1、商管中心制度匯編之工作指導書商管中心制度匯編之工作指導書集團商管中心職 能及各崗位職責工作指導書一、商管中心工作 指導書（一）中心職能 概述：以滿足集團對于社區商業、集中商業、寫字樓租務的年度業務目 標規劃，而開展與之有效、系統、標準的商管工作。為集團公司制定招商、市場調查、商業經營管理等相關管理制度及規 范提供信息支持。負責草擬和提議新建項目的定位、商業業態規劃、招商政策及租金收 益報告。根據集團批準的商業業態規劃及租金指標，組織制定招商方案、招商 計劃及時間進度計劃，并執行整個招商籌備工作，保障整體招商工作按時、 按質完成。根據各相關部門提供的商戶經營數據及意見，對商戶經營情況進行分 析，

2、為項目的商戶調整提供依據。負責各廣告位的招商及招投標管理工作。負責協助人力資源部對公司商管人員的招聘、轉正、晉升、降級等提 出意見。負責建立商戶信息數據庫，并進行日常補充、完善、更新；審核招商商管中心制度匯編之工作指導書 指標及經營完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執行情況。負責對門店人員進行專業培訓和績效考核。跟進相關行業發展變化，定期提交行業發展報告，為集團決策提供信息和建議。為集團公司的商業項目與招商及經營提供標準化工作提供信息支持。參與項目的多種經營收入招商和談判，完成全年多經收入指標。（二） 商管中心工作要求制定商管部經營目標，完成商管部的招商管理及日常經營管理工作。負責商管項目的信息

3、收集。負責對市場前期調研，對調查結果做出可行性分析和風險控制分析。分析研究營銷策略，對市場銷售潛力調查分析， 對本行業做調研工作，做出調查結果。建立與客戶、供應商、合作伙伴順暢的溝通渠道。負責項目主力店的意向或合作商家的接洽、談判、簽約、并參與交付后經營管理工作，完成商業經營業績指標。負責新品牌入駐開發、 引進及品牌的優化工作， 參加各類商品招商會， 了解掌握各類商品動態商管中心制度匯編之工作指導書商管中心制度匯編之工作指導書商管中心制度匯編之工作指導書負責為商業經營工作的決策提供各類信息、方案和建設，并協調好本 部門同其它部門之間的工作。負責各商業資料的收集、匯總及反饋，及根據市場行情及時了

4、解周邊 商圈商業房屋的經營情況并及時匯報更新數據。負責招商及促銷資料的派發與宣傳， 并主導商場業態的調整定位及規 劃并做出可行性報告。負責市場考察、調研工作并撰寫相關市調分析報告及負責實施商管部 整體工作的部署與計劃。負責收集商家及品牌信息， 對其經營狀況進行分析預測， 為做好品牌、 品牌商的優化管理提供依據，研究并提出好的經營模式，補充商家品牌的組 合方案。收集獲取商家品牌資源， 并建立商家品牌檔案， 分析并確定目標商家 品牌。協助客戶辦理合同款項內容的繳納， 進場手續的辦理、 進場時與物管 部的銜接工作。負責周邊商業市場的調查與市場分析 , 為信息庫提供更新資料， 參與、 建議并實施長、中

5、、短期的商業經營計劃。負責新品牌的引進，協助簽約品牌商進場前的各項準備工作。負責大型促銷活動方案和措施的落實和協調及新活動的接洽、 了解調查、進行可行性分析報告、商務談判直至簽約做好商管工作的日報、周報、及月報。負責領導交辦的其它工作任務，并嚴格遵守公司員工手冊二、商管部各崗位職責 指導書（ 1） 商管總監1. 崗位職責確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執行。檢查部門各項工作的落實，向董事副總裁匯報。根據公司下達的目標擬訂部門經營計劃，并將指標合理、科學地進 行分解、下達并監督進展完成情況。負責監督門店的運營狀況。負責跟進各商業項目的經營狀況，適時調整經營布局，安排、執行 招商，追求利潤最

6、大化 .了解市場信息、業態動向，規劃經營網點的定位，負責提出合理化 建議。負責合同審批工作，處理合作爭議，維護公司形象。負責協調各部門及各級人員的工作關系。負責督促部門各崗位人員按時完成公司的各項工作。理解公司企業文化理念 , 貫徹、落實、推廣企業文化負責本部門人事管理工作，對不符合工作績效標準的人員有調整 建議權（ 即職位調整、薪酬調整及辭退或調崗的建議權 ）。2. 招聘要求 / 任職資格（下同）：年齡 30-45 ，本科以上學歷；同行從業經驗 10 年以上，同職位 3 年以上管理經驗，有 3 個以上 成功項目案例；具有良好的職業素養和團隊協助精神，廉潔守信，作風正派，抗壓 力強。良好的文字

7、功底和表達能力，具備人員培訓能力和績效管理能力 ;具備一定的策劃能力、組織能力、人際公共能力，懂地產行業相關 法律法規，會 CAD等電腦軟件；對策劃、企劃、招商、運營等方面均有深刻認知。有行業 100 強企業從業經驗優先。（ 1） 招商營運高級經理1. 崗位職責：根據公司經營目標，合理分解和細化，制定招商和營運計劃并接受 考核。了解行業信息和市場變化，及時調整招商和推廣策略，保證完成既定 目標。對接部門和外界的聯系，規范部門內部、外聯工作流程。安排、督導部門員工工作，組織員工學習掌握商業地產和商業營銷 等方面知識，提升員工素養和團隊穩定性。負責領導部門員工進行商業項目策劃配合、主力店招商、招商

8、節點 制定和把控。營運計劃并實施，督導營運成果并調整。負責商戶租賃合同的簽訂與管理檢查工作，負責建立招商資 源管理庫租賃臺賬租賃條件部門工作流程指引和操作規范等系 統管理檔案。組織市場研究，提供招商信息：收集行業市場、競爭者、客戶等信 息，為商業項目的招商提供有力依據；組織制定新項目市場調研方案，并組 織實施，按時提交研究報告；組織市場研究分析工作，進行項目市場定位， 確定客戶目標。定期做工作總結和工作計劃，向領導反饋經營動態和發展計劃；主導建立相對詳細的商家資源庫，負責招商營運員工的培訓提升；完成上級交辦的其他任務。2. 任職資格：年齡 30-45 ，大專以上學歷，市場營銷專業優先；同行從業

9、經驗 8 年以上，同職位 3 年以上管理經驗，有 3 個以上成 功項目案例；具有良好的職業素養和團隊協助精神，廉潔守信，作風正派，抗壓 力強。良好的文字功底和口才，具備人員培訓能力和績效管理能力；具備一定的策劃能力、組織能力、人際公共能力，懂地產行業相關 法律法規，會 CAD等電腦軟件；商業招商、營運嫻熟，靈活、主動、高效。有行業 100 強企業從業經驗優先。（三）招商運營經理1. 崗位職責：根據部門工作計劃，制定項目的招商和營運目標，并予以考核。主導項目的招商和運營工作，客戶資源的開發和維護，效益的評估 及改進，營運推廣計劃配合和執行。負責市場調查，了解行業動態，及時準確反映給領導。參與項目

10、定位、布局規劃、品牌組合方案的制定，并提出合理化建 議。嚴格執行公司合同及協議管理規定。負責所管轄項目品牌的招商、續約、活動談判工作。配合制定項目營運標準和規范，并按規范培養和要求部門員工。熟悉、掌握市場發展動態、趨勢，協調和維護商家關系，保證正常 的經營生產秩序。負責招商部的信息資料檔案管理工作，保證重要文件、資料保密不 外泄。輔助上級建立完善的商家資源庫；完成上級交辦的其他任務。2. 任職資格：年齡 28-40 ，大專以上學歷，市場營銷專業優先；同行從業經驗 5 年以上，同職位 1 年以上管理經驗，有 1 個以上成 功項目案例；商管中心制度匯編之工作指導書商管中心制度匯編之工作指導書具有良

11、好的職業素養和團隊協助精神，廉潔守信，作風正派，抗壓 力強。良好的文字功底和口才，懂績效考核與員工考評 ;具備一定的策劃能力、組織能力、人際公共能力，懂地產行業相關 法律法規，會 CAD等電腦軟件；熟悉商業項目營運管理，具備一定的前瞻性和遠見。（四）招商營運主管 / 專員1. 崗位職責：執行招商、營運工作流程，執行運營效益的評估及改進。執行市場調查，了解行業動態。參與項目定位、布局規劃、品牌組合方案的制定。嚴格執行公司合同及協議管理規定。執行所有管轄業種品牌的招商及續約，營業期間活動的組織洽談， 客戶投訴的跟進與反饋，對招商、商戶均較熟悉。協調維護與商戶的關系，了解商戶經營狀況和訴求，并及時反

12、饋。負責本部門與各部門 / 分店電子文檔的傳輸、登記、分類存 檔，負責 商戶租賃合同及相關協議、往來商業函件分類存檔、借閱管理工作。負責招商的各類報表、申請的催交、統計、初步匯總。負責各類辦公用品 / 自用品的申請、領取、發放。2.0 完成上級交辦的其他任務。2. 任職資格：年齡 22-30 歲，高中以上學歷；同行從業經驗 3 年以上；誠實守信，抗壓力強，形象良好；溝通能力強，具備一定的文字功底；熟練使用各類辦公軟件，懂 CAD使用優先。（五）策劃企劃經理 / 商策經理1. 崗位職責在前期市場調查、 定位策劃、商戶接觸、設計規劃、部門協調、 價格 表基礎制定等方面起到主導作用， 指導下級開展卓

13、有成效而有創造性的工作；根據公司的經營目標， 制訂公司年度、 季度、月份的企劃推廣預算和 方案，并對推廣效果進行評估。組織進行宏觀環境及行業狀況調研， 對項目內部、外部營銷環境、 消 費者及用戶進行調研，制作調研報告，并向管理層提供建議。負責審核、 報批項目商戶品牌宣傳、 推廣、促銷方案， 并對方案的執 行結果進行總結與評估。負責與各類別廣告公司及媒體、制作公司的聯系與溝通。負責制定本部門工作計劃， 并對各項業務進行工作指導與業務報批。建立健全商業信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持。負責維護媒介關系，加強媒體危機公關管理，開發合作媒體。負責商管策劃企劃的人才儲備、人才建設、培訓指導等

14、。2. 招聘要求：年齡 30-40 歲，大專以上學歷，市場營銷專業優先；同行從業經驗 6 年以上，同職位 3 年以上管理經驗，有 2 個以上成 功項目案例；具有良好的職業素養和團隊協助精神，抗壓力強，責任心強；熟悉商業地產、商場等工作流程，具備一定的供應商資源；文字功底深厚，思路清晰，思維靈活，口頭表達能力強；有行業 100 強工作經驗優先。（六）策劃企劃主管 / 資深商策師1. 崗位職責輔助上級在前期市場調查、定位策劃、商戶接觸、設計規劃、部門 協調、價格表基礎制定等方面起到實際作用， 并且在市場研究、 方案撰寫方 面擔任主要基礎工作。根據項目特點和需求，指導和配合設計出企劃思路。配合市場調

15、研，對項目內部、外部營銷環境、消費者及用戶進行調 研，制作調研報告，并向管理層提供建議。負責報批、執行項目商戶品牌宣傳、推廣、促銷方案，并進行總結 與評估。負責與廣告公司及媒體的聯系與溝通，建立良好的對外聯絡和宣傳 渠道。建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持。負責維護媒介關系，加強媒體危機公關管理，開發合作媒體。2. 任職資格：年齡 25-35 ，大專以上學歷，市場營銷專業優先；同行從業經驗 3 年以上，同職位 1 年以上管理經驗，有 1 個以上成 功案例；具有良好的職業素養和團隊協助精神，形象大方得體 ;良好的文字功底和口才，能獨立組織市場調研，獨立撰寫各類策劃方案；公共

16、關系協調能力強，具備一定的合作資源；（七）租務總監 / 高級租務經理1. 崗位職責根據部門工作目標擬定項目寫字樓租賃事務的目標和方案，并接受 公司考核。負責項目租賃推廣、費用計劃。指導項目形象和品牌優化提升。負責客戶拓展和渠道發展，最快最大化實現租賃目標。為業主、租戶提供租賃服務并簽署租賃代理協議，創造工作效益。全面負責制定租賃過程中的百問、流程、價格表、租賃合同、客戶 服務等全流程工作。并協調租戶、客戶、物業公司、渠道人員等多方關系的 維護和發展。負責協調業主和租戶辦理租金、保證金等款項的交納、裝修、開業 等服務工作。負責部分寫字樓租賃相關的客服工作。指導寫字樓租賃團隊有效開展工作，并進行專

17、業指導、培訓等。負責團隊管理和提升，完成領導交代的其它工作。2. 任職資格：年齡 30-45 歲，大專以上學歷，市場營銷專業優先；寫字樓行業從業經驗 7 年以上，同職位 2 年以上管理經驗，有成功 案例；具有良好的職業素養和團隊協助精神，廉潔守信，作風正派，抗壓 力強；思路清晰敏捷，為人處事大方得體，具備一定的拓展渠道和方法；具備一定的物業管理知識，懂常規法律和工程知識，善于交際，熟 悉辦公軟件；英語口語水平佳、會用 CAD軟件優先。（八）租務經理（寫字樓物業）1. 崗位職責根據部門工作目標擬定項目招商目標和方案，向上級匯報并接受公 司考核。輔助上級制定租賃過程中的百問、流程、價格表、租賃合同

18、、客戶 服務等全流程工作，并承擔主要工作量。維護租戶、客戶、物業公司、渠道 人員等多方關系。項目租賃推廣、費用計劃等前期準備工作。配合形象和品牌提升。客戶拓展和渠道發展，最快最大化實現招租目標。按照部門安排向業主提供租賃服務并簽署相關租賃代理協議，并創 造相應效益。維護租戶、客戶、物業公司、渠道人員等多方關系。協調業主和租戶辦理租金、保證金等款項的交納、裝修、開業等服 務工作。部分寫字樓租賃相關的協助客服工作。完成領導交代的其它工作。2. 招聘要求：年齡 28-35 歲，大專以上學歷，市場營銷專業優先；寫字樓行業從業經驗 3 年以上，同職位 1 年以上管理經驗；商管中心制度匯編之工作指導書商管

19、中心制度匯編之工作指導書具有良好的職業素養和團隊協助精神，廉潔守信，作風正派，抗壓 力強；思路清晰敏捷，為人處事大方得體，具備一定的拓展渠道和方法；具備一定的物業管理知識，懂常規法律和工程知識，善于交際；英語口語水平佳優先。（九）租務主任 / 租務助理1. 崗位職責根據部門工作目標擬定項目招商目標和方案，向上級匯報并接受公 司考核。輔助上級制定租賃過程中的百問、流程、價格表、租賃合同、客戶 服務等全流程工作，并承擔主要工作量。維護租戶、客戶、物業公司、渠道 人員等多方關系。項目租賃推廣、費用計劃等前期準備工作。配合形象和品牌提升。客戶拓展和渠道發展，最快最大化實現招租目標。按照部門安排向業主提供租賃服務并簽署相關租賃代理協議，并創 造相應效益。維護租戶、客戶、物業公司、渠道人員等多方關系。協