1、管理培訓(xùn)與發(fā)展beenandmoments/beenandandAllandneedandhopeandbeandandmeetmethodsandmeetbothandandonmanagethemandbe您可以記下共同參加此次培訓(xùn)的學(xué)員信息：make姓名/Name酒店聯(lián)系電話hopeandIfdo目錄to/Whodoesand/doI/needstoandandbeononsomeandonmeet在培訓(xùn)之前，先花點(diǎn)時(shí)間思考一下您為什么要參加這個(gè)培訓(xùn)以及在培訓(xùn)結(jié)束后您希望有什么收獲？你的個(gè)人目標(biāo)是什么？onsome請把您的想法寫下來：them:themendandbeen第一部分SECT

2、ION第一章介紹“培訓(xùn)與發(fā)展”介紹/bedepartmenttoandtoonemostnotmostbemadeupandandandnottoandtotogetmanagementandtodohopedomanagedoneandbothand在本章節(jié)中，我們將討論：weanddone在本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠endbeandandtodepartmentandandtoandtomanageand理解培訓(xùn)與發(fā)展andandandand/andbe對工作的了解程度做好工作所需的技能tobetodo做好工作應(yīng)具備的正確的態(tài)度/EXERCISE:考慮您部門內(nèi)某些工作崗位對知識(shí)、技能、態(tài)度的要

3、求some工作職位需要的知識(shí)需要的技能需要的態(tài)度/EXERCISE:如果所有培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)都開展地富有成效，對下列人群有什么好處？some公司/酒店顧客涉及員工您自己butmoretoontobesomebeandenoughandand/EXERCISE:and完成聯(lián)系到工作崗位的練習(xí)一（第頁）第二章明確角色與職責(zé)您作為部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員的責(zé)任/the在本章節(jié)我們將討論：weandandto在本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠：endbeandandandand員工部門培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)協(xié)調(diào)員部門經(jīng)理酒店高級(jí)管理層/the/the集團(tuán)總部如區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理或區(qū)域培訓(xùn)總監(jiān)company/theEXERCISE:考慮

4、與您的關(guān)系您認(rèn)為他們的關(guān)鍵職責(zé)是什么？do/andSECTION第三章創(chuàng)建合適的環(huán)境beoneteamneedandAsome在這部分我們將討論：methods在本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠：endbeandmethodsandbedepartmentandbedepartment人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)/Howpeoplelearn意愿，動(dòng)機(jī)或誘因toneed.beandand獲得信息。and.消化信息并增加理解andbeandsomeone/形成自己的理解模式/someonemeanbeneedA測試我們的理解。andonIftooandtoodotoEXERCISE:和您的小組成員討論你們將如何幫助您的學(xué)

5、員完成培訓(xùn)循環(huán)howgotoout不同的發(fā)展方式/DifferentdevelopmentmethodsEXERCISE:思考您可能會(huì)使用的發(fā)展他人的方法并列舉出來somedownmethodsand使用不同的方法可以因?yàn)槟龅脑蕉?，就得到越多因?yàn)樗麄儠?huì)更多地參與team因?yàn)樗麄兛梢詮牟煌姆椒ê屯緩街袑W(xué)習(xí)team/在前頁中，可能已經(jīng)包括了部分或全部下列方法：on授權(quán)增加責(zé)任新項(xiàng)目或特殊任務(wù)/New交叉培訓(xùn)一對一培訓(xùn)/Onetoone輔導(dǎo)反饋觀察會(huì)議工作交談和評(píng)估閱讀視頻網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)創(chuàng)建合適的環(huán)境/CreatingtherightenvironmentAandandandbutAandtoandd

6、obecomeboredandCHALLENGECHALLENGEandbecomeand/EXERCISE:和您的小組成員討論在創(chuàng)建合適的支持和挑戰(zhàn)環(huán)境方面，你們能做些什么？do合適的支持：:合適的挑戰(zhàn)：第四章運(yùn)用系統(tǒng)的方法andbeandBymanagebeandonIfnoandbemeetandbeamountandandononandandIfandandbeanddoneedanddoandandonandandbesomeIfnogoodgoodbegoodand在我們繼續(xù)討論之前，您應(yīng)該能夠onbeandandandandandandand第五章開始計(jì)劃介紹someanddep

7、artmentandsometotomoreandbetoandand在本章節(jié)我們將討論：weneedsneeds/thetoand/nonneedsneeds在本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠endbemeantandneedsandtothemtotoandneedbetobeandGAgapbeandbebothdonottogapstodoneedsupdevelopmentwebemetandandneedstoandbemetAneedsdepartmentandneedsEXERCISE:toandtodogetedgeandandbecomesbeandneedstotocometoAl

8、lnotbutneedtobetoonaboutonandbebothandAllthemandandandandneedsbebothandandneedtobeandtodepartmentIfdonotdohopetomeetneedsandbut”。andto/OLICTICAL/LEGALboth/Ehome/OCIAL/TweAllsomeaboutthemdoto我們可以從以下兩方面入手：wedoone反應(yīng)，答復(fù)，對結(jié)果的行為，反tototobeuponbothandononIfandbeandonbeandbeandandoneEXERCISE:PESTandandonhapp

9、en因素/andneedandneedandneedandbe/goandandhappen/goodand/andandbeteamondoandwedownEXERCISE:behappenandneedandandandbeAgooddoBybeandandgoodseembeandbeneededforworkbeneeddosomeandmeetmeetandEXERCISE:andSomecomments/one/abuse/droptootobecomecompetent/poorandandnot/tomeetandbeA/andIfbeonthemandno-oneonbeo

10、ngameonmeanon我們看來，清晰的解釋應(yīng)該是：is:toandbeandmanagementbe如：由外部因素決定，很大程度上沒有商量的余地：/and/and/如：員工和管理人員可以有權(quán)力建立：/needbeneed我們經(jīng)常使用的溝通方式包括：Somemethods/memos/notes/andonandneedgapandandandgapandanddoandEXERCISE:：非培訓(xùn)需求舉例/be：andTROBLEMEROBLEMLOWHIGHRECRUITMENTROBLEMROBLEMbebenonBytop/the/theown/thegroup/the/theandm

11、eetdogoodone糾正培訓(xùn)，把那些正在進(jìn)行、已經(jīng)完成的錯(cuò)誤的事物引入正軌toput如消防、健康和安全培訓(xùn)等developmentwetoout如作為負(fù)責(zé)任和有信譽(yù)的雇主有義務(wù)實(shí)施的培訓(xùn)，入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。此培訓(xùn)一如般是合同規(guī)定的或期望發(fā)生的。wetodo幫還為最大發(fā)掘員工潛力而設(shè)計(jì)，助他們發(fā)揮至極致不論是為目前的工作，幫還準(zhǔn)備。tothemtoontopandandandEXERCISE:themnotonedonottoandtotoandonsomeandmethodsand第六章為部門和個(gè)人制定計(jì)劃onandneedsomeandandandmeetdoneandAbeand

12、neededandandmanagementandEXERCISE:andbebehappenandandanddependon/themethod/whobe/whenneedstobe/who/whoup/howbe/cost/budgetandsomeneedhappenandbemetbemetgood學(xué)習(xí)目的moreaboutmoreaboutmanagementmoreaboutAandneed學(xué)習(xí)目標(biāo)之所以有用是因?yàn)椋簅ntomethodto/toandtoneedWhenARTEXERCISE:onone/management/第七章實(shí)施培訓(xùn)與發(fā)展beandonandneedb

13、eenmadebeandEXERCISE:列出下列您認(rèn)為在以下培訓(xùn)循環(huán)的不同階段必須考慮的要素：need一次崗位培訓(xùn)一次脫崗培訓(xùn)一個(gè)部門的新員工newto計(jì)劃實(shí)施回顧記錄活動(dòng)/RecordingTheActivitybeendoandbeoutmetnotneedsandhappengoodandandandbeandmeetandbebeandbeandsomeand/postEXERCISE:and行動(dòng)計(jì)劃/ActionPlanningEXERCISE:meet/doneeddoanddoneeddo第八章回顧與評(píng)估anddonehadandandneedand/Whenand/Whena

14、ndgroupandendneedandEXERCISE:Whenneed/good/and/be/and/need/and/methods/need/and/I/Idobeandmanage回顧和評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)KIRKPATRICKfordownIfbeandhadgoodandbeenthemneedbeandandandandandandandandandonebeenmadeandthemneedandandmetandaddedEXERCISE:課程/出于經(jīng)營方面的理由it:and層次如何評(píng)估第一層第二層第三層第四層學(xué)習(xí)記錄SECTIONEXERCISEandand/EXERCI

15、SEandandmethodsoneEXERCISETHREEandonEXERCISEandandneedsonebeandneedsandneedsandaddneeds案例分析：練習(xí)五EXERCISEFIVE,/toandgroupandandandtogrouponandneedsonetoonDEPARTMENTALTRAININGDEVELOPMENTPLAN酒店部門制定人EXERCISESIXoneandandmethodsEXERCISESEVENandand第三部分/SECTIONtoandontodepartmentnottobeandandandbeontoonandto

16、andandbetoandbenotonandnotonmanagermembersomeoneIfdonotto1:ACTIVITYanddepartment2:ACTIVITY3:ACTIVITYandneeds4:ACTIVITYandgroup5:ACTIVITY6:ACTIVITYand7:ACTIVITYand8:ACTIVITY練習(xí)一:ACTIVITYONE:寫下您為達(dá)到自己職責(zé)范圍內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)而采取的培訓(xùn)和發(fā)展方式and確定進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展需求分析和準(zhǔn)確計(jì)劃培訓(xùn)與發(fā)展對各個(gè)方面的好處tobeoutdevelopmentneedsdevelopment練習(xí)二:ACTIVITYTWO:

17、andtoupandteam/andonandteamteam3:ACTIVITYTHREE:Needs?/使用下列文件作為指導(dǎo)來識(shí)別您部門工作的內(nèi)部影響因素/budgetand(ifneedtobe/(Anyothersthatapply?)Now把下列需求進(jìn)行分類/糾正性未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)/toputnot/STATUTORY法定的培訓(xùn)職責(zé)toout有義務(wù)完成，無論如何都要完成，如：入職培訓(xùn)，工作技能培訓(xùn)等todowedo/使部門和個(gè)人的潛力發(fā)揮至最大needtoandmangertoonandACTIVITYFOUR:!使您的目標(biāo)符合下列要求：ARTimebound/onmethodbemosttobemetremembersomebeandbeoneandtoputmanagerandgetagreementtobetotoneedtooutbeto會(huì)議/布告欄/DEPARTMENTALTRAININGDEVELOPMENTPLANDEPARTMENTALPLA酒店部門制定人在您部門內(nèi)選擇一名員工：確定其要發(fā)展的領(lǐng)域he/shenee