1、泓域/醫療信息化項目溝通管理方案醫療信息化項目溝通管理方案xx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113450686 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc113450686 h 3 HYPERLINK l _Toc113450687 二、 公司簡介 PAGEREF _Toc113450687 h 6 HYPERLINK l _Toc113450688 三、 產業環境分析 PAGEREF _Toc113450688 h 7 HYPERLINK l _Toc113450689 四、 績效考核產品發展趨勢 PAGEREF _Toc113450689

2、h 8 HYPERLINK l _Toc113450690 五、 必要性分析 PAGEREF _Toc113450690 h 9 HYPERLINK l _Toc113450691 六、 學習管理學的方法 PAGEREF _Toc113450691 h 9 HYPERLINK l _Toc113450692 七、 有效的和成功的管理者 PAGEREF _Toc113450692 h 12 HYPERLINK l _Toc113450693 八、 項目階段和項目生命周期 PAGEREF _Toc113450693 h 16 HYPERLINK l _Toc113450694 九、 項目管理知識體

3、系 PAGEREF _Toc113450694 h 19 HYPERLINK l _Toc113450695 十、 溝通的障礙 PAGEREF _Toc113450695 h 22 HYPERLINK l _Toc113450696 十一、 有效溝通的方法 PAGEREF _Toc113450696 h 24 HYPERLINK l _Toc113450697 十二、 控制溝通 PAGEREF _Toc113450697 h 26 HYPERLINK l _Toc113450698 十三、 規劃溝通管理 PAGEREF _Toc113450698 h 27 HYPERLINK l _Toc11

4、3450699 十四、 經濟效益及財務分析 PAGEREF _Toc113450699 h 27 HYPERLINK l _Toc113450700 營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113450700 h 27 HYPERLINK l _Toc113450701 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113450701 h 29 HYPERLINK l _Toc113450702 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113450702 h 31 HYPERLINK l _Toc113450703 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc113450

5、703 h 33 HYPERLINK l _Toc113450704 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113450704 h 35 HYPERLINK l _Toc113450705 十五、 進度計劃方案 PAGEREF _Toc113450705 h 36 HYPERLINK l _Toc113450706 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc113450706 h 37項目簡介（一）項目單位項目單位：xx集團有限公司（二）項目地點項目選址位于xx（以選址意見書為準）。（三）項目進度結合該項目的實際工作情況，xx集團有限公司將項目工程的建設周期確定為12個月，其工作內

6、容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。（四）項目提出的理由1、長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎目前，公司已具備產品大批量生產的技術條件，并已獲得了下游客戶的普遍認可，為項目的實施奠定了堅實的基礎。2、國家政策支持國內產業的發展近年來，我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規范產業發展。在國家政策的助推下，本產業已成為我國具有國際競爭優勢的戰略性新興產業，伴隨著提質增效等長效機制政策的引導，本產業將進入持續健康發展的快車道，項目產品亦隨之快速升級發展。DRGs/DIP系統的數據主要來源于病案首頁數據，提高病案首頁數據質量已列入首批衛健統計工作高質

7、量發展的揭榜任務中。病案首頁的數據質量決定了DRGs/DIP系統分組的客觀性、準確性。診斷和手術編碼質量：診斷和手術的編碼質量決定了DRGs/DIP系統分析結果的準確性。目前診斷和手術的編碼質量不高，需要專業軟件輔助醫生完成診斷和手術編碼。DRGs/DIP分組器：應質量評價、績效考核、醫保支付的不同需求，需要不同的DRGs/DIP分組器。醫院精細化管理對績效考核提出了更高的要求。績效考核從粗放型的“收減支”模式，轉變為“DRGs&RBRVS”模式。RBRVS側重工作量的考核，DRGs側重臨床醫療難度、診療技術、醫療質量。二者的結合，實現覆蓋醫、護、技的全院性的績效考核。（五）建設投資估算1、項

8、目總投資構成分析項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資41458.85萬元，其中：建設投資32301.06萬元，占項目總投資的77.91%；建設期利息360.06萬元，占項目總投資的0.87%；流動資金8797.73萬元，占項目總投資的21.22%。2、建設投資構成項目建設投資32301.06萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用28538.90萬元，工程建設其他費用2989.58萬元，預備費772.58萬元。（六）項目主要技術經濟指標1、財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入91200.00萬元，綜合總成本費用72186

9、.12萬元，納稅總額8904.97萬元，凈利潤13917.63萬元，財務內部收益率26.48%，財務凈現值27359.17萬元，全部投資回收期5.08年。2、主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元41458.851.1建設投資萬元32301.061.1.1工程費用萬元28538.901.1.2其他費用萬元2989.581.1.3預備費萬元772.581.2建設期利息萬元360.061.3流動資金萬元8797.732資金籌措萬元41458.852.1自籌資金萬元26762.692.2銀行貸款萬元14696.163營業收入萬元91200.00正常運營年份4總成本費用

10、萬元72186.125利潤總額萬元18556.846凈利潤萬元13917.637所得稅萬元4639.218增值稅萬元3808.729稅金及附加萬元457.0410納稅總額萬元8904.9711盈虧平衡點萬元32891.96產值12回收期年5.0813內部收益率26.48%所得稅后14財務凈現值萬元27359.17所得稅后公司簡介（一）公司基本信息1、公司名稱：xx集團有限公司2、法定代表人：高xx3、注冊資本：610萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2013-6-197、營業期限：2013-6-19至無固定期限8、注冊地址：xx

11、市xx區xx（二）公司簡介公司在發展中始終堅持以創新為源動力，不斷投入巨資引入先進研發設備，更新思想觀念，依托優秀的人才、完善的信息、現代科技技術等優勢，不斷加大新產品的研發力度，以實現公司的永續經營和品牌發展。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創新力度，持續推進產品升級，為行業提供先進適用的解決方案，為社會提供安全、可靠、優質的產品和服務。產業環境分析建設高質高效、持續發展的經濟發展強市。經濟保持平穩較快增長，產業結構優

12、化升級，實體經濟不斷壯大，質量效益明顯提高。創新驅動成為經濟社會發展的主要動力，科技創新能力明顯增強。區域協同發展取得明顯成效，開放型經濟達到新水平。產業強市成效顯著，項目建設鱗次櫛比，傳統產業優化升級，新興產業蓬勃興起，現代農業和服務業迅猛發展、蒸蒸日上，市域綜合經濟實力和影響力邁上新臺階。建設生態良好、環境優美的秀美生態城市。城鎮化進程進一步加快，中心城區綜合服務功能大幅提升，中小城市和特色小城鎮格局基本形成，城鎮化率達到60%以上。生態文明建設加快推進，具備條件的農村基本建成美麗鄉村。節約型社會、循環經濟深入發展，主要污染物減排如期實現省下達目標任務，森林覆蓋率大幅提升，環境質量明顯改善

13、，經濟、人口與資源環境相協調的發展格局初步形成。績效考核產品發展趨勢DRGs/DIP系統的數據主要來源于病案首頁數據，提高病案首頁數據質量已列入首批衛健統計工作高質量發展的揭榜任務中。病案首頁的數據質量決定了DRGs/DIP系統分組的客觀性、準確性。診斷和手術編碼質量：診斷和手術的編碼質量決定了DRGs/DIP系統分析結果的準確性。目前診斷和手術的編碼質量不高，需要專業軟件輔助醫生完成診斷和手術編碼。DRGs/DIP分組器：應質量評價、績效考核、醫保支付的不同需求，需要不同的DRGs/DIP分組器。醫院精細化管理對績效考核提出了更高的要求。績效考核從粗放型的“收減支”模式，轉變為“DRGs&R

14、BRVS”模式。RBRVS側重工作量的考核，DRGs側重臨床醫療難度、診療技術、醫療質量。二者的結合，實現覆蓋醫、護、技的全院性的績效考核。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級

15、的需要隨著制造業智能化、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。學習管理學的方法管理學發展至今，仍然是一門非常嚴格的社會科學，它有很多的流派，不存在統一的定理和法則，我們很難給管理學下一個統一的定義，但有一個管理學的定義被廣泛引用，即管理學是通過對資源進行計劃、組織、協調和控制，來實現某一預定目標的學科。這里面的資源是廣義上的定義，通常可以指物質資源、時間資

16、源、人力資源三大類，每一類資源都有其特殊性。而管理就是高效地利用這些資源實現某一目的。從某一個角度上分析，我們可以認為這些資源有些有比較明顯的規律可循，例如物質資源、時間資源，有些則不大那么容易掌握其運行規律，例如人力資源。按照這種判斷，我們可以簡單地認為管理就是在“管事”和“管人”。前者是指管理那些可以采用自然世界規律處理的資源，后者則是特指需要考慮人類社會發展規律的資源。被管理的對象“人”和“事”究竟有什么差別？可以用兩個特點來概括：第一，人是有感情的，而事物沒有，但我們更關心這個差別給管理帶來的影響。顯然，人的感情會影響工作效率，但事物只受“理性的”自然規律支配。第二，支配事物運轉的規律

17、都是一種因果關系，有“因”才有“果”，有“果”必有“因”。但是人的思維可能產生跳躍，有“果”不一定有“因”，或者“因”和“果”之間的關聯還不清楚。我們經常提到的直覺思維就是這種情況。正因為有了人的直覺思維，才導致了人的創造性活動。在項目管理的環境下，根據項目所處領域的不同，“管事”和“管人”的側重點是不一樣的。但是對于大多數從一線工程技術領域成長起來的項目經理來說，首先面臨的轉變和挑戰是“管人”，所以這里給管理下一個有著明顯側重點的定義，即管理是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這顯然是一個特別關注“管人”過程的定義。簡單地說，管理是使他人產生績效的過程。評價技術領域管理者工作績

18、效的標準不是其技術水平的高低以及他本人對項目結果的直接貢獻，而是他調動和整合資源的能力，以及他使團隊創造價值的能力。學習管理學知識和其他工程知識有一個根本的不同：僅僅知道和了解管理學的知識本身并不能給學習者帶來任何價值，他必須通過實踐和應用從而最終產生效益。一般來說，一個人在管理學上的學習過程會分為三個階段。第一階段：學習知識階段。這個階段是最基礎的階段，學習者通過各種途徑了解、接觸和掌握各種管理學的基本思想和方法。第二階段：實踐階段。知識僅僅停留在知曉和理解的層面沒有任何實際意義，學習者必須在實踐中去應用管理學的方法和技巧。在實踐中應用要想取得效果，就必須熟練掌握這些方法和技巧。學習者會發現

19、，只有當這些方法和技巧成為他的思維和行為習慣時，它才真正為學習者所用，才能給學習者帶來價值。說到這里，不得不談一下習慣的力量。很多理工科背景的學習者大多滿足于知道什么是正確的，但忽視這些正確的方法有多少是自己形成的行為習慣。西方有一句古老的諺語：播種一個想法，收獲一個行動；播種一個行動，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。這一諺語成為西方很多成功學研究者的基本原則。也就是說，當我們想要獲得成功時，就去看看那些成功者都有哪些共有的性格特征，他們這些性格特征又是通過哪些習慣形成的。由此我們可以看到，知道一個道理是很簡單的，但是，一個正確的習慣卻需要千百次的簡單重復

20、才能形成。當一個人養成了一個好習慣的時候，他的所有行為和思維都很自然地選擇了一種正確的方式，久而久之，成功自然就會垂青于他。沒有改變就無法取得進步，但改變人的既有習慣又談何容易。有效的和成功的管理者管理者的活動可分為四類：傳統管理：決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓。網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往。研究結果表明，平均意義上的管理者所從事的四類活動中，“溝通”所占比例高的是有效的管理者，“網絡聯系”所占比例高的是成功的管理者。這個結論和許多長期從事技術工作的人的最初判斷并不一致，“傳統管理”對項目成功的貢獻并不大。而“

21、溝通”，無論是“對外”還是“對內”，都對項目成功有著更關鍵的作用。為什么會出現這樣的情況呢？我們發現，從事技術工作的人思維上有一個定式，那就是，他們認為凡事都有規律可以遵循和掌握，所以他們在接觸管理工作時總是把管理當做一門技術去掌握。管理包含“管事”和“管人”兩個方面的活動。其中，“管事”一般具備可以遵循的客觀規律，但是“管人”卻是一個令很多人頭疼的問題。雖然很多心理學家和社會學家試圖掌握和挖掘人類行為的規律，但是直到今天“管人”仍然是具有高度“藝術”特征的行為和技巧。而對人實施影響和控制，就離不開最古老的方法“溝通”。所以說，無論是“成功”還是“有效”的管理者都會關注“溝通”。為什么“成功的

22、管理者”主要關注的是對外的溝通呢？在實踐當中，一個管理者所謂的對外溝通活動內容主要包含與上級的溝通、與客戶的溝通、與合作伙伴的溝通。我們先來談談與上級的溝通，它有三個主要的目的：獲取任務或者項目的資源支持。不斷確認任務或項目目標。匯報任務或項目的真實狀態。管理者的上級領導在很多情況下都是完成一項任務或者項目所需要資源的提供者。在現代的商業企業中，一個項目或組織感到資源充足的情況是極其罕見的，而組織的一項活動或者一個項目目標的實現與有效資源的提供和保障有著直接的關系。管理者的一個必要技能就是獲取上級領導對本項目的有效資源支持。從某種意義上來說，管理者甚至應該具備爭奪資源的能力。這一點和我們所熟知

23、的“謙讓”是相左的。一項任務或一個項目最重要的是獲得成功，如果因為謙讓資源而導致一項任務或者一個項目失敗，上級領導可能不會因而原諒他。與上級溝通的第二個主要目的是不斷地獲取和確認上級領導對這項任務或項目的目標和真實意圖。難道一項任務的目標需要反復確認嗎？它不是在任務確立的時候就表述清楚了嗎？這個表面上看起來很簡單的問題在現實中卻是最棘手的，因為這涉及一個目標轉化的問題。大多數企業的任務和項目目標都是來自商業性質的目標。當它們被傳遞到一線實施人員時，大多數已經被具體化或被轉化成了技術目標。這一轉化是否準確，是否存在偏差就決定了任務或者項目的最終商業目標是否可以被任務或項目目標所實現。所以，和上級

24、溝通的最終目的是不斷確認任務或者項目的目標是否準確地反映了組織的最終商業策略和目標。與上級溝通的最后一個要點是主動地對上級匯報任務狀態。任何一個領導都不會希望其所負責的任務狀態是一個“黑匣子”。作為一個下級，可能會覺得“只有任務在出現問題的時候，才需要上級管理者的參與”。但事實上，大多數管理者會認為，“任務的狀態不明確或者不透明，并不是沒有問題，而是問題被掩蓋了起來”。這種狀態會讓他們覺得不安，會擔心有些問題在被發現前變得不可收拾。所以及時讓上級了解任務或者項目的真實狀態，可以消除上級的這種不安。上面所談到的這一類活動經常被稱為“向上管理”。大多數從一線技術領域提拔上來的管理者都存在著“向上管

25、理”的缺失。但實際上這是相當重要的一環。在西方的商業學校經常有一門類似的課程叫做“一分鐘電梯演講”，主要是指當你在類似乘電梯這樣的短暫場合遇到老板時，如何抓住僅有的機會和老板做一次卓有成效的溝通。其實，很多工程師特別容易忽視和上級的溝通（很多組織在節日聚餐時，你往往會發現很多工程師都試圖避開領導者所在的餐桌）。他們往往認為自己已理解了上級的意圖，不需要上級過多地干涉。殊不知，上級最擔心的就是下級領悟有偏差，并且高效率地完成一個錯誤的目標。那些剛剛走上管理崗位的工程師們不僅要學會管理好自己的下屬，還要學會管理自己的上級。項目階段和項目生命周期一個項目要完成一個復雜的目標，涉及的活動很多，經歷的時

26、間可能很長。為了便于管理，人們經常把項目活動按照某種目的分為若干個階段來實施。對每一個劃分的階段，都有目的明確的階段目標，也規定了實現該階段目標的一系列工作任務。這樣做有利于管理者及時掌握和了解項目的實施過程，便于對項目進行管理和控制。在實踐中，項目的階段劃分和具體的應用領域相關。每一領域的項目都有其特定的階段劃分要求。一般來說，都是按照某一集中性的目的和活動來進行劃分。如果不考慮特定領域，而單純從項目管理的角度出發，一般可以把項目劃分成四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段、收尾階段。其劃分理由非常明顯，就是按照某一階段的活動目的來劃分。從項目管理的角度來說，項目的四個階段和五個過程組的名字

27、很相像。這很好理解，因為項目階段就是按照某一時期主要活動的作用來劃分的。項目里面有管理活動，包括啟動、計劃、實施、控制和收尾，也有工程活動。在啟動、計劃和收尾三個階段，對應的主要活動分別是啟動過程組、計劃過程組和收尾過程組里面的過程活動。在實施階段，項目管理主要包括實施和控制活動，同時工程活動的實施也主要在此階段。一個項目從開始到結束所經歷的階段劃分被稱為該項目的生命周期。對于每一個成熟的領域，其典型項目都有相對標準的項目生命周期定義，但是其階段命名可能會以主要的工程活動命名。一個項目生命周期模型，把項目分割成若干個階段，而每一個階段都有特定的工作目標，這些工作目標是反映在該階段任務所產生的工

28、作成果。這種工作成果是有形的、可鑒定的，一般被稱作產出物或者可交付物，例如計劃階段的工作結果就是一份詳盡的項目計劃。伴隨著可交付物的完成，還必須有對可交付物是否符合要求的鑒定活動，也就是說，我們需要明確知道工作結果是否達到了要求。一個項目的生命周期由若干個階段組成，每個階段的結束通常是以對關鍵的工作成果完成和項目實施情況的評審為標志。這樣做有兩個目的：檢查該階段所完成的工作活動和工作結果是否符合要求。如果不符合，就及時采取糾正措施，這樣可以盡可能地以較小的代價糾正錯誤。根據檢查結果來決定項目是否進入下一個階段。這些階段評審常被稱為階段出口或者里程碑。在國外企業中，經常用Gate進行標注，其目的

29、就是設定一個門檻，以便確認本階段任務是否合格地完成。項目生命周期確定了項目的開始和結束。一個組織應該對自己典型的項目特征進行歸納，以明確本組織的項目生命周期。這一活動如果沒有做到位，會導致項目混亂。例如，當一個組織看到了一個潛在的市場機會，它通常會要求做一次可行性研究，以便決定是否應該就此設立一個項目。對項目生命周期的明確設定會直接影響到這個活動本身的有效性。因為你必須說明這次可行性研究活動是否應該作為項目的第一個階段，還是作為一個獨立的項目。大多數項目的生命周期具有以下共同的特點：對資源的需求在最初的階段比較少，在向后的發展過程中需要會越來越多，當項目要結束的時候又會急劇地減少。一個項目是經

30、歷了一定的階段才完成的。生命周期在項目開始時，成功的概率是最低的，而不確定性程度是最高的。隨著項目逐步地向前發展，各種不確定性因素逐步明晰。另外一個容易混淆的概念是產品的生命周期。雖然很多項目的最終交付物是一個產品，但兩者的概念是不同的。產品的生命周期是指一個產品從誕生、發展到最后退出市場的全部階段和過程。兩者的目標和覆蓋范圍也是不同的。項目的生命周期是由項目的主要活動階段來構成的。例如，大多數項目都是由概念、計劃、實施和收尾四個主要階段組成的。產品的生命周期則和具體的產品工程相關。兩者之間存在一定的關系，具體來說可能出現以下幾種情況：第一種是指那些最終目標就是構造一個產品的項目，而且該產品并

31、沒有后續的進一步發展。這個時候，該項目的生命周期往往由完成一個產品的工程活動階段來劃分，項目生命周期往往和產品生命周期等同。例如，一個軟件產品項目經常分為需求、設計、實現、測試和維護幾個階段。第二種則是指利用項目來推進一個產品線的演化和發展。這個時候，產品的生命周期則會延續一個相當長的時間，每一個項目都可能推進產品的一次升級，項目的生命周期由完成產品的一次升級過程的工程活動所組成。項目管理知識體系上述關于旅游的例子雖然并不正規，但很好地向我們示例了一個普通項目所需要經歷的過程。我們就此來延伸出正規而完整的項目管理知識體系。如前所述，項目管理知識體系總結出了人們做好項目的一些經驗，把它們歸納成一

32、系列的管理過程。這些過程根據其涉及的領域和起到的作用，按照兩個維度進行了分類，即知識領域和過程組。第一維度稱為知識領域，共有三類，分別是核心知識領域、輔助知識領域和整體管理。核心知識領域包括以下四項：項目范圍管理：對項目包括什么與不包括什么的定義與控制的過程。這些過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結果的項目產品以及生產這些產品所用到的過程有一個共同的理解。項目時間管理：確保項目準時完成所必需的過程。項目成本管理：確保在批準的預算范圍內完成項目所需要的各個過程。項目質量管理：確保項目滿足它所應滿足的需要。其實，項目管理的核心知識領域就是構成項目目標的四個要素。也就是說，項目管理就是確定和細

33、化范圍、時間、成本和質量這四個目標，然后圍繞這四個目標的實現進行監督和控制。除非項目的目標構成因素發生了變化，否則項目管理的核心知識領域是不會發生改變的。所謂輔助知識領域，是指那些有利于項目目標實現的過程活動它們包括：項目人力資源管理：管理項目最重要的資源人力資源的過程。項目溝通管理：管理項目信息的過程。項目風險管理：管理項目所遇到的不確定性。項目采購管理：管理那些從執行組織外部購買項目所需產品和服務的過程。項目干系人管理：管理項目干系人關系的過程。最后一個知識領域是項目整體管理，它是指作為一個整體性的大框架在項目生命周期中來集成和協調所有其他項目管理知識領域所涉及的過程。第二個維度稱為過程組

34、，它是按照過程本身的作用來分類的，共分為：啟動過程組、計劃過程組、實施過程組、控制過程組和收尾過程組。這幾個過程組最主要的是計劃、實施和控制。啟動過程組主要承擔項目的立項過程，收尾過程組主要承擔項目的結項過程。各個過程組之間的主要關系如下：制訂計劃，這是項目管理活動的必要要求。計劃作為實施活動的參照。控制過程獲取實施的實際狀態，對比計劃過程來判斷是否存在偏差。當存在偏差時，或者糾正實施過程，或者變更計劃。可以看到，項目管理過程組織之間的關系和一般管理里面的計劃、實施和控制是一致的。到這里，我們可以把項目管理看作一系列相互聯系的過程。也就是說，它的核心就是一系列的管理過程，這些過程構成了實踐當中

35、的基本活動。我們學習的內容包括兩個方面：項目管理的過程。也就是說，如果實施一個項目，應該按照哪些過程來開展活動。支撐過程實施的技術、工具和方法。溝通的障礙雖然幾乎沒有人認為溝通是個輕松而簡單的事情，但是不同經歷的人對溝通的理解卻并不一致。例如：很多有理工科背景的人經常假設溝通就是一個信息傳遞的過程，他們習慣了在一個確定的符號系統下，用簡單而準確的語言傳遞他們的想法；而有文科背景的人則更加擅長利用文字背后所體現的“意境”來傳遞言語之外的信息。前者追求準確而有效率，后者常常給人遐想的空間。顯然兩者目的不同，追求的效果也不一樣。但是溝通是一個涉及兩方的協作，發送者和接收者必須“匹配”才能夠達到目標。

36、我們所說的障礙就來自這種“不匹配”。語義：這主要是指溝通雙方是否采用了同樣的符號系統。符號系統的定義相對廣泛。最基本的層面是人們所用的語言，例如不同國家和民族都有屬于自己本國或本民族的語言文字，大家交流時就必須進行翻譯。更高的層面則是指有關專業領域的術語。一個特定的應用領域往往存在著一定范圍內的語言習慣，這經常被稱作“行話”。顯然，如果不是熟悉該領域的人就會聽不懂“行話”。“行話”在特定的領域內能起到提高溝通效率的作用。學習項目管理知識，一個最基本的好處就是能夠懂得“項目管理行話”，在交流項目管理信息的時候可以用最簡明的語言來準確地傳遞信息。選擇性知覺：這是指人們對信息中最重要的那部分的關注。

37、每個人都傾向選擇那些對其自身重要的信息，而對其不重要的信息就會忽視。每個人的選擇性知覺并不相同，一個人覺得重要的信息卻不被另一個人關注，這就產生了溝通的障礙。人在一生中不斷獲取經驗，增加知識，事實上就是在增強知覺的選擇性，不斷提高從紛繁復雜的背景中識別出有用信息的準確性。選擇性知覺的形成和人的經歷、思維模式、文化背景都有極大的關系。它可能恰恰是某些人區別于他人的重要特征。但在溝通過程中，選擇性知覺卻常常給我們造成麻煩，因為它根據過去經驗所形成的“濾網”篩選信息，易造成“先入為主”的主觀判斷。噪聲：是指在溝通過程中所受到的“干擾”，導致信息在傳輸過程中出現丟失或者偏差。噪聲大多來源于環境對通道的

38、影響。例如工作或者交流過程中被意外地打斷，注意力由于某種原因被臨時轉移等，都會導致信息在傳輸過程中出現錯誤。信息漏斗：由于存在上面所提到的各種溝通障礙，這些障礙會產生所謂的“信息漏斗”現象。從溝通實際是相當困難的。人與人之間由于各種各樣的原因導致信息被誤解、被丟失的情況會經常發生。有效溝通的方法溝通是否成功，取決于發信者想要表達的意思與收信者通過理解而獲得的意思是否一致。事實上，溝通屬于高度個人化的“軟性技能”，需要實踐者自身不斷總結和提高。1、以聽者的思路說話信息發送者最重要的目的不是把信息發送出來，而是要讓信息接收者得到正確的信息，所以確保信息被準確傳遞的關鍵在于發送者。由于人與人之間的教

39、育背景、經歷、所處的環境都不盡相同，所以溝通雙方可能會在信息的理解上產生很大的差異。同樣一句話，會被理解成不同的意思。在這種情況下，信息發送者是信息的來源，他必須想辦法確保信息被正確地理解。一個好的實踐就是發送者以接收者容易理解的語言來講話。從溝通模型中看，就是發送者選擇和接收者同樣的編解碼方式來進行溝通。道理看似簡單，但是在實踐中卻對發送者有著較高的要求。它要求發送者從接收者的角度來組織語言。2、建立共同語言信息溝通的載體是文字和符號，但要求溝通方使用同一個符號集合，即共同語言。在某一專業技術領域中，形成的專業術語就是該領域專業人員的共同語言，它使溝通變得準確、快捷和有效。學習項目管理知識的

40、一個顯著好處就是，約束和規范項目干系人在進行項目溝通中使用共同語言。3、描述整體背景溝通時注重交代整體背景，有助于溝通的達成，會給信息接收者一個由遠及近、由森林及樹木的自然過渡，增進對發送者信息含義的理解。4、重視雙向溝通在溝通過程中重視反饋過程，使發送者能及時了解接收者對信息的理解是否正確，有助于發送者調整溝通的思路，提高溝通的效果。5、多種信息表達方式并用使用最多的信息表達方式是語言和文字，但并不是每一種信息都能由語言和文字最佳表達。一項研究表明：人類大概只有40%的信息可以由文字準確地表達，其余的信息內容則需要借助圖表、聲音和圖像等其他形式。所以我們在選擇信息表達方式時，應根據信息所要傳

41、遞的內容選擇最佳的表達方式。如前所述，溝通能力屬于一種“軟技能”，這種技能的提高需要長期實踐和培養，在某種意義上還與天生的“人格”因素有關。好的溝通能力是一個管理者必備的技能，因為他大部分的管理活動必須借助于“溝通”來完成。控制溝通控制溝通是在項目生命周期中對溝通活動的實施狀況進行監督和控制的過程，其目的是確保項目干系人對項目實施狀態和信息的需求。其作用是保障這一過程有效果且有效率。控制溝通過程可以從兩個層面來監督和提升項目實施溝通過程的效果和效率：在項目層面，按照項目溝通管理計劃監督項目溝通活動的實施效果，確保已定義的項目溝通體系有計劃、有效率地運作。在一線的項目溝通活動實踐中，不斷總結和挖

42、掘可以改進的項目溝通方法、技術和流程，并上升到組織層面進行改進。規劃溝通管理編制項目溝通計劃就是確定、記錄并分析項目的干系人所需要的信息和溝通需求。其結果就是確定出誰需要信息、需要何種信息、何時需要以及如何將信息有效地進行傳遞。雖然每個項目都需要充分地進行交流，但信息的需求和分發方式卻大不相同。項目溝通計劃就是規定未來項目進行溝通管理的文件。它一般是在項目的初期階段制定，但為了提高溝通的有效性，也應該根據項目實施中的具體情況和溝通計劃的適用性來定期進行檢查和修改。大多數情況下，溝通計劃并不是一個復雜的文檔。它主要說明項目將產生哪些信息、怎么產生、這些信息保存在哪里、誰需要這些信息，以及如何把這

43、些信息發送出去。經濟效益及財務分析（一）營業收入估算項目正常經營年份預計每年可實現營業收入91200.00萬元；具體測算數據詳見營業收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業收入59280.0063840.0077520.0091200.002增值稅2302.382517.573163.153808.722.1銷項稅7706.408299.2010077.6011856.002.2進項稅5404.025781.636914.458047.283稅金及附加276.29302.11379.57457.043.1城建稅1

44、61.17176.23221.42266.613.2教育費附加69.0775.5394.89114.263.3地方教育附加46.0550.3563.2676.17（二）正常經營年份增值稅估算根據中華人民共和國增值稅暫行條例的規定和關于全國實施增值稅轉型改革若干問題的通知及相關規定，項目正常經營年份應繳納增值稅計算如下：正常經營年份應繳增值稅=銷項稅額-進項稅額=3808.72萬元。（三）綜合總成本費用估算項目總成本費用主要包括外購原材料費、外購燃料動力費、工資及福利費、修理費、其他費用（其他制造費用、其他管理費用、其他營業費用）、折舊費、攤銷費和利息支出等。項目年綜合總成本費用的估算是以產品的

45、綜合總成本費用為基點進行，根據謹慎財務測算，當項目達到正常生產年份時，按正常經營年份經營能力計算，項目綜合總成本費用72186.12萬元，其中：可變成本61460.26萬元，固定成本10725.86萬元。正常經營年份項目經營成本69712.22萬元。具體測算數據詳見綜合總成本費用估算表所示。綜合總成本費用估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費37760.8040665.4849379.5158093.542工資及福利費3366.723366.723366.723366.723修理費831.36831.36831.36831.364其他費用7420.607420.

46、607420.607420.604.1其他制造費用707.85707.85707.85707.854.2其他管理費用543.26543.26543.26543.264.3其他營業費用6169.496169.496169.496169.495經營成本49379.4852284.1660998.1969712.226折舊費1729.711729.711729.711729.717攤銷費24.0824.0824.0824.088利息支出720.11720.11720.11720.119總成本費用51853.3854758.0663472.0972186.129.1其中：固定成本10725.86107

47、25.8610725.8610725.869.2可變成本41127.5244032.2052746.2361460.26（四）稅金及附加項目稅金及附加主要包括城市維護建設稅、教育費附加和地方教育附加。根據謹慎財務測算，項目正常經營年份應納稅金及附加457.04萬元。（五）利潤總額及企業所得稅根據國家有關稅收政策規定，項目正常經營年份利潤總額（PFO）：利潤總額=營業收入-綜合總成本費用-稅金及附加=18556.84（萬元）。企業所得稅稅率按25.00%計征，根據規定項目應繳納企業所得稅，正常經營年份應納企業所得稅：企業所得稅=應納稅所得額稅率=18556.8425.00%=4639.21（萬元

48、）。（六）利潤及利潤分配該項目正常經營年份可實現利潤總額18556.84萬元，繳納企業所得稅4639.21萬元，其正常經營年份凈利潤：凈利潤=正常經營年份利潤總額-企業所得稅=18556.84-4639.21=13917.63（萬元）。利潤及利潤分配表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業收入59280.0063840.0077520.0091200.002稅金及附加276.29302.11379.57457.043總成本費用51853.3854758.0663472.0972186.124利潤總額7150.338779.8313668.3418556.845應納所得稅額715

49、0.338779.8313668.3418556.846所得稅1787.582194.963417.094639.217凈利潤5362.756584.8710251.2513917.638期初未分配利潤0.004826.4810270.2118469.319可供分配的利潤5362.7511411.3520521.4632386.9410法定盈余公積金536.271141.132052.153238.6911可供分配的利潤4826.4810270.2118469.3129148.2512未分配利潤4826.4810270.2118469.3129148.2513息稅前利潤9658.0211694

50、.9017805.5423916.16（四）財務內部收益率（所得稅后）項目財務內部收益率（FIRR），系指項目在整個計算期內各年凈現金流量現值累計為零時的折現率，項目財務內部收益率為：財務內部收益率（FIRR）=26.48%。項目投資財務內部收益率26.48%，高于行業基準內部收益率，表明項目對所占用資金的回收能力要大于同行業占用資金的平均水平，投資使用效率較高。（五）財務凈現值（所得稅后）所得稅后財務凈現值（FNPV）系指項目按設定的折現率，計算項目經營期內各年現金流量的現值之和：財務凈現值（FNPV）=27359.17（萬元）。以上計算結果表明，財務凈現值27359.17萬元（大于0），說

51、明項目具有較強的盈利能力，在財務上是可以接受的。（六）投資回收期（所得稅后）投資回收期是指以項目的凈收益抵償全部投資所需要的時間，是財務上投資回收能力的主要靜態指標；全部投資回收期（Pt）=（累計現金流量開始出現正值年份數）-1+上年累計現金凈流量的絕對值/當年凈現金流量，項目投資回收期：投資回收期（Pt）=5.08年。項目全部投資回收期5.08年，要小于行業基準投資回收期，說明項目投資回收能力高于同行業的平均水平，這表明項目的投資能夠及時回收，盈利能力較強，故投資風險性相對較小。項目投資現金流量表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1現金流入0.0059280.0063840.0077520.0091200.001.1營業收入0.0059280.0063840.0077520.0091200.002現金流出32301.0655374.2953026.1668415.9471928.812.1建設投資32301.060.002.2流動資金5718.52439.897038.181759.552.3