1、第10講員工關(guān)系管理本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1員工關(guān)系調(diào)整模式2集體談判的涵義、內(nèi)容和過程3員工參與的基本形式4內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，是個人與工作組織之間動態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會關(guān)系和心理關(guān)系。 員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過消除障礙使員工積極參與公司事務(wù)并且遵守公司紀(jì)律以達(dá)到提高公司效率的活動。員工關(guān)系管理一系列的人力資源行為，它通過雇員介入決策和進(jìn)行紀(jì)律管理來使得雇員承諾變得可靠并與組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)保持一致。員工關(guān)系的主體包括三方 員工、雇主和政府 在員工關(guān)系或勞動關(guān)系

2、中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主要是通過立法的形式來調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。 狹義角度廣義角度包括兩方 員工 是雇主或者稱管理方員工關(guān)系管理的重要性處理好員工關(guān)系是企業(yè)管理的核心工作，決定企業(yè)的成敗。建立和諧融洽的員工關(guān)系對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 舉例：2004年蓋洛普公司針對新加坡員工生產(chǎn)力進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，因?qū)静粷M而處于“脫離狀態(tài)”的員工每年使新加坡經(jīng)濟(jì)蒙受高達(dá)50億新元的損失。 2002年9月27日開始的美國西海岸碼頭工人罷工，每天美國損失10億美元。 員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則政府經(jīng)營者勞動者意識形態(tài)技術(shù)條件市場環(huán)境權(quán)力環(huán)境集體談判的內(nèi)容集體談判女職工和未成年工特殊保護(hù)補(bǔ)充保險(xiǎn)

3、和福利勞動安全與衛(wèi)生職業(yè)技能培訓(xùn)工作時間休息休假裁 員勞動報(bào)酬獎 懲集體談判過程如果雙方經(jīng)討價還價，達(dá)不成共識，雙方就會形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超過對方的出價造成的。僵局出現(xiàn)后，需要第三方的介入，進(jìn)行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生罷工或關(guān)閉工廠。員工參與主要途徑 企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響決策的機(jī)會，而這些決策能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生影響。形 式內(nèi) 涵直接參與間接參與目標(biāo)管理質(zhì)量圈工作生活質(zhì)量自我管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（management by objectives，MBO）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要思想是強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定的重要性，運(yùn)用目標(biāo)來激勵而不是控制

4、他人。 質(zhì)量圈質(zhì)量圈（quality circle）就是由810名員工和主管組成工作小組，共同承擔(dān)工作責(zé)任。小組成員定期會面（常常是l周1次，利用上班時間和工作場所）討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實(shí)施糾正措施。他們承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，對工作進(jìn)行反饋并對反饋進(jìn)行評價。但管理層一般保留最終決定權(quán)來確定是否實(shí)施建議方案。 工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量一般有兩種含義 一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐，包括工作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理的程度，以及工作的安全性。 員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及自身的成就感和發(fā)展感。 指負(fù)責(zé)管理和完成技術(shù)任務(wù)，從而為內(nèi)部或外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)

5、的員工組織。 責(zé)任范圍計(jì)劃安排工作日程分配成員工作任務(wù)做出操作層面決策與供貨商和顧客打交道等自我管理團(tuán)隊(duì)總體把握工作步調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置變動有關(guān)的人力資源管理活動。這些人力資源管理活動包括晉升、調(diào)動、降職、辭職、解雇、暫時解雇、退休以及懲處和申述等。 員工調(diào)動管理 調(diào)動是指員工在組織中的橫向移動。調(diào)動可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。員工調(diào)動管理的意義員工調(diào)動管理的內(nèi)容 l房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-http:/傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費(fèi)管理資料。房地產(chǎn)E網(wǎng)-/員工離職管理員工離開組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。員工離職關(guān)系的意義員工離職管理的內(nèi)容員工離職面談離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進(jìn)行面對面的交流。離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對導(dǎo)致不滿的因素進(jìn)行糾正，以避免人員過度流動。本講思考題什么是員工關(guān)系？員工關(guān)系的本質(zhì)是什么？你是如何看待心理契約的？為什么人們對于