1、總經理助理崗位明書崗位名稱總經理助理崗位編號SW-GLRS-002直屬上級物業總經理所屬部門物業直屬下級管理科長、維修科長、保安科長崗位目的協助總經理工作，完善物業管理體系工作內容：1、貫徹執行公司的質量方針、決策、計劃和各項指令；協助總經理做好公司內部日常管理工作，對總經理負責。2、負責各部門的全面領導與管理工作，制定各部門質量目標、工作計劃并組織實施、定期檢查、監管；3、管理和監督各部門員工按工作規程要求為業主或業戶提供滿意的服務，達到公司服務質量要求；4、負責處理有較大影響的業戶投訴；5、保持與業主委員會、派出所等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好綜合治理工作；6、在權限范圍內處理公司

2、內部管理事宜；7、負責制定分管部門年度、月度工作計劃、員工業務知識培訓，并組織實施；8、保持與業主委員會、派出所等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好綜合治理工作；9、主持或組織各部門工作例會或專題會，研究處理問題和安排工作；10、就物業相關事務積極與政府主管部門聯絡；工作權限：有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；領導授予的相關權利。關鍵業績指標職責范圍內工作完成率、滿意率95%以上；上級領導交辦的各項臨時性工作完成率、滿意率95%以上；協助總經理做好業務及人事管理工作，確保管理隊伍穩定。崗位資格要求：教育背景：大專以上學歷，經濟、物業管理相關專業。經驗：3年以上工作經歷， 2年以上

3、中型企業的管理相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握物業管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規，了解行業內物業管理狀況。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科長崗位明書崗位名稱管理科長崗位編號SW-GLRS-003直屬上級總經理助理所屬部門物業直屬下級接待員、文員崗位目的負責公司內部行政人事事務及物業服務等工作。工作內容：1.負責制定公司各項規章制度，并組織落實；2.負責撰寫、審核各類應用文稿，負責組織宣傳、公關接訪聯絡工作；3.負責安排各種會務及做好記錄，編寫會議紀要和決議；4.協助總經理/總經理助理處理日常事務、上傳下達協調部門工作；5

4、.負責有關業務資料和信息的收集、分析，供總經理/總經理助理參考；6.負責公司各部門各項工作的督察、評檢工作；7.負責公司人事管理工作；8.負責組織各部門進行業戶的意見征詢，負責對最新物業管理需求趨勢進行收集、整理、處理；9.負責對公司相關責任部門在與服務和質量體系有關的現有不合格和潛在不合格制定的糾正和預防措施，進行跟蹤和驗證；10.負責進行公司內各部門員工調配等工作；11.負責新建物業業主或業戶入住事務和二次裝修的手續審批，組織協調各部門組進行審核、檢查和驗收工作 ；12.負責組織、監督物業管理、服務費用的收繳與指標落實；13.負責緊急事務的協調處理；14.積極與業主委員會協調、溝通，及時滿

5、足業主或業戶的需要；15.完成交辦的其他工作。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業績指標1. 綜合業戶滿意率達到95%以上；2. 周、月、季、年度報告及時率100%；各類檔案規范標準達到要求。崗位資格要求：教育背景：大專以上學歷，經濟、物業管理相關專業。經驗：5年以上工作經歷， 3年以上中型企業的物業管理相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握經濟、物業管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規，了解行業內物業管理狀況。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。維修科長崗位明書崗位名稱維修科長崗位編

6、號SW-GLRS-004直屬上級總經理助理所屬部門物業直屬下級空調班長、配電班長、維修班長、電算班長崗位目的全面負責維修科的工作，確保各項設備管理指標的完成。工作內容：1.在總經理的領導下，全面負責維修科的工作，制定部門工作計劃，并組織實施，確保各項設備管理指標的完成。2.制定房屋及附屬設施，設備設施等方面規章制度，并組織貫徹實施。3.制定房屋及附屬設施，設備設施維修方案，落實措施，并組織貫徹實施。4.制定水、電、設備等應急方案，定期組織演練，提高應急能力。5.加強安全管理，定期開展設備安全大檢查，并進行整改。6.組織設備設施的搶修，保證設備正常運轉。7.加強設備的維修、保養等日常管理，每天對

7、各項工作進行檢查、督導，發現問題及時解決。8.督導檢查部門資產管理、倉庫管理，嚴格控制各種物料的消耗。9.督導檢查水、電、通訊費用的統計、核算。10.加強內部管理，嚴格各班負責人員的檢查、考評。11.監督設備檔案的使用和管理。12.組織各類人員的專業學習、培訓，制定計劃，并貫徹落實。13.完成總經理交辦的其它各項工作任務。工作權限：有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；領導授予的其他權利。關鍵業績指標1. 各設施、設備運行完好率98%以上；前期介入合理化建議，及時率95%以上；綜合滿意率97%以上。崗位資格要求：教育背景：大專以上學歷，電力、維修管理等相關專業。經驗：5年以上工作經歷，

8、 3年以上中型企業維修相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握電力、維修等相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規，了解行業內技術狀況。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。保衛科長崗位明書崗位名稱保衛科長崗位編號SW-GLRS-005直屬上級總經理助理所屬部門物業直屬下級保安班長、保潔班長、醫務人員崗位目的全面負責保安科的工作，確保公司安全、衛生指標和工作任務的完成。工作內容：1.在總經理的領導下，全面負責保安科的工作，制定部門工作計劃。并組織實施，確保公司安全指標和工作任務的完成。2.制定保安科、安全保衛、消防、保潔、停車等方面的規章制度，并貫徹落實。

9、3.負責制定公司及各部門的安全防火規定和責任制，并監督執行，進行考評。4.組織公司安全防火大檢查，并提出整改意見，組織落實整改。5.每天對部門各班工作進行檢查、督導，發現問題及時解決。6.負責制定各項應急預案，并定期組織演練，提高應急能力。7.負責治安、保衛等方面重大案件的調查處理，并提出報告。8.制定各類人員的教育培訓計劃，并貫徹執行。9.制定業主安全教育計劃，并組織實施。10.督導檢查部門各項裝備、用品的使用和管理，控制消耗，節約物料。11.加強內部管理，嚴格各類人員的日常檢查、考評。12.負責與當地治安、保衛、司法部門的聯系與合作。13.完成總經理交辦的其它各項工作任務。工作權限：有對直

10、接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；領導授予的其他權利。關鍵業績指標各消防、保衛器械完好率達到100%；全年無重大安全責任事故；綜合滿意率98%以上。崗位資格要求：教育背景：大專以上學歷，物業管理相關專業，持有消防相關資格證書。經驗：5年以上工作經歷， 3年以上中型企業安全保衛相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握物業管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規，了解消防知識。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科文員崗位明書崗位名稱管理科文員崗位編號SW-GLRS-006直屬上級管理科長所屬部門物業管理科直屬下級崗位目的負責內部行政事務工作

11、。工作內容：1.負責公司人事管理工作，包括員工招聘、崗位培訓，確保公司人力資源配置符合質量管理體系要求；2.負責做好各部門人力資源狀況的統計、分析工作；3.負責各部門的考勤匯總、工資審核、社會保險的繳納等工作；4.負責公司各部門員工培訓工作計劃的制定，組織實施，以提高員工素質和實際工作能力；5.為員工辦理各種有關手續和證件（如：入崗、離職、內部調動、任免、獎勵與懲罰、考核、人事、培訓等方面有關證件）；6.負責公司從業人員的各項考核結果及處理意見的全面匯總工作；7.負責擬制本部門及培訓工作計劃；8.負責日常所需物資的匯總、審報；以及公司固定資產的綜合管理；9.貫徹執行上級的有關決定和決議，承擔部

12、門的具體行政工作，做好上傳下達，對經理負責；10.負責組織、宣傳、承擔日常接待工作；11.負責檢查勞動紀律、值班情況、餐卡充值、員工考勤匯總等工作等相關事宜；12.完成部門負責人交辦的其它工作。工作權限：領導授予的相關權利。關鍵業績指標各項工作完成滿意率95%以上；內外協調及時滿意率95%以上。崗位資格要求：教育背景：大專以上學歷，行政、人事管理相關專業。經驗：1年以上相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握人力資源、物業管理等相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科客服員崗位明書崗位名稱管理科客服員崗位編號S

13、W-GLRS-007直屬上級管理科長所屬部門物業管理科直屬下級崗位目的實施日常物業管理，完成各項收費任務。工作內容：1.熟練掌握物業相關法規政策，了解行業動態，向上級提供合理化建議或意見；2.負責按服務規范和服務提供規范進行日常物業管理，并負責相關費用的收取工作；3.負責各項費用的核算；按時發放物業費用通知單，并做好收繳、催繳工作；4.負責建立健全各類業主檔案及收費臺帳，做到事事有依據，件件有落實；5.負責公共服務設施，商城整體環境的管理，受理業主或業戶的維修申請，協調維修科實施、維護、確認等事宜。6.負責做好日巡檢及二次裝修監管等工作；7.負責向業戶傳達物業有關規定，做好業戶的咨詢工作；8.

14、負責完成交辦的其他工作。工作權限：領導授予的相關權利。關鍵業績指標收費及時率達到90%以上；客戶綜合滿意率95%以上；各項工作完成及時率95%以上。崗位資格要求：教育背景：高中以上學歷，熟練使用計算機。經驗：1年以上相關工作經驗。崗位技能要求：語言能力： 能清楚、準確的向提問者解答每個問題文字能力： 能用準確的文字表達出每件事情觀察能力：能清楚的了解即將發生的事情，并能找出解決辦法邏輯處理能力：根據事情的主次合理，有序的安排工作保安班長崗位明書崗位名稱保安班長崗位編號SW-GLRS-008直屬上級保安科長所屬部門物業保安科直屬下級保安員崗位目的負責商城治安保衛、消防工作，組織保安人員貫徹落實。

15、工作內容：1.在科長領導下，主管商城治安保衛、消防工作，制定工作計劃，落實措施，組織保安人員貫徹落實。2.嚴格執行有關治安、消防法律法規和公司有關制度、規定，具有強烈地責任心和警惕性，具備一定處置緊急情況的能力。3.熟悉商城治安環境，掌握整體治安狀況，明確各種公共設施、設備及重要部位的分布位置，每天進行巡邏檢查，發現問題及時采取措施，重大問題及時報告。4.熟悉商城各種消防設施、器材的分布位置，熟練掌握消控中心操作程序、應急滅火程序及各種消防器材的使用方法，遇到火情，積極組織和參與滅火。5.加強消防巡邏檢查，發現火災隱患，及時處理或報告。定期組織保安人員對消防設施、器材進行檢驗、交換，按時參加公

16、司、保安科組織的安全消防檢查。6.定期組織保安人員進行崗位培訓和各種應急預案的演練，做好培訓考核和記錄。7.負責有關治安、消防安全教育，對違犯規定的人和行為進行制止、教育和處罰。8.每天對保安人員值勤情況進行檢查、記錄，定期考評。9.受理保安消防方面的投訴，及時處理和反饋情況。10.負責保安人員有關裝備、用品的管理和安全使用。11.加強班組管理，嚴格要求，勤于管理，提高保安人員的管理能力和職務質量。12.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；領導授予的其他權利。關鍵業績指標各項工作完成及時率98%以上；客戶及下屬員工滿意率98%以上。崗位資格要求：

17、教育背景：高中以上學歷。經驗：2年以上相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握消防安全物業管理知識。能力與技能：熟練使用保安、消防器械。保潔班長崗位明書崗位名稱保潔班長崗位編號SW-GLRS-009直屬上級保安科長所屬部門物業保安科直屬下級保潔員崗位目的負責商城保潔工作，指導保潔員的日常工作。工作內容：1.在科長領導下，主管商城保潔工作，制定保潔計劃，落實措施，組織保潔人員貫徹執行。2.熟悉商城保潔環境和公共設施、設備、器材的性能、用途、分布位置及保潔要求，每天進行巡邏檢查，發現問題及時處理、整改。3.加強保潔工作的檢查、考核，每天對保潔人員的保潔工作及儀容儀表、禮貌服務、遵章守法等方面進行

18、檢查、記錄，定期考評。4.遇重大活動，根據領導的要求，負責組織安排保潔人員進行突擊清掃，確?；顒訄鰠^衛生整潔。5.定期組織保潔人員進行崗位技能培訓，并進行考核、記錄。6.負責衛生保潔方面的宣傳教育工作，對違犯規定人員和不文明行為進行制止和處罰。7.負責受理衛生保潔方面的投訴，及時處理、整改、反饋情況。8.加強保潔用品的管理，負責保潔用品申報和入庫驗證。9.負責保潔設備、用具的檢查、管理和安全使用。10.負責保潔對外承包的現場督查和驗收。11.加強班組管理，合理調整人力物力。敢于管理、嚴格要求，提高保潔人員的工作責任心和服務質量。12.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：1. 有對直接下屬的任

19、免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業績指標各項工作及時滿意率98%以上；客戶及下屬滿意率98%以上。崗位資格要求：教育背景：高中以上學歷，經驗：2年以上相關工作經驗，崗位技能要求：專業知識：熟悉所屬區域的環境和公共設備、設施、器材的性能、用途、分布位置及保潔要求。能力與技能：良好的組織能力，優秀的溝通能力，熟練各種保潔用具的使用。保潔員崗位明書崗位名稱保潔員崗位編號SW-GLRS-010直屬上級保潔班長所屬部門物業保安科直屬下級崗位目的負責商城的所有清潔工作。工作內容：1.熱愛本職工作，遵守公司規章制度，遵守職業道德和職員行為規范。2.熟悉分管區域內保潔環境和公共設施

20、、設備、器材的性能、用途、位置及保潔要求，做好區域內衛生管理。3.每天對分管區域內衛生按照保潔內容、操作程序、保潔要求進行清掃，并隨時進行巡邏檢查，隨產隨清，保持區域內衛生整潔。4.負責區域內衛生宣傳教育，對違犯衛生管理規定和不文明行為進行勸阻、制止。5.愛護區域內公共設施和保潔設備、用具等，節約保潔用品，節水、節電，杜絕浪費。6.提高警惕，協助保安人員做好區域內防火、防盜，安全保衛工作，發現問題及時報告。7.積極參加業務學習和培訓，學習保潔知識，提高保潔工作質量。8.嚴格交接班制度，各種保潔用品、工具齊全完好。9.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：領導授予的相關權利。關鍵業績指標各項工作

21、及時滿意率98%以上；客戶滿意率98%以上；崗位資格要求：教育背景：初中以上學歷；經驗：1年以上相關工作經驗。崗位技能要求：專業知識：掌握清潔相關知識。能力與技能：熟練使用各種保潔設備、設施。保安員崗位明書崗位名稱保安員崗位編號SW-GLRS-011直屬上級保安班長所屬部門物業保安科直屬下級崗位目的負責分管區的治安、消防等工作。工作內容：1.熱愛本職工作，遵守公司規章制度，遵守職業道德和職員行為規范。2.責任心強，警惕性高，工作認真，秉公辦事，具有處置一般應急事件的能力。3.熟悉分管區域內治安、消防環境、各種公共設施、消防設施、設備、器材、重要部位的分布位置，明確各項安全防范措施，發現問題及時處理、報告。4.熟練掌握消防控制中心操作程序、滅火程序，正確使用、保管各部消防器材，遇到火警及時報告，并參與滅火。5.每天進行治安、消防巡邏檢查，加強重要部位的巡邏和防火、防盜檢查，及時處置各種糾紛，發現違犯治安、消防規定的人和行為進行制止，對可疑人員、事進行監控、報告。在巡檢中對消防設施、器材進行安全檢查，確保完好。6.熟