1、We have two ears but only one mouth. It takes us two years to learn to speak, it takes a lifetime to learnto be silent.悉心整理助您一臂（頁眉可刪）2021 年高速公路收費(fèi)員的年終總結(jié)2021 高路員終 1作為一名高速公路收費(fèi)員份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是 如人飲水，冷暖自知。在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語忙于收費(fèi)和發(fā)卡等每天呼吸著汽車尾氣還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的

2、唱收 唱付中度過。收費(fèi)站的工作看似簡單為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí)們會(huì)很熱心地給予幫助心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心工負(fù)責(zé)、 對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表

3、著高速公路的象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈然而更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理 解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口是窗口就要擦亮是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，為我們爭創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努 力。2021 高路員終 2我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)想到自己去年在深圳打工的時(shí)候每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為 一件好事。在外人看來高速公路收費(fèi)人員有

4、著如意的工作崗位有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良 好職業(yè)形象的窗口。收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛來送往著南來北往的司乘人員每天您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)唱收唱付文明用語微笑服務(wù)！大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員遠(yuǎn)離家人遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著

5、相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言連年初一也無一例外，可是我們都能忍受我們把站當(dāng)作自己的家把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里親如一家 人。2021 高路員終 3輝煌的 20_年即將過去，將 20_ 年得的成果和成績將在20_發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的 20_年，而奮斗吧！總結(jié) 20_年的優(yōu)點(diǎn)和過失規(guī)劃 20_工作思想和動(dòng)向。作為一名收費(fèi)員首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練

6、精為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦為一名合格的收費(fèi)員僅把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度為建設(shè)更加便 利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作是我們既然來參加這項(xiàng)工作要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己 的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的 光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二、思想上高速重

7、視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。 1練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員2盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任， 盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗保單位能正常的運(yùn)行融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高 標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力是完

8、成 各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。 1松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4危害個(gè)人的成長進(jìn)步。二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為 收費(fèi)生活增光彩。1重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng) 聽指揮。2正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不 茍。3安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)我會(huì)努力的做好 以下幾點(diǎn)：

9、1心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面 對(duì)“一切”。2不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā) 揮。3干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施 及收費(fèi)亭的設(shè)備。4記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。5認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒 有最好。6上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。7戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高 思想覺悟和自身的文化水平。8服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法20_年我們共建和諧水溝20_我們共建文明水溝和三無水溝為明天 的夢(mèng)想而努力。20_是考驗(yàn)我們的

10、一年，又是收獲的一年。在新的一年， 要有新的面貌，新的計(jì)劃。1關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。 3不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。 外勤的職責(zé)：1看管站里的設(shè)施。2維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3登記外來員。4精神飽滿，姿態(tài)端正。5引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給 20_ 年制定的，我會(huì)說到做到。以上是我的年終總結(jié)如有不對(duì)的地方望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。 2

11、021 高路員終 4在這一年的時(shí)間里面我和大家一起工作學(xué)習(xí)我們彼此從陌生到熟悉從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想相互交流工作經(jīng)驗(yàn)力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動(dòng)在掌握理論知識(shí)的同時(shí)也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：一加強(qiáng)自的思想教育，嚴(yán)要求自樹立正確人生 觀、思想觀道

12、德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映通過與大家的交流不斷的完善自己更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基 礎(chǔ)。二、做好文服務(wù)工作，力倡導(dǎo)文明務(wù)意識(shí)。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為廣大駕乘 人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。三、提高自的業(yè)務(wù)水平熟練各項(xiàng)操技能。在平時(shí)的工作中大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不簡單一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易。”只有大家不斷的取長補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

13、 四、加強(qiáng)自的安全教育增強(qiáng)自己的任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提有牢固的樹立安全意識(shí)能將生命產(chǎn)的損失降到最小通過不斷的安全學(xué)習(xí)， 使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。”收費(fèi)站是一坐橋梁一個(gè)窗口因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿量使每一名駕乘人員都能滿意們一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行因此我們更加應(yīng)以感恩的心 去對(duì)待每一名駕乘人員。工作沒有高低貴賤之分任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距在今后的工作

14、崗位上我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意司機(jī)稱心的高速 公路收費(fèi)員。2021 高路員終 520_在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各 項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：1工作業(yè)務(wù)方。從我來到站的近 2 個(gè)月里我和大家一起學(xué)習(xí)和工作彼此建立了真摯的友誼同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)緊繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)真務(wù)實(shí)拓創(chuàng)新不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作確工

15、作的程序、方向提高了工作能力在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)積極圓滿的完成了工作我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他 同事做好工作。2工作態(tài)度與務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速_費(fèi)站的形象所以每次都按照要求著裝整齊的上崗工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色良莠不齊當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵

16、道的情況發(fā)生此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地 恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。3工作質(zhì)量成、效益方面20_，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度質(zhì)方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作管理處和_領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很

17、多東西，也鍛煉了自己，經(jīng) 過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。4新一年的個(gè)工作計(jì)劃方。收費(fèi)站是成南高速與_的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與_市的形象這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育增“窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)在具體工作中就是要“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明 窗口。收費(fèi)工作是單機(jī)械、枯的如何成為名出色的費(fèi)員，更好的務(wù)人民，奉社會(huì)？我覺以下幾點(diǎn)常重要：一要有過硬的收費(fèi)技能我們要熟練掌握各種車型的交

18、費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答

19、聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語 感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員不但要有過硬的收費(fèi)技能嚴(yán)明的紀(jì)律觀念優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情還要有一種奉獻(xiàn)精神通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作讓我們_ 收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。總結(jié)一年的工作盡管有了一定的進(jìn)步和成績但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多個(gè)別工作做的還不夠完善這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)

20、政策規(guī)章制度努力使思想覺悟和工 作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！2021 高路員終 6現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：一、以人為，以工作為心，做好班建設(shè)針對(duì) 20_年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量如何更好地收足通行費(fèi)并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃結(jié)合自身特點(diǎn)挖掘潛力細(xì)化工作充分發(fā)“領(lǐng)導(dǎo)耳目左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想

21、交流和技能研討做到思想上行動(dòng)上一致狠抓班組內(nèi)部建設(shè)合理安排工作計(jì)劃突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除 外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識(shí)。二、真監(jiān)督協(xié)調(diào)場工作，護(hù)系統(tǒng)設(shè)備收費(fèi)班組好 服務(wù)帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場工作督收費(fèi)人員文明服務(wù)杜絕違紀(jì)違規(guī)情況由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)

22、量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響所以要做到多提醒但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費(fèi)員樂于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度持高度的責(zé)任心立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則在接聽電話電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作由于值機(jī)班組人員較難集中此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)

23、對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并采取相對(duì)的應(yīng)急措施保證道口充足收費(fèi)現(xiàn)場正常有序同時(shí)對(duì)值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面 的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。三、安全工作常抓不懈雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍是我始終把安全放在第一位對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳值機(jī)室要做好日常的出入制度，

24、定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度并形成相互監(jiān)督機(jī)制在監(jiān)督好別人之前先 監(jiān)督好自己，做好表率作用。四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn)何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解認(rèn)為多此一舉為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)使每名

25、值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展 奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。由于科技高度發(fā)展技術(shù)日新月異我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心榮譽(yù)感工作更加努力我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的平凡的崗位干好了也能干出不平凡因?yàn)槲覀?付出了就一定能得到回報(bào)。2021 高路員終 7輝煌的 20_年即將過去，將 20_ 年得的成果和成績將在20_發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的 20_年，而奮斗吧！總結(jié) 20_年的優(yōu)點(diǎn)和過失規(guī)劃 20_工