1、醫療機構臨床科室護理工作亮點XX科自開展優質護理服務以來，在護理部的關心支持下，不斷轉變服 務理念，實施責任制整體護理，切實落實基礎護理及專科護理工作，科室建 設中突出中醫醫療特色，整體觀念及辯證施護，注重健康教育，關注細節服 務，關注社會、關注弱勢群體，進行護理服務模式及流程創新，提高了護理 服務質量,提升了護理服務的滿意度。.護理服務理念的滲透XX科為了從思想上改變服務意識，實行主動服務，多次召開全科護士 的動員大會，全方位開展服務理念的宣傳引導，從護士自身素質修養抓起, 在潛移默化中使護理人員達成共識，自覺融于創新服務文化建設的濃濃的 氛圍中來。我科倡導的人性化服務理念是：“我要服務于病

2、人，而不是病 人要我服務”。.實行人文護理服務xx科的患者多為風寒暑濕引起痹癥，如果潮濕會使病痛加重。護理人員 在陽光明媚時，心中想到患者，主動為患者暴曬蓋被，得到患者家屬好評。xx科每一位患者入院后都有責任護士進行自理能力評估，根據護理級別, 實施正確護理。護士隨時巡視病房傾聽患者的心聲，及時解決病人的問題, 做每一項操作前均給予告知，征得病人的同意，耐心傾聽他們訴說，為患 者提供個性化的心理護理。XX科提供多項便民利民措施。幫患者打水，配備微波爐幫病人熱菜熱飯; 放置便民服務袋，內裝針線、紙筆等，設立定餐、送餐服務，營造和諧的 氛圍，使患者有歸屬感。制定溫馨提示卡及管床護士聯系卡，內容為介

3、紹 科內特色治療，聯系電話，中醫操作的注意事項等。拉近了護患關系。從病人入院到出院的全過程實行細節服務。真正做到入院有人接，檢查 有人陪，出院有人送。詳細對患者的飲食、用藥、檢查、主要治療護理、 安全防范、康復訓練等方面進行宣教。為了方便患者對所患疾病的認識，將 科普宣傳材料上墻，以圖文并茂的形式展示，滿足患者需求。護理人員還將生 活常識、飲食指導、疾病預防、康復保健、治療護理的知識整理成冊子，放 病房供患者傳閱來強化宣教。科內積極開展健康講座：利用每月的公休座談 會時間，講解XX病的相關知識，解答疑問，使健康知識的知曉率提高。每 月最后一周對出院患者進行電話回訪，建立回訪檔案，每月回訪率不低

4、于 30%o隨訪中，及時了解患者的需求，健康恢復情況，予以康復指導，飲食指 導，督促及時門診復查強化遵醫行為。.服務流程、管理模式創新作為優質護理服務病房的管理，服務質量的管理是永恒的主題。衡量 服務質量高低的標準就是患者的滿意度。我們圍繞著如何讓患者滿意，如 何為患者提供更加溫馨規范的護理服務，定期在護理人員中開展討論，讓 大家不斷提出建設性的意見，便于對護理工作各項流程進行改進。科學的 護理分組，合理的人員班次調整，明確的崗位職責界定，科學的工作流程 理順，建立“我的病人、我的護士”的責任關系。我們現在實施的責任制 護理，是責任護士對分管患者從入院到出院的全部治療護理一包到底。真 正使護士

5、心中時刻牽掛和惦記病人，增強到病人身邊去的意識。建立護理查房制度，責任組長對每天的護理治療工作全面檢查，護士 長隨時檢查與每周總檢查相結合，每月對護理工作全面檢查，實行班班進 行床頭交接，并對存在的問題進行分析、整改，從而有效提高了醫療護理 質量，避免差錯事故發生。.富有特色的關節功能鍛煉操科內護理人員，根據xx病的特點，制定符合病情的關節鍛煉方式。其一：針對xx病病情穩定，能自理的患者，有責任護士進行關節功能操指導, 鍛煉其關節肌肉功能，避免廢用性萎縮。其二：對疼痛較重或不能下床 患者，晨會交班后由管床護士，給予局部推拿或穴位按摩，減緩疼痛，提 高患者免疫力。.特色中醫治療及辯證施護科室開展

6、了多項針對類xx關節炎、系統性紅斑狼瘡、干燥綜合征及強 直性脊柱炎等xx免疫性疾病的中醫特色治療，如藥物離子導入、蠟療、針 灸、隔藥灸、藥浴、推拿等理療、小針刀、關節腔穿刺等。同時醫護相結 合，實行中醫整體辨證護理，膳食指導，根據患者體征、體質，給予病人 穴位按摩、耳穴壓豆等保健護理。引進2臺先進中藥熏蒸治療儀、微波治 療儀、藥導儀等中醫治療儀器，增加了中醫的治療手段，提高了臨床療效。.做好健康管理，強化治未病的思想為充分發揮中醫“治未病”的優勢特色服務，貫徹不治己病，治未病 的思想，在院領導的部署下，我科積極開展以冬病夏治為主的治未病的服 務項目。采取穴位貼敷，穴位注射、中藥塌漬、火療、中藥

7、熏蒸、中藥熏 藥、針灸推拿，湯藥內服等方法對健康和亞健康進行治未病干預氣的良好 的效果。.拉近護患關系的護患溝通欄，創建養生苑和怡心角宣傳欄，為患者提供 養生保健知識，拉近了護患關系.每季度進行護理服務創新科室鼓勵開展小設計、小革新、小發明、小建議、小改造，科室根據采 納情況給予獎勵，以不斷提高科室綜合競爭力，及病人滿意度。先后開展五 項護理創新：中藥貼敷注藥筒、多功能理療帶，艾葉菊花敷，移動取針器、 關節功能操，笑臉砂輪，中藥收納袋等，其中移動取針器、笑臉砂輪，藥敷 袋獲國家實用專利。我們的創新服務得到了各方好評，也使我們真正體會到 只有心系病人，才會使我們的護理服務更加貼近病人，取得病人的

8、滿意。 9.溫馨病友會及康復樂園活動定期開展病友座談會或康復樂園活動：組織患者聽講座，講解疾 病的相關知識，解答患者的疑問，看錄像，了解xx病的最新治療方向，堅 定患者治病的信心。不僅可提高患者對健康知識的知曉率，還可拉近了醫 患關系，同時可鍛煉年輕醫護人員的溝通及交流能力。期間穿插富有趣味 得小游戲，舞蹈，唱歌，使氣氛溫馨和諧，并且加強了患患之間的溝通， 使心理得到調護，深的患者好評。.激勵機制的創新完善監督：病區內設服務監督臺，每月發放“病人對護理人員滿意調 查表”，滿意度調查問卷。該調查作為科室與患者之間的情感紐帶，在了解、 收集病人及家屬、社會各界對護理工作的意見、建議、評價的基礎上，

9、將 患者的心聲落實到實處，為科室發展提供有益的信息，不斷提升患者的滿 意度。科室分配實行績效考核，根據護士完成臨床護理工作數量、護理質 量、患者對護士滿意度的調查表，醫師對護士滿意度的調查表，護士長對 護士的考核成績，作為獎金分配的依據。極大調動了廣大護士工作熱情， 樹立干多干少不一樣，干好干壞不一樣的工作風氣，提升護理服務的品質。.實行分層次培訓，能級對應個性化的培訓模式，上一級護士對下級護 士進行培訓，極大提高了護理人員的能力，激發了學習熱忱。.重新修訂中醫護理方案，做好效果評價，運用品管圈模式進行質控， 并運用到日常工作者，使護理滿意度的到極大的提高。xx科在開展“優質護理服務”活動中，科室工作呈現嶄新面貌，使護 理工作更加細致，更加貼近病人。xx科的護士從每一天開始，從每一位病 人開始，從每一件小事做起，從現