1、PAGEXXXPAGE 36Elite Customer Service第 PAGE 1 頁 共 NUMPAGES 36 頁Elitee CRMM安裝配置置手冊V3.02005年年11月目目錄TOC o 1-3 h z HYPEERLINNK ll _TToc12234399149 第一章.引言 PAGGEREFF _Tooc12334391149 h 4 HYPERLINK l _Toc123439150 第二章.Elitte Aggent的的程序安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391150 h 5 HYPERLINK l _Toc123439151 第一節安安裝前準備備 P

2、AGGEREFF _Tooc12334391151 h 5 HYPERLINK l _Toc123439152 第二節AAgentt安裝 PAGGEREFF _Tooc12334391152 h 5 HYPERLINK l _Toc123439153 第三節AAgentt端初始化化文件的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391153 h 9 HYPERLINK l _Toc123439154 第四節客客戶端自動動升級的配配置 PAGGEREFF _Tooc12334391154 h 155 HYPERLINK l _Toc123439155 第三章.ElitteCRMM Utii

3、lityy的程序安安裝 PAGGEREFF _Tooc12334391155 h 166 HYPERLINK l _Toc123439156 第一節安安裝前準備備 PAGGEREFF _Tooc12334391156 h 166 HYPERLINK l _Toc123439157 第二節UUtiliity安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391157 h 166 HYPERLINK l _Toc123439158 第三節UUtiliity端配配置文件 PAGGEREFF _Tooc12334391158 h 199 HYPERLINK l _Toc123439159 第四章.El

4、itteGennerallServver的安安裝和配置置及多項目目數據庫的的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391159 h 211 HYPERLINK l _Toc123439160 第一節安安裝前準備備 PAGGEREFF _Tooc12334391160 h 211 HYPERLINK l _Toc123439161 第二節安安裝及配置置方法 PAGGEREFF _Tooc12334391161 h 211 HYPERLINK l _Toc123439162 第五章.Recoord CCheckker SServeer的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391

5、162 h 266 HYPERLINK l _Toc123439163 第一節iini文件件 PAGGEREFF _Tooc12334391163 h 266 HYPERLINK l _Toc123439164 第二節數數據庫配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391164 h 277 HYPERLINK l _Toc123439165 第三節數數據字典 PAGGEREFF _Tooc12334391165 h 277 HYPERLINK l _Toc123439166 第六章.Servvice Manaager Servver、RemooteMoonitoor的配置置 PAGGE

6、REFF _Tooc12334391166 h 288 HYPERLINK l _Toc123439167 第一節CComPrrotecctor.dll PAGGEREFF _Tooc12334391167 h 288 HYPERLINK l _Toc123439168 第二節EElitee Serrvicee Mannagerr PAGGEREFF _Tooc12334391168 h 288 HYPERLINK l _Toc123439169 第三節RRemotteMonnitorr PAGGEREFF _Tooc12334391169 h 299 HYPERLINK l _Toc1234

7、39170 第四節服服務的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391170 h 299 HYPERLINK l _Toc123439171 第五節例例子 PAGGEREFF _Tooc12334391171 h 300 HYPERLINK l _Toc123439172 第七章.LogCCutteer Seervicce的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391172 h 322 HYPERLINK l _Toc123439173 第一節初初始化文件件的配置 PAGGEREFF _Tooc12334391173 h 322 HYPERLINK l _Toc123439

8、174 第二節LLogCuutterr的使用 PAGGEREFF _Tooc12334391174 h 322 HYPERLINK l _Toc123439175 第八章.KnowwledggeBasse、BBS和WebQQueryy系統的安安裝和配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391175 h 333 HYPERLINK l _Toc123439176 第一節系系統的安裝裝 PAGGEREFF _Tooc12334391176 h 333 HYPERLINK l _Toc123439177 第二節系系統的配置置 PAGGEREFF _Tooc12334391177 h 355

9、引言本文檔作為為ElitteCRMM的完全安安裝手冊，準準確地敘述述了各組件件安裝的具具體操作步步驟及文件件配置，供供用戶在安安裝時使用用。Elitee Ageent的程程序安裝安裝前準備備確保客戶端端機器安裝裝了winndowss 20000 prrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安裝了ADDO2.77。Agentt安裝雙擊安裝程程序，彈出出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Neext”，顯顯示如圖22-2圖2-2 提示輸入用用戶名，公公司和序列列號等信息息（現尚不不提供序列列號，在SSeriaal處填任任意字符即即可）單擊“Neext”，顯顯示如圖22-3圖2-3提

10、示選擇安安裝路徑如果要自定定義安裝路路徑，則單單擊“Brrowsee”，顯示示如圖2-4圖2-4指定好路徑徑后，單擊擊確定，返返回圖2-3， 單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-5圖2-5單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-6圖2-6提示安裝前前作最后確確認單擊“Neext”按按鈕，安裝裝程序開始始Copyy安裝所需需的文件，顯顯示如圖22-7圖2-7安裝完畢，顯顯示如圖22-8圖2-8安裝已順利利完成，按按“Finiish”，確認。Agentt端初始化化文件的配配置EliteeClieent.iini :1、節CCOMMOON系統公用設設置1.1 LLogonnLogoo=C:Doc

11、uumentts annd SeettinngsAAdminnistrratorrMy Docuumenttsaaaa3.jjpg登錄界面面的圖片，如如只給定文文件名而未未指定路徑徑，則使用用Elitte Aggent的的路徑1.2 SSysLoogo=cc:1.ico系統運行行時的圖標標，如只給給定文件名名而未指定定路徑，則則使用Ellite Agennt的路徑徑1.3 LLastLLogNaame=11002|10011|A000005|A000002|AA000001最近登錄錄的工號，最最大保存55條。最后后登錄保存存在第一條條1.4 DDefauultPSServeerNo=1缺省登錄

12、錄的主APPS的編號號（見下面面的各PSServeer節）2、節PPServver nn系統登錄時時可供選擇擇的主APPS配置。有效設置編編號從1開開始，必須須連續（即即如果有11、2、44，則只有有1和2有有效），但但各節在此此ini中中的次序不不要求固定定主APS的的配置，包包括機器名名稱（IPP地址）、端口號、連接池名名稱，必須須是數據庫庫中的主AAPS配置置（注：本本地和服務務器配置中中對應的AAPS必須須同時使用用名稱或同同時使用IIP地址）PSerrver 32.1 SServeerHosst=1772.300.2099.1733主APSS的機器名名稱或IPP地址2.2 SServ

13、eerPorrt=77703主APSS的端口號號2.3 PPoolNName=DBPooolA主APSS的連接池池名稱PSerrver 1ServeerHosst=elliteServeerPorrt=77703PoolNName=DBPoool1#PSeerverr 2ServeerHosst=leewis22000ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 4ServeerHosst=1992.1668.4.12ServeerPorrt=77709PoolNName=DBPoool1PSerrver 5ServeerHosst=ellitejj

14、ServeerPorrt=77711PoolNName=DBPoool13、節CCTI客戶端CTTI設置;#forr AICC;ServverHoost=TTS;ServverEnndPoiint=VVDU;CTIUUserNName=agennt1;CTIPPasswword=letmmein;#forr gennesyss3.1 SServeerHosst=1CTI服服務器機器器名稱或IIP;ServverHoost=1192.1 SServeerEnddPoinnt=30000CTI服務務器端口號號3.3 CCTIUsserNaame=ttheu

15、sser連接CTTI服務器器的UseerNamme，對NNorteel無需設設置3.4 CCTIPaasswoord=tthepaass連接CTTI服務器器的Passsworrd，對NNorteel無需設設置3.5 PPBXTyype=11交換機類類型：1-NorttelTCCP，2-Avayya, 33-Alccatell;#forr AICC;NeeddAgenntID=1;NeeddPassswordd=0;NeeddQueuue=0;NeeddPosiitionn=0;NeeddExteensioon=1;AgenntID=200117;Queuue=;Posiitionn=86113

16、;Exteensioon=200003;#forr gennesyss+G33.6 NNeedAAgenttID=11登錄時是是否需要話話務員工號號3.7 NNeedPPasswword=0登錄時是是否需要話話務員密碼碼3.8 NNeedQQueuee=1登錄時是是否需要提提供技能組組（交換機機隊列）3.9 NNeedPPosittion=0登錄時是是否需要AACD位置置3.10 NeeddExteensioon=1登錄時是是否需要分分機號碼3.11 AgenntID=56100上次的登登錄工號3.12 Queuue=80001技能組（交交換機隊列列）3.13 Exteensioon=6110

17、上次的分分機號碼3.14 PBXAAutoWWrap=1交換機是是否支持自自動Wraap（電話話后自動未未準備好）3.15 PBXAAutoAAnsweer=0交換機是是否設置分分機自動應應答3.16 AgenntIDMMap=登錄工號號與ACDD Possitioon的對應應關系3.17 ReaddyModde=準備好的的模式3.18 NotRReadyyModee=未準備好好的模式3.19 AutooPreffix=99外撥電話話的加撥號號碼3.20 IBReeleasseStaate=RReadyy打入電話話電話小結結后的話務務員狀態；可以設置置為Reaady或NNotReeady3.2

18、1 OBReeleasseStaate=NNotReeady外撥電話話電話小結結后的話務務員狀態；可以設置置為Reaady或NNotReeady3.23 AutooAnswwer=00是否自動動應答3.24 DispplayAAttacch = Skilll=SkkillSomeeOtheer=Soome OOtherrSofttphonne上顯示示AttaachDaata的格格式3.25 DispplayAAttacchEx = Softtphonne上顯示示AttaachDaata3.26 DNISS=#OrriginnalDNNIS被叫號碼碼對應的AAttacchDatta的Keey3.

19、27 ANI=#OriiginaalANII主叫號碼碼對應的AAttacchDatta的Keey4、節PPhonee No最近撥出電電話列表RecenntLisst=6111|9,121|911445、節CCTI SStatiisticcs關于電話統統計的設置置，暫未開開放IBShoortDuuratiion=33OBShoortDuuratiion=55IBLonngDurratioon=300OBLonngDurratioon=600TranOOutDeestExxcludde=12236、節IInfo Log客戶端日志志文件的設設置;sampple llog ffile: ECLLog_

20、11delll1.llog6.1 LLogLeevel=2;deffaultt is 1. 00-no log, 1-iimporrtantt logg, 2-log all leveels, espeeciallly ffor pperfoormannce ttuninng記錄日志志的級別6.2 LLogPaath=;deffaultt is App pathh記錄日志志的路徑6.3 MMaxCyycle=5;deffaultt=1, min=1, mmax=99日志文件件最多數量量6.4 LLastCCyclee=0當前日志志文件的序序號6.5 CCacheeSizee=1000;deff

21、aultt, 100 linnes日志緩沖沖行數6.6 MMaxSiize=55000;deffaultt andd maxx, 5MM, onnly ccheckk at the firsst tiime.日志文件件的最大大大小7、節EErrorr Logg客戶端錯誤誤日志文件件的設置，同同Infoo Logg節;sampple llog ffile: ECEErrorrdelll1.llogLogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=1LastCCyclee=0CacheeSizee=1MaxSiize=550008、節CCTI LLog客戶端CTTI日志文文件的設置置，同

22、Innfo LLog節LogLeevel=1LogPaath=MaxCyycle=5LastCCyclee=0CacheeSizee=1000MaxSiize=55000客戶端自動動升級的配配置在升級服務務器上建立立自動升級級所需的FFTP服務務和登錄用用戶名、密密碼，配置置AutooUpgrradellist.conff文件，舉舉例如下：C ElliteCCliennt.exxe DD:ElliteElitte Aggent 14CRS ESofftPhoone.eexe D:EEliteeEliite AAgentt 122CR CCustoomeizze.occx DD:ElliteEl

23、itte Aggent 10CR OOcxAdddinBBuildd.ocxx D:EliiteEElitee Ageent 12CR OOcxCbboTreee.occx DD:ElliteElitte Aggent 10RUN DDele.bat D:ElitteEllite Agennt 11第一列為命命令，C代代表Coppy， CCR代表CCopy并并Regiisterr，CRSS代表Coopy并RRegseerverr，RUNN是執行批批處理文件件。第二列為被被拷貝或執執行的文件件名，第三三列為復制制到客戶端端的路徑或或執行路徑徑，第四列列為版本號號。自動升級的的原理是客客戶端第一一

24、次啟動時時，通過配配置的AuutoUppgradde.inni文件以以ftp方方式連接到到自動升級級服務器，下下載服務器器端的AuutoUppgraddelisst.coonf文件件并下載更更新所有列列表中的文文件, 生生成AuttoUpggradeeListt.logg文件，用用于記錄此此次升級下下載的文件件，下次用用AutooUpgrradeLList.log文文件對比服服務器端的的AutooUpgrradellist.conff文件，只只下載版本本號高的或或新的文件件。EliteeCRM Utillity的的程序安裝裝安裝前準備備確保客戶端端機器安裝裝了winndowss 20000 p

25、rrofesssionnal以及及SP2或或以上paatch，安安裝了ADDO2.77。Utiliity安裝裝雙擊安裝程程序，彈出出屏幕如圖圖2-1圖2-1單擊“Neext”，顯顯示如圖22-2圖2-2提示選擇安安裝路徑如果要自定定義安裝路路徑，則單單擊“Browwse”，顯示如如圖2-33圖2-3指定好路徑徑后，單擊擊確定，返返回圖2-2， 單擊“Neext”按按鈕，顯示示如圖2-4圖2-4單擊“Neext”按按鈕，安裝裝程序開始始Copyy安裝所需需的文件，顯顯示如圖22-5圖2-5安裝完畢，顯顯示如圖22-6圖2-6安裝已順利利完成，按按“Finnish”，確認。Utiliity端配配置

26、文件可以同時配配置多個數數據庫鏈接接，供用戶戶在登錄時時選擇。SysteemDB.ini:DataaBasee1DescPProjeectNaame=eelitee-SqlDDemo 項目名描描述DatabbaseDDriveer=Sqqlserrver 數據庫類類型Oraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=Demmo數據庫服服務器名DatabbaseNName=ElitteDemmo數據庫名名UserIID=saa用戶名UserPPasswword=密碼DataaBasee2DescPProjeectNaame=ppeterrDatabbaseDDriv

27、eer=SqqlserrverOraclle,MSSAcceessAppliicatiionSeerverr=DemmoDatabbaseNName=samppleUserIID=saaUserPPasswword=CTICTISeerverr=1922.1688.5.2200CTIPoort=33000CTIUsserNaame=ccvctCTIUsserPWW=cvcctPBXTYYPE=33DN=51159DNTYPPE=1AgenttGrouup=EliteeGeneeralSServeer的安裝裝和配置及及多項目數數據庫的配配置EliteeGeneeralSServeer是Ellit

28、e的的中間層應應用服務器器，以Coonsolle模式運運行在服務務器上，客客戶端軟件件通過服務務器實現對對數據庫的的操作。安裝前準備備確保服務器器機器安裝裝了winndowss 20000 prrofesssionnal、以以及SP22或以上ppatchh，安裝了了ADO22.7及OOraclle的客戶戶端軟件。安裝及配置置方法EliteeGeneeralSServeer的安裝裝方法很簡簡單，只需需要建立相相應的目錄錄將Serrver包包解壓縮到到該目錄后后，通過-regsserveer的方式式注冊ElliteGGenerralSeerverr.exee 即可。在安裝完畢畢后，需要要更改Ell

29、iteGGenerralSeerve的的配置文件件ElitteSerrverCConfiig.xmml。更改的項包包括, 和。ServeerInffo包含項項即所在服服務器的IIP(或機機器名)、即協協議名（一一般為TCCP/IPP協議）、即監監聽端口號號(推薦使使用大于77700的的端口號)。Serviices項項是由一個個或多個項組組成的，每每一個項都是是對一個數數據庫的連連接和配置置信息，主主要包含數數據庫的連連接信息：數據據庫驅動類類型是Orraclee或MSSSQLSEERVERR，數據庫連連接串，數據據庫連接池池名（自己己命名，需需要和數據據庫中的配配置一致），項是連接數，根據業務

30、量的大小和復雜程度，一般5-10臺Client使用1-2個連接數，是數據庫操作時間超長的等待時間，單位是秒，是如果數據庫連接中斷，自動檢查連接有效的時間間隔，單位也是秒。Log項由由和兩兩項構成，前前者指定保保存到loog文件的的log類類型，后者者是顯示在在Conssole上上的Logg類型。對于單一項項目而言，可可以參照以以下的配置置：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce

31、=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63對于多項目目而言，需需要先在EElitee Utiilityy管理工具具中對數據據庫進行配配置，對應應的表有MMultiiProjject，AAppliicatiionSeerverr, Appspooolingg和MPrrojecctRollegrooup。MultiiProjject是是項目名，一一條記錄對對應一個項項目（即數數據庫或用用戶），只只有一個是是主數據庫庫，而連接接主數據庫庫的APSS我們稱之之為PSeerverr，主要用用于控制LLicennse。AAppliicatiionSeerverr表維護的的是AP

32、SS服務器，包包括IP和和端口號。Apsppooliing是AAPS用到到的數據庫庫連接池名名，這三張張表中的記記錄必須和和APS的的配置文件件相匹配。MproojecttRoleeGrouup是話務務員角色組組登錄APPS的權限限表，用于于控制角色色組可以訪訪問哪些AAPS。Elitee的服務器器冗余備份份機制允許許多臺APPS互為備備份，在其其中一臺因因為故障而而無法服務務的時候，CCliennt將自動動使用與之之互備的服服務器從而而保證業務務的正常進進行而不會會導致數據據的丟失和和報錯。如果要配置置冗余備份份，需要注注意以下幾幾點：1、ProojecttID1:nAPPS(互為為備份的A

33、APS要求求不同的SServeerIP和和Portt組合，但但要求相同同的PooolNamme)；2、Cliient的的ini中中的PSeerverr要求對應應同一個PProjeect(滿滿足條件11)；3、每個互互為備份的的aps都都必須允許許相同的rroleggroupp登錄一個典型的的多項目的的APS配配置如下：demmo5577709DDBPoool1ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200OrracleeProvviderr=MSDDAORAA;Passsworrd=ellite;Userr ID=elitte;Daata SSourcce=deemo5000D

34、DBPoool3ADOODBDLLL.dlllDBBProcc53301200MSSSQLProvviderr=SQLLOLEDDB.1;Userr ID=sa;PPasswword=;Initiial CCatallog=ssamplle;Daata SSourcce=deemo5000EEliteeGeneeralSServeer63Recorrd Chheckeer Seerverr的配置ini文件件/數據庫庫配置部分分dataabasee /數據源源 Oraacle為為Servvice名名，SQLL20000為實例名名，SQLL97為機機器名DataSSourcce=HLL95_CCC

35、 /數據庫庫的ADOO Proovideer，Orraclee為MSDDAORAA.1，SSQL為SSQLOLLEDB.1proviider=MSDAAORA.1/用戶名名User=Elitte_OBB1/密碼passwword=elitte/數據庫庫名，只有有SQL需需要，Orraclee不需要Databbase=xxxcommmon/檢察開開始時間，從從0到233StarttTimee=0 /檢察結結束時間，從從1到244，只有在在開始時間間和結束時時間之間的的時間才會會做操作，每每隔十分鐘鐘一次EndTiime=223/檢察的的期限，即即檢察幾小小時之前的的記錄Limitt=1/recc

36、ord 的ftpp路徑對應應的錄音文文件路徑ftprooot=ff:reecordd/數據庫庫類型 11 SQLL Serrver 2 OrracleeDBTYPPE=2數據庫配置置為了清理每每個項目的的過期錄音音文件，在在MulttiProojectt中可以在在DefaaultRRecorrdResserveeTimee中指定此此項目的錄錄音文件默默認保存時時間，以天天為單位，如如果不設，則則不做清理理工作。在在Recoord表中中的ReccordRReserrveTiime可以以單獨指定定某條記錄錄的默認保保存時間。數據字典RecorrdCheeckerr僅對Reecordd表中的uupl

37、oaaded和和deleeted字字段進行操操作Uploaaded：0 未檢檢察 1已已上傳 22 未上傳傳Deletted：0 未刪刪除 1已已刪除Serviice MManagger SServeer、ReemoteeMoniitor的的配置Elitee Serrvicee Mannagerr是Eliite系統統提供的對對服務器端端的進程提提供無人值值守服務的的重要部件件，提供了了對服務進進程的統一一監控和自自動重起功功能。Elitee Serrvicee Mannagerr包括CoomProotecttor.ddll和SServiiceMaanageer.exxe兩個組組成部分。系統使用

38、同同一目錄下下的SerrviceeManaager.ini來來配置各個個需要通過過ServviceMManagger監控控的服務。另外Eliite系統統提供用戶戶監控服務務器的功能能，通過RRemotteMonnitorr來實現監監控及報警警。ComPrrotecctor.dllComPrrotecctor.dll是是一個COOM組件，提提供了對系系統服務監監控和控制制的接口，并并且通過EEventt的方式向向上層提供供了服務狀狀態變化的的通知。Elitee Serrvicee MannagerrServiiceMaanageer.exxe為用戶戶提供了一一個簡單的的界面，供供用戶監控控各個服

39、務務的狀態，并并記錄日志志。RemotteMonnitorr RemotteMonnitorr提供給用用戶一個類類似列表的的界面，如如下：服務的配置置Elitee Serrvicee Mannagerr中各個需需要配置的的服務必須須順序地在在ini文文件中指明明，每項占占據一個SSectiion，如如第一項服服務必須在在Serrvicee1中指指明，第nn項服務在在Serrviceen中指指明。N最最大為100000。每個Seerviccen都都可有以下下選項供配配置，如下下：ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=1192.11

40、68.11.1144 多播地址址；TTL=11允許通過過幾層路由由器，1-不允許使使用路由器器，2-一一層路由器器；RemottePorrt=70000多播端口口；LocallPortt=80001本機端口口；CheckkInteervall=2000間隔時間間，為微秒秒；Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxe 服務可可執行文件件名的全路路徑；WorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPS 服務的的工作目錄錄；CommaandL

41、iine= 服務啟啟動時的命命令行參數數；SinglleInsstancce=1 是否為為單實例。如果配置置為單實例例，則SeervicceMannger會會在啟動時時查找此服服務是否已已經起動。1表示是是，0表示示否。（注注意：如果果要在同一一臺機器上上起同一個個程序的多多個實例如如在不同端端口上偵聽聽的多個AAPS，又又要使用SSinglleInsstancce的啟動動查找功能能，必須把把程序改成成幾個不同同名的程序序分別執行行）；NonSttop=11 是否運運行于不間間斷運行模模式下。如如果運行在在不間斷模模式下的服服務異常退退出，SeervicceMannagerr會將它重重起（用S

42、ServiiceMaanageer結束服服務則不會會重起）。1表示是是，0表示示否；Enablle=1 是否使使用此服務務。由于服服務必須連連續定義，為為了暫時屏屏蔽一個服服務使之不不在SerrviceeManaager中中顯示，可可以將Ennablee置為0。1使用，00不使用；DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeer 在SeervicceMannagerr中的顯示示的名字；RemotteMonnitorr將接收EElitee Serrvicee Mannagerr發出的信信息，從而而實現對所所有serrver的的監控及報報警。RemotteMonnitor

43、r.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100 多播地址址，與SeervicceMannagerr.inii中相匹配配；LocallPortt=70000 多播端口口與SerrviceeManaager.ini中中相匹配；Timeoout=220 設置時間間間隔，超超過這個時時間沒有收收到Serrvicee Mannagerr發出的消消息就認為為Servver服務務已中斷，報報警；例子ServiiceMaanageer.inniRemooteMoonitoorMultiicasttIP=2100TTL=11RemottePorrt=70000LocallPortt=80001

44、CheckkInteervall=2000Servvice11FileNName=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSEEliteeGeneeralSServeer.exxeWorkiingDiirecttory=C:PProgrram FFilessEliiteAAPSCommaandLiine=SinglleInsstancce=1NonSttop=11Enablle=1DispllayNaame=EEliteeGeneeralSServeerRemotteMonnitorr.iniiMoniitorMultiicasttIP=2100LocallPortt=7000

45、0Timeoout=220LogCuutterr Serrvicee的配置初始化文件件的配置Commmon/需要刪刪除日志的的目錄，以以分號分隔隔CleannFoldder=GG:WoorkSoourceebinnlogg;G:WorkkSourrceCComCTTICliientlog/工作起起始時間，00到23StarttTimee=1/工作結結束時間，11到24,在起始時時間和結束束時間之間間才會檢察察，檢查間間隔為每小小時一次EndTiime=224/文件的的擴展名，只只刪除指定定擴展名的的過期文件件，不同擴擴展名以分分號分隔PostFFix=llog;ttxt/日志的的時限，以以天為

46、單位位，創建時時間超過時時限的符合合條件文件件將被刪除除LogAgge=1LogCuutterr的使用由于可能在在客戶端使使用，并用用AutooUpgrrade升升級，所以以支持命令令行參數來來啟動、卸卸載和安裝裝。-unreegserrver 卸載 regsserveer 注冊冊為進程（建建議服務器器端使用，可可以用Ellite ServviceMManagger管理理）-servvice 注冊為服服務，在客客戶端使用用-starrt啟動服務務，在升級級后通過bbat文件件調用。KnowlledgeeBasee、BBSS和WebbQuerry系統的的安裝和配配置Elitte提供了了完整了專專

47、為呼叫中中心設計的的知識庫系系統、BBBS系統和和網頁查詢詢系統，這這三個系統統都是基于于Javaa平臺開發發的，可以以分開獨立立安裝，也也可以同時時安裝在同同一臺服務務器上，下下面我們就就介紹一下下系統的安安裝和配置置方法。系統的安裝裝需要預先先安裝的軟軟件：Orraclee8i或以以上客戶端端，ADOO2.7三個系統統由以下部部分構成：Javaa運行庫，目目前使用的的是Javva2的jjdk1.5.0_08版本本，解壓縮縮安裝包至至指定目錄錄，如D:EliiteKMM jddk1.55.0_008即可，需需要在系統統的環境變變量中增加加JAVAA_HOMME，值為為安裝目錄錄（此例為為D:

48、EEliteeKM jdk11.5.00_08），如如下圖所示示：TomCaat運行包包，目前使使用的是TTomCaat4.22.1版本本，解壓縮縮安裝包至至指定目錄錄，如D:EliiteKMMTommcat44.2.11，需要在在系統的環環境變量中中增加CAATALIINA_HHOME，值值為安裝目目錄（此例例為D:ElitteKMTomccat4.2.1），如如下圖所示示：Tomcaat的安裝裝包中已經經包括了BBBS、WWebQuuery的的運行文件件，因此無無需另行安安裝BBSS和WebbQuerry。Elitee知識庫安安裝包，解解壓縮到相相關目錄即即可，如DD:ElliteKKME

49、lliteKKM另外，需要要在ODBBC數據源源中配置系系統需要使使用的系統統DSN：選擇數據源源設置連接數數據，服務務器欄為NNet8 Conffigurratioon Assistaant中配配置的服務務器SIDD名，數據據源名稱是是該系統DDSN名系統的配置置在安裝完畢畢后，需要要配置以下下一些文件件：web.xxml文件位于EEliteeKM的安安裝目錄下下，ElliteKKMElliteKKMdeefaulltroootWEEB_INNF目錄下下，用于指指定kmcconfiig.prroperrtiess文件的路路徑，配置置如下：ppropeertieesfillepatthD:EE

50、liteeKMEEliteeKMppertiies （指定路路徑）ppertiies文件位于EEliteeKM的安安裝目錄下下，本例中中為D:ElitteKMElitteKM目目錄下。各配置項說說明如下：DBPooolNamme = Defaault（DB連連接池名，如如果局域網網上只有一一個KB則則不用更改改）DBTyppe = ORACCLE(DB類類型、可以以是ORAACLE和和MSSQQLSerrver)DBDriiverCClasssNamee = ssun.jjdbc.odbcc.JdbbcOdbbcDriiver（ODBBC數據源源驅動，不不用更改）DBURLL = jjdbc:

51、odbcc:EliiteKMM（ODBBC數據源源名，最后后一個需要要更改，指指向連接的的數據庫,Sql需需要在配置置ODBCC數據源時時指定默認認數據庫）DBUSEER=elliteuuser（連接數數據庫的用用戶名）DBPWDD=eliite（密碼）DBMaxxCapaacityy = 22（DB連連接數）Timeoout = 1200（DB操操作的最大大等待時間間）ArticcleURRLPreefix=/ArtticleeStorre（KB文文章存放的的子路徑前前綴，不用用更改）ArticcleInndexPPath=D:ElitteKMEliiteKMMdeefaulltroooti

52、indexx（KB文文章的索引引存放路徑徑，前面根根據KB的的安裝目錄錄不同而不不同，本例例KB安裝裝在D:ElitteKM目目錄下）ArticclePaath=DD:EEliteeKMElitteKMdeffaulttroottArrticlleStoore（KB文文章的存放放路徑，前前面根據KKB的安裝裝目錄不同同而不同，本本例KB安安裝在D:EliiteKMM目錄下）MaxSeearchhResuult=1100（一次搜搜索數）Serveer.xmmlServeer.xmml位于TTomcaat4.22.1cconf目目錄下，指指定EliiteKMM的Homme路徑。需要更改改其中的“T

53、omccat RRoot Conttext”的doccBasee項的配置置：把DocBBase的的路徑改為為KB安裝裝目錄下的的ElitteKMdefaaultrroot子子目錄BBS的sstrutts-coonfigg.xmllBBS的默默認安裝路路徑在ttomcaat4.22.1wwebapppsEEliteeBBS下下，修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNF下的sstrutts-coonfigg.xmll文件的項，指指定連接的的數據庫： （數據源源驅動SQQL） （數據據源驅動OOraclle） （數據庫服服務器名，端端口號，數數據庫 SOL）（數據庫服服務器名，端端口號，數數據庫 OraccleL） （用用戶名） （密碼） （connnecttionppool 的數量） （connnecttion的的空閑時間間，單位是是秒，如果果50000秒內沒有有數據庫操操作，自動動關閉此數數據庫連接接） BBS的BBBSCopertties修改tommcat44.2.11webbappssEliiteBBBSWEEB-INNFcllasseescoomelliteBBS下下的BBSSConffig.ppropeertiees文件，指指定消息發