1、山姆南區員工SOJT考核-樓面（會員價值）您的部門： 填空題 *_您的工號： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_商品存放需安全、整齊并分類存放，具體要求如下 *區域的通道必須順暢并至少保持70CM的寬度；(正確答案)商品的存放必須低于自動噴淋頭和燈管至少50CM；(正確答案)商品的存放必須離地至少15M、離墻至少20M；(正確答案)空卡板的疊放高度不得超過25米；(正確答案)卡板商品擺放原則 *卡板上存放商品時必須整齊、平穩且遵循“上輕下重、上小下寬”的原則；(正確答案)卡板商品的儲存標簽張貼在卡板商品的右下角；(正確答案)洗衣粉、米、面粉、床墊、被子等包裝容易破損的商品在堆放時應在卡板上墊

2、放紙皮(正確答案)卡板商品在堆放時不能超出卡板寬度并使用纏繞膜纏好；(正確答案)安全使用介刀的要求是： 單選題 *不得使用小刀或剃須刀片，只能使用公司提供的開箱介刀。(正確答案)在沒有介刀的情況下，也可以臨時使用小刀或剃須刀片；纏繞膜的使用標準： *先在卡板上的箱子邊上先固定纏繞膜；(正確答案)拉緊纏繞膜并圍繞卡板底部至少繞兩圈以確保安全；(正確答案)從卡板的頂部拉緊纏繞膜逐漸往上至少纏繞兩圈以確保安全；(正確答案)最后將纏繞膜末端固定在卡板頂部；(正確答案)通常纏繞膜的層數為：3-1-2或2-1-2原則。(正確答案)臨保商品標簽的正確操作 *食品上需加貼“臨近保質期”的提示小標貼，貼在原條碼

3、附近，但不得覆蓋商品的生產日期和保質期(正確答案)無需用馬克筆將條形碼的豎線劃掉將其陳列在“臨近保質期商品專區”，不與清倉商品和普通商品混放(正確答案)用收貨部的打價槍打印店臨保碼，粘貼在臨保商品包裝上，覆蓋住原來的條形碼(正確答案)安全出口必須保持順暢，具體要求如下: *所有安全出口沒有商品或雜物的堆放，這樣才能確保在發生緊急意外事故時保證員工和顧客的安全；(正確答案)所有安全出口和打包機前面必須用黃色油漆或黃色條狀警示線標識；(正確答案)所有安全出口門隨時保持通暢并可開啟的（DELEX鎖除外），同時門上的疏散指示燈必須正常工作。(正確答案)眼鏡中心售后服務承諾說法正確的是： 單選題 *自取

4、鏡之日起60天內，完好的商品可以全價退貨或者更換同等價值商品（隱形眼鏡除外）自取鏡之日起30天內，完好的商品可以全價退貨或者更換同等價值商品（隱形眼鏡除外）(正確答案)自取鏡之日起90天內，完好的商品可以全價退貨或者更換同等價值商品（隱形眼鏡除外）眼鏡銷售流程描述正確的是： 單選題 *為會員挑選鏡框-為會員驗光-促銷員填寫銷售單-收銀-會員提貨為會員驗光-為會員挑選鏡框-促銷員填寫銷售單-收銀-會員提貨(正確答案)為會員挑選鏡框-促銷員填寫銷售單-收銀-會員提貨-為會員驗光關于商品和服務實行明碼標價的規定中特別強調價格標簽（ ）（ ）或（ ）均屬于不按規定執行明碼標價的違法行為，會受到行政處罰

5、。 單選題 *（填寫不齊）、（有漏標）或（錯標的）(正確答案)（凈含量）和（總件數），（總凈含量）實體店特別訂購操作指引 單選題 *會員選購，與供應商確認有貨后，會員交預付款；選擇送貨方式，并填寫送貨單；通知采購下單,收貨定案和過機銷售：以上都對(正確答案)價格標簽陳列基本原則？ *價格標簽與商品需一對應，(正確答案)紙質標簽需從系統直接打印，禁止手工制作打印價格標簽。手工制作打印價格標簽;(正確答案)系統無法打印黃標簽，部門可以手工制作打印價格標簽(正確答案)黃標簽要素齊全：包含原價、現價、促銷時間、促銷原因(正確答案)返修/二次銷售/最后一件商品的銷售 *所有商品最高7折（包括蘋果系列產品

6、）的價格折的價格在獲得副總授權后，直接折價銷售(正確答案)電器最后一件商品銷售：適用于05、06、31、12、20、15、07、14、17、03分類狀態的最后一件庫存(正確答案)邊柜基本陳列原則？ *先進先出原則：(正確答案)商店標簽與商品一一對應，樣機與庫存一一對應；(正確答案)按照商品陳列圖執行，例外情況需總經理確認；(正確答案)商品正面朝會員，商品包裝干凈、整齊，沒有破包；(正確答案)新商品定義到店銷售未滿商品為新品 單選題 *2W2W2W(正確答案)3W4W一件代發商品可以通過哪些方式識別？ *掃描槍上識別(正確答案)最新清單看工作平臺(正確答案)店內樣品上的一件代發貼紙(正確答案)眼

7、鏡中心銷售流程 *卓越會員可享受9折優惠(正確答案)卓越會員可享受8折優惠配鏡套餐，隱形眼鏡相關產品，成品老花鏡及特價品不參加卓越會員折扣(正確答案)眼鏡/助聽器 單選題 *服務臺不可直接為會員受理退換貨/維修服務(正確答案)服務臺可直接為會員受理退換貨/維修服務全球購中以下哪種情況是支持退貨的？ *商品破損(正確答案)個人不喜歡不能開發票商品有安全問題并已經就醫(正確答案)CBEC的商品支持七天無理由退換貨嗎？ 單選題 *支持不支持(正確答案)CBEC門店陳列會涉及哪些品類商品？ *禮品(正確答案)保健(正確答案)母嬰(正確答案)機油(正確答案)美妝(正確答案)一年一個消費者可以購買多少額度

8、跨境稅收優惠商品？ 單選題 *2800026000(正確答案)2000018000CBEC業務跟正常山姆業務最大的區別是什么？ *不需要稅(正確答案)稅收有優惠(正確答案)需要填寫真實姓名及身份證號碼(正確答案)不可以現場拿，需APP下單(正確答案)關于CBEC運費描述哪個是正確的？ 單選題 *商品滿99包郵商品滿299包郵商品滿199包郵(正確答案)全場免郵關于CBEC樣品以下描述哪個是不正確的？ 單選題 *樣品需要統一貼上“非賣品”標簽門店樣品丟了可以自己購買(正確答案)供應商吃完、用完空瓶贈予BE當樣品樣品來源必須是合規獲取關于CBEC業務的描述哪些是不正確的？ 單選題 *與線下商品差異

9、化，MV足夠高高客單價、高復購、高粘性可以24小時隨時購買需要門店備貨(正確答案)價格標簽上“C.”指的是什么商品 單選題 *季節性商品采購一次采買商品英雄商品先賣后結商品(正確答案)CWO商品的來源 *狀態商品90天內無流動或慢流動商品，經系統審批后識別為CWO商品(正確答案)O/S狀態商品根據銷售周期及情況提前一周決定是否進入CWO清貨(正確答案)為給銷售高峰創造足夠的庫存空間，采購部會進行清倉商品回顧（如MAF清倉）(正確答案)商品進入CWO狀態（）后，未清掉的庫存需要門店DA，全部下架銷毀 單選題 *10天21天28天(正確答案)35天清倉商品推出 多長時間后，員工才能購買該商品，且員

10、工不能委托他人購買清倉商 品。 單選題 *8小時16小時24小時(正確答案)48小時員工在店內購物時發現商品標價錯誤可以直接買單 單選題 *對錯(正確答案)以下員工工作餐折扣表達正確的是 *所有入職滿90天的員工，包括全職、兼職、學生工。(正確答案)員工當天工作總時長滿4小時即可享受一次工作餐折扣（與進餐時間無關），每日限使用一次(正確答案)工作餐折扣可以跨門店使用無論消費金額多少，單次扣減金額最高為45元，(正確答案)商品借出控制程序描述以下那些是對的 *借出部門的借出商品需獲得副總或以上管理層的同意(正確答案)借出商品控制單和借出商品控制號總表需要倉臺存檔借出商品歸還時從倉臺進入(正確答案

11、)空白借出商品控制單和編號由收貨部主管打印和編寫，收貨部主管簽名確認才有效(正確答案)以下商品狀態表達正確的是 *“S季節性商品或特別采購商品，如果在貨架頭或主通道有陳列，則正常貨架無需重復陳列(正確答案)O一次性采購商品，不再訂貨(正確答案)C售完現有庫存后不再繼續補貨的商品(正確答案)A該商品為活動狀態，持續補貨的商品(正確答案)臨時接線板表達正確的是 *不允許串聯和多用插頭轉換器(正確答案)臨時用電需要進行批準(正確答案)臨時用電的有效期不超過2個月，經過維修部安全檢查確認后，可申請延期使用每處臨時用電的最長期限不得超過3個月(正確答案)云梯安全作業要注意以下那幾點 *搬運云梯時不能乘搭

12、自動扶梯與自動人行坡道(正確答案)必須由兩名人員共同操作，只允許一名人員站在梯子上工作，另一名同事必須在地面協助扶梯，避免引起安全事故。(正確答案)使用前，把云梯支撐連接桿打開，保證安全(正確答案)移動云梯時，為提高效率，工作人員可站在移動上拖行商店收到撤架通知后，應在 小時內完成商品的撤架，并完成撤架記錄表。如果撤架通知有特殊時間規定，應按撤架通知執行。 單選題 *12小時24小時(正確答案)36小時48小時._不屬于公司四大核心價值觀。 單選題 *尊重個人服務顧客公仆領導(正確答案)追求卓越關于試吃品開封時間的規定中要求干貨餅干開封時間不超過多長時間？ 單選題 *10天20天7天(正確答案

13、)15天商品保質期在一個月以上三個月以下的臨保商品，下架日期（） 單選題 *提前一周提前三天(正確答案)提前一天保質期當天在線下山姆云家的陳列區域，面對會員主要展示以下4個板塊的場景主題，分別是： *冬日滑雪【滑雪服飾及用具、帳篷及搭配產品；隨季節更替而變化】(正確答案)家居樂器【高端鋼琴、留聲機、室內家居、】(正確答案)戶外家居【星空篷、沙發茶幾四件套】(正確答案)寵物用品【寵物家居、智能喂養】(正確答案)高貨架商品存放要求 *高貨架上的每卡板貨下面必須有兩條橫梁(正確答案)已開箱的商品，必須全部封箱才能存放在高貨架(正確答案)對桶裝的商品過長或過高的商品不能上高貨架，只能放在底層(正確答案

14、)當在銷售區發現有破裂或缺木條的卡板時_。 單選題 *立即親自移交給倉臺主管或通知管理層立即跟進(正確答案)用對講機通知管理層跟進等待結束營運跟進非自己部門無需跟進FD條碼卡可通過哪些方式查詢卡余額及交易明細？ *收銀機(正確答案)Pipeline上的“禮品卡管理系統”(正確答案)電話4000-888-400(正確答案)樓面員工維護商品位置信息說法正確的是 *商品陳列的任何變化，都應隨手在SES100系統中做好維護動作，將商品的陳列信息維護在SES100系統中的通道位置里(正確答案)樓面每天早上在做商品試掃描時，應檢查系統中“通道位置”中的商品陳列及高貨架卡板與實際是否相符，如果不符，應及時調

15、整(正確答案)樓面補貨原則說法正確 *每天都需要合理進行補貨邊柜滿足3天銷售需求即可，其他位置，開業前需要維持豐滿陳列(正確答案)貨架頭地堆滿足三天需求即可不需要捕獲銷售驅動補貨(正確答案)SES100中，商品信息的維護包括 單選題 *維護商品位置信息維護商品貨架容量創建集中補貨需求以上都是(正確答案)OYI系統工具中_包含系統顯示有現貨庫存且更新為C狀態的商品，該清單可以幫助我們快速找到售完即止的商品并集中陳列銷售，減少毛利損失 單選題 *取消狀態商品清單(正確答案)無樓面位置商品清單負現貨清單無樓面位置商品清單和取消狀態商品清單每天最多顯示_個商品 單選題 *80100(正確答案)1201

16、50使用OYI工具過程中，當商品的系統數量與實際現貨不一致時，我們需要修改商品的系統現貨數量，使其與實際現貨保持一致 單選題 *正確(正確答案)錯誤價格標簽的日常檢查，如下說法正確的是（） 單選題 *商品名稱應與商品包裝上的名稱保持一致規格型號應與商品的實際規格型號保持一致對于沒有具體等級的商品，統一標注為“合格品”以上都正確(正確答案)手動叉車不使用時需放在_ 單選題 *倉臺指定區域(正確答案)樓面鮮食走道外倉收銀臺堆頭高度為（） 單選題 *1米14米154米與收銀機持平或略高(正確答案)貨架頭高度為（） 單選題 *1米140米154米160米(正確答案)主路售堆頭高度為（） 單選題 *1米

17、14米15米(正確答案)與收銀機持平或略高一貨一簽是指（） 單選題 *一個商品一個標簽(正確答案)一個商品使用一個功能標牌一個商品有一個說明標簽山姆會員商店的一般陳列指引是（） 單選題 *大分類-小分類-品牌/品種-包裝-價位(正確答案)品牌-價位-包裝大分類-品牌-價位-包裝價位由高到低叉車不工作時，將貨叉設置至最_位置。并將手柄旋轉_度以防溜車；叉車故障后，請停止使用，并張貼明顯的標志后，聯系_修理 單選題 *低；90；維修部(正確答案)高；180；工程部平行；90；維修部合適；180；工程部圓柱型商品米鹽和金屬桶裝油不能放在_ 單選題 *貨架頂層(正確答案)貨架中層貨架下層外倉以下關于會

18、員卡退費/退卡說法正確的有哪些？ *普卡會員在有效期內任何時候退卡均可退費260元，無需扣除已使用優惠券。(正確答案)卓越會員在有效期內任何時間退卡可退還除已到賬積分券、運費券和已使用所有卓越權益以外的金額。如會員誤提前續費申請退費，不受退卡后6個月無法續費的限制。(正確答案)任何會員卡退卡兩次后不可再以任何形式的會員資格入會。(正確答案)副卡下完首單有沒有優惠券？ 單選題 *沒有有，和主卡相同(正確答案)會員在2020年12月辦理會員，之后每個月都在只線下消費，本月線上購物是否可以領取拉新禮包 單選題 *可以(正確答案)不可以普通會籍和卓越會籍的新人開卡禮包是否一致 單選題 *一致(正確答案

19、)不一致對24小時首單的正確理解是指 單選題 *會員辦卡后24小時在線上消費一次會員辦卡后24小時在線下消費一次(正確答案)會員辦卡后24小時在線上線下任意消費一次會員辦卡后24小時在線上線下都要消費一次下完首單之后立即取消訂單會被認定完成首單任務嗎 單選題 *是的，完成首單任務了不是，確認到貨后才算完成首單(正確答案)卓越會員省錢無憂計劃是 單選題 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正確答案)到期前45天卓越會員在哪里購物可以獲得積分 *山姆APP(正確答案)山姆線下門店(正確答案)京東山姆旗艦店(正確答案)卓越會員積分什么時候到賬 單選題 *次月1個工作日內(正確答案

20、)次月3個工作日內次月7個工作日內購物卡關聯到山姆APP之后就可以在APP下單使用購物卡支付 單選題 *是(正確答案)否會員去年獲得積分券450元，今年續卓越卡應該交多少元？ 單選題 *650680(正確答案)420山姆會員卡的辦卡渠道有哪些 *山姆App(正確答案)山姆京東旗艦店(正確答案)淘寶山姆門店(正確答案)辦理會員卡后需要引導會員做哪些操作 *下首單(正確答案)開通自動續費(正確答案)上傳頭像(正確答案)贈送親友卡(正確答案)普通會籍有效期內是否可以進行退費，退費金額是多少 *可以退費260元(正確答案)不可以退費可以退費680元(正確答案)可以退費按照有效期扣除會費員工是否可以使用

21、自己的卓越會員卡協助會員買單 單選題 *可以不可以(正確答案)沃爾瑪公司的創始人是誰? 單選題 *山姆.沃爾頓(正確答案)大衛.格拉斯李.艾柯卡比爾.蓋茨沃爾瑪公司的信仰是？ *尊重個人(正確答案)服務會員(正確答案)追求卓越(正確答案)誠信行事(正確答案)我們的愿景是： 單選題 *成為全球最有價值的會員制商店(正確答案)成為最大的商店成為最低價的商店成為最高檔的會員制商店以下哪一條違反了公司政策？ *未按時上班(正確答案)為他人刷考勤卡(正確答案)未經許可上班時間外出辦私事(正確答案)把特價商品藏起來等下班再買(正確答案)如果你突然生病不能來上班，你需要做什么? 單選題 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日補償上班時間上班前或不遲于上班時間15分鐘內聯系管理層人員(正確答案)我們的門戶開放政策是指_。 單選題 *確保我們的消防通道暢通無阻鼓勵所有員工向公司任一層級的管理層表達他們的想法、建議和關注事項(正確答案)保證所有顧客在購物時受到歡迎張貼