1、第 超市店長的工作總結超市店長的工作總結1 我于今年4月從秭歸北山一店調到北山三店上班，至今已有4個多月。擔任三店店長以來，在公司領導的大力支持和員工的共同努力下，取得了一定的成績。感謝公司給了我這么好的平臺，讓我鍛煉，讓我成長，感謝各位同仁對我工作的支持與幫助，謝謝大家！回憶這半年來的工作，我的體會是只有不斷學習，才能不斷進步！ 我利用下班休息時間，看一些對做人做工作有益的書，讓自己提高理論水平和解決實際問題的能力，在工作中，執行總部下達的命令，在管理上與總部保持高度一致，努力提高銷售，效勞業績，帶著員工完成總部下達的各項任務，堅持原那么，團結同事，當然，也遇到一些問題，由于不善于溝通，出現

2、了一些誤會，請各位諒解。在今后的工作中，將進一步學會贊美，學會賞識，和員工做好溝通。 今年7月，公司安排我們學習了如何打造團隊，使我受益匪淺，要想團隊強，我們必須個個是強將，團隊要有執行力，要求每個員工全力以赴的工作，相信我們的公司，相信我們的領導，相信我們所銷售的產品。衡量一個企業的管理是否成功，在于這個企業是否有一支相對穩定的敬業、忠誠的員工隊伍。當員工需要幫助時，我們將盡力而為，我將帶著每一位員工都帶著激情去工作，為團隊創造美好未來！ 總之，只有不斷學習，才能不斷進步，在今后的工作中，以身作責，帶著團，再接再勵，為公司的開展作出最大奉獻！ 超市店長的工作總結2 回首20某某年的工作歷程，

3、有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下： 一、工作回憶門店情況 1、過我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務，銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高，現在某某店總體水平正在以穩定的形式開展著： 人員：整體素質有了很大的提高； 財務：賬目清晰，出入明確，透明化，標準化； 事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關系趨現穩定見好。 2、完成的其他工作 1認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。 2妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發

4、生的各種矛盾，如有突發情況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 3在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。 二、工作中的缺乏及需要改良的地方 雖然有很大的進步但是仍然感到有不少缺乏之處： 1、經驗缺乏溝通不夠 我比擬偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和 工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。 2、心思不夠細致缺乏創新 我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來

5、這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。 以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良之處，在以后的工作中我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。 三、工作方案 1、了解員工。 2、對現有的規章制度的執行情況了解。 3、完善規章制度聽取員工意見和建議。 4、對員工的責任明確工作分配到位。 5、讓員工了解我尊重我不是怕我。 6、了解消費群體和顧客溝通。 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。 超市店長的工作總結3 回首20某某上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事

6、協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下： 一、 工作回憶 1門店情況 通過我們某某店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高： 現在某某店總體水平正在以穩定的形式開展著，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，標準化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關系趨現穩定見好。 2完成的其他工作 1認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。 2妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發生的各種矛盾，如有突發

7、情況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 3在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作 中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。 二、 工作中的缺乏及需要改良的地方 雖然有很大的進步但是仍然感到有不少缺乏之處： 1、經驗缺乏溝通不夠 我比擬偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。 2、心思不夠細致缺乏創新 我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會

8、產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。 以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良之處，在以后的工作中我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。 三、工作方案 1.了解員工 2.對現有的規章制度的執行情況了解 3.完善規章制度聽取員工意見和建議 4.對員工的責任明確工作分配到位 5.讓員工了解我尊重我不是怕我 6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。 超市店長的工作總結4 自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題

9、，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的缺乏能夠得以早日改正： 一、觀念的轉變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。 二、做好自己的本質工作 一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。 1、了解工作流程 初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好似在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體

10、工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。 2、注重細節 任何東西的改良都是在原有根底上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發現有很多不便之處，我根據自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。 每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變。 三、溝通技巧 溝

11、通是一門技巧，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我無視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發現了自己這方面的缺乏，既然發現了自己缺乏，就要找到方法進行糾正。 語氣，在溝通時是一個很重要的環節。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。 四、善于傾聽 學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往無視了這個環節。但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的缺乏。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改

12、變 超市店長的工作總結5 回首20某某年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新開展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步；不管是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供給商的接洽工作，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結如下： 一、 工作回憶 一 門店情況 自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員， 11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店

13、長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營方案在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次時機升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀頂峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明， 更向自己證明“只有不想做，沒有做不了這句話的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗缺乏，在利用有限的學習時機，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。

14、香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：單位：元 作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定。秉承這一原那么，在平時認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一

15、群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。其次，通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。平時以身作那么，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司及門店創作更多的銷售業績，帶著員

16、工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化效勞意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的效勞質量及受到優質效勞后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改良下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式開展著，人員：大局部人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，標

17、準化；事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關系趨現穩定見好。 二 完成的其他工作 1、 認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的開展了起來。 2、 最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比方每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導

18、以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。 3、 妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的效勞始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的方法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體

19、形象。 4、 自己身先士卒，帶著店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。 5、 前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫助招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員缺乏的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一

20、下，再此感謝李總對我的照顧。 超市店長的工作總結6 作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報 表，帶著店員完成上級下達的銷售任務并鼓勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會儀容儀表檢查，開心分享工作心得及效勞技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購置的目的，店內到新款后及時通知老顧客但要選擇適當的時間段，盡量防止打攪顧客的工作和休

21、息，既是對老顧客的尊重也到達促銷的目的，在做好老顧客維護的根底上開展新顧客。 三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗。及時與領導溝通不沖及調配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。 五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的根

22、底。 六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。 七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶著大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。 超市店長的工作總結7 參加校園超市實習實踐有一年了，

23、時間的流逝不知不覺，自己也收獲蠻多的，漸漸的對經營管理有些概念，也漸漸對管理超市根本有了些認識。特別是下半年擔任店長以來，深入了解了超市的根本運營程序，對商品的管理知識有了全面的理解，也對實習指導老師的講授有更深刻的領悟。 從我跨入校園超市成為其中的一員時，自己感覺到責任的重大，該如何做好呢？實習期、適應期、管理期也接近一年了，剛開始的完成工作時機械化工作，以之前的模式去工作，那時什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去運用理論進行管理，而自己也沒什么實權，凡事都得請示系部老師、領導，自己的意見難以得到采納，只能自己去醞釀，只能永遠機械化！而超市的運轉程序較為復雜，我永遠處被動的位置去接受，不能合

24、理的去消化。超市的員工都是陌生的面孔，工作的開展也較難實施，交接工作的短暫，迅速化的工作，根本的工作都不能得到學習，所以超市的每件事，每一個程序都得自己去慢慢摸索啊！這又得經歷多久的適應時期，有時感覺自己力不從心，完全適應不過來啊！自己卻不知道如何管理才好。能讓這超市正常的運轉，又能讓參加實習實訓的學生能有鍛煉實施的平臺，讓實習生有所收獲。想到這些自己真的沒有動力，轉不過來啊！最后，在實習指導老師的指導監督下，參加實訓的學生的共同努力配合下，自己在工作中積極表現，漸漸有了起色，工作開始能按質按量的完成，到達一定的效果；漸漸的對超市進行有效的管理，制定一些有效的工作規章制度，在實習獎勵制度的鼓勵

25、，觸動人的工作。無規矩不成方圓，人的工作漸漸有了標準性，多多少少會丟掉那些不受約束的毛病，漸漸的對自己的工作有了責任心，而自己每天都與實習指導老師進行工作上的交流，讓他們提出指點，才讓自己的工作有了進步。而對超市的人員管理，實行人性化管理，將全部人員劃分為三個小組，每次的工作都以小組為單位，組長都為大二的學生，帶動大一的學生去工作，責任到崗、任務到人，出了問題責任就在組長那里，而我只要管理好三個組長就好了，而有時也會與員工進行交談，了解他們心中的想法及意見，都進行心靈溝通，還對他們的家庭、生活進行了解，讓他們感覺自己在超市是重要的一員，而超市的管理是人性化的管理，感覺到溫馨，感覺到家的感覺。

26、根據實習指導老師的指導及評價，每周還召開相關的培訓，就一周的問題及建議，培訓內容都在會議上通過，及時的了解到實習學生的工作情況，碰到的問題哪里做的好，哪里做的缺乏，及時給予解決、指導。這樣，他們的工作才有進步。而在進貨方面，隔一兩周，讓學生自己去進購商品小批量的，讓學生自己去砍價、議價，感覺到管理的難處。由于自己的努力、老師的指導、同學的配合，自己的工作得到了較大的進步，而使校園超市也漸漸標準起來，采用了人性化管理；而自己每次在工作中碰到了問題、收獲的東西及培訓課的問題都做了如實的記載，有待以后的更大進步，特別是每次給理貨員與防損員做示范時，有時自己也不知不覺收獲了很多，而真正超市的管理關鍵在

27、于與供給商的協調，管理好供貨商，超市才能得到正常運轉，帶著超市的宗旨，全心全意為全院師生效勞，讓自己收獲甚多。 超市店長的工作總結8 一眨眼的，20某某年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺鍛煉，也感謝領導的栽培與同事的幫助。在這里學到了很多知識， 以下就是由為您提供的店長助理個人年度工作總結。 我于20某某年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司

28、下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。 細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好效勞。怎樣去做好效勞，是我們工作的重點，在效勞的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。 作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點： 1、配合店長的工作，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作 2、認真貫徹公司的經營方針，同時將店里的的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上

29、啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。 4、通過各種渠道了解同業信息 ，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。 在新的一年里，店里也有了新的方向開展，我也會跟著店一起成長。之前的成績是20某某的，在20某某我定會再創佳績。 所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會

30、怎樣去解決問題。 超市店長的工作總結9 回首20某某年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新開展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。總體觀察，這一年對我取得長足進步;不管是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供給商的接洽工作，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結如下： 一、工作回憶 (一)門店情況 自從20某某年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營方案在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次時機升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀頂峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明， 認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，到達相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比擬直接，不太會“引客入境。我想這與我從事這個職