1、高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告七篇_高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，一開(kāi)頭我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。 一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服 實(shí)習(xí)的時(shí)間：20 xx年7月10號(hào)到20 xx年8月25號(hào) 實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司 實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己

2、的語(yǔ)言交際力量，培育團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。 崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。 公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：xx物流電子名片網(wǎng)，xx物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起xx省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、

3、歡樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入xx公司的員工，走出xx公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。xx公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)方案是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)出名的管理團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的進(jìn)展供應(yīng)了有效地管理支持，也為公司進(jìn)展供應(yīng)了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！ 二、實(shí)習(xí)的過(guò)程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，

4、還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)足。 正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)頭會(huì)覺(jué)得特殊緊急，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也許多，而且也會(huì)由于專(zhuān)業(yè)化的學(xué)問(wèn)不是特別熟識(shí)，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶(hù)不滿(mǎn)足，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)足度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熬煉，自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容： 1、回訪電話： 依據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，

5、也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理 客戶(hù)電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)的看法，并做好記錄，聽(tīng)完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇二】 于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)

6、業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。 有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我的實(shí)習(xí)期間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。 20_年_月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我

7、熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。 實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高掃瞄量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有許

8、多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。 通過(guò)20_年_月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的.閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。 接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值

9、觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入.，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)足。 雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工

10、作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的伴侶，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)： 買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開(kāi)心，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我

11、可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。 賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。 只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇三】 轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入.接受.考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐閱歷，我在20

12、 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院支配下到了xx貨運(yùn)有限公司實(shí)習(xí)。 我很感謝xx貨運(yùn)有限公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝全部為我的實(shí)習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的xx貨運(yùn)有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻槷?dāng)實(shí)習(xí)所做的關(guān)心和努力。 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 (一)實(shí)習(xí)目的：高校生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入.前，將自己的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐融合，并且完成從同學(xué)到職員的過(guò)渡。 我認(rèn)為高校生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視.和正視自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且許多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感愛(ài)好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。 (

13、二)實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年11月15日20 xx年2月14日 (三)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx東路6679號(hào) (四)實(shí)習(xí)單位和部門(mén)：xx貨運(yùn)有限公司客服代表 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己盼望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書(shū)本以外的學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，增加對(duì).的接觸，為下一步步入.打下基礎(chǔ)。 此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 1、回訪電話工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠二天至一周之內(nèi)。 跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用狀況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問(wèn)，或針對(duì)性地提出合

14、理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)待客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。 2、客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶(hù)電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)修理業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意登記客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。 體會(huì)：仔細(xì)聽(tīng)客戶(hù)看法，并做好登記、記錄。聽(tīng)完看法后，馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：xx先生(女士)感謝您的信任肯定給您滿(mǎn)足的答復(fù)。 客戶(hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)足要作記錄。 3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送。 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿(mǎn)足度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)

15、分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)保證精確、完整，不得估量、漏項(xiàng)。 三、實(shí)習(xí)收獲 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)： (1)首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識(shí)的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。 在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么擅長(zhǎng)溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我信任時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的.大環(huán)境中。 (2)在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

16、 特殊是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用力量，語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和溝通，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而沒(méi)有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)足度。 (3)走出校門(mén)，踏進(jìn).，不能把自己要求太高。 由于期望越大，絕望可能會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫

17、告一段，.生活剛剛起步，應(yīng)當(dāng)在步入.后，連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展學(xué)問(wèn)面，才能使自己在.占有一席之地。 總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入.后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代.的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出盼望的花，結(jié)出勝利的果我信任。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇四】 一、 實(shí)習(xí)單位基本狀況 單位名稱(chēng)： 地址： 聯(lián)系電話： 類(lèi)型：中小企業(yè) 二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后 三、實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)

18、俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，.實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與.實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與.實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)章、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn)，在現(xiàn)實(shí).中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加.實(shí)踐，完善自我。 盼望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。 四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等

19、待客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋?zhuān)@一過(guò)程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的熟悉。 打開(kāi)已賣(mài)出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特

20、殊需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，避開(kāi)出錯(cuò)。 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。 下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦” 處理售后，耐心的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯

21、總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。 五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇五】 在20 xx年的物業(yè)客服頂崗實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)

22、管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。 一、實(shí)習(xí)目的 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物

23、業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，

24、度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓(xùn)

25、、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)

26、督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們

27、講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 我為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高.效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。 1.接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理

28、處。 2.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)心情，并做到對(duì)熟人、生疏人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 3.對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門(mén)。 4.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 5.全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做

29、好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足管理、服務(wù)，削減住戶(hù)的投訴、批判，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇六】 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。 在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所

30、學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“平安、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作

31、是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。 加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。

32、市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)

33、要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)

34、收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性 （二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀 除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶

35、什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 高校生客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告【篇七】 兩個(gè)月TESCO樂(lè)購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)的工作，我收獲了許多。常言道在學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)不實(shí)踐，不運(yùn)用便都是死學(xué)問(wèn)。的確如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論學(xué)問(wèn)抄上一百遍好得多，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，盡知此事要躬行?！?.實(shí)習(xí)內(nèi)容 我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，根據(jù)公司給我們的培訓(xùn)方案，是半年景為低級(jí)

36、治理職員，即課長(zhǎng)，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為T(mén)ESCO樂(lè)購(gòu)是家至公司，曾在全球五百?gòu)?qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企，我覺(jué)得她的勝利肯定有她的過(guò)人之處，我?？次夷軌虺蔀闃?lè)購(gòu)這個(gè)大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過(guò)努力，將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn).的一筆財(cái)寶，我信任TESCO樂(lè)購(gòu)的企業(yè)文化，肯定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的關(guān)心，我也希看通過(guò)這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè)，了解銷(xiāo)售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過(guò)親身感受，往發(fā)覺(jué)自己愛(ài)好與特長(zhǎng)的所在。假如可以的話，我也?？次覍?lái)的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)進(jìn)展。目前TESCO樂(lè)購(gòu)正在大刀闊斧

37、地拓展中國(guó)市場(chǎng)，急需高素養(yǎng)的治理人才，正由于如此，樂(lè)購(gòu)擬了一個(gè)高校生培訓(xùn)方案，而我很榮幸地成為了這一方案里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀進(jìn)展的態(tài)度往綻開(kāi)的。1.1進(jìn)職培訓(xùn) 1月22號(hào)我們到公司報(bào)道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是開(kāi)頭上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的進(jìn)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司將來(lái)的進(jìn)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及對(duì)我們這批高校生的一個(gè)培訓(xùn)方案。通過(guò)培訓(xùn)，加深了我們對(duì)公司的了解，通過(guò)對(duì)公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)展與公司的進(jìn)展同一起來(lái)。

38、就我而言，我覺(jué)得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合，所以從第一天開(kāi)頭，我就喜愛(ài)上了這個(gè)公司，不管接下來(lái)我的工作崗位是什么，我都情愿以一個(gè)仆人翁的心態(tài)往接受。 TESCO于20 xx年登陸中國(guó)市場(chǎng)，以收購(gòu)上海嘉定樂(lè)購(gòu)作為她邁進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力進(jìn)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購(gòu)物場(chǎng)，前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)進(jìn)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開(kāi)八家店的方案。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn).工作的高校生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。 1.2崗位工作 我剛開(kāi)頭的崗位是在營(yíng)運(yùn)部，公司?？次覀兛梢栽诠镜拿總€(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個(gè)崗位都做過(guò)，都懂得怎么做

39、，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開(kāi)頭的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作，后來(lái)就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我供應(yīng)了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月的客服工作中，我學(xué)會(huì)了許多，讓我更清晰，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿(mǎn)意顧客需求，怎么樣為顧客制造價(jià)值等等?，F(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必需以顧客為導(dǎo)向，明白顧客需要什么，供應(yīng)給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。 我當(dāng)然主要是在客服部工作，但平常公司都會(huì)定期讓我們往其他部分培訓(xùn)，以讓我們對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)有個(gè)整體的把握與了

40、解，能夠?qū)W者用領(lǐng)導(dǎo)的角度往思索題目。 我每天早上七點(diǎn)開(kāi)頭上班到下午五點(diǎn)放工，第一天剛上班便跟工作職員學(xué)習(xí)如何擺放商品，早上八點(diǎn)超市正式開(kāi)頭營(yíng)業(yè)，購(gòu)物者開(kāi)頭陸間續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)超市，我和同事在商品區(qū)為購(gòu)物者服務(wù)，要站在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域看管自己所要負(fù)責(zé)的商品，剛開(kāi)頭對(duì)于這份工作感覺(jué)很新穎，自己最終有一天也成為了一個(gè)超市的服務(wù)員。在工作時(shí)間要始終站在自己的區(qū)域內(nèi)，還要不斷將購(gòu)物者買(mǎi)走的商品補(bǔ)齊，在購(gòu)物者選擇完商品后再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來(lái)我對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了原有的新穎取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務(wù)的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調(diào)整過(guò)來(lái)了，我以為一個(gè)勝利的工，就應(yīng)當(dāng)是做一行愛(ài)一

41、行，而不是埋怨，所以第三天開(kāi)頭，我便試著往分析各個(gè)商品為什么這樣擺，這樣擺是基于消費(fèi)者的什么心理需求，怎么樣才能做得更好等等題目。后來(lái)漸漸地發(fā)覺(jué)白商品這件看似簡(jiǎn)潔的工作，實(shí)在也是有很高校問(wèn)的，許多的理論都可以在這里派上用場(chǎng)，我努力地用自己的所學(xué)，往分析，往應(yīng)用于我每天的工作中?？粗约河H自設(shè)計(jì)陳設(shè)出來(lái)的商品被顧客所喜愛(ài)，銷(xiāo)售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)

42、會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問(wèn)可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。這幾天的工作我要看管我的責(zé)任區(qū)、關(guān)心他人推上貨車(chē)、要觀看顧客對(duì)每類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)量。這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且許多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里或許有老師安排說(shuō)今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會(huì)告知你這些，你必需自覺(jué)地往做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。

43、在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的酬勞而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以進(jìn)步自已的力量!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)小.，但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是高校高校，同學(xué)還終回保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn).，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得往面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。2工作心得 1、溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)題目。顧客的題目才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)題目的解決要求，

44、許多題目是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的; (2)了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)對(duì)顧客題目緣由專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客題目所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，終極造成顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好; (3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的埋伏思維方向，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向進(jìn)展; (4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要公道運(yùn)用先往評(píng)價(jià)一下顧客題目，然后查找顧客提問(wèn)緣由，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。 2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購(gòu)買(mǎi)的思維方式，依據(jù)理論中的排解法，顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極真?zhèn)€商品，通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售，不斷排解顧客以為不符合其要求的品

45、牌和產(chǎn)品; (2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客樂(lè)觀參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。 3、排解異議的方法 (1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、以為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感愛(ài)好; 銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)題目，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn); 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中夸大自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和產(chǎn)品利益; 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性?xún)r(jià)比的結(jié)果。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

46、傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解即是火上澆油; 分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復(fù)一次; 引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯，重在引導(dǎo); 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：態(tài)度轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移; 解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)展，在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)關(guān)心顧客做出打算即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。 三、擅長(zhǎng)捉住顧客心理是銷(xiāo)售勝利的保證 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品，分析顧客的心理就

47、顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手，這時(shí)就要捉住他的這種心理，向他充分先容產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理，不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類(lèi)型判定的方法： 1、即定型顧客的需求：有明確的題目和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求; 2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客3、遠(yuǎn)景展看 以樂(lè)購(gòu)的服務(wù)水平跟企業(yè)的價(jià)值觀，我信任樂(lè)購(gòu)能夠勝利完成其戰(zhàn)略目標(biāo)。而我，當(dāng)

48、然在最終關(guān)頭忍痛打算離開(kāi)樂(lè)購(gòu)，離開(kāi)那群相處了兩個(gè)多月的同事，但我永久會(huì)記住在樂(lè)購(gòu)的生活，記住在樂(lè)購(gòu)經(jīng)受的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記住樂(lè)購(gòu)教給我的核心理念與職業(yè)觀念。就算我轉(zhuǎn)行了從事物流或者從事銷(xiāo)售，這段實(shí)習(xí)生涯里學(xué)到的東西都將對(duì)我的職業(yè)生涯有深刻的影響。在樂(lè)購(gòu)所學(xué)到的客服與營(yíng)運(yùn)方面的學(xué)問(wèn)與閱歷，以及作為世界五百?gòu)?qiáng)的外企所給我的那種潛移默化的組織文化熏陶，將會(huì)是我以后工作中取之不盡的精神財(cái)寶。 、UG等軟件的開(kāi)發(fā)，各軟件自動(dòng)生成的程序，可以被各系統(tǒng)所認(rèn)可，因此慢慢取代了手工編程，而數(shù)控插齒機(jī)采納先進(jìn)的數(shù)控系統(tǒng)及伺服電機(jī)掌握?qǐng)A周、徑向進(jìn)給，最適用于汽車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)床、齒輪專(zhuān)業(yè)廠大批量粗、精加工，尤其適用內(nèi)、外圓

49、柱齒輪、雙聯(lián)、多聯(lián)齒輪、扇形齒輪、間斷齒輪以及錐度在30內(nèi)的預(yù)置修形量的修形齒輪。在數(shù)控插齒機(jī)上增設(shè)特別附件，還可加工斜齒輪、軸齒輪、錐度齒輪、鼓形齒輪等，操作便利，對(duì)人工的技術(shù)依靠性低。 當(dāng)我們踏出高校校門(mén)那一刻起，就業(yè)問(wèn)題就好像圍繞在我們身邊，成為了我們畢業(yè)生身邊說(shuō)不完的話題，如今.，各個(gè)聘請(qǐng)會(huì)上總寫(xiě)著“有閱歷者優(yōu)先”，可是身處學(xué)校的我們，又擁有多少閱歷了，為了適應(yīng)這個(gè).，為了增加個(gè)人在.競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷和力量，我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)。 在三一我是一名一般的不能在一般的操作工，操作的是湖北宜昌的插齒機(jī)，系統(tǒng)是西門(mén)子系統(tǒng)，所做的工作就是學(xué)習(xí)數(shù)控插齒機(jī)，在每個(gè)產(chǎn)品上插出合格的齒，對(duì)于數(shù)控插齒機(jī)的操作而言，

50、與學(xué)校學(xué)習(xí)的一樣，沒(méi)太多變化，但是自己能夠獨(dú)立完成一個(gè)零件的加工，卻有肯定的難度，對(duì)于略懂一二的我來(lái)講講怎樣加工一個(gè)零件。 首先我們要看加工工藝，確定工藝路線，工件的齒數(shù)、模數(shù)、量棒的尺寸、齒的大小以及壓力角，這樣來(lái)選擇合適的刀具，然后選擇適合的機(jī)床，對(duì)于外齒來(lái)說(shuō)，必需使用插外齒的機(jī)床，假如不是插外齒的機(jī)床，應(yīng)當(dāng)手動(dòng)調(diào)整，使之成為插外齒機(jī)，外齒的制作相對(duì)于內(nèi)齒比較簡(jiǎn)潔，機(jī)床選擇好以后，選擇適合的工裝、夾具，然后開(kāi)頭調(diào)整機(jī)床的行程，看能否將工件插穿，并不遇到工件，以防撞刀，行程不合適，應(yīng)當(dāng)調(diào)整行程，直到行程合適為止。 行程調(diào)整好后，開(kāi)頭校工件，這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)使用百分表來(lái)校工件，直到百分表跳動(dòng)格數(shù)在

51、五格以?xún)?nèi)，這樣校表結(jié)束，加緊工件，開(kāi)頭對(duì)刀，我們要開(kāi)頭對(duì)C(及主軸)，刀尖要對(duì)準(zhǔn)自己，并且兩邊的齒到中心齒的距離一樣，這樣C軸就對(duì)好了，接下來(lái)我們對(duì)Y軸，使用手輪，調(diào)整倍率，然后用很薄的紙來(lái)直觀的反應(yīng)我們是否對(duì)好Y軸，我們對(duì)好Y軸之后，將對(duì)刀位置輸入到數(shù)控機(jī)床中，就要開(kāi)頭試插，吧我們的刀具齒數(shù)、壓力角、工件齒數(shù)，輸入到數(shù)控機(jī)床中，數(shù)控機(jī)床自己計(jì)算，確定走刀路線，我們?cè)嚥宓哪康木褪强矗欠駚y齒，是否符合我們的要求，假如不符合我們應(yīng)當(dāng)找到問(wèn)題的緣由，直到達(dá)到我們的要求。不僅學(xué)會(huì)了制作工件，也學(xué)到一些加工技巧及維護(hù)機(jī)床，例如： 1、我們?cè)鯓尤ミx擇數(shù)控機(jī)床、怎樣去選擇刀具、夾具。 2、怎樣去輸入程序、

52、效驗(yàn)程序，去決絕基本的錯(cuò)誤提示。 3、在加工中，如出現(xiàn)特別狀況，可按下“急停”按鈕，以確定設(shè)備的平安。 4、主軸啟動(dòng)開(kāi)頭切削之后，肯定要親密關(guān)注加工過(guò)程，嚴(yán)格禁止擅自離崗。 5、每次接通電源后，必需先完成各軸的返回參考點(diǎn)操作，然后再開(kāi)頭其它運(yùn)行方式，以確保各軸坐標(biāo)的正確性。 6、加工程序前必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格效驗(yàn)方可進(jìn)行操作運(yùn)行。 7、手動(dòng)對(duì)刀時(shí)，應(yīng)留意選擇合適的進(jìn)給速度，手動(dòng)換刀時(shí)，刀架距工件要有足夠的距離，不要讓刀具與工件或工作臺(tái)發(fā)生碰撞 8、數(shù)控機(jī)床在正常運(yùn)行中不允許打開(kāi)電氣柜門(mén)。 9、要常常潤(rùn)滑機(jī)床導(dǎo)軌，防止軌道生銹，并坐好機(jī)床的清潔保養(yǎng)工作。 我們了解了現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過(guò)程。

53、熟識(shí)工程材料主要成形方法和主要機(jī)械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及平安操作技術(shù)。了解機(jī)械制造工藝學(xué)問(wèn)和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機(jī)械制造中的應(yīng)用。在工程材料主要成形加工方法和主要機(jī)械加工方法上，具有初步的獨(dú)立操作技能。在了解、熟識(shí)和把握肯定的工程基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和操作技能過(guò)程中，培育、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐力量、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新力量。這次實(shí)習(xí)，讓我們明白做事要仔細(xì)當(dāng)心細(xì)致，不得有半點(diǎn)馬虎。 同時(shí)也培育了我們頑強(qiáng)不屈的本質(zhì)，不到最終一秒決不放棄的毅力!培育和熬煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念，強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守平安技術(shù)規(guī)章和愛(ài)惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺(jué)性，提高了我們的整體綜合素養(yǎng)。

54、在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)我們的紀(jì)律要求特別嚴(yán)格，制訂了同學(xué)實(shí)習(xí)守則，同時(shí)加強(qiáng)清理機(jī)床場(chǎng)地、遵守各工種的平安操作規(guī)程等要求，對(duì)同學(xué)的綜合工程素養(yǎng)培育起到了較好的促進(jìn)作用。 也真實(shí)的體會(huì)到真理必需要用實(shí)踐去檢驗(yàn)，不親自去動(dòng)手試驗(yàn)一下。有許多東西是書(shū)上沒(méi)有的，只有在實(shí)踐中才能體會(huì)得到，紙上談兵只會(huì)讓人走進(jìn)誤區(qū)，實(shí)踐才是永久的老師。它帶給我們的不僅僅是閱歷，它還讓我們知道什么叫工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的作風(fēng)。在以后的學(xué)習(xí)生涯中我更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)，將來(lái)成為一個(gè)精彩的專(zhuān)業(yè)人才。 人與人之間的溝通最基本的就是語(yǔ)言，假如我們說(shuō)話沒(méi)有藝術(shù)，或是說(shuō)話不得當(dāng)，就很難得到別人對(duì)自己的好感。在性格上假如習(xí)氣很重，惡性不改，壞心不改

55、，心里面的邪見(jiàn)、嫉妒、愚癡，高傲不改，就很難在道德、修養(yǎng)上有所提高。所以應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)不斷的改進(jìn)，要改言、改性、改心、這樣才能得到不斷地進(jìn)步。 在人生的道路上，有的人為何能不斷的進(jìn)步，而有的人則不進(jìn)反退呢?問(wèn)題就是他不能受。和學(xué)習(xí)讀書(shū)是同樣的道理，有的人簡(jiǎn)單進(jìn)步，由于他樂(lè)于接受;有的人簡(jiǎn)單退步，由于他納不進(jìn)去。我們?cè)诩由钚摒B(yǎng)的過(guò)程中首先要學(xué)會(huì)受教，受教就是把東西汲取到自己心中，然后把它消化成為自己的思想。我們不僅僅要受教，并且還要受氣，假如一個(gè)人只能接受人家的贊美，是不能永久和完全給自己增加力氣的，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)接受別人的批判、指導(dǎo)、乃至損害。從肯定意義上說(shuō)，能受苦，受氣，才會(huì)得以進(jìn)步。 不管什么事情都

56、必需三思而后行，思想是智能，任何事在經(jīng)過(guò)深思熟慮后再去做，必定能事半功倍。有些人不敢表達(dá)自己的想法，有看法的時(shí)候不敢在大眾面前發(fā)表，只會(huì)在私底下談?wù)摷娂?，遇事也不敢?dāng)，不敢做。不敢擔(dān)當(dāng)就不會(huì)負(fù)責(zé)，不會(huì)負(fù)責(zé)就無(wú)法獵取別人對(duì)自己的信任，修養(yǎng)也不會(huì)提高，因此只要是好事，善事，我們就要學(xué)會(huì)敢說(shuō)、敢做、敢當(dāng)。舍命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一每天持續(xù)下去，必需有個(gè)條件，那就是讓自己喜愛(ài)上現(xiàn)在所從事的工作。假如是自己喜愛(ài)的事，不管怎樣努力都心甘情愿。 假如你喜愛(ài)甚至沉迷你的工作，盡管在外人看來(lái)，你是那樣的辛苦，那么的不同尋常，但是，在你自己看來(lái)卻很自然，由于你喜愛(ài)自己的工作。有機(jī)會(huì)從事自己寵愛(ài)的工作，當(dāng)

57、然很好，但大多數(shù)人沒(méi)有這種幸運(yùn)。一般的人都是為了生計(jì)而從事某項(xiàng)工作。既然如此，就有必要作出努力，讓自己去寵愛(ài)自己所從事的工作。努力了，喜愛(ài)上了自己的工作，接下來(lái)就好辦了。要做到“不亞于任何人的努力”，就變得很簡(jiǎn)潔，“那樣早出晚歸，舍命工作，身體不要緊吧。”別人在為你擔(dān)憂(yōu)，而你自己卻一點(diǎn)不覺(jué)得苦，反而由于能勝任而感到充實(shí)。 通過(guò)本次實(shí)習(xí)發(fā)覺(jué)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。 總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是熬煉了我在專(zhuān)業(yè)操作方面的一些技能

58、，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有提及的學(xué)問(wèn)，許多東西我們初到.才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在.上獨(dú)立，敢于參與與.競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受.壓力，使自己能夠在.上快速成長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的高校生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。 高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告.【四】 作為一名即將畢業(yè)踏入.的高校生，這次實(shí)習(xí)就像是上臺(tái)前的最終一次彩排，當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種感動(dòng)而又緊急的心情不言而喻。生怕會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，然而現(xiàn)在看來(lái)全部在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難，都是一筆寶貴的財(cái)寶，警示著我在今后的工作中做得更好。 一、實(shí)習(xí)過(guò)程 開(kāi)頭實(shí)

59、習(xí)之前，我多少有些心虛。由于我的很多伴侶都有過(guò)假期打工的經(jīng)受。而作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，這次的實(shí)習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)受。從工作那天開(kāi)頭，我過(guò)著與以往完全不一樣的生活，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責(zé)任，不再只是對(duì)自己了，而是對(duì)一個(gè)公司，所以凡是都要當(dāng)心謹(jǐn)慎。 學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來(lái)得那么無(wú)情，但是去必需適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報(bào)價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復(fù)著這些煩瑣的工作，時(shí)間久了簡(jiǎn)單厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤不但會(huì)給自己帶來(lái)麻煩，更會(huì)給公司帶

60、來(lái)巨大的損失，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得處處奔波，他們必需具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭受挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)時(shí)遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會(huì)布滿(mǎn)干勁。 踏上了.我們開(kāi)頭與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，許多時(shí)刻同事不會(huì)像同學(xué)一樣噓寒問(wèn)暖，有時(shí)候我會(huì)很矯情的想起安妮珍寶說(shuō)過(guò)的，純粹的東西總是死的很快，而現(xiàn)在所能做的，只有在懷念中適應(yīng)變化的一切。 二、實(shí)習(xí)感悟 “在高校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)而是一種叫自學(xué)的力量。”當(dāng)我真正走上工作崗位時(shí)才深刻的體會(huì)到這句話的含義，除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論用的很少，我擔(dān)當(dāng)?shù)闹硪宦毱匠Ｗ鲂┙哟蛻?hù)、處理文件，有時(shí)覺(jué)得沒(méi)有太多挑戰(zhàn)性，而