1、第9頁共9頁2022年重大醫療糾紛事件應急處置預案為維護醫院正常醫療工作秩序，保護人民群眾的正常就醫環境，保障當事人的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，根據_部、國家中醫藥管理局醫院投訴管理辦法(試行)有關規定，結合我院醫患糾紛處置工作的實際情況，制定本預案。一、適用范圍重大醫療糾紛是指在我院就醫過程中，醫患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院及其醫務人員的責任，或者提出較大賠償損失的醫患糾紛。二、啟動預案條件符合下列條件之一的，可啟動重大突發醫療糾紛事件應急預案。1、出現患方在醫院內尋釁滋事。2、故意損壞或搶奪公私財物；侮辱、

2、威脅、恐嚇、毆打醫務人員。3、非法限制醫務人員人身自由。4、非法占據醫院辦公、診療場所。5、在醫院內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通。6、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經勸說無效的；搶奪患者或他人醫療文件及與醫患糾紛相關的醫療證物(如藥品、衛生材料和醫療器械等)，經勸說無效的。7、糾集_人以上擾亂醫院正常醫療秩序的醫患糾紛事件。8、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者(家屬)人身安全。三、處置原則(一)依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫療工作秩序，維護醫患雙方的合法權益。(二)統一領導，分級負責。在院領導的統一領導下，遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責

3、，條塊結合，密切配合，形成聯動機制。(三)快速反應，科學處置。一旦突發醫療糾紛事件，各相關科室要快速反應，采取果斷措施，及時處置。四、應急機制(一)應急_體系成立由院長或院長指派主持工作的院領導任組長，副院長為副組長，醫務科、護理部、保衛科、院辦、黨辦、門診、投訴辦負責人為成員的重大醫療糾紛事件應急處置領導小組(以下簡稱應急領導小組)，負責重大醫療糾紛事件應急指揮、協調、調查和處理工作。小組下設辦公室，由醫務科科長兼任辦公室主任。總指揮：總督導：成員：下設四個小組1、醫療救護組組長：組員：主要職責。對病例進行會診同時對醫療糾紛或事故進行初步預判，做出科學客觀公正的評估。并協調上級醫療救治專家組

4、會診，提出救治方案，提供醫療救護和現場救援。2、接待處理組：組長：組員：分管副院長、相關科室負責人主要職責。負責接待患方相關人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫療糾紛的法定程序；對現場的病歷、藥品等物證進行封存保留；負責事件的調查、取證工作，_醫院專家委員會對醫患糾紛的成因進行分析，明確醫院在事件中是否存在過錯，判斷醫院責任大小，為下一步處置提供依據。必要時向衛生行政部門匯報并請求幫助。3、通訊報道組組長：組員：主要職責。負責防治工作情況資料管理，掌握相關信息，對信息進行收集、分析、發布、上報。4、后勤保障組組長：組員：主要職責。協調有關部門積極參與配合，保證物資供應，負責藥品、疫苗、醫療器械

5、、衛生防護用品等物質的儲備和調度。5、預防控制組組長：成員：主要職責。做好流行病學調查、檢測檢驗，開展_相關知識專門教育，向群眾宣傳防治相關知識。6、安全保衛組組長：成員：柳河縣公安局駐縣醫院警務室巡特警、保衛科全體隊員主要職責：制定并落實醫院安全保衛措施、值班制度；負責全院的安全保衛工作，與公安機關保持密切聯系，積極預防和打擊犯罪活動，同一切擾亂內部治安秩序的行為作斗爭，維護好全院的正常工作秩序；積極督促門衛、巡邏、聯防等制度的具體落實，加強重點部門和要害部位管理，發現漏洞及時報告，并督促有關科室迅速整改，及時發現排除各種安全隱患。(二)職責分工應急領導小組。協調各科室的應急處置工作；及時向

6、有關行政部門報告事件處置進展情況。應急_。根據需要，建議院領導是否啟動本應急處置預案，負責院領導交辦的具體應急事宜。五、應急處置預案1、疑似重大醫療糾紛事件發生后，糾紛當事科室負責人須立即向醫務科報告，并提供事件詳實情況，不得隱瞞事實真相。2、醫務科根據情況建議應急領導小組是否啟動預案。3、醫院院長統籌指揮重大醫療糾紛處理，分管院領導具體安排糾紛處理，協調各科室工作聯動。4、醫務科、護理部負責接待患方相關人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫療糾紛的法定程序；對現場的病歷、藥品等物證進行存留；負責事件的調查、取證工作，_醫院專家委員會對醫患糾紛的成因進行分析，明確醫院在事件中是否存在過錯，判斷醫

7、院責任大小，為下一步處置提供依據。必要時向衛生行政部門匯報并請求幫助。5、黨辦負責就醫患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，及時與有關部門聯系協調。6、保衛科在第一時間內到達現場，_保安布置位置，維護醫療工作秩序；事態難以控制應及時撥打110，必要時請求縣公安局出動防暴警力。全力保護院領導、醫護人員、其他患者及其家屬和醫院財產的安全。7、院感科及時到達現場進行消毒隔離工作，防止發生院內感染。8、全院各科室工作人員應積極主動行動起來戮力同心、眾志成城阻止患方違法行為，保護其他患者不受傷害。9、為保障當事人的合法權益，妥善處置醫患糾紛，凡涉及醫療糾紛相關信息，必須由本院指定新聞發言人賈操副院長統一向

8、外發布信息，其他任何人員無權提供與醫療糾紛有關的圖片、錄像、錄音信息及相關的一切信息，否則出現的一切后果自負。六、應急響應終止醫療糾紛處置結束，糾集的人員撤離現場，醫療、工作秩序恢復正常，由應急小組宣布應急響應終止。2022年重大醫療糾紛事件應急處置預案（二）_輔仁醫院醫療糾紛應急處置預案第一章總則第一條為有效、準確、依法妥善處理醫療糾紛，保護患者、醫療機構及醫務人員的合法權益，保障醫療安全，維護醫療秩序，創建平安醫院，構建和諧醫患關系，依據_執業醫師法、_侵權責任法、醫療機構管理條例、護士條例、醫療事故處理條例等法律法規，結合我院的實際，特制定本預案。第二條本預案所稱醫療糾紛，是指醫患雙方當

9、事人對醫療機構的診療、護理活動和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。第三條醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第四條醫務科是醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。第五條醫院保衛部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門(急)診大廳、輸液大廳、搶救室、手術室、收費(掛號)處、藥房(庫)和貴重設備、危險物品存放處，以及易發生聚眾鬧事的場所_報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。第六條醫院各相關職能部門和科室職責：1、辦公室負責醫療糾紛的投訴登記、醫療糾紛場所的安全保衛、報警工作。對患方的違法行

10、為進行說服教育和制止。2、醫務科負責醫療糾紛的處置的_協調工作，負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。3、業務部門(護理部、藥劑科)負責醫療糾紛相關問題的調查、答復、_會診、專家討論。4、企劃部負責醫療糾紛的媒體采訪工作，負責糾紛現場的取證工作。5、后保部負責醫療糾紛處置的后勤保障工作。6、發生醫療糾紛的科室負責人全程協助處置。7、其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。第二章醫療糾紛風險分級第七條根據患方的人數、情緒、態度、行為以及醫療不良結果的程度，將醫療糾紛風險分為三級：一級風險。患方質疑醫務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書

11、等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經判定可能發生醫療糾紛的情形。二級風險。患方來院投訴人數少于_人，占據醫療機構診療、辦公場所，干擾正常醫療秩序；對醫務人員人身安全構成威脅；患方對醫療機構的診療過程提出質疑，經解釋無效，影響其他病人診療的等情形。2要領導報告，并在_小時內向主管衛計行政部門書面報告。第十二條醫療糾紛經雙方自行協商解決的、行政調解的、衛計醫調會調解的、以及法院調解或者判決的，自解決之日起_個工作日內，醫務科負責向主管衛計行政部門書面報告醫療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。第四章處置第十三條發生醫療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，

12、采取下列應急控制措施，防止事態進一步擴大：1、在接到醫務科_通知后，各相關部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現場。2、業務部門工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫院領導，_相關醫務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。3、在醫患雙方共同在場的情況下，業務部按醫療事故處理條例規定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。4、患者在醫療機構內死亡的，醫務科應按規定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規定申請尸檢。5、保衛工作人員或保安立即趕赴現場，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫務人員及病區其他患者的人身安全和醫院公4秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫療機構和傷害醫務人員等違法行為。第十六條患方反映的問題和提出的異議，醫務科和業務部門應及時_、核實。當事醫務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫療糾紛應當_院內或上級醫院專家會診。第十七條醫務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應當告知患方有關醫療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。第十八條患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸