1、班組規(guī)范管理三部曲前言 班組的 HYPERLINK javascript:; HYPERLINK javascript:; 管理水平?jīng)Q定了其執(zhí)行水平，也直接影響著 HYPERLINK javascript:; 企業(yè)的管理水平。對于 HYPERLINK javascript:; 電信 HYPERLINK javascript:; 運(yùn)營商來說，規(guī)范班組管理、打造標(biāo)準(zhǔn)化的活力組織單元已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵舉措。規(guī)范班組管理應(yīng)從企業(yè)、員工兩個角度出發(fā)，尋找兩者訴求的契合點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)與員工的和諧 HYPERLINK javascript:; 發(fā)展。正文 筆者所所在的項項目組用用一年多多的時間間

2、實(shí)地走走訪了某某運(yùn)營商商1499個班組組，其中中大部分分為營業(yè)業(yè)廳班組組、片區(qū)區(qū)班組，還有部部分管理理支撐班班組。在在這1449個班班組的走走訪中，項目組組發(fā)現(xiàn)這這些班組組長、班班組成員員乃至其其所屬營營業(yè)部的的經(jīng)理對對于班組組長的角角色認(rèn)知知和管理理職責(zé)、班組規(guī)規(guī)范管理理的內(nèi)容容和舉措措有著各各種各樣樣的理解解，基于于這樣的的理解，項目組組看到了了管理井井井有條條、成員員和諧快快樂的班班組；看看到了班班組長忙忙得腳不不沾地、四處救救火，班班組成員員不知所所從的班班組；看看到了班班組長對對自己的的成員不不管不顧顧、班組組成員離離心離德德的班組組；看到到了營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理鼓勵班班組成員員隨意越越級

3、反映映問題，班組長長毫無管管理權(quán)威威的班組組這些些班組百百態(tài)折射射出很多多問題，從大的的方面看看，包括括企業(yè)對對于班組組的定位位問題以以及班組組應(yīng)承擔(dān)擔(dān)哪些職職能問題題，企業(yè)業(yè)對于班班組長這這一群體體的定位位問題以以及班組組長的選選拔機(jī)制制設(shè)置和和其責(zé)權(quán)權(quán)利的匹匹配問題題，企業(yè)業(yè)的哪些些管理內(nèi)內(nèi)容乃至至管理哲哲學(xué)應(yīng)該該由小班班組繼承承和落實(shí)實(shí)問題從小小的方面面看，包包括班組組如何落落實(shí)企業(yè)業(yè)與員工工和諧發(fā)發(fā)展的理理念、實(shí)實(shí)現(xiàn)合理理分工、班組長長合理授授權(quán)、班班組成員員自主管管理問題題，班組組如何從從人管上上升到制制度流程程管乃至至文化管管的問題題這些些構(gòu)成了了新時期期班組建建設(shè)的重重要議題題，

4、也從從側(cè)面揭揭示了班班組建設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)性、長長期性和和系統(tǒng)性性。班組組建設(shè)系系列文章章從研究究這些議議題出發(fā)發(fā)，進(jìn)而而試圖探探索班組組建設(shè)與與學(xué)習(xí)型型、創(chuàng)新新型組織織建設(shè)的的關(guān)系。那么首首先，讓讓我們從從一個小小的議題題開始班組組為什么么要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范管管理，從從人管上上升到制制度流程程管，以以及班組組如何實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范范管理。一、班組組為什么么要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范管管理？ 讓我們們先分享享兩段訪訪談?wù)涸L訪談一：班組組長是否否僅僅負(fù)負(fù)責(zé)指標(biāo)標(biāo)的上傳傳下達(dá)？ 20010年年的某一一天，訪訪談某運(yùn)運(yùn)營商的的客戶經(jīng)經(jīng)理班組組長： 班組的的基本情情況：班班組長330多歲歲，班組組成員有有三個，一個剛剛?cè)肼殻?

5、0多歲歲；一個個資歷和和班組長長差不多多，也是是30多歲歲；還有有一個是是司機(jī)兼兼任客戶戶經(jīng)理，30多歲歲。 對話如如下： 問：您您認(rèn)為自自己的職職責(zé)是什什么？ 答：把把公司下下達(dá)的各各項KPPI指標(biāo)標(biāo)給四個個人平分分一下，然后每每個月底底給成員員打電話話問一下下指標(biāo)的的完成情情況。 問：新新入職的的員工能能完成任任務(wù)嗎？如果不不能完成成，您怎怎么辦？ 答：那那肯定是是完不成成。我對對他多催催促一下下，但是是現(xiàn)在也也不敢催催了，人人家想離離職了。 問：為為什么？ 答：任任務(wù)又重重，工資資又不高高，績效效還老得得D，我要要是他也也想離職職。 問：DD是您給給分配的的嗎？ 答：那那他指標(biāo)標(biāo)老完不不

6、成，DD當(dāng)然給給他。 問：他他完不成成是因為為對 HYPERLINK javascript:; 業(yè)務(wù)務(wù)不熟嗎嗎？ 答：應(yīng)應(yīng)該是。 問：您您沒有幫幫助他熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)嗎？ 答：我我們平時時都跑客客戶，每每天都特特別忙，見面的的機(jī)會很很少 訪談二二：班組組長是否否應(yīng)該統(tǒng)統(tǒng)抓統(tǒng)管管？ 20110年的的某一天天，訪談?wù)勀尺\(yùn)營營商的營營業(yè)廳值值班經(jīng)理理： 班組的的基本情情況：營營業(yè)部主主廳，班班組長224歲，兩位值值班經(jīng)理理30多歲歲，班組組成員88名。 對話如如下： 問：您您的工作作職責(zé)包包括哪些些？ 答：我我們廳經(jīng)經(jīng)理給我我安排什什么我就就干什么么。 問：現(xiàn)現(xiàn)場巡檢檢是由您您負(fù)責(zé)嗎嗎？ 答：我我們廳經(jīng)

7、經(jīng)理親自自巡檢。 問：現(xiàn)現(xiàn)場人員員的調(diào)度度呢？ 答：我我們廳經(jīng)經(jīng)理親自自調(diào)度。 問：早早班會您您主持過過嗎？ 答：我我發(fā)過言言。我們們廳經(jīng)理理親自主主持。 問：能能描述一一下您一一天的工工作嗎？ 答：看看廳經(jīng)理理給我安安排什么么。 問：廳廳經(jīng)理不不在的時時候，廳廳內(nèi)工作作誰來負(fù)負(fù)責(zé)？ 答：我我們廳經(jīng)經(jīng)理會打打電話指指揮的。我們有有了問題題也會打打電話向向她匯報報。 問：廳廳內(nèi)舉辦辦學(xué)習(xí)、文娛這這些 HYPERLINK javascript:; 活動動嗎？多多嗎？ 答：會會，不太太多，廳廳經(jīng)理挺挺忙的，有時候候顧不到到。 問：這這些活動動也全部部由廳經(jīng)經(jīng)理來組組織嗎？ 答：當(dāng)當(dāng)然 這樣的的訪談并

8、并非個例例，事實(shí)實(shí)上，1149個個班組都都或多或或少存在在著班組組長“大撒手手”或者“諸事全全管”的傾向向，筆者者相信，這樣的的傾向在在其他運(yùn)運(yùn)營商也也一樣存存在。 這種現(xiàn)現(xiàn)象的存存在揭示示了班組組管理的的現(xiàn)階段段水平，即尚未未擺脫“人管”的階段段，班組組長的管管理態(tài)度度、風(fēng)格格、舉措措幾乎決決定了整整個班組組的運(yùn)作作水平：班組長長“大撒手手”的班組組幾乎不不成為一一個團(tuán)隊隊，成員員只顧自自己的指指標(biāo)，很很少互動動；班組組長“諸事全全管”的班組組各項工工作全由由班組長長一人決決策，班班組成員員“推一推推動一動動”，班組組長“不推”，班組組成員就就“不敢/愿動”，班組組長在與與不在的的運(yùn)作效效率

9、相差差極大，而一旦旦班組長長調(diào)離，整個班班組就陷陷入一片片混亂。 班組是是企業(yè)最最基本的的組織單單元，在在某種程程度上是是一個企企業(yè)的縮縮影，班班組的管管理現(xiàn)狀狀在很大大程度上上代表了了一個企企業(yè)的管管理現(xiàn)狀狀。國內(nèi)內(nèi)運(yùn)營商商在過去去很長一一段時間間里，將將主要精精力放在在建網(wǎng)、拓展市市場等方方面，對對企業(yè)軟軟實(shí)力的的建設(shè)并并沒有給給予足夠夠多的重重視，其其中一項項非常關(guān)關(guān)鍵的軟軟實(shí)力就就是企業(yè)業(yè)的管理理水平。隨著全全業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營時代代的帶來來，企業(yè)業(yè)的競爭爭力越來來越多得得來自“內(nèi)力”，向管管理要效效率、向向管理要要效益成成為國內(nèi)內(nèi)運(yùn)營商商的重要要課題。從這個個意義上上來講，提高班班組的管管理

10、水平平對運(yùn)營營商具有有戰(zhàn)略性性意義。而從另另外一個個角度來來看，“人管”的班組組弊病多多多：參參差不齊齊的班組組長個人人素質(zhì)決決定了班班組的素素質(zhì)，班班組成員員工作積積極性、主動性性是否被被調(diào)動由由班組長長的管理理理念直直接決定定；班組組管理乃乃至班組組各項運(yùn)運(yùn)營工作作的連續(xù)續(xù)性差；班組與與班組之之間互相相學(xué)習(xí)、經(jīng)驗復(fù)復(fù)制缺乏乏基礎(chǔ)等等。筆者者在訪談?wù)勥^程中中遇到過過因為工工作任務(wù)務(wù)過多而而失聲痛痛哭的班班組長，也遇到到過因為為班組長長不管不不顧、自自己找不不到方向向而掩面面落淚的的班組成成員，這這些都與與班組的的管理不不規(guī)范有有著直接接的關(guān)系系。 那么，如何實(shí)實(shí)現(xiàn)班組組的規(guī)范范管理，讓班組組

11、走出“人管”階段呢呢？中研研博峰根根據(jù)多家家運(yùn)營商商的班組組咨詢經(jīng)經(jīng)驗提出出了班組組規(guī)范管管理“三部曲曲”，供各各企業(yè)、各班組組參考。二、班組組規(guī)范管管理“三部曲曲”的提出出 所謂班班組規(guī)范范管理“三部曲曲”是從企企業(yè)與員員工和諧諧發(fā)展的的角度，定位班班組的三三重屬性性，進(jìn)而而從這三三重屬性性出發(fā)找找出其對對應(yīng)的管管理制度度和相應(yīng)應(yīng)舉措、工具，為班組組實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)范管理理提供參參照模板板。既然然是模板板，這些些制度、舉措、工具在在運(yùn)用到到具體班班組的時時候就需需要做調(diào)調(diào)適，不不同的班班組類型型大班班組、小小班組；一線生生產(chǎn)班組組、管理理支撐班班組；營營銷服務(wù)務(wù)班組、 HYPERLINK javas

12、cript:; 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維班組等等有其特特定的需需求，切切忌照搬搬照抄。 班組的的三重屬屬性是指指班組是是工作團(tuán)團(tuán)隊、成成長平臺臺和生活活樂園。工作團(tuán)團(tuán)隊是班班組的第第一重屬屬性，即即班組是是企業(yè)的的生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營單元元，班組組成員在在班組中中需要協(xié)協(xié)同工作作、共同同完成生生產(chǎn)運(yùn)營營任務(wù)；成長平平臺是指指班組是是企業(yè)的的最小學(xué)學(xué)習(xí)單位位，班組組成員在在班組中中互相交交流、學(xué)學(xué)習(xí)共享享、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)能力成成長；生生活樂園園是指班班組是員員工與企企業(yè)交匯匯的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，班班組成員員在班組組中互相相幫助、坦誠溝溝通，建建設(shè)員工工小家進(jìn)進(jìn)而建設(shè)設(shè)企業(yè)大大家。班班組的這這三重屬屬性缺一一不可，互相支支撐，共共同構(gòu)成

13、成了有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力、凝聚力力的班組組。 要完善善“工作團(tuán)團(tuán)隊”這一屬屬性，班班組應(yīng)進(jìn)進(jìn)一步明明確分工工，班組組長合理理授權(quán)，完善班班組的組組織架構(gòu)構(gòu)；應(yīng)健健全班組組的目標(biāo)標(biāo)分享機(jī)機(jī)制、正正式溝通通機(jī)制、質(zhì)量控控制機(jī)制制、安全全管理機(jī)機(jī)制；同同時為保保證組織織架構(gòu)和和四大機(jī)機(jī)制的有有序執(zhí)行行，班組組內(nèi)必須須以“關(guān)注過過程與結(jié)結(jié)果、實(shí)實(shí)施正向向激勵、公開透透明執(zhí)行行、及時時公布結(jié)結(jié)果”為原則則完善班班組的激激勵考核核制度。要完善善“成長平平臺”這一屬屬性，班班組應(yīng)健健全內(nèi)部部學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)制和外外部交流流機(jī)制，鼓勵成成員自我我學(xué)習(xí)。要完善善“生活樂樂園”這一屬屬性，班班組應(yīng)打打造并展展示有凝凝聚力的的特色文

14、文化，并并輔以多多樣的團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)活動，同時合合理運(yùn)用用民主原原則。三、建設(shè)設(shè)“工作團(tuán)團(tuán)隊” 完善班班組的組組織架構(gòu)構(gòu)。班組組的組織織架構(gòu)主主要解決決的是班班組內(nèi)各各成員的的分工及及其責(zé)權(quán)權(quán)問題。目前，很大一一部分班班組存在在分工不不明確的的問題，導(dǎo)致部部分工作作歸屬不不清晰；也有部部分班組組存在工工作歸屬屬基本明明確，但但對于成成員開展展此項工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程、評測測依據(jù)等等未做界界定，導(dǎo)導(dǎo)致班組組成員的的工作隨隨意性；此外，班組長長自身權(quán)權(quán)責(zé)的界界定也存存在不清清晰的情情況，導(dǎo)導(dǎo)致班組組長充當(dāng)當(dāng)“救火隊隊員”的角色色，無暇暇顧及團(tuán)團(tuán)隊管理理工作。因此，完善班班組的組組織架構(gòu)構(gòu)就顯得得尤為

15、重重要，事事實(shí)上，這也是是項目組組進(jìn)入到到絕大部部分班組組后首先先強(qiáng)調(diào)的的內(nèi)容。這一工工作主要要包括兩兩項內(nèi)容容：搭建建班組的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和明明晰每個個崗位的的職責(zé)。以營業(yè)業(yè)廳班組組為例，10人以以上的班班組組織織結(jié)構(gòu)可可參考如如下：班組長（營業(yè)廳廳經(jīng)理）副班組長長（值班班經(jīng)理11）副班組長長（值班班經(jīng)理22）業(yè)務(wù)受理理人員流動咨詢詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)受理理人員流程咨詢詢?nèi)藛T稽核、賬賬務(wù)等 以值班班經(jīng)理為為例，其其職責(zé)包包括：現(xiàn)現(xiàn)場巡檢檢對服務(wù)務(wù)環(huán)境、設(shè)施、秩序、人員進(jìn)進(jìn)行日常常管理，做好巡巡視記錄錄；人員員調(diào)度根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場客流流量與營營業(yè)狀況況進(jìn)行工工作坐席席的調(diào)配配與排班班；現(xiàn)場場投訴處處理處理現(xiàn)現(xiàn)場

16、投訴訴，如值值班經(jīng)理理權(quán)限范范圍內(nèi)無無法解決決的投訴訴問題及及時報告告班組長長；交接接班值班經(jīng)經(jīng)理獨(dú)自自進(jìn)行廳廳臺管理理時要做做好工作作記錄和和總結(jié)；回復(fù)客客戶意見見對于客客戶留下下的書面面建議進(jìn)進(jìn)行批復(fù)復(fù)和回訪訪，并將將好的建建議進(jìn)行行歸納總總結(jié)，提提交上級級部門；員工輔輔導(dǎo)和答答疑解答下下屬營業(yè)業(yè)人員在在服務(wù)過過程中無無法解決決的疑難難問題，處理客客戶投訴訴問題、突發(fā)的的事件，對于自自身無法法解決的的問題及及時向上上級反映映，同時時對于員員工中存存在個性性的問題題，與員員工進(jìn)行行個別的的交流，使員工工得以改改善。 健全目目標(biāo)分享享機(jī)制。目標(biāo)分分享機(jī)制制主要解解決的是是各項工工作目標(biāo)標(biāo)和執(zhí)行

17、行計劃在在班組內(nèi)內(nèi)部達(dá)成成共識的的問題。目前，班組在在目標(biāo)分分享方面面主要存存在兩類類問題：一是班班組的各各項工作作目標(biāo)只只有班組組長一個個人清楚楚，班組組成員對對于班組組整體工工作不了了解，相相互協(xié)作作關(guān)系不不明確；二是班班組的執(zhí)執(zhí)行計劃劃不夠明明晰，或或者執(zhí)行行計劃只只為應(yīng)付付上級而而制定，未在班班組內(nèi)發(fā)發(fā)揮指引引、監(jiān)督督各項工工作的作作用。健健全班組組內(nèi)目標(biāo)標(biāo)分享機(jī)機(jī)制的關(guān)關(guān)鍵舉措措是班組組工作計計劃、團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)計劃等等的制定定、跟蹤蹤、調(diào)整整和總結(jié)結(jié)，以及及在此基基礎(chǔ)上班班組成員員個人工工作計劃劃、能力力提升計計劃的制制定、跟跟蹤、調(diào)調(diào)整和總總結(jié)。計計劃的制制定必須須充分汲汲取班組組

18、成員的的意見和和建議，由所有有班組成成員共同同完成。 健全正正式溝通通機(jī)制。正式溝溝通機(jī)制制主要解解決的是是班組內(nèi)內(nèi)溝通渠渠道的暢暢通以及及工作溝溝通的正正式、有有效問題題。目前前，班組組在內(nèi)部部溝通方方面存在在的典型型問題有有兩類：一是班班組長管管理風(fēng)格格過硬，任務(wù)布布置強(qiáng)行行分配，不聽取取班組成成員的意意見和建建議；二二是班組組長與班班組成員員混淆工工作和生生活關(guān)系系，在工工作中喪喪失管理理權(quán)威。因此，在健全全班組正正式溝通通機(jī)制的的過程中中應(yīng)注意意權(quán)衡班班組長管管理權(quán)威威和班組組成員民民主權(quán)利利的關(guān)系系。具體體來說，班組內(nèi)內(nèi)的正式式溝通機(jī)機(jī)制主要要包括兩兩個：班班組例會會機(jī)制、班組長長與

19、成員員的定期期溝通機(jī)機(jī)制。其其中，班班組例會會的主要要任務(wù)是是溝通工工作，包包括早會會、周例例會、月月例會等等，建議議早會由由班組成成員輪流流主持；班組長長與成員員定期溝溝通的主主要任務(wù)務(wù)是溝通通思想動動態(tài)、關(guān)關(guān)心員工工生活，其周期期可以是是半月一一次或一一個月一一次。需需要提醒醒的是，無論是是班組例例會還是是班組長長與成員員的定期期溝通，都應(yīng)該該認(rèn)真做做好記錄錄，對于于應(yīng)跟蹤蹤、總結(jié)結(jié)的內(nèi)容容確保有有專人負(fù)負(fù)責(zé)。 健全質(zhì)質(zhì)量控制制機(jī)制。質(zhì)量控控制機(jī)制制主要解解決的是是班組內(nèi)內(nèi)過程質(zhì)質(zhì)量的常常態(tài)化控控制問題題。目前前，班組組在質(zhì)量量控制方方面過多多偏重于于結(jié)果控控制，而而忽略了了過程控控制，比

20、比如對于于客戶經(jīng)經(jīng)理的客客戶拜訪訪不做回回訪或回回訪只走走過場，未在回回訪過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有助于于客戶經(jīng)經(jīng)理進(jìn)一一步提升升服務(wù)和和業(yè)務(wù)拓拓展效率率的因素素，比如如對于營營業(yè)人員員的服務(wù)務(wù)過程不不做監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)，只關(guān)關(guān)注客戶戶滿意度度結(jié)果，未能分分析、總總結(jié)出客客戶滿意意度高/低的原原因和經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)。因此此，班組組健全質(zhì)質(zhì)量控制制應(yīng)堅持持四個原原則：以以客戶為為中心；全員參參與；注注重過程程，持續(xù)續(xù)改進(jìn)；基于事事實(shí)。質(zhì)質(zhì)量管理理控制機(jī)機(jī)制根據(jù)據(jù)班組類類型的不不同需要要不同的的細(xì)化制制度、方方法及工工具模板板。 健全安安全管理理機(jī)制。安全管管理機(jī)制制主要解解決的是是班組內(nèi)內(nèi)人、財財、物、信息的的

21、安全問問題。目目前，大大部分班班組在安安全管理理方面能能夠遵照照公司的的相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，但也也存在一一定疏漏漏的情況況。要解解決這一一問題，可以從從安全巡巡檢、班班后安全全檢查兩兩項主要要舉措入入手，強(qiáng)強(qiáng)化班組組在營業(yè)業(yè)/辦公時時間和營營業(yè)/辦公后后的安全全管理。 完善激激勵考核核制度。激勵考考核機(jī)制制主要解解決的是是班組激激勵正向向化、公公開化、多樣化化問題。目前，在班組組激勵方方面主要要存在的的問題包包括：第第一，班班組內(nèi)重重罰不獎獎，班組組成員遲遲到扣錢錢、被投投訴扣錢錢、業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)完完成不好好扣錢等等；第二二，班組組內(nèi)激勵勵不透明明，激勵勵的內(nèi)容容、結(jié)果果只有班班組長和和被激勵勵的成

22、員員知道，或者激激勵無規(guī)規(guī)則，班班組長根根據(jù)個人人好惡自自行決定定激勵對對象；第第三，班班組內(nèi)被被獎勵的的總是那那么1-2名員員工，導(dǎo)導(dǎo)致其他他成員喪喪失激勵勵參與積積極性。在完善善激勵考考核制度度方面，應(yīng)注意意兩方面面的內(nèi)容容：一是是班組各各成員的的績效考考核體系系應(yīng)完善善，二是是應(yīng)注意意以“正向、及時、公開”為原則則，用好好情感激激勵、信信任激勵勵等多樣樣形式。四、建設(shè)設(shè)“成長平平臺” 如果說說班組在在建設(shè)“工作團(tuán)團(tuán)隊”方面都都或多或或少地開開展了一一些工作作，那么么在“成長平平臺”方面就就明顯遜遜色很多多，班組組長在發(fā)發(fā)揮“導(dǎo)師”作用方方面的意意識也要要薄弱得得多，從從而導(dǎo)致致班組內(nèi)內(nèi)寶

23、貴的的一線經(jīng)經(jīng)驗沒有有積累下下來、班班組成員員的成長長意愿沒沒有被充充分關(guān)注注。從項項目組的的經(jīng)驗來來看，在在這方面面開展工工作越多多的班組組，其各各項工作作就越出出色，班班組成員員的精神神面貌也也越好。 健全內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制。內(nèi)部學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)制制主要解解決班組組內(nèi)各成成員互相相學(xué)習(xí)的的問題。班組內(nèi)內(nèi)各成員員各有特特色和長長處，內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制就就是要利利用好每每位成員員的特色色和長處處、發(fā)揮揮好每位位成員的的特色和和長處，形成班班組優(yōu)秀秀做法的的及時記記錄和總總結(jié)分享享。在內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制方方面，班班組可以以使用的的舉措包包括：第第一，完完善“傳幫帶帶”機(jī)制，對積極極幫助新新員工、后進(jìn)員員工的班班組成員員給予獎獎勵；第第二，指指定或選選拔負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)的人人員，由由其制定定團(tuán)隊學(xué)學(xué)習(xí)計劃劃并定期期組織、總結(jié)團(tuán)團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)活動；第三，形成班班組知識識管理集集，并采采取激勵勵措施鼓鼓勵各位位班組成成員貢獻(xiàn)獻(xiàn)優(yōu)秀案案例和做做法。健健全外部部交流機(jī)機(jī)制。外外部交流流機(jī)制主主要解決決班組向向其他 HYPERLINK javascript:; 班班組學(xué)習(xí)習(xí)先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗的問問題。班班組可以以與