1、配置管理過程配置管理過程 PAGE PAGE 15配置管理過程文件編號(hào)文件編號(hào)版本編制編制日期審核審核日期批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期日期日期版本編制/修改者修訂類型描述變更記錄:A-增加，M修改，D-刪除一、目標(biāo)和范圍于自己的配置信息,只有了解到對(duì)應(yīng)的配置信息才會(huì)給運(yùn)維人員帶來便利。在日的管理和日后工作的便利2。1配置管理的任務(wù)是記錄和維護(hù) IT 環(huán)境各設(shè)備的精確配置項(xiàng),包括這些設(shè)備IT配置管理的目標(biāo):管理本流程管轄范圍下的運(yùn)維服務(wù)部及 IT 配置項(xiàng)和 IT 服務(wù)關(guān)系為運(yùn)維服務(wù)的其他流程和服務(wù)供應(yīng)精確信息2.2配置管理的范圍是為保證運(yùn)維對(duì)象正常運(yùn)行所需要管理的 IT 組件及相應(yīng)的IT分。2。3配置管理：配置

2、項(xiàng)的正確和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的管理活動(dòng).配置管理流程：配置管理數(shù)據(jù)庫：配置項(xiàng)：是指運(yùn)維對(duì)象組件或與其有關(guān)的項(xiàng)目,包括軟件、硬件和各種文檔。這些組件或項(xiàng)目已經(jīng)或?qū)⒁艿脚渲霉芾淼陌盐?。是配置管理中最基本的信息單元。配置基線：指一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)在某一特定時(shí)刻的配置狀況。角色與職責(zé)配置經(jīng)理職責(zé)描述管理全部活動(dòng),包括方案、識(shí)別、把握、審計(jì)和回顧;負(fù)責(zé)配置管理過程;通過審計(jì)過程確保 配置管理數(shù)據(jù)庫的精確和真實(shí) ;審批配置管理數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)性變更；定義配置項(xiàng)責(zé)任人；指派配置審計(jì)員；定義配置管理數(shù)據(jù)庫范圍、配置項(xiàng)屬性、配置項(xiàng)之間關(guān)系和配置項(xiàng)狀態(tài)；評(píng)估配置管理過程并持續(xù)改進(jìn);參與變更管理過程評(píng)估.配置項(xiàng)審核員 負(fù)責(zé)配

3、置管理數(shù)據(jù)庫審核工作；制訂配置審核方案；配置項(xiàng)取樣，配置項(xiàng)審核員 負(fù)責(zé)配置管理數(shù)據(jù)庫審核工作；制訂配置審核方案；配置項(xiàng)取樣，遵從配置管理審核；參與配置管理過程評(píng)估。配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人 確保所負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的精確和真實(shí)；記錄所負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的全部變更；告；遵從配置管理過程;參與配置管理過程評(píng)估.配置管理流程說明（CMDB)。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日?；A(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。之后,該流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)生配置信息的報(bào)表、定期進(jìn)行審核。配置管理規(guī)劃目的、政策和流程步驟,以及配置管理中涉及的人員組織。初始設(shè)置、創(chuàng)建和發(fā)布配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB),也是該步驟的工作內(nèi)容之一。配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證與

4、審核性，并檢查配置項(xiàng)信息是佛正確記錄在配置管理系統(tǒng)中或者數(shù)據(jù)庫里CMDB配置管理報(bào)表配置項(xiàng)的變更歷史能夠被追蹤,例如，可以跟蹤一個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)變化，從“建配置管理數(shù)據(jù)庫管理規(guī)范2.6。1的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫的初始數(shù)據(jù)模型.配置管理規(guī)劃輸入:初始的配置信息輸出：CMDB初始的審核日志任務(wù)：擬定配置管理方案CMDBCMDB2。6。2對(duì)于新的懇求,為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)模型能夠記錄新的配鑒別維護(hù)配置數(shù)據(jù)模型輸入：變更懇求單系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)計(jì)信息輸出：CMDB 數(shù)據(jù)模型任務(wù)：新的基礎(chǔ)架構(gòu)項(xiàng),就可能需要增加新的配置項(xiàng)類型或者增加與新設(shè)備的關(guān)系記錄每個(gè)懇求的設(shè)計(jì)需求

5、設(shè)計(jì)/開發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)模型的修改執(zhí)行者:配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建與維護(hù)配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員設(shè)計(jì)/開發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)模型的修改執(zhí)行者:配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建與維護(hù)配置數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員2。6。3CMDB中“已部署”配置數(shù)據(jù)把握輸入:已授權(quán)的變更懇求。這是指方案好的對(duì)于配置數(shù)據(jù)的修改,并且其差異也檢CMDB輸出：已拒絕的懇求與懇求者的溝通信息任務(wù):驗(yàn)證懇求拒絕懇求檢查與確定懇求執(zhí)行者：檢查與確定懇求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員CMDB驗(yàn)證懇求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員驗(yàn)證懇求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員對(duì)于已授權(quán)的變更懇求和由大事管理流程引發(fā)的懇求,要驗(yàn)證其完整性，是否符合相關(guān)規(guī)定.還需要對(duì)懇求中涉及的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如

6、數(shù)據(jù)中唯一的拒絕懇求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員拒絕懇求執(zhí)行者：配置項(xiàng)審核員記錄拒絕的緣由創(chuàng)建/更新配置項(xiàng)信息執(zhí)行者:創(chuàng)建/更新配置項(xiàng)信息執(zhí)行者:配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建唯一標(biāo)示號(hào)對(duì)于已有的配置項(xiàng)信息更新2。5.4 配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證和審核描述：/或通過手工/自動(dòng)進(jìn)行物理配置審調(diào)整。0-5。 配置數(shù)據(jù)驗(yàn)證與審核輸入:審計(jì)或驗(yàn)證懇求（可能是手工，日后可能是自動(dòng)工具完成)CMDB輸出：差異報(bào)告調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)的 RFC 任務(wù)：推斷差異RFCCMDB流程的推動(dòng)實(shí)行措施。確定了差異緣由以后:4.4“RFC 4.5CMDB2。5.5員的信息時(shí)精確的配置項(xiàng)審核員的主要職責(zé)包括：符合運(yùn)維服務(wù)部的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定期審核配置數(shù)據(jù)供應(yīng)流程修改的

7、建議負(fù)責(zé)各項(xiàng)配置報(bào)表獵取配置管理衡量數(shù)據(jù)，制定出報(bào)表分發(fā)報(bào)表給各干系人查看配置管理負(fù)責(zé)人職責(zé)對(duì)整個(gè)流程的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和審核鑒別和管理關(guān)鍵的成功因素把握并領(lǐng)導(dǎo)流程的活動(dòng)定義配置團(tuán)隊(duì)的角色和職責(zé)等解決跨部門問題，與其他部門的人員溝通2。6本章節(jié)描述配置管理流程的重要指標(biāo)和報(bào)表。2。6。1類別類別指標(biāo)錯(cuò)誤變更配置管理質(zhì)量配置項(xiàng)信息錯(cuò)誤導(dǎo)致變更失敗的數(shù)量指標(biāo)未使用的許可證數(shù)量審核不匹配的配置項(xiàng)數(shù)量變更后配置項(xiàng)的準(zhǔn)時(shí)更新率2.6。2為報(bào)表建議，運(yùn)維部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際狀況，選擇其中的部分或者全部。配置數(shù)據(jù)信息報(bào)表主要包括:依據(jù)類型統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的分類 核查出有差異的配置項(xiàng)數(shù)量報(bào)告差異的數(shù)量使用者:配置項(xiàng)審核員頻率：部分報(bào)表可自動(dòng)生成,由配置項(xiàng)審核員創(chuàng)建。其他報(bào)表必需是手工統(tǒng)計(jì)。以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的頻率生成,也可依據(jù)需要生成即時(shí)報(bào)表。用途報(bào)表，例如：?jiǎn)栴}經(jīng)理、變更受理者、變更經(jīng)理、配置項(xiàng)審核員等。2.6。3狀態(tài)報(bào)表將對(duì)管理范圍內(nèi)的配置項(xiàng)狀態(tài)列出清單,包括他們的