1、 信息系統項目管理師 /jiaocheng/zg4.html HYPERLINK o 信息系統項目管理案例分析指南 t o 信息系統項目管理案例分析指南 信息系統統項目管管理師案例分分析指南南第1章項目整整體管理理案例項目的整整體管理理在項目目管理的的9個知知識領域域中處于于核心位位置，其其功效就就是用來來整合其其它8個個知識領領域，項項目經理理則要起起到關鍵鍵性的組組織、協協調與管管理作用用，然而而這并非非易事，許多IIT項目目經理在在做項目目時總感感覺需要要協調各各種各樣樣的資源源，然而而又似乎乎無從下下手，一一些事情情好象身身不由己己，無法法控制。項目整體體管理是是圍繞項項目管理理計劃的

2、的制訂、執行和和控制進進行的，通過項項目資源源的整合合將項目目所有的的組成要要素在恰恰當的時時間、正正確的地地方、合合適的人人物結合合在一起起，以成成功的完完成項目目。按照PMMBOKK20004（PProjjectt Maanaggemeent Boddy oof KKnowwleddge 20004,項項目管理理的知識識體系220044版）中中的定義義，項目目整體管管理的過過程包括括：制訂訂項目章章程、制制訂項目目范圍說說明書（初步）、制訂訂項目管管理計劃劃、指導導和管理理項目執執行、監監督和控控制項目目工作、整體變變更控制制和項目目收尾。1.1 HYPERLINK o 項目開始走向混亂

3、t o 項目開始走向混亂 項項目開始始走向混混亂閱讀以下下關于在在信息系系統項目目管理過過程中項項目整體體管理方方面問題題的敘述述，回答答問題11至問題題3,將將解答填填入答題題紙的對對應欄內內。1.1.11 案例例場景希賽賽集團下下屬飛達達信息技技術有限限公司新新接到一一個有關關電子政政務公文文流轉系系統的軟軟件項目目，王工工作為公公司派出出的項目目經理，帶領項項目組開開始進行行項目的的研發工工作。王工工以前是是一名老老技術人人員，從從事Jaava開開發多年年，是個個細心而而又技術術扎實的的老工程程師。在在項目的的初期，王工制制訂了非非常詳細細的項目目計劃，項目組組人員的的工作都都被排得得滿

4、滿的的，為加加快項目目的進度度，王工工制訂項項目計劃劃后即分分發到項項目組成成員手中中開始實實施。然然而，隨隨著項目目的進展展，由于于項目需需求不斷斷變更，項目組組人員也也有所更更換，項項目組已已經沒有有再按照照計劃來來進行工工作，大大家都是是在當天天早上才才安排當當天的工工作事項項，王工工每天都都要就工工作安排排焦頭爛爛額，項項目正開開始走向向混亂的的局面。項目目組中的的一名技技術人員員甚至在在拿到項項目計劃劃的第一一天就說說：計計劃沒有有變化快快，要計計劃有什什么用,然后后只顧埋埋頭編寫寫自己手手頭的程程序。一邊邊是客戶戶在催著著快點將將項目完完工，要要盡快將將系統投投入生產產；另一一邊是

5、公公司分管管電子政政務項目目的張總總在批評評王工開開發任務務沒落實實好。【問問題1】（8分分）請用用4000字以內內的文字字，王工工制訂的的項目計計劃應包包括的主主要內容容。【問問題2】（8分分）請用用4000字以內內的文字字，圍繞繞項目計計劃來說說明在王王工在制制訂項目目計劃時時出現的的問題?！締枂栴}3】（9分分）如果你是是王工，面對項項目開始始走向混混亂的局局面的情情況，應應當如何何處理呢呢？1.1.22 案例例分析項目目計劃是是項目管管理的基基礎，項項目管理理中最重重要的就就是項目目計劃的的工作，項目計計劃是一一個綜合合概念，凡是為為實現項項目目標標而進行行的活動動都應該該納入到到計劃之

6、之中?！締枂栴}1】項目目計劃的的制訂是是貫穿這這個項目目生命周周期的持持續不斷斷的工作作，是利利用其他他計劃編編制過程程的結果果，建立立一份連連貫性、一致性性的文檔檔，以指指導項目目實施和和項目控控制。項項目計劃劃過程是是一個反反復的過過程。一一個詳細細的項目目計劃過過程包括括：（11）項目目計劃的的定義，確定項項目的工工作范圍圍。（2）確定為為執行項項目而需需要的工工作范圍圍內的特特定活動動，明確確每項活活動的職職責。（33）確定定這些活活動的邏邏輯關系系和完成成順序。（4）估估算每項項活動的的歷時時時間和資資源。（55）制訂訂項目計計劃及其其輔助計計劃。一般般而言，項目計計劃可以以包含如如

7、下要素素：（11）項目目范圍計計劃：闡闡述進行行這個項項目的原原因或意意義，形形成項目目的基本本框架，使項目目所有者者或項目目管理者者能夠系系統、邏邏輯地分分析項目目關鍵問問題及項項目形成成中的相相互作用用要素，使項目目干系人人在項目目開始實實施前或或項目相相關文檔檔編寫以以前，能能夠就項項目的基基本內容容和結構構達成一一致；項項目范圍圍說明應應當形成成項目成成果核對對清單，作為項項目評估估的依據據，在項項目終止止以后或或項目最最終報告告完成以以前進行行評估，以此作作為評價價項目成成敗的依依據；范范圍說明明還可以以作為項項目整個個生命周周期監控控和考核核項目實實施情況況的基礎礎和項目目其他相相

8、關計劃劃的基礎礎。（22）項目目進度計計劃：進進度計劃劃是說明明項目中中各項工工作的開開展順序序、開始始時間、完成時時間及相相互依賴賴銜接關關系的計計劃。通通過進度度計劃的的編制，使項目目實施形形成一個個有機的的整體。進度計計劃是進進度控制制和管理理的依據據，可以以分為項項目進度度控制計計劃和項項目狀態態報告計計劃。（33）項目目質量計計劃：質質量計劃劃針對具具體待定定的項目目，安排排質量監監控人員員及相關關資源、規定使使用那些些制度、規范、程序、標準。項目質質量計劃劃應當包包括和保保證與控控制項目目質量有有關的所所有活動動。（44）項目目資源計計劃：決決定在項項目中的的每一項項工作中中用什么

9、么樣的資資源（人人、材料料、設備備、信息息、資金金等），在各個個階段使使用多少少資源。項目費費用計劃劃包括資資源計劃劃、費用用估算、費用預預算。（55）項目目溝通計計劃：溝溝通計劃劃就是制制訂項目目過程中中項目干干系人之之間信息息交流的的內容、人員范范圍、溝溝通方式式、溝通通時間或或頻率等等溝通要要求的約約定。（66）風險險計劃：風險計計劃是為為了降低低項目風風險的損損害而分分析風險險、制訂訂風險應應對策略略方案的的過程，包括識識別風險險、量化化風險、編制風風險應對對策略方方案等過過程。（77）項目目采購計計劃：項項目采購購計劃過過程就是是識別哪哪些項目目需求應應通過從從本企業業外部采采購產品

10、品或設備備來得到到滿足。（88）變更更控制、配置管管理計劃劃：由于于項目計計劃無法法保證一一開始就就預測得得非常準準確，在在項目進進行過程程中也不不能保證證準確有有力的控控制，導導致項目目計劃與與項目實實際情況況不符的的情況經經常發生生，所以以必須有有效處理理項目的的變更。變更控控制計劃劃主要是是規定變變更的步步驟、程程序，配配置管理理計劃就就是確定定項目的的配置項項和基線線，控制制配置項項的變更更，維護護基線的的完整性性，向項項目干系系人提供供配置項項的準確確狀態和和當前配配置數據據?！締枂栴}2】制訂訂項目計計劃的目目的在于于建立并并維護項項目各項項活動的的計劃，項目計計劃其實實就是一一個用

11、來來協調軟軟件項目目中其它它所有計計劃，指指導項目目組對項項目進行行執行和和監控的的文件。一個好好的項目目計劃可可為項目目的成功功實施打打下堅實實的基礎礎。以下下這些方方法能有有效的幫幫助項目目經理制制訂項目目計劃。（11）注意意項目計計劃的層層次性項目目計劃的的層次及及其關系系如圖11-1所所示。圖1-11 項目目計劃的的層次高級級計劃，是項目目的早期期計劃。高級計計劃應當當是粗粒粒度的，主要是是進行項項目的階階段劃分分，確定定重大的的里程碑碑，所需需相關的的資源，包括人人力資源源、設備備資源、資金資資源，即即所謂的的人、財財、物三三個要素素。大的的階段交交替之前前，應做做好下一一階段的的詳

12、細計計劃，我我們稱之之為二級級計劃。詳細計計劃要確確定各項項任務的的負責人人，開始始時間，結束時時間，任任務之間間的依賴賴關系，設備資資源，項項目里程程碑。如果果項目規規模相對對較大，可以有有多級的的計劃，比如說說，一個個項目組組可能分分為幾個個開發組組，二級級計劃是是各開發發組制訂訂的適合合自己開開發組的的計劃。如果開開發組還還分了小小組，可可以有小小組的三三級計劃劃。開發發人員的的個人計計劃是低低級計劃劃，由開開發人員員根據自自己的任任務自行行制訂，個人計計劃要盡盡量細化化到工作作單元和和時間單單元。一般般的，軟軟件項目目計劃至至多有四四級就夠夠了，過過多的等等級將會會引發效效率的瓶瓶頸。

13、合合理的劃劃分小組組，減少少組織的的層次，有利于于項目計計劃的制制訂和實實施。較較小的軟軟件項目目由于工工期不長長，人員員較少，只有兩兩級計劃劃（高級級計劃與與低級計計劃）也也是可行行的。（22）該詳詳細的詳詳細，該該簡略的的就簡略略項目目計劃就就如同軟軟件項目目本身一一樣有它它特殊性性，一個個三五個個人花兩兩三個月月就可以以完工的的小項目目，可能能項目計計劃就四四五頁紙紙，包括括一個WWBS（Worrk BBreaakdoown Strructturee,工作作分解結結構）和和一個甘甘特圖（Ganntt Chaart）。一個個需要五五六十個個人甚至至上百人人，要花花上半年年或更長長時間的的大

14、型IIT項目目則會有有更多的的項目計計劃內容容。項目目經理要要按照項項目的特特定情況況量體裁裁衣，要要強調項項目計劃劃的指導導性。項項目中的的工作安安排一定定要責任任到人。如果是是多個人人共同完完成的任任務也要要指定一一位主要要負責人人，否則則工作人人員會操操作不便便，甚至至互相推推卸責任任。（33）制訂訂的項目目計劃要要現實制訂訂項目計計劃僅靠靠個人人經驗是不夠夠的，不不可能面面面俱到到，不要要寄希望望于個個人經驗驗.解解決的辦辦法有兩兩個方面面：一是是充分鼓鼓勵、積積極接納納項目干干系人（包括客客戶、公公司高層層領導、項目組組成員）來參與與項目計計劃的制制訂。應應主動邀邀請客戶戶和公司司高

15、層領領導來共共同討論論高級計計劃的制制訂。客客戶對項項目在現現場的實實施和系系統應用用將起到到很好的的促進作作用。公公司高層層領導的的參與將將有利于于項目獲獲得精神神上和物物質上的的支持。制訂二二級、三三級項目目計劃要要與項目目組成員員互動，要強調調項目計計劃的現現實性，不現實實的項目目計劃不不但不可可能指導導項目的的實施，還可能能成為項項目成功功的障礙礙。當規規劃由一一個人做做出而由由另一個個人實施施時，如如果項目目沒有按按時完成成，會使使得他們們懷疑項項目計劃劃的可行行性，也也會影響響開發人人員的士士氣。項項目組內內部人員員的溝通通亦很重重要。項項目經理理應當關關注計劃劃的制訂訂工作中中的

16、氣氛氛，在輕輕松的氛氛圍中去去融合開開發人員員的意見見?？梢砸宰岄_發發人員對對自己職職責范圍圍內的事事提出建建議的時時間和資資源，再再作討論論約定。這樣開開發人員員在主觀觀上會更更加投入入工作?？陀^上上，開發發人員的的能力很很難用時時間及工工作量來來衡量，一名熟熟練的JJavaa程序員員比一名名初學JJavaa的程序序員開發發效率可可能快上上四五倍倍，因而而安排的的時間周周期、任任務量當當然要不不一樣?？梢钥伎紤]召開開一次專專題討論論會，事事先寫出出一個初初稿，再再各抒己己見，最最后作出出結論。二是是充分利利用歷史史數據。歷史數數據是寶寶貴的財財富，是是可復用用的資源源。不僅僅要注意意積累這這

17、些數據據，也要要學會從從中提煉煉出可以以為己所所用的數數據。如如：項目目計劃的的模板、計劃的的資源數數據等。成熟的的項目開開發組織織會將歷歷史的數數據保留留并作一一些分析析，形成成一些經經驗計算算公式、實用的的文檔模模板等。需要特特別提到到的是，有的軟軟件項目目在失敗敗之后，項目組組人員一一般很不不情愿再再度問津津此事，一談到到做過的的失敗的的項目就就唯恐避避之不及及，其實實，失敗敗的項目目對項目目研發具具有重要要的參考考價值。有必必要在每每做完一一個項目目后認真真的進行行總結。這是項項目可持持續發展展的必要要，也是是對項目目和項目目組成員員的尊重重。當前前項目的的經驗對對其它項項目是有有很好

18、的的借鑒意意義的，特別是是對類似似的軟件件項目，在管理理上、技技術上、開發過過程上都都是一筆筆財富。不僅要要對項目目的程序序代碼存存儲，所所有相關關文檔資資料（包包括合同同、開發發文檔、總結文文檔等）也要歸歸檔。（44）重視視與客戶戶的溝通通與客客戶的溝溝通是很很重要的的。不必必害怕客客戶知道道我們的的開發計計劃，特特別是項項目進度度情況，應當和和客戶共共享這些些信息。首先先，客戶戶會提出出一些對對項目時時間、進進度、效效果上的的要求，這些要要求往往往經不起起推敲，有的還還帶有較較強的政政策性。例如：在某單單位的人人事管理理信息系系統的開開發中，客戶方方對時間間上的這這個要求求，是單單位領導導

19、開會集集體決定定并形成成了文件件的，但但是，經經過認真真的需求求調研，做出項項目進度度的粗計計劃和部部分的二二級計劃劃后，發發現按客客戶方要要求的三三個月時時間是難難以實現現的。這這時就需需要說說服,可以把把做出的的調研文文檔和項項目計劃劃擺出來來與客戶戶討論，并最終終使項目目的開發發時間適適當延長長。實際際上，項項目組和和客戶的的目的是是一致的的，所以以對于合合理的項項目進度度客戶是是會理解解與支持持的。其次次，項目目組有義義務要讓讓客戶知知道項目目的計劃劃，這樣樣才能讓讓客戶實實際上主主動、積積極參與與項目，達到項項目的最最終目標標。項目目計劃取取得雙方方簽字認認可是非非常重要要的?？涂蛻?/p>

20、可能能不愿意意簽正式式的文件件，那么么在文檔檔的封面面上簽上上雙方負負責人的的姓名、聯系方方式也行行，雖然然是非正正式的，但留下下了項目目工作的的痕跡。應該讓讓客戶清清楚簽字字意味著著雙方對對項目計計劃的認認同。雙雙方有了了一個約約定，既既讓用戶戶感覺心心里踏實實，也讓讓自己的的項目組組有了責責任感，有一種種督促和和促進的的作用。在本本案例中中，王工工制訂了了詳細的的項目計計劃，將將項目組組人員的的工作排排得滿滿滿的，在在沒有和和項目組組人員商商量的情情況即下下發項目目計劃并并實施，此舉不不妥。制制訂項目目計劃時時，需要要取得項項目組人人員的支支持、理理解，并并且需要要注意在在項目的的開始階階

21、段往往往需要的的是粗粒粒度的，并且是是現實的的項目計計劃。項目目計劃對對于項目目的實施施非常重重要，在在制訂時時也需要要和客戶戶、公司司領導及及時溝通通，以取取得他們們的支持持。而王王工對于于項目運運作的緊緊張局面面既沒有有向公司司領導匯匯報，也也沒有向向客戶解解釋，只只是一個個人默默默地將問問題埋在在心里，而采取取了每天天早上安安排工作作的臨時時性解決決辦法，治標沒沒有治本本。【問問題3】王工工作為項項目經理理應當清清醒地意意識到項項目開始始出現混混亂，一一是制訂訂項目計計劃時不不妥；二二是項目目的變更更沒有控控制好，王工需需要采取取一些有有針對性性的措施施。項目目的不確確定性因因素導致致了

22、項目目的進展展未必象象想象中中或計劃劃中的那那樣順利利，而當當這種不不確定性性變得明明確且和和當初的的預測不不一致的的時候，就會導導致項目目出現變變更。一一般來說說，項目目的目標標是項目目所有活活動的最最終判斷斷準則。也就是是說我們們必須關關注那些些可能會會引起項項目目標標變化的的信息。為了了對項目目變更進進行控制制，應由由項目實實施組織織、項目目管理班班子或兩兩者共同同建立變變更控制制系統。變更控控制系統統就是一一套事先先確定的的修改項項目文件件或改變變項目活活動時應應遵循的的程序，其中包包括必要要的表格格或其他他書面文文件，責責任追蹤蹤和變更更審批制制度、人人員和權權限。變變更控制制系統應

23、應當明確確規定變變更控制制委員會會的責任任和權力力，并由由所有的的項目干干系人認認可。變更更控制系系統可細細分為整整體、范范圍、進進度、費費用和合合同變更更控制系系統。變變更控制制系統應應當同項項目管理理信息系系統一起起通盤考考慮，形形成整體體。整體體變更就就是影響響項目整整體和貫貫穿整個個項目過過程的變變更。整整體變更更控制的的目的有有三個：（11）查明明項目進進行過程程中發生生的變化化是否構構成變更更。（2）對造成成變更的的因素施施加影響響。（3）當變更更實際出出現時，設法處處理之。整體體變更控控制就是是協調貫貫穿整個個項目過過程的變變更。例例如，可可交付成成果的技技術要求求說明書書發生的

24、的變更，若影響響到項目目范圍，進而影影響到費費用、進進度、質質量、風風險或其其他方面面，則該該變更就就是整體體變更，應當通通過范圍圍變更控控制系統統處理。整體體變更控控制的依依據是項項目計劃劃、進展展報告和和變更請請求。項項目班子子成員或或項目干干系人的的變更請請求可能能會以多多種形式式提出。但除非非特殊情情況，只只有書面面提出者者，才能能受理。整體變更更控制的的工具就就是上面面提到的的變更控控制系統統。整體體變更控控制的結結果應當當有項目目計劃的的更新，采取將將項目未未來預期期進展控控制在項項目計劃劃范圍內內的糾正正行動并并吸取的的教訓。 1.11.3 參考答答案【問問題1】王工工編制的的項

25、目計計劃應包包括：（11）項目目總計劃劃（包括括范圍計計劃、工工作范圍圍定義、活動定定義、資資源需求求、資源源計劃、活動排排序、費費用估算算、進度度計劃以以及費用用計劃）。（22）項目目輔助計計劃（質質量計劃劃、溝通通計劃、人力資資源計劃劃、風險險計劃、采購計計劃等）?！締枂栴}2】王工工在制訂訂項目計計劃時，存在如如下的問問題：（11）初期期的項目目計劃粒粒度過小小，沒有有把握好好項目計計劃的層層次性。（22）制訂訂項目計計劃時沒沒有和客客戶、公公司領導導和項目目組人員員進行及及時溝通通。（33）制訂訂的項目目計劃不不切實際際?！締枂栴}3】王工工可采取取如下的的措施：（11）重新新制訂一一份較

26、粗粗粒度的的、切實實可行的的整體項項目計劃劃，而由由項目組組人員根根據整體體項目計計劃來制制訂個人人的項目目工作計計劃。（22）將項項目計劃劃與項目目組人員員、公司司領導、客戶進進行溝通通，并及及時修正正，必要要時還可可以開會會議討論論。（3）在在項目組組中建立立起變更更控制系系統。1.2 HYPERLINK o 謝經理項目的艱難處境 t o 謝經理項目的艱難處境 謝謝經理項項目的艱艱難處境境閱讀以下下關于在在信息系系統項目目管理過過程中有有關項目目整體管管理方面面問題的的敘述，回答問問題1至至問題44,將解解答填入入答題紙紙的對應應欄內。1.2.1 案案例場景景謝經經理是學學賽信息息技術公公

27、司軟件件開發部部的項目目經理，6個月月前他被被公司派派往新動動力貿易易集團有有限公司司（以下下簡稱新新動力）現場組組織開發發財務管管理信息息系統，并擔任任項目經經理。謝謝經理已已經領導導開發過過好幾家家公司的的財務系系統，并并已形成成較為成成熟的財財務管理理軟件產產品，所所以他認認為此次次去后應應當只要要適當地地做一些些二次開開發，并并根據用用戶需求求作少量量的新功功能開發發即可大大功告成成。謝經經理滿懷懷信心地地帶著他他的項目目團隊進進駐新動動力了，謝經理理和項目目團隊在在技術上上已經歷歷過多次次考驗，他們在在3個月月的時間間就將系系統開發發完畢，項目很很快進入入了驗收收階段?？墒切滦聞恿Ψ?/p>

28、分管財務務的陳總總認為，一個這這么復雜雜的財務務系統在在短短的的3個月月的時間間里就完完成了，這在新新動力的的IT項項目中還還是首次次，似乎乎不太可可能。他他拒絕在在驗收書書上簽字字，并要要求財務務部的劉劉經理和和業務人人員認真真審核集集團公司司及和各各個子公公司的財財務管理理上的業業務需求求，并嚴嚴格測試試相關系系統的功功能。財務務部的劉劉經理和和相關人人員經過過認真審審核和測測試，發發現系統統開發基基本準確確，但實實施起來來比較困困難，因因為業務務流程變變更較大大。這樣樣一來，又過去去了1個個月，新新動力的的陳總認認為系統統還沒有有考慮集集團公司司領導對對財務的的需求，并針對對實施較較困難

29、的的現狀，要求項項目組從從集團公公司總部部開始，一家一一家子公公司地逐逐步推動動系統的的使用。謝經經理答應應了新動動力陳總總的要求求，開始始先在集集團公司司總部實實施財務務系統。可是22個月過過去了，連系統統都沒有有安裝成成功。集集團公司司信息中中心的人人員無法法順利的的購買服服務器，因為這這個項目目沒有列列入信息息部門的的規劃；財務部部門的人人員說項項目在集集團中都都推不動動，何必必再上。謝經理理一籌莫莫展：我該如如何讓項項目繼續續走向成成功？眼看半半年過去去了，項項目似乎乎沒有了了終結之之日，更更不用說說為學賽賽信息技技術公司司帶來效效益了。面對對項目的的艱難處處境，謝謝經理和和他的團團隊

30、認真真分析了了他們在在項目的的整體管管理中所所做的工工作，發發現了項項目中存存在的主主要問題題，主動動積極的的采取了了應對的的措施，最終圓圓滿完成成了整個個項目的的開發和和應用。【問問題1】（6分分）請用用2000字以內內的文字字，描述述項目干干系人中中需要重重點關注注的角色色?！締枂栴}2】（6分分）項目目干系人人分析是是項目整整體管理理中的一一項重要要工作，請用4400字字以內的的文字，說明如如何進行行項目干干系人分分析?！締枂栴}3】（6分分）謝經經理和他他的團隊隊認真分分析了他他們在項項目的整整體管理理中所做做的工作作，發現現了項目目中存在在的主要要問題，請用4400字字以內的的文字，描述

31、謝謝經理發發現的主主要問題題。【問問題4】（7分分）面對項目目的艱難難處境，如果你你是謝經經理，你你該如何何做呢？請用4400字字以內容容文字描描述。1.2.22 案例例分析本題題是一道道關于項項目整體體管理中中對項目目關系人人進行分分析的試試題，在在項目管管理中，識別項項目干系系人，特特別是關關鍵的項項目干系系人，是是一件很很重要的的工作?！締枂栴}1】項目目干系人人是指與與項目相相關的人人，項目目干系人人的范圍圍較大，項目組組內部與與外部的的人員都都會涉及及，但需需要重點點關注以以下角色色：（11）客戶戶?？蛻魬羰翘岢龀鲰椖啃栊枨蟮膫€個人或組組織，一一般是指指項目的的采購方方。從商商品交易易

32、的角度度來看，客戶戶就是上上帝;同時，客戶也也是承包包方的衣食父父母,即項目目標的的的給予者者。因此此，客戶戶成為承承包方需需要關注注的第一一對象。（22）用戶戶。用戶戶是使用用項目產產品的人人或組織織，需要要分析用用戶的使使用感受受，改進進意向等等。（33）項目目投資人人。為項項目提供供現金或或實物等等財力資資源的組組織或個個人。（44）項目目經理。項目經經理是項項目的關關鍵人物物，對項項目組內內部來說說他是領領導者，承擔著著項目成成敗的主主要責任任；對項項目組外外部來說說他是外外交官，起著重重要的協協調作用用。（55）項目目組成員員。項目目組成員員是讓項項目落到到實處，分擔項項目任務務的人

33、員員。項目目的成功功很大程程度上取取決于項項目團隊隊的戰斗斗力。（66）高層層管理人人員。項項目經理理能否成成功地領領導項目目的一個個非常重重要的因因素，就就是他們們從高層層管理層層獲得支支持的程程度。（77）反對對項目的的人。反反對項目目的人對對項目的的功能構構成威脅脅，這種種人員往往往會讓讓項目走走向成功功的另一一面-失敗。如：采采購方單單位有高高層管理理人員反反對項目目的實施施，項目目內部成成員有反反對現有有技術路路線的，因此需需要特別別關注。（88）施加加影響者者。能夠夠對項目目施加影影響的人人可能對對項目產產品的取取得和使使用沒有有直接的的關系，但是因因其在客客戶或用用戶組織織中的地

34、地位而能能夠對項項目的進進程產生生積極或或消極的的影響。在IIT項目目中，要要特別注注意區分分客戶戶與用戶這兩種種角色。對待不不同的角角色需要要使用不不同的方方法，但但實際項項目中往往往容易易混淆起起來。一一般地采采購方就就是使用用者，而而且多數數情況下下采購方方的人員員參與了了項目并并提出需需求，給給人的直直接感覺覺他就是是使用項項目產品品的人?？蛻魬襞c用戶這兩種種角色對對于人或或組織，有時是是相同的的對象，有時是是不同的的，他們們的主要要區別在在于客戶戶是具體體闡明項項目高層層次概念念和主要要內容，并決定定支付款款項的數數額和方方式的決決策者；用戶是是提出系系統功能能和非功功能需求求，并最

35、最終使用用系統的的人，但但他們往往往對應應該支付付的費用用沒有決決定權。高層層管理人人員的作作用往往往被項目目經理和和項目團團隊所忽忽視，特特別是用用戶方的的高層管管理人員員，有的的項目經經理直到到項目結結束還不不曾謀面面，更不不要說主主動獲得得他們的的支持了了。因為為有的項項目經理理天天只只想著如如何做好好項目中中的工作作，有問問題自己己如何去去解決。然而，沒有高高級管理理層的參參與支持持，許多多項目都都不會成成功。項項目只是是更大范范圍的組組織環境境中的一一部分，許多對對項目的的影響因因素是不不為項目目經理所所控制的的。因為為項目管管理的最最終目的的就是要要使項目目滿足或或超過項項目干系系

36、人的需需求和期期望，因因此在項項目計劃劃中納入入項目干干系人分分析是非非常重要要的。在在項目開開始和進進行過程程中，需需要認真真考慮到到底有哪哪些人是是項目干干系人中中的重要要角色，項目進進行中有有些什么么變化，把握住住這些重重要的角角色，那那么項目目的人脈脈就通了了?！締枂栴}2】在項項目計劃劃中納入入項目干干系人分分析是非非常重要要的。項項目干系系人分析析要記錄錄項目干干系人的的姓名、單位、在項目目中扮演演的角色色等基本本情況，還要分分析各自自的項目目利益大大小、以以及對項項目的影影響程度度，管理理這些項項目干系系人關系系的有關關建議等等。每個個項目都都會涉及及許多的的項目干干系人，每個干干

37、系人都都會顧及及項目對對自己產產生的利利害和影影響。因因此，項項目經理理必須高高度關注注項目干干系人。項目管管理的首首要任務務就是全全面識別別出項目目干系人人及其在在項目中中的影響響，從項項目干系系人的識識別開始始來分析析和管理理項目。（11）識別別項目干干系人項目目干系人人分析需需要先仔仔細識別別出項目目的所有有干系人人。項目目經理需需要對項項目干系系人有一一個全面面的了解解，在心心中有一一張完整整的項目目干系人人結構圖圖，以后后無論是是啟動、計劃還還是執行行、問題題處理和和收尾，都可以以透過項項目干系系人來系系統全局局地思考考問題。如果果不能對對項目干干系人進進行無遺遺漏地識識別，僅僅僅關

38、注注項目具具體事情情和計劃劃，項目目出了問問題可能能都不清清楚問題題出在哪哪里。在全全部識別別出了項項目干系系人及其其角色之之后，經經驗豐富富的項目目經理馬馬上就會會想到他他們的重重要性是是不一樣樣的，他他們在項項目的不不同階段段對項目目目標達達成的影影響程度度是有很很大差別別的。按按照一般般項目的的干系人人分類方方法，項項目的甲甲方干系系人主要要有如下下幾類：出資人人、決策策者、輔輔助決策策者、采采購者、業務負負責人、業務人人員、技技術負責責人、技技術人員員、使用用者等，他們的的不同身身份會因因甲方組組織的情情況不同同和項目目的不同同，將對對項目產產生不同同程度的的影響，這就需需要具體體情況

39、具具體分析析了。（22）分析析項目干干系人的的重要程程度這一一步要分分析出項項目干系系人對項項目影響響的程度度情況，以便于于項目項項目干系系人有區區別的對對待。希賽賽教育專專家提示示：有些些干系人人雖然顯顯得并不不重要，對推進進項目也也起不到到什么實實質性的的作用，但項目目經理也也不能忽忽略他們們的一些些需求。他們一一旦對項項目起反反作用，利用在在一些重重要干系系人身邊邊并影響響他們對對項目的的判斷，后果也也會比較較嚴重。所以，項目經經理在分分析重要要項目干干系人的的同時，一定也也不要忽忽略了一一些不怎怎么重要要的干系系人可能能的影響響。（33）項目目干系人人的支持持度分析析項目目干系人人除了

40、重重要性不不同之外外，各干干系人對對項目的的立場也也有顯著著的不同同。經驗驗豐富的的項目經經理，在在拿到項項目的時時候，會會主動與與銷售人人員進行行詳細溝溝通，事事先弄清清楚項目目干系人人對本項項目的支支持情況況。通過過重要性性的分析析，能分分辨出很很重要的的人，但但他們是是支持還還是反對對本項目目的立場場將決定定他們對對項目產產生積極極或消極極的影響響，這說說明還需需要對干干系人的的支持度度進行分分析。不同同的立場場，最終終將體現現在對項項目的支支持度上上。就一一般項目目而言，按支持持度依次次遞減的的順序，干系人人主要類類別有：首倡者者、內部部支持者者、較積積極者、參與者者、無所所謂者、不積

41、極極者、反反對者。按照項項目的前前進方向向，可以以得出如如圖1-2所示示的項目目干系人人支持度度分析圖圖。圖1-22 項目目干系人人的支持持度分析析圖支持持者是項項目經理理開展工工作的合合作伙伴伴，中間間力量是是項目經經理需要要努力爭爭取的，反對者者是項目目經理需需要特別別關注的的。在項項目管理理實戰中中，需要要建立起起項目管管理的統統一戰線線，即為為了實現現項目管管理目標標需要爭爭取到干干系人中中大部分分人的支支持，尤尤其是中中間力量量的支持持。比較較現實的的做法是是充分借借助你的的首倡者者和內部部支持者者、積極極尋求中中間力量量的支持持、讓不不支持者者至少不不要反對對。此外外，項目目干系人

42、人的支持持度并不不是一成成不變的的，有時時項目的的內部支支持者可可能會因因為各種種原因在在項目進進行中逐逐漸演變變成項目目的反對對者，也也有些項項目干系系人前期期是反對對者，到到后面卻卻逐漸對對項目進進行支持持。隨著著項目的的推移，情況在在不斷變變化，各各干系人人的支持持度也必必將發生生變化。因此，項目經經理需要要動態調調整項目目干系人人支持度度分析圖圖，及時時分析并并修正各各干系人人的支持持度，以以便靈活活應對項項目的各各種新變變化。細心心的項目目經理還還會善于于在對項項目干系系人識別別后作出出總結，表1-1給出出某個項項目中部部分項目目干系人人的分析析情況表表，供讀讀者參考考。表11-1

43、項目干干系人分分析表【問問題3】案例例中謝經經理的處處境在許許多ITT項目中中屢見不不鮮，重重要的就就是找出出原因，然后采采取相應應的對策策。通過過閱讀材材料，可可以發現現項目中中存在的的主要問問題如下下：（11）沒有有仔細分分析項目目的干系系人。新新動力分分管財務務的陳總總是項目目的中間間力量，他一方方面考慮慮到財務務管理的的方便性性，另一一方面還還總是想想到自己己作為集集團領導導在財務務方面的的特權，此外，他還有有財務管管理信息息系統項項目的否否決權，有可能能從項目目的中間間力量演演變為項項目的反反對者。（22）項目目缺乏新新動力信信息技術術部門的的支持。這種情情況在項項目合同同的甲方方比

44、較常常見，信信息技術術部門往往往地位位不高，財務部部門是管管理部門門，在公公開招投投標時不不一定指指揮了信信息部門門。但IIT項目目在開發發過程中中，特別別是技術術方案把把關、項項目驗收收、上線線、后期期的運行行、維護護管理工工作都需需要甲方方信息技技術部門門的大力力支持。（33）項目目計劃溝溝通不夠夠。謝經經理的團團隊技術術力量雄雄厚，但但在與項項目干系系人的溝溝通上做做得不夠夠，連新新動力分分管財務務的陳總總都認為為提前完完工是不不可能的的事，說說明沒有有及早地地與陳總總在項目目大的方方向和約約束上商商量，也也沒有將將項目計計劃告知知于陳總總。（44）承擔擔的責任任過重。在項目目的甲方方實

45、施項項目主要要還是得得靠甲方方的工作作人員。在開發發完工后后的系統統實施階階段，推推廣工作作應當以以財務部部門與信信息技術術部門為為主導，謝經理理的團隊隊作為輔輔助，因因為謝經經理的團團隊對新新動力的的工作人人員不具具備號召召力，更更不用說說變更財財務管理理的業務務流程了了?！締枂栴}4】問題題找到了了，相應應地就要要采取一一定的措措施，以以使項目目走上正正軌。下下面給出出謝經理理可能采采取的措措施。（11）與公公司銷售售部門負負責此項項目的營營銷人員員作一次次細致的的溝通，全面識識別并分分析項目目干系人人。根據據題目可可確定新新動力分分管財務務的陳總總、財務務部的劉劉經理和和信息中中心的負負責

46、人作作為目前前項目干干系人的的重點溝溝通人物物，盡可可能與他他們進行行協商，爭取他他們對項項目的認認同與支支持。（22）申請請并取得得公司領領導的支支持。通通過公司司領導與與新動力力的陳總總的接觸觸，取得得陳總的的支持，再由陳陳總去推推動項目目的實施施，比如如可由陳陳總召集集各個部部門、子子公司負負責人召召開協調調會，謝謝經理在在協調會會上作出出項目的的進度報報告，并并就項目目的實施施提出自自己的看看法和意意見，以以爭取到到財務部部劉經理理、信息息中心及及各部門門相關責責任人、信息中中心相關關技術人人員的支支持。（3）與與新動力力進行談談判，表表示鑒于于項目實實施的復復雜性，建議將將項目系系統

47、的開開發與實實施分為為2個子子項目，當開發發子項目目驗收后后支付部部分費用用；后續續實施子子項目由由新動力力主導，謝經理理的團隊隊全力配配合，主主要是完完成系統統的培訓訓和完善善工作。 1.22.3 參考答答案【問問題1】項目目干系人人中需要要重點關關注客戶戶、用戶戶、項目目投資人人、項目目經理、高層管管理人員員、反對對項目的的人、施施加影響響者等。【問問題2】首先先要識別別項目干干系人，然后再再分析項項目干系系人的重重要程度度，接著著進行項項目干系系人的支支持度分分析，最最后針對對不同的的項目干干系人，特別是是重要的的項目干干系人，給出管管理項目目干系人人關系的的建議，并予以以實施。【問問題

48、3】案例例中存在在的主要要問題如如下：（11）沒有有仔細分分析項目目的干系系人，導導致項目目干系人人關系管管理失敗敗。（2）項目缺缺乏新動動力信息息技術部部門的支支持。（33）項目目計劃溝溝通不夠夠。（4）作為項項目的承承建方承承擔的責責任過重重?！締枂栴}4】如果果我是謝謝經理，我將采采取如下下的措施施：（11）與公公司銷售售部門負負責此項項目的營營銷人員員作一次次細致的的溝通，全面識識別并分分析項目目干系人人。（22）申請請并取得得公司領領導的支支持，通通過公司司領導與與新動力力的陳總總的接觸觸，取得得陳總的的支持，再由陳陳總去推推動項目目的實施施。（3）與與新動力力進行談談判，表表示鑒于于

49、項目實實施的復復雜性，建議將將項目系系統的開開發與實實施分為為2個子子項目，當開發發子項目目驗收后后支付部部分費用用；后續續實施子子項目由由新動力力主導，謝經理理的團隊隊全力配配合，主主要是完完成系統統的培訓訓和完善善工作。1.3 鄧工項項目的可可行性研研究閱讀以下下關于信信息系統統項目管管理過程程中可行行性研究究問題的的敘述，回答問問題1至至問題33,將解解答填入入答題紙紙的對應應欄內。1.3.11 案例例場景在項項目計劃劃和選擇擇的過程程中，需需要完成成的首要要工作是是對項目目進行估估算。項項目估算算的范圍圍涉及方方方面面面，例如如項目或或產品開開發的范范圍、投投入和回回報、項項目風險險、

50、作用用和意義義等。在在傳統信信息系統統工程方方法中，是以可可行性研研究的方方式來組組織對項項目的主主要估算算內容的的。在企企業實際際的業務務過程中中，可行行性研究究通常作作為一個個重要的的環節，被包含含在整個個項目立立項或項項目選擇擇和確認認的過程程中。某銀銀行為拓拓展業務務渠道，提高服服務質量量，擬啟啟動網上上銀行系系統項目目，該銀銀行決定定由信息息技術部部的鄧工工負責開開展前期期工作。為穩妥妥起見，鄧工調調查了該該行現有有的電子子銀行類類系統，并前往往各家已已建有網網上銀行行系統的的銀行及及多家軟軟件開發發商進行行了認真真的考察察，此后后編寫了了項目的的可行性性報告?！締枂栴}1】（7分分）

51、可行行性研究究的步驟驟是什么么？請使使用列舉舉的形式式，不超超過2000字回回答?！締枂栴}2】（8分分）可行行性研究究報告是是可行性性研究的的成果體體現，請請使用列列舉的形形式，不不超過1150字字回答，可行性性研究報報告主要要包含什什么內容容？【問問題3】（100分）考慮到項項目的重重要性，在可行行性研究究的基礎礎上，鄧鄧工請第第三方根根據國家家頒布的的政策、法律法法規等，從項目目、國民民經濟、社會角角度出發發，對擬擬建項目目進行了了各方面面的評估估，最終終形成了了項目評評估報告告。請用用不超過過50字字的文字字回答，項目評評估報告告主要包包含什么么內容？1.3.22 案例例分析本題題是一道

52、道關于可可行性研研究的試試題，主主要考查查可行性性研究的的目的、步驟和和方法?！締枂栴}1】信息息系統項項目可行行性研究究的目的的，就是是用最小小的代價價在盡可可能短的的時間內內確定以以下問題題：項目目有無必必要？能能否完成成？是否否值得去去做？（11）項目目的必要要性分析析首先先應確定定信息系系統項目目的目標標，即本本項目想想解決哪哪些問題題。在信信息系統統目標明明確之后后，如果果目前已已經有一一個（或或幾個）信息系系統正在在被人使使用，就就需要認認真分析析現有的的信息系系統。顯顯然，如如果現有有的信息息系統是是完美無無缺的，完全可可以實現現新系統統的目標標要求，誰都不不會提出出開發新新系統的

53、的要求。在通常常情況下下，現有有系統必必然存在在某些缺缺陷，無無法完全全實現新新系統的的目標要要求。但但這一點點并不能能成為開開發新系系統的理理由，我我們還應應仔細分分析現有有系統對對于新系系統目標標的實現現的程度度如何，不能實實現某個個具體目目標的原原因是什什么，經經過改進進性維護護能否實實現這些些目標。如果果現有的的信息系系統經過過簡單的的改進性性維護就就可以實實現新的的系統目目標，就就沒必要要重新開開發一個個新系統統。但在在以下情情況下，有必要要開發新新的信息息系統。原有有系統開開發不規規范，缺缺少必要要的技術術文檔，原開發發人員跳跳槽，新新接手的的開發人人員很難難維護原原有系統統，維護

54、護成本可可能會接接近甚至至超過新新開發的的成本。原系系統采用用落后的的設計技技術或因因設計人人員的水水平所限限，系統統架構設設計不合合理，難難以擴充充和修改改。原系系統設計計雖然合合理，也也考慮到到了日后后的擴充充，或因因業務發發展太快快，遠遠遠超過原原來的設設想，量量變引起起質變。原系系統開發發工具已已過時，用落后后的開發發工具繼繼續維護護還不如如用新的的開發工工具重新新開發。原系系統所基基于的硬硬件或軟軟件平臺臺已過時時，在原原有平臺臺繼續維維護已無無必要，需要開開發基于于當前流流行平臺臺的新系系統。在分分析新系系統項目目開發的的必要性性時，一一定要注注意識別別是真的的必要要還是是假的必要

55、.某些些開發單單位，由由于重開開發、輕輕維護，新系統統開發人人員的地地位和待待遇遠遠遠高于現現有系統統的維護護人員，維護人人員考慮慮到開發發新項目目的高待待遇和成成就感，為盡快快轉入新新項目的的開發，極力夸夸大原有有系統維維護的技技術難度度和工作作量，主主張開發發新系統統，他們們所提出出的對比比分析（維護VVS新開開發）結結果往往往帶有傾傾向性。因此，應選擇擇那些與與項目本本身無利利害關系系的技術術專家進進行項目目必要性性分析。當然，更重要要的是，縮小現現有系統統維護人人員和新新系統開開發人員員的收入入差距。另外外，某些些信息系系統開發發商往往往利用客客戶（用用戶）喜新厭厭舊的的心理，出于宣宣

56、傳和經經營的需需要，每每隔幾年年，即使使沒有太太大的功功能性和和技術性性突破，也要策策劃開發發新的系系統。有有時當競競爭對手手推出或或即將推推出新系系統時，為保住住自己的的市場份份額，即即使條件件不具備備，也要要迅速推推出新的的系統。這些問問題，應應屬于市市場運營營策略的的范疇，在此不不再贅述述。（22）項目目的可能能性分析析項目目的可能能性分析析主要研研究能否否利用現現有的或或可能擁擁有的技技術能力力、資金金、人力力資源和和物資等等方面的的條件來來實現信信息系統統的目標標、功能能、性能能和其他他指標，能否在在規定的的時間期期限內完完成整個個項目。由于項項目的可可能性分分析以技技術分析析為主，

57、因此也也稱為技技術可行行性分析析。項目目可能性性分析的的主要內內容如下下：企業業能力分分析；項目目技術來來源分析析；與項目目相關的的專利分分析；項目目負責人人及技術術骨干的的資質分分析；項目目總體技技術方案案分析；項項目創新新點分析析；項目技技術可行行性分析析；項目目技術成成熟性分分析；項目目產品化化分析等等。（33）項目目投資及及效益分分析明確確了項目目的必要要性和可可能性后后，還要要從投入入產出的的角度分分析項目目值不值值得去做做。項目目投資及及效益分分析，也也稱為經經濟可行行性分析析，主要要對整個個項目的的投資及及產生的的經濟效效益進行行分析。該過過程一般般包括：項目目投資預預算分析析；

58、項目投投資來源源分析；市市場需求求與產品品銷售額額分析；產產品成本本、利潤潤與盈虧虧平衡點點分析；投投資回收收期、投投資收益益率分析析；社會效效益分析析?？尚行行匝芯烤康牟襟E驟包括：確定定項目規規模和目目標；研究究正在運運行的系系統；建立立新系統統的邏輯輯模型；導導出和評評價各種種方案；推推薦可行行性方案案；編寫可可行性研研究報告告；遞交可可行性研研究報告告?！締枂栴}2】可行行性研究究報告的的編寫目目的是：說明該該信息系系統開發發項目的的實現在在技術、經濟和和社會條條件方面面的可行行性；評評述為了了合理地地達到開開發目標標而可能能選擇的的各種方方案；說說明并論論證所選選定的方方案?？煽梢詤⒖伎?/p>

59、國家標標準GGB/TT85667-119888計算機機軟件產產品開發發文件編編制指南南?？尚行行匝芯烤繄蟾娴牡木帉憙葍热菀笄笕缦拢海?1）引言言：編寫寫目的；背景；定義；參考資資料。（22）可行行性研究究的前提提：要求求；目標標；條件件、假定定和限制制；進行行可行性性研究的的方法；評價尺尺度。（33）對現現有系統統的分析析：處理理流程和和數據流流程；工工作負荷荷；費用用開支；人員；設備；局限性性。（4）所建議議的系統統：對所所建議系系統的說說明；處處理流程程和數據據流程；改進之之處；影影響；局局限性；技術條條件方面面的可行行性。（55）可選選擇的其其他系統統方案：可選擇擇的系統統方案。（6）

60、投投資及效效益分析析：支出出；收益益；收益益/投資資比；投投資回收收周期；敏感性性分析。（7）社社會因素素方面的的可行性性：法律律方面的的可行性性；使用用方面的的可行性性。（8）結論。在進進行可行行性分析析報告的的編制時時，必須須有一個個分析結結論。結結論可以以是：（11）項目目可以立立即開始始實施。（2）需需要推遲遲到某些些條件（例如資資金、人人力、設設備等）落實之之后才能能開始實實施。（33）需要要對開發發目標進進行某些些修改之之后才能能開始實實施。（44）不能能實施或或不必實實施（例例如技術術不成熟熟、經濟濟上不合合算等）?！締枂栴}3】項目目論證與與評估是是項目立立項前的的最后一一關，先