1、實用文檔Word格式、可編輯打印 ktv效勞員的個人工作總結通用20篇 ktv效勞員的個人工作總結通用20篇 ktv效勞員的個人工作總結 篇1 每天都要幫助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作 中擅長覺察問題總結解決問題的效勞技巧學問。 合理的和樓層效勞員們做好溝通工作并且與其他效勞員做好換班工作 只有通過各的協調才可以讓場所正常運轉。全部效勞員的換班及值班時一個特別重要的環節。做到讓效勞員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv效勞員工作中特別重要的一點。 每天要協作接待處的崗位人員做好各項接待、支

2、配工作，在工作期間覺察問題樂觀的找出合理的解決方法 作為一名基層效勞員要樂觀做好自己本職工作，同時與其他部門的協調工作也是特別重要的。在自己的工作總結中覺察最近工作的缺乏之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。 做好每天上班前的ktv包房清潔衛生的工作 雖然ktv中有特地負責衛生的部門，但是清潔衛生這項工作對于ktv效勞員來講也是每天必需要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的效勞技巧。 ktv效勞員的個人工作總結 篇2 時間匆忙，飛速消逝，我已經在開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如

3、何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識

4、是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 5、細膩主要

5、表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造

6、更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為

7、人敬重的，可是我要說的是： 條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界感受到不一般的歡樂！ ktv效勞員的個人工作總結 篇3 1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生

8、動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重

9、視就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛

10、，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! ktv效勞員的個人工作總結 篇4 匆忙，飛速消逝，我已經在“迪開心的度過了一個春秋，。著并歡樂著-是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的歡樂

11、帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，必需上好課，并在實際操作中不斷地，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步ktv的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加力都具有重要作用。 3、預備即要隨時預備好為客人效勞。也就是

12、說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食。 5、細膩主要

13、于效勞中的擅長，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱忱好客是民族的。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊ktv業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的競爭中制造更高的客人滿足度，使kt

14、v立于不敗之地！每個都需要講求團隊，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉進步了消費率。之后我也會做一些，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。作為一名效勞人員，也會遇到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道通羅馬，我為效勞別人而歡

15、樂，我為能在這里工作而！我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望能多加催促，同事能互相，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名的效勞工作人員。讓顧客在“歡樂迪感受到不一般的歡樂！ ktv效勞員的個人工作總結 篇5 在這里我學到并且提倡如何搞好優質效勞，必需把握七大要素： 1、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送

16、詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下,要想使自己精通業務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步酒店的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人

17、都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環節，甚至產生消極效勞現象。這是因為員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母. 5、細膩 主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效

18、勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛

19、爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬， 我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部

20、件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在本酒店酒店感受到不一般的歡樂。 ktv效勞員的個人工作總結 篇6 年底了，各行各業都在進展年終總結，效勞行業也不例外，現將我的效勞員工作總結如下： 在這里我學到并且提倡如何做好優質效勞，把握七大要素： 1 、微笑 在xx日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作

21、的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 3、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環

22、節，甚至產生消極效勞現象。這是員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊聽憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住客人是我們的衣食父母。 5、細膩 主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環境布置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人

23、營造家的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。 如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊業尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質效勞，形成自身的效勞優勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄

24、三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業就像一個表，外表轉動的時針能給大家帶來時間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后

25、的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優秀的效勞工作人員。讓顧客在世界感受到不一般的歡樂。 ktv效勞員的個人工作總結 篇7 20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級指導的關心支持下，在某某經理的正確指導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，獲得了宏大的成果。入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在平安、衛生、效勞等方面得到了相關的部門確定和客人的全都好評。 一、敬重指導，聽從指揮。 在平常的工作中，深入領悟指導的意圖，承受指導，聽從支配，根據指導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于指導

26、表揚嘉獎，可以正確對待，不驕不躁;對于指導指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄。可以的完成指導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。 二、遵規守紀，搞好效勞。 遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及指導要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到細心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。查房時，覺察酒店物品有損失時，準時和客人一起進展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 kt

27、v效勞員的個人工作總結 篇8 不知不覺我已經在挪動公司工作快三年了，在工作中我深入的體會到營業廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。 這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，可以準時準確的為客戶供給滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力進步業務程度和協調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 在工作中，

28、我本著對“客戶效勞滿足100的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的效勞。隨著通信業突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。 為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國挪動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，樂觀的推銷新業務。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下，保存了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。 我想，

29、我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我始終牢記我們企業的效勞宗旨：“追求客戶滿足效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我想我肯定能成功。 在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工

30、作中以“從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學學問，進步個人綜合素養，為挪動公司的輝煌而努力。 努力成長為新時代優秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業同進展，同進步，共同續寫挪動公司的絢爛和輝煌! ktv效勞員的個人工作總結 篇9 從這次做餐飲效勞員，轉變我認為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功效勞員應有的素養，從而增加我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個

31、有抱負、有道德、有學問、有紀律的合格效勞員。 我學會了效勞來賓的原那么;效勞來賓的程序;效勞中工作細那么;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及效勞工作突發大事對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種效勞禮儀、餐飲衛生學問、消防學問等等。使我成為一個優秀的效勞員奠定了根底。 在這次效勞員兼職工作中我總結出作為一個優秀效勞員要具備如下： 喜歡你的工作：當你喜歡自我的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與

32、良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是喜歡工作的人。快速熟識工作標準和方法：為了自我的企業和自我在劇烈的競爭中獲勝，我們務必可以盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作。“一勤天下無難事的俗語說出一個很深入道理，只要你勤奮成功的大門就為你放開。要有自信念：與金錢、權力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排解各種障礙、克制各種困難，信任自我是秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠

33、做人、仔細做事，事業將會更成功。 職責就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與效勞;就是“敬無在，即使沒有人監視你，你也會仔細地做好工作，這就是職責的表現。 以平常心應對工作中的不公正。在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，時機總是均等的。沒有必需的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。發揮團隊精神是企業全都的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的協作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業都更成功。 這次的兼職給我的體會非常的深入，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創

34、新一點點，是在走向;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。 ktv效勞員的個人工作總結 篇10 一年來，在指導的正確指導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和指導確實定。總結起來收獲許多。 一、幫助部門經理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進展常白班制。這項制度的施行就意味著領班必需每天參與工作，每天監視和參加各項效勞工作。操勞、費力、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負指導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外

35、始終參與工作。使我們二三樓未因監視不力或人為因素消失意外。 二、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，可以即時的監視效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。 三、協作經理做好各項接待、支配工作，工作期間覺察問題準時處理，有疑難問題應準時上報指導。 做為領班，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投

36、入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進展跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進展。新裝候的客房存在水、電、 等各項修理問題，每一個細節都做詳細記錄并準時上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給指導，期望指導予以解決。 四、做好樓層的平安、防火、衛生工作。 從參與工作的頭一天，公司指導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環節，床

37、鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度，準時覺察存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。 五、以身作責，監視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人始終直接參加清掃衛生，并且在覺察有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示

38、范，使同樣的錯誤不在同一個人身上消失兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應。，答復顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下關心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優質的效勞換來公司的長足進展。盼望我們的勞動不會被鋪張。 六、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、互相關心、共同進步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工

39、作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，構造也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中理解她們的共性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的進展規模為目的，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景進展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入熟悉，從而仔細的投入到工作中。 七、實在履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作 對于經理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和盼望我們也準時的上報給上級指導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作

40、人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 幾天來，二三樓在兩級指導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管獲得了肯定的經濟效益，但離指導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶著同事們再接再力，抓好我們的效勞質量，提升我們的效勞標準，全面進步公司效益。創始效勞工作新場面。 ktv效勞員的個人工作總結 篇11 本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格根據?金科集團會議管理方法?，優化會議管理流程，進一步標準公司會議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報： 一、會議管理的根本狀況： 1、本季度，郴州公司共召開82個會

41、議，其它視頻會議48個，現場會議34個。日均一日一會。 2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室也答應以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備(可挪動)，一套音響功放設備安裝在大會議室內，目前全部設備均正常運行。 3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數幾人參與的視頻會一般都在小會議室召開。 二、會議通知： 目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前搜集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間挨次統籌整理成冊，然后發布在公司的員工溝通群中，并且由會議管理員將每

42、周提交上來的會議方案在本公司正式通知中發文。 對于公司會議通知，目前采納辦公正臺發布會議通知，即時消息加以幫助，員工溝通群發布消息，或直接 通知聯絡。 三、會議室的申請： 郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后根據登記在冊執行。四季度，已將集團的會議管理系統用上了，如今操作起來特別簡便，既便利了員工也便利了會議管理員，現已對各部門內業作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到有用。 四、會議室的使用后登記： 為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實際狀況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表詳細由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理

43、員確認會議室實際使用狀況再簽字。 整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知搜集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在缺乏的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛生的管理，會議室設備使用培訓，這些缺乏都是我以后工作努力的方向。 ktv效勞員的個人工作總結 篇12 我在我們餐廳有一個實習職位。假設我想成為一名正式員工，我必需向我們餐廳的考驗和磨練致敬。實習期間也經受了許多變化，學到了許多東西，對工作也有了更多的感悟。 作為一個效勞員，我最初的想法也很簡潔，只要我給顧客他們需要的東西，當他們需要我們的時候，他們就會準時消失。但是說到工作，并沒有想象的那么簡單。有許多事情要留意。當

44、我來到餐廳時，我很懊喪。當時一個胖胖的顧客，一家人來我們餐廳，因為沒有準時清理干凈，很煩。最終被經理訓斥，內心的委屈和不適無法發泄。 還好同事的勸慰讓我冷靜下來。我也知道這種狀況不是我的錯，但每個人都錯了，但我們不能怪客戶錯了，因為客戶就是上帝，需要我們去照看它，去做好效勞。這是我們的工作，我需要理解，做好自己的工作。 從那以后，我始終在長時間地工作。工作過程中會問其他同事，也會總結自己的閱歷，通過積累前進，避開犯錯。在工作中，我們要睜大眼睛，準確地猜測客戶的內心需求，在客戶需要一些美味的時候準時供給他們想要的東西，讓我們的效勞布滿人性，讓客戶感受到我們工作的意圖，這樣即使我們犯了錯誤，也不會

45、受到太多的懲辦，可以更多地理解和接觸客戶。 作為效勞人員，禮儀和禮貌是最根本的，反映了一個餐廳的文化、修養、干凈和文明的禮儀。每個人都喜歡靠近，用根本的禮儀對待客戶，用微笑作為我們的武器，這樣我們就可以更接近客戶，而不會讓客戶反感。即使客戶有什么不開心的事情，也情愿心平氣和的告知我們，可以減輕我們的整合壓力，讓我們的工作有更多的選擇，更好。 工作是門學問，要學的東西許多。我們需要考慮的不僅僅是當下，還有其他的東西，比方客戶的內心活動，可以理解客戶，從客戶的話語中理解客戶的狀況，根據客戶的需求給客戶一個適宜的菜單。這些都需要通過工作來磨練。在工作中，我們需要磨礪一雙批判的眼睛，可以做好自己的工作

46、，把客戶第一的道理講明晰。和客戶吵架，和客戶爭辯贏得了成功，但只會讓客戶看到我們的霸道，讓客戶看到我們的行為，只會讓他們反感，但是客戶需要我們的關心和呵護。因為我們屬于效勞，所以我們做的是更好的為客戶效勞。 ktv效勞員的個人工作總結 篇13 xx年即將過去，這一年在賓館各位指導和同事們關心關心鼓舞下，使我克制了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導和同事確實定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;效勞質量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況;可以敬重指導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位指導和同事指正。 一、今年的主要工作

47、1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了指導和同事贊揚。 2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的缺點，養成了急躁細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關心的話語。使我對工作更加布

48、滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環境衛生，雖然成天都在清掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導，不耍心眼，對于指導支配的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不理解，沒有信念

49、、有畏難心情，后在酒店指導的關心關心下，克制自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。20 xx客房效勞員工作總結 二、明年工作準備 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質量和程度有了很大的進步，對客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作布滿了信念。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓指導放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作

50、作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作效勞中的技巧，進步自身的效勞程度，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供給一個舒適、安靜、溫馨的家。20 xx客房效勞員工作總結 三、對酒店建議和意見 如今信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息搜集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的效勞和管理程度，以進步賓館自身的競爭力。同時也盼望賓館指導平常多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天可以以

51、飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛興旺做出自己的奉獻。 ktv效勞員的個人工作總結 篇14 xx年我部完成了以下工作： 1.標準各管區、各崗位的效勞用語，進步對客效勞質量。為了表達從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標準、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自標準效勞用語執行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著進步。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將

52、對此加大督導、檢查方面的力度。 2.為確保客房出售質量，嚴格執行?三級查房制度?。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品裝備等，為了實在進步客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了?返工單?分析和?主管查房記錄?，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xx年客房質量達標率為98%。 3.執行首問責任制施行首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的

53、號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應變力量，對客效勞需求的解決力量。首問責任制是在正式執行前，已做好各項預備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人供給效勞。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手效勞而耽誤客人時間使客人生氣、投訴大事，今年無一起。 4.開展技術大練兵，培育技術能手，實在進步客房人員的實操程度。為了做好客房的衛生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中覺察員工的操作特別不標準、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開

54、會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。通過考核，獲得了肯定的成效，房間衛生質量進步了，查房超時現象少了。 5.建立“免查房制度，充分發揮員工骨干力氣，使領班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定?免查房協議?，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人申請免查房中無一人消失過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工

55、的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。 6.開展各種“愛好班，豐富員工的業余生活，從而進步員工的素養。近兩年，隨著我店客源構造的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語愛好班，給我們的員工進展日常英語、日語用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班，還創辦了“美術班，此舉，一方面表達了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業余生活。 7.開源節

56、流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店本錢費用的一個部門，本著節省就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核工程，目的是加強員工的節能意識，主要表如今：管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節省了一筆不少的電費。為了做好物品的本錢掌握，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領

57、用進展了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示前方可領取，且客用品領用責任到人。 8.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以?優秀員工評比方案?為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人嘉獎30元，并在?內部資訊?上公布，以激發員工的工作熱忱，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭場面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加標準化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理程度，并以帶動班組員工工作樂觀性為主旨。今年11月份，醞釀已久的?管家部班組評優方案?開頭施行。通過評優，

58、讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的理解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。 ktv效勞員的個人工作總結 篇15 20年即將過去，這一年在賓館各位指導和同事們關心關心鼓舞下，使我克制了種.種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導和同事確實定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;效勞質量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況;可以敬重指導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20年做的主要工作及明年的準備做以匯報，請各位指導和同事指正。 一、今

59、年的主要工作 1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了賓館組織的各項培訓活動，仔細學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了指導和同事贊揚。 2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的缺點，養成了急躁細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關心的話語。使

60、我對工作更加布滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環境衛生，雖然成天都在清掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導，不耍心眼，對于指導支配的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不