1、(1)用Minitab繪制因果圖例1：探尋“病人在尋找X光室時遇到困難”的原因時，發現四個潛在原因：政 策、場所設備、人、程序。而“政策”又可能有 2個方面：法規對X光室位置的 強制性要求、隔離規則；“場所設備”又有可能有兩個方面：走廊布局圖、場所 標志；“人”又可能有兩個方面：擁擠的走廊、登記處忘記提供指示；“程序”可能是：登記排隊。對此畫出因果圖。步驟：(1)將四個潛在原因填入工作表的 4列(C1-C4)。目2：作表1 -ICl-TC2-T：C3-TC4-T-賺第一場所礙N -程序二.法靚對X光噢位量的強制性再味走廊布局圖擁擠的走廊翌元徘旗隔離現刖場所標記登記處意記提供指示(2)從“統計

2、質量工具因果”進入因果圖對話框(3)在“原因”欄中選入政策、場所設備、人、程序；在“標簽”欄下填入：政策、場所設備、人、程序；在“效應”空格欄中填入“病人在尋找 X光室時遇 到困難”。y列列列列 在在江在江原國畸 國Ey列列列列 在在江在江原國畸 國E被島/防,標要儂場大程地應因：曬一在尋械工光宣時送到用舁I 標題aI Ir不蛤分支加標笛:時確定工)續消廠不顯確定工)續消颯 |(4)點擊“確定”即可得到因果圖。雙擊圖中的字，可以進行編輯奧!因果圖因果圖練一練：探尋某部件表面產生疵點的原因，從 5M1E方面分析，發現六個方面潛在原因如 表 1-1.表1-1表面疵點原因1人機器材料方法測量環境班次

3、車床供應商角度儀器溫度主管位置保管接觸檢查員濕度培訓速度防銹劑剎車I 潤滑其中的“培訓、速度、儀器、檢查員”又受到潛在原因的影響，如表 1-2.表1-2表面疵點原因2培訓速度儀器檢查員教師考試太慢 不穩定精度 未檢查不熟練檢查/、全面畫出因果圖因果圖(2)用Minitab繪制排列圖例2:某顧客服務過程輸出缺陷數據如表1-3，試找出需要改進的“關鍵的少數” 因素。表1-3 服務過程缺陷發生頻數A顧客等待時間長P51B遲于規定時間回復25C回復不準確13D遺漏顧客信息7E賬單錯誤2F收費錯誤2步驟：(1)將數據輸入工作表C1、C2列（2）從“統計 質量工具Pareto圖”進入Pareto圖對話框I

4、康由圖形回 弟帽回 工具 翦口物 梨回歸因 方差分析 三制留日時間序刻Pareto時間序刻Pareto圖回表格口非參數陽功斯疝柱本數量電卜（3）將“類型”選入“缺陷或屬性數據在”；將“發生頻次”選入“頻率位于”； 選定“不合并”。3areto 圖X破陷或廢怪數據在皿）：類型選項- 1頻率位于伊卜頻數（可選）分組費里位于（方：1內選）田默認（三部在一個圖彤上，相同的條彩排列眼座位）r每個圉形一俎*相同的條形排列賄序（分每個圜形一組獨立的條形排列|網序仃）r超過此百分比后將刺除缺陷合并為一個類別（M）:原選擇 |不含并（明幫助 |消（4）還可以點擊“選項”對圖的信息進行補充奧!Paretc ,戰法

5、或屬性數據在:一步省;選項任)度軸穩重io Paretc ,戰法或屬性數據在:一步省;選項任)度軸穩重io ： H(軸標簧2； Ir不繪制累租百分比co標題仃”陶藤麗勰湎更期確定9取消(5)帕累托圖畫完啦！還可以雙擊圖片自由編輯奧如 4020-發生押抵 5|百分比如 4020-發生押抵 5|百分比51. G累班151.0果服芬的帕家托圄(6)結果分析由于“顧客等待時間長”和“遲于規定時間回復”所占比例為 76%接近80% 可見需要改進的關鍵過程是“顧客等待時間長”和“遲于規定時間回復”。有時需要改進的“關鍵少數”因素，不能僅用頻數決定。有的缺陷盡管發生的頻 數少，但是一旦發生就會造成極壞的結果， 對這樣的缺陷要加上較大的權重，因 此，我們必須考慮加權排列圖。來挑戰下自己吧！ ！某服務過程輸出缺陷與權重數據如表 1-4所示，畫出加權排列圖。表1-