1、 制造業績效管理 JS制造業企業績效管理第1頁績效管理必須基于流程績效管理(PM:Performance Management)最終目標是為了提升組織本身運作績效， 績效管理與組織戰略與運作流程親密相關：-績效管理必須與組織戰略為導向，以實現組織戰略目標為最終目標，明確方向能夠使績效管理更含有針對性；-績效管理必須基于運作流程同時又作用于流程，績效目標是經過流程運作實現，沒有高績效運作流程環境，再優異員工也不可能取得高績效。所以要建立績效管理體系首先需要進行內部運作流程梳理和優化； -績效管理重點在于建立可操作員工認同績效管理方案, 難點在于內部形成績效驅動文化過程以及最終實現員工、 流程、組

2、織績效真正改進。 制造業企業績效管理第2頁主要內容一、績效管理概念與績效管理模型二、績效管理體系設計基本標準 三、績效管理流程 四、績效管理指標及目標體系設計 五、績效管理實施 六、績效評定過程與方法七、績效反饋與改進八、績效管理常見問題和對策 制造業企業績效管理第3頁績效管理概念與基本要素績效-Performance績效-?績：業績（目標）效：效果（評價）績效分類組織績效流程績效部門績效員工績效組織績效流程績效部門績效員工績效績效關系：績效目標自上而下 績效影響自下而上制造業企業績效管理第4頁績效管理概念與基本要素績效管理：為實現組織績效目標而進行策劃、執行、監控、評價、反饋和改進系統循環過

3、程績效管理是將企業戰略、資源、業務和行動有機地結合起來所組成一個完整管理體系制造業企業績效管理第5頁基于流程績效管理模型組織績效關鍵流程績效部門績效崗位績效 組織結構 流程環境績效（流程方案）執行績效評定 績效改進 組織戰略PDPAC績效管理基于流程設計又促進流程改進供方績效用戶績效相關方績效制造業企業績效管理第6頁績效管理價值鏈績效指標體系 績效目標體系 績效體系溝通績效管理方案績效方案執行績效評定績效改進溝通反饋實現績效目標目標建立與溝通方案與執行評定與改進績效管理目標是提升組織績效，所以制訂適當方案、方案執行及績效改進是績效價值鏈中最具價值步驟制造業企業績效管理第7頁績效管理最主要三個要

4、素針對性策劃有效執行連續改進執行改進目標策劃對目標而言，指標體系以及評定過程本身不是最主要制造業企業績效管理第8頁績效管理環境供給商績效用戶績效相關方績效內部外部組織績效不是孤立，與外部環境相互作用，相互影響組織績效制造業企業績效管理第9頁下面概念是否正確？ 績效管理目標是提升人績效績效管理是對人員績效進行管理績效管理關鍵步驟是制訂KPI指標績效管理是一個系統針對正常運作流程進行管理以實現組織績效過程 制造業企業績效管理第10頁績效管理體系設計標準目標：建立有效以績效驅動實現組織目標管理模式以戰略為導向以流程為驅動以價值為目符合性針對性系統性以執行為保障有效性以文化為基礎靈活性制造業企業績效管

5、理第11頁文化與績效評定文化評定文化評定制造業企業績效管理第12頁麥肯錫績效管理流程工作輸出崗位職責說明關鍵業績指標（KPI）能力指標挑戰性目標可行性分析業績協議工作計劃評定最終匯報薪酬結構薪酬水平2. 建立業績指標3. 設定業績目標4. 進行業績審核5. 確定業績評定并與薪酬掛鉤1. 進行診療宏觀差距分析確定主要問題明確遠大理想和價值驅動原因制訂崗位職責說明建立設計標準起草頒布并逐層落實衡量標準明確遠大理想評定差距和可行性設定目標并簽署業績協議 對工作計劃取得共識進行透明評定與評級將激勵與業績相掛鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會議了解當前業績管理體系依據最正確典范作法確定差距業績匯報工作計劃準

6、備業績匯報每季度審核業績，討論差距處理方法制訂修改工作計劃制造業企業績效管理第13頁績效管理流程1. 績效管理策劃2. 績效管理執行3. 績效監控與評價4. 績效溝通與改進績效 體系溝通績效方案制訂營運流程執行績效方案執行按計劃跟蹤績效評定評價結果溝通績效 改進績效目標體系建立績效指標體系建立5.評定結果應用激勵主要工作輸出依據戰略確定關鍵成功原因確定關鍵流程組織 KPI 體系分解確定目標體系自上而下體系溝通自下而上體系反饋確定績效管理方案,明確實現績效路徑與應用KPI體系文件KPO體系文件績效管理方案按照方案要求執行按照流程管理體系執行必要時進行流程、組織、資源改進方案執行統計流程執行統計跟

7、蹤方案執行過程跟蹤流程執行過程自上而下績效評定績效跟蹤統計績效評定統計與被評定對象溝通分析評定結果確定改進計劃/方案KPI/KPO體系改進績效溝通統計員工職業發展規劃績效改進計劃/方案KPI/KPO修訂評定結果與福利薪酬掛鉤其它激勵辦法應用福利薪酬結構制造業企業績效管理第14頁績效指標體系建立戰略戰略目標關鍵成功原因組織關鍵指標流程關鍵指標部門關鍵指標流程關鍵活動關鍵流程識別 關鍵活動指標崗位關鍵活動崗位關鍵指標戰略組織關鍵指標流程關鍵指標活動關鍵指標崗位關鍵指標制造業企業績效管理第15頁KPI指標體系建立標準關注用戶關聯性（自上而下）完整性 平衡性（BSC）可衡量性可操作性針對性重點性（如培

8、訓次數、招聘人數）制造業企業績效管理第16頁KPI指標體系建立標準關注用戶全方面用戶指標全程用戶承諾全員用戶意識全部用戶滿足例：用戶滿意用戶投訴制造業企業績效管理第17頁組織/流程/部門/員工KPI績效指標體系建立制造業企業績效管理第18頁 指標分解制造業企業績效管理第19頁指標四大類型結果性指標（組織流程部門慣用） -員工滿意率/用戶投訴率/工程不良率過程性指標（部門崗位慣用） -問題處理時效/響應速度行為性指標（崗位慣用） -責任心/老實技能性指標（崗位慣用） -溝通能力/執行能力制造業企業績效管理第20頁指標類型例：采購流程結果性指標：及時交付率（流程/部門指標）過程性指標：計劃及時率、

9、定單及時率、及時跟蹤率行為性指標：團體合作、老實守信（崗位）技能性指標：溝通能力、創新能力（崗位）制造業企業績效管理第21頁組織KPI體系建立總體框架以BSC為基本框架財務/用戶/ 營運過程/學習發展四個維度兼顧股東/用戶/管理者/員工四方面利益對BSC修正用戶為用戶/相關方（包含供給商/主管機構/政府/小區團體等）制造業企業績效管理第22頁財務我們怎樣對待全部者提出財務目標？為確保財務成功，我們應怎樣面對股東？內部營運為了客戶，我們必須在何處有優異表現？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？客戶市場我們怎樣對待希望吸引到客戶？為完成使命，我們應怎樣面對客戶？人員與發展我們怎樣取得

10、更加好地發展？為完成使命，我們將怎樣保持改變與改進能力？資料起源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分數卡由戰略導出四個方面愿景與戰略制造業企業績效管理第23頁平衡分數卡四個方面關系團體建設高素質隊伍高效率產品開發高質量管理體系高效果營運活動高度用戶滿意高收入/高利潤高投資回報提升員工勞動生產力財務方面用戶方面內部營運方面學習成長方面制造業企業績效管理第24頁PHILIPS BSC制造業企業績效管理第2

11、5頁績效平衡用戶員工股東管理層用戶指標學習成長財務指標運行過程指標績效執行制造業企業績效管理第26頁績效平衡領先指標與滯后指標平衡遠期與短期平衡內部與外部平衡制造業企業績效管理第27頁 目標分解制造業企業績效管理第28頁戰略轉化為組織BSC（KPI）指標 產品領先關鍵成功原因戰略關鍵流程關鍵活動關鍵流程目標財務新產品收入新產品利潤增大投入回報率應收管理流程應付管理流程投資管理應收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率用戶 相關方提升用戶滿意率提升用戶滿意度 用戶滿意測量流程用戶投訴處理用戶滿意率用戶滿意度用戶有效投訴處理率 過程營銷策略定位加大產品推出數量縮短產品推出周期提升及時交付率提升產品合

12、格率新產品推廣流程產品策劃流程產品開發流程交付流程/采購流程質量管理體系流程質量控制流程 營銷時間配合產品策劃準確性新品推出數量新品開發周期新品命中率產品制造周期（LT)制造產能及時交付/采購率驗收合格率學習發展設計技能提升員工新技術培訓員工滿意率 技能培訓流程新技術應用流程員工滿意調查流程新技能掌握程度新技術應用程度員工滿意率培訓員工發展滿意調查制造業企業績效管理第29頁慣用幾個指標財務收入利潤投資回報用戶用戶滿意率用戶滿意度用戶投訴處理率過程資金周轉營運質量學習成長員工發展技能提升員工滿意員工流動率制造業企業績效管理第30頁流程KPI體系歸屬企業層面部門層面團體層面（如項目管理類）制造業企

13、業績效管理第31頁部門指標體系框架按照BSC框架 考慮組織層面BSC分解考慮部門主要職能制造業企業績效管理第32頁組織KPI分解方法制造業企業績效管理第33頁組織KPI分解方法制造業企業績效管理第34頁KPI分解流程用戶滿意率產品質量用戶服務及時交付快速響應質量管理體系流程成品質量控制流程過程質量控制流程用戶服務流程用戶滿意監視流程用戶投訴處理流程采購管理流程制造進度控制流程銷售管理流程及時交付流程用戶信息反饋流程內部溝通流程用戶回訪流程組織KPI關鍵成功原因KSF關鍵流程KP流程部門指標崗位指標相關崗位關鍵活動相關部門退貨率產品率過程合格率體系NC數VIP滿意率用戶投訴率用戶留住率采購及時率

14、計劃執行率協議執行率及時交付率及時處理率溝通及時性回訪及時性回訪覆蓋率 設計部品質部制造部 市場部客服部各相關部 制造部采購部銷售部 市場部客服部 設計控制過程檢驗產品檢驗體系維護及時服務 服務監視投訴處理制造業企業績效管理第35頁部門指標體系分解企業BSC部門1部門2部門3部門4財務指標用戶指標過程指標學習成長指標制造業企業績效管理第36頁按照職能設計指標體系 職能財務指標用戶/相關方指標內部營運指標學習發展指標職能1MQCTR職能2職能3職能4制造業企業績效管理第37頁組織/部門平衡計分卡 對象評定維度KPI權重 KPI說明計算公式統計周期統計崗位數據起源組織 或部門財務用戶/相關方內部營

15、運學習與發展制造業企業績效管理第38頁序號主要職責目標要求目標統計方法1收付款、開票、報銷、工資等各種財務收支辦理完全符合國家法規；經辦犯錯數5人次/年 有效書面（郵件）投訴統計統計 2會計核實 外審經過；內審合格；會計信息犯錯率5人次/年 有效書面（郵件）投訴統計統計 3整理提供各種內部管理報表（現金日報表、費用月報表、地價款支付情況表、動態資產負債表、存貨分析表、成本臺帳、銷售臺帳等） 及時率95%，準確率95% 部門內部統計 4編制并推進經營計劃執行 信息犯錯數10次/年其中重大犯錯數3次/年 部門內部統計 5企業決議財務專題分析 信息犯錯數10次/年。其中重大犯錯數3次/年 部門內部統

16、計 6資金管理 資金安排無安全事故；高于當年集團考評平均分。 按集團資金管理中心考評統計 7優化企業資產質量 資金占用回報率12.5% 8稅務管理 外審經過；內審合格；年度稅收返還完成目標95%。 部門內部統計 9提升客戶滿意度，降低內外部客戶投訴 總有效投訴次數6次/年。 有效書面（郵件）投訴統計統計 10提升內部員工滿意度 抵達當年企業平均分 按集團調查計； 部門KPI指標- 財務部崗位編號：VJ-VVI-RS098版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁樣本制造業企業績效管理第39頁序號主要職責目標要求目標統計方法1行政后勤管理：前臺服務、車輛、辦公用具、固定資產管理，確保行政后勤保障服務質量基

17、礎上有效控制辦公成本 內部投訴量10次/年 有效書面（郵件）投訴統計統計 2電腦/信息/網絡管理：電腦設備配置與保養，信息平臺搭建與維護，信息匯總、統計與分析 內部維修及時率95% 從維修有效申報到維修完成不超出3個工作日視為維修及時 3公共事務：外部來訪接待；幫助相關部門實施媒體/政府/客戶關系管理 內外部有效投訴5次/年； 按書面統計統計 4品質管理：建立企業品質管理體系，并負責體系日常運作與評審。發覺品責問題，并負責督促相關部門從組織、流程等方面給予處理 外審合格；內審2次/年 部門統計統計 5安全事務管理：安全制度建設與宣貫，企業內部安全控制，與相關部門實施安全生產檢驗 年度內無重大安

18、全責任事故 部門統計統計 6文件管理與控制 文件收發準確率99% 差錯數/總收發數 7人力資源開發：組織結構與團體優化、人力資源戰略規劃、人力資源政策研究與制訂，績效考評 員工滿意度75，或超出集團當年平均值。 按集團調查計 8人事營運：人員招聘，薪酬、保險、福利政策調整與執行；人事檔案、協議管理； 薪資發放差錯數5人次/年 按薪金發放統計及投訴統計 9培訓與發展：日常培訓管理、管理人員/潛力人員培養、企業文化/價值觀宣貫，確保人員接收必備崗位培訓 培訓滿意度75年人均培訓積分25 按集團調查計；按總辦培訓統計統計 10員工關系：組織員工座談、各類員工文體/休閑活動、企業慶典活動，推進實施滿意

19、度調查等 員工滿意度75，或超出集團當年平均值。 按集團調查計； 崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁部門KPI指標 行政人事樣本制造業企業績效管理第40頁崗位KPI指標包含能夠量化結果性指標能夠量化過程性指標能夠衡量行為性指標能夠衡量能力指標制造業企業績效管理第41頁崗位KPI指標設計崗位KPI三個基本前提建立了系統和優化流程管理體系流程中各活動對應崗位明確崗位職責和權限清楚流程目標流程 活動職責崗位目標崗位崗位是基于流程要求而設置，所以崗位分析和崗位描述應在流程描述完成后 進行才能到達效果制造業企業績效管理第42頁流程與崗位制造業企業績效管理第43頁崗位KPI

20、指標表達組織層面BSC分解指標按照職位說明書中主要崗位職責按照MQCTR五方面進行衡量制造業企業績效管理第44頁高級管理人員崗位說明書制造業企業績效管理第45頁基本資料基本目標3職責說明書文件編號：VJ-WI-RS095版號：A/0頁碼：第1頁 共5頁 部門類別 管理層 同意人 所屬部門 總經理辦公室 部門審核人 3.2 管理物控及采購經理，確保運作順暢3.3 進行成本控制，確保成本控制目標達成3.4 負責企業原材料招投標工作 職位名稱 物控總監 職位編號 095 職位關系圖總經理設計總監物控總監銷售總監總經理助理副總經理 直接下級人數：2 間接下級人數：43.1 參加企業經營計劃編制確保物控

21、績效達成 3.5 保障ISO9000/ISO14000運作12物控經理采購經理樣本制造業企業績效管理第46頁職責權限4序號 職 責工作權重頻次KPI權限使用文件經辦審核批準督導1參加企業經營計劃編制10%1/月 2進行物控成本管理20%2/月 320萬元以上采購管理10%3/月7.17.5420萬元以下采購管理10%3/月7.17.55供給商選擇評價30%1/月 7.116保障ISO9000/ISO14000運作10%1/月7.147物控系統人員管理10%1/季度7.157.18職責說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第2頁 共5頁12223樣本制造業企業績效管理第47頁

22、工作聯絡55.3 銷售部：銷售配合5.4 品質部：物料質量任職要求 6.1 學歷及專業背景要求（含資格證書要求） 6.2.2 以上工作經驗5.1設計部：確認設計變更對成本影響5.2 制造部：物料及時供給 6.1.1 大學本科及以上學歷 6.2 經驗要求 6.2.1 5年以上行業經驗6職責說明書崗位編號：VJ-VV1-RS095版號：A/0頁碼：第3頁 共5頁5.5 財務部：付款5.6 主管副總：績效匯報與改進 6.3 技能要求 6.3.1 基本技能：較強文字處理能力，語言表示能力 6.3.2 業務技能：熟悉物控流程及采購基本技能樣本制造業企業績效管理第48頁使用文件77.1 CMC-QP-PR

23、008供給商管理程序7.3 CMC-QP-PR010采購協議管理程序7.4 CMC-WI-PR018招標管理7.5 CMC-QP-PR011 設計變更控制程序7.7 CMC-QP-PR012制造計劃管理程序7.8 CMC-QP-CH006連續改進程序7.9 CMC-WI-PS004人力資源規劃作業指導職責說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁 6.3.3 管理技能：具備組織協調能力，含有較強溝通能力， 具備一定談判技巧 6.3.4 外語技能：英語四級水平 6.3.5 計算機技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理 6.3.6 其它技能：無

24、6 .4 有利于提升工作業績培訓7.2 CMC-QP-PR009采購管理程序7.10 CMC-WI-PS006試用及轉正作業指導 7.11 CMC-WI-PS009績效考評作業指導 7.12 CMC-WI-PS010離職作業指導6.4.1 采購與物料管理6.4.2 管理技能樣本制造業企業績效管理第49頁加班強度（不包含培訓和調休） 平均出差強度不超出2天/周3天/周4天/周周末和節假日也經常加班不超出2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上職責說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁工作強度8崗位KPI9職責 內容M（數量）Q（質量）C（

25、成本）T（時效）R（風險）職責1物料成本控制成本達成率職責2采購管理計劃達成率材料合格率按期交付率職責3招投標管理 招標執行率職責4體系維護不合格數及時糾正率樣本制造業企業績效管理第50頁KPI指標例某電器制造品質部崗位KPI制造業企業績效管理第51頁崗位行為指標不能夠量化但能夠衡量且需要有清楚標準慣用指標個人品質 個人責任感 個人價值觀團體合作制造業企業績效管理第52頁崗位能力指標不能夠量化但能夠衡量且需要有清楚標準能夠與職位說明書中關于技能要求結合慣用指標領導能力（高層）管理能力（管理者）溝通能力創新能力執行能力人力培養發展能力制造業企業績效管理第53頁戰略領導經過制訂致勝戰略顯示戰略遠見

26、利用戰略分析框架評定競爭前景擁有所需知識細類說明定性能力指標要從多個方面來衡量業績總經理能力指標舉例能力評定指標類型人員發展培養和發掘人才率領、引導他人進行變革建立團體培育多樣性執行能力實現業務結果 - 制訂并實現有挑戰性目標表現出以結果為導向，并有效地把握各方面結果負擔經計算風險以決心和行動為導向能平衡地管理資源溝通技能表現出良好傾聽、了解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對改變時有敏銳洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵他人，并產生影響表現出良好口頭交流能力每個標準都有分類定義業績水平經過業績段/排名定義人員發展詳細介紹制造業企業績效管理第54頁績效指標篩選與測試重點性針對性操作性相符性

27、（指標間不沖突）設置指標權重相關指標制造業企業績效管理第55頁指標分析秘書打字速度客戶投訴次數內部反饋時效培訓課時制造業企業績效管理第56頁績效目標值設計標準以組織標桿為導向兼顧短期與長久考慮組織現實狀況突出改進方向以數據為基礎適時調整采取時段統計值，非單個標準值如服務時效3小時，為活動標準，目標應為時效達成率（能夠某階段進行一次統計）制造業企業績效管理第57頁指標主要度排序/權重設計 評定指標評定項目指標1指標2指標3指標4指標5指標6采購計劃達成率招標執行率采購成本控制率制造計劃完成率物料質量 按期交付率與戰略相關性得分 （1-10分）6 88 9105對用戶影響程度得分（1-10）724

28、8105對產品結果影響程度得分（1-10)）446687可能產生風險程度得分（1-10）6847106可能造成損失得分（1-10）478996 總分27 2930394729主要度排序543214權重值(總70%)5%10%10%15%20%10%12346 5111122223334344455556 66 6 制造業企業績效管理第58頁績效目標確定與溝通目標基于企業總部總經理期望訂立初始目標發覺與目標存在差距，確定目標可行性確定能夠完成挑戰性目標制訂完成目標行動計劃總經理部門經理傳達企業對目標期望確定業績目標值最終確定行動計劃可行性分析與目標達成份析主管員工溝通會達成共識會我們應該完成目標

29、是什么？我們是否能夠完成期望？我們能夠就怎樣目標達成共識？我們為完成標該怎么做？制造業企業績效管理第59頁績效協議崗位名稱:物控總監 崗位編號 所屬部門 協議編號崗位姓名 主管姓名 適用時間 評定時間 主要職責:見崗位說明書 編號:度主要工作:1)指導完成庫存績效改進目標，將材料庫存周轉提升10 2)輔導下屬成長,幫助選擇適當項目經理KPI KPI 權重 標準目標值實際值 得分值 計算方法1采購計劃達成率5%見指標評定標準2招標執行率 10%3采購成本控制率10%4制造計劃完成率15%5物料質量達成度20%6物料及時交付率10%能力與行為1領導能力5%見能力與行為評定標準2管理能力5%3溝通能

30、力5%4創新能力5%5人員培養10%VJ-WI-RS095制造業企業績效管理第60頁績效目標體系溝通目標：相關方認同績效指標和目標體系對可能碰到障礙給予資源確保為制訂績效管理方案提供輸入員工認同是績效管理成功最主要原因制造業企業績效管理第61頁績效目標體系溝通 形式：書面 正式內容：探討可能風險和障礙明確需要提供資源或幫助明確需要配合項目明確工作內容和時間要求輸出績效協議，或績效目標確認書績效管理方案制造業企業績效管理第62頁績效管理方案目標建立實現目標渠道以及激勵方法現實狀況無法完成目標針對含有挑戰性目標 針對需要改進目標明確目標達成情況與激勵方法實現目標路徑正常運作和管理需要對組織、流程、

31、資源等進行改進能夠采取專題推進目標達成與激勵方案制造業企業績效管理第63頁績效管理方案KPI項績效目標值目標現實狀況差距計劃達成時間步驟方法說明責任人組員可能障礙和風險關鍵成功原因（CSF）工程質量目標達成率100%70%30%12個月開啟項目調查(1周)原因分析(1周)處理方案(2周)方案實施(10個月)評定改進(4周)參見項目方案PCC-002工程部經理 David W項目部經理John.J供方配合（建筑監理設計）1)質量控制流程2)采購流程 3)供方管理流程4)人員技能制造業企業績效管理第64頁績效管理方案根據項目進展可以調整方案方案調整需要相關人員評審和確認制造業企業績效管理第65頁績

32、效管理實施執行是績效指標體系支點執行是實現績效目標保障績效目標是經過執行業務流程或執行績效管理方案來實現績效目標業務流程執行績效管理方案執行制造業企業績效管理第66頁績效管理實施可能需要同時或提前完成改進組織結構優化業務流程再造(優化)資源配合IT系統設備人員制造業企業績效管理第67頁績效管理實施過程監控明確關鍵階段和節點按照方案計劃要求跟蹤能夠采取過程審核方式或結合體系/流程審核進行制造業企業績效管理第68頁績效評定目標：對實際績效達成情況進行評價，識別產生差距原因，為績效改進提供依據為被評定者確定職業發展方向以及所需技能或培訓需求 制造業企業績效管理第69頁績效評定步驟制訂績效評定方案計算

33、并 確認結果按照方案評定評定結果確認 數據搜集制造業企業績效管理第70頁績效評定方案內容績效評估目績效評估步驟績效評估方法KPI設計及權重績效評估標準績效評估時間安排制造業企業績效管理第71頁數據搜集數據類型路徑方法頻次數據提供部門優先次序：1）監控測量部門（如品質部/稽核部/管理部）2）內外部客戶關系部門（物料使用部門對物料采購部門）3）本部門自己提供財務IT系統財務分析匯報審計匯報自動獲取搜集匯報每個月用戶滿意調查表投訴統計市場營銷匯報進行調查按時統計每個月分析每年 每個月每個月內部營運營運統計（設計采購生產服務營銷）整理統計上報每個月 學習發展人力培養發展統計（評定/培訓/發展計劃）統計

34、上報依據評定方案/年度準確性和一致性是數據搜集最主要也是最基本要求制造業企業績效管理第72頁績效評定（對象方法）對象業務類型評定者方法權重頻次組織/總經理董事會KPI（BSC） 100%年度/季度副總 營銷 總經理KPI（BSC）100%半度/季度副總非營銷 總經理KPI（BSC）+技能+行為KPI（70%）+技能行為（30%）年度/六個月度部門經理（含副） 營銷 主管副總 KPI（BSC）100%季度/月度六個月度/季度部門經理（含副） 非營銷 主管副總或與總經理雙評定KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：副總100% 或副總40%-60%+總

35、經理60%-40%六個月度/季度部門主管 營銷 部門經理 KPI（BSC）100%季度/月度部門主管 非營銷 部門經理KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%） 六個月/季度普通員工 營銷 部門主管 KPI（BSC）100%季度/月度普通員工 非營銷 部門主管或與經理雙評定KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：主管100% 或主管40%-60%+經理60% -40% 六個月/季度制造業企業績效管理第73頁好評定過程步驟簡易方法正確標準可操作性數據起源準確一致 相關方認同 制造業企業績效管理第74頁評定標準不論是K

36、PI（量化）或是行為/能力指標都應該有明確評價標準指標類型方法例KPI量化指標1）按照實際達成值與目標值差距等級 評分-加分法 指標目標標準利潤完成率 100%A110% 以上 （含）B105%-110% （含）C100%-105% （含）D95%-100% （含）E95%以下 （含）2）按照以往（去年或上季）或同行為標準設定等級客戶留住率 去年為 C級標準以去年為標準，每增加5%則上升一級，每下降5%則下降一級3）按照設定目標為滿分采取扣分法進行計算用戶投訴次數 0次 總分10分，每投訴一次扣1分制造業企業績效管理第75頁考評項目 評分等級 含有高度敬業精神和責任心，工作熱情高，主動主動，扎

37、實細致，經常主動負擔艱巨任務，保質保量努力完成領導安排各項工作。敬業精神和責任心強，工作熱情較高，認真扎實。主動努力。保質保量努力完成本職員作。敬業精神和工作態度、勤奮程度（20%）學習創新能力（15%）含有一定敬業精神和責任心，工作熱情持久性不夠，工作認真努力，但主動性不夠。精神狀態欠佳，缺乏緊迫感，紀律有時散漫，工作得過且過，不求有功，但求無過。善于跳出現有思維范勢，不停學習，并經常提出有突破性、拓展性看法和方法。勇于在工作中開拓和創新，做出與眾不一樣成績。能在工作中探索新方法并產生一 些富有新意火花,大膽創新。主動應用學到新知識，含有很好反思檢討和揚長避短能力。能對事物進行分析，但思維方

38、法單一，不善于從不一樣角度思索，觀念更新較慢。不能提出有創意看法。創新拓展能力較弱。不具備創新意識。遇事經常抱著老觀念不放，滿足于過去經驗和成就，不思變革。對新事物、對改革持懷疑甚至反抗態度。全局觀念很強，能夠主動主動地與全部合作對象團結協作，緊密配合，相互支持和幫助。能顧全大局，能為大局犧牲一些局部利益。能尊重和了解他人，有團體合作精神。喜歡單槍匹馬工作，與人協作、配合意愿不強。在處理局部利益和全局利益時，尺度把握不準。對團體建設了解有待加強。缺乏大局觀念，重視小集體利益。不能與他人很好相處，計較個人得失，不能與他人為共同目標攜手合作。經常超額或提前完成任務，工作質量和效率都很高，完成工作量

39、多，對本室完成任務貢獻大，經常因表現突出得到表彰。能夠及時順利完成本職員作，工作質量和效率較高，本室大都比較滿意。任務完成情況（40%）能夠按計劃完成任務，工作失誤較少，工作效率普通，有時需要督促。有時完不成任務，工作失誤多，效率較低，經常需要督促或幫助。被考評人部門 被考評人 崗 位團結協作能力（10%）工作技能（15%）含有從事本職員作熟練技能和豐富知識，能夠正確了解和落實執行上級指示和精神，高質量地獨立處理工作中出現困難和問題。熟悉本職員作，能夠正確了解和落實執行上級指示和精神，獨立處理工作中出現普通困難和問題。熟悉本職員作，能夠正確了解和落實執行上級指示和精神，但在處理工作中出現普通困

40、難和問題中有時需要幫助。工作技能普通，有時對上級指示和精神了解有偏差或落實執行不力，處理工作中出現普通困難和問題經常需要幫助。優異(90-100)100 90良好(80-89)89 80中等(70-79)79 70較差 不及格69 60 50 評定標準不論是KPI（量化）或是行為/能力指標都應該有明確評價標準制造業企業績效管理第76頁案例：分析績效評定表制造業企業績效管理第77頁樣本1：績效計劃/考評表（部門經理以下崗位） 樣本制造業企業績效管理第78頁制造業企業績效管理第79頁樣本制造業企業績效管理第80頁樣本制造業企業績效管理第81頁樣本制造業企業績效管理第82頁樣本制造業企業績效管理第8

41、3頁樣本制造業企業績效管理第84頁樣本制造業企業績效管理第85頁樣本制造業企業績效管理第86頁樣本制造業企業績效管理第87頁文件編號：VJ-QR-RS100版號：A/0頁碼：第18頁 共18頁績效考評評議書-經理級 樣本3樣本制造業企業績效管理第88頁績效溝通與改進溝通方式面對面正式以雙向交流為主溝通內容評定過程、結果 澄清差距分析探討需要改進方面績效目標修訂職業發展計劃培訓需求制造業企業績效管理第89頁附件2：績效面談統計表 樣本4：績效面談統計樣本制造業企業績效管理第90頁樣本5：個人能力發展計劃 樣本制造業企業績效管理第91頁樣本6：績效改進計劃 樣本制造業企業績效管理第92頁評定結果平

42、衡-強制排序 部門個人 優異 合格 需改進 平均（約） 優異 30% 20% 10% 20% 良好 35% 30% 20% 30% 合格 30% 40% 50% 40% 需改進 5% 10% 20% 10% 累計 100% 100% 100% 100% 績優部門與差部門之間人員績效平衡，能夠防止部門之間及評定人評定標準不一致造成評定結果偏差。制造業企業績效管理第93頁排序標準 等級標準卓越 (excellent)遠超要求，或連續超越目標要求，能夠作為同事標桿優良(very good-Exceeds Expectation )全部滿足要求，且經常超出目標要求，基本沒有失誤滿意(good-At E

43、xpectation )滿足要求，偶然超出目標要求，沒有重大失誤，未造成損失，平均結果符合要求低于期望(Below Exception less than acceptable)偶然低于要求，部分工作不能抵達目標要求，且較少超出目標要求，平均結果低于要求，需要改進不滿意(Unsatisfactory not acceptable)經常低于要求，大部分工作不能抵達目標要求，平均結果遠低于要求，基本不可接收制造業企業績效管理第94頁評定結果應用獎金薪酬福利尤其獎勵制造業企業績效管理第95頁 關鍵業績指標和能力指標應與薪酬掛鉤模型 1KPI獎金能力工資漲幅模型 2模型 3特點優點/缺點KPI完成情況

44、影響獎金百分比能力評定影響年度工資提升模型對KPI完成情況重視超出對能力重視(因為通常獎金會高于固定年薪提升)KPI完成情況和能力影響獎金百分比能力評定也影響年薪提升和獎金發放KPI完成情況與能力影響獎金發放以及年薪提升模型對KPI完成情況與能力重視程度一致平衡對硬性與軟性指標側重計算較困難KPI完成情況與薪酬聯絡不夠直接、清楚能力評定可能較主觀，這會使薪酬過高或過低計算相對較輕易KPI完成情況與薪酬聯絡很清楚客觀對能力重視可能會不夠對不能完成KPI處罰很嚴厲確保對能力側重較為平衡，因為依據市場情況年薪增加可能會極少KPI完成情況與薪酬聯絡不明確能力評定可能會較主觀，這會使薪酬過高或過低KPI

45、獎金能力工資漲幅KPI獎金能力工資漲幅制造業企業績效管理第96頁企業可設計專有獎金模式以勉勵“超額”業績設定業績最低標準大多數員工將盡全力到達目標易于計算無限額遞增激勵機制易于計算勉勵實現超額目標提供差異巨大激勵機制(陰影部分)對支付額有上限 全額獎金或一無全部現實目標挑戰性目標100按比率增加100S-曲線基本目標優勢劣勢適合用于特點假如在年初就顯示這些目標必定無法到達，員工士氣和進取心會挫傷存在不公平可能性在企業文化中，處罰條款是員工業績最主要促進原因員工普遍認為該目標水平是可信和能夠實現不存在明確超額目標以及實現超額目標激勵辦法沒有明確支付上限在企業文化中，獎懲 都強調公平性極少側重于實

46、現超額目標難于計算假如曲線計算不夠準確，薪酬支付會超出標準 (比如，超額目標并不含有挑戰性)企業文化強調連續業績改進和超額目標對大多數員工來說，超額目標真正意味著含有挑戰性獎金獎金獎金現實目標挑戰性目標現實目標挑戰性目標示意性制造業企業績效管理第97頁能夠設計業績激勵表格，使目標和回報之間關系透明化獎金表格占基本工資能力12123KPI344150%0%0%0%10%10%10%10%30%30%30%60%60%30%60%60%工資表格比前一年提升幅度 能力10%重視獎勵KPI和能力分數到達4“明星”業績不好得不到或得到極少獎勵注S曲線示意123430%0%0%0%23%23%23%23%10%10%10%20%20%10%20%20%制造業企業績效管理第98頁業績激勵表格還能夠用于員工升遷決議示意能力12123344主要帶頭人提升到高一級超級明星快速提升確保足夠激勵伎倆主要帶頭人提升到高一級主要帶