1、上海萬(wàn)科有愛(ài)社區(qū)項(xiàng)目品牌整合策略-營(yíng)銷推廣方案2012年市場(chǎng)預(yù)估&客戶預(yù)判2012年市場(chǎng)預(yù)估：市場(chǎng)持續(xù)下行，樂(lè)觀估計(jì)年底觸底； 2012年客戶預(yù)判：投資持續(xù)減弱，自住和改善成為主流；萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格地段配套戶型社區(qū)物業(yè)精裝修綠色三星服務(wù)產(chǎn)品社區(qū)長(zhǎng)期居住的舒適感業(yè)主對(duì)萬(wàn)科生活的認(rèn)同與自豪感萬(wàn)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力戶型：會(huì)成長(zhǎng)的房子、節(jié)省空間精裝：收納、U型廚房、三分離衛(wèi)生間綠色：清風(fēng)系統(tǒng)、隔熱玻璃住宅銷售服務(wù)：細(xì)致體貼物業(yè)服務(wù)：24小時(shí)、每天4次巡邏、每天巡查樓道、不拒絕業(yè)主服務(wù)環(huán)境：開(kāi)放優(yōu)美融洽活動(dòng)：月度活動(dòng)安排、季節(jié)性活動(dòng)組織、公益活動(dòng)號(hào)召社區(qū)萬(wàn)科，傾心筑好房2012年度主題2012，有愛(ài)品牌突

2、破點(diǎn)營(yíng)銷指導(dǎo)思想用感性的營(yíng)銷表達(dá)理性的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)品牌人文關(guān)懷的突破用“有愛(ài)”全面指導(dǎo)品牌、產(chǎn)品及線上線下、話術(shù)思想等客戶認(rèn)同感價(jià)值輸出業(yè)主對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)同感和自豪感是萬(wàn)科的財(cái)富業(yè)主表達(dá)自豪感的平臺(tái)萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)整合運(yùn)作的平臺(tái)全年圍繞一個(gè)主題2012年品牌執(zhí)行策略整合搭設(shè)一個(gè)平臺(tái)青置產(chǎn)品線為主線高端產(chǎn)品線為輔線2012年品牌架構(gòu)全年主題品牌內(nèi)核價(jià)值支撐整合通路銷售引擎2012，有愛(ài)萬(wàn)科傾心筑好房，構(gòu)建有愛(ài)的美好生活利益點(diǎn)住宅服務(wù)社區(qū)產(chǎn)品線青年置業(yè)高端LBS 3.0社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端線下銷售現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)訪問(wèn)物業(yè)客服結(jié)合銷售節(jié)奏，全年分三大階段落地2012上海萬(wàn)科全年品牌主題2012，有愛(ài)有愛(ài)，可以這樣理解東西

3、做的很用心，很有愛(ài)加了一些特別的考慮，很有愛(ài)連這個(gè)都想到了，很有愛(ài)這個(gè)小小的創(chuàng)意，真的很有愛(ài)你是怎么想到做到的？太有愛(ài)了這個(gè)改動(dòng)真的很讓我感動(dòng)，你竟然這么有愛(ài)有愛(ài)：萬(wàn)科傾心筑好房這是一個(gè)形容詞這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)需在特定語(yǔ)境里解讀核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值支撐服務(wù)產(chǎn)品社區(qū)物業(yè)（幸福社區(qū)計(jì)劃）；客服（客戶情感修復(fù)）；年度客戶大活動(dòng)；工地開(kāi)放日；2012年項(xiàng)目交付；傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)；增值物業(yè)服務(wù)；特殊需求物業(yè)服務(wù) 3G戶型；綠色三星；90+，115，三房精裝修三分離衛(wèi)生間；U型/L型廚房3重隔音系統(tǒng)；3重保溫系統(tǒng)；新風(fēng)系統(tǒng)；中水凈水軟水系統(tǒng)老社區(qū)品質(zhì)改造；四葉草計(jì)劃；關(guān)燈1小時(shí)；重陽(yáng)出游；萬(wàn)科家庭節(jié)阿拉善活動(dòng)201

4、2，有愛(ài)2012品牌主題視覺(jué)表達(dá)VI及延展：2012品牌主題視覺(jué)表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)篇：2012品牌主題視覺(jué)表達(dá)物業(yè)服務(wù)篇：2012品牌主題視覺(jué)表達(dá)客戶大使篇：搭建整合社區(qū)平臺(tái)“有愛(ài)的不孤單星球”E-Community3.0上海萬(wàn)科有愛(ài)社區(qū)品牌業(yè)內(nèi)首個(gè)打通線上線下渠道資源，通過(guò)品牌聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，并全方位整合公司對(duì)內(nèi)營(yíng)銷、物業(yè)、客服的平臺(tái)。體驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等載體實(shí)現(xiàn)全方位產(chǎn)品體驗(yàn)，并可及時(shí)反饋體驗(yàn)者的實(shí)時(shí)分享（類似微博），自發(fā)進(jìn)行傳播。管理營(yíng)銷、物業(yè)、客服客戶檔案系統(tǒng)整合，統(tǒng)一跟蹤，分級(jí)管理。功能實(shí)現(xiàn)開(kāi)盤(pán)、促銷、活動(dòng)、工地開(kāi)放、交付信息告知及活動(dòng)及時(shí)播報(bào)，并有導(dǎo)航、投訴與建議、節(jié)日問(wèn)候、積分兌換、商家

5、優(yōu)惠等功能模塊。社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)使用模擬來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買意向convert首次訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)搜索官網(wǎng)鏈接微博鏈接查找區(qū)位鎖定項(xiàng)目體驗(yàn)小區(qū)LBS多次訪問(wèn)參與活動(dòng)分享感受SNS成為業(yè)主推薦朋友IWOM收集：郵箱/手機(jī)CRM：客戶資料歸檔管理，定期維護(hù)收集：個(gè)人資料，體驗(yàn)感受營(yíng)銷全面介入：營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，郵件短信推送活動(dòng)&銷售信息收集：個(gè)人資料營(yíng)銷：案場(chǎng)活動(dòng)，銷售介入收集：老帶新活動(dòng)朋友信息物業(yè)客服介入社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)想網(wǎng)站主頁(yè)面社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)想網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)（地圖）社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)想網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)（地圖）社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)頁(yè)面設(shè)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)操作頁(yè)面物業(yè)客服 直接call in社區(qū)配套門店 直接call in網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分享

6、案場(chǎng)活動(dòng)配套體驗(yàn)積分結(jié)合不孤單星球護(hù)照線下兌換購(gòu)房?jī)?yōu)惠線上線下的互動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化社區(qū)平臺(tái)與線下結(jié)合的載體社區(qū)平臺(tái)模塊設(shè)想互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線下渠道通路整合公司內(nèi)部整合營(yíng)銷總辦客服物業(yè) 客戶系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)庫(kù)潛客管理短信彩信手機(jī)報(bào)（產(chǎn)品速遞）Ipad雜志官網(wǎng)官微新浪樂(lè)居品牌館搜房品牌館網(wǎng)絡(luò)店商售樓處現(xiàn)場(chǎng)樣板間房展會(huì)巡展社區(qū)銷售物業(yè)翡翠會(huì)首次登陸客戶追蹤客戶分級(jí)客戶觸點(diǎn)維系社區(qū)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃計(jì)劃初步需求詳細(xì)規(guī)劃內(nèi)容、架構(gòu)：內(nèi)容板塊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)邏輯后臺(tái)功能服務(wù)器要求運(yùn)營(yíng)管理模式界面設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建，后臺(tái)程序功能搭建服務(wù)器準(zhǔn)備，域名管理，ICP備案1月2月3月4-5月6月調(diào)試上線：網(wǎng)絡(luò)版先上線手機(jī)版20天后上線第一階段

7、版本基本功能：現(xiàn)有所有項(xiàng)目展示用戶注冊(cè)/發(fā)言/簽到/發(fā)圖片/評(píng)論等基本功能會(huì)員管理功能，包括線上線下積分整合官網(wǎng)/官微/樂(lè)居搜房品牌館/電商平臺(tái)互相鏈接營(yíng)銷活動(dòng)：社區(qū)推廣，吸引注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，微博活動(dòng)贏積分兌換好禮活動(dòng)預(yù)約看房，購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)結(jié)合各項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)奏7-12月第二階段目標(biāo)：年底實(shí)現(xiàn)注冊(cè)人數(shù)5000人開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，帶動(dòng)會(huì)員活躍度黏著度，帶動(dòng)銷售立項(xiàng)調(diào)研社區(qū)平臺(tái)發(fā)展愿景整合營(yíng)銷通路，孵化優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)公司統(tǒng)一平臺(tái)，全程高效服務(wù)社交平臺(tái)展現(xiàn)社區(qū)氛圍、業(yè)主自豪，體驗(yàn)前置，感情影響，口碑營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：第一年：配合營(yíng)銷，主力號(hào)召老業(yè)主加入，達(dá)到5,000人注冊(cè)第二年：充分發(fā)揮平臺(tái)營(yíng)銷和

8、社交功能，實(shí)現(xiàn)30,000人注冊(cè)第三年：全面公司整合運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)70,000人注冊(cè)萬(wàn)科青年置業(yè)計(jì)劃是什么？承載怎樣的理想和價(jià)值？如行品牌化運(yùn)作？品牌層面執(zhí)行層面青年置業(yè)產(chǎn)品線運(yùn)作思考品牌層面愿景主張價(jià)值升級(jí)有愛(ài)詮釋青年置業(yè)產(chǎn)品線品牌思考萬(wàn)科青年置業(yè)計(jì)劃愿景：讓青年們?cè)诂F(xiàn)有條件下，享受更好的“家”萬(wàn)科青年置業(yè)計(jì)劃主張：建造“可承受，可成長(zhǎng)，長(zhǎng)期生活舒適”的家資金少不懂行要求多即使在現(xiàn)有的條件下追求生活的完美仍然青年置業(yè)產(chǎn)品線客戶體察客戶體察住宅服務(wù)社區(qū)問(wèn)題：資金少、不懂行、要求多主張：建造“可承受，可成長(zhǎng)，長(zhǎng)期生活舒適”的家最具競(jìng)爭(zhēng)力核心價(jià)值青置產(chǎn)品基礎(chǔ)價(jià)值青置品牌有愛(ài)核心八大系統(tǒng)內(nèi)核升級(jí)巧心

9、有愛(ài)堅(jiān)固有愛(ài)健康有愛(ài)安心有愛(ài)公平有愛(ài)溝通有愛(ài)和諧有愛(ài)品牌有愛(ài)便捷有愛(ài)青置基礎(chǔ)價(jià)值住宅價(jià)值服務(wù)價(jià)值社區(qū)價(jià)值深化“住宅、服務(wù)、社區(qū)”三大基礎(chǔ)價(jià)值以有愛(ài)為傳播概念，服務(wù)于青置品牌！住宅有愛(ài)服務(wù)有愛(ài)社區(qū)有愛(ài)萬(wàn)科2012有愛(ài)青置系統(tǒng)價(jià)值詮釋執(zhí)行層面載體：不孤單星球護(hù)照2012具體計(jì)劃營(yíng)銷推廣青年置業(yè)產(chǎn)品線執(zhí)行思考信息咨詢社區(qū)活動(dòng)青置品牌的執(zhí)行載體：不孤單星球護(hù)照2011年優(yōu)居護(hù)照升級(jí)營(yíng)銷利益資源嫁接計(jì)劃： 2012年3月，新春發(fā)布會(huì)發(fā)布，并逐步完善對(duì)象：一級(jí)客戶：青置項(xiàng)目老業(yè)主；二級(jí)客戶：目標(biāo)意向客戶功能：青置概念傳播、青置活動(dòng)規(guī)劃、青置項(xiàng)目介紹、青置積分積累不孤單星球護(hù)照青置品牌執(zhí)行載體萬(wàn)科青年置業(yè)計(jì)

10、劃=展現(xiàn)有愛(ài)專注態(tài)度+體驗(yàn)社區(qū)生活方式我們有責(zé)任在全年整合傳播中，讓客戶完成以下過(guò)程青置品牌2012年全年執(zhí)行策略青置平面表現(xiàn)Icon及使用示意：青置平面表現(xiàn)青置平面表現(xiàn)第三階段(09-12月)第一階段（01-05月）第二階段(06-08月)年味萬(wàn)科 好禮迎新3.0平臺(tái)推廣社區(qū)奧運(yùn)會(huì)其他社區(qū)體驗(yàn)?zāi)甓雀卸骰仞伔空箷?huì)有愛(ài)生活體驗(yàn)新品發(fā)布會(huì)：2012年品牌發(fā)布3.0互動(dòng)平臺(tái)：不孤單星球上線青置大成作品：旗忠項(xiàng)目上市 7 11 3659101284青置品牌全年執(zhí)行計(jì)劃表12不孤單星球護(hù)照發(fā)放高端產(chǎn)品線策略以 為圈層載體帶動(dòng)高端產(chǎn)品線營(yíng)銷翡翠會(huì)高端圈層平臺(tái)核心人群突破圍繞目標(biāo)客群的家人（老人/主婦）開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，改變?nèi)踊顒?dòng)模式有愛(ài)的口碑老業(yè)主以極高的滿足感和自豪感向朋友推薦，形成口碑效應(yīng)有愛(ài)