1、實用文檔Word格式、可編輯打印 ktv效勞員年終總結精選16篇 ktv效勞員年終總結精選16篇 ktv效勞員年終總結 篇1 時間匆忙，飛速消逝，我已經在開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進

2、步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感

3、覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、

4、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談

5、天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能

6、互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在歐迪消遣世界感受到不一般的歡樂! ktv效勞員年終總結 篇2 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進展總結，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。 工作中，我學會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔 。然而微笑也是有學問的，由于指導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應

7、付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進展了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來之前應當做哪些事情，對哪些地方進展檢查;顧客消費過程中又應留意些什么;如何滿意

8、顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結有關。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。 在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優質的效勞。 ktv效勞員年終總結 篇3 伴隨著興奮的店歌，我們全體員工滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿! 剛剛過去的一年，是我們-x大KTV消遣場所進展史上

9、極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV消遣場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進展員工隊伍的素養訓練和培訓，從根本上進步各級員工的素養，以五星級的管理和效勞創立真正的四星級KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出-x品牌。 在過去的一年，為了實現我們既定的第二步進展戰略目的，我們施行了奔馬愛拼才能贏的奔馬方案，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的-x精神，在競爭劇烈的KTV消遣場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們全體員工

10、思想統一、目的明確、工作扎實，以公平、競爭、學習、進缺、堅韌拼搏、永不言敗的-x精神，勇于創新，樂觀開拓進取，在方案年的根底，各項工作都再上一個新臺階： 第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養得到大幅度的進步，實現KTV消遣場所和員工的雙贏。 第二、三個為本的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的效勞質量和效勞技能得到保障。 第三、在9月份，KTV消遣場所進展第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡潔的層面記憶走進了專心、用情的科學記憶中來，充分展現了我們-

11、x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創，從而為制造-x品牌打下了根底; 第四、在11月份，KTV消遣場所成功地與XXKTV消遣場所結合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用; 第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV消遣場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其共性化效勞理念推動了KTV消遣場所的進展; 第六、KTV消遣場所刊物?員工之聲?被評為-xx年度旅游飯店協會飯店優秀刊物; 第七、經過大量的預備工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守那么已出版，這是我們開業三年來工作閱歷的總結，是全

12、體員工才智的結晶; 第八、經過在奔鼠年的一系列培訓，KTV消遣場所員工得到很好的進展，一批專業學問過硬、綜合素養高的優秀員工脫穎而出。 以上優異成果的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們全體員工很多的心血和汗水。回憶開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的不落的太陽工程到方案和奔馬方案，從開業時的打根底到第二年的起步走和奔鼠年的大進展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今日我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會遺忘其他悄悄無聞地

13、奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因為有了你們，-x才有今日的好成果;正因為有了你們，-x這株幼苗才能有今日的強健成長! ktv效勞員年終總結 篇4 要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都到達肯定的程度，即管理科學制度化，效勞標準優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成的接待力量，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理學問和工作中總結的閱歷，擬定如下經營管理方案，以供參考 本草案分為管理與經營兩局部進展闡述。 KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際狀況這個

14、客觀前提的根底上，進展組織機構的管理，規章制度的建立完上善，效勞質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建立等。 (一)組織建立和管理。做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進展組織和管理，KTV做為效勞性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織構造和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進展合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;裝備

15、的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進展合理的調控。使現有資源不致于鋪張也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進展。 (二)建立完善的規章制度，“無法規不成方圓做為一個企業就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養要求，設備設

16、施，易耗品物質，營業目的等工程應以明文規定的形式進展確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質量考評制度、衛生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調全都，使工作標準而公正的進展。 (三)現場營運的監視管理。KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好

17、現場營運的監視管理工作。現場工作主要分為三大局部。第一：班前預備工作主持召開班前會，對前一天的工作進展總結和分析，對當天的工作進展安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現場進展巡察去理解客人的需求為，以便為促銷預備第一手資料，對員工的操作、效勞質量進展評估檢測，以便進展決策改良隨時留意營運中存在的問題，準時進展解決、訂正;第三：班后總結評估工作對當天勞動進展科學、系統的評估，總結閱歷，提出改良方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發揮自己的管理才能和才智，對現場進展合理有效的管理。 (四)企業文化建立，何為企業文化?它是指企業在自身

18、經營進展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要?成功的企業就肯定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原那么(質量、效勞、衛生、價值)海爾的真誠到永久，如樂迪的安康、平安、歡快等。可見企業文化在企業進展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建立，內部和外部環境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培育工作。 在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發效勞產品，以提升場所的營業業績，制造良好的效益這就是經營工

19、作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。 (一)建立市場調查機制，進展市場定位。KTV市場是在不斷的變化進展中的，今日你可能門庭假設市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭狀況等方面著手調查，然后把結果進展分析總結，做出趨勢猜想，結合自身的實際狀況進展消費群體的這定位。 (二)確定目的市場，實行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，*主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以同學客群為主，而夜場更偏向于肯

20、定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特別重要，這就是目的市場一但目的明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。如產品效勞創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。 (三)導入KTV創業形象識別系統，制造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面呈現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原那么、進展方向、行為準那么、企業精神、企業共性。視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、根本構圖、企業標志、產品設計等。行為方

21、向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利酬勞;b對外，市場調查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，進步場所的美譽度和知名度，制造品牌。 總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁簡單，做為管理者必需具備良好的管理素養和管理程度，在日常的管理工作中擅長發揮自己的才能和才智，從事管理工作。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這

22、是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 5、細膩主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客

23、人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了

24、消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界

25、感受到不一般的歡樂! ktv效勞員年終總結 篇5 自從xx年xx月進入KTV工作，算算已經有xx年頭了(或xx月了)，范文之心得體會:ktv效勞員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。 剛接觸KTV效勞員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進展總結，漸漸覺察工作越來越順手，我也越來越有成就感。一屋不掃，何以掃天下?原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。 工作中，我學會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的間隔

26、。然而微笑也是有學問的，由于指導規定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人確實定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應當留意的事情進展了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記

27、中。比方顧客到來之前應當做哪些事情，對哪些地方進展檢查;顧客消費過程中又應留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用外交辭令解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長覺察和總結有關。 工作中的心得許多，我的感慨也許多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客供給更優質的效勞。 ktv效勞員年終總結 篇6 時間匆忙，飛速消逝，我已經在開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的

28、歡樂帶給顧客感染同事。新年將至，現將20 xx年在ktv的工作及閱歷如下： 在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效

29、率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 ktv效勞員年終總結 篇7 在ktv這樣場所工作的伴侶要擅長總結。這樣我們可以不斷的成長。今日我們要和大家共享的學問是某知名ktv場所公關工作總結簡要內容。 在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必需要具備五項力量： 五項力量分別是指：創意力量表達力量理解力量溝通力量推斷力量。下面我們來看看這五個根本力量的詳細內容。 首先

30、來看看創意力量： 可以通過新奇的創意，程度的去吸引目的受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果化。 接下來我們看看表達力量： 大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的寵愛，你的表達力量肯定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。 其次我們來看看理解力量： 理解力量欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的伴侶需要廣泛接觸客人。假設理解力量欠缺那么怎樣來為我們的客人效勞呢? 再就是溝通力量： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成全都和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們kt

31、v場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們供給效勞。 最終我們來看看推斷力量： 推斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關伴侶們時刻都要面臨著推斷。 以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項根本力量的簡要內容。 ktv效勞員年終總結 篇8 伴隨著興奮的店歌，我們全體員工滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿! 剛剛過去的一年，是我們-x大KTV消遣場所進展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四KTV消遣場所的標準完

32、善硬軟件設備的投資;第二步，進展員工隊伍的素養訓練和培訓，從根本上進步各級員工的素養，以五的管理和效勞創立真正的四KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出-x品牌。 在過去的一年，為了實現我們既定的第二步進展戰略目的，我們施行了“奔馬愛拼才能贏的奔馬方案，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的-x精神，在競爭劇烈的KTV消遣場所市場，勇于創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們全體員工思想統一、目的明確、工作扎實，以“公平、競爭、學習、進缺、堅韌拼搏、永不言敗的-x精神，勇于創新，樂觀開拓進取，在方案年的根底，各項工作都再上

33、一個新臺階： 第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養得到大幅度的進步，實現KTV消遣場所和員工的雙贏。 第二、“三個為本的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的效勞質量和效勞技能得到保障。 第三、在9月份，KTV消遣場所進展第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的效勞技能從簡潔的層面記憶走進了專心、用情的科學記憶中來，充分展現了我們-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創，從而為制造-x品牌打下了根底; 第四、在11月份，KTV消遣場所成功地與XXKTV消

34、遣場所結合舉辦首屆中國飯店金鑰匙效勞研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用; 第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV消遣場所參加金鑰匙組織以來，我們金鑰匙效勞的工作及其共性化效勞理念推動了KTV消遣場所的進展; 第六、KTV消遣場所刊物?員工之聲?被評為-xx年度旅游飯店協會飯店優秀刊物; 第七、經過大量的預備工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守那么已出版，這是我們開業三年來工作閱歷的總結，是全體員工才智的結晶; 第八、經過在奔鼠年的一系列培訓，KTV消遣場所員工得到很好的進展，一批專業學問過硬、綜合素養高的優秀員工脫穎而出。 以上優

35、異成果的獲得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們全體員工很多的心血和汗水。回憶開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的“不落的太陽工程到“方案和“奔馬方案，從開業時的打根底到第二年的起步走和奔鼠年的大進展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模范、優秀管理人員和優秀員工。今日我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個工作崗位上的-x人，正因為有了你們，-x才有今日的好成果;正因為有了你們，-x這株幼苗才能有今日的強健成長! ktv效勞員年終

36、總結 篇9 年底了，各行各業都在進展，酒店效勞行業也不例外，現將我的酒店效勞員如下： 在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，把握七大要素： 1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞質量和工作效

37、率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每

38、一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 5、細膩主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻

39、的，我們運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。

40、有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的歡樂。 ktv效勞員年終總結 篇10 在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在

41、酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步酒店的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和

42、行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母. 5、細膩 主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需

43、要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地！ 每個職業

44、都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬， 我

45、為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的歡樂。 ktv效勞員年終總結 篇11 進公司一年以來，在_總的指導與支持下，在各位同事的親密協作下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和指導交辦的其它工作。現簡要回憶總結如下： “忙并收獲著，累并歡樂著成了心曲的主旋律，

46、常鳴耳盼。對我而言，_年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。 一、進公司一年來的工作表現 (一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業，經過一年的學習和熬煉，我們在工作上獲得肯定的進步，細心學習別人特長，改掉自己缺乏，并虛心向指導、同事請教。 (二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準那么，始終把作風建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、務實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴

47、格遵守公司各項規章制度，敬重指導，團結同志，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作。 二、工作中的缺乏與今后的努力方向 一年來的工作雖然獲得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠，學習、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，與客戶溝通還在根本格式上彷徨，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。年終工作總結 (一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種艱辛環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 (二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向

48、書本學習的同時留意搜集各類信息，廣泛汲取各種“養分;同時，講究學習方法，端正學習態度，進步學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。 (三)當好助手。對各項決策和消失的問題，準時提出合理化建議和解決方法供指導參考。 ktv效勞員年終總結 篇12 20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級指導的關心支持下，在某某經理的正確指導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在平安、衛生、效勞等方面得到了相關的部門確定和客人的全都好評。我

49、做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯成果，屢次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、敬重指導，聽從指揮。 在平常的工作中，深入領悟指導的意圖，承受指導，聽從支配，根據指導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于指導表揚嘉獎，可以正確對待，不驕不躁;對于指導指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄。可以的完成指導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。 二、遵規守紀，搞好效勞。 遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及指導要求

50、搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到細心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。查房時，覺察酒店物品有損失時，準時和客人一起進展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團結協作，不計得失。 和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時關心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留神眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打 問候和去醫院探望，同事家里有事時，理解明

51、晰后，準時關心關心，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力進步。 雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教指導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞程度和個人素養再上一個新臺階。 存在的缺乏和問題： 1、有時工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現象。有時退房比擬多，時間比擬緊，房間衛生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現象，給個人和單位造成了損失。 2、效勞

52、程度還需進步。文明禮貌用語用得少，態度比擬僵硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級指導的關心支持下，在某某經理的正確指導下，我將仔細做好本職工作，努力進步自己效勞程度，團結同事，樂觀進取，做到會聽話，會效勞，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。 ktv效勞員年終總結 篇13 進入餐廳企業，從一個ZUI底層的員工做起，承受辛苦勞累的挑戰，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍受，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。 每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都許多。剛進

53、入真功夫，對效勞行業所要留意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶著著熟識大堂各個區域及各項工作的操作，就連ZUI根本的清掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。 面對顧客，微笑效勞，急躁忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們歡送歡送，假設覺察他們帶著較多東西而不便利拿餐的時候，我們就要幫助拿餐到用餐的位置上。在頂峰期時，就要留意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以便利顧客之間溝通，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客分開而造成大堂的盤處處開花。對于顧客用餐時的

54、要求，比方顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。假設看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫助搬來一張bb凳，便利顧客更好地用餐。假設有顧客覺察產品有異物，或溫度不夠等都要妥當處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程開心，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是肯定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發火。顧客用餐開心，那我們員工在工作過程中也會少掉很多不必要的費事。顧客用餐滿足，員工工作輕松開心就是ZUI抱負的抱負。 在不斷地工作中積累閱歷，熟手后便能較簡單地處理好與顧客之間的摩

55、擦。在過完肯定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業有了肯定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟識了大堂的效勞，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟識，在做幫助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產品，心里緊急，可怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去躲避，就不敢向前了。所以克制內心的恐驚，邁出自信這一步很重要。 做好幫助已是不易，要想去把收銀做好就更不簡單了。做幫助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按幫助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要關心收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他關心時，如牙簽、紙巾

56、等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候，自己心里要明晰，也要時刻留意提示告知收銀員。總之，幫助員要耳聽八方，手快過腦子反響。學習收銀時，很緊急很可怕。剛開頭覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟識把握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟識后，也就不再可怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。 再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所轉變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的把握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資格

57、較深的組長或行政助理等，他們都是我的教師。 在餐廳工作，學到了許多在課堂上學習上學不到的忍受和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需留意語氣和用詞。升到管理層，雖是ZUI底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。 所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業、何種工作性質都是這樣，首先要自己承受它，然后去理論它，克制它，直至制服它。 ktv效勞員年終總結 篇14 一、平安防范意識：要做好廳面準時的提示效勞，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氣氛和平安意識，

58、進步觀看力。 二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據衛生檢查制度和衛生獎罰制度，加以施行和改良，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。 三、效勞要求：細節打算成敗，每天的效勞巡臺檢查記錄本根據十三點的效勞為主，加以整改或通報餐中效勞質量的缺乏之處，讓員工理解餐中效勞的重要性，點評餐后效勞工作，總結效勞心得，以主動、熱忱、周到的效勞要求每一位員工操作的標準化。 四、建立一套績效的工作評估表，進展考核，培育內部人才。主要以工作力量具有開拓、創新、溝通力量和工作態度的主動性，責任感，注意團隊精神的種種考驗來評價員工對工

59、作的樂觀性。 五、制定完善的制度流程，理解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細理解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結閱歷，汲取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，擅長用制度管理，做好質控和人控。 六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，進步來賓的滿足度。來賓對酒店的滿足度是衡量效勞質量凹凸的重要指標，這就要求我們在明年必需通力協作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改良措施方案。 七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流淌量較大。首先要做好管理層應當做的事情，與員

60、工之間樹立親和力，培育屬于員工適宜的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿意，要進展正面的宣揚訓練，營造和諧的工作氣氛。 八、節省意識：酒店已被評為綠色飯店，它將代表著餐飲業的持續進展，要嚴格以開源節流 節能降耗員工要求必需具備有良好的自我節能意識，加大力度掌握本錢，一切從零開頭，以店為家，制造新的綠色工作氣氛。 九、宴會款待：注意各種大小型的宴會留意事項，理解客人所提的各種特別要求，做好餐前的預備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種歸屬感，實行來賓至上的原那么，以效勞客人為榮，營造客人用餐氣氛。 十、等級效勞：實行優質效勞，它可以進步員工的效勞心得，以高中級來衡量效勞的標