1、中國移動企業(yè)形象廣告策劃書一、 策劃說明 近年來，伴隨著移動通信與因特網的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)幾乎成為一段時間以來整個通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。然而，過高的期望也產生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景下，作為世界上最大的運營商的中國移動對移動互聯(lián)持什么觀點、中國移動網絡如何向演進、移動互聯(lián)在中國如何發(fā)展格外引人注目 二、公司司簡介 中國移動動通信集集團公司司（簡稱稱中國移移動）是根根據國家家關于電電信體制制改革的的部署和和要求，在原中中國郵電電電信總總局移動動通信資資產總體體剝離的的基礎上上組建的的

2、國有重重要骨干干企業(yè)，20000年4月20日成成立，由由中央管管理。 中國移移動通信信集團公公司注冊冊資本為為5188億元人人民幣，資產規(guī)規(guī)模超過過32000億元元，員工工11萬多多人。中中國移動動通信集集團公司司在國內內18個省省（自治治區(qū)、直直轄市）設有全全資子公公司，全全資擁有有中國移移動（香香港）集集團有限限公司，由其控控股的中中國移動動（香港港）有限限公司在在國內113個省省（自治治區(qū)、直直轄市）設立全全資子公公司，并并在香港港和紐約約上市。中國移移動通信信集團公公司與所所屬子公公司是既既以資本本為紐帶帶、又以以網絡和和業(yè)務為為鏈條的的母子公公司關系系。 中國移移動主要要經營移移動話

3、音音、數據據、IPP電話和和多媒體體業(yè)務，并具有有計算機機互聯(lián)網網國際聯(lián)聯(lián)網單位位經營權權和國際際出入口口局業(yè)務務經營權權。除提提供基本本話音業(yè)業(yè)務外，還提供供傳真、數據、IP電話話、信息息點播、手機銀銀行、全全球通WWAP等等多種增增值業(yè)務務，擁有有全球通通、神州行行、 移動夢夢網等著名名服務品品牌，網網號1139、1388、1377、1366、1355已家家喻戶曉曉。 中國移移動在我我國移動動通信大大發(fā)展的的進程中中，始終終發(fā)揮著著主導作作用，并并在國際際移動通通信領域域占有重重要地位位。經過過十多年年的建設設與發(fā)展展，中國國移動已已建成一一個覆蓋蓋范圍廣廣、通信信質量高高、業(yè)務務品種豐豐

4、富、服服務水平平一流的的綜合通通信網絡絡。網絡絡已經覆覆蓋全國國絕大多多數縣（市），主要交交通干線線實現(xiàn)連連續(xù)覆蓋蓋，城市市內重點點地區(qū)基基本實現(xiàn)現(xiàn)室內覆覆蓋，GGSM移移動電話話交換容容量達到到1.337億戶戶，客戶戶總數超超過99900萬萬戶（截截止到220011年10月），與770多個個國家的的1300多家移移動通信信網開通通了國際際漫游業(yè)業(yè)務，網網絡規(guī)模模和客戶戶規(guī)模列列全球第第一。 中國移移動已經經成功進進入國際際資本市市場，119977年在境境外成功功上市后后，良好好的經營營業(yè)績和和巨大的的發(fā)展?jié)摑摿ξ吮姸喽鄧H投投資，先先后為國國家吸納納1600多億美美元的外外匯。目目前，

5、中中國移動動（香港港）有限限公司是是我國在在境外上上市公司司中市值值最大的的公司。根據美美國財財富雜雜志公布布的世界界5000強最新新排名，中國移移動首次次進入世世界5000強之之列，排排名3336位。 十五期間，中國移移動將加加快移動動互聯(lián)網網的發(fā)展展，積極極推進基基礎網絡絡向寬帶帶化發(fā)展展，通信信業(yè)務向向多元化化發(fā)展，支撐系系統(tǒng)向集集中化發(fā)發(fā)展，決決策系統(tǒng)統(tǒng)向網絡絡化發(fā)展展，以移移動信息息化促進進社會信信息化。面向新新世紀，中國移移動將按按照國家家培育一一批具有有國際競競爭實力力的大型型企業(yè)集集團的要要求，以以爭創(chuàng)世世界一流流通信企企業(yè)為發(fā)展展戰(zhàn)略目目標，肩肩負創(chuàng)無限限通信世世界，做做信息

6、社社會棟梁梁的使命命，發(fā)揚揚改革創(chuàng)創(chuàng)新、只只爭朝夕夕、艱苦苦創(chuàng)業(yè)、團隊協(xié)協(xié)作的企業(yè)業(yè)精神，遵循溝通從從心開始始的服務務理念，始終追追求客戶戶滿意服服務，為為國家、為社會會、為企企業(yè)、為為員工創(chuàng)創(chuàng)造更大大價值，爭取早早日跨入入世界一一流通信信企業(yè)行行列。 三、產品品分析 1、 數數據業(yè)務務移動動夢網-您掌中中的超市市。Moonteerneet移動動夢網，是中國國移動通通信集團團公司向向移動客客戶提供供的移動動互聯(lián)網網應用服服務的業(yè)業(yè)務品牌牌。在這這個品牌牌下，會會聚了中中國移動動與加盟盟的服務務提供商商聯(lián)手推推出的眾眾多精品品服務。中國移移動以其其遍布全全國、聯(lián)聯(lián)結五湖湖四海的的通信網網絡資源源

7、、眾多多服務提提供商以以其在各各自專注注的領域域內強大大的應用用、內容容資源優(yōu)優(yōu)勢為廣廣大的客客戶創(chuàng)造造著日新新月異的的精彩。 2、語音音業(yè)務中國國移動通通信集團團公司除除提供基基本話音音服務外外，還提提供語音音信箱、移動秘秘書、主主叫號碼碼顯示、呼叫轉轉移、呼呼叫等待待、呼叫叫限制等等多種增增值業(yè)務務。 3、客戶戶服務業(yè)業(yè)務中國移移動通信信集團公公司的企企業(yè)宗旨旨是：追追求客戶戶滿意服服務。 中國移移動身處處于服務務行業(yè)，我們服服務的內內涵包括括完善和和個性化化的業(yè)務務提供，更強調調細致、體貼和和以人為為本的客客戶服務務。中國國移動以以客戶滿滿意為永永恒的追追求和以以客戶需需求導向向為其經經

8、營思想想 4、國際際漫游作為為中國最最大的GGSM運運營商，中國移移動通信信集團公公司及所所屬公司司網絡覆覆蓋全國國地（市市）。截截至20000年年底，中中國移動動的GSSM網已已經與663個國國家的1116個移移動通信信網開通通了國際際漫游業(yè)業(yè)務。中中國移動動正向世界一一流通信信企業(yè)的目標標邁進。 四、阻礙礙分析 （一）通通信制造造業(yè)存在在的問題題 1、規(guī)模模效益沒沒有形成成：主管管部門多多元化，使重復復引進和和建設屢屢見不鮮鮮。在眾眾多企業(yè)業(yè)中，真真正形成成規(guī)模效效益的很很少，初初步統(tǒng)計計只占總總數的110%，制造業(yè)業(yè)市場已已經成為為外國公公司角逐逐的戰(zhàn)場場，手機機市場國國外產品品占900

9、%以上上。 2、科技技投入低低：國外外通信制制造業(yè)的的科技投投入遠比比我國高高，如外外國移動動通信的的科技投投入一般般占銷售售額的110-116%，而我國國僅占22-6%，造成成自主開開發(fā)技術術創(chuàng)新能能力薄弱弱，即使使有一些些成果也也難成產產品的現(xiàn)現(xiàn)象。 3、技術術落后：外國公公司對我我國實行行技術封封鎖，國國內企業(yè)業(yè)無法通通過消化化、吸收收形成自自主開發(fā)發(fā)能力，使我國國通信行行業(yè)陷入入一代又又一代引引進和受制制于人的的局面，在很多多領域無無法與外外國公司司競爭。 4、企業(yè)業(yè)分散、效益差差：企業(yè)業(yè)追求大而全全、小而而全模式，造成企企業(yè)規(guī)模模小、競競爭力弱弱、資源源浪費等等許多問問題，據據統(tǒng)計，

10、整個行行業(yè)內的的大中型型企業(yè)只只占約116%，而且它它們的產產品也多多為重復復。 5、信服服務與產產品制造造脫節(jié)：由于電電信網絡絡建設加加快，民民族產業(yè)業(yè)又不能能滿足需需要，只只能大量量依靠進進口設備備。各國國大公司司都進入入我國市市場，給給民族工工業(yè)帶來來很大沖沖擊，而而且造成成電信網網體制混混亂，管管理困難難。 （二）通信運運營業(yè)存存在的問問題 引入競競爭后，將有一一個市場場調整過過程。例例如無線線尋呼成成為開放放業(yè)務后后，許多多城市的的經營者者蜂擁而而上，許許多小規(guī)規(guī)模的臺臺，上馬馬快，初初期能賺賺些錢，但不能能達到經經濟規(guī)模模，在市市場競爭爭比較激激烈以后后往往出出現(xiàn)經濟濟困難或或虧損

11、，最終被被兼并或或退出市市場。應應該認識識到競爭爭加劇是是豐厚利利潤帶來來的必然然結果，而小臺臺被兼并并也是對對初期盲盲目發(fā)展展的正常常整肅，但政府府在對通通信運營營業(yè)管制制方面應應更好地地為企業(yè)業(yè)提供市市場、行行業(yè)縫隙隙的信息息以盡量量減少這這種盲目目性對社社會資源源的浪費費。 五、市場場分析 我國通信信行業(yè)具具有良好好而廣闊闊的發(fā)展展前景，可以從從兩方面面進行分分析并作作出發(fā)展展預測。 1、電信信業(yè)務的的開展為為通信制制造業(yè)拓拓展了空空間 19988年我國國電話普普及率剛剛超過110%，與發(fā)達達國家880-990%的的普及率率還有很很大差距距，仍有有很大發(fā)發(fā)展空間間。在我我國東部部和中部部

12、大部分分地區(qū)，城市電電話已轉轉入買方方市場，但每年年仍將有有8000-9000萬新新裝城市市電話用用戶。而而隨著農農村經濟濟的發(fā)展展，農村村電話增增長率將將超過城城市電話話并將持持續(xù)一段段時間（需一個個從東向向西的推推進過程程），平平均每年年可增長長6000-7000萬戶戶；移動動電話仍仍可保持持較高增增長速度度，預測測平均每每年可增增長5000-6600萬萬戶，預預計到220000年將達達到40000萬萬戶以上上；尋呼呼市場潛潛力仍很很大，到到20000年初初，我國國尋呼機機用戶將將達70000萬萬戶，普普及率為為5%，但但仍遠低低于西方方國家110%的的普及率率，另外外，尋呼呼熱點將將從日

13、漸漸飽和的的發(fā)達城城市向中中西部地地區(qū)，中中小城市市以及農農村轉移移。 2、通信信制造業(yè)業(yè)面臨廣廣闊的市市場 我國是世世界上目目前最大大的交換換機市場場，每年年大約需需各類程程控交換換機20000萬萬線，但但要趕上上新興發(fā)發(fā)展中國國家400%的電電話普及及率，我我國交換換機裝機機容量也也需要220年的的持續(xù)高高速增長長；我國國目前的的移動通通信用戶戶為13320萬萬，其中中有約6600萬萬為GSSM用戶戶，預計計到20000年將達達30000-440000萬戶，且絕大大部分為為GSMM用戶，因此GGSM將將在近223年年保持高高速增長長態(tài)勢，但同時時也應注注意第三三代移動動通信技技術的動動向，

14、把把握未來來的市場場。 六、競爭爭分析 中國電信信市場的的驚人發(fā)發(fā)展與變變革，對對移動通通訊來說說既是挑挑戰(zhàn)又是是機遇。Intternnet 的出現(xiàn)現(xiàn)和使用用導致了了一場席席卷全球球的革命命，以數數據為基基礎的互互聯(lián)網在在向傳統(tǒng)統(tǒng)的電信信網絡挑挑戰(zhàn)。多多媒體通通信將取取代話音音通信，先進的的適合數數據通信信的寬帶帶傳輸網網絡將成成為未來來電信網網的主流流。網絡絡的發(fā)展展給整個個世界帶帶來了奇奇跡，我我們不能能再用常常規(guī)的標標準來衡衡量一個個企業(yè)或或是市場場。未來來的世界界，未來來的市場場屬于那那些敢于于夢想與與創(chuàng)新的的企業(yè)。未來沒沒有路，未來屬屬于開拓拓者，愿愿我們的的移動通通訊能夠夠給中國國

15、未來的的電信產產業(yè)帶來來新的變變革，能能夠成為為未來中中國電信信產業(yè)的的領導者者。隨著著新世紀紀的到來來，電信信產業(yè)正正在進一一步以驚驚人的速速度飛速速發(fā)展。它帶來來的不僅僅僅是巨巨大的機機會，還還有嚴峻峻的市場場挑戰(zhàn)。如果抓抓住這個個機遇，中國可可以趕上上發(fā)達國國家的步步伐；如如果錯過過這次機機會，不不僅是中中國通信信業(yè)的遺遺憾，還還是中國國的遺憾憾，我們們失去的的可能不不僅是一一次商機機，還可可能是一一個時代代。如今今，電信信產業(yè)的的發(fā)展使使傳統(tǒng)的的商業(yè)模模型已經經或正在在被淘汰汰，作為為電信企企業(yè)未來來如何適適應新經經濟，在在競爭中中生存、在競爭爭中發(fā)展展，是當當前面臨臨的最大大問題 中

16、國電信信市場發(fā)發(fā)展速度度驚人，電信壟壟斷經營營的打破破為企業(yè)業(yè)帶來了了巨大的的市場潛潛力。但但是幾家家運營商商的競爭爭和中國國市場的的特殊性性，是現(xiàn)現(xiàn)在電信信運營商商面對的的現(xiàn)實問問題。我我們首先先應該仔仔細分析析對手和和市場，走改革革創(chuàng)新之之路，才才可以在在中國電電信市場場占一席席之地。下面先先簡單分分析一下下國內幾幾大運營營商的情情況： 1、中國國電信 中國電信信當之無無愧是中中國通信信業(yè)的鼻鼻祖，它它擁有覆覆蓋全國國各地的的通信網網絡；相相對完善善的網管管系統(tǒng)，維護系系統(tǒng)。其其特點是是全程全全網，網網絡覆蓋蓋面廣，遍及全全國各地地，經營營業(yè)務種種類多，企業(yè)結結構龐大大。 2、中國國聯(lián)通

17、自19994年成成立以來來，在全全國300個省，自治區(qū)區(qū)設立了了1000多個分分公司。是目前前中國經經營電信信業(yè)務種種類最為為齊全的的運營商商，具有有很強的的競爭力力。 3、中國國吉通 19944年成立立，主要要經營互互聯(lián)網數數據通信信業(yè)務及及IP電話話業(yè)務，發(fā)展速速度比較較快，預預計到今今年年底底將建成成1500個分公公司。具具有一定定規(guī)模和和互聯(lián)網網市場。 二十一世世紀中國國電信市市場競爭爭的最大大特點是是以市場場為中心心的服務務競爭。中國電電信企業(yè)業(yè)要在未未來市場場中取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，提提供令客客戶滿意意的服務務是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的根本。要做到到令客戶戶滿意的的服務不不僅是在在技術上上要適應

18、應大帶寬寬、三網網合一的的發(fā)展趨趨勢，企企業(yè)更應應注重市市場營銷銷戰(zhàn)略，真正做做到以客客戶為中中心的營營銷體系系。要做做到以客客戶市場場為中心心的服務務，以下下幾個方方面應重重點考慮慮： 七、企業(yè)業(yè)文化 1、 企業(yè)服服務觀： 如果說企企業(yè)是一一個有機機體的話話，企業(yè)業(yè)的使命命就是這這個有機機體的靈靈魂，而而價值觀觀、文化化則是企企業(yè)的精精神力量量與追求求。網通通公司在在采用新新體制與與新技術術創(chuàng)造中中國新電電信的同同時，也也在建設設網通人人共同 的價值值觀，創(chuàng)創(chuàng)造網通通共同的的企業(yè)文文化。這這些價值值觀與文文化是網網通人幾幾個月來來共同奮奮斗與探探索的總總結，她她將伴隨隨企業(yè)的的發(fā)展與與成長不

19、不斷地充充實與完完善。 用戶至上上，用心心服務客客戶是我我們不能能說不的的親人。客戶為為企業(yè)提提供實現(xiàn)現(xiàn)自身價價值的機機會，為為企業(yè)提提供就業(yè)業(yè)機會和和利潤來來源，是是我們的的衣食父父母，是是企業(yè)至至親至愛愛的人。在沈陽陽電信，客戶永永遠是對對的，企企業(yè)永遠遠不對客客戶說不不。 我們用心心為客戶戶服務。我們竭竭盡所能能滿足客客戶，我我們?yōu)榭涂蛻籼峁┕┝可碛営喿龅膫€個性化服服務；我我們?yōu)榭涂蛻籼峁┕└偁帉κ炙鶝]沒有的服服務；我我們?yōu)榭涂蛻籼峁┕┏銎淦漕A期的的回報；我們?yōu)闉榭蛻籼崽峁┮馔馔獾捏@喜喜。我們們使客戶戶感覺沈沈陽電信信是他們們最值得得信賴的的人，我我們是他他們問題題的最好好解決者者，

20、是他他們最好好的合作作伙伴。我們用用真心和和真誠換換取客戶戶的滿意意和忠誠誠。 2、業(yè)形形象觀： 我們每個個人都是是企業(yè)的的形象大大使，都都是企業(yè)業(yè)流動的的窗口。客戶通通過與我我們員工工的接觸觸來認識識企業(yè)，我們的的言行、舉止、做派就就是企業(yè)業(yè)的縮影影。 企業(yè)內部部有不同同部門，部門內內部有不不同的員員工，但但在客戶戶眼中，沈陽電電信只有有一個。我們每每個員工工都是企企業(yè)活生生生的代代表，都都是一個個個縮微微的企業(yè)業(yè)實體。 員工與企企業(yè)是利利益共同同體，兩兩者一榮榮俱榮、一損俱俱損。企企業(yè)形象象的好與與壞，直直接影響響到我們們每個員員工的切切身利益益，員工工塑造和和維護企企業(yè)的形形象，就就是在

21、維維護員工工自己的的利益。 3、業(yè)協(xié)協(xié)作觀：無條條件保證證相臨節(jié)節(jié)點間的的暢通 4、企業(yè)業(yè)就是一一個網絡絡，每個個部門、每個員員工都是是一個節(jié)節(jié)點。網網絡的有有效運行行有賴各各節(jié)點無無條件暢暢通，任任何一個個節(jié)點中中斷都會會造成整整個網絡絡的癱瘓瘓。 5、客戶戶選擇電電信是在在選擇整整個電信信網絡而而非一個個節(jié)點，是選擇擇整個企企業(yè)而非非某個部部門或個個人，是是選擇無無條件的的暢通而而非有條條件的暢暢通。暢暢通是我我們對客客戶最大大的責任任，在“暢通”問題上上，我們們無權與與客戶談談條件，我們沒沒有資格格單方面面降低標標準。無無條件保保證相臨臨節(jié)點的的暢通，意味著著我們必必須保證證本節(jié)點點的順

22、暢暢；意味味著我們們在保證證本節(jié)點點暢通的的基礎上上必須主主動向前前多跨出出一步；意味著著我們都都有責任任和義務務保證上上下道工工序間的的有效暢暢通；意意味著后后臺必須須支持前前臺，全全員必須須服從市市場；意意味著我我們必須須從全局局和整體體考慮問問題。沒沒有其他他節(jié)點的的暢通，就沒有有整個網網絡的暢暢通。 6、業(yè)競競爭觀：比對對手做得得更好 我們歡迎迎競爭。“物競天天擇，適適者生存存”，競爭爭能使金金子發(fā)光光，競爭爭能激發(fā)發(fā)人類巨巨大的潛潛能，競競爭能喚喚醒企業(yè)業(yè)無限的的活力，競爭能能優(yōu)勝劣劣汰，競競爭能使使強者愈愈強，我我們用雙雙手擁抱抱競爭！ 我們有信信心面對對競爭。我們有有優(yōu)秀的的員工

23、隊隊伍，我我們有光光榮的歷歷史傳承承，我們們有婦孺孺皆知的的品牌聲聲譽，我我們有無無數次成成功的輝輝煌，成成功是成成功之母母，過去去的成功功和現(xiàn)有有的資源源賦予了了我們參參與競爭爭的自信信。 競爭不是是你死我我活，競競爭不是是魚死網網破，競競爭是一一種速度度、氣度度、風度度的較量量，是一一種能量量的相互互促進。不管對對手多么么強大，不管我我們面臨臨多大困困難，我我們都有有信心比比對手做做得更好好。 7、企業(yè)業(yè)危機觀觀：最大的的危機就就是沒有有危機 危機是安安逸的影影子，哪哪里有安安逸，哪哪里就有有危機。不管我我們承認認不承認認，不管管我們愿愿意與否否，危機機總是客客觀存在在，始終終伴隨著著我們

24、，“中斷”時刻都都有可能能發(fā)生。 凡事預則則立，不不預則廢廢，沒有有危機意意識是最最大的危危機。危危機是普普遍的，危機是是客觀的的，如果果意識不不到危機機，危機機會由潛潛到顯，由小到到大，愈愈演愈烈烈，最后后釀成災災難性后后果。 居安思危危方能防防患未然然；居危危思危方方能化險險為夷。不管我我們取得得多大的的成績，不管我我們面對對多么誘誘人的形形勢，不不管他人人怎樣褒褒獎我們們，我們們都要如如履薄冰冰、警鐘鐘長鳴！ 危機既是是挑戰(zhàn)，又是機機遇，處處理危機機的最好好方式是是培養(yǎng)對對危機的的警覺，化危機機為機遇遇 規(guī)范中中追求人人本企業(yè)業(yè)無“人”則“止”，企業(yè)業(yè)要以人人為本。追求人人本就是是追求以

25、以人性為為本，以以人的個個性為本本，以人人的創(chuàng)造造性為本本，以人人的自我我實現(xiàn)為為本，以以人的價價值最大大化為本本。自我我管理是是實現(xiàn)人人本管理理的有效效形式。通過自自我管理理，員工工可以最最大限度度發(fā)揮自自身的潛潛能，實實現(xiàn)人的的全面自自在的發(fā)發(fā)展。我我們追求求以人為為本，但但絕不放放縱和遷遷就人。沒有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓，對于于那些在在前進中中與企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向發(fā)生生偏離和和抵觸的的言行，要通過過相應的的制度來來規(guī)范。 8、企業(yè)業(yè)人才觀觀： 辦企中辦辦學，人人才與企企業(yè)共同同成長如如果說企企業(yè)是一一個有機機體的話話，企業(yè)業(yè)的使命命就是這這個有機機體的靈靈魂，而而價值觀觀、文化化則是企企業(yè)的

26、精精神力量量與追求求。網通通公司在在采用新新體制與與新技術術創(chuàng)造中中國新電電信的同同時，也也在建設設網通人人共同 的價值值觀，創(chuàng)創(chuàng)造網通通共同的的企業(yè)文文化。這這些價值值觀與文文化是網網通人幾幾個月來來共同奮奮斗與探探索的總總結，她她將伴隨隨企業(yè)的的發(fā)展與與成長不不斷地充充實與完完善。 企業(yè)是學學習型組組織，是是員工成成才的學學校。企企業(yè)為人人才的成成長提供供了充分分的機會會和空間間，每名名員工都都可以在在企業(yè)的的舞臺上上施展自自己的才才華。在在電信企企業(yè)，普普通員工工可以成成長為優(yōu)優(yōu)秀員工工，一般般人才可可以成長長為優(yōu)秀秀人才，企業(yè)是是沒有天天花板的的舞臺，企業(yè)的的機會永永遠向員員工開放放。 能為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價價值的人人才才是是企業(yè)真真正需要要的人才才。企業(yè)業(yè)是贏利利性組織織，企業(yè)業(yè)對社會會的貢獻獻取決于于企業(yè)自自身的價價值創(chuàng)造造能力；同理，人才對對企業(yè)的的價值也也取決于于人才的的價值創(chuàng)創(chuàng)造能力力。對企企業(yè)來說