1、.工程實(shí)施的人員組織計(jì)劃配備為確保工程實(shí)施的成功，應(yīng)使用成熟的實(shí)施方法論。應(yīng)規(guī)劃工程里程碑，具 備可控性；對(duì)階段性工作做出評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整，為下一步工作做好準(zhǔn) 備。工程實(shí)施包括以下方面：業(yè)務(wù)流程、工程管理、技術(shù)框架、系統(tǒng)開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn) 管理和用戶培訓(xùn)，成熟的實(shí)施方法能有效降低風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的展開。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施內(nèi)容主要工作內(nèi)容有：現(xiàn)場(chǎng)完成需求調(diào)研及分析，完本錢系統(tǒng)業(yè)務(wù)梳理及技術(shù)準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并得到用戶確實(shí)認(rèn)；現(xiàn)場(chǎng)完成系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)配置工作；現(xiàn)場(chǎng)完成系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)工作；現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)業(yè)務(wù)部門用戶驗(yàn)收測(cè)試；按照客戶資源的統(tǒng)一安排，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和系統(tǒng)部署；在試運(yùn)行及正式上線期間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

2、行技術(shù)支持和維護(hù)工作，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn) 題；系統(tǒng)上線后，安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維工作。工程管理原那么我方將為工程落地提供駐場(chǎng)交付服務(wù)。我方將為工程配備強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在我方工程成員不勝任相關(guān)工作時(shí), 甲方有權(quán)在工程執(zhí)行過(guò)程中提出人員調(diào)整要求。我方保證工程人員在工程實(shí)施過(guò)程中的穩(wěn)定性。除客戶資源財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)運(yùn) 維工程外，工程經(jīng)理不得再負(fù)責(zé)或參與其他工程。工程組人員駐場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，在 甲方同意之前不擅自變更、調(diào)離工程成員。在特殊情況下，在經(jīng)甲方同意后調(diào)離 工程組人員時(shí)一，我方應(yīng)及時(shí)安排相當(dāng)水平的人員接替，并作好交接工作。我方將安排一名高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各類資源，以便及時(shí)處理工程實(shí)施過(guò)程中碰見 的各類問(wèn)題，

3、確保工程的實(shí)施進(jìn)度。同時(shí)保證每周至少一次，每次不低于2小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)與甲方溝通工程進(jìn)度。在工程實(shí)施過(guò)程中，如遇有屬于本工程范圍內(nèi)的、本工程組人員無(wú)法解決的 技術(shù)難題時(shí)，我方將調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)公司其它技術(shù)資源及時(shí)加以解決。為了確保有序、高效、順利地進(jìn)行工程實(shí)施，我方應(yīng)在整個(gè)工程周期的不同 階段投入足夠和適當(dāng)?shù)娜肆唾Y源，保證工程的開發(fā)和實(shí)施進(jìn)度。工程組織結(jié)合我方和客戶資源雙方的力量，實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)人員的共同參與，是確保 工程取得成功的必要條件，也是快速解決客戶所面臨問(wèn)題的最正確方法。我方實(shí)施 顧問(wèn)將在實(shí)施的同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，力爭(zhēng)通過(guò)完整的工程實(shí)施過(guò)程，幫助 客戶資源培養(yǎng)自己的系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)自主的

4、后續(xù)持續(xù)維護(hù)。工程人員構(gòu)成我方將為本工程建立相適應(yīng)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，提供高素質(zhì)的工程經(jīng)理和相應(yīng)的咨 詢顧問(wèn)、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)、質(zhì)量保證等人員。每個(gè)實(shí) 施顧問(wèn)都有財(cái)務(wù)系統(tǒng)和大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，確保本工程能夠按照客戶資源招標(biāo)書 中的要求順利上線并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。工程角色和職責(zé)根據(jù)客戶資源財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)運(yùn)維工程的實(shí)施情況，建議成立專門的工程組織 進(jìn)行工程的實(shí)施工作，工程組根據(jù)工作職能劃分幾個(gè)小組。(1)工程管理組由客戶資源及我方工程管理人員組成，負(fù)責(zé)工程具體實(shí)施計(jì)劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督。角色我方職責(zé)客戶資源職責(zé)工程經(jīng)理 確定工程的實(shí)施方法、 工程組成員、職責(zé)和進(jìn) 度 協(xié)助我方工程經(jīng)理管理工程

5、范圍、進(jìn)度、預(yù)算、資源、風(fēng) 險(xiǎn)角色我方職責(zé)客戶資源職責(zé)管理工程中的各個(gè)控制 點(diǎn)、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量 和風(fēng)險(xiǎn)，確保工程按時(shí) 完成，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng) 調(diào)整制定并監(jiān)督執(zhí)行工程計(jì) 劃和進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告監(jiān)控和推進(jìn)問(wèn)題解決流 程確保所有的需求、工程 計(jì)劃、承諾的變更和項(xiàng) 目組所有成員進(jìn)行溝通管理工程中的各個(gè)控制點(diǎn)范 圍、進(jìn)度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，確保 工程按時(shí)完成，必要時(shí)進(jìn)行適 當(dāng)?shù)卣{(diào)整監(jiān)控和推進(jìn)問(wèn)題解決流程檢查簽署工程交付文檔協(xié)調(diào)客戶資源工程資源向工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程培訓(xùn)工作工程其他溝通協(xié)調(diào)工作(2)關(guān)鍵用戶組由客戶資源在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干及IT人員擔(dān)任，需對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè) 務(wù)有非常清晰、深刻的理解。業(yè)務(wù)模塊關(guān)

6、鍵用戶需全程參與工程，并同最終用戶 保持聯(lián)系。角色職責(zé)業(yè)務(wù)模塊關(guān)鍵 用戶參與工程范圍和計(jì)劃確實(shí)認(rèn)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)整理現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)文檔編制及確認(rèn)現(xiàn)有流程及需求整理和實(shí)施顧問(wèn)共同進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施顧問(wèn)共同進(jìn)行討論并定義流程協(xié)助開發(fā)人員完成需求調(diào)研收集并檢驗(yàn)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試上線后的一級(jí)支持角色提供過(guò)去系統(tǒng)的運(yùn)用支持職責(zé)(3)技術(shù)開發(fā)及測(cè)試組由我方負(fù)責(zé)技術(shù)的顧問(wèn)組成，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)、系統(tǒng) 測(cè)試。角色職責(zé)參與工程范圍和計(jì)劃確實(shí)認(rèn)參入系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)編寫財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的需求規(guī)格說(shuō)明書完成財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的詳細(xì)開發(fā)設(shè)計(jì)完成財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的各模塊開發(fā)和內(nèi)部系統(tǒng)及第三方系統(tǒng) 的集成開發(fā)負(fù)責(zé)開發(fā)、測(cè)

7、試、生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)配置技術(shù)組顧問(wèn)負(fù)責(zé)系統(tǒng)單元測(cè)試和系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)測(cè)試根據(jù)關(guān)鍵用戶及業(yè)務(wù)用戶驗(yàn)收測(cè)試情況進(jìn)行完善和改進(jìn)試運(yùn)行及正式上線期間的技術(shù)支持和維護(hù)工作，并解決相 關(guān)問(wèn)題解決推廣實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題制定備份與恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)策略和流程參入系統(tǒng)上線后的運(yùn)維工作。(4)推廣實(shí)施組由我方負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施的顧問(wèn)和客戶資源的關(guān)鍵用戶組成，主要負(fù)責(zé)工程的 培訓(xùn)和推廣實(shí)施工作，同時(shí)負(fù)責(zé)收集、整理、提交和歸檔工程文檔。角色職責(zé)參與工程范圍和計(jì)劃確實(shí)認(rèn)編寫用戶手冊(cè)編寫培訓(xùn)講義相關(guān)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施組顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持上線支持歸檔工程文檔角色職責(zé)工程人員管理我方將為工程配備強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在我方工程成員不

8、勝任相關(guān)工作時(shí), 甲方有權(quán)在工程執(zhí)行過(guò)程中提出人員調(diào)整要求。我方必須保證工程人員在工程實(shí)施過(guò)程中的穩(wěn)定性。除客戶資源財(cái)務(wù)共享系 統(tǒng)運(yùn)維工程外，工程經(jīng)理不得再負(fù)責(zé)或參與其他工程。工程組人員駐場(chǎng)進(jìn)行開發(fā), 在甲方同意之前不擅自變更、調(diào)離工程成員。在特殊情況下，在經(jīng)甲方同意后調(diào) 離工程組人員時(shí)，我方應(yīng)及時(shí)安排相當(dāng)水平的人員接替，并作好交接工作。我方將安排一名高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各類資源，以便及時(shí)處理工程實(shí)施過(guò)程中碰見 的各類問(wèn)題，確保工程的實(shí)施進(jìn)度。同時(shí)保證每周至少一次，每次不低于2小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)與甲方溝通工程進(jìn)度。在工程實(shí)施過(guò)程中，如遇有屬于本工程范圍內(nèi)的、本工程組人員無(wú)法解決的 技術(shù)難題時(shí)，我方將調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)公

9、司其它技術(shù)資源及時(shí)加以解決。為了確保有序、高效、順利地進(jìn)行工程實(shí)施，我方應(yīng)在整個(gè)工程周期的不同階段投入足夠和適當(dāng)?shù)娜肆唾Y源，保證工程的開發(fā)和實(shí)施進(jìn)度。.技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施運(yùn)維方案2. 1. 1.投標(biāo)人售后服務(wù)體系、制度及售后服務(wù)記錄為確保客戶資源財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)運(yùn)維工程成功實(shí)施，我方將建立專門的技術(shù)支 持與售后服務(wù)組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該工程提供技術(shù)支持與服務(wù)。系統(tǒng)上線完成后，承諾提供為期一年的運(yùn)行支持服務(wù)，采用 或 者遠(yuǎn)程登入方式進(jìn)行遠(yuǎn)程支持；遠(yuǎn)程運(yùn)維期間提供7*24小時(shí)服務(wù)。承諾提供上線后首月的月結(jié)和當(dāng)年年結(jié)的支持。提供客戶資源總部或共享中心所在地服務(wù)，并配合遠(yuǎn)程、 或電 子郵

10、件支持，及時(shí)解決客戶資源系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在免費(fèi)質(zhì)保期間，要求每季度進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，并提供巡檢報(bào)告、我方具有較強(qiáng)的技術(shù)支持能力，客戶資源在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我方在 接到客戶資源通報(bào)后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下：嚴(yán)重等級(jí)描述典型事件初始回應(yīng)時(shí) 間問(wèn)題解決時(shí) 間1緊急一個(gè)關(guān)鍵的功能不起作用或者受嚴(yán) 重的影響；對(duì)業(yè)務(wù)的影響很嚴(yán)重； 很多用戶不能完成正常的工作；沒(méi) 有可行的其他方法。15分鐘以內(nèi)2個(gè)小時(shí)2嚴(yán)重一個(gè)關(guān)鍵的功能不起作用或者被一 個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響；對(duì)業(yè)務(wù)有一定的 影響，少量用戶不能完成正常工作， 沒(méi)有可行的其他方法。30分鐘以內(nèi)2個(gè)小時(shí)2.1.2.應(yīng)急服務(wù)措施3中等一個(gè)不是關(guān)鍵的服務(wù)不起作用或者 被一個(gè)問(wèn)題影響。對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有直接 的立即的影響。日常工作可以繼續(xù) 只是有一些很小的中斷或者效率被 降低。可以選擇另一種方