1、企業 管理一分仲 經理成功秘訣目錄I、尋找二、一分鐘經理三、第一個秘密：分鐘目標 四、一分鐘百標：提要五、第二個秘密：分鐘稱贊六*、一分鐘稱贊：提要 七、評價人、第三個秘密：一分鐘指責 九、一分鐘指責：提要 十、一分鐘經理的解釋H、一分鐘百標為什么想作用 十二、一分鐘稱贊為什么起作用 十三、一分鐘指責為什么起作用 十四、一位新的一分鐘經理 十五、送給你一件禮物 十六*、送給別人的禮物 、尋找隊前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一住有效率的經理。報工作的人打過 了。他們當中的五個人現在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們淡過之后也許能更好地理斛 我們的一分鐘經理。”年輕人向她表示了謝意。他看了看

2、名單，決定同其中的三個 人支夜，他們是特尼東先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個秘密：分鐘目標當年輕人來到特尼東的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經見過那位老人，他完全是個怪人，對嗎？”“好像是砰樣。”年較人回答。“他告訴你怎樣做一個一分鐘經理了嗎？”“當然，但這不是真的吧？”年輕人問。“你最好還是相信他。我不常見到他。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？ 年輕 人費解地問。“基本上沒有，盡管在開始一項新的任務時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標的時候。”“制定一分鐘目標？那是什2?”年輕人說，“他告訴我說他是 個一分鐘經理，卻沒有說道什么制災一分鐘國標。”

3、“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘1密。”特尼東回答。“三個秘密？ ”年輕人問。他很想知道的更多一些。對，特尼東說，“J分鐘目標是第個秘密，是一分鐘先 理的基礎。你知道，在大多數企業中，當你問職員們干些什 么,然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。 事實上，在我工作過的一些企業中，我所認為的我的工作職 責與我的上司所認為的之間是很一致的。如果有一件事我認 為不是我份內之事而沒去做，那我就會遇上麻煩。”“在這里發生過那樣的事嗎？”年輕人問。“沒有，”特尼東說，“從來沒發生過。一分鐘經理一向把下 屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的朋責是什么 C.,對什么負有責任。”“他是怎么做

4、到這一點的？”年青人很想知道。“有效地上作。”特尼東微笑著說。接著，他開始解釋，“J旦他告訴我去做什么，或者我們對需 要做的工作意見一致，砰么就把每個目標寫在一張紙上，就 一張紙。一分鐘經理認為，一個百標和完成這個百標的標準 應當用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分 鐘內就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要 做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進 展情況。”“每一個百標都有這樣一頁紙的記述嗎？ ”“是的。特尼東回答。“那么，每個人都要有這樣的一頁紙了？ ”“不，實際上不用這樣，”特尼東堅定地說，“蘢人認為，他 只要抓住十幾個目標就可以。就是說，你的80%

5、的重要成果 是來自你的20%目標。所以我們只去制定這個20%的一分 仲q林。就是說，我們的工作中最重要的局部也許不過是3 6個月標。當然，偶然來了一項特殊任務時，我們就制定特殊 的1分鐘百標。”“這可真有捶。”年輕人說，“我想我也怪得了制定一分鐘目 標的重要性。這個道理就是，人們從開始就知道預期的結果， 就在意料之中，而不奇怪。”“說的不錯。”特尼東贊同地說。“那么，制訂一分鐘目標只是要明確你的職責是什么嗎？年 輕人問。“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經理一定要使我 們知道如何去完成它。換句話說，完成的標準很清楚。他告 訴我們，他在期望著什么。”“他怎樣向你們說明他的期望呢？”年輕人問。

6、“讓我給你舉個例子，”特尼東建議說。“我的一分鐘百標中有一個是這樣的：找出工作中的問題， 提出解決方法。當問題解決了，情況就會改觀。”“我剛到這里工作時，就發現了一個需要解決的問題。但我 不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經理打了個 。他拿起也話時我向他說：我發現有一個問題。可是沒等我說出我的 第二句話，他就說：好的，我所以錄用你就是要你解決問 題，然后 的那頭像死一般的寂靜了。”“我當時不知做什么好。沉衰仿佛是震耳欲聾。我終于結結巴巴地說:巴巴地說:巴巴地說:可是我不知道怎樣解決這個問題。巴巴地說:可是我不知道怎樣解決這個問題。“特尼東，他說：你未來的目標之一就是發現和斛決自己 碰到的問題。但考

7、慮到你是新來，到我這里來談淡吧。“當我來到他那里時，他說：告訴我，特尼東，你的問題 是什么？但是要用行為學的術語來說。”“行為學術語。我重復著，“禰說的行為學術語是什C.意思？”“經理當時對我斛羚說我的意思是，我不想只聽一些看法 和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發生了什么事 情。“我盡最大的努力陳述了這個問題。”“他說：很好，特尼余！現在告訴我，用行為學的方法你希 望出現什么狀況。“不知道。我說。“那C.別浪我我的時間了。”他生氣地說。“我一時被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默。”“他說：如果你不能告訴我，你希望出現什么狀況，那你 就沒有百留的這個問題，而只是左訴苦。只有在

8、你希望發生 的事情與實際發生的事情之間有差異，才會存在問題。“我作為一個不傻的初學者，一下子意識到我所希望出現的 狀況足什么？我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現實和愿望 之間引起矛盾。”“然后，一分鐘經理說：好，你打算怎樣去解決這個問題呢 呢?“我打算了執行A方嗓。我說。”“如果你執行了 A方嚎，你期望發生的事情會發生嗎？他問。”“我說：不會。“他問：砰么,這是個非俗糟糕的斛決方法。“你還有別的方法么？”“我可以執行B方案。我說。”“如果你軌行了 B方案，你期望的事情真的會發生嗎？“也不會。我說。“那么，這也是個糟糕的解決方法了。他說，你還能做什么呢？“我思索了一下，說：我將執行C方案。可是如

9、果我這么 做，所期望的事情也不會發生，那么，這也是個糟糕的解決 方法，對吧？對，你開始堵悟了。經理說著，臉上露出了笑參。你還有什別的方法嗎？“也許我應該把幾種方案結合起來使用。我說。”“看來值得試試。他說。”“事實上，假如這個星期我執行A方案，下個星期軌行B 方案，兩星期后執行C力案，我就可以解決這個問題，這不 過是異想天開。我感謝你為我解決了問題。“他聽了這話很惱，打斷我的話，說：不，是你自己解決了 問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也 能問問自己。現在你可以走了，用你自己的時間，而不是用 我的時間去著手解決問題吧。“當然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去斛決問題。 以后

10、要靠我自己了。”“那時，他站在那里，用眼睛注視著我，說：特尼東，你很 聰明。下次再碰到問題時就想想這些吧。“我記得，我是笑著離開他的辦公室的。”特尼東杷上身靠在格子靠背上，好像又體驗了一回第一次與 一分鐘經理的遵遇。“原來上此，”年輕人先開了口，琢磨著時聽到的這些話方 G Q d、G A8，一分鐘目標：提要制定一分鐘百標很簡稱：L 對百標的意見一致。2、知道什么是有效的行動。3、將你的每個目標用不超過250個字寫在一張紙上。4、 經常閱讀每一個月標，而且每揍一次只要一分仲左右。5、從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6、看看你的行動是否與目標相符。“就是如此！機靈的求知者。”特尼東大聲說

11、道。“謝謝，”年輕人說，心情很愉快。“讓我把這些內叁記下來, 我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個藍皮邕記本，簡要地記下那些內 參。然后問道：“如果制定一分鐘百標是成為一分鐘經理的第 一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢？”特尼東笑了，他看了看手表，說：“禰為何不去問問萊堆呢？你不是和他約好今天上午見面嗎？”年輕人大為驚奇、特尼東怎么知道的呢？“好吧，”年輕人站起來同特尼東握握手，“鋤謝你的幫助。” “別家專。”特尼東回答，“我現在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經理。”五、第二個秘密：一分鐘稱贊 年輕人離開特尼東的辦公室時，他被特尼東那簡潔的話語所 打動。他想，

12、這確實很有意思。說到底，只有讓你和你的同 事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經理， 而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘也梯來到二樓。當他走 進萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。菜 維大約二十多歲或三十剛出頭。“很好，你已經見到了那位老人了。他是一位古怪的人, 對嗎？”年輕人已習慣了人彖把一分鐘經理稱為古怪的人。“我認為他是這樣的人，”年輕人回答。“他告訴你怎樣做一分鐘經理了嗎？”萊維問。“他確實告訴了我。但這不是真的吧？”年輕人問。他想知道 是否會得到不問于特尼東的回答。“你最好相信是真的。我很少見到他。”“你的意思是說，你很

13、少得到他的郝助？ ”年輕人問。“基本上沒有。盡管在開始一項新的工作或任務的時候，他 花一些時間和我在一起。”“哦，我知道這是在制定一分鐘百標的時候。”年輕人打斷他的話。“實際上，我對制定一分鐘目標考慮的不太多，我倒是主張 分鐘稱贊。”一分鐘稱贊？年輕人又重復了一遍。“這是成為一分鐘經理 的第二個秘密嗎？”是的J 萊堆透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時, 一分鐘經理就使我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么？”年輕人問;“他說,“他說,“他說,如果我讓他清清楚楚地了解、反債我干的怎樣,他可以使我更袞易地做好工作。”“他說,如果我讓他清清楚楚地了解、反債我干的怎樣,他“他說，他希望我取得成功。

14、希望我對企業有很大郝助，并 且喜歡自己的工作“因此他告訴我，他的打算是，當我干得好和干得差時，他 將用亳不含糊的方法讓我知道。”“其次，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太 舒服”。“為什么？”年輕人問。“因為，正像他后來向我指出的那樣，大多數經理是不使用 那種方法的，而且人們對那種方法也不習慣。后來他使我確 信，這樣的反響會給我很大的聚的。”“你能率個例子嗎？”年輕人要求道。“當然可以，”萊堆說：“在我開始工作不久我注意到，我的 經理同我制定了一分鐘目標之后，他與我保持著密切聯系。”“你說的密切聯系是什么意思？”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解徐道，“首先，密切觀 察我的活動，好像

15、他總是離我不很適。其次，他要我對取得 的進展做詳細記錄，并且堅持要我杷這些記錄送給他。”“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監視。后來我發現，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。”“那是干什么？”年輕人想要知道。“他任努力去發現我做的正確的事情。”萊維說。“發現你做的正確的事情？”年輕人重復一句。“對。”萊維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發揮他們的全部潛力。發現人們做的正確的事情。萊維繼續說：”企大多數企業中，經理們要花大量的時間去 了解人們在做什么，你知道他們想要知道什么嗎？ 他問年 輕人。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發

16、現人們做的錯事。”“對。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方 面，也就是，去發現人們做的正確的事。”年輕人在邕記本上記了幾邕，然后問：“萊維先生，一分鐘經 理發現你做了正確的事情，他會怎樣呢？”“那就是他給你一分鐘表揚的時刻。”萊維笑著說。“那是什么意思？”年輕人問。他要為這樣的一位經理工作。他要成為這樣的經理。他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮和大國的首都。他同許多經理交淡過，這當中有：政府官員，軍官，工程的 負責人，聯合企業的總經理，大學教授，商店、餐廳、銀行 和飯店的經理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。 他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和

17、寒酸的， 有窗戶的和沒有窗戶的。他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴醫”的經理，他們的企業看起來是發了財， 而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認為他們是好經理，而他們的許多部下卻不 以為然。當他坐在每一住“嚴厲的人”的辦公室時，問：您說您是 哪一種經理？”他們的回答只是略有不同。“我是一個專制的經理，我掌握著一切。”“我是一個一管到 底的經理。”“是一個認真的經理。” “一個注重實際的經理。” “一個講究利潤的經理。”這是他得到的回答。他從這些人的語調里聽到有一種驕傲的味道。他們感興捶的 是效果。“好，當他發現你做了正確的事情的時候，

18、他就會走來找你， 常常是杷手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地 同你見一見面。”“這樣做不打攪你嗎？”年輕人奇怪地問。“不會的，”萊維堅特說，“正相反，這樣會有好處。因為我 知道他是在真正地關心我。希望我獲得成功。“正像他所說的那樣，你的職員越是取得成功，你在企業 中的地住也會越高。”“他這樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是 和我站在一起的。“不管怎樣，”萊維接著說：他是用眼睛在注視著你，并且 請楚地告訴你什么事情做的對，因而也讓你提供他因你的工 作而具有的愉快心情O ”“我從未聽說過有哪一個經理這么做，”年輕人插入一句話， “這一定使你很快活吧？”“當然，”萊維證實道：“

19、這里有幾個原因。首先，我做了正 確的爭馬上就得到稱贊。”他微笑著，上身向來訪者探著，然 后大笑著說：“我不必等到年終總結，你明由我是什么意思 嗎?”兩人都笑了超來。“第二，由于他準確地指明我的什么事情做對了，使我知道 他是誠摯的，他對我的工作是了斛的。”“第三，他是言行一致的。”“言行一致?”年輕人問。他想多知道一些。“是的”，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其 他地方做的不好，也應受到稱贊。我知道他對其他的事情可 能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反響，而不是根據 當時其他什么地方的情況。對此，我很感激他。”“作這些稱贊不會占去經理的很多時間吧？”年輕人問。“不會。”萊維說，“

20、記住，你不必長時間地稱贊某人。這樣 作常常用不了一分鐘。”“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？ ”年輕人說，他把學到 的東西記了下來。“對。”萊維說。“他總是努力發現你做的正確的事嗎？”年輕人問。“不，當然不是，”萊維回答，“賓是在你剛開始在這里工作 或開始一項新的計劃或任務時，他才這樣做。當你熟悉了這 些工作后，他好像就不常在禰的周圍了。”“為什么？”年輕人奇怪地問。“因為，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了 了解情 況的另一種方式。你們雙方都可以去查閱情報系統中的資料 銷售數學、費用、生產記錄等等。”萊維接著說，“不久 禰就會開始自己發現自己做的正確的事，并且開始自己稱贊 自己。即使他不在

21、你周圍，也好像在催促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過。”“這確實很有趣。”年輕人說，“送C.說，一分鐘稱贊是成為 一分鐘經理的一個秘密了。”“正是如此。”萊維的眼睛里閃爍著光彩。他高興看到有人 在學習一分仲經理的秘密。年輕人看著自己的邕記本，他很快地回顧了一下學到的一分 鐘稱贊的內今。六、一分鐘稱贊：提要當你做到以下幾點時，一分鐘稱贊就會發揮作用：L 從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。2、及時稱贊他們。3、明確地告訴他們什么事情做的對。4、告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企 業和其他在這里工作的人們都有率助。5、然后停下來，沉默一會，

22、讓他們“感到”你的心情多么 愉快。6、鼓勵他們多做這樣的事。7、與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知 道你支持他們在企業中取得成功。“那么第三個秘密是什么呢？”年輕人急切地問。萊堆對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何 不去問問布朗女士？我知道你也打算同她淡淡。”“是的，”年輕人成認道，“那么，謝謝你了，占用了你很多 時間。”“沒有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。你明白，現 在我自己也是個一分鐘經理了。”年輕人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他想珠磨一下所了解的這些內叁。他離開辦公大樓，來到附 近的一個公園散步。此刻，他再次破聽到的內衣是如此簡單 和平常所

23、打動。年莪人想：“發現人們做的正確的事，這種 方法的效果是無可爭辯的，特別是當人們知道自己要做什么 和好的行為是什么。”“但是一分鐘稱贊真地起作用嗎？ 他這樣想。“是否所有的一 分鐘管理和要點都真地能取得效果，而且是充分的效果呢？” 他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又 回到一分鐘經理的秘書那里，要求密特卡夫小妞安挑他和布 朗女士在明天上午選行一次見面。“明天上午很合適，”秘書放下也話時說：“布朗女士告訴你， 除了星期三上午什么時間都可以。”隨后，秘書又撥了另一個分機，安排他提出的另一個新的約 會。他要會見在總公司的珍妮女士。“他們那里有整個公司的各個工廠和機構的褥料，”密特卡

24、 夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發現所要尋找的 東西。”年輕人向她道謝后，轉身離去。七、評價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看 起來相當能干的女人，年齡在四十左右。兩人坐下后就選人 了正題。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機構中哪 一傳經理最有效率和最想作用？我想同所謂的一分鐘經理的 機構比擬一下。”過了 一會，年較人笑起來，因為他聽到珍妮女士說：“好了， 你不必想那么多，因為這是一分鐘經理的機構，他是個怪人 吧？”但他的機構是我們所有的單傳中最有效率和最是作用的 的。”“這真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設備嗎？” “沒有”，珍妮說，“實際上，他所有的

25、只是一些陳舊的設備。” “那么，他那里一定會有一些失敗的地方。”年輕人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷或不解。“假設訴 我，他失掉了許多朋員吧?他的營吧業額很大嗎？”“你終于想到了一點。”珍妮女士說，“他確實有很大的營業額。”“嗯。”年輕人此刻正思考著一些問題。“當人們離開一分鐘經理時，他們將來會怎樣呢？年輕人又 問。“我們給了他們自己經營管理的本領。”珍妮女士很快地回答 答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說誰需要一位經 理？他是我們最好的一伉培養人的老師。忌之，當我們有 一個開展事業的機會而且需要一住好經理時，我們就打也話 給他。他總是有一住人選給你準備好。”使年輕人吃驚的是，通過這次

26、支談他終于得到了一個不同的 回答。他對珍妮*士的接待表示感謝。“我很高興今天的談話能使你滿意。”她說，“這個星期我實 在太忙了，我很希望懂得一分鐘經理的秘密是什么，我一直 打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發現了這些秘 密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他杷這些秘密送 給我砰樣。”“那是一件珍貴的禮物。”珍妮笑著說。她環視著她的雜亂無 章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面掛著他 的頭。一分鐘經理完全吸引住了他。那天晚上年輕人久久不能入感。他的心情很興各，因為第二 天他就要去了解成為一分斜經理的第三個秘密了。人、第三個秘密：一

27、分仲指責第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛過九點，一 位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常 的一句套話“他是個古怪的人吧？”但是現在，年輕人贊同了這 個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分仲經理了嗎？布朗女士問。“我一直在聽這方面的內叁。”年輕人笑著說，“可這不是真 的吧？”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答。”“你最好相信這都是真的。我不常見到他。”“你的意思是說，你與他沒有很多接觸？”年輕人緊接著說下 去，“除去你們每星期舉行的例會之外？”“確實接觸很少。當然，除了我做了什么錯事。”布朗女士 說。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分仲經理的唯一機會

28、是 你做了錯事的時候嗎？”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣。”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：要看到人們做 的對的事情”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應該了解一些有關我的情 為。”什么情況？”年輕人問。“這些年我一直在這里工作，我已經很熟悉這個工作。因此， 如果不是發生別的事情一分鐘經理不必花很多時間同我一 起制定一分鐘6標。實際上，我通常是杷自己的目標寫出來, 然后送到他那里。“每個目標是寫在一張紙上嗎？”年輕人問。“對，不超過250個字，每個百標只要花一分鐘，我或者一分 鐘經理都可以族完。”“我的另一個情況，也是重要的情況，那就是我喜爰自己的 工作，因此，我對自己做

29、了大局部的一分仲稱贊。實際上， 我認為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴 我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的 喇叭，別人也會杷它當痰盂”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。“你的經理奪獎過你嗎？”“有時候他這樣做，但他蜜蜜不這樣做，因為我總是搶先他 一步。”布朗女士回答。“當我做了一件很漂亮的事情時，我“你怎么會有勇氣那么做呢？”年輕人問。“這不睢。這就象打賭，不是我嬴了就是不輸不贏。如果他稱贊我，鄴么我就嬴了。”“如果他不這么做呢？”年輕人打斷她的話說。“那就不輸不嬴，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得 不到這種結果。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續問

30、：“你說.當你 做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思？”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那C,我就會受到一 分鐘指責。”布朗女士說。“你說什么？”年輕人吃驚地問。“一分鐘指責。”布朗女士重復了一句，“這就是一分鐘經理 的第三個秘密。”“它是如何起作用的呢？”“說來很簡單。”布朗女士說。“我希望你能淡淡。”年輕人要求著。“好吧，”布朗女士笑著開始解徐，“如果你在一些時候一直 做某一項工作，那么你就會懶得怎樣杷它做好。這時你要犯 了錯誤，一分鐘經理就會迅速地做出反響。”“他做什么?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你。首先，他要證 實這件事。然后. 他或許來到你的辦公桌旁，或許杷

31、手放在 你的肩頭上。“這不會打攪你嗎？”年輕人問。“當然會的，因為你知道將要發生的是什么，特別是他臉上 沒有一絲的笑袞。“他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴 我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、 掃興。”“這要花費多長時間呢，”年輕人問。“只是30秒左右，但卻使我久久不忘。”布朗女士吐露著自己 的感覺。這使年輕人不禁想起了 一分鐘經理曾經毫不含糊地對他的 不果斷表示氣惱時的感受。“后來怎么樣？”年輕人杷身子靠到椅子的一側、接著河。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且 也確實曾下了深刻的印象。”“然后呢？”年輕人問。“他的目光注視著我，但是讓我能

32、罹得他認為我平常是很有 能力的。他讓我確信他對我發火正是因為他對我很尊重。他 說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發 生類仞的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。”年輕人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？ ”“當然，”布朗女士使勁地點著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記 蕾筆記。這樣可以不耽相布朗女士很多的酎間就可以概括出 幾個要點O“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予他也見過許多和藹的經理；他們的職員看起來得到了好處， 而他們的企業卻景況不佳。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經理，而聽經理匯報 的那些人卻抱懷疑忐度。當年輕人生下來聽

33、這些“溫和”的經理回答他提出的問題時， 他聽到的回答是：我是一個民主的經理。”“是一個協商共事 的人o”“關一個給予幫助的人o”“J個能體諒人的人o” “個 有人情味的人。”他從這些經理的聲音里聽到有一種自豪的味道，他們感興趣 的是人。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數經理主要感興趣的不是效果就是人。對效果感興捶的經理常常被人們看作是“專制的”，而對人 感興趣的經理常常被人們認為是“民主的”。年輕人卻認為，這些經理，不管是“產歷的”專制，還是“溫 和的”民主，只不過是局部地有效果，看起來是“半個經理”。 他疲勞而又阻喪地回到彖里。他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優

34、 點：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經理是在管理他自己和與他共事的人們，使 企業和職員們都能從他們的活動中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經理，但是發現的廖廖無幾。就是 指責的。第二，他準確地告訴我做錯了什么事，所以我知道 他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三，由 于他的責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更參 易使我接免，我不想找借口杷責任推到別人身上，我知道他 是公正的。第四，他言行一致。”“這就是說，因為你做了錯事他才指責你，即使他認為其他 方面都不錯，是嗎？”“是的。她回答。“整個過程真的只用一分鐘嗎？”年輕人又問。“一般是這樣，”她說，“指責完了就是完了。

35、雖然一分鐘指 責時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以防止再犯類 似的錯誤。”“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想 問問他。“我希望你不要讓他重復他說過的話。”布朗女士急忙說。年輕人為唯了。但他終于說：“我要這樣做。”“那么你將會知道在一分鐘指責結束時會得到什么，”她說， “盡管我預料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責。” “我不知道你所說的那種指責是否溫和，”他說，“不過我相 信，我不會讓他經常重復他講過的話，那也將是個錯誤。” 年較人繼續說：“我想知道，一分仲經理是否也犯過錯誤。 他似乎太完美元缺了。”布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的 幽默感。當

36、他犯了錯誤時，比方，忘記做一分鐘指責的后一 半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他 “后來當我們從他的恭責中覺悟以后，我們或許給他打電 話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指 責中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重。”那時經理做什么？年輕人問。“他常常會笑著說。他真抱歉,他一時忘記了你是一個很能“他常常會笑著說。他真抱歉,他一時忘記了你是一個很能“你能夠面對這些指責和稱贊而笑嗎？”年輕人問。“當然，布朗女士說，你要知道，一分鐘經理使我們懂得 在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工 作。”“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“稱是怎么學會這樣做的？”“很簡單J布朗

37、女士回答,留心觀察經理的行動“你的意思是說你的經理犯了錯誤也會嘲笑自己？”年輕人吃 驚地問。“對，但不經常。”布朗女士成認說，“但他也和我們大多數 人一樣，有時是固執的。不過每當他嘲笑自己的時候，都會 對他周圍的人產生一種他必定是胸有成竹了？年輕人說。“是的。”布朗女士回答。年輕人被打動了。他開始明白這樣的經理對于一個企業具有什么樣的價值。“你為什么認為一分鐘經理的指責是很矩作用的？”年輕人 問。“你還是直接去問一分鐘經理吧。”她說著，從辦公桌后面 站起身，把年輕人送到門口。當年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“禰知道會得到什么 回答。”倆人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不 如說是個“

38、知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但 她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽想來是那么簡單。他 心中溫習著當發現一個有經驗的人做了錯事時，應當做什么九、一分鐘指責：提要當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。.事先就告訴人們，而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們, 你會使他們知道自己工作得怎樣。脂貴的前半局部.及時地給予指責。.準確地告訴人們做錯了什么。.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責的后半局部.同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們怪得你是成摯 地站在他們一邊。.讓他

39、們想起你是怎樣地器重他們。.再次說明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人 人。.指責完了，就是完了。由于年輕人已經歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他 那時的心情是不愉快的，所以不想再經歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受 到另一次的一分鐘指責。但他知道，如果指責是來自一分鐘 經理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不 是對他作為人的價值提出的批評。當他走在去一分仲經理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。所有這三個秘密都是很有意義的：一分仲目標，一分仲稱贊 和一分鐘指責。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么 一分鐘經理是這個公司里

40、最有成果的經理呢？十、一分鐘經理的解將他來到一分鐘經理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以 直接進去。經理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。”年輕人走進屋內，他再一次看到這里是那么干凈和井井有 條。一分鐘經理熱情地微笑著歡迎他。“好，說說你在旅行中發現了什么？ ”“發現很多很多。”年輕人興奮地說。“告訴我，你學到了什么？”經理鼓勵地說。“我找到了你稱自己是十分鐘經理的原因。首先你同職員們 制定一分鐘目標，使他們明確自己的職責以及應當怠樣去干 干。然后. 你盡力發現他們做的正確的事情，這樣你就可以 給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們 未能做好，你就給他們一分鐘指責。”“你對這些有什

41、么想法？” 一分鐘經理問。“我很驚奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用。”年輕人 說：“囪為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用。”“如果你愿意用它的話，同樣也會對你很有用“也許吧，”年輕人說如梟我能更多地了解一些它為什么 起作用，我會更愿意使用它的”。“人人都會這樣的，年輕人,當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它, 因此,的原因了解的越多，你就越會使用它, 因此,的原因了解的越多，你就越會使用它, 因此,我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢？”經理問。的原因了解的越多，你就越會使用它, 因此,我樂于把知道“好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用

42、一分 鐘就可以做完一個經理所要做的一切事情嗎？”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當一個經理并 不像人們向你說的那樣復雜。同樣也不用看花賽你所想的那 樣多的時間去管理人。所以，我說一分鐘管理時，在重要的 方面，比方制定目標，或許要花我不止一分鐘的時間。一分 鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請你 看一下我放在辦公桌上的這段話吧。” 年較人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的。“這是一句帶諷剌味道的反話，” 一分鐘經理說，“大多數公 司把他們50% 70%的錢花在職員的薪金上，而花在訓練 職員上的錢還不到預算的1%。實際上，大多數公司不是把 更多的時間和金錢用在人才

43、的開發上，而是用在維修廠房和 設備上。”“我從未想到這些。”年輕人成認道，“如果人們能在這方面 取得效果，那么，用在培訓人的投資肯定是非常值得的。”“說得對。”經理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有 人在我身上投資。”“你這是什么意思？”年輕人問。“是這樣，在我以前工作過的許多企業中，我常常不知道自 已被安挑做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎 樣，我不是說不知道就是說還可以吧。你要是問我 為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有被上司責罵過， 或者說沒有新聞是最好的新聞。好像我做工作的主要動 力是別受相責。”“這真有趣，但我還是不太理解。”年輕人成認道。接著， 他急切地補充道：“

44、實際上，這一切對你來說已經過去了。如 果我的問題能得到答案，也許我能更好地理斛這些事情。讓 我們隊制定一分仲目標開始吧。為什C.它起作用呢？ ”H、一分鐘百標為什么想作用“你想知道為什么一分鐘目標能起作用，”經理說：“那很好 好。”他站起來，開始在屋里慢慢地走來走去。“讓我舉個例子，這或許對禰有所幫助。在我曾經工作過多 年的各類企業里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是問題雇員，但他們在下班以后卻變得非常活躍。每個人都 好像有一種力量推動著去做點什么。”“記得有一天脫上，我正在玩滾球，這時我看見了我過去呆 過的一個企業的幾個問題雇員，我記得非常清楚。他們當 中有一個人拿著球走到由線匍面，然后

45、杷球滾過去。接著， 他喊叫著，高聲地笑著，興各地跳了起來。你知道他為什C. 如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。”“是的，可是他們為什么對工作就沒有那種激情了呢？”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果 沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢？”“是的，” 一分鐘經理說，“現在你該明白在大多數企業中是 一種什么情況。我相信，大多數經理都知道要職工干什么， 只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經理們是 在假設他們應該懂得。我制定一分鐘目標時從不對任何事情 做假設。”“如果禰是假設人們知道你希望他們做什么，那你就是創造 了 一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，

46、但是當人們拋球時, 他們看見在靶子的前面有一層就布，拋出的球溜進了幕布, 只聽到俾俾啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個百林。如果 你問他們玩得怎樣，他們會說不知道，但覺得很高興。“這就象夜里玩嵩東夫球一樣。我的許多朋友已經不玩它 了。我問這是為什么、他們說因為場地太擁排了。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，因為有誰愿意在看不見洞 天的情況下打高東失球呢？ ”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么 還會有多少人能坐在也視機前看兩個球隊在場地上來回地跑 跑呢？”“對呀，為什么會這樣呢？”年輕人問。“很清楚，這是因為由結果得到反響是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，

47、那就是反響是 優勝者的早餐。反響使我們前進。然而，遺憾的是，當大 多數經理認識到來自結果的反響是人們的第一動力時，他們 卻常常建立第三種玩滾球的方式。”那就是，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著,立著,立著,【布仍放在那里，但是現在又有了另一個新的條件,即在幕的后面站著一個監督者。當人們把球拋出后,聽到有 目標倒下去的聲音，這時監督老豎起兩個手指頭表示你擊中 了兩個靶子。但是，實際上，大多數的經理會告訴你擊中了立著,【布仍放在那里，但是現在又有了另一個新的條件,兩個嗎？”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中。”“對!” 一分鐘經理說，“我經常想的問題是，為什么這些

48、經 理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標呢？為什么 么？就是因為他有I個每年一次的工作檢查O ”“因為有一個工作檢查?”年輕人奇怪地問。“是的，這樣的經理不告訴下屬們應當怎樣干，而是對他們 置之不理，當他們的工作達不到要求的水平時，就表示出自 己的憤怒。”“他們為什么那樣做，你是怎樣想的？”年輕人問。他對經理 講的這種情況很熟悉。“這樣他們可以顯得有本領。”經理說。“這是什么意思？”年輕人問。“如果按你的檢查標準，你認為每一個向你匯報工作的人都 到達了最高的水平，鄴么你的上司會息樣評價你呢？”“一個不得力的人，或者說是個不能區分好和差的糊涂人。” 年輕人說。“一點不錯，”經理說，“為了

49、象許多經理那樣顯得有本領， 你必須發現一些做了錯事的人。要選幾個好的，也要有幾個 差的，其余的人那么處在中間狀忠。你知道，在這個國彖我們 有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學校，我看了老師對學生進行的一次地理測驗。當時我問老師，為什么不在教室里放些地集以便讓孩子們在測驗時使用，她說，我不能那樣做，因為所有的孩子就會都得我問老師，為什么不在教室里放些地集以便讓孩子們在測100分了 J好像每個人都考的好是有害處似的。”“我記得過去讀過這樣一個軼事：當有人問爰因斯坦，他的 號碼是多少時，爰因斯坦想找一本 號碼本查一查。” 這些為數不多的經理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始

50、想，或許他不會找到。后來，他常常聽到關于一位特殊的經理的奇妙的傳說，而且 具有諷剌意味的是，這住經理就住在附近的一個城市里。他 聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很 大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這住經理是 否愿意與他提供其秘密呢。好奇的年輕人給這住特殊經理的秘書打了句話，要求安挑一 次會見。秘書當即把句話接到經理那里。年輕人問這住特殊的經理什么時間能與他見面。他聽到了回 答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇 時間。”年輕人贈自抿嘴一笑，這個不可思議的經理使他感到奇怪。 什么經理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了， 他要去見這住經

51、理。二、一分鐘經理當年輕人來到經理辦公室酎，經理正站在那里向窗外望著。 他咳啾了幾下，經理轉過身來并微笑著。他請年輕人生下, 問道，“我能為你做點什么？”年輕人大笑起來，“你在開玩笑。”“不，不是開玩笑。他說，他從不被一些在別的地方能找到 的數據和資料把自己的頭腦挽亂。“現在，假如你對這件事還不太理解，”經理接著說，“那么 你認為一個要找也話再查自己也話號碼的人怎C.樣？他是 個勝者還是個敗者？”年輕人笑著說：“一個十足的敗者。”“你當然會這么想/ 經理說，“我也會這么想，不過我們錯 了，是吧?”年輕人點頭表示同意。“我們每個人犯這樣的錯誤是很冬易的。”經理說。然后， 他捐著一塊金屬牌子向年輕

52、人說：“你看看這個。”這是他寫 給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的鹿者。有些人外表上象是個敗者，但 是不要讓外表蒙住了你的眼睛。“你要知道，”經理說，“作為一個經理，實際上有三種選擇。 首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多。其次， 如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你 有計劃地訓練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩 種選擇（我始終對一些經理不愿花代價錄用一個勝者或不愿 花時間去訓練人們成為勝者而感到吃驚）那么，就只剩下第三 種選擇 祈鑄了。”年代人突然呆住了，他放下手中的筆和邕記本，問道：“你是 說祈鑄?”經理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想

53、想， 每天有多少經理在做祈禱，希望這個人能努力地干。”“嗯。”年輕人鄭重其事地說,“那么我們采取第一種選擇。 如果錄用魔者，能夠很叁易成為一分仲經理吧？”“當然是這樣，”經理微笑說。他很驚奇年輕人此時是如此 認真，好像越嚴肅認真就越能成為一個好經理仞的。“禰與一 個卷者一起做的事就是制定一分鐘目標，讓他向著目標行 動。”“我從布朗女士那里得知。有時你卷至不同她一起制定一分 鐘目標。”年輕人說。“她說的完全正確，”經理說，“比起這里的大多數人，她常 常是被忘記的。但是對于每一個人，無論是鹿者還是可能的 勝者，制定一分仲目標都是取得成果的基本手段。”“不管誰制定一分鐘目標，都要把每個目標寫在一張紙

54、上 嗎？”年輕人問。“絕對必要。” 一分鐘經理堅持說。“這一點為什么如此重要？”“因為人們可以經常閱讀他們的百標，檢查他們朝向這些目 標采取的行動。” 然后檢查他們朝向這些口標集取的行動。”“我懂得了，你堅持要他們寫的只是主要的百標和任務，而 不是工作的細節方面。”年輕人說。“是的。因為我不想讓這里成為一個連紙廠，到處是一張張 的紙，而且這些新僅伍是在制定下一年百林或諸如工作檢查 時才在一年當中看它一眼。”“也許你已經看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個 小牌子。”他拿給年輕人看，面寫著：用一分鐘看看你的百標，看看你的工作，檢至下你的行動 是否與你的目標相符。年輕人很吃驚。在他短暫的訪問中

55、竟然沒有看到這些小牌 子。“我從沒看到過，”他說，“我可以要一塊嗎？”“當然可以，”經理說，“我會為你誰備一個的。”當這住有向往和追求的年輕經理用筆記下他所了解的事情 之后，頭也不抬地說：“你知道，在這么短的時間里要學習 一分鐘管理是不容易的。例如，關于一分鐘6標，肯定還有 更多的東西值得我學習，只不過是在以后，或許我能再學 習。”“現在我們可以淡談一分鐘稱贊嗎？年輕人問。他在筆記本 上找出這方面的內今。“可以，” 一分鐘經理說，“也許你對它為什么起作用也感到 奇怪。”“確實如此。”年輕人回答。十二、一分仲稱贊為什么想作用“讓我們看幾個例子，” 一分鐘經理說，“也許會幫助你明右 一分鐘稱贊為什

56、c.很起作用。”“這正是找希望的。”年輕人說。“我先以鴿子為例，然后再談人。”經理說，“然而你要記住， 人不是鴿子。他們自己能思考，而不愿意破別人擺布。你要 記住這一點，并且尊重這一點，這是做好管理工作的關鍵。“頭腦中有了這個觀點，我們再來看幾個簡單的例子。這些 例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，防止使自 己不愉快的事情。”“假如你行一只未經過訓練的鴿子，你要讓它鉆選左下角的 一只福子，然后再出來飛到右上角的井子，并且用右腳踩一 只木棍。假設我們在離箱子的人口中大運的地方放一個自動 喂食器，也就是一臺能自動放出食物去喂（獎賞）鴿子的機器。 如果我們把這只鴿子放進笳子里，然后等著它4已

57、飛到右上 角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認 為將會發生什么事？” 一分鐘經理說。“它會俄無的。”年輕人回答。“你說的對。我們會損失許多的鴿子。因為鴿子不懂得人要 它們去做什么，所以會餓死。”“實際上我們訓練一只鴿子去完成這種任務并不太難。你只 要在離笳子進口不遠的地方拉一條線。如果鴿子進入笳子， 并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。很快 你就會讓這只鴿子跑到一個規定的地方，但這還不是你想讓 它去的地方。你讓它去哪里呢？”“去箱子的右上角，”年輕人說。“對，因此，你停止了獎賞這只跑到這個地方的鴿子，又在 這條線不遠,的地方再拉I條線，但這條線是在百林的方向上 上。

58、現在這只鴿子開始在它的那個老地方打轉轉，可是得不 到食物。然而，它很快就會越過那條新設置的線，這時喂食 器放出食物，使鴿子得到吃的東西。“接著，你設置第三條線，這條線同樣朝著目標的方向，只 是不要太逅，以免鴿子發現不了它。就這樣，我們不斷地設 置一條條線越來越近地接近目標，直到只有鴿子在右上角時 才畏它。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時才畏它。”“為什么你要設立這些小的目標呢？”年輕人奇怪地問。“通過設置這些線，我們就建立起那只鴿子能到達的目標。 因此，訓練某人去完成一項新的任務，關鍵是在開始時要看 到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學會了完 全正確地去工作。”“過去袞們一直杷這個

59、方法用來教孩子和訓練動機當我們 和成年人打交道時，不知什么緣故卻把它忘掉了。你去看水 族動物表演時，節目的最后通常是一只大誨豚跳繩，它能跳 過一條離水面很高的繩索。誨豚落下時濺起來的水花能把前 十排的座住打混。“人們看完表演離去時常常自言自話地說這真是難以相 信。怎樣教會誨豚做這樣的表演呢?”“你以為洌練練者是坐著一只小船到海上，然后在誨面上放 一根繩索，接著喊跳上來，跳上來!，直到誨脈跳過水面 上的繩索嗎？然后他們說好哇，我們錄用它了，它真是一個 勝者。“當然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個勝者卻是真 的。”兩人都笑了起來。“你說的對，”經理說，“當他們捕到一條誨豚時，誨豚一點 也不知

60、道要讓它跳過繩索。因此，他們開始在大水池中訓練 誨豚。你想想他們會把繩索放在哪里？”“放在水池的池底。”年較人回答。“當然！”經理緊接著說，“誨豚每次從繩索上游過，而且每次 游過去之后它就會得到食物。于是，人們把繩索提高一點。“如果誨豚從繩索下面游過，在訓練時間它不會將利食物； 當它從繩索上游過時，就會立刻得到金物。不久誨豚就會總 在繩索上面游過。那時，訓練者就把繩索再抬高一點。“他們為什么抬高繩索？”年輕人問。“首先，他們很清楚自己的百標，那就是讓誨豚跳出水面并 越過繩索。“其次，”經理指出，“如果訓練者對人們喊道：赭位，看吧， 誨脈又一次游過繩奈了。可是人們向水里看卻什么也看不見 見，這就