1、 河南建業物業管理有限公司工作匯報 目錄一二三四 個人簡歷 2016年主要目標完成情況 履行崗位職責情況 2017年主要經營目標和重點工作Part 01個人簡歷一、個人簡歷姓名、年齡、任現職時間 姓名：許靜 年齡：45歲 任現職務時間：2004年2月2014年8月：三門峽、信陽城市公司2014年8月10日至今：建業物業Part 022016年主要目標完成情況經營計劃完成情況建業物業2016年末在管收費面積1348萬平米，10.21萬戶，平均收費標準1.58元/平米/月。2016年新交付收費面積213萬平米，新增合約收入0.55億元。建業物業2016年年度應收物業管理費2.14億元，年度實現收費

2、率81%。3、物業服務滿意度目標完成情況：2016年物業服務滿意度得分84.4分。Part 03履行崗位職責情況工作亮點為達成任務目標，物業公司著重以下幾個方面：（一）成功實現11個項目的物業費漲價：2016年物業公司成立漲價小組，通過制定全面的漲價工作指引，對客戶滿意度基礎高且虧損較大的11個小區實行首批試點漲價，完成11個小區漲價實現年度增收530萬元。（二）加大物業費清欠工作力度：物業公司成立費用清欠小組，全年清欠2600萬元。開展“建業在身邊”活動，關注未入住業主，通過提供服務加大與未入住業主的溝通，促進未入住業主費用的收繳。（三）改善收入結構，推進高利潤業務開展大力開展中介及咨詢業務

3、，2016年中介房產交易額1.3億元，同時咨詢公司簽約項目10個，拓展面積175萬平方米。中介咨詢2016年實現總收入417萬元，實現利潤133萬元，利潤率32%。工作亮點（四）節能降耗、嚴控成本、減少支出1、節能改造節約費用：持續開展對公共部位照明LED節能改造，2016年共計節省電費157.78萬元，且以后長期受益；公共用電電價改造：各小區積極開展公共用電價格改為居民用電價格，電價改造后節省費用334.4萬元；預付費電表改造工程，共更換預付費電表1136塊，有效的解決了商戶拖欠電費、惡意不交電費的問題，減少物業代收代支虧損。2、嚴控人力成本，優化人員，提高人均效率：通過引進設備、如無人看守

4、門機、掃地機、洗地機等設備，減少人員成本；通過調整輪班制，精簡人員，合理優化隊伍，降低人員成本。（五）物業費證券化盤活了物業資產，融資9個億，為集團其他版塊提供了資金支持。工作亮點為提高行業美譽度，重點在以下方面開展工作：1、通過創優以點帶面帶動服務整體提升建業物業10年以上社區占比較大，為打造標桿項目，要求交房3年以內的項目全部要 創建省示范項目，成為當地標桿小區，從而整體提高建業物業的服務標準。2、開展百日旗艦行動2016年根據省示范標準及內部作業規范，物業公司內部開展了百日旗艦創建活動，并制定了建業物業旗艦社區評分細則，分值達到90分（含）以上為合格。涉及消防、安全、設施設備等重大安全隱

5、患的項目，實施一票否決。2016年通過驗收的有10個小區。3、重視案場管理，打造精品案場打造標桿案場，提高案場服務，促進服務品牌傳播及項目營銷，其中鹿邑建業城案場及鄭州花園里案場取得較好口碑。工作不足二、與行業標桿企業相比，建業物業人均效能偏低。建業物業人均管理面積2900，人均利潤500元，相比萬科的人均管理面積5200，人均利潤9000元；綠城的人均管理面積3700，人均利潤6000元，明顯偏低。改進措施：1、對非核心業務實行外包：針對保安、保潔、綠化人員，在外部市場環境成熟的情況下，可實行外包。2、利用管理要效益。實行相鄰社區合并、加大設備投入、關閉社區偏門、三班制變二班制等管理措施，降

6、低人工成本，提高人均效能。三、同上市物企相比，建業物業管理規模較小，主營業務毛利低、占比重。截至2016年底，建業物業管理面積1600萬平方米，在管91個項目，其中鄭州市17個，地市55個，縣級市17個。相比綠城物業8600萬平方米明顯偏低。建業物業主營業務毛利為0.3%，遠低于綠城8.60%。物業費收費標準低。綠城、中奧、中海物業在一二線城市居多，物業費收費標準較高，年收費標準分別為31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建業物業多在3、4線城市發展，縣級項目單體面積小、單價低，多數虧損，優質項目占比少，年收費標準為18.96元/平米/年。1、加大拓展力度，擴大規模2、擴

7、大業務范圍，實現穩定增長3、提高主營業務收入，快速開展增值服務，提高物業盈利能力工作不足2017年主要經營目標和重點工作一、完成2017年經營目標，實現盈利 項目營業收入（萬元）凈利潤（萬元）凈現金流量（萬元）合約面積（萬平米）管理面積（萬平米）2017年計劃 42,600200 270 2,3401,920經營完成保障措施：1）通過提高物業收費率，實現八個社區的物業費漲價、新項目采用市場定價等方式，實現自負盈虧；2）拓展多種經營收入，擴大管理面積。2017年計劃實現管理面積600萬平方米增長，快速擴大中介及咨詢業務，提高業務量，咨詢拓展方向轉為接管、全委樓堂館所類優質項目，擴大規模的同時增加

8、經營收入。資產管理部合理整合統一全省資源，拓展多種經營渠道；3）改變案場服務方式，實行市場化運作。2017年主要經營目標和重點工作二、重點工作計劃回歸物業管理本源，從對物的管理和人的服務兩方面開展重點工作。（一）強化物業服務品質提升，提高物業服務滿意度除了前面針對客戶滿意度下降的改進措施外，將在以下方面開展工作。1、持續做好暗訪檢查工作，重視基礎服務緊盯現場。持續加強暗訪檢查，確保小區品質常態化，將檢查結果作為品質檢查中的考核重點。要求小區經理第一責任制，緊盯現場不放松，從細節抓起，確保徹底改變園區形象。2、成立各專業化小組，專項提升各項工作2017年持續開展創優小組和漲價小組、應急安全小組，

9、新增多種經營小組、前期介入小組和維修資金使用小組。由助理總經理以上人員兼任組長，加大專項工作的指導力度。3、實施星級評定，組織各崗位技能大比武： 2017年增加對管家的星級分級，同時持續實施禮兵、保潔星級評定，并長期作為考核標準執行。策劃組織全省全員各崗位大比武活動，通過活動強化業務技能，在內部樹立技術能手榜樣標桿 ，從而促進基礎業務的提升。4、加大設備管理投入，重視安全管理使用琢玉費用，同時積極動用維修資金，對影響安全的消防、安防、電梯等涉及安全問題重點進行整改。（二）全程介入房地產開發環節，促使產品完善及提升。1、強化前期介入把好產品質量關：成立前期介入部，從業主使用和后期物業管理的角度，

10、參與項目前期規劃，從項目定位、設計、施工等層面提出優化產品設計和施工質量建議方案，提出可行性合理化建議。如人車分流，設立垃圾站，非機動車停放位置和充電位等。2、強化物業承接查驗，配合聯合驗收：加大物業承接查驗力度，2017年計劃31個項目的承接查驗，并做好2016年7個項目的復驗，確保存在的問題交房后3個月內解決，為業主收房及入住提供專業支持。3、配合和推進工程保修中心的良性運轉：工程保修中心作為業主維修的重要渠道，物業公司全力配合，共同解決客戶問題，提高工程遺留問題解決的效率。4、打造星級案場服務，為項目促進銷售：重視案場服務，打造高端精品案場形象，同時將物業服務前置，讓管家在案場接觸客戶直至客戶買房、入住，提高客戶滿意度的同時促進項目銷售。（三）以新生活為平臺，以管家為紐帶，物業為入口，為業主提供多元化的增值服務產品1、打造高素質管