1、教學大綱課程名稱：護理禮儀與人際溝通適用專業(yè)：護理專業(yè)學時：64其中：理論學時：36實踐學時：28一、課程性質(zhì)、任務和基本要求本課程是遵循“以服務為宗旨、以就業(yè)為導向、以崗位需求為標準”的職業(yè) 教育思想，以現(xiàn)代醫(yī)學模式對護理人員的要求為出發(fā)點，以能力為本位，以技能 為核心，以符合職業(yè)特點和就業(yè)需求為要求，重點培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范和職 業(yè)素養(yǎng)。本課程的主要任務與基本要求：1、要求學生掌握禮儀的基本內(nèi)涵，了 解禮儀知識，懂得遵守禮儀的重要性；2培養(yǎng)學生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，適應現(xiàn)代社 會和職業(yè)需要。二、課程教學目標1、知識目標通過本課程的學習，使學生是熟練護理禮儀儀態(tài)禮儀、護士儀態(tài)禮儀及護士 服飾禮儀

2、，懂得遵守禮儀規(guī)范的重要性，并且培養(yǎng)學生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，具備較 好的人際溝通能力，以適應現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需要。2、能力目標通過本課程的學習，使學生掌握護理淡妝的化法并實踐，熟練掌握應用護士 坐姿、站姿、走姿、蹲姿等護士的儀態(tài)禮儀及護士服飾的規(guī)范穿戴；并且熟練掌 握求職過程中運用到的禮儀及學生實習期間應具備的禮儀；并且具備有良好的人 際溝通交往能力，以適應醫(yī)院護理職業(yè)需求，提高從事護理工作的實際能力。 3、素質(zhì)目標通過該課程的學習，使學生逐步具備護士各項交往禮儀素質(zhì)要求，規(guī)范的基 本禮儀，良好的職業(yè)行為，團結協(xié)作的精神，親和的溝通能力等。三、教學內(nèi)容與學時分配單元（章）教學內(nèi)容總課時理論實踐

3、第一章禮儀 與護理禮儀禮儀概述220護理禮儀概述220第二章日常日常社交禮儀概述413社交禮儀基本交往禮儀220公共禮儀220第三章護士 基本禮儀護士儀容禮儀220護士儀態(tài)禮儀12111護士服飾禮儀220第四章護士工作禮儀護士工作禮儀概述110崗位護理禮儀220同事間工作中的人際關系220第五章人際 關系人際關系概述110護理工作中的人際關系220第六章人際溝通人際溝通概述220護士人際溝通能力的培養(yǎng)220第七章護理 工作中的語言 溝通護理語言溝通概述110護理口頭語言溝通220護理書面語言溝通220第八章護理 工作中的非語言溝通非語言溝通概述220非語言溝通的主要形式220第九章護士 實習禮

4、儀護士實習禮儀概述110護士與醫(yī)護人員的溝通禮儀220護士與患者的溝通禮儀220護士在臨床實習期間易出現(xiàn)的禮儀問題220第十章護士求職禮儀護士求職禮儀概述422書面求職禮儀220面試禮儀220總計644816四、課程教學內(nèi)容、重點和難點第一章禮儀與護理禮儀（一）教學內(nèi)容：禮儀概述；學習護理禮儀的意義和方法（二）教學目標：掌握禮儀的含義和特征；掌握禮儀的基本原那么；熟悉國際禮儀 的通那么；了解禮儀的開展過程（三）教學重點：禮儀的基本含義和特征，禮儀的基本原那么與表現(xiàn)形式（四）教學難點：禮儀的基本原那么與表現(xiàn)形式第二章日常社交禮儀（-）教學內(nèi)容：1、交際禮儀2、公共場所禮儀3、涉外禮儀（二）教學目

5、標：掌握介紹的含義及其作用；掌握介紹的基本原那么、稱謂的原那么； 掌握握手禮的基本要求（三）教學重點：介紹的含義及其作用（四）教學難點：介紹的基本原那么、稱謂的原那么（五）實訓一：日常社交禮儀的訓練1、實訓目的：通過反復的訓練，能夠規(guī)范得體的稱呼對方，并進行簡單的介紹； 掌握名片的使用禮儀。2、實訓要求：掌握規(guī)范得體的稱呼對方并進行簡單的介紹；掌握名片的使用 禮儀。第三章護士基本禮儀（一）教學內(nèi)容：1、基本原那么2、儀容修飾3、目光表情（二）教學目標：掌握儀容禮儀的原那么；掌握護士的表情；熟悉頭發(fā)的保養(yǎng)與修 飾（三）教學重點：儀容禮儀的原那么（四）教學難點：儀容禮儀的具體做法（五）實訓一：站姿

6、、坐姿、行姿、蹲姿的訓練1、實訓目的：規(guī)范自己的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。2、實訓要求：掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要領。第四章護士工作禮儀（一）教學內(nèi)容：護理工作禮儀的概述；崗位護理禮儀；同事間交往的禮（二）教學目標：掌握病區(qū)護理工作禮儀和護理交接班禮儀；熟悉護理禮儀的基本要求（三）教學重點：病區(qū)護理工作禮儀和護理交接班禮儀（四）教學難點：護理禮儀的基本要求第五章人際關系（一）教學內(nèi)容：人際關系的概述；護理工作中的人際關系（二）教學目標：掌握人際關系的含義、人際交往理論、第一印象的定義及其特 點；熟悉人際關系的特點、人際認知的特點、印象的形成及建立良好關系的策略（三）教學重點：人際關系的含義、

7、人際交往理論、第一印象的定義及其特點（四）教學難點：人際關系的特點、人際認知的特點、印象的形成及建立良好關 系的策略第六章人際溝通（一）教學內(nèi)容：人際溝通的概述；護士人際溝通能力的培養(yǎng)（二）教學目標：熟悉培養(yǎng)護士人際溝通能力的必要性；了解人際溝通與人際關 系之間的關系（三）教學重點：護士人際溝通能力的必要性（四）教學難點：如何培養(yǎng)人際溝通能力第七章護士工作中的語言溝通（一）教學內(nèi)容：護理語言溝通的概述；護理口頭語言溝通；護理書面語言溝通（二）教學目標：掌握護理語言溝通的內(nèi)涵；熟悉護理語言溝通應遵循的原那么。（三）教學重點：護理語言溝通的內(nèi)涵（四）教學難點：正確運用語言溝通的技巧，在護理工作中建

8、立良好的人際關系第八章護理工作中的非語言溝通（一）教學內(nèi)容：1、非語言溝通的概述2、非語言溝通的主要形式（二）教學目標：掌握非語言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次；熟悉非語言溝通的特點、主要形式及護士非語言溝通的基本要求（三）教學重點：非語言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次（I四）教學難點：非語言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次第九章護生實習禮儀（-）教學內(nèi)容：護生實習禮儀概述；護生與醫(yī)務人員的溝通禮儀；護理與患者溝通的禮儀；護生在臨床實習期間易出現(xiàn)的禮儀問題（二）教學目標：掌握護生與患者的溝通禮儀；掌握護生與帶教老師的溝通禮儀（三）教學重點：護生與患者的溝通禮儀（四）教學難點：護生與患者的溝通禮儀第十章護生求職禮儀（一）教學內(nèi)容：護生求職禮儀概述；書面求職禮儀；面試禮儀（二）教學目標：了解求職禮儀的特點；