1、資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急方案一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義 本方案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種緣由導(dǎo)致的局部或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī) 療工作的故障現(xiàn)象；二、網(wǎng)絡(luò)故障的判定 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過程中顯現(xiàn)拜訪數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能 網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)科室提出 儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、 不能拜訪網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)立刻將故障情形反饋到信息科網(wǎng)絡(luò)中心,的上述問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核查并將結(jié)果反饋給科室；能確認(rèn)故障緣由時(shí),就立刻進(jìn)行復(fù)原工作；如 故障緣由不明確時(shí),應(yīng)向信息科科長(zhǎng)匯報(bào),由信息科科長(zhǎng)組織網(wǎng)絡(luò)中心人員進(jìn)行故障會(huì)診、確認(rèn),必要時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)尋求有關(guān)維保單位或相關(guān)單位的技術(shù)支持,力爭(zhēng)在不影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

2、行 的情形下排除故障；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障情形嚴(yán)峻、影響面大、不能在短期內(nèi)排除時(shí),應(yīng)立刻報(bào)告院 領(lǐng)導(dǎo),以便在網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情形下和諧全院工作；現(xiàn)依據(jù)故障嚴(yán)峻程度分為三類：一類故障： 主服務(wù)器不能工作；光纖損壞； 主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；主交換機(jī)顯現(xiàn)嚴(yán)峻故障；價(jià)格表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬件故障；二類故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障；三類故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；操作 者違反網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不嫻熟或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤；三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理 一類故障： 此類故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、保護(hù)而在短時(shí)間難以進(jìn)行故障復(fù)原時(shí)應(yīng)立刻報(bào)告信息 科科長(zhǎng),同時(shí)報(bào)主管

3、領(lǐng)導(dǎo),并按程序向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；依據(jù)故障嚴(yán)峻性及排除的可能性準(zhǔn)時(shí)預(yù)報(bào)有關(guān)科室：（一） 10 分鐘不能復(fù)原門、急診收費(fèi)、掛號(hào)、藥房轉(zhuǎn)入手工；（二） 30 分鐘內(nèi)不能復(fù)原醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、 入院、 醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部通知）；（三） 1 小時(shí)不能復(fù)原出院核算轉(zhuǎn)入手工；二類故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員上報(bào)信息科科長(zhǎng),由網(wǎng)絡(luò)中心和諧組織人員集中解決；三類故障：由網(wǎng)絡(luò)中心人員單獨(dú)解決,并具體登記情形；四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體和諧故障排除的一切步驟、 方法由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一通知,在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作運(yùn)算機(jī)；（一）門診、急診掛號(hào)工作和諧：相關(guān)科室嚴(yán)格依據(jù)通知時(shí)間和諧工作,1.

4、門診、急診掛號(hào)應(yīng)急措施分別由財(cái)務(wù)科等負(fù)責(zé)和諧,進(jìn)行手工掛號(hào)；2. 網(wǎng)絡(luò)故障復(fù)原后,準(zhǔn)時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入運(yùn)算機(jī)；（二）住院工作和諧：1. 門診、 急診住院應(yīng)急措施分別由網(wǎng)絡(luò)中心和相應(yīng)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)和諧,進(jìn)行手工辦理住院手續(xù)；word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除2. 病人具體填寫住院卡片,由住院處手工填寫入科通知單,包括病人 ID 號(hào)、住院號(hào)、姓名、性別、年齡、費(fèi)別、入院科室、病區(qū)及入院日期、時(shí)間等；3. 病人持入科通知單到住院收費(fèi)處辦理住院交費(fèi)手續(xù)后入病區(qū)；4. 網(wǎng)絡(luò)故障復(fù)原后,準(zhǔn)時(shí)將中斷期間的住院患者信息輸入運(yùn)算機(jī)；（三）收費(fèi)系統(tǒng)工作和諧：1. 由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)

5、責(zé)和諧；2. 門診收款應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本,對(duì)發(fā)票使用情形做具體登記；3. 進(jìn)行手工操作時(shí),手工開寫的數(shù)據(jù), 待故障排除復(fù)原使用后要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)錄到網(wǎng)絡(luò)中,以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、精確性；（四）住院費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)和諧：1. 由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)和諧工作；2. 當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過1 天以上, 對(duì)一般出院者, 推遲出院結(jié)算時(shí)間；待網(wǎng)絡(luò)復(fù)原正常后,由各相關(guān)科室補(bǔ)錄檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、藥品費(fèi)用,經(jīng)住院收費(fèi)處審核后再辦理出 院結(jié)算；3. 對(duì)死亡及急需出院病人,由網(wǎng)絡(luò)中心供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)前的醫(yī)囑及各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù),病區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、用藥情形的明細(xì)清單,由住院收費(fèi)處進(jìn)行手工 核算出院,待網(wǎng)絡(luò)復(fù)原

6、后再補(bǔ)錄入、出院病人在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的醫(yī)療費(fèi)用；4. 網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間辦理出院的患者在核算時(shí)應(yīng)核查是否仍有正在進(jìn)行的檢查；5. 住院收費(fèi)處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)的單機(jī)字典,并定期更新；（五）臨床工作系統(tǒng)和諧：1. 臨床科工作由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部共同和諧；2. 網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)具體記錄患者的全部費(fèi)用執(zhí)行情形；3. 科室具體填寫每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、ID 號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量）,一式 2 份,一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,另一份用于藥房擺藥領(lǐng)藥；4. 出院帶藥由經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)把握經(jīng)費(fèi)情形,如顯現(xiàn)費(fèi)用超支情形由醫(yī)生負(fù)責(zé)；5. 依據(jù)醫(yī)務(wù)部通知時(shí)間及要求補(bǔ)錄醫(yī)囑；6. 如患者急需出院,應(yīng)向入院處供應(yīng)具體費(fèi)用情形

7、,對(duì)正在進(jìn)行的檢查予以說明；（六）醫(yī)技檢查工作和諧：1. 在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)具體留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；2. 在網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后依據(jù)檢查單底聯(lián)登記執(zhí)行；3. 對(duì)科室有出院傾向的患者,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向住院收費(fèi)處通報(bào)費(fèi)用情形；（七）藥房擺藥室工作和諧：1. 藥房擺藥應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作；2. 網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)依據(jù)臨床科供應(yīng)的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除3. 網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn),核對(duì),如發(fā)覺內(nèi)容不符,必需具體追查；4. 網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后對(duì)出院帶藥處方準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行錄入；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容具體5. 數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作終止后應(yīng)查看運(yùn)算機(jī)內(nèi)庫(kù)

8、存與實(shí)際庫(kù)存相符情形；（八）醫(yī)保病人的和諧1. 醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí),醫(yī)保病人從門診掛號(hào)至門診收費(fèi),均應(yīng)依據(jù)一般病人全費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；2. 住院收費(fèi)應(yīng)第一查看醫(yī)保病人的預(yù)交金,然后留下病人的通訊方式,出院病人暫不進(jìn)行結(jié)算,待系統(tǒng)復(fù)原正常時(shí)再進(jìn)行結(jié)算；3. 如整個(gè)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)顯現(xiàn)故障,除依據(jù)（進(jìn)行處理；1）、（ 2）的處理方法外,應(yīng)遵循上述各相關(guān)條款（九） 臨床各科室在網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí),改為手寫醫(yī)囑本下醫(yī)囑,在藥房擺藥登記后取藥,如 在此間病人出院,由藥房負(fù)責(zé)校對(duì)并核算藥品價(jià)格,其它費(fèi)用由科室核算；全部處置、 治療 均進(jìn)行手工記費(fèi),網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后將上述全部數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄；（十）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期

9、間臨床科室應(yīng)復(fù)原手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作；五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程復(fù)原（一）由信息科嚴(yán)格依據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)治理復(fù)原方案進(jìn)行復(fù)原工作；（二）財(cái)務(wù)科組織核校患者費(fèi)用情形；（三）各門診單位補(bǔ)錄工作量,并補(bǔ)錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源；（四）藥房擺藥校查庫(kù)存；（五）臨床科室補(bǔ)錄患者醫(yī)囑；（六）病案統(tǒng)計(jì)室整理補(bǔ)錄病歷,補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)信息的生成；word 可編輯資料收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除六、故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中硬件或軟件緣由致醫(yī)院信息治理系統(tǒng)整體、處理；局部運(yùn)行停止時(shí), 應(yīng)按以下規(guī)程（一）網(wǎng)絡(luò)中心人員在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中顯現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排除,故障排除后除 將處理結(jié)果反饋給相關(guān)科室外應(yīng)具體記錄技術(shù)處理方法；（二）重大故障的處理,由信息科科進(jìn)步行技術(shù)和諧,快速調(diào)