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文檔簡介

1、 提高計(jì)劃出院患者的辦理效率 目錄護(hù)理質(zhì)量的定義現(xiàn)狀分析原因分析與改進(jìn)措施效果與收獲感悟美國醫(yī)院協(xié)會(huì)對質(zhì)量定義做好每一件事把每一件事做好就是不簡單患者得到最好的臨床效果減少不必要的損失沒有最好只有更好護(hù)理質(zhì)量指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。護(hù)理質(zhì)量每個(gè)護(hù)士質(zhì)量每項(xiàng)工作質(zhì)量每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量一個(gè)移動(dòng)的目標(biāo)患者與家屬現(xiàn)狀分析家屬焦急的等待原因分析住院患者年齡大個(gè)別患者文化程度低出院后由家屬代辦，不了解出院手續(xù)辦理醫(yī)院設(shè)施限制病房、藥房、出入院處無直線通道，導(dǎo)致患者反復(fù)

2、在科室和出院處來回奔跑原因分析沒有從患者角度考慮缺乏主動(dòng)服務(wù)意識 護(hù)士本身工作量大 值得我們思考怎么辦呢？改善措施2預(yù)期目標(biāo)：提高出院辦理效率滿意度患者能掌握出院流程，順利辦理出院手續(xù) 效果與收獲改善后數(shù)據(jù)收集調(diào)查時(shí)間:2014年4月28日2014年9月28 日調(diào)查地點(diǎn):心內(nèi)六調(diào)查方式:自制調(diào)查記錄表，觀察并記錄 每次辦理出院時(shí)間及患者滿意度調(diào)查者:全體護(hù)理人員調(diào)查結(jié)果改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)3：節(jié)省了辦理出院手續(xù)的無效或不需要的步驟，縮短了辦理出院手續(xù)的時(shí)間，簡化了出院流程，增加了患者的滿意度。改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)4：避免了主班護(hù)士對患者診療費(fèi)和藥品費(fèi)的生成，防止了漏費(fèi)、多收費(fèi)，引發(fā)不必要的糾紛。被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員掌握出院手續(xù)辦理流程患者我們的目標(biāo)政 府 滿 意社 會(huì) 滿 意患 者 滿 意感悟大時(shí)代需要大格局，大格局需要大智慧生活從不眷顧因循守舊、滿足現(xiàn)狀者，而將更多機(jī)遇留給勇于和善于改革創(chuàng)新的人們。感悟沒有比人更高的山，沒有比腳

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