1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年物業項目經理年終工作總結范文時光荏苒，彈指間_年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下:一、學習情況隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，_月份參加公司組織的項目經理升級培訓，培訓期間，參觀了_管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。二、項目情況截止_年度_

2、目前入駐商戶_家，上半年度根據公司的調查表格，對_家商戶進行滿意度調查，其滿意率為_%，比較滿意_%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對_家商戶進行滿意度調查，其滿意率為_%，比較滿意_%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。從以上數據分析來看，滿意率是_%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給

3、差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!除了處理廣場日常的事務外，_月_日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，_月份因重建公司要求，經初步協商安排_名保安對人才公寓二個門崗進行_小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場

4、進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。三、服務質量管理隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起:1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的_名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下:(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上

5、的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置_個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當

6、地對保潔員的工作進行評價、考核。(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場清潔服務程序保潔作業表。2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實

7、保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調

8、，保障設施設備的完好性。3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了突發事件應急預案、清潔服務程序、保潔作業表、物業管理協議、裝修施工管理規定、外來單位施工協議、防火安全責任書、房屋交接記錄表廣場裝修手冊設施設備維修保養計劃等多項管理規定。4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便

9、商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。四、工作中的不足回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面:1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，

10、自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。五、明年的工作計劃1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進

11、心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘

12、:鍥而不舍，金石可鏤!在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!2022年物業項目經理年終工作總結范文（二）一、上半年工作總結(一)全縣物價形勢上半年我縣居民消費價格總指數為102.7，與去年同期相比上升_%，比全年居民消費價格指數控制目標低_個百分點。分類價格指數為：食品類104.6，同比上升_%；煙酒及用品類106.5，同比上升_%；衣著類104.5，同比上升_%；家庭設備用品及維修服務類100.9，同比上升_%；醫療保健和個

13、人用品類99.9，同比下降_%；交通和通訊類達103.9，同比上升_%；娛樂教育文化用品及服務類價格指數為100，與去年同期持平；居住類價格指數100.6，同比上升_%。(二)物價工作情況1、抓價格調控，積極穩定市場價格總水平(1)價格監測服務機制日臻完善。一是加大價格監測力度。繼續實行“天天監測、一日一報、一周一分析、一月一專報”的價格監測預警工作制度，及時反映價格走勢和市場行情；二是每周編報縣價格監測分析，及時向政府提出價格調控監管建議；三是進一步完善價格預測預警工作機制，落實市場巡查、預警報告、應急值班、跟蹤監測等制度，在元旦、春節、“五一”、端午節等重大節日和高考、中考期間，我局加強了

14、_種與群眾生活密切相關的商品價格的重點監測，每天對六大超市、四大農貿市場，開展市場價格巡查工作，采取措施穩定市場價格。(2)價格監控措施更加得力。一是加大對市場價格的檢查、巡查力度，組織有針對性的檢查和巡查；二是落實明碼標價。針對部分商家標價不規范的情況，我局告誡各商場、超市，尤其是價格誠信單位，按規定做好明碼標價工作，發揮其模范帶頭作用。上半年我局組織了兩次明碼標價整治規范活動，對違反明碼標價規定的，依法從嚴查處；三是進一步完善“價格服務進萬家”與價格舉報、農村價費監督網絡三位一體的價格監控服務體系，暢通價格權益訴求渠道，及時化解價格矛盾，遏制價格違法行為。(3)價格調節基金制度建設明顯加強

15、。為了加大價格調節基金征管力度，我局于_月_日向縣政府呈報了_調整價格調節基金部分征收單位與征收標準的請示，已經縣政府批準自_月_日起執行。經過多方努力，上半年共征收基金_萬元，增強了政府宏觀調控市場價格的能力。(4)價格宣傳工作有所突破。把“三送”工作與價格宣傳工作結合起來，通過舉辦價格咨詢服務、開展價格宣傳進農戶(社區)等多種形式的宣傳活動，宣傳價格法規政策。借助政府網、新聞媒體等渠道及時準確地發布重要價格變動情況和發展趨勢，宣傳政府在穩物價、保民生等方面的政策措施，正確引導社會各界客觀理性地對待市場價格變化，維護社會和諧穩定。2、抓價費政策運用，全力服務縣域經濟發展(1)發揮價格職能作用

16、，服務農村經濟發展。從進一步落實國家惠農價格政策入手，認真搞好價格服務，加強涉農價費監管。上半年我局組織精干力量，加強農村危舊土坯房改造建材價格監管，開展砌磚價格監督檢查活動，努力為我縣農村經濟發展營造良好的價格環境。(2)構建惠企政策平臺，助推企業經濟發展。我局從政策扶持、控漲治亂、服務保障等方面實施減負舉措，切實支持企業發展：一是嚴把收費關口，上半年未出臺涉及企業收費的新項目。在重點企業建立“涉企收費聯系點”，了解企業負擔情況；二是嚴格執行涉企亂收費“一日查辦”制度，對涉企舉報案件做到當日受理、當日開展調查、當日反饋信息。3、抓改善民生，著力構建惠民、利民、為民的服務平臺(1)構建公共服務

17、平臺，促進社會和諧發展。我局以公共服務平臺建設為抓手，加強基礎建設，改進服務方法，有效增進價格工作與社會的溝通。一是完善價格公共服務網絡，加強對農村(社區)價費監督站成員的價格業務知識培訓，使之成為鄉村、社區履行價格監管服務的骨干；二是以開展“價格服務進萬家”活動為載體，圍繞“政策宣傳、定點幫扶、百姓維權、職能拓展”的服務定位，在鞏固價格公共服務“七進”成果的基礎上，上半年著重開展價格公共服務進銀行、進電信活動，完善商業銀行服務收費公示制度，促進銀行收費行為的規范，同時建立與轄區內電信網絡業務經營者價格公共服務聯系制度，并爭取電信網絡業務經營者主管部門的理解與支持；三是拓展價格認證服務。上半年

18、開展了涉案、車損、國有資產處置等方面的價格評估_件，評估鑒證金額_萬元，其中涉案價格評估_件，評估鑒證金額_萬元；國有資產處置方面的價格評估_件，評估鑒證金額_萬元；車損價格評估_件，評估鑒證金額_萬元，充分發揮價格認證工作的服務功能，在調解價格矛盾糾紛、保障社會穩定方面發揮積極作用。(2)構建價格訴求平臺，切實為民維權。從認真受理群眾價格舉報投訴與價格咨詢著手，及時解答價格咨詢或辦理價格投訴案件，解決群眾最關心、最直接、最現實的價格熱點、難點問題。上半年共受理價格舉報投訴和價格咨詢_件，立案查處關于客運票價和砌磚價格違法行為舉報案件_件，沒收違法所得_萬元，退還用戶_萬元，做到事事有結果、件

19、件有回音。4、抓價格監管，優化有利于經濟發展的價格環境(1)加強了對重要商品價格與收費的監管。價格管理方面：一是從嚴監管客運票價和農村危舊土坯房改造建材價格；二是_月_日，核定了“安惠園”保障性住房住宅物業管理服務收費標準；三是_月份開始，對部分小水電站成本進行核算，為_月份向省、市物價部門呈報小水電上網電價做好準備工作。收費管理方面：一是開展收費審驗工作。_月份，對_年度行政事業性收費情況進行審驗，共審驗了_個單位，年審項目_項，年審率_%，審驗收費總額_萬元；二是頒發了收費許可證89份；三是強化教育收費管理。根據省、市有關教育收費政策規定，核定了我縣公立高中春季收費項目及其標準。(2)加強

20、價格監督檢查，維護正常價格秩序。上半年，在全縣組織開展了春運票價、教育收費及砌磚銷價檢查，共查處各類價格違法案件_件，查處違法金額_萬元，其中退還用戶_萬元，上繳財政_萬元，有力打擊了價格違法行為，維護了群眾利益，優化了價格環境。5、抓基礎工作，不斷提升價格隊伍服務能力和水平今年_月起，我局開展了以“為民務實清廉”為主題，以“三送”工作為抓手的“加快發展、重塑形象”教育實踐活動，并把開展教育實踐活動和做好本職工作及“三送”工作結合起來，促使干部職工履職盡責、依法行政，使我局工作作風更為務實，聯系群眾更為緊密，服務能力更為增強，發展環境更為優化，進一步開創各項工作新局面。6、抓中心工作，努力為全

21、縣經濟發展做貢獻一是扎實開展“三送”活動，真心實意為民辦實事：在洛口鎮高排、麻田、球田三個駐點村落實了“三送”工作聯系戶共計_戶，通過走訪農戶，開展助困解難活動；了解駐點村的春耕備耕情況；幫助駐點村抓好防汛防災工作；局里在辦公經費緊張的情況下擠出資金_元撥付駐點村，其中_元已用于麻田龍下小組便橋改造；積極參與駐點村農村危舊土坯房改造工作和新農村建設活動，取得很好的效果；二是繼續抓好計劃生育工作，按要求定期組織計劃生育管理對象進行環孕檢，未發現違反計劃生育政策的違紀行為。上半年，我們雖然取得了一定的工作成績，但也存在一些問題：一是農村價格管理薄弱，農村價費監督網絡還需進一步完善；二是價格行政執法

22、的方法和手段創新不夠；三是宣傳力度不大，不少群眾對價格形勢、價格政策與價格工作職能了解不多；四是對群眾各種消費心理預期缺乏行之有效的引導方法；五是價格調節基金儲量不夠，其征收面有待拓寬。二、下半年工作打算一、多措并舉，完成全年居民消費價格漲幅控制目標通過采取加強監管、有效監測、穩價安民等一系列措施，遏制居民消費價格總水平的過快上漲，確保我縣居民消費價格總水平基本穩定。一是加強價格監測。健全完善價格監測網絡，繼續實行周、月、季物價形勢分析制度，為政府宏觀調控和經濟決策提出科學建議；二是強化基金征管。完善基金征收、管理、使用辦法，逐步提高運用基金調控價格的能力，增強政府調控物價的經濟手段；三是完善

23、價格監測預警機制，對可能引發價格異動的苗頭性、傾向性情況，做到預警及時、反應迅速、應對有效。二、抓好農村危舊土坯房改造建材價格監管及農副產品平價商店建設1.加強農村危舊土坯房改造建材價格監管。一是加大對建材價格監測、預警力度，健全監測網絡，實行監測信息定期定時上報及發布；二是加大監督檢查力度，并通過提醒、告誡、勸阻、約談等形式，加強政策宣傳，要求生產和經營企業做到不斷檔、不脫銷、不亂漲價；三是加大價格違法行為打擊力度，防止因建材價格非正常上漲而增加建筑成本，抵消政策優惠現象的發生。2.推進農副產品平價商店建設。一是做好試點總結。結合全縣范圍內的平價商店試點建設情況，認真做好試點經驗總結，為在全縣推開平價商店建設奠定基礎；二是全面推開平價商店建設。按照縣開展農副產品平價商店建設工作實施方案要求，加強與相關部門的協調、聯動和配合，共同做好規劃布局，健全完善平價商店優惠措施、補貼辦法等；三是做好平價商店的引導發展。會同有關部門根據季節變化確定公布平價農副產品目錄，指導各平