高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告七篇_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告七篇_高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 在高校課堂上,我們學(xué)到了許多東西,但是那個(gè)太理論化了,要想運(yùn)用于實(shí)踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,所以,我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,一開(kāi)頭我也是這樣認(rèn)為的,但是,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活。 一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容 職位:物流客服 實(shí)習(xí)的時(shí)間:20 xx年7月10號(hào)到20 xx年8月25號(hào) 實(shí)習(xí)的地點(diǎn):XX物流信息科技有限公司 實(shí)習(xí)的目的:了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,熬煉自己

2、的語(yǔ)言交際力量,培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。 崗位的職責(zé):了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。 公司的簡(jiǎn)介:XX物流科技有限公司成立于1995年,是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),也是xx省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有:xx物流電子名片網(wǎng),xx物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng),VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起xx省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶(hù)為中心,以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、

3、歡樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入xx公司的員工,走出xx公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。xx公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)方案是公司企業(yè)文化的一部分,并與國(guó)內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,為公司的進(jìn)展供應(yīng)了有效地管理支持,也為公司進(jìn)展供應(yīng)了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌! 二、實(shí)習(xí)的過(guò)程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多,我們要學(xué)的東西許多,而且又要懂得很透徹,也要嫻熟操作一些系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),

4、還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)足。 正式工作的時(shí)候,還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的,所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò),不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)頭會(huì)覺(jué)得特殊緊急,不敢講話,口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也許多,而且也會(huì)由于專(zhuān)業(yè)化的學(xué)問(wèn)不是特別熟識(shí),系統(tǒng)的操作也不嫻熟,這回導(dǎo)致有很多的客戶(hù)不滿(mǎn)足,這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)足度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熬煉,自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé),自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中,主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容: 1、回訪電話: 依據(jù)檔案資料,定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況,對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度,

5、也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的預(yù)備,要有針對(duì)性,不能漫無(wú)主題,要簡(jiǎn)明扼要,發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理 客戶(hù)電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問(wèn)題,并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中,我們要仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的看法,并做好記錄,聽(tīng)完看法后,馬上給與答復(fù),如不能馬上處理的,應(yīng)先向客戶(hù)致意,表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,處理投訴時(shí),不能主觀臆斷,要冷靜的處理。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇二】 于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)

6、業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。 20_年_月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí),才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下,我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢(xún)資訊等。等我

7、熟識(shí)了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后,我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi),才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許

8、多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索,去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話的顧客,也有特殊讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的,所以,在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,我們也必需用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。 通過(guò)20_年_月淘寶客服實(shí)習(xí),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔,同時(shí)也豐富了我的.閱歷,懂得了和人溝通溝通的技巧,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)受,有許多感受;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值

9、觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前始終在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入.,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單,更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處,許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,我很難打算怎么去處理,許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿(mǎn)足。 雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)足解決方法,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求,但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切,工

10、作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的伴侶,雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,似乎很熟識(shí)的伴侶,這些也讓我感覺(jué)很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天,對(duì)生疏人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分,更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié): 買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很開(kāi)心,買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單,您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我

11、可以告知您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作,就似乎您的工作一樣,也很辛苦。 賣(mài)家,做誠(chéng)信的店鋪,不要哄騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶(hù)的滿(mǎn)足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。 只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇三】 轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了三年的母校,踏入.接受.考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐閱歷,我在20

12、 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院支配下到了xx貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。 我很感謝xx貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的xx貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的關(guān)心和努力。 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 (一)實(shí)習(xí)目的:高校生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入.前,將自己的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐融合,并且完成從同學(xué)到職員的過(guò)渡。 我認(rèn)為高校生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步,也是高校生正視.和正視自己,走出自我,真正融入.生活工作的第一步,而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。 (

13、二)實(shí)習(xí)時(shí)間:20 xx年11月15日20 xx年2月14日 (三)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx東路6679號(hào) (四)實(shí)習(xí)單位和部門(mén):xx貨運(yùn)有限公司客服代表 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí),自己盼望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用,力求適應(yīng)并把握書(shū)本以外的學(xué)問(wèn),增長(zhǎng)和擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面,增加對(duì).的接觸,為下一步步入.打下基礎(chǔ)。 此次實(shí)習(xí),主要有以下的工作內(nèi)容: 1、回訪電話工作內(nèi)容:依據(jù)檔案資料,定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。 跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用狀況,對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià),告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問(wèn),或針對(duì)性地提出合

14、理使用的建議,提示下次保養(yǎng)時(shí)間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費(fèi)優(yōu)待客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。 2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理工作內(nèi)容:客戶(hù)電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)修理業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。 體會(huì):仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)看法,并做好登記、記錄。聽(tīng)完看法后,馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的,應(yīng)先向客戶(hù)致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí),不能憑主觀臆斷,不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵,要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí),要致意:xx先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿(mǎn)足的答復(fù)。 客戶(hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)足要作記錄。 3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。 工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿(mǎn)足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)

15、分析報(bào)告,統(tǒng)計(jì)保證精確、完整,不得估量、漏項(xiàng)。 三、實(shí)習(xí)收獲 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn): (1)首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生,而熟識(shí)的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學(xué)變成了同事,相處之道完全不同。 在這樣的轉(zhuǎn)變中,對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。當(dāng)然,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的,所以我信任時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的.大環(huán)境中。 (2)在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí),的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

16、 特殊是在實(shí)習(xí)過(guò)程中,大大的提高了我的言運(yùn)用力量,語(yǔ)言,是人們思想溝通的工具,言為心聲,語(yǔ)為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù),主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和溝通,客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱忱,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而沒(méi)有任何誠(chéng)意,只會(huì)起到相反的作用,影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)足度。 (3)走出校門(mén),踏進(jìn).,不能把自己要求太高。 由于期望越大,絕望可能會(huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課,自己了不起了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭,沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷,比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫

17、告一段,.生活剛剛起步,應(yīng)當(dāng)在步入.后,連續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展學(xué)問(wèn)面,才能使自己在.占有一席之地。 總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷,雖然在步入.后,還有許多東西要學(xué)習(xí),許多教訓(xùn)要汲取,但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備,無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代.的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出盼望的花,結(jié)出勝利的果我信任。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇四】 一、 實(shí)習(xí)單位基本狀況 單位名稱(chēng): 地址: 聯(lián)系電話: 類(lèi)型:中小企業(yè) 二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況 實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后 三、實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)

18、俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),.實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與.實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,假如不準(zhǔn)時(shí)的參與.實(shí)踐,將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō),今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變,會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn),在現(xiàn)實(shí).中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加.實(shí)踐,完善自我。 盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推廣,嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉,更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等

19、待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況,客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利,但由于看不到商家與商品,誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn),如何消退客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的,我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí),必需預(yù)備明白的解釋?zhuān)@一過(guò)程是非常重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的熟悉。 打開(kāi)已賣(mài)出珍寶頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特

20、殊需要再次備注的,依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來(lái),必需細(xì)心,避開(kāi)出錯(cuò)。 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號(hào),將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦” 處理售后,耐心的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯

21、總表,依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況,進(jìn)行分類(lèi),按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單,支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要準(zhǔn)時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。 五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí),回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇五】 在20 xx年的物業(yè)客服頂崗實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作,留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作,用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)

22、管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊急,又新穎,收獲特別的大。 一、實(shí)習(xí)目的 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物

23、業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主,并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境,

24、度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)

25、、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)

26、督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議,更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監(jiān)督修理跟進(jìn)工作,對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪,完成最終閉環(huán)。為提高工作效率,在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持了原始資料的完整性 (二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們

27、講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 我為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高.效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。 1.接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理

28、處。 2.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)賜予熱忱接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)心情,并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 3.對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任打算處理方法和責(zé)任部門(mén)。 4.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。 5.全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做

29、好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足管理、服務(wù),削減住戶(hù)的投訴、批判,將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇六】 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作,留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作,用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉,用實(shí)踐驗(yàn)證所

30、學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊急,又新穎,收獲特別的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作

31、是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主,并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。 加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。

32、市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)

33、要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議,更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監(jiān)督修理跟進(jìn)工作,對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪,完成最終閉環(huán)。為提高工作效率,在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)

34、收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持了原始資料的完整性 (二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀 除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶

35、什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇七】 兩個(gè)月TESCO樂(lè)購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)的工作,我收獲了許多。常言道在學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)不實(shí)踐,不運(yùn)用便都是死學(xué)問(wèn)。的確如此,一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論學(xué)問(wèn)抄上一百遍好得多,“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,盡知此事要躬行?!?.實(shí)習(xí)內(nèi)容 我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的,根據(jù)公司給我們的培訓(xùn)方案,是半年景為低級(jí)

36、治理職員,即課長(zhǎng),兩年景為高層治理職員,即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員,不是看得很重。我以為T(mén)ESCO樂(lè)購(gòu)是家至公司,曾在全球五百?gòu)?qiáng)中曾排名51名,在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企,我覺(jué)得她的勝利肯定有她的過(guò)人之處,我??次夷軌虺蔀闃?lè)購(gòu)這個(gè)大家庭的一員,感受這種至公司的文化,并通過(guò)努力,將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn).的一筆財(cái)寶,我信任TESCO樂(lè)購(gòu)的企業(yè)文化,肯定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的關(guān)心,我也希看通過(guò)這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè),了解銷(xiāo)售行業(yè),了解服務(wù)行業(yè),通過(guò)親身感受,往發(fā)覺(jué)自己愛(ài)好與特長(zhǎng)的所在。假如可以的話,我也??次覍?lái)的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)進(jìn)展。目前TESCO樂(lè)購(gòu)正在大刀闊斧

37、地拓展中國(guó)市場(chǎng),急需高素養(yǎng)的治理人才,正由于如此,樂(lè)購(gòu)擬了一個(gè)高校生培訓(xùn)方案,而我很榮幸地成為了這一方案里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇,我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀進(jìn)展的態(tài)度往綻開(kāi)的。1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1月22號(hào)我們到公司報(bào)道,辦理進(jìn)職手續(xù),然后就是開(kāi)頭上培訓(xùn)課,主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的進(jìn)展歷史,目前的狀況,在全球零售業(yè)中的位置,公司將來(lái)的進(jìn)展戰(zhàn)略,也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力,以及對(duì)我們這批高校生的一個(gè)培訓(xùn)方案。通過(guò)培訓(xùn),加深了我們對(duì)公司的了解,通過(guò)對(duì)公司的了解,往更好的定位好自己在公司中的位置,明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)展與公司的進(jìn)展同一起來(lái)。

38、就我而言,我覺(jué)得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合,所以從第一天開(kāi)頭,我就喜愛(ài)上了這個(gè)公司,不管接下來(lái)我的工作崗位是什么,我都情愿以一個(gè)仆人翁的心態(tài)往接受。 TESCO于20 xx年登陸中國(guó)市場(chǎng),以收購(gòu)上海嘉定樂(lè)購(gòu)作為她邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力進(jìn)展,先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購(gòu)物場(chǎng),前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)進(jìn)展華南區(qū),往年就有在華南區(qū)新開(kāi)八家店的方案。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn).工作的高校生來(lái)說(shuō),是一個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。 1.2崗位工作 我剛開(kāi)頭的崗位是在營(yíng)運(yùn)部,公司??次覀兛梢栽诠镜拿總€(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子,最好是每個(gè)崗位都做過(guò),都懂得怎么做

39、,這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作,才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作,知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開(kāi)頭的,先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作,后來(lái)就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作,給我供應(yīng)了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì),在近一個(gè)月的客服工作中,我學(xué)會(huì)了許多,讓我更清晰,更全面的了解了顧客需求,怎么樣往滿(mǎn)意顧客需求,怎么樣為顧客制造價(jià)值等等?,F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè),想要生存,都必需以顧客為導(dǎo)向,明白顧客需要什么,供應(yīng)給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),只有這樣,企業(yè)才能立足,做大做久。 我當(dāng)然主要是在客服部工作,但平常公司都會(huì)定期讓我們往其他部分培訓(xùn),以讓我們對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)有個(gè)整體的把握與了

40、解,能夠?qū)W者用領(lǐng)導(dǎo)的角度往思索題目。 我每天早上七點(diǎn)開(kāi)頭上班到下午五點(diǎn)放工,第一天剛上班便跟工作職員學(xué)習(xí)如何擺放商品,早上八點(diǎn)超市正式開(kāi)頭營(yíng)業(yè),購(gòu)物者開(kāi)頭陸間續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)超市,我和同事在商品區(qū)為購(gòu)物者服務(wù),要站在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域看管自己所要負(fù)責(zé)的商品,剛開(kāi)頭對(duì)于這份工作感覺(jué)很新穎,自己最終有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要始終站在自己的區(qū)域內(nèi),還要不斷將購(gòu)物者買(mǎi)走的商品補(bǔ)齊,在購(gòu)物者選擇完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子,兩天下來(lái)我對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了原有的新穎取而代之的是一種厭倦,厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了,我以為一個(gè)勝利的工,就應(yīng)當(dāng)是做一行愛(ài)一

41、行,而不是埋怨,所以第三天開(kāi)頭,我便試著往分析各個(gè)商品為什么這樣擺,這樣擺是基于消費(fèi)者的什么心理需求,怎么樣才能做得更好等等題目。后來(lái)漸漸地發(fā)覺(jué)白商品這件看似簡(jiǎn)潔的工作,實(shí)在也是有很高校問(wèn)的,許多的理論都可以在這里派上用場(chǎng),我努力地用自己的所學(xué),往分析,往應(yīng)用于我每天的工作中??粗约河H自設(shè)計(jì)陳設(shè)出來(lái)的商品被顧客所喜愛(ài),銷(xiāo)售量日益上漲,是一件很欣慰的事情。 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)

42、會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的學(xué)問(wèn)可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問(wèn),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。這幾天的工作我要看管我的責(zé)任區(qū)、關(guān)心他人推上貨車(chē)、要觀看顧客對(duì)每類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)量。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,而且許多時(shí)候,我不時(shí)要做一些工作以外的事情,有時(shí)要做一些清潔的工作,在學(xué)校里或許有老師安排說(shuō)今日做些什么,明天做些什么,但在這里,不肯定有人會(huì)告知你這些,你必需自覺(jué)地往做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。

43、在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的酬勞而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以進(jìn)步自已的力量!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)小.,但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是高校高校,同學(xué)還終回保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn).,接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得往面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。2工作心得 1、溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過(guò)顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)題目。顧客的題目才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對(duì)題目的解決要求,

44、許多題目是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的; (2)了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,通過(guò)對(duì)顧客題目緣由專(zhuān)業(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客題目所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注,終極造成顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好; (3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約,即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話,以此制約顧客的埋伏思維方向,讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向進(jìn)展; (4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí),要公道運(yùn)用先往評(píng)價(jià)一下顧客題目,然后查找顧客提問(wèn)緣由,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。 2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的思維方式,依據(jù)理論中的排解法,顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極真?zhèn)€商品,通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售,不斷排解顧客以為不符合其要求的品

45、牌和產(chǎn)品; (2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn),供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意,使顧客樂(lè)觀參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。 3、排解異議的方法 (1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、以為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn): 盡早獲得主動(dòng),顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感愛(ài)好; 銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)題目,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn); 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在讓步中夸大自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和產(chǎn)品利益; 承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性?xún)r(jià)比的結(jié)果。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

46、傾聽(tīng)的要點(diǎn):急于辯解即是火上澆油; 分析的要點(diǎn):證明你理解了顧客的異議,可以在顧客眼前重復(fù)一次; 引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭(zhēng)辯,重在引導(dǎo); 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):態(tài)度轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移; 解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷(xiāo)售中,營(yíng)業(yè)員如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)展,在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)關(guān)心顧客做出打算即成交締結(jié),對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。 (2)成交的要訣:多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。 三、擅長(zhǎng)捉住顧客心理是銷(xiāo)售勝利的保證 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品,分析顧客的心理就

47、顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的經(jīng)受,有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手,這時(shí)就要捉住他的這種心理,向他充分先容產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。 還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理,不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類(lèi)型判定的方法: 1、即定型顧客的需求:有明確的題目和實(shí)際的需求,可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求; 2、巡察型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià),可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客3、遠(yuǎn)景展看 以樂(lè)購(gòu)的服務(wù)水平跟企業(yè)的價(jià)值觀,我信任樂(lè)購(gòu)能夠勝利完成其戰(zhàn)略目標(biāo)。而我,當(dāng)

48、然在最終關(guān)頭忍痛打算離開(kāi)樂(lè)購(gòu),離開(kāi)那群相處了兩個(gè)多月的同事,但我永久會(huì)記住在樂(lè)購(gòu)的生活,記住在樂(lè)購(gòu)經(jīng)受的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,記住樂(lè)購(gòu)教給我的核心理念與職業(yè)觀念。就算我轉(zhuǎn)行了從事物流或者從事銷(xiāo)售,這段實(shí)習(xí)生涯里學(xué)到的東西都將對(duì)我的職業(yè)生涯有深刻的影響。在樂(lè)購(gòu)所學(xué)到的客服與營(yíng)運(yùn)方面的學(xué)問(wèn)與閱歷,以及作為世界五百?gòu)?qiáng)的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶,將會(huì)是我以后工作中取之不盡的精神財(cái)寶。 、UG等軟件的開(kāi)發(fā),各軟件自動(dòng)生成的程序,可以被各系統(tǒng)所認(rèn)可,因此慢慢取代了手工編程,而數(shù)控插齒機(jī)采納先進(jìn)的數(shù)控系統(tǒng)及伺服電機(jī)掌握?qǐng)A周、徑向進(jìn)給,最適用于汽車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)床、齒輪專(zhuān)業(yè)廠大批量粗、精加工,尤其適用內(nèi)、外圓

49、柱齒輪、雙聯(lián)、多聯(lián)齒輪、扇形齒輪、間斷齒輪以及錐度在30內(nèi)的預(yù)置修形量的修形齒輪。在數(shù)控插齒機(jī)上增設(shè)特別附件,還可加工斜齒輪、軸齒輪、錐度齒輪、鼓形齒輪等,操作便利,對(duì)人工的技術(shù)依靠性低。 當(dāng)我們踏出高校校門(mén)那一刻起,就業(yè)問(wèn)題就好像圍繞在我們身邊,成為了我們畢業(yè)生身邊說(shuō)不完的話題,如今.,各個(gè)聘請(qǐng)會(huì)上總寫(xiě)著“有閱歷者優(yōu)先”,可是身處學(xué)校的我們,又擁有多少閱歷了,為了適應(yīng)這個(gè).,為了增加個(gè)人在.競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷和力量,我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)。 在三一我是一名一般的不能在一般的操作工,操作的是湖北宜昌的插齒機(jī),系統(tǒng)是西門(mén)子系統(tǒng),所做的工作就是學(xué)習(xí)數(shù)控插齒機(jī),在每個(gè)產(chǎn)品上插出合格的齒,對(duì)于數(shù)控插齒機(jī)的操作而言,

50、與學(xué)校學(xué)習(xí)的一樣,沒(méi)太多變化,但是自己能夠獨(dú)立完成一個(gè)零件的加工,卻有肯定的難度,對(duì)于略懂一二的我來(lái)講講怎樣加工一個(gè)零件。 首先我們要看加工工藝,確定工藝路線,工件的齒數(shù)、模數(shù)、量棒的尺寸、齒的大小以及壓力角,這樣來(lái)選擇合適的刀具,然后選擇適合的機(jī)床,對(duì)于外齒來(lái)說(shuō),必需使用插外齒的機(jī)床,假如不是插外齒的機(jī)床,應(yīng)當(dāng)手動(dòng)調(diào)整,使之成為插外齒機(jī),外齒的制作相對(duì)于內(nèi)齒比較簡(jiǎn)潔,機(jī)床選擇好以后,選擇適合的工裝、夾具,然后開(kāi)頭調(diào)整機(jī)床的行程,看能否將工件插穿,并不遇到工件,以防撞刀,行程不合適,應(yīng)當(dāng)調(diào)整行程,直到行程合適為止。 行程調(diào)整好后,開(kāi)頭校工件,這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)使用百分表來(lái)校工件,直到百分表跳動(dòng)格數(shù)在

51、五格以?xún)?nèi),這樣校表結(jié)束,加緊工件,開(kāi)頭對(duì)刀,我們要開(kāi)頭對(duì)C(及主軸),刀尖要對(duì)準(zhǔn)自己,并且兩邊的齒到中心齒的距離一樣,這樣C軸就對(duì)好了,接下來(lái)我們對(duì)Y軸,使用手輪,調(diào)整倍率,然后用很薄的紙來(lái)直觀的反應(yīng)我們是否對(duì)好Y軸,我們對(duì)好Y軸之后,將對(duì)刀位置輸入到數(shù)控機(jī)床中,就要開(kāi)頭試插,吧我們的刀具齒數(shù)、壓力角、工件齒數(shù),輸入到數(shù)控機(jī)床中,數(shù)控機(jī)床自己計(jì)算,確定走刀路線,我們?cè)嚥宓哪康木褪强矗欠駚y齒,是否符合我們的要求,假如不符合我們應(yīng)當(dāng)找到問(wèn)題的緣由,直到達(dá)到我們的要求。不僅學(xué)會(huì)了制作工件,也學(xué)到一些加工技巧及維護(hù)機(jī)床,例如: 1、我們?cè)鯓尤ミx擇數(shù)控機(jī)床、怎樣去選擇刀具、夾具。 2、怎樣去輸入程序、

52、效驗(yàn)程序,去決絕基本的錯(cuò)誤提示。 3、在加工中,如出現(xiàn)特別狀況,可按下“急停”按鈕,以確定設(shè)備的平安。 4、主軸啟動(dòng)開(kāi)頭切削之后,肯定要親密關(guān)注加工過(guò)程,嚴(yán)格禁止擅自離崗。 5、每次接通電源后,必需先完成各軸的返回參考點(diǎn)操作,然后再開(kāi)頭其它運(yùn)行方式,以確保各軸坐標(biāo)的正確性。 6、加工程序前必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格效驗(yàn)方可進(jìn)行操作運(yùn)行。 7、手動(dòng)對(duì)刀時(shí),應(yīng)留意選擇合適的進(jìn)給速度,手動(dòng)換刀時(shí),刀架距工件要有足夠的距離,不要讓刀具與工件或工作臺(tái)發(fā)生碰撞 8、數(shù)控機(jī)床在正常運(yùn)行中不允許打開(kāi)電氣柜門(mén)。 9、要常常潤(rùn)滑機(jī)床導(dǎo)軌,防止軌道生銹,并坐好機(jī)床的清潔保養(yǎng)工作。 我們了解了現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過(guò)程。

53、熟識(shí)工程材料主要成形方法和主要機(jī)械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及平安操作技術(shù)。了解機(jī)械制造工藝學(xué)問(wèn)和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用。在工程材料主要成形加工方法和主要機(jī)械加工方法上,具有初步的獨(dú)立操作技能。在了解、熟識(shí)和把握肯定的工程基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和操作技能過(guò)程中,培育、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐力量、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新力量。這次實(shí)習(xí),讓我們明白做事要仔細(xì)當(dāng)心細(xì)致,不得有半點(diǎn)馬虎。 同時(shí)也培育了我們頑強(qiáng)不屈的本質(zhì),不到最終一秒決不放棄的毅力!培育和熬煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念,強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守平安技術(shù)規(guī)章和愛(ài)惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺(jué)性,提高了我們的整體綜合素養(yǎng)。

54、在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,對(duì)我們的紀(jì)律要求特別嚴(yán)格,制訂了同學(xué)實(shí)習(xí)守則,同時(shí)加強(qiáng)清理機(jī)床場(chǎng)地、遵守各工種的平安操作規(guī)程等要求,對(duì)同學(xué)的綜合工程素養(yǎng)培育起到了較好的促進(jìn)作用。 也真實(shí)的體會(huì)到真理必需要用實(shí)踐去檢驗(yàn),不親自去動(dòng)手試驗(yàn)一下。有許多東西是書(shū)上沒(méi)有的,只有在實(shí)踐中才能體會(huì)得到,紙上談兵只會(huì)讓人走進(jìn)誤區(qū),實(shí)踐才是永久的老師。它帶給我們的不僅僅是閱歷,它還讓我們知道什么叫工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的作風(fēng)。在以后的學(xué)習(xí)生涯中我更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí),將來(lái)成為一個(gè)精彩的專(zhuān)業(yè)人才。 人與人之間的溝通最基本的就是語(yǔ)言,假如我們說(shuō)話沒(méi)有藝術(shù),或是說(shuō)話不得當(dāng),就很難得到別人對(duì)自己的好感。在性格上假如習(xí)氣很重,惡性不改,壞心不改

55、,心里面的邪見(jiàn)、嫉妒、愚癡,高傲不改,就很難在道德、修養(yǎng)上有所提高。所以應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)不斷的改進(jìn),要改言、改性、改心、這樣才能得到不斷地進(jìn)步。 在人生的道路上,有的人為何能不斷的進(jìn)步,而有的人則不進(jìn)反退呢?問(wèn)題就是他不能受。和學(xué)習(xí)讀書(shū)是同樣的道理,有的人簡(jiǎn)單進(jìn)步,由于他樂(lè)于接受;有的人簡(jiǎn)單退步,由于他納不進(jìn)去。我們?cè)诩由钚摒B(yǎng)的過(guò)程中首先要學(xué)會(huì)受教,受教就是把東西汲取到自己心中,然后把它消化成為自己的思想。我們不僅僅要受教,并且還要受氣,假如一個(gè)人只能接受人家的贊美,是不能永久和完全給自己增加力氣的,還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)接受別人的批判、指導(dǎo)、乃至損害。從肯定意義上說(shuō),能受苦,受氣,才會(huì)得以進(jìn)步。 不管什么事情都

56、必需三思而后行,思想是智能,任何事在經(jīng)過(guò)深思熟慮后再去做,必定能事半功倍。有些人不敢表達(dá)自己的想法,有看法的時(shí)候不敢在大眾面前發(fā)表,只會(huì)在私底下談?wù)摷娂?,遇事也不敢?dāng),不敢做。不敢擔(dān)當(dāng)就不會(huì)負(fù)責(zé),不會(huì)負(fù)責(zé)就無(wú)法獵取別人對(duì)自己的信任,修養(yǎng)也不會(huì)提高,因此只要是好事,善事,我們就要學(xué)會(huì)敢說(shuō)、敢做、敢當(dāng)。舍命工作是辛苦的事情,辛苦的事情要一每天持續(xù)下去,必需有個(gè)條件,那就是讓自己喜愛(ài)上現(xiàn)在所從事的工作。假如是自己喜愛(ài)的事,不管怎樣努力都心甘情愿。 假如你喜愛(ài)甚至沉迷你的工作,盡管在外人看來(lái),你是那樣的辛苦,那么的不同尋常,但是,在你自己看來(lái)卻很自然,由于你喜愛(ài)自己的工作。有機(jī)會(huì)從事自己寵愛(ài)的工作,當(dāng)

57、然很好,但大多數(shù)人沒(méi)有這種幸運(yùn)。一般的人都是為了生計(jì)而從事某項(xiàng)工作。既然如此,就有必要作出努力,讓自己去寵愛(ài)自己所從事的工作。努力了,喜愛(ài)上了自己的工作,接下來(lái)就好辦了。要做到“不亞于任何人的努力”,就變得很簡(jiǎn)潔,“那樣早出晚歸,舍命工作,身體不要緊吧。”別人在為你擔(dān)憂(yōu),而你自己卻一點(diǎn)不覺(jué)得苦,反而由于能勝任而感到充實(shí)。 通過(guò)本次實(shí)習(xí)發(fā)覺(jué)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì),使我們及早了解一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。 總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是熬煉了我在專(zhuān)業(yè)操作方面的一些技能

58、,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有提及的學(xué)問(wèn),許多東西我們初到.才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在.上獨(dú)立,敢于參與與.競(jìng)爭(zhēng),敢于承受.壓力,使自己能夠在.上快速成長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的高校生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告.【四】 作為一名即將畢業(yè)踏入.的高校生,這次實(shí)習(xí)就像是上臺(tái)前的最終一次彩排,當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種感動(dòng)而又緊急的心情不言而喻。生怕會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò),然而現(xiàn)在看來(lái)全部在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難,都是一筆寶貴的財(cái)寶,警示著我在今后的工作中做得更好。 一、實(shí)習(xí)過(guò)程 開(kāi)頭實(shí)

59、習(xí)之前,我多少有些心虛。由于我的很多伴侶都有過(guò)假期打工的經(jīng)受。而作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同學(xué),這次的實(shí)習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)受。從工作那天開(kāi)頭,我過(guò)著與以往完全不一樣的生活,每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,我們肩上扛著的責(zé)任,不再只是對(duì)自己了,而是對(duì)一個(gè)公司,所以凡是都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。 學(xué)校換成了公司,同學(xué)換成了同事,不再有自由支配的時(shí)間,一切來(lái)得那么無(wú)情,但是去必需適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報(bào)價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復(fù)著這些煩瑣的工作,時(shí)間久了簡(jiǎn)單厭倦,但是工作煩瑣也不能馬虎,一個(gè)小小的錯(cuò)誤不但會(huì)給自己帶來(lái)麻煩,更會(huì)給公司帶

60、來(lái)巨大的損失,而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得處處奔波,他們必需具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性,遭受挫折時(shí)絕不能就此放棄,犯錯(cuò)時(shí)遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵還不能賭氣就此辭職,每次看到他們我就會(huì)布滿(mǎn)干勁。 踏上了.我們開(kāi)頭與形形色色的人打交道,由于存在著利益關(guān)系,許多時(shí)刻同事不會(huì)像同學(xué)一樣噓寒問(wèn)暖,有時(shí)候我會(huì)很矯情的想起安妮珍寶說(shuō)過(guò)的,純粹的東西總是死的很快,而現(xiàn)在所能做的,只有在懷念中適應(yīng)變化的一切。 二、實(shí)習(xí)感悟 “在高校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)而是一種叫自學(xué)的力量。”當(dāng)我真正走上工作崗位時(shí)才深刻的體會(huì)到這句話的含義,除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論用的很少,我擔(dān)當(dāng)?shù)闹硪宦毱匠W鲂┙哟蛻?hù)、處理文件,有時(shí)覺(jué)得沒(méi)有太多挑戰(zhàn)性,而

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