1、PAGE 1PAGE 80成長訓練講師操作手冊 總公司壽險培訓部 二零零零年九月成長訓練課程表天時 間課 程講師第一天8：308：50開訓9：0010：00自我剖析10：1011：10童年往事11：2012：00盡情表達14：3015：30突破外殼15：4016：50即席演講19：3020：30信任跌倒20：4022：30生命路第二天08：3009：00課程回顧09：101O：50腦力激蕩11：0012：00突圍闖關13：0014：00畫圖接力14：1014：50物以類聚14：5015：20擇木而棲15：3016：30雙人組16：4017：30熱忱的態度19：3021：30晚間作業研討第三天8

2、：309：30 介紹9：4011：00溝通11：1012：00性格整合14：0015：10瞎子與啞吧15：2017：00有效會議17：1017：30總結17：4018：00結訓業務員成長訓練課前準備工作一、學員要求 1、見習主任以上職級的業務主管 2、學員人數二十四至三十人為好（被2、3整除） 3、學員在上課時穿運動服或便裝，女生不得穿裙子和高跟鞋。二、培訓方式：封閉培訓三、教學器材 1、投影儀一臺 10、收錄機一臺，延長線 2、投影幕一塊 11、準備小獎品12個 3、白板一塊 12、毛巾17條，橡皮筋17個 4、空白投影片數張 13、釘書機一個，釘書針一盒 5、油性投影筆（1盒6色） 14、

3、蠟燭45支，硬紙板33張 6、白板筆4支 15、海報紙25張 7、計時器1個 16、便條紙一本 8、搖鈴2只，鈴聲不同 17、省思表（人數游戲個數4） 9、VCD音響1套，胸麥1個 18、教學效果評估表（每人一張） 19、寬膠帶、裁紙刀、剪刀各12四、場地布置白 板講臺（投影儀）工作人員白 板講臺（投影儀）工作人員桌子桌子桌子桌 子桌 子*桌子靠墻排列，椅子擺放內圈（椅子可隨時移動），中間場地空出五、助教配備及流程 成長訓練需配備A、B兩位助教。 A：負責計時、搖鈴、燈光和音響等工作。 B：負責收發“省思表”、選票等工作。 A、B兩助教具體工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：計時，每人1分

4、鐘，50秒按鈴一短聲，1分鐘按鈴一長聲。 B：重點整理完，發省思表及收回。2、童年往事 A：計時每人1分種，50秒時按鈴一短聲，1分時按鈴一長聲。 B：重點整理完，發省思表并收回。3、盡情表達4、突破外殼 A：計時每人1分種，50秒時按鈴一短聲，1分時按鈴一長聲。 B：發選票，并收回后統計。 A：重點整理完，發省思表并收回。 B：公布最高得票名單并頒獎。5、即席演講 A：計時每人1分鐘，50秒時按一聲鈴短，1分時按鈴一長聲。 B：發選票，收回后統計 A：重點整理完，發省思表并收回。 B：公布最高得票名單并頒獎6、信任跌倒 A、B兩人示范 注意維護安全5、生命路 A：關燈至最弱亮度 B：放錄音帶

5、 A：先將一組蠟燭交主持人，至錄音帶完畢即點燃蠟燭，關燈。 B：控制錄音機到最低聲，使其成為背景音樂。 A：給每人分發一支蠟燭。 B：結束時換錄音帶（掌聲響起） A、B：收回全部蠟燭 A：重點整理完，發省思表并收回。第二天：1、腦力激蕩 A：依照主持人規定時間計時。 B：給各組分發海報紙及筆，幫忙張貼 A：重點整理完，發省思表并收回。2、突圍闖關 A：計時 B：重點整理完，發省思表并收回。2、畫圖接力 A：張貼三大張海報紙，準備三組彩色筆 B：依照主持人規定時間計時 A：重點整理完，發省思表并收回。3、物以類聚 A：計時 B：分發海報紙及筆 A：重點整理完，發省思表并收回4、擇木而棲 B：重點

6、整理完，發省思表并收回5、雙人組 A：計時 B：發選票（每人兩張），分兩次發，收回后統計A：發省思表并收回 B：公布獲獎名單并頒獎6、熱忱的態度7、作業研討第三天：1、介紹 A、計時 B、重點整理完，發省思表及收回。 B：重點整理完，發省思表并收回。2、溝通A：計時 B：發省思表并收回 A：發選票后收回并統計 B：頒獎3、性格整合 A、B作示范 A：發省思表并收回4、瞎子與啞吧 A：幫瞎子綁毛巾，并監視啞吧不得說話 B：發省思表并收回5、有效的會議A：計時B：發省思表并收回6、結論B將每人自第一單元起至最后一單元省思表按順利裝訂成冊并交還本人。7、心得分享 A、計時 B、發選票（每人四張），并

7、統計 A、頒獎 B、發教學效果評估表并收回六、講師要求講師盡量鼓勵、開導、贊美學員，不要說負面的話，不要強迫，少批評，除非到難以忍受的地步才可處理學員。講師要盡可能跟學員熟悉，上課也可用調侃方式作游戲，不要嚴肅，多啟發，課堂氣氛要輕松、活潑。講師自己要放開，如果自己放不開，無法引導學員放開。成長訓練省思表頁碼： 班次： 姓名：課程單元啟示工作中應用實施對象課 程 評 估 表 姓名： 恭喜您順利完成本次訓練課程，請您利用幾分鐘時間，填寫下表： 一、請確認本課程中所發現的特別有用的部分： 二、請確認哪些課程、教材或教學方法需要改善？三、對我們的教學品質（講師的課前準備工作、教學的靈活度、專業知識、

8、上課的技巧和態度等）有何建議，請坦誠寫下來，以便我們共同成長。衷心感謝你！7第一天第一單元 自我剖析（60）提示時間活動/過程/重點1.11.11.11.1NO-1.1.1NO-1.1.2NO-1.1.3講師自我介紹，推出自已的同時引出“自我剖析”。 講師用“自我剖析”的方式介紹自已，最好有“姓名聯想”方式。然后反問學員，“我叫什么名字，為什么會記住我的名字？”學員通常回答，認為講師運用了“姓名聯想”的方式，如講師的名字不便于用“姓名聯想”的方式講解，可運用別人如何叫我的方法介紹自我。隨后展示投影片NO-1.1.1。1.1.1姓名聯想 (如何成功的推銷自己) 我是怎樣的人 (分析自我個性) 抱

9、著何種心態來這里 (目前自我定位及成就) 有何期許 (希望自己能有什么樣的轉變)引導學員進行姓名聯想；學員輪流上場進行自我介紹：說明時間規則，學員準備一分鐘，每人發表一分鐘，50秒提示，一分鐘鈴響下臺。學員在介紹過程中講師要引導NO-1.1.1投影片的內容，氣氛越熱烈越好。為了使學員能認真聽講，并記住其他學員的名字或特征，在學員作自我介紹的同時測試大家是否記住前幾位學員的名字，“他叫什么名字”或“人們習慣叫他什么。講師也應記住學員的名字與別號，以樹立講師威信。握手活動：讓學員離開座位找人握手，叫出對方名字。時間20，看誰握得多啟示：很少有人會想到與講師、助教握手，請問各位在日常生活及工作中，是

10、否會忽略自己最熟悉及親近的人，各位回到家中是否會用很好的心情，很好的態度來對待家人？（用反問的方式更好）請問各位在日常生活及工作中，是否會忽略自己最熟悉、最重要的人。將微笑帶給家人。重點整理，展示投影片NO-1.1.2并解釋：1.1.2自我介紹的目的是告訴別人,我是一個很特殊的人，讓別人記得我的特色。想做到自我成長，必須先整理自己，明確了解現有的水準和能力，才能確實掌握成長的進度。助教發省思表，配樂相思，要求學員填寫并收回。說明：請各位用最直接、最明了的語言寫出來，不要寫文章， 字跡潦草也無所謂，省思表是寫給自己看的。 以后每 個單元都要寫，主要是對自己的回饋。省思表收回后引出本課程的PPP表

11、，展示投影片NO-1.1.3 （講師要很好的談出這段話，不要生硬）。1.1.3目的：肯定自我，發揮自我，帶動團隊目標：自我深省，運用技巧，散發活力，主動出擊過程: 1.整理自己 2.訂立目標 3.角色扮演 4.融入團隊要領：全心參與，投入不同角色之扮演， 細心轉化，成為個人運用之技巧收獲：有沖勁，更愛自己，包容他人愛團隊。 說明：成長訓練最重要的是自我感受。學員在整個過程中始終要想：“這個單元我得到什么？”、“我會如何運用？”講師在課程中只是一個導游，帶大家到各風景點去，至于大家要看什么，在哪時留影，全在學員自己。最后每個人的所得都是不同的，關鍵在于學員是否全情投入。下課之前，準備第二單元的作

12、業，并闡述內容，投影片NO-1.2.1。1.2.1每人一分鐘，在小學六年級以前，曾發生 過的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓 你有深刻的印象 要求：50時間、事件10啟示 （每個單元的啟示講師在不斷講的過程中，可不斷總結、創新，站在不同角度看問題，可產生不同聯想。）建議音樂：相思、聽媽媽講那過去的事情1.11.1第二單元 童年往事（60）提示時間活動/過程/重點NO-1.2.1NO-1.2.2展示投影片NO-1.2.11.2.1每人一分鐘，在小學六年級以前，曾發生過的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓你有深刻的印象要求：50時間、事件10啟示講師說明：學員每人講一件童年往事。時間要求：50”時會

13、響一聲短鈴，1分鐘時會長鈴不斷，學員終止發表。發表順序：學員自薦建議配合背景音樂。講師總結并引出重點整理NO-1.2.2“各位在講童年往事時,能在很短時間內講得如此生動、流暢，原因是什么呢？”“因為我們講的是熟悉的事件。”“今天的我們是過去種種事情經歷的積累和沉淀。”1.2.2培養在群眾面前能自在說話的信心和勇氣 不論何時何地,想要能侃侃而談就說自己熟悉的事。 想讓自己的思維源源不斷的產生，就深入去了解，準備 更多的資料，充實更多的知識。放音樂：讓我們蕩起雙槳，發省思表并收回。1.21.2第三單元 盡情表達（50）提示時間活動/過程/重點NO-1.3.1NO-1.3.2講師示范：用喜、怒、哀、

14、樂的情緒表述一件親身經歷的事。 展示投影片NO-1.3.11.3.1每人一分鐘，在喜、怒、哀、樂的 情緒中，談一件親身經歷有情緒波動的事，透 過講演，將情緒表達出來.要求：50談事件10談心得講師說明:1、時間要求：50”時會響一聲短鈴，1分鐘時會長鈴不 斷，學員終止發表。2、發表順序：學員自薦建議配背景音樂講師總結并引出重點整理NO-1.3.21.3.2一位講師所做得最多的事便是說話不論 內容是否充實，說話的表現卻是最直接的 效果.如何讓自己能從說話中來表達喜、怒、 哀、樂是講師必修的課程。發省思表并收回配樂：從頭再來1313 第四單元 突破外殼（60）提示時間活動/過程/重點2424NO-

15、1.4.1NO-1.4.2NO-1.4.3NO-1.4.4NO-1.4.5講師帶舞講師按投影片提示內容做一熱身活動。講師要求：展示投影片NO-1.4.1或NO-1.4.2，邊示范邊做括號里的動作，連續做兩遍。1.4.1 有一天，我（走到）一家工廠的門口，這家工廠，在（高高的）山坡上，工廠的四周，圍著（高高低低的）竹籬笆，我（推開）大門，（走）了進去，發現一條（好長好長的）走廊，走廊的盡頭，有一個回旋梯，我（走上）回旋梯，（拉開）門，發現里面有（好多好多的紙盒）有（大紙盒）、（中紙盒）、還有（好小好小的小紙盒），忽然間，紙盒都（倒塌）下來， 我（坐了）起來，打個（哈欠）、伸個（懶腰），又睡著了。

16、或1.4.2.有一天，我在（高高的）山上，看見有一條（彎彎 曲曲的）山路，我（走在）（彎彎曲曲）的路上。突 然間，我被樹枝（擋住了）去路，我（撥開）樹枝， 發現了一條（好長好長的）小河，我（走到了）小 河邊，看見有（好多好多）的魚，有（大）魚，有 （中）魚，還有（好小好小）的小魚，忽然，大魚 （跳了起來），（壓在）我的身上，我（坐了）起來， （揉揉）眼睛，（伸伸）懶腰，又（睡著了）。請教學員的感受，然后重點整理。啟示：把自己放開是非常舒服的事情。1.4.3.要想在大家面前，做生動的表現，光靠聲音是不夠的，必須運用身體的動作和姿勢來吸引聽者。導入在現實工作、生活中如何運用肢體語言。講師在授課 時

17、是否運用肢體語言的差異。展示投影片NO-1.4.4并提出要求。NO-1.4.4 每人一分鐘,選擇一個單純事件,用身體的動作 來表達,愈劇烈愈好，從第三句話開始動作,運 用“行”行動、“色”臉色、“我”自己、“夸”夸張的原則（例如:抓老鼠、打蟑螂、學騎車、看電視） 請講師做一突破外殼示范。學員輪流上臺表演，要求“用夸張十倍的動作體現出來”， 讓人感到有意外的表現。每人給自己表演的動作一個起“ 標題新聞”名。 什么叫“ 標題新聞”：高度概括、新穎且讓人愿意去看。 用 一句話表達。 學員報“ 標題新聞”前先報姓名，讓其它學員能聯想到 他剛表演的夸張動作。發選票選出表演最好的學員展示投影片“重點整理”

18、NO-1.4.5.1.4.51 愈舒展肢體，愈能激發自我的潛能，也愈 能帶動氣氛，吸引聽者，更具說服力，成為一個優秀的表演者。 2 在人生的旅途中，我們將要扮演許多不同的角色，演的好壞，要看我們對角色投入了多少。 3 一旦我們能夠放開自己,做個有彈性的人，你會發覺就能得到更多的掌聲。 在重點整理第三點時，做折紙游戲。 折紙游戲： 講師拿一張紙對折，打開不變，然后再將紙對折折死，痕 跡不變。 請問：一天要扮演四種以上角色的人請舉手？ 每個角色是否按照一個角色去演？ 啟示：做人要做有彈性的人，無論面臨任何曲折，都能回復到自我，就象這張紙一樣。一個彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲

19、就越多。 發省思表并收回公布獲獎名單并頒獎 要求獲獎學員按下面步驟發表感言： 謝感謝誰 歸功勞歸功給誰 用禮物將用在什么地方 謝再一次感謝大家14 此四字可適用于其它類似的場面，活用它定能侃侃而談。14團康活動在課間視情況做： 教唱：小 草大風起 把頭搖一搖風停了 又挺直腿大雨來 彎著背 讓雨澆雨停了 抬起頭 站直腰不怕風 不怕雨立志要長高小草實在是并不小啟示：我們每天面對拒絕，要象小草一樣，不怕拒絕、失敗，做一個有彈性的人。游戲歌當我們同在一起當我們同在一起，在一起，在一起， 當我們同在一起 其快樂無比你對著我笑嘻嘻你對著你笑哈哈 當我們同在一起 其快樂無比操作方式學員圍成一圈，把雙手伸出來

20、，左手心向上，右手心向下放在右邊學員的左手心上。第一拍用右手拍右手邊學員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自已的左大腿，第四拍用自己右手背拍自已的左手背，第五、六拍重復拍自己左手手心，一遍比一遍快。通常做三遍。然后換手做。第五單元即席演講（ 60 ）提示時間活動/過程/重點1.51.5NO-1.5.1操作方法一：講師引導學員即席演講全體學員起立，圍成一圈，輪流出列演講，題目為阿拉伯數字“1、210”。講師說到幾，學員就以幾為題目發表。全體學員講完后，每人整理自己的“新聞標題”。助教發選票，收回選票計分。操作方法二：講師事前準備：收集每個學員名片，將名片反扣在講臺上。由助教抽取第一位演講者，題

21、目為阿拉伯數字“1、210”數字或十二生肖，而后由該學員抽取下一個演講者。講師重點整理，展示投影片NO-1.5.11.5.1一般人在臺上都會怕，怕是壓力的來源， 而壓力下的結果就是腦海空白所以要學習 自我管理和自我調整 怕錯 怕丟面子 怕不被人接納 怕場面無法控制 臨時應對不是很困難的事情，只要想想自己有 過的經驗，所了解的過程，再配合肢體語言表現出來， 你就是一位很杰出、機智的人。收發省思表，配輕音樂。公布獲獎名單，頒獎配樂拉德斯基進行曲。第六單元 信任跌倒（60）提示時間活動/過程/重點1616NO-1.6.1跌倒游戲將兩張桌子排開在教室中部靠前的地方學員12報數，分兩組分別站在每張桌后每

22、人找與自己身高體重相似的學員為一組相對而立，每一排的人手與手挽在一起，雙手交叉而握，腿一前一后站。如圖：學員輪流站在桌上，讓體重的人先倒，體輕的人后倒。站在桌上的學員，背對大家，雙手交叉握住，用毛巾或領帶綁住雙手；膝不打彎，筆直下倒。 接的學員齊聲說“請相信我們！”連喊三遍。 向下倒的學員大聲說： “我相信你們！”然后往下倒。配樂：中國武術每人都要做一遍，全部做完后，問學員感受？一般會回答：“舒服，刺激，快樂”（注意事項：為安全起見，學員應將隨身帶的鋼筆、手表、戒指、眼鏡等硬物取出。如有可能，地上最好鋪地毯。） 啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎上。想想自己剛才的感受，將這種感受融入團隊

23、，使團隊成為一個和樂融融的大家庭。講師與助教要確保學員安全。展示投影片，重點整理NO-1.6.11.6.1信任別人，會讓自己輕松自在 被別人信任，會充滿快樂收發省思表16第七單元 生 命 路(150)提示時間活動/過程/重點1.71.7NO-1.7.1生命路課程較難把握，課前講師與助教應充分溝通。點燃蠟燭： (注：不準外傳，不準錄音)。天要全部黑下來或教室可以遮光。所有學員圍坐一圈，助教A將燈關掉。主持人開始敘述自己的故事（故事應真實），助教B放背景音樂（主持人事先準備好自我旁白）。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘后,將下一位右邊的人點燃蠟燭，第二人講述完后又將蠟燭點燃右邊的第三人依次進行。助教A負責

24、依次給所有學員發放蠟燭。學員依次點亮右邊學員的蠟燭，故事延續，背景音樂始終播放（講師可準備兩盒鋼琴王子錄音帶。）助教A為流淚學員送紙巾。所有學員講畢，助教B放錄音帶掌聲響起（主持人應將掌聲響起的歌詞記熟）。當唱到第二遍，氣氛好時，主持人將蠟燭舉起說：“每個人都有自己的經歷和感受，它伴隨著我們成長，沉淀我們的思想，也激發我們的斗志。讓我們心中的火去照亮我們自己、去照亮我們周圍的每個人吧。”注意強調：今天晚上講的是我們所有人的秘密，一定不能泄露。助教A將燈打開，學員吹滅蠟燭，助教A負責收回全部蠟燭。重點整理，展示投影片NO-1.7.11.7.1 每一個人性格的形成，都會受他成長環境的影響，透過 深

25、入的了解，就會讓自己更具有包容心。 如果自己成長過程是順境，就要珍惜、要慶幸擁有。 如果是逆境，要心存感激，因為這就是自我磨練，何況 還有比我們狀況更差的人。 懂得惜緣、惜福、抱著感恩的心，包容他人，融入團隊。 啟示：學員懂得感恩，抱著感恩的心去做人做事。收發省思表放音樂感恩的心 課程結束，學員心情會很不平靜，講師可引導學員晚上給最親近的人打電話。1717第二天第一單元腦力激蕩(170)提示時間活動/過程/重點2.12.1NO2.1.12.12.1NO-2.1.2以亞力士歐斯本的故事引出腦力激蕩 1938年,有個名叫亞力士歐斯本的人，他在主持會議時，發現傳統的會議方式效率不高，參與的人不太愿說

26、話，于是潛心研究，于1939年成功發明了“腦力激蕩法”，使公司的營運績效成長了三倍。1942年他出了一本書，名叫你的創造力，書中談到了一個人的大腦約三磅重，有腦神經細胞15兆。而專家報告，現在人的用腦量還不及十分之一，所以說人的潛能無窮。重點整理，投影片NO-2.1.12.1.11939年亞力士歐斯本發明了腦力激蕩腦力智力創造力 腦力激蕩游戲規則 1.量愈多愈好 2.愈廣泛、奇怪愈好3.搭便車4.不批評透過腦力激蕩,群策群力,即能完成公司所賦予之任務。游戲一：考察學員代表的創造力及組織的智力學員報數1、2、3所有報數相同的學員圍坐成一圈每組選出一位學員，第一組的代表站到第二組，第二組的代表站到

27、第一組，依此類推。組員觀察站在圈中的代表，然后代表到門外，改變自己的外表三處。代表回到圈中，由組員指出他身上的變化，最先被指出者，所代表的組為輸。學員代表回到本組。游戲二：腦力激蕩起組名，增加參與。每位學員拿出筆記本，圍圈席地而坐。給自己組取組名，本著大量原則，想到一個大聲念出來并記在自己本子上，念出來讓其它組員搭便車，每人都只是聽，不批評。盡量多寫組名。時間2分鐘，之后組長統計本小組成員共起了多少個組名。（注：專家統計，一個人每分鐘會有30個聯想，但聯想力與年齡有很大關系。年齡大，聯想力下降。）游戲三：用一句話表達從事壽險業的心得操作方式同游戲二，每人把聯想到的記在本子上，2分鐘后統計總數。

28、組長組織大家講講為什么起這個組名，最后每組選一個共同的組名。選一個大家都熟悉的曲子，將剛才寫出的心得編成詞填上去。結合組名、組歌研討隊呼，要有動作的配合，研討時間30分鐘。發海報紙、彩筆給各組，分組到各處研討排練重新集合，每組展示自己的隊名、隊呼、隊歌選出最好的隊歌，代表本班的班歌，以后每節課前唱。（注：一般以投票選舉的方式，請大家站在整體立場上，發揚團隊精神，不許棄權，因為每人都是這個班的一分子。）重點整理，投影片NO-2.1.22.1.2 想要團隊達成任務，就必須調動每一個人的積極性， 激發每一個人的參與感，如此大家的目的和希望都 會一致化，如此的團隊必能閃耀出火花。總結，收發省思表配樂小

29、精靈之歌“各組剛才展示了自己的創造成果，非常優秀。假如是你一個人，可能在很長的時間內都無法做到，但通過大家的努力參與完成了任務，可見團隊的重要。”“剛才在評選班歌時，每組都希望自己小組能選中，這是因為小組內每個人都參與的成果，所以大家特別注重結果，帶團隊也是如此。要讓每個人都有參與感，請大家將這種腦力激蕩的方法保留并運用到工作中去。”第二單元突圍闖關（60）提示時間活動/過程/重點NO-22.1.2.12.1組織開展突圍闖關游戲學員1、2、3報數，分三組面對面手挽手圍成圓圈。由組里每人輪流做闖關者，站在圈內。守關者要想盡辦法不讓闖關者突圍。每位闖關者限時2，要想盡一切辦法沖出圍成的人墻。A、B

30、助教及講師分別負責一組學員的安全，并負責控制時間。時間到時，圈內學員停止闖關，與守關者交換。盡量不休息，連續交換闖關。詢問學員闖關的感受詢問闖關成功者的感受。詢問闖關未成者的感受。分析整理出遇到困難挫折時的感受，及解決問題的感受。總結出作一個主管應用何種心態去面對問題、體悟組員遇到困難的感受。展示投影片NO-2.2.12.2.1當困難與挫折降臨時，要運用我們的能力，尋找解決的辦法。收發省思表第三單元畫圖接力（60）提示時間活動/過程/重點2.32.22.32.2NO-2.3.1組織開展畫圖接力游戲學員1、2、3報數，分三組圍坐成三圈，席地而坐。助教將白報紙（每組一張）彩筆三盒分別放在教室前面。

31、每組選出一名小組長，組織構思如何畫圖。題目是：2050年的平安是什么樣子。時間5。畫圖開始，每組以一縱隊形式排在白紙后面，每人畫30，鈴響換人，待所有人都畫過即結束。接力畫圖時配樂拉德斯基進行曲。每組派一個上前報告本組圖畫，必須充分發揮想象力做完美的解釋。講師重點整理NO-2.3.12.3.1 一個團隊展示出來的好壞，要靠每一個份子 盡心盡力，若是有一個人敷衍交差就會造成遺憾， 所以每一個人都是重要的一份子“請問哪組畫的最好？”三組都各有各特色，充分發揮了創造力。“請問現在畫出來的畫和原來的構思是否一樣？與你們想像的一樣嗎？有沒有當時沒想到的又有了補充與創新？”“一個營業單位月底業績與月初計劃

32、有差異，找尋一下原因，是否因為每個人在過程中的思想、方式不同，就好比作畫一樣，如果團隊中一人有錯，需要全體來彌補”握手活動每人起立，做如下動作：找不同的人，先握右手說：“你是最好的！”，再握左手（兩手交叉狀），同時說：“我是最好的！”，2.2然后兩手同時握說：“我們是最好的！”計時1分鐘。2.2 啟示：回去后在你的團隊中營造這種氣氛，讓每個人都感到他是最好的，最重要的。收發省思表，配樂。建議音樂：拉德斯基進行曲第四單元物以類聚(40)提示時間活動/過程/重點NO-2.4.1講師引導學員做活動給20”讓學員自由組合10人（或9人）一組。這時，會有學員找不到組，將余下學員讓其挑選一組。助教給每組分

33、發海報紙、筆找出同組學員共同的特征，并寫下來。選一名學員代表上臺發表。 發表時，臺上同學說一句“我們都是（有），對不對？” 同組學員附和一聲“對！”。講師總結并重點整理，展示投影片NO-2.4.12.4.1 一個團隊在成長發展，就要找出共同點共同的特征，藉以達成共識，凝為一氣，如此必將是戰斗力特強的隊伍。講師提問：“剛才自由組合時，找不到小組的，有何感覺？”“找出共同點后，你們的感覺怎樣？”收發省思表，樂：西班牙斗牛曲。2.32.3第五單元擇木而棲（30）提示時間活動/過程/重點NO-2.5.1講師引導學員做活動講師喊到哪種顏色，所有學員便立即去尋找并觸摸那種顏色。講師總結并重點整理NO-2.

34、5.12.5.1做為一個領導者，應建立自我風格，使組織內成員有共同的精神指標，如此才能將團隊制度規范化。講師提問：“如果那顏色代表我們的目標，我們的團隊將共同追尋，那是一個何種的團隊力量？！”“如果讓屬員象我們剛才去找顏色一樣去找尋我們，請問我們的團隊氛圍、團隊績效將會如何？！”收發省思表第六單元雙人組（60）提示時間活動/過程/重點NO-2.6.1NO-2.6.2NO-2.6.3展示投影片NO-2.6.1，說明活動內容2.6.1每人一分鐘，談一件自己最大成就的事50談事件 10談心得感言內容 1.自己親身經歷過的,努力得來的 2.很興奮的事 3.渴望告訴別人的事 (例如:在比賽中獲得勝利、克

35、服某項困難身體或心理所獲得、投資了很多時間或精神、體力所換來的等)要求：給每人一分鐘考慮你要講的事。請學員舉起右手，想好要講的事就放下。每人找一個伙伴，成為雙人組。互相訪問，訪問題目見投影片NO-2.6.22.6.2請互相訪問: 1.要講的題目 2.為什么很重要 3.說出具體理由說明自己有資格講這個主題要領:題 (題目)重 (重要性,告訴大家為什么這題很重要) 人 (演講人,如何介紹較能引起注意)雙人組其中一人上臺介紹另一個人（主持人、主講人）。主持人一定要按“題、重、人”。記住主持人的職責就是凸顯要主講的人，讓聽眾渴望聽到要演講的內容。用5分鐘互相訪問。開始表演，主持不超過30”，演講者不超

36、過1分鐘，然后角色互換。評出最佳主持與最佳發表者（各兩人）每人報出自己的“新聞標題”。發收選票，計分。宣布獲獎名單，“謝、歸、用、謝”。講師重點整理，展示投影片NO-2.6.32.6.3每一個人都有成功的經驗，有得到甜美的果實，但是都付出了許多心力，而非偶然得來如此更能體會我現在想要獲得某種成功,我該如何做。收發省思表2.62.6第七單元 熱忱的態度（50）提示時間活動/過程/重點22.6NO-2.7.12.62.6NO-2.7.2講師用兩種方式贊美一個學員，引出主題 講師找一個難纏學員去贊美，用兩種方法： 第一種：“XXX，你昨天表現很可愛，我很喜歡你，我們能做朋友嗎？”請教學員感受。 第二

37、種：“XXX，你昨天反映很快，比較能抓住問題的關鍵，我很喜歡你，我們能做朋友嗎？” 請教學員感受。 啟示：透過具體事實贊美別人才會顯得真實、親切。 贊美建立在真實基礎上。展示投影片NO-2.7.1并解釋： 2.7.1人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋 人性的弱點喜歡批評人，卻不喜歡被批評； 喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人 因此，造成了人與人之間的距離 把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了贊美游戲請學員1、2、3報數，將相同數字的人分成一組，三組學員圍圈席地而坐。請一位學員舉手，他右邊第一位學員起立，其他人依次贊美他。用第二人稱，“我認為你”，“我覺得你” 不要介

38、入第三者。被贊美的人不能講話，但要和贊美者 做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復前面人的話，只贊美，不批評。全組學員都有贊美過第一位后，換下一位。按順時針方向依次進行。注意：講師不要介入學員的贊美活動，只需了解學員是否偏題。活動結束后，請每位學員考慮三個問題：被贊美的感覺；贊美別人你是怎么想的？（ 是應付還是發自內心）你得到什么啟示？給學員20”時間思考，這次請自愿舉手的學員從他的左手邊學員開始順時針發表，每位發表時間40”。快樂是一種氣氛的感染，透過贊美，讓你我都快樂，努力經營自己的人脈資產。溝通注意：確定目標選擇恰當環境預演未來給對方說話的機會講師闡述主題并做重點整理 上帝在造人的時候，

39、給每個人兩個袋子，搭在前后肩上。前面袋子裝的是缺點，后面袋子裝的是優點，所以人們往往很難看到別人的優點。如果要改善你的人際關系，特別是做保險的，就應將兩個袋子換一下位子。中國人習慣“愛你在心口難開”。卡耐基認為人際關系的實質就是“花花轎子人抬人”。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。解釋人脈關系：各位看過山脈吧，讓每個人都像一座山，而每一座山都能相聯。展示投影片，重點整理NO-2.7.22.7.2 站在欣賞他人的角度來產生贊美的意愿。 贊美應該是發自內心，而非靠說話技巧；配合親切 的眼神和身體動作；贊美不要猶豫要及時、描詞要得當；莫因主觀的意識而破壞了自己的人脈資產。建議配樂布置晚間作業

40、：要求：學員按1、2、3、4報數，分四個小組。各組選出小組長，抽取研討題目，組織晚間研討。各組發放一張白紙和三色彩筆。題目：員工士氣低落；人均績效低；銜接教育無效； 人力負增長。2.62.6第三天第一單元介紹（60）提示時間活動/過程/重點3.13.1NO3.1.1NO-3.1.2講師回顧第二天的課程內容展示投影片NO-3.1.1并講解并做示范3.1.11、姓名單位2、最高興的事3、最討厭的事4、最大的成就5、目前的瓶頸與障礙要求：學員按1、2報數，兩人一組，給五分鐘時間，相互了解；每組學員按以上內容互相介紹對方，每人一分鐘，按順時針方向輪流上臺進行介紹；詢問學員被了解和推崇的感受：“你以前有

41、這樣了解過你的組員嗎？”“當你被對方詢問時，你的感覺如何？”重點整理，展示投影片NO-3.1.23.1.2如何去了解組員，關心組員擴散他的優點，協助他的不足。收發省思表， 配音樂愛的奉獻第二單元 溝 通（80）提示時間活動/過程/重點3232NO-3.2.13232NO-3.2.2他人（害）自己（害）他人（利）自己（利）害人利已害已利人害人害已利人利已他人（害）自己（害）他人（利）自己（利）害人利已害已利人害人害已利人利已NO-3.2.3NO-3.2.4NO-3.2.5NO-3.2.6操作方法一：溝通游戲A B 溝通游戲將所有組員1、2報數組合分成兩排，相向站立。讓學員用15”時間思考參訓以來

42、最值得高興的三件事。請想好的學員舉起右手兩排的第一組學員同時走出來，向對面那排學員大聲講出自己最高興的三件事，時間每人15”。講完后站63到對面排的隊尾。依次序每人講1563 5、結束后，學員歸位。講師對游戲進行總結“請問各位，你們剛才聽話的對象是誰？”“請問各位，經過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？”“請問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”“是否注意了陳述對象？別人是否聽懂了你的話？”“是否誤解了你的意思？兩人同時講是否有干擾？” 我曾聽一位學員說：“我家的小狗生了一只小貓。”當時沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通。”展示投影片NO-3.

43、2.1并解釋3.2.1 是否自說自話 是否受到外界影響 是否意思表達完整 是否傳達無誤要想了解是否傳達無誤，可通過雙向溝通給對方說話的機 會。展示投影片NO-3.2.2并解釋。 有效溝通 無效溝通溝通就是以共同的基礎來談不同的意見。若經過溝通，原來的共同點擴大了，就是有效溝通。若經過溝通，不能達成共識，且連原來的共同點也沒有了，這就是無效溝通。溝通的“雙贏策略”。展示投影片NO-3.2.3，并解釋 橫坐標代表是他人，縱坐標代表自己，我們做一下預演未 來。64如果結果是害人利已，則不可64如果結果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。如果結果是害已利人，可偶爾為之。如果結果是害人害已，決

44、不可為。 每次溝通時，預演一下結果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達。紅、黑牌游戲（雙贏）有效表達的活動，展示投影片NO-3.2.4并說明。3.2.4 每人80 談自己親身體驗過的一件事,透過 這件事發生的經過及結果，所得到的啟示提 出來，建議每位同學學習，并且會讓各位同 學得到好處70說事件經過結果 5說建議事項5說會帶給各位什么好處收獲講師示范“我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章，10個月的練習之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘內沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結果造就

45、了今天的我。 啟示：第一次失敗并不代表永遠的失敗，只是暫時停止 了成功。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功 。”學員自由上臺發表，每人80”，剩15”時短鈴提醒，時間到長鈴不斷。 全體講完后，每人報出自己的“新聞標題”。助教發選票，收回計分。講師總結活動并做重點整理，展示投影片NO-3.2.53.2.5 如果你想要說服別人,你自己必須非常清楚、非常信服你說話的口吻必須誠懇而興奮，讓對方覺得你所說的每句話、每個字都極可信3.2讓學員兩人一組讀下面一段話，再共同讀一遍NO-3.2.63.23.2.6我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經驗和感受，現在我發覺。這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時，都

46、會有很好的效果。頒獎，配樂拉德斯基進行曲發收省思表教唱： 歡迎歌 真真高興地見到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。操作方法二：MSS培訓中的溝通游戲第三單元 性格整合（50）提示時間活動/過程/重點3333NO-3.3.1NO-3.3.2活動讓每位學員想三個問題，寫在筆記本上，不要太長。它們分別是：你最喜歡自己的性格是你最不喜歡自己的性格是你希望自己變成什么樣性格的人請每位學員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號部分）投影片NO-3.3.13.3.1我是一個樂觀有活力的人 我知道 我是一個懶惰被動的人 我接納 我希望我是一個積極主動的人 我祝福你請助教A、B做示范進行以上對話學員

47、1、2報數分成兩組各圍成一圈。每位學員要與所有學員說這三句話。說者要走上前去喊出對方的姓名，熱情握手，自報家門，講出三句話，最后擁抱對方。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對方表達真切的祝福。所有學員講過后歸座。 6、活動開始后配合背景音樂。講師總結并重點整理，投影片NO-3.3.23.3.2只要是人，就一定有優缺點,有些是天生的,有些 是后天環境所造成的,在這其中，仍然可以找出 改變的脈絡 江山易改，本性難移這句話是逃避責任的人所說的33 成長的過程就是不斷的改變，學習做一個受歡迎的人33收發省思表建議音樂：祝福相親相愛一家人 明天會更好但愿人長久 第四單元 瞎子與啞吧（70）

48、提示時間活動/過程/重點3434NO-3.4.1瞎子與吧巴活動：學員1、2報數，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。A助教將外面的學員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。在教室里的學員扮演啞吧。游戲規則：啞吧不能講話，也不能讓瞎子發覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環境走動，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。助教B將教室內椅子擺成兩個圓圈。講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對象。扮啞吧的學員領盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領自己的啞巴，找到對方后方可回座。每組學員分別談剛才的感受，每人都要談。每組推派一名代表報告本組共同的感受。10、活動過程中，播放背景音樂牽手。講師總結并重點整理“在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。我們經常會用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”“在日常生活中