1、Word 年度部門工作總結 年度部門工作總結 總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們準時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是我為大家整理的年度部門工作總結，供大家參考借鑒，盼望可以關心到有需要的伴侶。 年度部門工作總結1 1、加強內部溝通 2、加大制度監督執行力度 綜合辦公室將依據公司工作實際需要，制定相應制度執行狀況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。 3、完善績效考核制度，使之更有序進行 做為20 xx年主要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系

2、，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為啦懲罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公正的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培育員工工作的方案性和責任心，準時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推動企業的進展并持之以恒地貫徹和運行。 4、完善20 xx年各類物品的選購工作 走向市場，啦解市場行情做好采價預備，對全部選購物品要嚴把質量關，設備、工具類肯定要做好售后修理保養，樂觀聽取相關專業人士對所購物品及選購工作所提出的良好建議看法。 5、完成日常人力資源聘請與配置 首先保證滿意公司各崗位需求，然后在考慮人才儲備

3、，實現梯隊建設。 6、建立健全人事管理的各項規范及管理制度 7、建立以人為本的企業文化。營造相互敬重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。 觀念變、天地寬，我感覺到20 xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有啦新的提高和進步，與20 xx年相比實現啦大的跨越。在以后的工作中，我們將更加樂觀主動地開展好溝通協調工作，使綜合部的職能的發揮更加主動、更為超前。 部門年度工作總結2 光陰荏苒，時間消逝，20 xx年上半年在緊急勞碌中飛速地過去啦，翠屏水岸住宅工程建設項目工程部在各級領導的關懷指導下，與其他部門攜手參加翠

4、屏水岸住宅工程建設項目已經有兩年之久。回首20 xx年上半年的工作，我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，樂觀主動地完成各級領導交給的任務，并在做好本職工作的基礎上，不斷學習鉆研，努力提高自己的業務水平，為翠屏水岸住宅工程建設項目盡心盡力、努力工作。我們從以下幾個方面對20 xx年上半年工作進行總結： 一、工程管理 翠屏水岸住宅工程建設項目施工過程是一項比較簡單的生產活動。上半年，我部門通過口頭告知和發函（共計16份，編號自46號至61號）兩種形式，內容包括工程進度、各參加方的協調工作、質量管理、平安管理、文明施工檢查等諸多工作。工程部在公司領導和項目負責人宋欣同志的帶領下，本著分工不分家

5、的原則，明確工程部員工的職責、詳細分工、統一協作、相互協作，使得工程建設中的每一項工作都能有條不紊的順當進行。 1、工程進度、質量、平安管理 工程進度方面，我部門依據年進度方案、月進度方案、周進度方案為施工進度管理基礎，重抓節點、重抓關鍵工序，確保啦一期工程（1#、7#樓）3月底如期交房。“百年大計、質量第一”，在搶進度的同時，對工程施工質量的管理無疑是工程部的重中之重，因此工程部的全體員工必需做好以下工作：熟識施工設計圖紙、明確設計意圖、把握設計規范要求，只有做好啦以上工作才能更好的對施工質量進行掌握；同時，工程部全體員工每天上工地，對施工部位的各項質量進行嚴格檢查，做到啦發覺質量問題決不放

6、松。對于平安管理，在工程部全部人員心中都全都堅信著“平安責任重于泰山”真理，在施工前對施工單位的各項施工方案進行嚴格的審核，在審核通過后才允許進行施工，同時要求施工單位配備專職平安員，對施工人員嚴格做好三級教育，對特別工種操作人員實行持證上崗；對現場施工人員進行平安和其他施工平安技術交底，并在施工過程中嚴格落實技術交底內容，要求施工現場人員根據規范作業，嚴禁違章操作，爭取最大程度的掌握在零平安事故中。工程部人員在施工過程中隨時檢查，對發覺的違章行為和平安隱患予以指出并責令定期整改。 2、施工生產協調管理： 工程部在狠抓平安生產管理的同時，樂觀為施工單位做好協調服務和技術指導工作，用昂揚的戰斗激

7、情和飽滿的工作態度去推動各項工作的順當開展，以高效優質的服務換得各施工單位的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。可以說從年初工程開工到年底各項生產目標的全面實現，工程部的腳印 遍布每一階段，每一環節，每一部位。 3、現場平安文明施工管理 工程部全力以赴管理好現場平安文明施工管理工作。 1、防治揚塵，施工車輛出施工現場的主要道路進行自動噴水洗車并結合人工沖洗洗車，做到施工車輛出施工現場路面不揚塵，不泥濘。鋼筋加工場、拌和站和材料堆放區實行硬化處理，施工現場四周禁止亂堆亂放。在辦公區和生活區，要求房屋規劃整齊，風格全都。2、處理垃圾，生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方、棄渣和施工垃圾的運輸

8、，要求運輸車輛運至指定的棄渣地點。3、施工臨時用電嚴禁私拉亂接，保障一機一閘、接地到位。 4、材料價格和質量管理 由于翠屏水岸住宅工程建設項目中涉及到很多材料的認質認價問題，我部門對施工單位申報的全部需要認價的材料認價單都進行嚴格的市場調查，把握質量求低價是工程部每個員工心中統一的評判標準，想方設法搜集資料并與供應商溝通聯系，確保材料供應并維護啦公司的利益。全部材料進場時，我工程部全部相關負責人員都會和監理一起對材料現場檢驗、抽樣送檢，對質量不達標的材料堅決不允許用到工程上。 二、工作中的不足和改進措施 翠屏水岸住宅工程建設項目一期（1#、7#樓、地下車庫）施工過程中，雖然我們取得啦不小的成果

9、，但也照舊存在著一些不足之處，致使在一期工程交房之前的時間里特別緊迫。在此，工程部結合總進度方案及各分包隊伍施工進度方案，統一協調，重抓落實，并結合領導提出的“齊抓共管”會議精神，腳踏實地履行部門職責，盡心盡力完成施工任務。 三、20 xx年的工作目標 工程部全體員工在總結啦上半年的工作后，結合公司和上級領導對工程部的要求，制定啦一個目標，就是：“兩個重點抓、三個堅持做、做到五個到位”，以確保翠屏水岸住宅工程建設項目以后的全部目標得以順當實現。 兩個重點抓：就是抓質量；抓進度，保證進度上的去，無任何質量事故。三個堅持做：就是做到堅持按施工圖紙施工；堅持按技術規范施工；堅持按工程部的統一支配施工

10、。 五個到位：就是思想到位；支配到位、各項制度落實到位；現場管理到位；質量檢查到位。 年度部門工作總結2 回首間，不覺已是學期之末了。自從進入高校這個奇妙而漂亮的校內后。我學到了太多的東西，特殊是有幸加入同學會，使我有機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺！不過一學期的同學會生涯立刻就要結束了，回過頭來看看自己走過的路，真是布滿了苦澀和歡欣。從不適應到適應，從生疏到熟識，從只身一人到團對協作。無論從哪個方面講，收獲的許多許多。 1.思想方面 對“全心全意為廣闊同學服務”這句話有了更深的理解。我也不在由于同學會的活動而耽擱自己的時間苦惱，每次盡管可能很小的活動，收獲的卻無法用量來衡量的。當自己真正的

11、融入每次活動時，才會發覺，收獲的永久要比付出的多的多。也正是通過一次又一次的想不通到想通，不知不覺中自己的思想素養已經有很大的提高。 2.學習方面 也由于進入同學會而發生轉變。從無所事事的狀態變的緊急勞碌，學習上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正由于這樣，促進了我的學習意識，變被動學習為主動學習。同時學會了合理支配自己的時間。讓自己的生活充實而又豐富， 3.個人方面 我也通過同學會熬煉了自己的品質，由沖動的共性漸漸學會了忍耐，學會了冷靜的思索問題。能正確的熟悉自己的不足，彌補過失。學會周密的方案一次活動，也增加了自己的團隊協作力量。 剛開頭由于工作方式的不佳和閱歷的不足。我也想過要放棄，但為

12、了珍惜這次難得的機會，不讓自己的同學活枯澀無味，同時也可以為同學們服務，增加自己的責任感。我打算留下來。 在一學期的工作中，我自己還有許多不完善的地方。由于是加入這個集體的第一學期，所以在許多的事上還停留在被動接受的階段，用一種固有的思維，沒有提出自己的想法，沒有樂觀主動的去思索每件事有沒有更好的途徑去更好的完成，這都是之后的工作中需要不斷完善的地方因個人的疏忽也間或造成了一些失誤，使得整個同學會部門間未準時且有效的協作，共同處理好三系的同學會工作。造成工作的滯后，工作成果受到影響！在之后的工作中，我會更好的去完成每一件工作，真正發揮好作為主席團成員應有的責任感和使命感。充分做好各部門間的協調

13、和梳理工作。使整個同學會有機的團結在一起，為共建三系的美妙明天而努力奮斗。 同時，做為一名同學會的成員，自己始終提示著自己我所代表的不僅僅是我自己，是一個集體，是整個同學會的風貌。盡管一學期的時間很短，但我在許多方面都有提高。 總之，由于這個團隊，讓我高校生活的開頭就有了不一樣的顏色，盼望大家在以后的工作中能連續這種開心的合作。一句話：真誠、專心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的！ 感謝同學會給我這次熬煉自我、提高自我平臺的機會。在此，我誠心地祝福三系同學會的明天更精彩！ 年度部門工作總結3 方案有序進行；另一方面，依據公司規范化管理推動工作要求，對部門職責、崗位職責、操作規程、設備資產

14、管理等相關制度進行了進一步的整理完善，取得了良好的成果。下面對設備部在202x年5月所做的主要工作做一個具體的總結同時對202x年下半年的工作方案做出大致的支配。 一、部門運行基礎數據 （一）完善設備管理制度，全面推動設備管理規范化我部門針對設備管理中消失的問題，完善了相關管理制度12條，其中重新修訂的設備部管理制度完善了公司設備的操作規范。部分制度已整理成冊、歸檔保存，做到有據可循，有資料可查，切切實實做好設備管理工作。 （二）設備管理、檢查、處理現場化，提高工作效率，節省公司成本支出在設備檢修保養方面，我部門重點緊抓現場管理，加大設備檢查力度，消退平安隱患。針對設備運行中消失的問題，準時檢

15、查，準時發覺，準時督促整改與修理，轉變設備管理不到現場的工作思路，準時跟設備維保人員溝通，把握設備運行工況。 （三）加強部門員工的培訓，提高技術技能我部門依據月初制定的部門培訓方案，按部就班開展部門內部的自學活動，使得部門員工理論水平有肯定程度的提高。通過常規培訓如：技能講課、考問講解、技術問答、事故預想、緊急事故預演、外出培訓及崗位取證等多種形式的培訓工作，初步解決了本部門員工專業技術理論水平不足，現場解決實際問題力量不足等問題，從而基本實現員工達到“一崗多責”，員工技術素養得到全面提升。 二、主要工作開展狀況 （一）降低缺陷發生率、提高缺陷消退率，加強設備的點檢、定期工作及備品備件的管理。

16、把設備隱患消退在萌芽狀態，把設備發生的缺陷準時進行消退。 （二）提高設備牢靠性，針對存在的隱患進行整改，針對發生較多的缺陷進行專項治理并制定方案。 （三）加強特種設備管理，確保特種設備平安運行；完善起重機的管理制度，健全設備管理臺賬資料，做到一臺設備一個檔案；并起重機械進行定期檢驗。 三、上半年重點工作方案完成狀況 由于設備部5月份剛剛成立，下面是設備部依據公司月初方案所完成的工作狀況： （一）、協作平安環保部，對其下發的各種檢查平安問題進行了整改。同時本部門對各車間進行了自我檢查，并準時對發覺的各項平安隱患問題進行處理。 （二）、完成了綜合管理部下發的稿件任務。 （三）、完成了包裝車間設備的

17、安裝調試以及相關幫助設施的裝制。 （四）、制定了各車間設備保養方案以及各車間防護圍欄制作安裝。 （五）、調試了9號車間擠壓機配套設施，完成了擠壓機地坪鋼板的鋪設。 （六）、完善了氧化車間噴砂機、空壓機、水電器的平安防護欄的制作。并整改了噴砂機的烘干爐設備。 （七）、完善現有設備固定資產臺賬。 （八）、協作綜合管理部做好全面提升運營管理水平的工作，嚴格遵照時間節點，方案要求，分析現狀，梳理各項工作流程。 四、工作中存在的問題及解決措施 工作中存在的問題： 1、部門仍許多流程制度需要制定，部門內部員工職責需要界定。 2、業務員工素養培訓工作還需要加強。 3、信息化的設備臺賬還未建立。 4、車間設備

18、的標識制作工作需要加快進度。 解決的措施： 1、加強平安工作設備部年輕成員較多，現場的閱歷和實際操作力量欠缺，還需加大這方面的培訓。平安管理方面存在漏洞，不能夠準時發覺平安隱患，準時制止平安隱患。下一步需要大力提高平安防范意識，學習平安防護學問，把平安放在工作中的首位。 2、提高專業水平在今后的工作中，要加強專業學問的學習。遇到問題時要全面統籌考慮，要準時組織召開協調會，用最合理、快捷、有效的方式處理問題。 3、從管理上入手一些技術改造修理工作周期漫長，充分暴露了在管理方面的力量不足，必需從管理上入手，合理支配人員和工期，并監督實施。 4、使工作規范化、標準化定期工作、點檢制度、定期巡檢方面要

19、求不高。需結合重大危急源管理、技術監督管理從各項工作入手，使各項工作一步步走向制度化、標準化。 五、下半年重點工作方案及落實措施 為202x年下半年運營保障及設備管理工作的順當開展，確保各項工作的完滿完成，特制定方案如下： 1、針對所制定的具體培訓方案，實施對部門員工的詳盡培訓，以提高員工對設備的了解水平、操作水準。 2、加強技術改造及新材料、新技術的應用，做到節能降耗，挖潛增效，提高設備運行效率，以增加經濟效益。 3、加強現場管理，仔細落實各項大修、中修、小修方案，使設備處于完好狀態，削減設備事故。 4、完成以下目標： 重大設備事故為零； 設備事故隱患整改率100%； 主要設備完好率95%以

20、上。 5、連續深化開展“6S”工作，大力推動設備管理規范化工作。 6、仔細落實公司精細化管理要求，完成車間設備標識制作。 7、初步建立信息化設備臺賬。 電房工作方案為： 在保證園區正常供電的同時力爭完成以下工作。 一、協作上級完成氧化車間電房新增設備的安裝工作。 二、做好電房的運行規程的編寫工作，完善電房設備的雙編命名和標示牌的安裝工作。 三、完成擠壓車間電房還有未完成的工作。 四、在有新員工入職后做好培訓工作。 總結是為了對前期工作的一個回顧，為了發覺問題，解決問題。以便下一步的工作能夠有所借鑒，在舊的方法、技術、理論上能推成革新，在好的工作基礎上能夠更上一層樓。 在下半年的工作中，我部門還

21、需加強管理，加強同各部門、子公司的溝通，同時也需要各部門、子公司的大力協作來完成各項工作。 年度部門工作總結4 轉瞬間,就到了大一的第一個學期末了，回想起一年前的現在，我還正在備戰高考呢，想起高中時對高校的向往、追求。光陰如飛箭一般，就似乎剛剛離開高中。而現在，高校的第一學期也就將要結束了，而我，好像也有了點高校的頭緒了。 秋高氣爽的九月，我滿懷盼望的步入xx的門檻，曾有抱負有目標的我也打算在這里呈現我的才華，努力學習好，工作好，生活好。 到校之后，我樂觀參與XX部門的面試，而最終，有幸加入#部門#這個溫馨的大家庭 那時，我只是一個剛剛步入高校校內的小伴侶，什么都不懂，可經過將近一個學期在#部

22、門#的工作生活，驗證了曾經老師跟我們所說的那樣：“高校生活是豐富多彩的，你們要努力!” 沒錯，高校生活是如此的豐富如此的多彩，生活讓我布滿了樂趣，我也覺得很充實。當然，這就離不開我們的#部門#了。 在#部門#這個大家庭里，我很歡樂。在這里，我熟悉了更多的伴侶，學到了更多在平常學習和生活中學不到的東西。同時在這里又充實了我的高校生活。 那時，由于剛剛走上這樣的工作崗位，工作閱歷的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點和不足，我并沒有完全適應自己的工作，影響了活動詳細開展。我和各位同事之間缺乏溝通和溝通合作，連接還不到位，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續性，好像每次活動我們

23、的宣揚并不是很到位，活動的預備好像也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏肯定的主動性和樂觀性，多是在被動中開展本部門工作。在進行過程中還是會消失一些混亂和不足。而現在我仔細總結了這些不足，這些都是我需要留意到的閱歷教訓，這學期我也做了相應改進，為勝利進行各項活動活動做好了預備和鋪墊。 像我們的#活動名稱#活動等,活動前我們也進行了溝通和溝通合作，連接工作比較到位，工作性質得到改善，但也還缺乏整體性和連續性，消失突發狀況還無法準時解決，這方面還有待加強。這也恰恰說明白我們的活動組織預備好像也不是很充分。 當然，我們的工作好像很繁瑣，但我們也可以看到，我們的各位干事，#部門#的各個部門，我們所體現

24、出來的團結合作是值得確定的。如在我們的賽前預備，我們相互幫助，做好會場的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內部的工作，還有的就是互幫。雖然在本學期我也并沒有做到什么很精彩的工作，只是，我的主動性和樂觀性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有躲避，有時候它就是要搬搬座椅，這其中就有很多很多的樂趣。每次工作，我們都比較勤奮，又負責，能按時完成。這是我們肯干，肯付出才做出今日這樣的成果!至少，我們與上學期相比我們更進步了!加油! 今日，我們究竟走了過來了，我們要連續發揚我們做得好的地方，要反省要改進我們做的不足的地方，吸取閱歷，爭取在以后的工作中揚長避短，積累閱歷。從實際動身，樂觀、努力做好每次

25、的工作，力爭在教訓中走向成熟。 不管以后我走的是什么路，在以后的工作實踐中，盼望部長及各位干事要不斷的努力和探究，在工作中更要創新，由于只有在創新中才能穩步前進，逐步完善自我。我也堅信，以后在每次的活動中假如都能以樂觀的心態主動的工作，仔細務實，我想，我們的部門將是一個更重要的部門，更具分散力和戰斗力。我們的#部門#也將表現得更精彩，譜寫出更加壯美的篇章。 前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批判，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水，肯定會嘗到收獲的碩果! 年度部門工作總結5 “和諧校內

26、，魅力班級”班級團體擂臺賽活動總結 新生英語詞匯競賽、班級團體即興演講競賽 在剛剛過去的湘潭高校第五屆“和諧校內，魅力班級”班級團體擂臺賽活動中，物理院團委同學會學習部主要承辦了班級擂臺賽活動中的新生英語詞匯競賽以及班級團體即興演講競賽兩個子活動，在承辦這兩個子活動期間，學習部始終秉承著仔細、負責的態度，有效的完成了參賽人員的選拔、上報及監督指導工作。在學習部成員的共同努力下，新生英語詞匯競賽及班級團體即興演講競賽在同學們中產生了較大的影響力并取得了較好的成果。下面學習部將對兩個活動作詳細總結。 新生英語詞匯競賽 在學習部接到學院通知并將通知擬合下發到10級各班后，各新生班級都對新生英語詞匯競

27、賽活動綻開了一系列的預備、培訓工作。本次的推選工作由英語輔導員全權把關，新生班級在進行多次英語詞匯競賽后推選了最為優秀的五名選手代表班級參賽。 各班將細心推選的五位選手上報至學習部后，學習部統一整理相關資料并交予學工辦老師審核后于規定時間報至學校。確定參賽選手后，在學習部的監督下，各班英語輔導員都對本班五位選手進行了相應的培訓以使選手在決賽中發揮出最佳水品。在學習部的定期的監督，英語輔導員的緊急培訓以及全部參賽選手的共同努力下，我院在英語詞匯競賽活動中取得了較好的成果，10級微電子二班獲得了團 體三等獎的好成果。 在本次英語詞匯競賽活動中，雖然我院取得了較好的成果，但是作為承辦方學習部還有許多

28、需要改進的地方。首先，本次詞匯競賽的推選工作是由英語輔導員全權負責的，在班上選出較為優秀的五位選手而沒有將全院同學集中起來共同考核，這樣就不排解有好苗子而沒被選出的后果。這種推選方式同時缺少全院同學集體參加的意識，也缺少了各班參賽選手與學習部的協作。其次，在參賽選手的培訓上學習部還要相應地加大力度，爭取在以后的新生英語詞匯競賽中取得更大的成果。 班級團體即興演講競賽 自接到學院下發的通知后，首先作為承辦方我們明晰了班級團體擂臺賽之即興演講競賽重在“團體”二字上，著眼于此，在學院脫穎而出的班級的選手務必是三人的強強兩手，最佳組合。另外，考慮到即興演講要求選手心理素養好，思維靈敏度高，語言表達力量

29、強，舞臺閱歷豐富等諸多因素，我們在全院范圍內進行了細致的選拔。 通過在上報班級至校前的緊急全面考察，學習部推選參與學校競賽的隊伍是來自09級材料科學與工程的三位同學，他們都是有過此類演講競賽閱歷的，其中不乏支持人，院辯論隊隊員等佼佼者，學習部時刻堅持著公正、公正的原則，賽前人員選撥嚴格細致，最終確定人員一波三折，但收到效果是很好的。 本次演講競賽的觀眾以本班同學為主，在良好的組織下，競賽當天，我院觀眾區座無虛席，都樂觀為選手加油助威。我院觀眾的熱忱 使我院三位選手在舞臺之上士氣倍增，更是意氣風發。由于事前組織到位，參賽班級的本班同學整齊的喊出了加油口號，體現了材料與光電物理學院團結，熱忱，樂觀

30、向上的良好的精神風貌，給學校領導留下良好而深刻的印象。在學習部的樂觀組織，參賽選手的仔細預備，觀看同學的熱忱吶喊下，我院09級材料科學與工程取得了全校三等獎的好成果。 在本次班級團體即興演講競賽中，雖然我院取得了較好的成果，但在有些細節上也消失了紕漏。例如，與選手在賽前的一段很長的時間中，缺乏溝通，沒有準時與選手進行溝通溝通，了解選手想法。并且在賽中及后期沒有準時跟進，造成小范圍滯后，這些失誤，學習部在以后的工作中肯定會避開。 這次“和諧校內，魅力班級”班級團體擂臺賽雖然存在一些問題，但我們把握了大的工作思路，考慮到了許多其他因素，本著公正工正的原則，選手們都賽出了風格，賽出了水平。通過本次活

31、動的組織，團委同學會學習部也從中學到了許多，得到了一次良好的歷練機會，在以后的工作中，學習部會連續努力，連續仔細、踏實的工作作風，爭取取得更大的成果！ 年度部門工作總結6 一年來,在省、市各級組織和領導的關懷和關心下,在物業公司全體員工不懈的努力下,實現了年初預定的目標。 現將物業公司20 xx年服務質量管理工作總結如下: 一、完善各項規章制度,建立內部管理機制 物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續性進展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公

32、司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經理工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經費管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩步綻開。 同時,為了建立完善的內部管理機制,采納走出去、引進來的方式,到周邊優秀的物業公司學習參觀,在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的樂觀性、主動性和制造性,使各級管理人員在工作

33、實踐中不斷得到熬煉,業務、管理水平不斷得到提高。 二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿意商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓,使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次,物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大便利了所需材料的準時查閱和利用。 第三,重視參與和開展形

34、式多樣的培訓活動,在樂觀參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素養得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進工作快速有效的開展,特殊是為了切實落實實施效績考核我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查落實制度考核,起到了相互監督作用。 實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,轉變了懶、散、慢的不良習慣,對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重

35、要的作用。 三、通過以上工作的開展,使我公司更好的實現我們了服務承諾: 一、樹立優質服務、住戶至上的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱忱急躁解答住戶的詢問;使用服務文明規范用語。 二、遵守職業道德,愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。 三、對待住戶的投訴要急躁細致做好解釋工作,決不消失讓他們手捧盼望來,帶著絕望走的現象。 四、二十四小時電話值班服務 五、對待各種收費項目明碼標價、開具票據。 雖然我們的工作取得了肯定成果,但還有很多工作存在肯定的不足,我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和溝通、吸取先進閱歷,不斷進行學習和教育,為物業公司今后的進展制造更好的條件,為居民供應更優質貼心的服務。 年度部

36、門工作總結7 職業生涯的一個重要起點，由于今年我從事了自己畢業以來的第一份正式的工作，我也非常珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位，企業管理部門工作總結。通過一年來的不斷努力學習，以及同事、領導的關心，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中許多事情有待完善，但應當說這一年付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟了。現在就20 xx年個人工作總結如下： 一、以踏實的態度做好企業管理部的各項工作 企業管理部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的很多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就打算了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也許多，常常是忙勞碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。 二、20 xx年所完成的企