1、第 頁2022淘寶客服的實習報告4篇淘寶客服的實習報告4篇隨著個人的素質不斷提高，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊?，以下是我幫大家整理的淘寶客服的實習報告4篇，僅供參考，歡送大家閱讀。淘寶客服的實習報告 篇1實習單位：武漢無極網絡科技這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20 xx年，業績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很占據優勢，所以公司開展前途很廣。實習的職位：淘寶網店客服

2、主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購置客戶通過旺旺回復以及售后效勞，知道客戶購置產品，介紹產品等等。參與實習的全部內容1.關于電子商務網購的介紹21世紀，人們慢慢傾向于網絡。網絡慢慢成為人們生活中的一局部。特別是網購網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨直接銀行轉帳，在線匯款。擔保交易淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易，貨到付款等。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一

3、。據悉，CNNIC采用 調查方式，在20 xx年6月對19個經濟興旺城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額到達了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性的網購金額略低于男性，到達78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心CNNIC發布?第27次中國互聯網絡開展狀況調查統計報告?，截至20 xx年底，我國網民規模到達4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，

4、網購市場金額預計可達5231億元。2.網購的好處首先，對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店，訂貨不受時間、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更廉價。其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營本錢低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反響適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能

5、力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是到達“多贏效果的理想模式。3.崗位的具體要求網店客服至少會幾種設計性的軟件，比方flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫助回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業績和產品配置。需要對產品熟悉剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購置欲望

6、。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業的?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優缺點，這樣，業績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。4.實習收獲與感想實習的開始當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業了，曾經友好天天黏在一起的同學朋友，即將別離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰性的公司。武漢無極網絡科技，就這樣，開始了我的職業生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我

7、的家鄉。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多，關于這個崗位的要求，公司的開展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀桑跃拖裆险n一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業績如何。頭腦發蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中以前以為做電子商務客服就

8、相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天翻開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊

9、重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。實習感受通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通商業和效勞企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子

10、商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最正確伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有以下5項競爭優勢：1使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的根底。傳統商務活動的信息交流是通過 、電報或 等工具，這與Internet信息是以web超文本包含圖像；聲音、文本信息傳輸不可同日而語。2降低企業間的交易本錢。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷本錢。即通過Internet發布企業相關信息如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為

11、在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的110。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購本錢。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供給商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30，其中人工本錢降低20，材料本錢降低10。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供給商，而不是只局限于原有的幾個商

12、家。3減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用本錢，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產方案受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為根底的電子商務那么可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供給商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理。4縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等

13、待的現象。524小時天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務那么是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。淘寶客服的實習報告 篇2前言20 xx年6月末開始在廣州大淘商貿客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽到達兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿現致力于打造優秀時裝女鞋供給平臺。為了實現“最衣著品

14、牌化的公司的開展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并打算擴大公司的開展規模，壯大公司的市場。5年以來，廣州大淘商貿一直本著“客戶至上的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的效勞工程，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反響，更加方便地滿足自己的購置欲望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供最優質的客戶效勞，竭盡全力打造“最衣著這一鞋子品牌。一、 實習目的希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應該從哪方面充

15、實自己。也希望借此實習時機能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下根底。二、實習時間xx-6-29到xx-7-29三、實習地點廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位廣州大淘商貿、淘寶客服五、崗位工作描述：我在廣州大淘商貿的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，答復買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購置，為買家提供良好的售前后效勞。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫助打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議， 通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況

16、，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實習總結6.1實習內容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的根本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個月的實習中，根本上是分為兩個階段。適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們

17、有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些外表的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶效勞催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打 給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客抱歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠

18、懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向開展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自

19、己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。6.4 專業建設建議無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐時機，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我

20、的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。6.5 結束語在廣州大淘商貿實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。淘寶客服的實習報告 篇3經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的理論根底知識的前提下，為了進一步穩固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于20 xx年3月27日至6月30日在山東新港企業集團進行了工作實習。自己在學校主修的專業為行政管理專業，這個專業是一門實踐性很強的專業。而通過這一段時期的工作實習，自己的日常工作是近

21、似辦公室文員的工作，聽從經理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業業;與同事的關系要和睦;自己的處事方式還欠缺?？傊?，這段時期的工作實習，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時又增加了自己的社會閱歷，學到了一些新的東西，對企業的更好更健康開展而積極開拓新的開展思路和方式有了一定的了解，也對走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。一、實習概述經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的會計根底知識的前提下，為了進一步穩固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，三月末本人在山東新港企業集團開始工作實習。沐浴著春天的

22、和風，已不知不覺一個多月過去了?，F在，已經迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實習也是經歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習的地方是一個生產和經營規模均特別大的公司，在這樣的一種大環境里鍛煉充實自我，使自己學到了很多的新知識，這些都是在學校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質，主要由經理給安排。企管部在自己來到以后剛好到達四個人，而新港集團的大局部日常工作借助于網絡辦公，即辦公自動化系統。經理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經理打印材料，填寫產量表，接聽 。文秘管理的

23、準確性是指正確表達政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生過失。否那么就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛生清掃干凈，茶水備好，之后再將經理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經理進車間查看工人的生產

24、情況?？吹侥切┕と藗兠β档纳碛?，不禁使自己對今后生活而方案，現在必須努力加油。每個企業都有自己的特點和企業文化，所在的工作部門企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是局部生產工作指導，二是平安生產管理，三是環境治理，四是節約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經理他擔當的是一個上對總經理匯報工作并提出自己的好的開展舉措，下對各個部門進行工作協調和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。對于我所工作實習的地方，可以作簡單的表達：山東新港集團是全國最大的專業生產高

25、檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業，座落在臨沂城北側-南坊辦事處。集團占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設10家分公司，包括新港木業開展、新港膠業、新港貝斯特國際貿易、新港房地產開發等等，現有員工20 xx多名。集團生產技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人為本，開展創新的指導思想：靠科技求開展、以質量求生存、向管理要效益。生產各種規格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產值8。5億元人民幣。產品暢銷全國，并遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個國家和地區。連續多年被評為“重合同守信用企業，并獲得“AAA級信譽和企業免檢單位。在眾多國內大型建筑公司和木業公司的鼓勵和支

26、持下，新港集團和國家建設部合作成立了“中國木模板委員會。集團已形成獨特的規模優勢、質量優勢、價格優勢、信譽優勢、品牌優勢。淘寶客服的實習報告 篇4一、 實習單位根本情況單位名稱： 地址：聯系 ：類型：中小企業二、實習崗位根本情況實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務：售前、發貨、打包 、售后三、實習目的選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今天的規那么或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規那么、

27、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。四、實習的具體工作內容每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購置公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有

28、學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的根底上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。翻開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，防止出錯。每天下午3點準時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單項選擇擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦。處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循