1、附件5：疫情防疫及應急處置預案應急預案解決商品房銷售矛盾糾紛及突發事件的應急預案突發事件應對 機構：中鐵建物業、中鐵建營銷部、大悅城營銷部人員數量：3人負責人及聯系方式：寧澤處理突發事件的地點：祥云搬府營銷中心（成都市天府新區煎茶 鎮尖山村10組118號）組員：覃健 李立應急預案：如發生突發事件時，祥云檄府營銷中心將本著以客戶 至上的原那么，第一時間確保客戶的利益不受損失，現場工作人員 同時與銷售中心負責人取得聯系，銷售中心負責人當面與客戶進 行溝通與解決，盡量做到讓客戶滿意為止。解決過程盡量杜絕過 激行為的發生，本著解決問題的中心思想，妥善安排相關工作。 在銷售中心職權范圍內無法解決的情況下

2、，由銷售中心負責人聯 系開發公司上級相關部門及時解決。具體措施如下：第一條：為保證祥云檄府營銷中心開盤及銷售順利進行，有效預 防、及時控制和消除突發事件的危害，維護公司及購房意向人合 法權益，特制定本應急預案。第二條：公司設立突發事件應急處理小組，由覃健、李立組成, 并由寧澤任組長，負責對突發事件應急處理的統一領導、統一處 理。第三條：開盤前組織銷售人員及保安進行相應職業技能培訓，提 高專業素質、服務水平及突發事件應變能力。第四條：與售樓部所在地公安派出所保持密切聯系，及時報備開 盤銷售時間，請所駐片警現場指導平安防范知識。第五條：工程開盤銷售前2日，公司指派李立對銷售現場各項設 施設備運行情

3、況及現場公示情況進行全面檢查，檢查中發現的問 題及時整改到位。如發現可能對銷售現場平安造成影響，又無法 及時消除的隱患，應立即向突發事件應急處理小組組長報告。 第六條：不采取任何形式的集中購買人的銷售行為，嚴格依房地 產行政主管部門的要求公示工程信息，依法依規銷售，防止因誤 解產生矛盾和糾紛。第七條：一般情況售樓部保持6名保安人員，維持銷售現場秩序， 保證售樓部的人員及財產平安。如售樓部接待人員超過100人或 發現異常情況，保安人員應及時向突發事件應急處理小組組長報 告，突發事件應急處理小組組長應作出是否增加保安人員等應變 措施。第八條：銷售現場一旦出現干擾正常銷售秩序的行為，應首先由 銷售人

4、員禮貌勸阻，做好解釋工作，不得與對方產生沖突。假設銷 售人員無法勸阻干擾行為應請保安出面。第九條：保安在勸阻過程中應保持禮貌克制，不得主動采取強制 措施。保安假設無法處置相應干擾行為那么應在維護秩序、防止事態 惡化的同時向突發事件應急處理小組報告。第十條：突發事件應急處理小組接報后應根據實際情況指派專人 趕往現場處理，并根據事態開展決定是否報警處理。第十一條：銷售現場如發生須報警處理的問題，報警人員必須同 時將有關情況向四川天府新區公園城市建設局報告。第十二條：突發事件應急處理必須以保證銷售現場人員平安為首 要目標，如發生人員傷害情況應及時通知醫療救護中心緊急救護。 第十三條：突發事件應急處理

5、過程，應盡可能在現場電子監控下 進行，并注意保護好現場監控錄像及相關物證，留下3-5名現場 目擊證人的聯系方式，為事件調查及善后處理提供依據。第十四條：公司對突發事件應急處理過程中表現突出、做出貢獻 的員工，將酌情給予不同形式的表彰和獎勵；對處置不力、處置失當的員工將視造成影響、損害的嚴重程度予以經濟處分直至開 除。第十五條：商品房銷售現場有突發平安性事件應急預案，切實做 好全面的平安防范工作。我司承諾：不捂盤惜盤，嚴格執行一房一價，按預售方案約定 日期一次性公開對外銷售，未取得預售證不銷售，銷售現場公示 信息準確無誤，本預售方案中填報的信息真實有效；在商品房交 付使用后，由于更改規劃信息，價

6、格，合同內容等，易引起5 人以上群體事件的由我司成立專業小組解決。疫情防控及應急預案：.成立由工程經理主要負責人為第一責任人的疫情防控工作領 導小組或指揮部，配備專職工作人員和聯絡員，建立健全相關制 度，制定疫情防控應急預案。.準備好與規模相適應的疫情所需物資:包括口罩、84消毒液、 消毒噴壺、洗手液、75%醫用酒精、測溫器具等必要的防護設施 設。.具備為員工檢查身體的條件。設立體溫監測點，配備相應的體 溫檢測儀器，提供復工前員工體格情況表。.規范設置衛生消毒點，配備肥皂、洗手液等消毒產品。.售樓部內全面消毒。對銷售中心案場地面、墻面、辦公室區域、 廁所等重點區域開展消毒殺菌工作，保持室內通風換氣，空氣流 通。.做好售樓部進出人員實名登記。.如發現疑似病人第一時間進行隔離防護和及時上報工程所在 社區及相關疫情防控機構，安撫好疑似病人的情緒，配合醫務人 員處置感染人員，對發現疫情區域進行封鎖警戒、全面消毒殺菌。.疫情防控期間，為防止人員集聚帶來的交叉傳染風險，對于 預約現場看房的，我公司將采取分時段、限人數、一對一服務的 方式組織預約登記