1、2H護理家庭式的護理、賓館式的效勞【關鍵詞】家庭式護理;賓館式效勞隨著現代護理學科的開展，“以人為本，“以病人為中心的護理效勞宗旨，不僅要求為病人提供優良的護理技術，還包括了更為廣泛的優質效勞內涵。倡導“以人為本，“以病人為中心，就是要打破傳統的觀念，在提供技術效勞中，增加精神的、文化的、情感的效勞，把“人性化融入護理工作的全過程，為病人創造一個溫馨的治療環境。“2H護理就是一種整體的、個性化的、創造性的、有效的護理形式，其目的是使病人在生理、心理、社會三個方面得到全面的護理。“2H護理的宗旨是以人為本，關愛生命，營造溫馨、舒適、和諧的就醫環境。護士的工作崇高而神圣，身穿白大褂在崗履行職責，應

2、全身心地投入到工作中去，才可以做本職工作。正如南丁格爾的名言：護士的工作對象，不是冷冰冰的石頭、木頭、紙片，而是具有熱血和生命的人類。護士需具有一顆同情的心和一雙熱情的手，才能為病人提供最優質的效勞。“2H護理是我們科全體人員的共同理念，為此，談談筆者心中的“2H護理。1“he護理，即家庭式護理隨著病人對醫療效勞需求的不斷進步，過去那種單純的“病人求醫，醫院治脖的觀念已不能適應形勢的開展需求，醫院的功能不再是單純追求治療疾病的唯一手段，還要通過病人心理的和社會的需求營造一個方便、安靜、祥和、溫馨的環境。因此，醫院的就醫環境要盡可能地貼近人性化，營造家庭化的生活氣氛。“家庭式護理形式的核心是要把

3、病人當成親人來關心，讓病人感到家的溫暖。“家庭式護理效勞表達女兒般的孝心、姊妹般的關心、阿姨般的愛心，用暖人的話語、體貼入微的護理、微笑的效勞給人家庭式的溫馨、親人般的溫暖。醫院將開展“親情式護理效勞活動，把“女兒般的孝心，姊妹般的關心，阿姨般的愛心貫穿護理工作的全過程。施行主動效勞，營造良好的就醫環境，積極為病人排憂解難。“家庭式護理為患者提供充滿濃濃親情味兒的家庭式效勞讓病人感到家的溫暖，視病人為親人，給予每位病人無微不至的呵護和關心，生活上照顧周全。我們深入認識到：要想真正做到“家庭式護理，必須從每一件小事做起，決不能忽略任何一個細節，要讓每一個環節都充滿溫馨、理解和關心;“家庭式護理應

4、該用腦去想，用心去做，用話去說，用手去干。要從我做起、從小事做起、從最根本的效勞行為做起、從滿足患者最樸實的情感需求做起。要微笑多一點、儀表美一點、說話輕一點、觀察細一點、操作柔一點、愛心濃一點、照顧全一點、要求嚴一點、效率高一點、效勞誠一點。“家庭式護理,要求我們要替病人多想一些，對病人多講一些，為病人多做一些，樹立以病人為中心的意識。病人既是患病的人，又是獨立的社會人，他渴望受到尊重，有著愛與被愛的權利，同樣有自我實現的需要，我們要將病人當作親人一樣來對待。我們要不斷地標準我們的效勞語言和效勞行為，使病人的權利、人格得到充分的尊重，使病人始終有被關愛的感覺。“家庭式護理要做到向病人和家屬送

5、上一個微笑，打一個熱情的招呼，說上一句溫暖撫慰的話語等，讓病人一進診室就感受到真誠的關心，產生“患至如歸的親切感，病人服藥時，主動為病人倒杯水;病人輸完液，為其按壓針眼部位;病人咳嗽時，為病人拍拍背;病人要坐起來時，扶病人一把;病人下床活動時，可充當病人的拐杖;病人情緒不好時，主動關心，找到癥結，提供心理效勞;天涼時，提醒病人多穿衣服;夏天，為病人點上蚊香;主動照看沒有家屬照料的病人等。轉貼于論文聯盟.ll.2“htel效勞即賓館式效勞隨著我國社會主義精神文明建立的開展“以病人為中心的護理效勞宗旨，不僅要求為病人提供優良的護理技術，還包括了更為廣泛的優質效勞內涵，其詳細反映在以下兩個方面。2.

6、1硬件要求視覺上，環境舒適、干凈整齊;聽覺上，安寧怡靜、音樂氣氛;感覺上，溫度適宜、溫馨宜人。醫療設備一塵不染，生活設施、生活用品、醫療物品呈備用狀態。2.2軟件要求護理人員不僅業務過硬，而且儀表素雅、舉止端莊、親切和藹、坦誠可信，特別是在禮儀、信仰、生活習慣等方面尊重病人，防止不理解而造成對病人的傷害。“賓館式效勞的重要內容之一是效勞禮儀，效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上應當嚴格遵守的行為標準，是在為效勞對象提供效勞時標準的、正確的做法。賓館式的效勞禮儀包括迎接病人標準、文明用語標準、禮儀著裝標準、稱呼病人標準、征詢意見標準、送別出院標準等。實行“htel護理形式，需要我們每個醫務工作者共同努力創新。首先努力進步業務技術程度，這是我們為患者提供優質效勞的根底，其次，要仔細學習各種禮儀標準，并運用到實際工作中去。要尊重患者，像招待客人一樣熱情地接待每位患者，讓患者感覺到我們的熱情、