1、泓域咨詢/銅梁區消費零售項目商業計劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113018345 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc113018345 h 7 HYPERLINK l _Toc113018346 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc113018346 h 7 HYPERLINK l _Toc113018347 二、 項目背景 PAGEREF _Toc113018347 h 7 HYPERLINK l _Toc113018348 三、 結論分析 PAGEREF _Toc113018348 h 7 HYPERLINK l _Toc1

2、13018349 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113018349 h 9 HYPERLINK l _Toc113018350 第二章 發展規劃分析 PAGEREF _Toc113018350 h 11 HYPERLINK l _Toc113018351 一、 公司發展規劃 PAGEREF _Toc113018351 h 11 HYPERLINK l _Toc113018352 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113018352 h 12 HYPERLINK l _Toc113018353 第三章 行業分析和市場營銷 PAGEREF _Toc113018353 h 15

3、HYPERLINK l _Toc113018354 一、 做強巴蜀消費特色品牌 PAGEREF _Toc113018354 h 15 HYPERLINK l _Toc113018355 二、 保護現有市場份額 PAGEREF _Toc113018355 h 16 HYPERLINK l _Toc113018356 三、 培育巴蜀消費知名企業 PAGEREF _Toc113018356 h 20 HYPERLINK l _Toc113018357 四、 顧客滿意 PAGEREF _Toc113018357 h 21 HYPERLINK l _Toc113018358 五、 推動巴蜀消費品質提檔

4、PAGEREF _Toc113018358 h 23 HYPERLINK l _Toc113018359 六、 構建巴蜀消費全域聯動體系 PAGEREF _Toc113018359 h 24 HYPERLINK l _Toc113018360 七、 營銷環境的特征 PAGEREF _Toc113018360 h 24 HYPERLINK l _Toc113018361 八、 優化巴蜀消費國際環境 PAGEREF _Toc113018361 h 26 HYPERLINK l _Toc113018362 九、 擴大總需求 PAGEREF _Toc113018362 h 27 HYPERLINK l

5、 _Toc113018363 十、 促進巴蜀文旅消費融合發展 PAGEREF _Toc113018363 h 30 HYPERLINK l _Toc113018364 十一、 關系營銷的具體實施 PAGEREF _Toc113018364 h 32 HYPERLINK l _Toc113018365 第四章 公司成立方案 PAGEREF _Toc113018365 h 34 HYPERLINK l _Toc113018366 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113018366 h 34 HYPERLINK l _Toc113018367 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF

6、_Toc113018367 h 34 HYPERLINK l _Toc113018368 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113018368 h 35 HYPERLINK l _Toc113018369 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113018369 h 35 HYPERLINK l _Toc113018370 五、 部門職責及權限 PAGEREF _Toc113018370 h 36 HYPERLINK l _Toc113018371 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113018371 h 40 HYPERLINK l _Toc113018372 七、

7、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113018372 h 41 HYPERLINK l _Toc113018373 第五章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113018373 h 49 HYPERLINK l _Toc113018374 一、 優勢分析（S） PAGEREF _Toc113018374 h 49 HYPERLINK l _Toc113018375 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113018375 h 51 HYPERLINK l _Toc113018376 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113018376 h 51 HYPERLI

8、NK l _Toc113018377 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113018377 h 52 HYPERLINK l _Toc113018378 第六章 運營模式 PAGEREF _Toc113018378 h 56 HYPERLINK l _Toc113018379 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc113018379 h 56 HYPERLINK l _Toc113018380 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113018380 h 56 HYPERLINK l _Toc113018381 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc1

9、13018381 h 57 HYPERLINK l _Toc113018382 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc113018382 h 60 HYPERLINK l _Toc113018383 第七章 企業文化 PAGEREF _Toc113018383 h 68 HYPERLINK l _Toc113018384 一、 企業文化是企業生命的基因 PAGEREF _Toc113018384 h 68 HYPERLINK l _Toc113018385 二、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc113018385 h 71 HYPERLINK l _Toc113018386

10、三、 企業文化的研究與探索 PAGEREF _Toc113018386 h 75 HYPERLINK l _Toc113018387 四、 企業文化管理與制度管理的關系 PAGEREF _Toc113018387 h 93 HYPERLINK l _Toc113018388 五、 培養現代企業價值觀 PAGEREF _Toc113018388 h 97 HYPERLINK l _Toc113018389 六、 培養名牌員工 PAGEREF _Toc113018389 h 102 HYPERLINK l _Toc113018390 第八章 人力資源 PAGEREF _Toc113018390 h

11、 109 HYPERLINK l _Toc113018391 一、 績效考評標準及設計原則 PAGEREF _Toc113018391 h 109 HYPERLINK l _Toc113018392 二、 選擇企業員工培訓方法的程序 PAGEREF _Toc113018392 h 114 HYPERLINK l _Toc113018393 三、 實施內部招募與外部招募的原則 PAGEREF _Toc113018393 h 117 HYPERLINK l _Toc113018394 四、 人員錄用評估 PAGEREF _Toc113018394 h 118 HYPERLINK l _Toc113

12、018395 五、 招聘成本及其相關概念 PAGEREF _Toc113018395 h 119 HYPERLINK l _Toc113018396 六、 確定勞動定額水平的基本原則 PAGEREF _Toc113018396 h 120 HYPERLINK l _Toc113018397 第九章 公司治理 PAGEREF _Toc113018397 h 122 HYPERLINK l _Toc113018398 一、 經理人市場 PAGEREF _Toc113018398 h 122 HYPERLINK l _Toc113018399 二、 內部監督的內容 PAGEREF _Toc11301

13、8399 h 126 HYPERLINK l _Toc113018400 三、 股東權利及股東（大）會形式 PAGEREF _Toc113018400 h 133 HYPERLINK l _Toc113018401 四、 股東大會決議 PAGEREF _Toc113018401 h 138 HYPERLINK l _Toc113018402 五、 公司治理的定義 PAGEREF _Toc113018402 h 139 HYPERLINK l _Toc113018403 第十章 投資估算 PAGEREF _Toc113018403 h 146 HYPERLINK l _Toc113018404

14、一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc113018404 h 146 HYPERLINK l _Toc113018405 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113018405 h 147 HYPERLINK l _Toc113018406 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc113018406 h 147 HYPERLINK l _Toc113018407 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113018407 h 148 HYPERLINK l _Toc113018408 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113018408 h 149 HYPERLINK l

15、_Toc113018409 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113018409 h 149 HYPERLINK l _Toc113018410 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113018410 h 150 HYPERLINK l _Toc113018411 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc113018411 h 150 HYPERLINK l _Toc113018412 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113018412 h 151 HYPERLINK l _Toc113018413 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113

16、018413 h 151 HYPERLINK l _Toc113018414 第十一章 財務管理方案 PAGEREF _Toc113018414 h 153 HYPERLINK l _Toc113018415 一、 營運資金的特點 PAGEREF _Toc113018415 h 153 HYPERLINK l _Toc113018416 二、 應收款項的日常管理 PAGEREF _Toc113018416 h 155 HYPERLINK l _Toc113018417 三、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc113018417 h 157 HYPERLINK l _Toc11301841

17、8 四、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113018418 h 159 HYPERLINK l _Toc113018419 五、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113018419 h 162 HYPERLINK l _Toc113018420 六、 計劃與預算 PAGEREF _Toc113018420 h 163 HYPERLINK l _Toc113018421 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc113018421 h 165 HYPERLINK l _Toc113018422 八、 存貨成本 PAGEREF _Toc113018422 h 165

18、 HYPERLINK l _Toc113018423 第十二章 項目經濟效益評價 PAGEREF _Toc113018423 h 168 HYPERLINK l _Toc113018424 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc113018424 h 168 HYPERLINK l _Toc113018425 營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113018425 h 168 HYPERLINK l _Toc113018426 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113018426 h 169 HYPERLINK l _Toc113018427 利潤

19、及利潤分配表 PAGEREF _Toc113018427 h 171 HYPERLINK l _Toc113018428 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113018428 h 172 HYPERLINK l _Toc113018429 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc113018429 h 173 HYPERLINK l _Toc113018430 三、 財務生存能力分析 PAGEREF _Toc113018430 h 175 HYPERLINK l _Toc113018431 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113018431 h 175 HYPER

20、LINK l _Toc113018432 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113018432 h 176 HYPERLINK l _Toc113018433 五、 經濟評價結論 PAGEREF _Toc113018433 h 177 HYPERLINK l _Toc113018434 第十三章 項目總結 PAGEREF _Toc113018434 h 178報告說明根據謹慎財務估算，項目總投資2355.00萬元，其中：建設投資1409.66萬元，占項目總投資的59.86%；建設期利息14.42萬元，占項目總投資的0.61%；流動資金930.92萬元，占項目總投資的39.53%。項目

21、正常運營每年營業收入7900.00萬元，綜合總成本費用6232.61萬元，凈利潤1222.58萬元，財務內部收益率41.58%，財務凈現值2909.86萬元，全部投資回收期4.32年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。本項目符合國家產業發展政策和行業技術進步要求，符合市場要求，受到國家技術經濟政策的保護和扶持，適應本地區及臨近地區的相關產品日益發展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應均有充分保證，有優越的建設條件。，企業經濟和社會效益較好，能實現技術進步，產業結構調整，提高經濟效益的目的。項目建設所采用的技術裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產品的質

22、量要求。本期項目是基于公開的產業信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業分析模型而進行的模板化設計，其數據參數符合行業基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。項目總論項目名稱及投資人（一）項目名稱銅梁區消費零售項目（二）項目投資人xx有限責任公司（三）建設地點本期項目選址位于xx園區。項目背景結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2355.00萬元，其中：建設投資1409.66萬元，占項目總投資的59.86%；建設期利息14.42萬元，占項目總投資的0.61%；流動資金93

23、0.92萬元，占項目總投資的39.53%。（三）資金籌措項目總投資2355.00萬元，根據資金籌措方案，xx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）1766.31萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額588.69萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業收入（SP）：7900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：6232.61萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1222.58萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：41.58%。5、全部投資回收期（Pt）：4.32年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：2480.27萬元（產值）。（五）社會效益經分析，本期項目符合國家

24、產業相關政策，項目建設及投產的各項指標均表現較好，財務評價的各項指標均高于行業平均水平，項目的社會效益、環境效益較好，因此，項目投資建設各項評價均可行。建議項目建設過程中控制好成本，制定好項目的詳細規劃及資金使用計劃，加強項目建設期的建設管理及項目運營期的生產管理，特別是加強產品生產的現金流管理，確保企業現金流充足，同時保證各產業鏈及各工序之間的銜接，控制產品的次品率，贏得市場和打造企業良好發展的局面。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2355.001.1建設投資萬元1409.661.1.1工程費用萬元1031.261.1.2其他費用萬元352.371.1

25、.3預備費萬元26.031.2建設期利息萬元14.421.3流動資金萬元930.922資金籌措萬元2355.002.1自籌資金萬元1766.312.2銀行貸款萬元588.693營業收入萬元7900.00正常運營年份4總成本費用萬元6232.615利潤總額萬元1630.116凈利潤萬元1222.587所得稅萬元407.538增值稅萬元310.729稅金及附加萬元37.2810納稅總額萬元755.5311盈虧平衡點萬元2480.27產值12回收期年4.3213內部收益率41.58%所得稅后14財務凈現值萬元2909.86所得稅后發展規劃分析公司發展規劃（一）戰略目標與發展規劃公司致力于為多產業的多

26、領域客戶提供高質量產品、技術服務與整體解決方案，為成為百億級產業領軍企業而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業，以先進的技術和高品質的產品滿足產品日益提升的質量標準和技術進步要求，為國內外生產商率先提供多種產品，為提升轉換率和品質保證以及成本降低持續做出貢獻，同時通過與產業鏈優質客戶緊密合作，為公司帶來穩定的業務增長和持續的收益。公司通過產品和商業模式的不斷創新以及與產業鏈企業深度融合，建立創新引領、合作共贏的模式，再造行業新格局。（三）未來規劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優的產品和技術服務的理念，充分發揮公司在技術以及膜工藝技術的扎實基礎及創新能力，為成為百億級產業領軍企業而

27、努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產業的研發、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產業結構調整所需的領域積極布局。致力于為多產業的多領域客戶提供中高端技術服務與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發展機遇，利用獨立創新、聯合開發、并購和收購等多種方法，掌握國際領先的技術，使得公司真正成為國際領先的創新型企業。保障措施(一)嚴格監督考核積極推進完善產業相關法律法規，依法構建產業管理體系。推動建立公開、公平、公正、有效管用的監督檢查機制。定期開展產業發展狀況調查和評估。組織大中型企業、上市公司發布年度社會責任報告，提高中小企業責任意識，充分發揮社會監督、

28、輿論監督作用。(二)提升創新能力引導企業與行業科研機構對接，加強與產業研究院和高校以及行業龍頭企業研發中心的聯系，解決企業技術上和發展中的難題。加大行業人才引進和培養力度，對領軍人才、創新團隊和高級管理人才按相關政策給予優先支持。鼓勵企業加大研發投入，普遍建立各類技術創新平臺，并積極申報承建創新平臺，或與科研院所及高校共建研發機構。(三)加強統籌協同推進遵循市場經濟規律，充分發揮市場需求導向作用和資源配置的決定性作用，突出企業開展集成創新、工程應用、產業化與試點示范的主體地位，調動企業推進產業的積極性和內生動力，制定適合企業實際情況的產業整體方案，大力實施智能化改造升級，大幅提高產業發展質量和

29、水平。加快轉變部門職能，強化對產業發展的引導推動，針對制約產業發展的瓶頸和薄弱環節，加強戰略性謀劃和前瞻性部署，統籌協調各部門、大專院校、科研院所、中介機構和廣大企業等各方優勢資源，協同推進產業發展。(四)加強宣傳推廣充分利用廣播、電視、報刊、網絡、自媒體等各類媒體開展多層次、多形式的宣傳、科普教育，普及產業發展理念。通過現場會、論壇、展會、專題報道等形式，積極宣傳產業發展優勢、法律法規、政策措施、典型案例和先進經驗，增強公眾對產業發展趨勢和相關技術、產品的認知和接受度，營造推廣產業發展的良好氛圍，促進產業發展。(五)制定配套財政政策拓寬資金渠道，引導社會資本，支持企業開展產業發展行動。對符合

30、條件的產業園區、產業應用示范工程等在申請財政專項補助資金時，給予優惠政策。按國家有關規定積極落實鼓勵產業發展和應用的稅收政策，積極爭取國家產業專項財政補貼。 (六)強化政策支持統籌產業發展等專項資金以及產業基金，對符合條件的產業企業給予支持，落實有關稅收優惠政策。按照“先投后補”的方式，優先支持符合條件的產業生產企業實施智能化、綠色化、服務化技術改造，建設智能工廠（數字化車間）、綠色工廠，深化“制造業+互聯網”模式應用。對于符合“專精特新”中小企業培育庫要求的產業企業優先納入培育庫。行業分析和市場營銷做強巴蜀消費特色品牌打造國際美食中心。傳承發展經典川菜、四川小吃、渝派川菜、重慶火鍋、重慶小面

31、、蓋碗茶等巴蜀美食文化，推廣川菜品牌、渝派美食，打造“川菜渝味”美食品牌。支持重慶、成都建設各具特色的美食地標，打造“國際美食名城”“國際美食之都”。舉辦“重慶火鍋”“重慶江湖菜”“重慶小面”及美食名街、名企、名店、名會、名師、名菜主題宣傳活動。開展“川菜美食之旅”營銷活動，舉辦“川派餐飲匯”“味美四川”全國行、全球行活動，培育推廣“天府名菜”品牌。支持川菜、重慶火鍋申報各級非遺名錄，加強對川菜文化、重慶火鍋的保護與傳承。打造國際會展中心。持續提升中國國際智能產業博覽會、中國西部國際投資貿易洽談會、中國西部國際博覽會、中國（綿陽）科技城國際科技博覽會、中國國際酒業博覽會、中國（成都）國際體育服

32、務貿易及裝備博覽會等一批重點展會的國際影響力，支持重慶、成都打造“國際會展名城”“國際會展之都”。推動發展數字會展、綠色會展、智慧會展、體驗會展、新型會展，完善高端商業配套服務鏈。支持承接國際組織、國家部委主辦的以促進國際合作為主題的高端會展活動。培育“會展創新發展引領區”。推動國際會展通關便利化。打造國際時尚中心。推進重慶、成都發展都市娛樂、品牌餐廳、主題樂園等潮流業態，著力形成全球品牌薈萃、總部集聚的國際購物名城、國際時尚之都。支持發展餐飲定制、旅游定制、醫療健康定制、養老定制、家庭服務定制等定制服務，提升個性化、柔性化服務水平。推動傳統文化和全新科技元素融入創意設計產業，提升傳統影視、動

33、漫游戲、音樂演藝等產業發展水平，支持重慶、成都舉辦有國際影響力的時裝周、電影節、藝術節、音樂節等文化展演和時尚發布活動。鼓勵發展“她經濟”，打造一批具有巴蜀特色的“她標簽”消費品牌、消費場景。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發動最有效的進攻，不斷創新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業先驅，持續增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價

34、嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業目前的主要產品和業務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰略而制定自己的預防性營銷戰略，并在競爭者發起進攻時堅守原有的產品和業務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業更重要的任務是技術更新、新產品開發和擴展業務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而

35、是積極從事多元化經營，開發了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業采取進攻行動前搶先發起攻擊以削弱或挫敗競爭對手

36、。這是一種先發制人的防御，公司應正確地判斷何時發起進攻效果最佳，以免貽誤戰機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續性地打價格戰，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰，警告對手自己將采取某種打擊措施而

37、實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發動攻擊的意圖、戰略、效果和其薄弱環節后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環節加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了

38、市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰線發動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區域時攻擊對方的主要市場區域，迫使對方撤銷進攻以保衛自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業務，

39、還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰略。其優點是在關鍵領域集中優勢力量，增強競爭力。培育巴蜀消費知名企業發展高能級總部經濟。引進具有高端要素配置能力的總部型企業，提高跨國公司投資便利度，支持具有國際影響力的企業在川渝設立全球總部、區域性總部和采購中心、結算中心、運營中心等功能性總部。加強零售龍頭企業培育，提升品牌化、規?；?、組織化、數字化水平，為打造國際消費目的地提供有力支撐。培育壯大本土企業。支持高成長性本

40、土企業向總部企業方向發展，加快國內國際市場布局，融入全球產業鏈供應鏈體系。振興老字號品牌，鼓勵老字號企業依托現代技術，加快研發、設計、生產、品牌營銷和售后服務各環節的模式創新，開展協同制造、個性化定制等新模式，提高產品質量，擴大品牌受眾。鼓勵本土企業積極打造“渝貨精品”“天府名品”高端區域質量品牌，加強品牌創建培育指導，提升品牌知名度，擴大企業影響力。健全創意設計、廣告宣傳、國際營銷、體系認證、品牌評價等品牌建設配套服務，做大做強一批本土骨干企業。顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管

41、理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱?！袄麧櫴菍撛斐鰸M意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶

42、關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客

43、的一種主觀感覺狀態，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業必須十分重視創建、保持和提升顧客的滿意程度

44、，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業必須首先創造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業。推動巴蜀消費品質提檔發展國際消費。支持符合條件的地區增設免稅店，便利國際消費。發展離境退稅，進一步壯大解放碑、春熙路離境退稅街區規模。支持建設全球商品會員超市、跨境電商保稅零售中心、“一帶一路”進出口商品集散中心，促進進口商品展示和集散。發展精品零售。支持引進品牌首店、高端定制店、跨界融合店、跨境電商體驗店

45、，發展消費精品首發、首秀、首展。重慶、成都每年新落戶品牌首店200個以上，國際知名品牌入駐率達到90%。加快國際高端購物項目建設，打造國際優品消費地標。發展特色小店。支持發展蘊含巴蜀文化、展現工匠精神、承載城市記憶的小店經濟，推動小店便民化、特色化、數字化、集聚化。鼓勵小店創新業態，以時尚、潮流、品牌、文化為特色吸引客流，打造“吃喝玩樂購看”一站式消費的新體驗、新標桿。支持小店以巴蜀風情、地方特色、歷史文化等新奇體驗留住國內外游客，打造“小而美”網紅品牌。構建巴蜀消費全域聯動體系打造國際消費核心承載地。做靚“重慶山水、重慶時尚、重慶美食、重慶夜景、重慶康養”五大名片，打響“成都休閑、成都消費、

46、成都創造、成都服務”四大品牌，推動重慶主城都市區和成都成為云集國際國內精品、引領時尚消費潮流、吸引全球消費客群的國際消費目的地核心承載區。建設區域消費中心城市。支持萬州、涪陵、永川、黔江、江津、合川等區和綿陽、德陽、宜賓、瀘州、樂山、南充、達州、遂寧、內江等市突出地域優勢、產業特色，統籌推進城市商圈、特色街鎮提升打造，培育建設具有巴蜀特色的區域消費中心城市，加快形成“雙核帶動、多域聯動”發展新格局。營銷環境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意

47、愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20

48、世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過剩”的性質如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個

49、行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。優化巴蜀消費國際環境健全消費者權益保障制度。推動服務標準化建設，引導市場主體采標對標，探索建立消費環境監測評價體系。對涉及安全、健康、環保等方面的產品依法落實強制性產品認證（CCC認證）監督管理要求。鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨，探索建立特色旅游商品無理由退貨制度。健全消費領域信用監管體系，開展消費投訴信息公示，強化社會監督。完善消費環節經營者首問責任制和賠償先付制度。完善消費促進政策。規范發展消費金融，在風險可控、商業可持續前

50、提下穩妥開發適應新消費趨勢的金融產品和服務。拓展移動支付使用范圍，提升境外人員在境內使用移動支付便利化水平。研究將閑置廠房、辦公用房等改為商業用途的支持政策。優化離境退稅服務，促進國際消費便利化。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業產品的人開始使用，把潛在顧客轉變為現實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發生意外，將這部分潛在購買者轉變為現實購買者。有人認為純

51、水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據性別分為男性和女性兩個細分市場，根據年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。

52、企業在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產品的地區，開發新的地理市場。例如，空調、摩托車等產品在城市市場已經趨于飽和，可著重開發農村市場。轎車在發達國家已經趨于飽和，可向發展中國家和不發達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車

53、、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產品的許多新用途往往是顧客在使用中發現的，企業應及時了解和推廣這些發現。烘焙蘇打粉生產企業發現美國一些家庭將該產品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業應設法促使顧客更頻繁地使用產品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產品銷售。洗發劑生產企業可提示顧客，每次洗發時，洗發劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔

54、凈。有的調味品制造商將調味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產企業可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產品有的顧客由于節約或者疏忽而繼續使用超過保質期或使用期的產品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業的產品銷售。企業可以通過及時提醒顧客更換產品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產品當前的性能狀況。輪

55、胎經營企業在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。促進巴蜀文旅消費融合發展打響文體旅游品牌。支持四川省成都市、重慶市榮昌區建設國家體育消費試點城市。做大做強具有國際標準、中國特色、巴蜀韻味的川渝體育旅游品牌。高標準籌辦成都第31屆世界大學生夏季運動會、2022年成都世界乒乓球團體錦標賽、2025年成都世界運動會。發展水上運動、山地戶外運動、汽車摩托車運動、航空運動等，推動有條件的地方布局建設自駕游營地和野外露營地，發展鄉村民宿，推出溫泉、游輪、徒步、自駕等一批特

56、色化、品質化旅游產品。推動有條件的地區建設世界知名登山滑雪勝地、國際知名山地戶外運動旅游勝地，打造國際國內知名滑雪旅游度假地。積極推動川渝兩地聯合舉辦馬拉松賽事。打造巴蜀文化旅游走廊。持續開展天府旅游名縣、天府旅游名牌建設，提升文旅產業國際競爭力。充分挖掘古蜀文明、巴渝文化、三峽文化和三國文化等世界級文化資源，打造一批精品旅游線路，擴大長江三峽、九寨溝、稻城亞丁、武隆喀斯特、都江堰青城山、峨眉山樂山大佛、三星堆金沙、紅巖精神、三國文化、抗戰文化、大足石刻、自貢彩燈、銅梁龍舞等國際文化旅游品牌影響力。發展以熊貓文化為主題的影視傳媒、教育培訓和文化旅游主題體驗集聚區，規劃建設長征國家文化公園（重慶

57、段、四川段）、長江國家文化公園和大熊貓國家公園。依托自然特色風光，民俗風情、農事活動等，發展巴蜀鄉村旅游。共同搭建川渝文旅發展一體化新平臺，培育國家級文化和旅游消費示范城市，創建文化產業和旅游產業融合發展示范區、都市演藝聚集區、國際舞蹈中心，打造國際范、中國味、巴蜀韻的世界級休閑旅游勝地。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業關系管理，對內要協調處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協調合

58、作。關系管理機構是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀；協調內部關系，增強企業的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業內部關系的建立；另一方面從內部提升經理，可以加強企業觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網絡協調企業內部各部門及企業外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，

59、提高電子郵件和語音信箱系統的工作效率；建立“知識庫”或“回復網絡”，并入更龐大的信息系統；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協調運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業有不同的企業文化。推行差別化戰略的企業文化可能是鼓勵創新、發揮個性及承擔風險；而成本領先的企業文化，則可能是節儉、紀

60、律及注重細節。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業與各子市場系統的關系并建立競爭優勢。公司成立方案公司經營宗旨運用現代科學管理方法，保證公司在市場競爭中獲得成功，使全體股東獲得滿意的投資回報并為國家和本地區的經濟繁榮作出貢獻。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業改革，加快結構調整，優化資源配置，加強企業管理，建立現代企業制度；精干主業，分離輔業，增強企業市場競爭力，加快發展；提高企業經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創新、制度創新、管理創新的產業發展新思路。堅持發展自主品牌，提升企業核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優化資源配置，實施多元化戰略，