1、高校生客服頂崗實習報告七篇_高校生客服頂崗實習報告 在高校課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。 一、實習的內容 職位：物流客服 實習的時間：20 xx年7月10號到20 xx年8月25號 實習的地點：XX物流信息科技有限公司 實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己

2、的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。 崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。 公司的簡介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是xx省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：xx物流電子名片網，xx物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已擔當起xx省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著敬重、學習、融合、

3、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入xx公司的員工，走出xx公司后肯定是行業內的精英人才。xx公司的卓越經理人培訓方案是公司企業文化的一部分，并與國內出名的管理團隊。 培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的進展供應了有效地管理支持，也為公司進展供應了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！ 二、實習的過程 在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，

4、還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特殊緊急，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會由于專業化的學問不是特別熟識，系統的操作也不嫻熟，這回導致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容： 1、回訪電話： 依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用狀況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，

5、也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的預備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，準時向領導匯報。 2、客戶的詢問解答與投訴處理 客戶電話詢問有關的修理業務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 高校生客服頂崗實習報告【篇二】 于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專

6、業是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。 20_年_月的某一天，我剛到實習地點預備實習時，才發覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的關心指導下，我開頭了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我

7、熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業務的熟識程度加強之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發覺的，想法與現實還是存在著很大的差距的。 實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許

8、多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。 通過20_年_月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習經受。 接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經受，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值

9、觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前始終在學校，接觸的都是同學老師，總是很盼望快點畢業進入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時候站在公司和買家的立場上，我很難打算怎么去處理，許多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。 雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工

10、作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不熟悉的人談天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經受讓我感受到：其實網絡上依舊可以找到真實的伴侶，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女伴侶竟然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們制造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結： 買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不簡單，您有想過您一個評價他們會多傷心嗎？我

11、可以告知您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就由于這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。 賣家，做誠信的店鋪，不要哄騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要進展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的長期進展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧。 高校生客服頂崗實習報告【篇三】 轉瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入.接受.考驗的時候了。為增加實踐閱歷，我在20

12、 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院支配下到了xx貨運有限公司實習。 我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝全部為我的實習供應關心和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們為我的順當實習所做的關心和努力。 一、實習簡介 (一)實習目的：高校生實習是為了在畢業進入.前，將自己的理論學問與實踐融合，并且完成從同學到職員的過渡。 我認為高校生的實習是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視.和正視自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。 (

13、二)實習時間：20 xx年11月15日20 xx年2月14日 (三)實習地點：xx東路6679號 (四)實習單位和部門：xx貨運有限公司客服代表 二、實習內容 此次實習是本人的畢業實習，自己盼望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并把握書本以外的學問，增長和擴充學問面，增加對.的接觸，為下一步步入.打下基礎。 此次實習，主要有以下的工作內容： 1、回訪電話工作內容：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。 跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。 跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的學問，或針對性地提出合

14、理使用的建議，提示下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優待客戶的服務活動。 2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內容：客戶電話詢問有關修理業務問題;并留意登記客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。 體會：仔細聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上賜予答復。如不能馬上處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：xx先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿足的答復。 客戶對我方答復是否滿足要作記錄。 3、回訪電話報表填制、報送。 工作內容：周、月回訪電話的數量、滿足度的記錄、統計及月統計

15、分析報告，統計保證精確、完整，不得估量、漏項。 三、實習收獲 通過這次實習我學習到了以下幾點： (1)首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化學校里的同學變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟識的校內也變成了生疏的企業單位，身邊接觸的人同樣轉變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。 在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的.大環境中。 (2)在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

16、 特殊是在實習過程中，大大的提高了我的言運用力量，語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿足度。 (3)走出校門，踏進.，不能把自己要求太高。 由于期望越大，絕望可能會越大，但適當的期望與渴望還是特別必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫

17、告一段，.生活剛剛起步，應當在步入.后，連續學習，不斷增長和擴展學問面，才能使自己在.占有一席之地。 總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入.后，還有許多東西要學習，許多教訓要汲取，但我想我已經做好了足夠的預備，無論是心態上還是技能上。現代.的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出盼望的花，結出勝利的果我信任。 高校生客服頂崗實習報告【篇四】 一、 實習單位基本狀況 單位名稱： 地址： 聯系電話： 類型：中小企業 二、實習崗位基本狀況 實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務：售前、發貨、打包 、售后 三、實習目的 選擇了電商專業的我，作為與時

18、俱進的互聯網行業，.實踐當然必不行少。只有參與.實踐才能夠讓我們的專業學問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不準時的參與.實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今日的規章或許明天就轉變了。每天都會有轉變，會出現許多新的運營規章、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本學問，在現實.中是遠遠不夠的。所以每一個在校同學都必需去參加.實踐，完善自我。 盼望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個行業。 四、實習的詳細工作內容 每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等

19、待客戶的詢問，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點，如何消退客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必需預備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的熟悉。 打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特

20、殊需要再次備注的，依據簽約快遞公司供應的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必需細心，避開出錯。 每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。 下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦” 處理售后，耐心的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。準時匯總到每日的顧客疑義匯

21、總表，依據問題嚴峻狀況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，準時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。準時向倉庫下單，支配快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準時的拆開驗貨，與顧客聯系。 五、實習體會與收獲 經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 高校生客服頂崗實習報告【篇五】 在20 xx年的物業客服頂崗實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業

22、管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。 一、實習目的 物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相連接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的.化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。 二、實習內容 物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物

23、業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿足度達到中上等水平。小區環境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主制造一個“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區。 本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，并盡快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔凈的環境，

24、度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。 物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓

25、、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。 前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監

26、督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專業學問培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們

27、講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 三、實習總結 我為加強管理處與業主、住戶的聯系，及準時為業主、實習住戶排憂解難，提高.效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 1.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理

28、處。 2.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應準時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責任部門。 4.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 5.全體管理人員要仔細負責做

29、好本職工作，為業主、住戶供應滿足管理、服務，削減住戶的投訴、批判，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。 高校生客服頂崗實習報告【篇六】 物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相連接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的.化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。 在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論 學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所

30、學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大 物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿足度達到中上等水平。小區環境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主制造一個“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區。 本次我實習的主要工作

31、是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，并盡快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔凈的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。 加強培訓、提高業務水平。物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習報告網專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。

32、市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來

33、要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。 前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責

34、收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專業學問培訓、提高專業技能 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀 除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業管理條例、物業管理企業收費管理方法等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶

35、什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 高校生客服頂崗實習報告【篇七】 兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收獲了許多。常言道在學校學的學問不實踐，不運用便都是死學問。的確如此，一次踏實的實踐將比理論學問抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實習內容 我是以治理培訓生的身份被錄用的，根據公司給我們的培訓方案，是半年景為低級

36、治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經理。我對是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業中排名第三。對于這樣的外企，我覺得她的勝利肯定有她的過人之處，我希看我能夠成為樂購這個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實習生涯的所學作為步進.的一筆財寶，我信任TESCO樂購的企業文化，肯定對我的工作觀會有很大的關心，我也希看通過這段實習理解零售業，了解銷售行業，了解服務行業，通過親身感受，往發覺自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也希看我將來的職業生涯可以在零售業進展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧

37、地拓展中國市場，急需高素養的治理人才，正由于如此，樂購擬了一個高校生培訓方案，而我很榮幸地成為了這一方案里的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實習生涯就是懷著這樣的一種學習與謀進展的態度往綻開的。1.1進職培訓 1月22號我們到公司報道，辦理進職手續，然后就是開頭上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的進展歷史，目前的狀況，在全球零售業中的位置，公司將來的進展戰略，也講解了公司的經營理念，企業文化，核心競爭力，以及對我們這批高校生的一個培訓方案。通過培訓，加深了我們對公司的了解，通過對公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個人職業生涯進展與公司的進展同一起來。

38、就我而言，我覺得公司的企業價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天開頭，我就喜愛上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什么，我都情愿以一個仆人翁的心態往接受。 TESCO于20 xx年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進中國市場的第一步。此后幾年公司大力進展，先后在華東、東北地區建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內最大的購物廣場。最近兩年重點進展華南區，往年就有在華南區新開八家店的方案。這對我們這批即將踏進.工作的高校生來說，是一個很好的進展機會。 1.2崗位工作 我剛開頭的崗位是在營運部，公司希看我們可以在公司的每個崗位都學習一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎么做

39、，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協調合作。我的工作就是從客服部開頭的，先是負責收銀課的前臺工作，后來就轉為內勤。在客服部工作，給我供應了一個充分接近顧客的機會，在近一個月的客服工作中，我學會了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿意顧客需求，怎么樣為顧客制造價值等等。現在盡大多數的企業，想要生存，都必需以顧客為導向，明白顧客需要什么，供應給顧客需要的產品與服務，只有這樣，企業才能立足，做大做久。 我當然主要是在客服部工作，但平常公司都會定期讓我們往其他部分培訓，以讓我們對整個公司的運營有個整體的把握與了

40、解，能夠學者用領導的角度往思索題目。 我每天早上七點開頭上班到下午五點放工，第一天剛上班便跟工作職員學習如何擺放商品，早上八點超市正式開頭營業，購物者開頭陸間續續的進進超市，我和同事在商品區為購物者服務，要站在自己負責的區域看管自己所要負責的商品，剛開頭對于這份工作感覺很新穎，自己最終有一天也成為了一個超市的服務員。在工作時間要始終站在自己的區域內，還要不斷將購物者買走的商品補齊，在購物者選擇完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來我對這份工作已經沒有了原有的新穎取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調整過來了，我以為一個勝利的工，就應當是做一行愛一

41、行，而不是埋怨，所以第三天開頭，我便試著往分析各個商品為什么這樣擺，這樣擺是基于消費者的什么心理需求，怎么樣才能做得更好等等題目。后來漸漸地發覺白商品這件看似簡潔的工作，實在也是有很高校問的，許多的理論都可以在這里派上用場，我努力地用自己的所學，往分析，往應用于我每天的工作中。看著自己親自設計陳設出來的商品被顧客所喜愛，銷售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。 通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速進展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機

42、會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的學問可能在今日就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。這幾天的工作我要看管我的責任區、關心他人推上貨車、要觀看顧客對每類商品的購買量。這些都是在學校里無法感受到的，而且許多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會告知你這些，你必需自覺地往做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

43、在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以進步自已的力量!記得老師曾經說過高校是一個小.，但我總覺得校內里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，同學還終回保持著同學的身份。而走進.，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，但我得往面對我從未面對過的一切。2工作心得 1、溝通技術的應用 (1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買題目。顧客的題目才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對題目的解決要求，

44、許多題目是需要營業員發掘出來展現給顧客的; (2)了解顧客購買心理，通過對顧客題目緣由專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客題目所引發的不良性后果，使顧客產生劇烈關注，終極造成顧客的購買愛好; (3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的埋伏思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向進展; (4)應對主動提問的顧客時，要公道運用先往評價一下顧客題目，然后查找顧客提問緣由，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。 2、展現產品的技巧 (1)了解顧客購買的思維方式，依據理論中的排解法，顧客會購買價格兩個極真個商品，通過體驗銷售，不斷排解顧客以為不符合其要求的品

45、牌和產品; (2)加強主題，突出三個賣點，供應正面的展現或負面不良的示意，使顧客樂觀參加到產品的性能體驗中來。 3、排解異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、以為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿意而產生的異議。 (2)處理異議的幾個要點： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟識的東西感愛好; 銷售過程中關注技術題目，嘗試衡量標準; 不要貶低競爭對手，在讓步中夸大自身獨到的競爭上風和產品利益; 承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽視的自身性價比的結果。 (3)處理售后異議的幾個要點

46、傾聽的要點：急于辯解即是火上澆油; 分析的要點：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復一次; 引導的要點：不要爭辯，重在引導; 轉移的要點：態度轉移，事態轉移; 解決要點：答復異議，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何掌握銷售過程的進展，在每一個階段準時關心顧客做出打算即成交締結，對不同的顧客應當實行不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。 三、擅長捉住顧客心理是銷售勝利的保證 現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就

47、顯得至關重要。我就有過許多這樣的經受，有許多顧客往往已經看上了一些產品，但由于價格等緣由而遲遲不愿出手，這時就要捉住他的這種心理，向他充分先容產品的效能，使其產生物有所值的想法。 還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判定的方法： 1、即定型顧客的需求：有明確的題目和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求; 2、巡察型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客3、遠景展看 以樂購的服務水平跟企業的價值觀，我信任樂購能夠勝利完成其戰略目標。而我，當

48、然在最終關頭忍痛打算離開樂購，離開那群相處了兩個多月的同事，但我永久會記住在樂購的生活，記住在樂購經受的點點滴滴，記住樂購教給我的核心理念與職業觀念。就算我轉行了從事物流或者從事銷售，這段實習生涯里學到的東西都將對我的職業生涯有深刻的影響。在樂購所學到的客服與營運方面的學問與閱歷，以及作為世界五百強的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶，將會是我以后工作中取之不盡的精神財寶。 、UG等軟件的開發，各軟件自動生成的程序，可以被各系統所認可，因此慢慢取代了手工編程，而數控插齒機采納先進的數控系統及伺服電機掌握圓周、徑向進給，最適用于汽車、摩托車、機床、齒輪專業廠大批量粗、精加工，尤其適用內、外圓

49、柱齒輪、雙聯、多聯齒輪、扇形齒輪、間斷齒輪以及錐度在30內的預置修形量的修形齒輪。在數控插齒機上增設特別附件，還可加工斜齒輪、軸齒輪、錐度齒輪、鼓形齒輪等，操作便利，對人工的技術依靠性低。 當我們踏出高校校門那一刻起，就業問題就好像圍繞在我們身邊，成為了我們畢業生身邊說不完的話題，如今.，各個聘請會上總寫著“有閱歷者優先”，可是身處學校的我們，又擁有多少閱歷了，為了適應這個.，為了增加個人在.競爭中的閱歷和力量，我們進行了實習。 在三一我是一名一般的不能在一般的操作工，操作的是湖北宜昌的插齒機，系統是西門子系統，所做的工作就是學習數控插齒機，在每個產品上插出合格的齒，對于數控插齒機的操作而言，

50、與學校學習的一樣，沒太多變化，但是自己能夠獨立完成一個零件的加工，卻有肯定的難度，對于略懂一二的我來講講怎樣加工一個零件。 首先我們要看加工工藝，確定工藝路線，工件的齒數、模數、量棒的尺寸、齒的大小以及壓力角，這樣來選擇合適的刀具，然后選擇適合的機床，對于外齒來說，必需使用插外齒的機床，假如不是插外齒的機床，應當手動調整，使之成為插外齒機，外齒的制作相對于內齒比較簡潔，機床選擇好以后，選擇適合的工裝、夾具，然后開頭調整機床的行程，看能否將工件插穿，并不遇到工件，以防撞刀，行程不合適，應當調整行程，直到行程合適為止。 行程調整好后，開頭校工件，這時我們應當使用百分表來校工件，直到百分表跳動格數在

51、五格以內，這樣校表結束，加緊工件，開頭對刀，我們要開頭對C(及主軸)，刀尖要對準自己，并且兩邊的齒到中心齒的距離一樣，這樣C軸就對好了，接下來我們對Y軸，使用手輪，調整倍率，然后用很薄的紙來直觀的反應我們是否對好Y軸，我們對好Y軸之后，將對刀位置輸入到數控機床中，就要開頭試插，吧我們的刀具齒數、壓力角、工件齒數，輸入到數控機床中，數控機床自己計算，確定走刀路線，我們試插的目的就是看，是否亂齒，是否符合我們的要求，假如不符合我們應當找到問題的緣由，直到達到我們的要求。不僅學會了制作工件，也學到一些加工技巧及維護機床，例如： 1、我們怎樣去選擇數控機床、怎樣去選擇刀具、夾具。 2、怎樣去輸入程序、

52、效驗程序，去決絕基本的錯誤提示。 3、在加工中，如出現特別狀況，可按下“急停”按鈕，以確定設備的平安。 4、主軸啟動開頭切削之后，肯定要親密關注加工過程，嚴格禁止擅自離崗。 5、每次接通電源后，必需先完成各軸的返回參考點操作，然后再開頭其它運行方式，以確保各軸坐標的正確性。 6、加工程序前必需經過嚴格效驗方可進行操作運行。 7、手動對刀時，應留意選擇合適的進給速度，手動換刀時，刀架距工件要有足夠的距離，不要讓刀具與工件或工作臺發生碰撞 8、數控機床在正常運行中不允許打開電氣柜門。 9、要常常潤滑機床導軌，防止軌道生銹，并坐好機床的清潔保養工作。 我們了解了現代機械制造工業的生產方式和工藝過程。

53、熟識工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、工夾量具的使用以及平安操作技術。了解機械制造工藝學問和新工藝、新技術、新設備在機械制造中的應用。在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上，具有初步的獨立操作技能。在了解、熟識和把握肯定的工程基礎學問和操作技能過程中，培育、提高和加強了我們的工程實踐力量、創新意識和創新力量。這次實習，讓我們明白做事要仔細當心細致，不得有半點馬虎。 同時也培育了我們頑強不屈的本質，不到最終一秒決不放棄的毅力!培育和熬煉了勞動觀點、質量和經濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守平安技術規章和愛惜國家財產的自覺性，提高了我們的整體綜合素養。

54、在整個實習過程中，對我們的紀律要求特別嚴格，制訂了同學實習守則，同時加強清理機床場地、遵守各工種的平安操作規程等要求，對同學的綜合工程素養培育起到了較好的促進作用。 也真實的體會到真理必需要用實踐去檢驗，不親自去動手試驗一下。有許多東西是書上沒有的，只有在實踐中才能體會得到，紙上談兵只會讓人走進誤區，實踐才是永久的老師。它帶給我們的不僅僅是閱歷，它還讓我們知道什么叫工作精神和嚴謹仔細的作風。在以后的學習生涯中我更應當仔細學習，將來成為一個精彩的專業人才。 人與人之間的溝通最基本的就是語言，假如我們說話沒有藝術，或是說話不得當，就很難得到別人對自己的好感。在性格上假如習氣很重，惡性不改，壞心不改

55、，心里面的邪見、嫉妒、愚癡，高傲不改，就很難在道德、修養上有所提高。所以應當學會不斷的改進，要改言、改性、改心、這樣才能得到不斷地進步。 在人生的道路上，有的人為何能不斷的進步，而有的人則不進反退呢?問題就是他不能受。和學習讀書是同樣的道理，有的人簡單進步，由于他樂于接受;有的人簡單退步，由于他納不進去。我們在加深修養的過程中首先要學會受教，受教就是把東西汲取到自己心中，然后把它消化成為自己的思想。我們不僅僅要受教，并且還要受氣，假如一個人只能接受人家的贊美，是不能永久和完全給自己增加力氣的，還應當學會接受別人的批判、指導、乃至損害。從肯定意義上說，能受苦，受氣，才會得以進步。 不管什么事情都

56、必需三思而后行，思想是智能，任何事在經過深思熟慮后再去做，必定能事半功倍。有些人不敢表達自己的想法，有看法的時候不敢在大眾面前發表，只會在私底下談論紛紛，遇事也不敢當，不敢做。不敢擔當就不會負責，不會負責就無法獵取別人對自己的信任，修養也不會提高，因此只要是好事，善事，我們就要學會敢說、敢做、敢當。舍命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一每天持續下去，必需有個條件，那就是讓自己喜愛上現在所從事的工作。假如是自己喜愛的事，不管怎樣努力都心甘情愿。 假如你喜愛甚至沉迷你的工作，盡管在外人看來，你是那樣的辛苦，那么的不同尋常，但是，在你自己看來卻很自然，由于你喜愛自己的工作。有機會從事自己寵愛的工作，當

57、然很好，但大多數人沒有這種幸運。一般的人都是為了生計而從事某項工作。既然如此，就有必要作出努力，讓自己去寵愛自己所從事的工作。努力了，喜愛上了自己的工作，接下來就好辦了。要做到“不亞于任何人的努力”，就變得很簡潔，“那樣早出晚歸，舍命工作，身體不要緊吧。”別人在為你擔憂，而你自己卻一點不覺得苦，反而由于能勝任而感到充實。 通過本次實習發覺自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，并為今后的學習指明白方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。這次的實習為我們供應了一個很好的熬煉機會，使我們及早了解一些相關學問以便以后運用到以后的業務中去。 總體來說，這次實習不僅僅是熬煉了我在專業操作方面的一些技能

58、，同時，經過這次實習，我還從中學到了許多課本上所沒有提及的學問，許多東西我們初到.才接觸、才學習。所以我現在要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快學會在.上獨立，敢于參與與.競爭，敢于承受.壓力，使自己能夠在.上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的高校生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。 高校生頂崗實習報告.【四】 作為一名即將畢業踏入.的高校生，這次實習就像是上臺前的最終一次彩排，當我走進公司時那種感動而又緊急的心情不言而喻。生怕會在工作中出現差錯，然而現在看來全部在實習中出現的困難，都是一筆寶貴的財寶，警示著我在今后的工作中做得更好。 一、實習過程 開頭實

59、習之前，我多少有些心虛。由于我的很多伴侶都有過假期打工的經受。而作為一名英語專業的同學，這次的實習卻是我的第一次工作經受。從工作那天開頭，我過著與以往完全不一樣的生活，每天在規定的時間上下班，上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責任，不再只是對自己了，而是對一個公司，所以凡是都要當心謹慎。 學校換成了公司，同學換成了同事，不再有自由支配的時間，一切來得那么無情，但是去必需適應。其實我的工作就是、做些翻譯、收發信函、報價、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復著這些煩瑣的工作，時間久了簡單厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個小小的錯誤不但會給自己帶來麻煩，更會給公司帶

60、來巨大的損失，而像公司的業務員每天都得處處奔波，他們必需具備堅韌不拔的個性，遭受挫折時絕不能就此放棄，犯錯時遭到領導責罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會布滿干勁。 踏上了.我們開頭與形形色色的人打交道，由于存在著利益關系，許多時刻同事不會像同學一樣噓寒問暖，有時候我會很矯情的想起安妮珍寶說過的，純粹的東西總是死的很快，而現在所能做的，只有在懷念中適應變化的一切。 二、實習感悟 “在高校里學的不是學問而是一種叫自學的力量。”當我真正走上工作崗位時才深刻的體會到這句話的含義，除了英語和計算機操作外，課本上學的理論用的很少，我擔當的助理一職平常做些接待客戶、處理文件，有時覺得沒有太多挑戰性，而