1、專業資料WORD完美格式下載可編輯電子商務運營平臺籌建及策劃方案王盛為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，完成公司營銷體系的閉環，根據公司營銷整體策略規劃,即公司開拓電子商務領域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整 體框架和初期運營思路。總體目標：結合公司的經營戰略和營銷目標，為市場戰略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標及公司 拓展奠定基礎。1.1.1我們的定位眾所周知，購物網站就是提供網絡購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網站 就是為買賣雙方交易提供的互聯網平臺，賣家可以在網站上登出其想出售商品的信息，買家可以從 中選擇并購買自己需要的物品。目前國內比

2、較知名的專業購物網站有京東、當當等，提供個人對個人的買賣平臺有淘寶、易趣、 拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網站。天明家居網，也是這樣的網購平臺和電子商務網站，只不過我們是專業的家居類產品供應商、 服務商和賣家。天明家居網的存在，是對我公司傳統銷售渠道的補充和互補，同時也是企業占領未來網絡銷售 市場的重要切入點。我們的目標是致力于打造新疆電子商務一站式采購平臺，打造“新疆專業的家居采購”第一門戶平臺，做最好的新疆家居產品供應商。1.1.2我們的需求了解了行業近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單， 而實施過程才是最重要的一一把天明家居網平臺推廣出

3、去：打出平臺知名度，提高產品銷售量，擴大天明家居網和天明家居 自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標用戶，并鎖定目標用戶，吸引他們到我 們平臺，最終購物消費。在這之前，我們要做的事是，籌建開發優化平臺構架和平臺模塊（SEO,維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！1.2現狀分析1.2.1 自我檢查優點：一個已存在的商業平臺，專業的家居類產品運營商，產品種類豐富，能夠結合天明家居 多年的積蓄發展，總體方向明確。缺點：初步進入電商領域，受眾面不高；發展細節稍模糊，同時推廣力度不夠，知名度不高; 平臺自身不是很吸引人，還存在相當多的不

4、足。1.2.2競爭對手分析除了一些個體商戶的營銷網絡平臺，還有一些企業同樣敏銳嗅覺到網絡銷售平臺的重要性，已 經開始起步。在全國，存在京東商城等大型網上購物商場。這些老牌的電子商務平臺，起步早，經過多年發 展，早已經形成自己的營銷模式和渠道網絡，已經搶到了網絡銷售市場這塊蛋糕的一份。而像淘寶, 拍拍等，具有先天上的優勢，發展早已不可同日而語。1.2.3 自身SWO分析優勢(Strength )清晰的戰略定位；實體優勢，一定的品牌知名度；貨源優勢，節省大量的渠道成本，庫存 成本少；服務優勢和物流配送優勢；劣勢(veakness)平臺上線后需要一個過程 被消費者、加盟商、供貨商 認可。團隊建設尚未

5、完善平臺基礎建設尚未開展機會(Opportunity )新消費模式的出現；網上營銷巨大的發展空間； 減少中間商帶來的高額利 潤。SO抓住網上營銷新發展模式，占據先機； 快速擴大品牌知名度，做同類鰲頭； 積累資本，尋找穩定長足的發展戰略WO擴大新消費群體，增加消費 人群；同時加強顧客溝通，提高消 費者品牌忠誠度；威脅(Threats )傳統家居產品企業的發展； 網絡營銷門檻過低，大量新 競爭者；代理銷售產品，產品質量比 較難保證。ST細分市場，抓住針對的消費群體； 通過自身快速發展，擴大產品品牌、種 類等；提高公司公關能力，建立與上游渠道良 好的客戶關系WT避免與發展起來的強勢電 子B2C直接競

6、爭； 保證充足的企業運營資本； 通過對上下游產業鏈的控 制，保證產品質量； 必要的市場調查，清楚消費 者滿意度。1.2.4短期計劃以半年為周期，計劃實施前期目標：平臺的自身籌備建設優化完成，投入正常運營。平臺訪問流量提升。在同類平臺中有相當高的知名度。平臺在行業內排名靠前。品牌得到廣泛宣傳。平臺運營良性發展。平臺運營團隊向心力強。運營團隊核心骨干形成，經過持續培訓和相互學習，工作人員的專業能力得到較高提升。1.2.5短期預案目標：提高平臺的訪問流量、培養平臺會員的認知和認可。策略：平臺建設、資源整合、平臺推廣、團隊機制建設。第一階段平臺完善期、試運營期（約2個月）：60天的平臺基本建設階段，包

7、括平臺流程的優化以及頁面美化；10天左右的改進后平臺試運營，可通過內部調研等手段來征集意見。原有老網站的產品優 化及更新、細化。目的：保證平臺的流暢、穩定運轉，平臺內容和模塊的基本完整。第二階段平臺運營中期（3個月）：其實這個階段也可以說是平臺運營初期或者是功能模塊的完善期。為 了讓運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是平臺的初步推廣和本身功能的進 一步完善。加強線下體驗店的推廣及服務，營造口碑力量。目的：形成自己的平臺風格、提高平臺訪問的流量。第三階段平臺運營后期（1個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為平臺帶來了一定的流量，所以 這個階段的重點應該放在訪問流量和注冊用戶

8、的轉換上，讓每個來訪流量都能轉化為我們的平臺會 員、讓更多的會員成為我們的消費會員。另外線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方 面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是網絡廣告、商務合作、聯合商家線下推廣等。目的：提高用戶轉化率、培養客戶的忠誠度、提高平臺會員和消費會員的數量。1.2.6實際推廣平臺SEQ平臺自身的優化，從內容優化、標題優化、代碼優化。在微信群里發消息：可以選平臺的一些促銷等活動，把活動內容和訪問地址發到群里。在群里發消息，要把握好時間，要選在上網高峰時發，這樣效果才好。一般上午效果不好，要發的話也應該在10 : 30 11： 30，下午3: 30 5： 00效果比較

9、好，晚上 8: 30 10： 30才是 最好時機，此時在線人數最多。軟文推廣：通過一些媒介、網站，宣傳平臺。不是去別人的網站或是論壇發一些無謂的廣告帖，而應該象在微信群里推廣一樣，選擇吸引人的內容，貼標題和鏈接。生活社區網站推廣：如趕集網，58網等SNS網站的適量推廣，此類方式需把握好度。內部員工自身多訪問平臺，以盡量加入網址站或網站目錄。鼓勵大家利用多種媒介方式宣傳我們平臺，可以在自己 QQ簽名檔或者個人說明里宣傳公司平臺。友情鏈接：跟一些比較好的網站做交換鏈接或是友情鏈接。口碑宣傳：通過各自的人際關系進行宣傳。1.2.7長期計劃網絡廣告投放。（考慮成本預算，僅做參考，初期不打算投放，或者有

10、合適的網站再投放。）廣告投放周期最少為一個月。這是需要長期投入的花費。在門戶網站首頁，百度、 360、微信等全方位信息鋪設，費用預算大約在10至12萬。廣告投放對象：我們網站所面對的受眾主要為廣大網友。網友基本上都是一群熱愛生活、 熱愛互聯網，喜歡接受新事物、敢于嘗試的年輕人。針對網站的受眾特點，我們將網絡廣 告投放對象選擇為地方娛樂門戶網站、地方交友聚會網站、導航網站和地方餐飲娛樂網站 等。廣告投放辦法：聯系類似的網站。主要查找這些網站是面向哪塊市場的，不只是消費人群，也包括商業資料信息的網站。了解網站的廣告價格后進行洽談，以減少投資，最好的方法 是互換廣告的方式。大眾媒體廣告投放途徑：公交

11、車身、站牌廣告，寫字樓電視廣告，移動電視廣告等。第一個步驟為洽談，選取好的廣告位置。廣告形式可根據投放網站的風格，網絡廣告投放需要，設計規劃多種廣告形式進行廣告投放。主要廣告形式有普通廣告、小型圖片廣告、FLASH動畫，搜索引擎排名等。第二個步驟為，以我們投放廣告的站點風格制作宣傳資料，達到最大宣傳效果。部門整體構思電商部屬總經理直接管轄部門1 整體構思后 端頁面編輯/平臺推廣財務4尋找、接待網上客戶口發貨及后續維護2 人員配置2.1組織架構電商部經理網頁編輯運 營 推 廣生 產 跟 單物 流 發 貨備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求2.2人員配置電子商務平臺人員，將根據網上

12、實際銷量的大小來配置；初步將公司網上平臺建設分為三個階 段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！發展階段經理美工網站編輯運營推廣客服人員生產跟單物流發貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人（兼1）11第二階段（日均銷量：50至100件12人（兼3）222第三階段（100件以上）14人（兼5）5462.3工作職責2.3.1電商部經理負責網站整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標負責平臺日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作負責監督與指導平臺日常維護工作，保證平臺的正常運作負責輔導網站促銷活動方案的策劃及實施監督工作客戶關

13、系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題線下體驗店的開發及關系維護2.3.2網店美工負責平臺視覺規劃、設計，以及產品描述工作負責網站產品模特拍攝工作負責網站產品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件，主要是 PS合成、調色及摳圖）2.3.3網店編輯負責網站產品上架和下架的相關工作負責網站產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負責網站產品標題的編輯和修改等優化網站及商品排名2.3.4運營推廣負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案負責促銷活動文案的構思和撰寫負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案配合公司平臺的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣

14、傳、推廣平臺2.3.5客服人員通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉平臺的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理網站等解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴2.3.6生產跟單、物流發貨負責與公司研發、計劃、生產等部門進行協調和對接，及時掌握公司產品信息負責對電商平臺貨品進行管理（款式、數量、價格等）負責跟蹤倉庫產品更新信息，及時向客服等相關人員傳達按照要求對貨物產品進行包裝，負責發貨等物流方面的事項，清點庫存 負責商品進庫、出庫，發貨包裝準確無誤的核對面單與

15、商品貨號、數量等登記商品出庫記錄定期對庫房進行盤點3 運營規劃3.1主要產品3.1.1現有庫存為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網上銷售！針對舊貨價格制定的問題，公司可根據所進入的平臺檔次（自身平臺、淘寶、天貓）進行初期價格調研，或參考同檔次產品網上銷售價格，進行比對定價！3.2平臺的上線及日常管理確定平臺的整體風格，做好各個區域的美工工作細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明編輯好各個產品的標題及產品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3.3營銷活動首先確

16、定多款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶， 做好關聯銷售配合線下新店推廣活動，做開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格設置手機微信鏈接、微商城、淘寶天貓等導向，以此引進流量（根據不同平臺，購置 不同營銷推廣服務）策劃包裝產品這一步應該是運營的關鍵。一個網站的轉化率高低有很多因素影響，但 是產品絕對是最重要的元素。產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，做電商一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的 產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對于很多傳統企業來說，還面臨一個重 要問題，那就是怎么解

17、決線上線下的產品渠道沖突問題。第二部分就是產品頁面的策劃和執行了。如何展現產品最有銷售力、產品圖片怎么拍最能打動消費者、產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感 性打動為主？相對競爭對手，我們的優勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析 策劃才能初步做好。商品促銷運營商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。電商網站的商品促銷，可以分成三大類：一組織常規和線下店同步的各種促銷活 動；二、策劃創意自己平臺各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實 現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯系，并且下面

18、又有很 多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多網站尤其淘寶店鋪陷入 了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是平臺和品牌缺少獨特的賣點和差異化， 無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力。推廣運營推廣運營其實和促銷是融為一體的。我公司線下店為平臺聚集了大量的精準購買流 量，只要把這些流量轉變為客戶就行了。售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關售后問題的3.4配送及倉庫管理倉庫管理人

19、員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免網站出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨 或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現4 項目實施進度為快速推進店子商務平臺的投入運營，現以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業人員和時間還有待補充。序號主要工作內容責任人實施時間備注1招聘電商運營人員電商部經理王盛前期需招聘有經驗者美工、網店編輯、運營

20、推廣客服、生產跟單及物流發貨2編輯網店平面設計劉夢良網站的編輯需和產品的整理、生產同步進行產品上架及說明3貨源供應庫存貨品整理朱曉燕新品生產4產品銷售（平臺正式運營）以正式運營日期倒退進 行工作安排部門初步預算網站開發：5-10萬元（獨立開發，仿制美樂樂模版，功能盡量復制齊全， 保證構架符合3-5年發展，PHP+mysq架構，符合起碼最低1000人同時在 線的購買需求，后臺分析功能強大，可二次開發，帶長期維保服務。平臺零售價定位：出廠價（生產成本）X 1.5到3倍二零售價。硬件設施：單反套機一臺，定焦鏡頭一顆，四盞視影燈（分別為主燈=80%10020%80%- =70%85月）70%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60=0.110010%0.1_ =0.05800.05- =0.0260- =20080200- =5060=80%10030%售額（-萬/月）80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%- =75%60=98%1005%98%- =95%8095%-