社區(qū)社區(qū)服務(wù)研究管理基礎(chǔ)知識點歸納一、社區(qū)服務(wù)概述1.社區(qū)服務(wù)的定義a.社區(qū)服務(wù)的定義①社區(qū)服務(wù)是指在一定地域范圍內(nèi)，由社會組織、企事業(yè)單位、志愿者等提供的，以滿足社區(qū)居民生活需求、促進社區(qū)和諧發(fā)展的各項活動。②社區(qū)服務(wù)具有公益性、互助性、自愿性等特點。③社區(qū)服務(wù)包括生活服務(wù)、文化服務(wù)、教育服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、社會保障服務(wù)等多個方面。2.社區(qū)服務(wù)的重要性a.社區(qū)服務(wù)的重要性①提高居民生活質(zhì)量，滿足居民基本需求。②促進社區(qū)和諧，增強社區(qū)凝聚力。③推動社會進步，實現(xiàn)共同富裕。④培養(yǎng)志愿者精神，提高公民素質(zhì)。3.社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢a.社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢①服務(wù)內(nèi)容多元化，滿足居民多樣化需求。②服務(wù)方式創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。③社會力量參與，形成共建共治共享格局。④科技助力，提升服務(wù)智能化水平。二、社區(qū)服務(wù)管理1.社區(qū)服務(wù)管理的定義a.社區(qū)服務(wù)管理的定義①社區(qū)服務(wù)管理是指對社區(qū)服務(wù)活動進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過程。②社區(qū)服務(wù)管理包括服務(wù)項目、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資金等方面的管理。③社區(qū)服務(wù)管理旨在提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足社區(qū)居民需求。2.社區(qū)服務(wù)管理的原則a.社區(qū)服務(wù)管理的原則①公平、公正、公開原則。②服務(wù)至上、以人為本原則。③依法管理、規(guī)范運作原則。④節(jié)約資源、高效利用原則。3.社區(qū)服務(wù)管理的流程a.社區(qū)服務(wù)管理的流程①需求調(diào)研：了解社區(qū)居民需求，確定服務(wù)項目。②項目策劃：制定服務(wù)方案，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方式等。③資源配置：整合社區(qū)資源，確保服務(wù)項目順利實施。④項目實施：組織人員、設(shè)施、資金等，確保服務(wù)項目按計劃進行。三、社區(qū)服務(wù)管理基礎(chǔ)知識點1.社區(qū)服務(wù)需求分析a.社區(qū)服務(wù)需求分析①了解社區(qū)居民的基本情況，包括年齡、性別、職業(yè)、收入等。②調(diào)查社區(qū)居民的需求，包括生活服務(wù)、文化服務(wù)、教育服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、社會保障服務(wù)等方面。③分析社區(qū)居民需求的變化趨勢，為服務(wù)項目調(diào)整提供依據(jù)。2.社區(qū)服務(wù)項目策劃a.社區(qū)服務(wù)項目策劃①確定服務(wù)項目目標，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等。②制定服務(wù)項目預(yù)算，合理分配資源。③制定服務(wù)項目實施計劃，明確時間節(jié)點、責(zé)任人等。3.社區(qū)服務(wù)人員管理a.社區(qū)服務(wù)人員管理①建立健全社區(qū)服務(wù)人員管理制度，明確崗位職責(zé)、考核標準等。②加強社區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和素質(zhì)。③建立激勵機制，激發(fā)社區(qū)服務(wù)人員的工作積極性。1.張華.社區(qū)服務(wù)與管理[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2018.2.李明.社區(qū)服