1、汽車4S店銷售管理制度2020年4月19日（XXXX汽車銷售服務有限公司）第四篇質量、管理篇第一章修車登記與統計管理制度 一、用戶進廠維修時，服務 專員必須使用電腦軟件系統進行檔案登記和維修項目的登記。二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住 址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產地、出廠時間、上牌時 間、發動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。三、登記應區分為： 首保、保養、三包、小修、二保、大修、事故。四、工時定額按行 管處10元/小時標準進行計算。具體分為：引擎、自動波、變速 器、傳動系統、前懸掛、轉向機構、制動系統、后懸掛系統、后橋 系統、電路、車身系統、油漆系統、內裝飾系

2、統等五、修車登記必 須由明確的相關責任人負責。六、電腦維護必須有專門的網管員進 行負責。七、所有維修委托單、估價單、統一存檔。八、對維修車 輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以 上，以備查詢。九、對維修車輛接待過程當中出現的車內物品，服 務專員有責任與客戶辦理交接手續，并有專門區域妥善保管。十、 對所有進廠維修車輛登記時設立三件套（方向盤套、坐騎套及腳 墊）第二章維修合同管理制度 一、根據行業協會的規定，維修 工時在一千元以上、二級保養級別的業務一律要簽維修合同。二、 合同文本必須規范有效，由專員負責。三、簽訂合同必須有維修經 理或維修經理以上人員簽字才能有效。四、合同文

3、本一式兩份，一 份交于客戶，一份留底，經承、托修方簽章生效。五、合同由結算 部統一保存。 附：汽車維修合同一份第三章合格證管理制度一、新車出廠合格證管理制度1、合 格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應該放于保險箱內，并 由財務人員保管。以免丟失給公司帶來部便的損失和麻煩。2、總公 司在籌建活動中銀行允許合格證作為汽車的價值抵押給銀行，向銀 行申請貸款，因此合格證部分應由銀行保管。3、合格證進出采用登 記制度。合格證管理員必須對進出合格證認真仔細核對，每周出具 進出報表，由財務主管和車輛部提供的庫存報表進行核對，走到證 表相符。4、銷售車輛，憑收款員證明款到后，方和領取合格證，款 不到不能發

4、給合格證，一但發現未到發給合格證，所造成的所有損 失有合格證管理員承擔二、維修車輛出廠合格證管理制度 1、出 廠合格證是汽車維修行業對進廠維修車輛竣工檢驗的標志，因此合 格證由負責質量檢驗的質量總檢負責發放，并由維修管理部統一保 存。2、合格證使用采用登記制度。質量總檢必須認真填寫合格證， 并每天做好質量日報。3、竣工車輛經過質量總檢的車輛綜合性能檢測合格后，方能發 放合格證。不合格車輛不發給合格證，經過返修合格后方能出廠。 4、出廠合格證必須由質量總檢簽字確認方可生效。第四章質量和維修技術檔案管理制度 為了加強公司的維修 品質管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了 幫助維修人

5、員系統地整理和收集實際工作中遇到的技術問題，以便 發揮公司維修人員的整體協調配合作戰能力，公司特制定質量維修 技術檔案管理制度：一、實行質量三級檢驗制度在車輛進入到維修 廠后，由服務專員派工給專業的維修技師工作，保證車輛接受最好 的服務，在最短的時間內將車維修保養好交到客戶手中，而且在技 師維修好之后會有如下的檢驗步驟：1、維修技師完工后自檢；2、 維修經理（車間主任）竣工檢驗；3、質量總檢竣工檢驗。一次性 修復率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，經過三級檢驗制度 來保證維修的一次性修復從而達到讓客戶非常滿意的目的。二、質 量日報制度持續有效率的工作需要持續有效的考核制度來監督、來 保證，質

6、量總檢負責每天對進廠接受服務的車輛進行維修質量考 核，嚴格記錄下維修過程中出現的有礙維修品質的因素，每天出質量日報，通報給所有管理人員和維修人員，而且在 月末分析影響維修品質的原因/三、維修技術資源共享制度為了發 揮員工整體的力量，幫助老員工總結經驗，讓新員工少走彎路，公 司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后經過班組、部門的討論 的出了解決方案，而且將車輛的問題解決了，由班組長負責將維修 思路、方法形成書面材料，并請質量總檢審核，然后將此維修方法 在所有部門進行推廣，達到維修技術資源共享的作用。四、檔案工 作以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統一存檔，同 時經過電腦聯網的方式將以上

7、內容公開給所有員工。第五章修竣工車輛綜合性能檢測管理制度 一、維修汽車是否 符合相應的竣工出廠技術條件是維修質量的主要衡量標志，為保證 竣工車輛的一次性合格率，特制定本制度。二、凡進廠維修車輛竣 工后均由質量總檢檢測，檢測合格后方可出廠。三、竣工車輛一律 按安全性、動力性、經濟性、可靠性和環保性等五個方面進行綜合 性能合格檢測。四、綜合性能檢測一律按國家及總公司頒發的竣工 車輛二級維護檢測標準的有關規定進行檢測。五、修竣工車輛 經質量總檢綜合性能檢測后，不合格車輛立即派工返修，合格車輛 由質量總檢簽發出廠合格證予以出廠。六、竣工車輛綜合性能檢測 采取登記制，由質量總檢負責填寫竣工車輛檢測質量日

8、報，并由管 理部統一保管。第六章設備管理制度 一、對設備進行臺帳登記，并專人管 理。 二、對車間現場維修用的設備每天清潔，小保養一次，發現 有不正常的部位及時修復。每月大保養一次，對涉及操作人員安全 的易損件定期更換，并做好記錄。三、對辦公用的設備每星期檢 查一次，對損壞或工作不正常的設備及時維修或更換。四、在設 備使用中，由于人為原因不按規定操作而造成的損失費用必須由當 事人承擔。 五、對專用工具房的設備采用借用方式，使用人員在 借用設備時，必須辦好借用手續，并當天送還，如特殊情況當天無 法送還時，應預先通知設備管理人員。第七章計量管理制度一、量器量具管理人員必須認真貫徹執行 中華人民共和國

9、計量法、計量法實施細則以及其有關計量 管理的規定二、所有計量儀器設備、計量容量、計量儀表等都由指 定專人負責管理。三、強檢計量儀器設備、儀表等，應有計量檢定 登記表，注明儀器、儀表名稱，檢定周期，末次檢定時間，檢定情 況等，按檢定周期及時送檢。四、非強檢計量儀器，應按檢定規 程，認真按周期進行自檢，并有自檢記錄。五、經檢定的計量儀器 設備，要有明顯的標志：綠色的合格證，黃色的準用證， 紅色的停用證。六、所有的量器量具實行用前校正檢查，不經 校正不得使用，經校正的應有標志和記錄。七、新購置的計量儀器 設備，必須送檢或自檢，合格后方能投入八、計量儀器維修后，應 重新檢定，合格后方可使用。九、全部檢測儀器、設備的計量檢定 證書，及自檢儀器的周檢記錄與結果，均應裝入儀器設備檔案安全文明生產管理制度為了加強公司安全文明生產管理，建設 安全、文明、優美、清潔的工作環境，樹立良好的品牌形象。特制 定本制度：1.員工應向上級報告不符合安全生產要求、有嚴重危 險的廠房設備。2.維修人員必須按作業指導書進行作業，不得違 反安全操作規程，遇有危險，應立即停止作業并向上級報告。3. 銷售員和業務接待員必須按工作規范進行操作，按規范語言接待顧 客。4.各級員工應負責各自工作區及包干區的清潔衛生，每天上 班時將工作場所、包干區清掃干凈。5.各級員工不得隨地吐痰， 亂丟贓物，應愛護公共設施和綠化，任何人不得損