意識到到機遇或或問題所所在時，鼓鼓勵他們們采取行行動。行為示范范： 1通過過有效運運用鼓勵勵、支持持等形式式建立人人們信心心； 2提醒醒別人意意識到問問題所在在； 3促使使別人不不坐等指指示，積積極開始始行動。四級推動長期期行為：預見到到一年或或更長時時間，采采取行動動創(chuàng)造機機會。建建立明確確的長期期目標、發(fā)動他他人實干干。行為示范范： 1通過過預測組組織內外外客戶和和關鍵性性

10、市場的的趨勢，采采取措施施創(chuàng)立未未來 25年年的戰(zhàn)略略定位； 2鼓勵勵和獎勵勵為長遠遠利益作作出貢獻獻者； 3實施施那些可可以為長長期戰(zhàn)略略打下堅堅實基礎礎的事情情和行為為。判斷能力力（JUUDGMMENTT）一種理性性的、客客觀的、無偏見見的采取取行動或或決策的的能力。一級做出直接接判斷：考慮到到必要的的事實、信息、決定公公司政策策和綱領領，進行行理性的的直接判判斷，客客觀估計計形勢。行為示范范： 1從不不同渠道道搜集相相關信息息以得出出合理的的結論； 2做選選擇時考考慮正反反兩個方方面、風風險以及及影響等等因素； 3保持持客觀。二級做出中等等復雜的的判斷：認真判判斷形勢勢，從正正反兩方方面

11、客觀觀衡量每每一個備備選方案案，中等等風險水水平。行為示范范： 1決定定具體的的行動前前，系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源； 2決策策時考慮慮到方方方面面。三級做出復雜雜判斷：考慮多多種不同同的被選選方案，避避免任何何個人偏偏見，認認真評估估風險。行為示范范： 1考慮慮不同的的意見選選擇，不不帶偏見見； 2衡量量被選方方案時，應應考慮到到各方案案正反兩兩方面、風險以以及影響響； 3在多多方利益益發(fā)生沖沖突時，仍仍能保持持客觀。四級判斷長期期影響：客觀判判斷那些些對組織織有長期期影響的的因素。考慮到到所有信信息，估估價風險險和所有有未來的的有關事事宜。行為示范范： 1兼顧顧一個方方案會給給公司造造成的

12、短短期與長長期影響響與風險險； 2選擇擇最優(yōu)長長期方案案時應參參考大量量的數(shù)據據和選擇擇； 3思考考戰(zhàn)略性性的問題題時應包包括盡可可能多的的視角。傾聽與反反應（LLISTTENIING AND RESPPONDDINGG）一種正確確傾聽他他人傾訴訴，理解解其感受受、需要要和觀點點，并能能做出適適當反應應的能力力。一級傾聽：通通過傾聽聽獲取別別人的信信息。行為示范范： 1運用用非言語語信號證證明你在在注意傾傾聽（如如眼神接接觸、姿姿勢、點點頭和微微笑等）； 2用言言語提示示他你正正在傾聽聽（如 “對”，“我明白白”等）； 3準確確地記住住和記錄錄有關事事實。二級主動傾聽聽：積極極尋找有有關他人人

13、想法和和觀點的的信息，提提出問題題來檢驗驗你是否否理解正正確，引引發(fā)交流流。行為示范范： 1總結結主要觀觀點或問問題； 2提出出疑問以以檢驗假假設； 3用開開放的提提問增加加對方對對于形勢勢、感覺覺的把握握。三級適當?shù)姆捶磻涸谠谡J真、積極傾傾聽的基基礎上，對對別人的的想法與與觀點做做出反應應。行為示范范： 1促進進開放的的討論，建建立討論論平臺（共共同的理理念，感感觸）； 2對對對方有情情感、感感受表示示同情； 3理解解別人的的觀點和和感受； 4積極極獲取反反饋：接接受反饋饋意見，保保持冷靜靜。四級對潛藏的的原因做做出反應應：準確確估計對對方潛藏藏著的態(tài)態(tài)度、行行為、或或擔心，然然后巧妙妙推

14、動形形勢向前前發(fā)展。行為示范范： 1交流流過程中中，識別別并調整整個人風風格以適適應不同同個性和和不同的的顧慮； 2鼓勵勵員工暴暴露其潛潛藏的顧顧慮，并并以此改改善工作作關系； 3總結結或闡明明討論內內容時，向向別人點點明對方方潛在的的心態(tài)。組織內活活動能力力（ORRGANNIZAATIOONALL AWARRENEESS）一種能了了解和掌掌握自己己組織內內部或其其他組織織內的權權力關系系，并能能鑒別出出決策者者及影響響者。一級了解組織織結構：識別和和運用組組織的正正式結構構，制度度與規(guī)則則以及標標準程序序。行為示范范： 1了解解人員的的角色、職責，來來推動和和完成某某任務； 2有效效利用關關

15、鍵的制制度、政政策和程程序，來來運作事事情； 3通過過對正式式組織結結構的認認識來運運作事情情。二級了解非正正式結構構：識別別并利用用組織的的非正式式結構，包包括了解解組織內內部的關關鍵性人人物及對對其有影影響的人人物。行為示范范： 1利用用自己組組織內有有影響力力的人（對對決策者者有重大大影響的的人物）來來實現(xiàn)目目標，完完成任務務； 2利用用其它組組織內有有影響力力的人（對對決策者者有重大大影響的的人物）來來實現(xiàn)目目標，完完成任務務； 3利用用客戶組組織內有有影響力力的人（對對決策者者有重大大影響的的人物）來來實現(xiàn)目目標，完完成任務務。三級了解風氣氣和文化化：接受受并運用用組織文文化和組組織

16、語言言以規(guī)范范自己的的行為。了解特特定的情情況下哪哪些能做做，哪些些不能做。行為示范范： 1計劃劃行為和和計劃時時，體現(xiàn)現(xiàn)對不同同文化（如如種族、民族、地域等等）的認認識； 2體現(xiàn)現(xiàn)對各職職能部門門（如工工程部、財務部部等）文文化的認認識； 3具體體體現(xiàn)對對業(yè)務一一線的文文化認識識。四級了解組織織的潛在在問題：了解組組織行為為的原因因和潛在在問題或或影響組組織與外外部關系系的政治治壓力。行為示范范： 1策劃劃行為與與戰(zhàn)略時時，具體體體現(xiàn)對對長期決決策有重重大影響響的潛藏藏的文化化和政治治壓力； 2計劃劃行為和和計劃時時，體現(xiàn)現(xiàn)對不同同潛在文文化（如如種族、民族、地域等等）的認認識； 3對潛潛在

17、的文文化和政政治因素素事件有有識別，以以免遭遇遇困惑。項目管理理能力（OORGAANIZZINGG WORKK/PRROJEECT MANAAGEMMENTT）是指為實實現(xiàn)組織織目標而而確立清清晰詳細細的行動動過程和和組織工工作的能能力。一級計劃與控控制個人人日常工工作：逐逐日計劃劃并控制制個人的的日常工工作。預預算準時時間，高高效利用用資源和和精力。行為示范范： 1高效效完成日日常工作作（如列列一份必必做事務務清單，為為會議做做好充分分準備）； 2排好好每天 /每周必必須完成成的關鍵鍵工作順順序； 3計劃劃工作日日程以最最大限度度地利用用資源（時時間、人人力、設設備）。二級管理短期期目標：為

18、自己己及別人人開發(fā)并并執(zhí)行預預測未來來短期的的、逐周周的計劃劃。行為示范范： 1確保保計劃有有清晰的的目標與與里程碑碑； 2利用用程序、系統(tǒng)有有效管理理項目； 3設計計合理的的行為順順序。三級管理中期期目標：開發(fā)與與執(zhí)行計計劃，逐逐月預測測未來的的中期目目標，確確保每組組計劃得得以完成成。行為示范范： 1將商商業(yè)戰(zhàn)略略轉化為為可操作作的目標標； 2在計計劃階段段確定并并考慮到到彼此任任務間的的相互依依賴； 3引導導有效的的計劃回回顧； 4確保保每個組組織成員員實現(xiàn)目目標計劃劃和完成成工作。四級參與戰(zhàn)略略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)執(zhí)行包括括影響組組織其它它部門的的行動計計劃，為為可能影影響組織織戰(zhàn)略的的突發(fā)事

19、事件準備備對策。行為示范范： 1創(chuàng)立立跨越部部門組織織界限的的項目的的戰(zhàn)略計計劃； 2創(chuàng)立立或執(zhí)行行對業(yè)務務有重大大影響的的計劃； 3確保保后備計計劃適于于將意外外問題帶帶來的影影響最小小化。積極主動動性（PPERSSONAAL DRIVVE）驅使個人人很好地地工作，努努力實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀工工作績效效的動力力。一級努力滿足足別人的的標準：努力工工作以滿滿足優(yōu)良良績效標標準。行為示范范： 1弄清清客戶、經理、同事期期望的標標準； 2定期期檢查個個人進展展，做出出必要改改變以確確保達到到期望標標準； 3在期期限之內內實現(xiàn)公公認的目目標。二級建立挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標：設設立優(yōu)秀秀績效標標準，努努力實現(xiàn)現(xiàn)這些意

20、意義重大大又決非非不可能能實現(xiàn)的的目標。行為示范范： 1獲得得優(yōu)于已已定期望望的結果果； 2承擔擔比以前前更復雜雜更困難難的目標標； 3定期期識別出出優(yōu)于最最初計劃劃 /標準的的機會； 4提前前獲得高高質量成成果。三級推進業(yè)務務發(fā)展：為自己己或別人人設定鑒鑒定出清清晰、長長期成功功的目標標和推動動業(yè)務發(fā)發(fā)展的目目標。行為示范范： 1識別別部門或或組織的的未來機機遇，將將其轉化化為新的的目標和和行動； 2識別別高利潤潤產品方方案，使使其與新新的或現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶的需要要結合起起來，將將可能性性最大化化；3調整整個人與與部門的的目標以以適應其其它組織織，實現(xiàn)現(xiàn)一個更更為強大大、更廣廣泛的戰(zhàn)戰(zhàn)略。四級勇

21、于冒險險：面對對不確定定性，設設法控制制風險的的同時，利利用重要要的組織織與個人人資源實實現(xiàn)顯著著困難的的目標。行為示范范： 1利用用組織資資源實現(xiàn)現(xiàn)困難的的目標，獲獲得重要要的新業(yè)業(yè)務主動動權； 2承擔擔并管理理對業(yè)務務有積極極或消極極影響的的風險； 3為遭遭到強烈烈反對或或較少支支持的新新業(yè)務提提供有意意義的個個人的或或組織資資源支持持。關系網建建立（RRELAATIOONSHHIP BUILLDINNG）指能創(chuàng)立立一個在在信息搜搜集、分分享和完完成工作作目標方方面有用用或可能能有用的的人的關關系網絡絡的能力力。一級維持有效效的工作作關系：有效參參與同事事間非正正式交談談，與同同事建立立非

22、正式式的相互互往來。行為示范范： 1建立立、改善善與團隊隊內其他他人的關關系； 2參與與同事們們每天的的交談與與往來； 3與他他人維持持積極有有效的關關系（例例如：對對他人的的工作表表示出興興趣）。二級促進關系系的發(fā)展展：建立立直接聯(lián)聯(lián)系之外外的正式式、非正正式關系系。行為示范范： 1建立立與直接接接觸團團體以外外人員的的聯(lián)系； 2促進進本團體體之外的的正式的的或非正正式的接接觸聯(lián)系系； 3建立立并維持持有用的的聯(lián)系資資料庫； 4與團團隊的外外部人員員維持聯(lián)聯(lián)系。三級建立交叉叉職能的的關系：與其他他職能范范圍內的的重要人人物建立立有效聯(lián)聯(lián)系，促促進功能能交叉工工作的發(fā)發(fā)展。行為示范范： 1用其

23、其關系網網絡將自自己的工工作與公公司內其其它部門門正在進進行的工工作進行行整合； 2發(fā)展展并維持持與其它它部門人人員的有有效聯(lián)系系； 3適當當?shù)臅r候候支持聯(lián)聯(lián)合計劃劃和資源源共享； 4尋找找交叉功功能的合合作。四級建立外部部聯(lián)系；與別的的組織內內有影響響力的個個人創(chuàng)建建有效聯(lián)聯(lián)系，開開發(fā)廣泛泛的組織織內外聯(lián)聯(lián)系網絡絡。行為示范范：發(fā)展并維維持有效效的關系系網絡；與外部同同事推動動能促進進雙方業(yè)業(yè)務發(fā)展展的信息息與程序序互動；與外部有有經驗和和專業(yè)技技術的人人建立聯(lián)聯(lián)系；與其它組組織共享享經驗與與專業(yè)技技術。自信（SSELFFCONNFIDDENCCE）一種對自自己的觀觀點、決決策和完完成任務務

24、的能力力、有效效解決問問題的能能力的自自我信仰仰。一級自信地展展示自我我：表現(xiàn)現(xiàn)自信的的個性，展展示堅定定自我。行為示范范： 1自信信地展示示自我； 2證明明對自己己獨特能能力充滿滿信心； 3堅定定而有建建設性地地提出觀觀點和想想法。二級自主的行行動：適適當?shù)臅r時候，擺擺脫書本本上的條條條框框框，愿意意自主地地行動。行為示范范： 1沒有有明確的的指示也也能獨立立工作； 2突破破明確指指揮的傳傳統(tǒng)和標標準； 3必要要時，即即使別人人反對，也也能獨立立行動并并對后果果承擔責責任。三級正視挑戰(zhàn)戰(zhàn)：承擔擔有挑戰(zhàn)戰(zhàn)，有風風險的工工作，因因為有挑挑戰(zhàn)而興興奮，不不斷尋找找和追求求新的責責任。行為示范范：

25、1接受受困難的的工作分分配，事事情出現(xiàn)現(xiàn)問題時時仍保持持積極的的心態(tài)； 2積極極對待困困難任務務 /形勢。四級敢于面對對沖突：樂于挑挑戰(zhàn)手中中有權的的人。清清楚自信信地但禮禮貌陳述述自己的的觀點，哪哪怕是在在沖突中中。行為示范范： 1建設設性地挑挑戰(zhàn)決策策、戰(zhàn)略略； 2提出出獨立的的觀點，對對別人認認為重要要的問題題提出異異議； 3受到到批評或或被激怒怒時，保保持客氣氣和建設設性態(tài)度度。專業(yè)學習習能力（TTECHHNICCAL/PROOFESSSIOONALL EXPEERTIISE）發(fā)展自己己的專業(yè)業(yè)、職業(yè)業(yè)知識，與與他人分分享專業(yè)業(yè)經驗的的能力與與動機。一級知識深度度：在專專業(yè)方面面展示基

26、基本的知知識，使使這些知知識有效效地用于于實踐。行為示范范： 1運用用專業(yè)知知識實現(xiàn)現(xiàn)近期目目標； 2與專專業(yè)知識識保持同同步發(fā)展展； 3運用用專業(yè)知知識與經經驗解決決問題，幫幫助他人人。二級保持專業(yè)業(yè)知識的的流通：與他人人分享經經驗，并并在公司司眾多的的建議中中，使自自己的提提議與眾眾不同，能能夠被執(zhí)執(zhí)行。行為示范范： 1了解解專業(yè)領領域的最最新發(fā)展展情況并并思考怎怎樣運用用； 2用技技術專業(yè)業(yè)經驗證證實項目目是否可可實現(xiàn)； 3運用用技術與與專業(yè)能能力促進進項目與與局面的的拓寬。三級知識面寬寬度：利利用本專專業(yè)范圍圍外知識識來提升升業(yè)務。行為示范范： 1充當當起團體體外的資資源專家家； 2利

27、用用本專業(yè)業(yè)內能促促進其它它領域工工作或項項目的專專業(yè)知識識提高其其他部門門的效率率； 3尋找找能利用用專業(yè)知知識促進進別人項項目發(fā)展展的機會會。四級增強外部部交流意意識：在在公司工工作范圍圍外尋找找機會以以提高自自己新知知識的水水平，并并通過在在專業(yè)雜雜志上出出版自己己的文章來來展現(xiàn)自自己這方方面的能能力。行為示范范： 1充當當起最新新技術的的倡導者者與傳教教士的角角色； 2抓住住機會了了解外部部公司的的技術進進展； 3定期期公布前前沿性的的課題。展望力（VVISIIONIING）理解、實實施目標標，以激激發(fā)他人人工作動動力的能能力。一級理解公司司的實際際：理解解并遵守守公司實實行的法法規(guī)、

28、價價值和他他人對于于未來的的展望，相相應規(guī)范范自身行行為。行為示范范： 1調整整個人行行為與公公司核心心價值觀觀保持一一致； 2遵循循公司法法規(guī)； 3確保保個人工工作行為為與公司司遠景保保持一致致。二級落實到行行為：依依據公司司遠景和和價值觀觀來協(xié)調調團隊，以以達到團團隊的目目標。行為示范范： 1開展展能強化化公司核核心價值值觀的活活動； 2在組組織核心心價值的的范圍內內發(fā)展團團隊目標標； 3設立立團隊與與個人目目標時，確確保他們們支持公公司的遠遠景目標標與使命命。三級創(chuàng)新：依依據公司司遠景和和價值觀觀來改變變現(xiàn)有行行為。行為示范范： 1通過過績效管管理來實實現(xiàn)核心心價值觀觀。四級實現(xiàn)遠景景：

29、參與與公司的的運做和和明確未未來的展展望以創(chuàng)創(chuàng)建一個個令人矚矚目的未未來。行為示范范： 1依據據公司遠遠景發(fā)展展出部門門的遠景景以激勵勵大家； 2讓組組員參與與設定其其遠景與與行動計計劃； 3在實實現(xiàn)組織織文化、價值觀觀方面起起主導的的影響作作用。團隊精神神（WOORKIING WITHH OTHEERS）與別人一一起工作作，而不不是單獨獨工作或或與別人人競爭的的一種能能力。一級信息共享享：使員員工及時時了解公公司的成成績，分分享所有有有關信信息。行為示范范： 1大方方地傳播播別人需需要的信信息，讓讓同事跟跟上自己己的行動動； 2書面面文件要要準確，易易于別人人閱讀與與理解； 3推動動團體會會

30、議與討討論。二級征求意見見：評價價他人意意見和經經驗的價價值，征征求他們們的意見見、創(chuàng)意意和經驗驗，通過過這些來來作出決決定計劃劃。要求求公司的員員工都參參與到這這一工作作中。行為示范范： 1確保保每一個個成員的的參與評評價； 2確保保每一個個成員的的參與經經過深思思，如果果拒絕，說說明理由由； 3讓員員工參與與。（如如問題解解決，計計劃、決決策、目目標設立立等）。三級鼓勵與授授權：公公開表揚揚工作有有貢獻和和有出色色業(yè)績的的員工。鼓勵并并授權給給他們，促促進良好好的品行行和合作作關系，把團隊的的沖突公公開化。行為示范范： 1為他他人提供供展示其其成果的的機會； 2了解解激勵不不同員工工的方式

31、式，有針針對地選選擇最有有效的贊贊譽方式式； 3只要要發(fā)現(xiàn)有有沖突，就就親自過過問幫助助解決問問題，并并弄清問問題的實實質。四級解決沖突突：對于于團隊的的沖突和和問題，采采取有益益的解決決方法。行為示范范： 1親自自或通過過第三人人來勸告告沖突當當事人；2必要要時，重重新分配配工作、職責和和上下級級關系； 3當沖沖突因工工作問題題引起時時，搜集集所有相相關信息息，采取取適當?shù)牡呐嘤枺蚧驊土P。分析能力力搜集相關關信息識識別不同同信息間間的聯(lián)系系，尋根根溯源解解決問題題的能力力。一級發(fā)現(xiàn)根本本聯(lián)系：迅速意意識到現(xiàn)現(xiàn)狀與過過去形勢勢間的相相似之處處。找出出直接因因果關系系，得出出可能的的解決方方案

32、。二級發(fā)現(xiàn)多元元聯(lián)系：透過問問題的表表面現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的根源。發(fā)現(xiàn)問問題的發(fā)發(fā)展趨勢勢，分析析問題各各部分間間的聯(lián)系系，擬定可能能的解決決方案。三級分析多維維度問題題：分析析產生問問題的多多方面原原因，必必要時搜搜集一定定時期的的信息綜綜合分析析。四級分析不明明確的問問題：分分析復雜雜的涉及及多方面面關系的的問題。必要時時采取非非正常途途徑搜集集必要信信息，將將多樣的的信息數(shù)據據綜合在在一起以以便有一一個解決決問題的的框架。創(chuàng)新能力力創(chuàng)造或引引進新觀觀念、方方式，提提高工作作績效的的能力。一級借用其它它領域的的方法：創(chuàng)立或或引進新新的觀念念或程序序，參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點與方方式。二級

33、打破腐朽朽：建設設性地促促進不斷斷進步，而而不受當當前的問問題的影影響。三級培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認并鼓鼓勵別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實驗，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進進新觀念念、方式式與程序序。四級創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認并鼓鼓勵那些些有創(chuàng)造造性的人人，與他他人開誠誠布公地地討論問問題。建立信任任堅持原則則且促進進信任與與尊重的的能力。一級實現(xiàn)承諾諾：追隨隨公司的的標準、政策以以及與自自己工作作相關的的目標，只只有能夠夠實現(xiàn)時時才能做做出允諾諾。二級表里如一一：少說說多做，行行為與信信仰保持持一致。對別人人尊重、公平、守信用用。三級在多元的的環(huán)境中中展示你你的品德德修養(yǎng)：報憂也也報

34、喜。危機時時刻保持持遠見，反反對走捷捷徑行為為。四級培養(yǎng)別人人的道德德行為：為他人人充當起起道德行行為的楷楷模，將將員工的的福利和和組織的的成功放放在個人人利益之之上。找找尋解決問問題的體體制方案案，而不不是指責責個人。適應改變變的能力力一級改變個人人工作方方式：積積極應對對變化，適適應變化化了的方方式。二級適應團體體的方式式：明確確團體理理解變化化的必要要。重新新確立團團體方向向，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團體的的適應新新機遇的的方式。三級推動變化化：促進進變化的的進程，尤尤其是在在有爭議議的時候候，成功功地將新新的目標標轉化成成實踐程程序。四級預測并利利用變化化：預測測并做好好變化的的準備，及及時采取取措施開

35、開發(fā)利用用變化的的最大優(yōu)優(yōu)勢。以客戶為為本幫助服務務他人，無無論內部部還是外外部客戶戶，并滿滿足其需需要。一級承擔個人人責任：追隨客客戶的需需要與咨咨詢，有有責任矯矯正客戶戶服務的的問題，迅迅速解決決問題，要要表現(xiàn)的的有責任任感。二級解決潛在在需求：了解客客戶業(yè)務務。了解解客戶現(xiàn)現(xiàn)實的與與潛在的的需要，提提供與之之相應的的產品與與服務。三級增加附加加值：做做出堅實實的努力力為客戶戶提供附附加價值值，以某某種的方方式改善善客戶服服務，以以長遠的的眼光解解決客戶戶問題。四級做客戶的的同伴：主動參參與客戶戶決策過過程。為為客戶的的最佳利利益，調調整組織織行為。為客戶戶提供專專業(yè)的建建議。決策力一級做

36、出常規(guī)規(guī)決定：利用較較為充足足的信息息，作出出常規(guī)決決策。二級面對有競競爭性的的方案做做出抉擇擇：及時時不拖延延地做出出決定。三級做出有冒冒險性的的決定：當決策策會帶來來一定的的風險時時，及時時做出抉抉擇，要要衡量潛潛在的收收益。四級做出有長長期影響響的決策策：在復復雜、模模糊風險險很高的的形勢下下，毫不不猶豫地地做出決決策。培訓發(fā)展展他人的的能力提供恰當當?shù)男枨笄蠓治觯o輔導和其其它支持持，幫助助別人的的學習與與進步的的能力。一級提供直接接指導：給予具具體的指指導、建建議以及及工作示示范，提提供必要要的工具具支持他他人的發(fā)發(fā)展。二級提供隨時時的輔導導：識別別組員的的長項與與發(fā)展需需要，提提供

37、及時時的反饋饋與強化化。挫折折之后，重重新確認認并鼓勵勵他人。三級創(chuàng)造發(fā)展展機會：安排并并開發(fā)恰恰當?shù)娜稳蝿铡⒄?guī)的培培訓，促促進個人人的學習習與發(fā)展展。四級維護組織織學習：識別根根本性的的培訓和和發(fā)展需需要，為為組織成成員、同同事與客客戶創(chuàng)造造一個不不斷學習習的環(huán)境境。核心能力力模型庫庫（之二） 1積極極主動積極主動動的員工工表現(xiàn)為為自信，有有主人翁翁的精神神，在企企業(yè)內部部積極主主動地行行動，推推動工作作的開展展。設定自己己的目標標并承諾諾實現(xiàn)；努力承擔擔新任務務；持續(xù)并成成功地修修正實現(xiàn)現(xiàn)自己目目標的途途徑；獨立地獲獲取新知知識、技技能或新新任務、項目；樂于工作作和競爭爭；當問題將將要

38、發(fā)生生時，能能實施糾糾正的方方法；持續(xù)收集集當前發(fā)發(fā)展和機機會的信信息；積極尋求求對自己己行為的的反饋；無需等待待指令，主主動提出出自己的的想法；通過持續(xù)續(xù)的行動動開展工工作，去去實現(xiàn)企企業(yè)目標標；對自己職職業(yè)生涯涯的發(fā)展展負責；比競爭對對手更早早地預見見挑戰(zhàn)，創(chuàng)創(chuàng)造新商商機。 2以結結果為導導向以結果為為導向的的員工做做事專注注且有抱抱負。他他堅定、不輕易易放棄，而而且有能能力去承承受壓力力。通過優(yōu)異異的成績績表現(xiàn)，努努力取得得成功；按國際要要求設定定成功的的標準；不僅僅根根據付出出努力的的多少來來評價自自己的績績效結果果和產出出；從失敗中中獲得動動力（不不放棄）；愿意與他他人競爭爭；期待成

39、功功，不怕怕失敗；選擇合理理的、超超越現(xiàn)有有成績的的任務和和目標；有遠大的的抱負；即使在疲疲勞和逆逆境中，也也能正確確地看待待事物；在時間緊緊迫的情情況下有有效地工工作；從艱巨的的任務和和改變中中尋求挑挑戰(zhàn)；為自己和和他人設設定持續(xù)續(xù)的目標標并付諸諸行動，引引導他人人成功；即使環(huán)境境改變，也也能通過過鼓勵他他人達到到承諾的的目標，充充分利用用業(yè)務機機會。 3創(chuàng)造造力有創(chuàng)造力力的員工工展現(xiàn)出出挑戰(zhàn)思思維方式式的能力力，有創(chuàng)創(chuàng)新精神神，隨機機應變。通過自己己的智慧慧去啟發(fā)發(fā)他人；發(fā)展新穎穎、具想想象力和和實用的的想法及及解決方方案；通過發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新機會會，應對對變革；展示許多多活躍的的想法；超越個人人

40、固有的的習慣去去尋找靈靈感；能打破日日常工作作的規(guī)律律，固有有的方法法和習慣慣；通過發(fā)展展實施新新穎、獨獨到而先先進的解解決方案案，建立立有競爭爭力的優(yōu)優(yōu)勢； *在不可可預見的的情形下下，有技技巧地隨隨機應變變；提出看待待問題的的新方式式；有發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)明的的傾向；營造嘗試試和承擔擔風險的的氛圍。 4以變變化為向向導以變化為為向導的的員工是是面向未未來的，認認識到變變化的需需要。他他促進變變革，有有應對不不確定性性的情況況和阻力力的能力。把變化看看作機遇遇，以及及對變革革、技術術進步及及有遠見見的想法法的促進進；積極為創(chuàng)創(chuàng)造樂觀觀向上的的、以未未來為導導向的公公司做出出貢獻；促進開放放的氛圍

41、圍的形成成，向著著探索和和變革的的方向發(fā)發(fā)展；提前認識識到未來來的問題題，采取取有遠見見的行動動；預見潮流流，做潮潮流的創(chuàng)創(chuàng)造者；能預計長長、中、短期變變革所需需的努力力（具前前瞻性）；設定標準準，用可可靠的尺尺度來判判斷未來來趨勢，引引導變革革向戰(zhàn)略略方向發(fā)發(fā)展；在變革和和未來發(fā)發(fā)展趨勢勢的問題題上，在在公司內內外部尋尋找行業(yè)業(yè)資源；利用機會會，引導導創(chuàng)新；感覺被未未來激勵勵和挑戰(zhàn)戰(zhàn)著；把變化看看作是重重組和恢恢復生機機的機遇遇；很快適應應新環(huán)境境，引導導變革；積極尋找找實施新新的、更更好的做做事方法法。 5決斷斷能力有決斷能能力的員員工表現(xiàn)現(xiàn)為有風風險意識識，能夠夠評估選選擇和解解決的方方

42、法，他他根據自自己的判判斷做出出合理的的決定。明知有風風險而承承擔責任任，做出出重要的的、適時時的決定定，有著著策略性性的長遠遠影響；知道何時時做出決決定，何何時需要要等待；對自己的的決定負負責；同時審視視到內外外部的環(huán)環(huán)境，為為做出正正確的決決策使用用他人的的專業(yè)的的知識；認識到影影響決定定條件中中的必要要因素；評估不同同選擇方方案的優(yōu)優(yōu)劣；收集各種種看法，事事先不拒拒絕任何何建議；得出合理理的評價價和衡量量的方法法（避免免猜測）；以可行性性、可能能性為導導向；在當前信信息已具具備的情情況下，不不再猶豫豫（果斷斷決定）；留出時間間做重要要的決定定（避免免草率行行事）。 6學習習能力有學習能能

43、力的員員工能夠夠開放地地、靈活活地持續(xù)續(xù)學習。能認識到到自己的的短處；知道自己己該學習習和更新新哪些方方面的知知識；從自己的的能力和和付出的的努力中中尋找個個人成功功和失敗敗的原因因；準備好回回到起點點，從頭頭再來；歡迎新的的挑戰(zhàn)和和經歷；決心進一一步學習習和接受受培訓；享受在不不同文化化中工作作的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和體驗驗；有終生學學習的強強烈意愿愿；持續(xù)加強強個人的的力量，有有意識地地努力獲獲知未來來的需要要；把培訓所所得、新新知識和和技巧應應用于工工作實踐踐；從他人的的經驗中中學習；持續(xù)地尋尋求發(fā)展展長處和和克服個個人的弱弱點；利用與過過去的對對照，創(chuàng)創(chuàng)造新觀觀念。 7分析析能力有分析能能力的員員工

44、能理理解復雜雜的情況況，對問問題有合合理的評評估，使使問題具具體化。知道該從從何處著著手細節(jié)節(jié)問題；迅速把握握問題的的全部，通通過吸收收相關的的信息認認識潮流流和模式式；系統(tǒng)性地地取得可可供選擇擇的方案案或方法法；辨別不同同范疇的的問題，并并描述它它們是如如何關聯(lián)聯(lián)的；知道事件件可能的的引發(fā)因因素和行行為后果果；考慮顯而而易見的的關系的的同時，也也考慮復復雜的關關系；在任何必必要的時時候，知知道并確確定事件件的輕重重緩急；運用分析析技巧去去確認復復雜情況況下的關關鍵問題題，以便便產生有有價值的的解決方方案；將相關資資料聯(lián)系系起來，確確認事件件起因；運用已知知的概念念對問題題再定義義，系統(tǒng)統(tǒng)性地

45、制制定可供供選擇的的方法。 8以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導導向以戰(zhàn)略為為導向的的員工表表現(xiàn)為對對工作的的深刻理理解和宏宏觀把握握。他能能意識到到潮流動動向，對對未來有有設想。在現(xiàn)實的的壓力下下也不放放棄長遠遠的打算算；通過評估估未來高高回報的的機會，取取得長遠遠的判斷斷，確保保競爭優(yōu)優(yōu)勢；關注廣泛泛的問題題和含義義；預見業(yè)務務方式的的出現(xiàn)，考考慮到公公司內外外多方面面的影響響以形成成戰(zhàn)略；知道機會會所在，并并做出戰(zhàn)戰(zhàn)略決定定；預見戰(zhàn)略略問題和和機遇；選擇并利利用能產產生最大大回報的的活動；挑戰(zhàn)假設設，開發(fā)發(fā)創(chuàng)新的的方法；設想未來來，并鼓鼓勵他人人；為了工作作的成功功，研究究未來可可行的機機遇；認識到新新業(yè)務方

46、方式的出出現(xiàn)，并并順應此此趨勢制制定出戰(zhàn)戰(zhàn)略。 9有條條理，以以質量為為導向有條理，以以質量為為導向的的員工表表現(xiàn)為對對工作有有計劃性性、優(yōu)先先性和能能管理資資源。他他為持續(xù)續(xù)改進而而努力。以實現(xiàn)目目標為導導向，協(xié)協(xié)調各方方面的力力量和資資源，通通過關注注技術和和時間的的可行性性建立方方法；確定要求求高卻很很現(xiàn)實的的目標和和產出的的衡量標標準（澄澄清目標標）；估計并有有效地使使用自己己的力量量；預見潛在在的風險險和問題題，優(yōu)化化地利用用資源，以以取得符符合 SMARRT原則則的結果果；準確地分分析和計計劃所有有工作階階段、可可利用資資源和材材料；根據工作作流程細細化責任任，并以以最理想想的方式

47、式協(xié)調他他們；即使在時時間壓力力下也能能對事件件做出及及時的反反應，有有條理地地安排事事情；在必要時時靈活地地修改計計劃和行行動；考慮自己己的計劃劃對他人人的影響響；努力在時時間投入入和優(yōu)化化工作質質量之間間達到平平衡；為持續(xù)改改進而審審視目標標、策略略和步驟驟。 10堅堅定自信信堅定自信信的員工工采取雙雙贏的方方式去協(xié)協(xié)商。他他建設性性地處理理爭議，有有技巧地地辯論，即即使是面面對反對對也能做做出應有的貢貢獻。知道何時時堅持，何何時放棄棄；為實施自自己的方方式聰明明地工作作；為捍衛(wèi)自自己的論論點和實實質性的的問題做做好準備備；知道何時時改變自自己辯論論的方法法；以公正的的態(tài)度進進行討論論；用

48、自己的的想法或或辯論說說服別人人，確保保別人接接受自己己的任務務和目標標；吸取他人人的觀點點到自己己的推理理中；堅決地應應對異常常；表現(xiàn)對反反對意見見的理解解和體諒諒別人；不為保持持和氣而而避免矛矛盾；把爭議做做為確定定新方向向的機遇遇；有效地應應對惹人人惱火的的事、他他人不恰恰當?shù)姆捶磻陀杏星址感孕缘男袨闉椋灰杂押玫珗詻Q的的方式拒拒絕不可可接受的的要求；在緊張和和引發(fā)爭爭議的情情形下保保持冷靜靜，并能能集中注注意力；積極地提提出難解解決的問問題，表表現(xiàn)出自自信、有有建設性性及堅決決的態(tài)度度；為了取得得特別的的效果，采采取經過過深思熟熟慮、非非同尋常常和引人人注目的的行動。 11溝溝通能力

49、力有溝通能能力的員員工具有有積極的的個人影影響。他他主動傾傾聽，能能書面或或口頭令令人信服服地明確確表達自自己的想想法。在任何情情況下都都自信但但不自大大；給人實在在、真實實的印象象，而不不是裝腔腔作勢；語言表達達清、流流利，易易于理解解；很清楚自自己想表表達的內內容；具有說服服力，適適應文化化的肢體體語言；語言協(xié)調調地配合合面部表表情和手手勢（給給人以和和諧的印印象）；易于和他他人對話話交談；使他人能能體會到到能從雙雙方的溝溝通中獲獲益；使他人清清楚為何何談論該該話題；認真傾聽聽、理解解體會別別人的觀觀點和關關注的問問題；及時澄清清誤解，并并消除溝溝通的障障礙；清楚地表表達所有有的想法法并能

50、組組織成書書面形式式；估計他人人行為語語言產生生的影響響，并用用自己的的想法影影響他人人；采取他人人可以接接受的演演示或討討論的方方法去吸吸引他人人的興趣趣。 12協(xié)協(xié)作能力力有協(xié)作能能力的員員工表現(xiàn)現(xiàn)為為了了雙方的的利益，建建立內外外部的伙伙伴關系系或聯(lián)系系，進行行知識、經驗、服務的的交流。在跨部門門的團隊隊里與他他人合作作（從全全局看待待公司及及其環(huán)境境）；為相互的的利益，在在公司內內外部尋尋求合作作；促進深入入的知識識和經驗驗的國際際交流；收集有關關聯(lián)系、潮流和和在公司司內相互互支持依依賴的信信息；主動與同同事分享享自己的的經驗和和知識；即使在有有利益沖沖突時，也也能建設設性地和和團隊的

51、的伙伴一一起工作作；為了公司司整體的的利益，推推薦自己己的下屬屬，甚至至是最好好的，到到別的部部門工作作（強調調共同點點）；主動地了了解他人人的知識識和能力力；利用內外外部專家家或第三三方資源源，并使使用多樣樣化的策策略對其其影響；對自己所所做的事事情激發(fā)發(fā)興趣，吸吸引他人人的關注注；建設并利利用一個個有效的的協(xié)作氛氛圍，以以取得對對想法的的支持。 13以以客戶為為中心以客戶為為中心的的員工能能預見和和理解客客戶的需需求。他他迅速回回應并信信守承諾諾。為客戶尋尋求最好好的產品品和解決決方案；具備關于于客戶的的業(yè)務和和流程的的詳細知知識；能充分理理解客戶戶的特殊殊情況；理解并適適應客戶戶的語言言

52、；當與客戶戶交流時時，使用用面向客客戶的專專門用語語；向客戶征征詢反饋饋，并對對此做出出反應；和客戶一一起制定定策略，并并保持良良好的關關系；了解客戶戶需求和和競爭對對手的優(yōu)優(yōu)勢，使使公司提提供最具具競爭力力的解決決方案；以客戶為為中心的的行為的的倡導者者；對客戶需需求做出出快速反反應。 14激激勵啟發(fā)發(fā)的能力力有激勵啟啟發(fā)能力力的員工工正直、有活力力。他能能使他人人有熱情情并鼓舞舞他人。清楚地向向員工和和公司表表達做此此項工作作的重要要性和意意義；對下屬的的能力表表現(xiàn)出信信任和信信心；表現(xiàn)出信信心，并并控制動動力削減減和士氣氣低落的的情況；使員工能能為自己己的工作作負責；開啟新的的前景和和資

53、源；通過公開開承認員員工的成成績去鼓鼓勵他們們，給他他們力量量，使其其感到強強有力、受重視視；主動使員員工參與與計劃或或決策的的制定；定期談話話，明確確員工個個人的期期望和需需要；當工作壓壓力大時時，支持持鼓勵員員工；為取得特特定的目目標，給給予員工工獎勵；為自己和和他人制制定清晰晰、要求求高的目目標；保持別人人對他們們正在做做的事情情的興趣趣和激情情；幫助別人人克服與與工作有有關的或或個人的的問題或或障礙；以積極的的、建設設性的方方式對（他他人的）想想法做出出反應；通過描繪繪一個能能激發(fā)興興趣的前前景，引引起（他他人）對對集體任任務的興興奮、熱熱情和承承諾；通過自己己的說服服力啟發(fā)發(fā)他人；通

54、過親自自參與，展展現(xiàn)干勁勁和承諾諾。 15培培養(yǎng)和引引導力有培養(yǎng)和和引導他他人能力力的員工工增強他他人的能能動性，以以便能共共同探索索發(fā)展道道路。通通過提供供建設性性的反饋饋，利于他人的的個人和和職業(yè)的的發(fā)展。為員工向向著理想想目標指指導，提提供必要要的資源源，幫助助他們增增長所需需的能力力；討論個人人的潛力力和未來來可能的的發(fā)展方方向；確保員工工在不同同的工作作領域發(fā)發(fā)展能力力；使員工能能靠自己己取得成成功；用專門的的、具體體的語言言給予相相關的反反饋；公正地評評估員工工工作表表現(xiàn)，建建設性的的指出其其長處和和待改進進的方面面；鼓勵員工工為自己己的職業(yè)業(yè)發(fā)展負負責（鼓鼓勵自信信）；使員工實實

55、事求是是地評價價自己的的表現(xiàn)；幫助員工工依靠自自己；向人力資資源專家家咨詢，尋尋求協(xié)助助；是有效發(fā)發(fā)展的榜榜樣；發(fā)現(xiàn)和培培養(yǎng)員工工的潛力力和才能能，確保保最理想想的發(fā)展展。 16團團隊精神神有團隊精精神的員員工表現(xiàn)現(xiàn)出誠信信，愿意意與他人人分享資資源。他他以團隊隊成員的的角色進進行工作作，為團團隊的成成功做出出貢獻。在團隊中中產生解解決方案案，合作作而不獨獨斷專行行；使用、分分享個人人經驗和和知識，使使團隊成成功；為共同的的目標表表達積極極的承諾諾；有效地應應對團隊隊中的問問題成員員；愿意接受受建議和和尊重其其他成員員的意見見；在團隊內內部鼓勵勵以信任任為基礎礎的交流流；在團隊中中為保證證團隊

56、的的效率而而使用不不同的策策略，提提升團隊隊士氣和和凝聚力力；能說服其其他成員員間坦誠誠開放地地交流，鼓鼓勵更好好地合作作；積極地處處理矛盾盾；通過使其其他人參參與決策策和依靠靠他們的的貢獻來來激發(fā)責責任感；創(chuàng)造具有有高水平平表現(xiàn)、自我引引導、齊齊心合力力的團隊隊并增強強其能動動性。 17對對環(huán)境的的敏感對環(huán)境敏敏感的員員工能夠夠良好地地理解和和同情他他人。他他對他人人的感覺覺和需要要很敏感感，他根根據組織織的環(huán)境境調整自自己的行為為。對當前的的需要和和他人的的感覺很很敏感（理理解他人人的實際際情況）；表現(xiàn)出對對他人的的憂慮、問題和和與自己己相對立立的看法法的理解解；能認識到到他人關關注的問問

57、題和意意圖；理解并能能很好地地利用他他人由于于不同文文化、不不同的態(tài)態(tài)度和經經歷所產產生的看看待問題題的不同同角度；能意識到到自己的的行為對對他人的的影響；理解沒有有明示的的想法，關關注的問問題和感感覺，并并能從他他人的角角度看待待情況；可以和他他人坦誠誠地對話話，并鼓鼓勵換位位思考；持續(xù)努力力尋求相相互理解解；鼓勵相互互的反饋饋；尊重他人人的態(tài)度度和價值值；善于尊重重他人的的觀點和和見解，即即使與他他人的觀觀點有沖沖突。核心能力力庫（之三） 1主動動能力工作努力力，做事事情充滿滿精力并并看作是是挑戰(zhàn)，不不畏懼做做有最少少的計劃劃性的工工作，善善于比別別人抓住住更多的的機會。不當?shù)闹髦鲃幽芰α?/p>

58、可能是一一個專心心工作的的人；可可能在有有足夠的的分析之之前就實實施解決決方案；可能缺缺少策略略；可能能做事情情往往很很快；由于于漠不關關心和忽忽視有可可能有個個人的和和家庭的的問題；可能不不會參加加重要的的但是缺缺乏挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作和任任務；可可能會忽忽視個人人的生活活而筋疲疲力盡。不具備主主動能力力對于機會會反應很很慢，做做事過于于有條理理性，追追求完美美或是厭厭惡風險險，沒有有設定有有挑戰(zhàn)性性的目標標。可能能缺乏做做事的自自信；可可能知道道該做什什么但是是做事猶猶豫；可可能沒有有很大的的積極性性；可能能對工作作產生厭厭倦或是是筋疲力力盡。 2處理理問題的的能力可以很有有效的應應對變化化；

59、可以以很自如如的改變變方式；沒有總總的藍圖圖時，能能夠做決決定并且且實施；當事懸懸而未決決的時候不不會焦躁躁不安；在繼續(xù)續(xù)前進之之前，一一定會把把現(xiàn)有的的事情做做完；可可以很自自如的應應對危險險和不確確定因素素。不當?shù)奶幪幚韱栴}題的能力力在沒有足足夠的資資料之前前容易做做決定，由由于一些些根本不不存在的的事情增增加而陷陷入險境境中；在在沒有獲獲得明確確的充分的資料料之前，就就阻撓別別人；有有可能的的低估了了問題的的解決；有可能能對慣例例和歷史史不予理理會；有有可能犯犯新的和冒險性性的錯誤誤損害已已被證明明的解決決方法；有可能能會過分分的把事事情變得得復雜化化。不具備處處理問題題的能力力不能很自

60、自如的應應對變化化或不確確定因素素；在沒沒有很明明確的解解決方法法或結果果之前，不不能很好好的處理理有困惑惑的問題；在不不定的因因素下做做事情，愿愿意獲得得比別人人更多的的資料，更更愿意事事情被確確定下來來，很明明確；在在意圖不不明確的情況況下，做做事效率率低、做做事太快快而不能能接近；有很強強的需要要完成每每一件事事情；愿愿意一次次次重復復的按照照同一種方方式做事事情。 3親和和能力容易接近近和交談談，花費費很大的的氣力讓讓別人感感到舒服服；能夠夠做到很很熱情，高高興，謙謙和，對對待人與與人之間間的焦慮慮會很敏敏感和耐耐心，會會很好的的構建和和諧的關關系。是是一個好好的傾聽聽者，是是一個先先