1、第一講 人力資源管理概述案例問題你對人事管理或人力資源管理有何認(rèn)識？該企業(yè)人事改革的主要問題是什么？如何理解本案例的最后一句話？主要內(nèi)容：知識社會的來臨為什么會是人力資源什么是人力資源管理人力資源管理者的角色和能力人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)一、知識社會的來臨知識社會的來臨時(shí)代變遷的路徑： 手工業(yè)時(shí)代 工業(yè)時(shí)代 后資本主義時(shí)代問題：不同時(shí)代工業(yè)革命的革命核心是什么？泰羅在國會上的講話“不能把科學(xué)管理理解為任何一種效率措施，理解為任何一種獲得效率措施。也不能理解為任何一批或一群效率措施，不能把它理解為計(jì)算成本的一種新制度，給工人報(bào)酬的一種新方案，一種計(jì)件工資制度，一種獎(jiǎng)金制度，一種分紅制度，一種計(jì)酬方

2、案。不能把它理解為拿著一只秒表觀察一個(gè)工人，并把他的作為記載下來。不能把它理解為工時(shí)研究，動(dòng)作研究或人的動(dòng)作的分析。不能把它理解為就一群工人的動(dòng)作，印制一兩噸的表格，把這些表格發(fā)給他們并說，這是你們的制度，應(yīng)用它。不能把它理解為分工工長制，或職能工長制。不能它理解成一般人在講到科學(xué)管理時(shí)，心中所想到的任何一種措施。(這些事物)只是科學(xué)管理的有用的附屬品，正好象它們是其他管理制度有用的附屬品一樣。彼得德魯克后資本主義社會在工業(yè)革命之前的啟蒙時(shí)代，知識是“關(guān)于是什么”。知識的意義是讓人們得到知識，啟迪和智慧；自公元1700年開始的工業(yè)時(shí)代，知識由“關(guān)于是什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)于做什么”，即知識進(jìn)入應(yīng)用階

3、段，這一階段技術(shù)發(fā)明層出不窮，從而提高體力工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。知識的意義導(dǎo)致了工業(yè)革命和生產(chǎn)力革命；二戰(zhàn)以后的知識時(shí)代，知識是關(guān)于知識的知識。 “知識轉(zhuǎn)變的第三步，也許是根本的一步”。知識的意義是“知識應(yīng)用于知識本身”，導(dǎo)致知識工作者生產(chǎn)力的提高，帶來管理革命。只是工作者占據(jù)了企業(yè)的主體。 二、為什么會是人力資源？人力資源管理成為企業(yè)獲取競爭 優(yōu)勢最為重要的源泉產(chǎn)品與工藝技術(shù)市場保護(hù)融資能力規(guī)模經(jīng)濟(jì)人力資源管理優(yōu)勢源泉之一：產(chǎn)品與工藝技術(shù)產(chǎn)品與工藝技術(shù)是工業(yè)時(shí)代重要的優(yōu)勢源，曾經(jīng)創(chuàng)造巨大的優(yōu)勢價(jià)值產(chǎn)品與工藝技術(shù)面臨優(yōu)勢力減弱的客觀威脅產(chǎn)品生命周期改良技術(shù)、替代技術(shù)、摧毀技術(shù)不斷涌現(xiàn)競爭對手模仿能

4、力不斷增強(qiáng)優(yōu)勢源泉之三：融資能力融資能力曾經(jīng)是效率不高市場中的企業(yè)獲取獲取競爭優(yōu)勢的重要來源融資能力優(yōu)勢現(xiàn)正面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)資本市場逐步完善資本市場效率不斷提高風(fēng)險(xiǎn)資本國際化資金的瓶頸效應(yīng)逐步弱化優(yōu)勢源泉之四：規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)是稀缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉更低的成本更高的專業(yè)化更高的市場份額規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢在新經(jīng)濟(jì)下難以維持顧客需求的多樣化計(jì)算機(jī)輔助和制造技術(shù)導(dǎo)致更易模仿市場和競爭對手日益細(xì)分為什么難以模仿？人力資源管理實(shí)踐的隱蔽性。人力資源管理實(shí)踐的系統(tǒng)性。人力資源管理實(shí)踐的路徑依賴性。西南航空公司的案例背景介紹西南航空公司的戰(zhàn)略公司的理念、文化以及人力資源實(shí)踐 思考題 思考問題你

5、能夠歸納出西南航空公司人力資源管理的特征嗎？西南航空公司是如何對待當(dāng)今的航空業(yè)中所出現(xiàn)的競爭挑戰(zhàn)的？實(shí)踐在其他公司中也同樣會有效嗎？為什么會或者不會？西南航空公司的優(yōu)勢其他競爭者能夠模仿嗎？如何模仿？三、什么是人力資源管理？三、什么是人力資源管理？人力資源包含那些職能？如何來增加企業(yè)價(jià)值？人力資源將由誰負(fù)責(zé)？（人力資源人士、操作工、直線經(jīng)理、外部機(jī)構(gòu)）人力資源的顧客是誰？（員工、顧客、投資者）衡量成功人力資源行為的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（財(cái)務(wù)、員工士氣、市場份額）理解人力資源管理？ 人力資源管理的職能和核心工作組織設(shè)計(jì)？報(bào)酬體系？ 他們的工作是什么？他們自己知道嗎？ 生涯發(fā)展？ 如何對待知識員工？ 如何

6、留住人才？為什么留不住人才？ 應(yīng)該持什么人性假設(shè)X？Y? 對抗？合作？建立怎樣的員工關(guān)系？ 如何團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 人員過剩如何解決？ 企業(yè)依靠什么吸引人？ 資歷？能力？應(yīng)該以什么作為晉升標(biāo)準(zhǔn)？ 暈輪效應(yīng)？ 如何考評？ 工資的內(nèi)部公平性與外部公平性？四、人力資源管理者的角色與要求人力資源職能的轉(zhuǎn)變Transition of HR functions從 From職能導(dǎo)向內(nèi)部重點(diǎn)被動(dòng)反應(yīng)行政管理受活動(dòng)驅(qū)動(dòng)以活動(dòng)為重點(diǎn)視野狹小方法傳統(tǒng)互不信任決策權(quán)力集中行為型到 To戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客重點(diǎn)主動(dòng)出擊 咨詢者受價(jià)值驅(qū)動(dòng)以有效性為重點(diǎn) 視野廣闊思考非傳統(tǒng)方法合作伙伴 決策權(quán)力分散解決問題型人力資源管理4種角色行政專家戰(zhàn)

7、略伙伴員工的領(lǐng)頭人變化的推進(jìn)器人力資源管理在組織中的角色人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：績效中心HRM：事務(wù)處理中心HRM：業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)處理招聘與上崗培訓(xùn)與開發(fā)總體報(bào)酬績效評價(jià)人力資源管理角色的變化現(xiàn)在5-7年前保持人事紀(jì)錄審核控制提供人力資源服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴人力資源職能轉(zhuǎn)變的原因HR的發(fā)展人力資源外包ERICSSON愛立信的人力資源管理方式轉(zhuǎn)變10%戰(zhàn)略管理20%戰(zhàn)略管理60%咨詢管理20%事務(wù)性管理30%咨詢管理60%事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理者的能力模型分析能力判斷能力決策能力人際關(guān)系能力團(tuán)隊(duì)合作能力表達(dá)能力執(zhí)行能力行政管理能

8、力控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力洞察力評價(jià)福利核查資料管理報(bào)酬戰(zhàn)略組織發(fā)展變革管理員工關(guān)系法律員工意見調(diào)查咨詢培訓(xùn)嚴(yán)格的職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)制 美國的人力資源管理協(xié)會 (Society for Human Resource Management) 是美國人力資源專業(yè)人員管理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 英國、瑞典的全國性人力資源管理協(xié)會是國家級的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立人力資源管理行業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和程序確定，并負(fù)責(zé)資格認(rèn)定的具體實(shí)施。 中國勞動(dòng)與社會保障部負(fù)責(zé)人力資源專業(yè)人員的認(rèn)證較高的人力資源管理專業(yè)人員薪酬（中國）我國大集團(tuán)公司的人力資源總監(jiān)薪水一般月薪數(shù)一般在1.5 萬元上下浮動(dòng)；薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理等一般在 8千元上下浮動(dòng)。 （ ，2003）我國的人力資源職業(yè)認(rèn)證制度共分為四個(gè)等級：人力資源管理員（國家四級）助理人力資源管理師（國家三級）人力資源管理師（國