1、物業安全管理知識第一章 物業安全知識1、安全安全是指沒有危險，不受威脅,不出事故。狹義上是指在勞動生產過程中消除可能導致人員傷亡、職業危害或設備、財產損失的因素，保障人身安全、健康和資產安全，也就是我們通常所說的安全生產；廣義上是指除了生產安全外，還包括人們從事生產、生活的一切活動領域中的所有安全問題，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各種自然災害）的防范等等.2、物業安全指所管物業區域內的人身和財產在物業所控制的范圍內沒有危險，也沒有其它因素導致危險發生。3、治安安全的要素樹立安全意識;懂得安全知識;遵守有關安全的規章制度和操作規程；掌握安全技能；遵守和維護公共秩

2、序;6）培養和提高緊急避險能力。4、治安安全的基本原則業戶至上,安全第一；預防為主；群防群治；誰主管，誰負責；外松內緊。5、物業安全管理是指為了人身和財產安全及物業的財產安全而對物業范圍內治安等進行的計劃、組織、協調、控制等的一系列活動.向來訪客人索取有效身份證件,根據公安機關的指示，及時把客人的有效證件進行掃描、登記，核實資料是否正確;防止自然災害、中毒、治安、刑事案件、用電安全等事故的發生；防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動的發生;保護業戶和員工的人身、財產安全，保護物業、設施的安全；巡邏中時刻注意樓層走道及消防樓梯內的人員,發現可疑人員或情況立即詢問及報告;設施設備、配電箱等要定期檢查

3、；配合公安機關查控被通緝的犯罪分子。6、從業人員安全的職責和義務從業人員在作業過程中應當嚴格遵守本單位的安全規章制度和操作規程，服從管理，正確佩帶和使用防護用品;應當接受安全方面的教育和培訓；發現事故隱患或其他不安全因素時應當立即向現場安全管理人員或者本單位負責人報告；遵守勞動紀律和行業道德。第二章物業各類安全守則1、安全門衛守則要確保大門及周邊的交通秩序，維護交通安全,保持通道的暢通;除了對客人的詢問指引外，也要注意自身的安全；出租車、特約司機要遵守安全原則和停車秩序，對不遵守的應及時處理;了解發生火災或當救護車抵達時的應變程序;5)對一些形跡可疑或公安機關通報的人員,及時進行信息反饋和協查

4、；6）對一些喝酒過多、發生爭吵過急的人員應時刻多加注意，以防發生突發性事情，必要時給予幫助.2、環境管理守則一些與工作無關的物品、工具、材料應放于倉庫,安放整齊，保持工作場地整齊清潔；工作場地、消防樓道、安全通道須保持暢通無阻.電線不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必須暫時放置,也要擺放整齊；墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭,必須立即拔除,以免造成刺傷、割傷；工作完畢后，所有物品、工具等不得放在工作場所，應收藏到倉庫里放好；5)通道、臺階、地面須保持平坦、完整,如有破損，應隨時上報有關部門;6）消火栓前不準放置雜物、防礙其使用，手提滅火器不得掛放衣物或堆置物品；7)除指定場所外，不得隨意吸煙;

5、8）安全門須保持關閉狀態；9)特殊工作時應戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物；10）搬運過大的垃圾桶時，要找人幫忙，不要勉強用力。3、上下班安全守則1）提前出門，把趕到單位上班的時間多留出一些;2)不得無證駕駛汽車、摩托車；騎摩托車要戴安全頭盔；遵守交通規則、不開快車、不酒后開車；絕對不超載。4、液化氣（管道煤氣）使用安全守則1)在室內使用液化氣須注意通風，不得在密閉室內使用液化氣燃具；液化氣灶具使用時應放在不燃性的臺面上，其周圍 50 厘米以內,上方 150 厘米以內必須留出空間,且無可燃性物質。5、一般用電安全守則電線、開關、插頭等均有一定的安全容量，千萬不可超負荷作用；電線、電氣

6、開關及插座不準懸掛衣物或放置易燃物品；除專業技術人員在接受指示后可安裝電氣設備或接通電源之外，任何人不準私自安裝電氣設備或隨意搭接電源線；4)公共區域或辦公室不準使用電爐、電水壺和電熱器等物品；5）不可讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書籍、紙張或用衣帽遮蔽光線都是危險行為;6)開關、插頭如用手接觸感覺有熱度，顯然有接觸不良情形,應立即報修；7）電氣開關如使用時冒出火花、接觸不良，須立即報修；8)操作電器用具務必保持良好絕緣，如發現有漏電情況，應立即拔下插頭,切斷電源,立即停止使用或報修;9）電線斷落，千萬不可碰觸；10)發現電氣設備異常，首先切斷電源,并立即通知設施部；11）若電線外皮破損或導電

7、體露出，則易發生危險，務必換新或報修，不能再使用.6、辦公室安全守則用完抽屜應立即關好，尤其是暫時離開更要關好抽屜，防止物品丟失;不要把太多的現金或貴重的物品帶到辦公室;3）電話線不要太長,不可拖過走道;不準使用電壺燒開水，也不要煮咖啡；換修電器設備須先拔下電源;最后一個離開辦公室的人須關掉空調、電燈、電腦、飲水機等一切電氣設備，并關好門窗；在辦公室內或附近發現可疑人員、事、物,須立即向有關領導、部門報告,如時間緊迫，可直接聯絡安全人員進行查詢。7、衛生清潔安全守則1）清潔劑非酸即堿,對皮膚都有傷害,尤其是眼睛，須特別小心；2)盡可能的避免使用強酸、強堿,要用中性的清潔液代替;不得使用堿性或酸

8、性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛,萬一被濺到眼睛,應用清水清洗后立即就醫；使用吸塵器時要注意用電安全，破損的電源線千萬不能再使用；5)廁所內地面上的水漬須及時清除，保持干凈，避免人員滑到.8、工作梯使用安全守則梯子不宜架設在易滑動的地磚上或不堅實的地面上，而應有平坦及穩固的立足點，有人幫忙扶梯;架設梯子應使其穩固,上下 4 個支點著力，力求穩妥；上下梯子時，兩手兩腳不能同時放在同一橫檔，身體重心應維持在中間；切記在上下梯子時手中拿有任何物件;不得使用橫檔有缺陷的梯子,有缺陷的梯子都不宜使用；絕不允許兩個人在同一個梯子上；7)梯子絕對不允許架設在門口，以防門內（外)有人進出推翻梯子，除非將門鎖上，或

9、有人專門看守;8）梯子不使用時要立即收妥，無人看管時不得豎立，因會倒下傷人,也會讓人絆倒。第三章物業各類安全事故處理預案1、發生煤氣泄漏、人員中毒時的處理嚴禁在現場使用對講機、手電等帶電工具，嚴禁開啟電燈等電器設備;應立即匯報部門主管,切斷氣源,打開門窗進行通風，使室內煤氣疏散;疏散周圍的閑雜、圍觀人員；對中毒者，應盡快將其撤離現場,移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶；并盡快送往醫院進行搶救，將中毒人員的人數、地點、現場的具體位置及已做的搶救措施報告給管理處2、發生停電事故的處理所有的員工平靜的留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況；向員工說明情況，安保員應提供方便、引領和護送；幫助滯留在樓層上的

10、人員帶到安全地帶，及時聯系維修人員解救被困在電梯內的人員；維修人員及時找出停電原因,如果是外部引起，立即與電力部門聯系，弄清停電的原因、持續時間等。如果是內部引起，則應組織力量搶修，排除故障；在停電期間，安保員須加強巡邏，防止其他事故發生。3、發生火災時的事故處理一旦發生火警、火災事故時,第一發現人要邊撲救邊呼叫,其他員工應迅速報警，切斷著火部位的電源、風機、搬遷周圍能移動的可燃物，就近提取滅火器材積極進行撲救;根據火勢情況,馬上撥打火警電話（119），報警時，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質等情況、講清報警人的姓名、單位、電話號碼；并派人到路口等消防車的到來；指派一名員工協同管理人

11、員負責樓內員工的安全疏散工作，控制各出入口，對所有的人員只許出不許入.除工作救護人員和“120”、“119”、“110等外;火災事故發生后,維修人員應立即切斷著火處電源,啟動備用消防電源，關閉空調系統,開啟排煙系統以及加壓風機，隨時準備啟動水泵，噴淋系統；在撲救過程中,所有員工都必須服從現場最高負責人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進行撲救,做到“先控制，后滅火，“119”火警（消防隊員）到達后配合其工作；在撲救過程中，應帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻,防止中毒,對一些難以搬運的物品、設備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸；發生火災時,應把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難

12、時,應彎腰前進或伏在地上爬行，因為底部會保留一部分新鮮空氣；對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時進行緊急處理,迅速搶救到安全區域，人員疏散時不要使用電梯；物資疏散時要有組織，有領導時進行，以流水線作業的程序為妥，避免混亂現象，在搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應謹慎處理，疏散時要分散人流,避免大量人員涌向一個出口,造成傷亡事故；事后保潔人員清掃現場。4、發生觸電事故的處理當發生人員觸電時首先要將電源切斷,使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰,同時， 對觸電者及時現場搶救，另一方面及時報“120”醫療救護,等候救護車到來；對觸電者的現場救護方法如下;如觸電者神

13、智清楚，心慌、四肢發麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息， 做些安慰病人的工作，但要隨時觀察情況，送醫院作必要的檢查和護理工作;如觸電者心跳停止，但有呼吸，應用人工胸外心臟擠壓按摩法來恢復病人的心跳； C.如觸電者呼吸停止,但心有跳動，應同時應采用口對口的人工呼吸來恢復病人的呼吸；D.如觸電者心跳、呼吸全部停止，應同時采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來進行施救。5、電氣設備機房著火的處理遇有電氣設備著火時,應立即將有關設備的電源切斷，并通知各用電部門；立即進行撲救和報警，對電氣設備著火應使用 1211 滅火器或干粉滅火器進行撲救(嚴禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）;參加撲救時，設施部人員必須到現場,服從最高負責人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。6、電梯困人事件處理安保人員應及時通過三方通話與轎箱內顧客取得聯系。應及時問清電梯停靠的層數，并安慰顧客不要驚慌，救護人員立即趕到。監控室安保人員應立即通知電梯維修人員前往處理,并匯報部門在電梯維修人員趕到之前，安保人員應以正常語調與被困乘客對話，同時查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發生故障最后停留的層數、