1、波粒產(chǎn)品常見故障及解決方法1、DVR軟件安裝異常安裝軟件時(shí)提示分辨率錯誤。軟件必須在顯示器顏色質(zhì)量32位、分辨率1280*1024 或1024*768的分辨率下進(jìn)行安裝；安裝軟件時(shí)提示找不到驅(qū)動文件或找不到硬件。 軟件可以只接數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，也可以模數(shù)混接，但是目前模數(shù)混接只能與9000系列的 卡（9808、9404、9404A）配合使用，如果只接數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，則安裝時(shí)跳過安裝視 頻卡驅(qū)動，如果數(shù)字?jǐn)z像機(jī)與卡混接，則安裝視頻卡驅(qū)動，出現(xiàn)找不到硬件的情況時(shí) 關(guān)掉PC機(jī)，把卡拔下來用橡皮擦或酒精清洗一下卡的金手指，或者換一個(gè)PCI插槽再 裝。如果安裝DVR軟件之后出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”一“搜索并更新”為灰色，

2、那是因?yàn)?WinPcap_4_1_1.exe這個(gè)軟件沒有安裝成功，有可能是給殺毒軟件給屏蔽掉，關(guān) 掉殺毒軟件從新安裝一次即可。2、攝像機(jī)無圖像檢查攝像機(jī)供電是否正常，正常情況下，攝像機(jī)背板上紅色指示燈常亮。攝像 機(jī)的POE功能只有使用PDVR和帶POE功能的交換機(jī)才能實(shí)現(xiàn)，使用普通的PC機(jī)必須外接DC12V 電源（之前公司3系列的槍機(jī)使用DV 5V電源）檢查攝像機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，正常情況下。攝像機(jī)背板上的網(wǎng)口黃燈常亮，綠燈閃爍，且PC機(jī)的本地連接正常，可以ping 通攝像機(jī)的IP。注意：如果是使用固定IP的攝像機(jī)，那么PC機(jī)本地連接的網(wǎng)段 必須和攝像機(jī)的一致，例如攝像機(jī)的IP是00，那么P

3、C機(jī)本地連接的 IP就要設(shè)為01。檢查軟件配置是否正確；檢查攝像機(jī)鏡頭蓋是否打開，使用可變光圈的鏡頭時(shí)檢查光圈值是否調(diào)到最低， DVR主界面上顯示“No Video”時(shí)才是無圖像。如果是使用固定IP的攝像機(jī)接入同一個(gè)局域網(wǎng)，那么每臺攝像機(jī)的IP不能相 同，可以先通過DVR軟件把攝像機(jī)的IP改成各異之后在接入局域網(wǎng)。如果是有多個(gè)攝像機(jī)接入，有可能是MAC地址相同，應(yīng)該查看攝像各自的MAC 地址，如果存在相同的MAC地址，則通過校正工具修改MAC地址如內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)存在同攝像機(jī)相同的IP地址，此時(shí)要將攝像機(jī)IP地址修改同 內(nèi)部局域網(wǎng)不存在的IP地址的主機(jī)。如單機(jī)測試攝像機(jī)，有可能是本地連接IP設(shè)置為

4、自動獲取，該情況下將IP地 址設(shè)置成192.168.1.*網(wǎng)段的IP同攝像機(jī)IP地址為同一網(wǎng)段即可。3、攝像機(jī)圖像異常圖像不清晰。建議使用百萬高清鏡頭，使圖像效果更佳，注意使用鏡頭的類型， 如果使用的是C型接口的鏡頭，則需要在鏡頭上加上我們配的鐵環(huán)；檢查鏡頭焦距是 否調(diào)節(jié)到位，如果鏡頭無法聚焦則用內(nèi)六角工具調(diào)整攝像機(jī)的后焦螺絲，直到聚焦清楚； 檢查鏡頭焦距是否調(diào)節(jié)到位，如果鏡頭無法聚焦則用內(nèi)六角工具調(diào)整攝像機(jī)的后焦螺 絲，只到聚焦清楚；在“IP攝像機(jī)設(shè)置”一“調(diào)整色彩”一“畫質(zhì)增強(qiáng)”中，設(shè)置 成on；在“IP攝像機(jī)設(shè)置”一“調(diào)整色彩”一“曝光模式”中，根據(jù)監(jiān)控的實(shí)際場景選擇對應(yīng)合適的曝 光模式

5、；圖像不連續(xù)，有卡頓現(xiàn)象。查看PC機(jī)資源使用情況，CPU和內(nèi)存是否占用過 多；“IP攝像機(jī)設(shè)置”一“調(diào)整色彩”一“幀率控制”中，是否設(shè)定了降幀。如果 是多畫面同時(shí)預(yù)覽出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，查看軟件設(shè)置一設(shè)置預(yù)覽模式，多畫面預(yù)覽是 否啟用“多畫面預(yù)覽高清，單畫面放大高清，將調(diào)節(jié)為“多畫面預(yù)覽CIF，單畫 面放大高清”4、更改攝像機(jī)IP無法更改攝像機(jī)IP。攝像機(jī)的IP必須在攝像機(jī)處于連接狀態(tài)即有圖像顯示時(shí)才 能更改；更改攝像機(jī)IP后無圖像顯示。更改攝像機(jī)IP必須重啟軟件才生效，更改IP后 要確認(rèn)新IP和PC機(jī)的IP是否在同一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)；更改攝像機(jī)IP后如果忘記了新的IP。可通過復(fù)位鍵還原攝像機(jī)的出廠設(shè)置，復(fù)

6、 位鍵使用辦法：攝像機(jī)在通電的情況下按下復(fù)位鍵10秒左右即可。如果按照正確 的操作復(fù)位無效，則有可能是復(fù)位鍵失效，需要返廠維修。5、攝像機(jī)色彩調(diào)整、移動偵測等功能無效移動偵測的設(shè)置方法是否正確（劃定移動偵測區(qū)域、選定偵測靈敏度、設(shè)置移 動錄像）。攝像機(jī)程序過舊，升級攝像機(jī)程序即可。新版本DVR軟件，調(diào)整色彩菜單，默認(rèn)情況下使用自動模式。如想手動進(jìn)行調(diào) 節(jié)滑動條，要先選擇手動模式方可進(jìn)行調(diào)節(jié)。攝像機(jī)接入局域網(wǎng)后無圖像顯示是何原因？答：（1）檢查攝像機(jī)的通電是否正常，如果通電正常槍機(jī)后面板上電源指示紅燈 “power”常亮，紅外機(jī)遮掩光敏電阻時(shí)紅外燈會開啟，且能聽到IR cut切換的聲 音；（2）

7、ping攝像機(jī)的IP地址，看是否能ping通，如果不能則檢查網(wǎng)絡(luò)連接， 比如線路、網(wǎng)卡、水品頭等有無故障；（3）檢查攝像機(jī)的IP地址是否和局域網(wǎng) 內(nèi)的其他IP設(shè)備有沖突，主機(jī)的IP地址和攝像機(jī)的IP地址是否在同一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)；（4）所用的軟件是否和攝像機(jī)匹配（因之前公司攝像機(jī)有動態(tài)IP和固定IP之分， 軟件也有所不同）；（5）換一臺主機(jī)測試，看之前的主機(jī)是否顯卡不支持。在軟件中能搜索到攝像機(jī)的IP地址，但是添加到攝像機(jī)列表重啟DVR軟件后無 圖像顯示是何原因？答：（1）攝像機(jī)IP地址和主機(jī)的IP地址不在同一個(gè)網(wǎng)段，例如攝像機(jī)的IP地址 是00，而主機(jī)的IP地址是8，這樣就會出現(xiàn)能搜索到IP 但是沒

8、圖像的情況;（2）攝像機(jī)的IP地址和局域網(wǎng)內(nèi)的其他設(shè)網(wǎng)絡(luò)備有IP沖突， 檢查局域網(wǎng)內(nèi)是否存在和攝像機(jī)IP地址相同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）局域網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有 另外的主機(jī)開啟DVR監(jiān)控軟件。攝像機(jī)會時(shí)常出現(xiàn)圖像丟失，重啟攝像機(jī)后恢復(fù)正常時(shí)何原因？答：（1）檢查網(wǎng)絡(luò)的布線結(jié)構(gòu)是否合理，例如單級網(wǎng)線距離過長（一般不超過 100米），交換機(jī)級聯(lián)次數(shù)過多（一般不超過4次）；（2）檢查攝像機(jī)的版本號， 把攝像機(jī)升級到最新的版本攝像機(jī)圖像偏暗是何原因？答：進(jìn)入設(shè)置界面，百萬高清攝像機(jī)一一調(diào)整色彩，調(diào)節(jié)攝像機(jī)的亮度和曝光模 式，使攝像機(jī)色彩趨于正常。紅外攝像機(jī)白天色彩整體偏紅，晚上一片漆黑是何原因？答：造成此現(xiàn)象的原因主

9、要是攝像機(jī)內(nèi)的IR Cut裝置切換錯誤，可通過以下方法 糾正：（1）使用IR校正工具對攝像機(jī)進(jìn)行校正，使用方法可致電客服電話咨詢；（2）調(diào)整攝像機(jī)安裝環(huán)境：盡量使攝像機(jī)的光敏電阻和攝像機(jī)本身所監(jiān)控區(qū)域 的亮度接近，如果光敏電阻被光線所照，當(dāng)周圍亮度下降時(shí)，光敏電阻還判定此 時(shí)為白天，即會出現(xiàn)IR Cut切換錯誤的現(xiàn)象。如果安裝的環(huán)境較為復(fù)雜，可以讓 攝像機(jī)的光敏電阻朝下安裝，避開攝像機(jī)上罩對光敏電阻進(jìn)光亮的影響。為什么接了攝像機(jī)后，看不到圖像？答：請檢查視頻線是否有接好，確定線是好的，攝像機(jī)是好的。請?jiān)谲浖O(shè)置一 視頻參數(shù)里把顯示模式更改為D3D，目前新顯卡都只提供D3D驅(qū)動。也有可 能是板卡

10、有損壞，請換一張卡測試。DVR軟件版本0： 1.通過IE訪問DVR主機(jī)，沒有圖像顯示2.用DVP訪問 前端DVR主機(jī)，DVP上顯示的圖像效果比前端DVR主機(jī)顯示的圖像偏暗，白天 差別不是很明顯，在傍晚時(shí)分特變的明顯。答：1.V0版本IE瀏覽可以通過安裝控件（特定的插件）實(shí)現(xiàn)；2.DVR比DVP亮一些的原因是：DVR端攝像機(jī)打開了“自動調(diào)節(jié)亮度”設(shè)置，DVR通過解 碼增亮來提高圖像的亮度，而DVP連接的圖像是沒有增亮的； 只需關(guān)閉DVR 的“自動調(diào)節(jié)亮度”，DVR和DVP的亮度就一樣了前端DVR采用版本，用戶使用DVP無法控制18倍高速球答：將后端軟件DVP使用8.7版本問題結(jié)解決；或者前端DV

11、R使用0，用 戶端使用DVP版本為8.8同樣可以控制高速球。紅外機(jī)，夜晚紅外燈開啟后，圖像畫面有明顯的光圈。答：出現(xiàn)這種問題的原因?yàn)閿z像機(jī)上端罩子過于推向前端，導(dǎo)致夜晚開啟紅外燈 時(shí)反光；然后就出現(xiàn)明顯的光圈現(xiàn)象，只需將遮光罩向后推。客戶反映5系列紅外機(jī)聚焦后，中心圖像畫質(zhì)清晰，邊緣部分發(fā)虛答：出現(xiàn)該情況是因?yàn)閮?nèi)部安裝的芯片出現(xiàn)了偏移不夠正，導(dǎo)致前端鏡頭和飲片 不在同一個(gè)面上，存在一定的角度；這個(gè)是工程出廠安裝時(shí)出現(xiàn)的情況。需要求 工程嚴(yán)格把關(guān)。在路由器不帶虛擬服務(wù)器功能，遠(yuǎn)程一直不能訪問答：修改路由器為橋接模式0:該版本的軟件不能配合V高清解碼盒上電視。答：更換成的軟件高清系統(tǒng)卡沒有中性軟件

12、，如何手動修改？答:使用TBI瀏覽器將TBI備份中的opt/dvr.tar.gz包提取出來并解壓（解壓出來就是 一個(gè)dvr文件夾），找到res中的logotime.png，修改logo（該步驟是在xp系統(tǒng)下 進(jìn)行修改）。然后在linux系統(tǒng)下，將修改好的dvr文件夾使用 終端命令tar -czf dvr,重新對dvr文件夾進(jìn)行壓縮，然后以root用戶登錄，找到高清系統(tǒng)卡分區(qū)， 將新壓縮的dvr.tar.gz覆蓋到所在文件夾。重啟即可（該步驟是在Linux下進(jìn)行）。客戶通過單獨(dú)的TP無線路由器傳輸高清圖像，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控在晚上沒有掉線情況， 白天掉線延遲情況嚴(yán)重，此路由器未接入客戶公司局域網(wǎng)。答：發(fā)現(xiàn)

13、監(jiān)控用的路由器旁邊有同一型號無線路由器。修改兩個(gè)路由器頻段和信 道。掉線情況即改善電腦解碼盒接入路由器在局域網(wǎng)中工作正常，但是過一段時(shí)間后沒有圖像也不 能連接。換解碼后，解碼盒能夠Ping通，但是卻無法解碼上墻。答：重置解碼盒的IP地址，路由器的IP默認(rèn)為00-99，解 碼盒IP為：，路由器啟用DHCP后，造成IP地址沖突，解碼盒不能 連接和解碼。客戶在裝我公司監(jiān)控軟件時(shí)，到顯卡測試步驟時(shí)出現(xiàn)create device failed客戶在裝我公司監(jiān)控軟件時(shí)，到顯卡測試步驟時(shí)出現(xiàn)create device failed答：檢測DirectX功能看到DirectDraw加速Direct3D加速AG

14、P紋理加速都未啟 用，得出結(jié)論顯卡驅(qū)動沒有裝好，讓客戶重新裝顯卡驅(qū)動后，監(jiān)控軟件安裝正常 客戶在測試我公司的200萬像素槍機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)錄像不能觀看，錄像效果為花屏， 更換了幾個(gè)監(jiān)控軟件的版本仍然行答：經(jīng)查看槍機(jī)的軟件版本為6,重新更新軟件版本為8,更新完 成后重啟攝像機(jī)再次錄像后正常。視頻采集卡常見解決方法大全1、問：當(dāng)我插上DVR卡，然后開機(jī)，進(jìn)不了 Windows操作系統(tǒng)，請問這是什 么原因？答：出現(xiàn)這種現(xiàn)象，可能原因是1.卡損壞2.卡與主板不兼容，如何換一張DVR 卡測試，依然是這個(gè)現(xiàn)象那么確認(rèn)就是主板于DVR卡不兼容導(dǎo)致。更換主板， 推薦采用技嘉865PE以上等知名品牌商用主板。2、問：

15、為什么新裝的系統(tǒng)裝不上軟件？答：軟件安裝的操作系統(tǒng)必須安裝DirectX 9.0。建議采用windows xp sp2的操作 系統(tǒng)，且都更新到最新版本。3、問：為什么軟件啟動后無圖像顯示？答：請檢查視頻線是否有接好，PCI接口接觸是否良好，可以換一個(gè)PCI槽位測 試。顯卡不兼容也會造成無圖像顯示，可以通過Direct Draw測試，如果測試能 通過，則不是此原因。也有可能是板卡有損壞，請換一張卡測試。4、問：系統(tǒng)不能錄像是什么原因造成的？答：原因一：沒有設(shè)置錄像（持續(xù)錄像，移動錄像）可以在設(shè)置一定時(shí)錄像中 進(jìn)行添加。原因二：存在磁盤壞道或者磁盤碎片過多，掃描磁盤或格式化磁盤后 即可恢復(fù)。5、問

16、：打開軟件出現(xiàn)“Create surface faijb%意思？答：出線Create surface failed這個(gè)提示，意思是“未能建立Direct3D 9.0的驅(qū)動 程序，不支持。”意思就是說，1）你沒有安裝Direct3D 9.0的驅(qū)動程序；2） 你的顯卡不支持Direct3D 9.0，建議你更新一下顯卡的驅(qū)動程序看看。6、問：使用采集卡接攝像機(jī)，圖像靜止時(shí)正常，有運(yùn)動物體時(shí)畫面會出現(xiàn)拖尾 的現(xiàn)象是何原因？答：主要是由于主板的PCI帶寬不足引起的，建議使用知名品牌的商用主板。7、問：遠(yuǎn)程連接不上主要有哪些原因？答：首先確保網(wǎng)絡(luò)連接正常，假如你的DVR電腦IP地址為：4，檢 查步驟如下：

17、.1.點(diǎn)“開始”-“程序”-“附件” -“C:命令提示符”，進(jìn)入DOS 命令狀態(tài)，然后輸入ping 4,看是否連接成功，那么您得檢查您DVR 電腦或IE端電腦的網(wǎng)絡(luò)是否有問題，如果連接是成功的2.確認(rèn)您的DVR電腦所 在的網(wǎng)絡(luò)是否是路由器撥號上網(wǎng)的，如果是，那就屬于內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控，請?jiān)O(shè)置好 路 由器端口映射8、問：我最近升級了新版本的DVR軟件，聽說IE插件也升級了，但我在客戶 端電腦IE遠(yuǎn)程監(jiān)控，出來的還是老的IE插件界面，而沒有出現(xiàn)新IE插件，怎么 辦？答：出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的原因是，您這臺客戶端電腦以前曾經(jīng)安裝過老插件，而老插 件沒有更新，更新辦法如下：假如您的客戶端電腦的系統(tǒng)盤在 C：然后刪除 C

18、:WINNTSystem32webview.dll，然后上DVR的IE監(jiān)控界面最下面點(diǎn)“下載”或“Download，然后重新安裝新的IE插件。9、問：我的監(jiān)控有32路，安裝了兩臺16路的DVR，它們在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)， 如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控同一公有IP地址下不同私有IP的2臺DVR？答:假如這兩臺DVR電腦所在網(wǎng)絡(luò)的路由器IP地址（公有IP）是50， DVR1 的私有 IP 為 ，DVR2 的私有 IP 為 ，DVR1 采用默認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，DVR2則在DVR軟件網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置里把默認(rèn)的通訊端口 9000,9001,9002 分別修改為其他連續(xù)數(shù)字9010,9011,9012，然后在路由器里進(jìn)行端口映射

19、（或虛 擬服務(wù)器），然后在客戶端電腦IE瀏覽器地址欄里輸入50連接DVR11、問：DVR主機(jī)頻繁死機(jī)是何原因？答：檢查主機(jī)的CPU、內(nèi)存等資源是否被占用過多，如果是的話增加主機(jī)的硬件 配置或者降低圖像的分辨率和幀率；檢查主機(jī)各硬件是否溫度過高；更換純凈版 的操作系統(tǒng)。12、問：遠(yuǎn)程監(jiān)控，客戶端出現(xiàn)花屏現(xiàn)象是何原因？答：如果是用IE瀏覽器遠(yuǎn)程監(jiān)控，那么請下載安裝最新的webview控件；如果 是用DVP，請使用與DVR主機(jī)端軟件對應(yīng)的DVP。13、問：DVR主機(jī)控制不了云臺是何原因？答：云臺設(shè)置方法有誤，正確的方法是：軟件中默認(rèn)的起始地址碼不要更改，保 持為默認(rèn)的0，調(diào)節(jié)云臺的地址碼（在云臺內(nèi)部

20、的撥碼開關(guān)上設(shè)置），使云臺的 地址碼和其通道號對應(yīng)，例如云臺是接在第1通道就把云臺的地址碼的撥碼開關(guān) 撥到1，同理，如果云臺是接在第2通道就把云臺的地址碼的撥碼開關(guān)撥到2， 然后在軟件里選擇與云臺匹配的控制協(xié)議和波特率，啟用云鏡控制，云臺即可控 了。問：開啟DVR軟件時(shí)，出現(xiàn)“ bind （）錯誤=10048”提示是何原因？答：出現(xiàn)此類提示，一般是軟件需要用到的端口被其他軟件占用（大多數(shù)情況是 PPlive等播放軟件），卸載此類軟件后即可解決。問：安裝DVR軟件或者在使用過程中出現(xiàn)“找不到硬件”的提示是何原因？ 答：檢查采集卡和電腦連接的PCI插槽是否接觸良好，更換PCI插槽后如還出現(xiàn) 此提示

21、，那么拔下采集卡，使用橡皮或者酒精擦拭采集卡的金手指，待采集卡金 手指清潔后插在主機(jī)上再試。如果還是不能找到硬件則有可能是卡損壞。問：當(dāng)我插上DVR卡，然后開機(jī)，進(jìn)不了 Windows操作系統(tǒng)答：出現(xiàn)這種現(xiàn)象，可能原因是1.卡損壞2.卡與主板不兼容，如何換一張DVR 卡測試，依然是這個(gè)現(xiàn)象那么確認(rèn)就是主板于DVR卡不兼容導(dǎo)致。更換主板， 推薦采用技嘉865PE以上等知名品牌商用主板問：為什么運(yùn)行軟件會出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、重啟等現(xiàn)象答：一般是由軟件沖突導(dǎo)致或者硬件兼容性問題造成的，請檢查系統(tǒng)是否干凈 及有無硬件沖突，請嚴(yán)格按照我們說明書里的配置要求去做。問：為什么沒有地址答：波粒軟件不用設(shè)球機(jī)地址碼，軟件自動對應(yīng)地址碼。比如第一通道對應(yīng)地 址碼1、第二通道對就地址碼2、第三通道對應(yīng)地址碼3,依次類推。假如球機(jī) 地址碼設(shè)為6,那么把視