1、管理學基礎認識管理第一章一、管理的概念及性質二、管理系統與管理職能三、管理者與管理對象四、管理的機制與方法五、管理思想六、管理環境認知管理管理學入門“實踐重于理論，藝術多于科學”管理作為實踐性較強的應用學科與社會活動，其實踐的經驗與成效遠遠重于理論的價值與意義。管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規律和社會規律又不像自然規律那樣“剛性”與精確，這必然導致在應用中管理體現的千變萬化的藝術性多于循規守則的科學性。因此，研究和學習管理，最重要的就是管理的實踐能力和創新能力。一管理的突出特征二實踐重于理論：三藝術多于科學情景導入張宏亮是今年剛被提拔為學生副主任，成為系主管學生工作的負責人。他當

2、然知道學生副主任的本職工作就是管理。原來自己是一名輔導員，現在成為一個管理輔導員與全系學生的基層管理者，如何開展工作，抓好學生管理，他陷入了思考。他經常問自己：“到底什么是管理?管理要管些什么？怎樣才能管理好.”在近三個月的實踐工作中，他感覺到，作為學生副主任總要面臨這樣一些管理問題實務與職責:1.在管理的實踐工作中要探索管理的基本性質與基本規律，以正確地把握好管理。2.自己作為一個管理者要正確客觀地認識自我，發展自我，在實踐中不斷提高自身素質。3.要不斷注意分析變化著的內外部環境，了解與把握所管理的對象。4.建立健全管理機制，用科學的方法進行管理。教學目標1掌握管理的概念。2理解管理的性質。

3、3了解管理系統的構成。4掌握管理的基本職能。5掌握管理者的概念、素質與技能。6理解管理對象的概念與構成。7掌握管理機制的分類，掌握管理方法的含義、類型。8掌握主要的管理思想。1管理的概念及性質情景模擬李思洋從經濟管理學院畢業三年了，在一家公司做營銷。由于他工作認真，業務熟練，業績突出，最近，被公司提拔為銷售部副主任，按照銷售部的分工，他要帶好由五人組成的區域銷售團隊。每天他不但要處理大量的業務工作，要管理好自己的團隊，帶好部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙得團團轉，但是他卻不知道如何從總體上把握。他問自己：“什么是管理？管理都包括哪些方面？”他急切地想搞清楚管理的本質和構成。管理是什么？學

4、生思考1.依據你現有的認識，你能告訴他什么是管理嗎？2.結合你所接觸的實際，你能對管理系統的構成進行簡要的概括嗎？學習目標1 .掌握管理的概念2 .理解管理的性質管理活動把管理作為一門學科進行系統的研究，只是最近一二百年的事，但是，管理實踐和人類的歷史一樣悠久，至少可以追述到幾千年以前。生活在幼發拉底河流域（源于土耳其 ）的閃米爾人，早在公元前5000年就開始了最原始的記錄活動。這也是有據可考的人類歷史上最早的管理活動。我國商代（公元前17世紀，3000多年前）：國王統轄、指揮幾十萬軍隊作戰，管理上百萬分工不同的奴隸進行生產勞動。設立百官，大體分為政務官、宗教官、事務官三類；周朝：中央設“三公

5、、六卿、五官”。各管理職務分工比較明確，同時，管理思想初見雛形：“明德慎罰”：西周的立法指導思想之一。所謂明德，就是提倡尚德、敬德，它是慎罰的指導思想和保證。所謂慎罰，就是刑法適中，不亂罰無罪，不亂殺無辜。最早的管理信息系統：為適應諸侯王國之間政治、軍事活動的需要，設立了驛站制度，在中央到全國主要都城的大道上每個三十里設一驛站，備良馬固車，專門負責傳遞官府文書、接待往來官吏和運送貨物等，形成全國性的信息網絡，可謂是世界上最早的信息管理系統。人類活動的特點目的性1依存性2知識性3一、管理的概念管理是在社會化大生產條件下得到強化和發展的，是共同勞動的產物，管理已廣泛應用于社會的一切領域，已成為現代

6、社會極為重要的社會技能。對于什么是管理，管理學者們做了大量的研究，并從不同角度和側重點，提出了大量的關于管理的定義。科學管理理論創始人弗雷德里克溫斯洛 泰勒（Frederick Taylor）的定義：管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。一般管理理論創始人亨利法約爾（Henri Fayol）的定義：管理就是計劃、組織、指揮、協調、控制。決策理論創始人赫伯特西蒙（Herbert Simon）的定義：管理就是決策。行為組織理論創始人馬克斯韋伯（MaxWeber）的定義：管理就是協調活動。管理過程理論創始人哈羅德孔茨（Harold Koontz）的定義：管理就是設計和保

7、持一種良好的環境，使人在群體里高效率地完成既定目標。上述定義各有特色，可以歸納為以下一些類型：管理定義的多樣化，反映人們對管理的多種理解，以及各管理學派的研究重點和特色。強調管理的作用過程，認為管理就是計劃、組織、指揮、協調、控制。強調管理的核心環節，認為管理就是決策。強調管理對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥。強調管理個人的作用，認為管理就是領導。強調管理的本質，認為管理就是協調活動。案例鏈接有一個男孩弄到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，奶奶說，家務太忙，讓他去找媽媽。媽媽回答他，她已經同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有約會，就要到時間了。男

8、孩非常失望，擔心第二天穿不上這條褲子，就這樣入睡了。結果會怎樣呢?褲子的故事奶奶忙完家務后，想起孫子說新褲子太長需要改短。奶奶找來剪刀，將長褲剪去一截，改短了褲子。媽媽打完牌，想起兒子說新長褲需要改短，同樣又將褲子剪去一截。姐姐約會回來，也想起弟弟的請求，又將長褲剪去一截。可以想象，第二天一早小男孩要穿著怎樣的一條褲子去上學。借鑒國內外各種觀點，結合現代管理發展趨勢，我們認為，管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調組織資源與組織活動，以有效實現組織目標的社會活動。這一定義包含以下五層含義：24135管理的目的是有效實現組織目標。管理的本質是協調。管理行為就是促進有效實現目標的活動。管理的職能

9、是計劃、組織、領導和控制。管理的對象是組織資源與組織活動。二、管理的性質（一）管理的兩重性（二）管理的科學性和藝術性二、管理的性質（一）管理的兩重性管理具有兩重性，一方面，管理是人類共同勞動的產物，因而它具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又同生產關系、社會制度相聯系，因此也具有社會屬性。1.管理的自然屬性又叫生產力屬性，亦稱一般性，它體現著生產力和社會化大生產的一般要求。管理的自然屬性體現在兩個方面：第一，管理是社會勞動過程的一般要求；第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現勞動過程所必需的各種要素組合起來，使各要素發揮各自的作用。這一點與生產關

10、系、社會制度沒有直接的聯系。2.管理的社會屬性又叫生產關系屬性，亦稱特殊性，它體現著生產關系和社會生產目的的特殊要求。反映的是生產關系和社會制度的性質，故稱為管理的社會屬性。在歷史發展的過程中，不同社會形態下，管理的社會屬性體現著統治階級的意志，帶有明顯的政治性。管理的兩重性生產力生產關系管理的自然屬性管理的社會屬性管理的一般職能：合理組織生產力管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制社會生產過程管理的特殊職能：維護生產關系案例鏈接美國福特汽車公司的創始人亨利福特有著精明強干的頭腦和豐富的經驗，于l896牟制造出第一輛福特汽車，1903年成立福特汽車公司，開始生產“A”型到“R”型和“S”型汽車

11、。從1908年開始生產“T”型車，“T”型車的特點是結構緊湊、設計簡單、堅固、駕駛容易、價格較低。l913年福特采用了汽車裝配的流水生產法并實現汽車零件的標準化，形成了大量生產的體制，當年產量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到204萬輛，在美國汽車生產中形成壟斷的地位。福特汽車的興衰福特建立起一個世界最大和盈利最多的制造業企業，它從利潤中積累了10億美元的現金儲備。可是，福特堅信企業所需要的只是所有的主管和一些“助手”，只需“主管”和“助手”的匯報由他發號施令即可運行。他認為公司組織只是一種“形式”，企業無需管理人員和管理。隨著環境變化，其他競爭者興起，汽車有著不同檔次

12、的需要，科技、產供銷、財務、人事等管理日趨復雜，個人管理難于適應這種要求。只過了幾年，到了1927年，福特汽車公司已喪失了市場領先的地位，以后20年逐年虧本。到1944年，福特的孫子福特二世接管時公司已瀕臨破產。當時26歲的福特二世一方面向他的對手“通用汽車”學習，另一方面創建了一套福特的管理組織和領導班子，強化管理職能，五年后重新獲得了發展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競爭者。美國福特汽車公司的興起、衰落和復興，可以使我們看到企業中管理是何等的重要!（1）管理的兩重性是相互聯系、相互制約的。（2）管理的的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家先進的管理經驗和方法提供了理論依據，使我們可以大膽

13、地引進和吸收國外成熟的經驗來迅速提高我們的管理水平。（3）管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的基本情況，逐步建立有自己特色的管理模式。（二）管理的科學性和藝術性管理的科學性是指管理作為人類重要的社會活動，存在著客觀規律性。管理是人們發現、探索、總結和遵循客觀規律，在邏輯的基礎上，建立起來的系統化理論體系。經過多年的探索與總結，管理已逐漸形成一套完整的知識體系。作為一門科學，有一套分析問題、解決問題的科學方法，管理活動必須按規律辦事。否則，必然受到規律的懲罰，導致管理的失敗。管理的藝術性是指管理者必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，面對千變萬化的管理對象，

14、因人、因事、因時、因地制宜，靈活多邊地、創造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的基礎上，創造了管理的藝術與技巧。如果在實際工作中完全按照管理的原理和原則去刻板地解決管理問題，必然處處碰壁，無法獲得成功。（2）管理既是科學，又是藝術，說它是科學，是強調其客觀規律性；說它是藝術，則是強調其靈活性與創造性。而且這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發揮管理的功能，促進組織目標的實現。（1）管理是科學與藝術的結合。（3）管理作為實踐性極強的應用學科與社會活動，其實踐的經驗與成效遠遠重于理論的價值與意義。管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規律又不象

15、自然規律那樣“剛性”與精確，這必然導致在應用中管理體現的千變萬化的藝術性多于循規守則的規律性。因此，研究與學習管理，最重要的就是管理的實踐能力和創新能力。圖1.1管理是科學與藝術的結合案例鏈接一個蒸蒸日上的公司，當年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發兩個月工資，有的時候發得更多，這次可不行，算來算去，只能多發一個月的工資作為獎金。按常規做法，實話告訴大家，很可能士氣要下滑。總經理靈機一動。一則發放年終獎金的故事沒過兩天，公司傳來小道消息-“由于經營不佳，年底要裁員”。頓時人心惶惶，但是總經理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎可能無力發放了”

16、總經理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過個窮年的打算。除夕將至，總經理宣布：“有年終獎金，整整一個月工資，馬上發下去，讓大家過個好年”整個公司大樓，爆發出一片歡呼聲。與其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的驚喜。同樣是發一個月的獎金，常規做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術，許多管理方法和技巧都是一種藝術。2管理系統與管理職能情景模擬 九月末，為了歡迎今年入學的新同學，學校要求以校團委、學生處的名義，開展“迎新系列活動”。活動內容與形式豐富多彩，其中籌備“迎新聯歡晚會”的任務就落給了學生會文藝部。文藝部部長接到任務后

17、，團委劉老師的直接領導下，給文藝部的干事們進行了分工，布置了具體任務。九月二十一日晚“迎新聯歡晚會”如期舉行。學院領導，學生處處長以及各部門領導都來觀看。觀眾席上坐無虛席，現場氣氛十分熱烈。怎么搞砸了？但令人遺憾的是，接下來的事情使這次晚會的效果大打折扣：先是主持人由于過度緊張而錯誤百出；然后是舞臺上，由于工作人員失誤，把節目的道具弄錯了，最糟糕的是舞臺上面的燈泡突然爆裂，傷到一名新生演員，引起現場一片混亂。使得原本座無虛席的觀眾席上不少人離開。晚會結束，學院領導要求校團委、學生處就此次事件追究責任，深刻檢討。第二天，在學生會辦公室，文藝部相關人員召開了總結會議。當文藝部部長責問為什么選擇這樣

18、一位主持人時，負責落實主持人的王薇莉委屈地說：“這個主持人是劉老師極力推薦的，我也不好說什么，而且部長你當時也是同意的。”對于薛林和劉輝為什么把道具搬錯，造成舞臺混亂時，薛林和劉輝委屈地申辯：我倆只負責按節目單順序搬道具，節目單最后調整并沒有通知我們，我們也不知道節目順序有變化。文藝部部長覺得有道理就轉問負責節目安排的副部長為什么沒有通知到他們倆，副部長解釋說：“自己當時身體不舒服，就交待小紅轉告，就去醫院了”。小紅懊惱地說：“因為副部長昨天臨近晚會開始才告訴我的，我又沒有薛林和劉輝的電話，就拜托一位與他倆同班的學生轉達一下，肯定是那位同學沒通知到.經過一個多小時的討論，大家都認為這次活動確實

19、沒有搞好，應該檢討。學生思考1.晚會失敗問題出在什么地方？有辦法避免嗎？2.你認為這樣的活動應該如何組織？學習目標1理解管理系統的概念、構成2掌握管理職能3描述管理系統的結構一、管理系統任何管理，都是一個系統，管理者必須從系統的觀念出發，整體地、聯系地觀察、分析和解決管理問題。（一）管理系統的概念 管理系統是指由相互聯系、相互作用的若干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。管理系統作為一個科學的概念，包括以下具體含義：（1）管理系統是由若干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統的子系統，而且這些要素之間是相互聯系、相互作用的；（2）管理系統是一個層次機構。其內部劃分成若干子

20、系統，并組成有序結構；而對外，任何管理系統又成為更大社會管理系統的子系統；（3）管理系統是整體的，發揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統都必須是為實現管理的整體功能和目標服務的。（二）管理系統的構成 1管理目標 2管理主體 3管理對象 4管理媒介 5管理環境管理系統一般由以下要素構成：管理目標是管理功能的集中體現。管理目標是管理系統建立與運行的出發點和歸宿，管理系統必須圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效地實現目標。管理主體即管理者，是管理系統中最核心、最關鍵的要素。配置資源、組織活動、推動整個系統運行、促進目標實現，所有這些管理行為都要靠管理者去實施。

21、管理者是整個管理系統的駕馭者，是發揮系統功能，實現系統目標最關鍵的力量。管理的主體，既表現為單個管理者，又表現為管理者群體及其所構成的管理機構。管理對象，作為管理行為受作用的一方，對管理成效以及組織目標的實現，具有重要的影響作用。管理對象包括不同類型的組織，也包括各組織中的構成要素及職能活動。管理媒介主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統中具有極為關鍵的作用，它是決定管理功效最關鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的。管理環境是指

22、實施管理過程中的各種內外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環境而存在，并受到管理環境的重要影響。管理環境是管理系統的有機組成部分。圖1.2 管理系統的構成二、管理職能管理職能的含義與內容（一）管理四大職能(二)正確處理各管理職能之間的關系（三）二、管理職能管理職能的含義與內容（一）管理職能是管理系統功能的體現，是管理系統運行過程的表現形式。管理者的管理行為主要表現為管理職能。管理職能的含義1管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。管理者的管理職能具體包括：（1）管理者的基本職責；（2）執行這些職責的程序或過程。管理職能的內容2管理學界普遍

23、接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領導和控制。任何管理者，為實現組織目標，實施有效管理，都要履行計劃、組織、領導和控制的職能。管理四大職能(二) 1計劃職能計劃職能是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調查與預測，制定目標，設計與選擇活動方式等一系列工作。 2組織職能組織職能是管理者為實現組織目標而建立組織結構并推進組織協調運行的工作過程。組織職能一般包括：設計與建立組織結構；合理分配職權與職責；選拔與配置人員；推進組織的協調與變革等。 3領導職能領導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現組織目標的行為。領導職能一般包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮

24、；激勵下級，調動其積極性；進行有效溝通等。 4控制職能控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。控制職能一般包括：制定標準、衡量工作、糾正出現的偏差等一系列工作過程。管理的四大職能各有自己獨特的表現形式，但是管理四大職能之間不是孤立的，而是相互聯系的管理正是通過計劃、組織、領導和控制這四個基本過程來展開和實施的。正確處理各管理職能之間的關系（三）1要正確理解各管理職能之間的關系一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領導和控制職能一般是按順序履行的，即先要執行計劃職能，然后是組織、領導職能，最后是控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。

25、2正確處理管理職能的普遍性與差異性首先，一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四大職能。但同時，不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大差異性。例如，高層次管理者更關注計劃和組織職能，而基層管理者則更重視領導和控制職能，如圖1.3所示。即使對同一管理職能，不同層次的管理者關注的重點也不同。例如，對計劃職能，高層管理者更重視長遠、戰略性計劃；而基層管理者則只安排短期作業計劃。圖1.3不同層次管理者對管理職能的關注重點3管理者與管理對象情景模擬陸斌最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。他在大學時學的是工業管理，大學畢業

26、就到該公司工作，最初擔任液壓裝配車間的助理監督。當時他對液壓裝配知之甚少，在管理工作上也沒有實際經驗。可是他認真好學，一方面努力學習技術，另一方面，監督長對他主動指點，他很快勝任了工作。經過半年，他已能獨擔監督長的工作。一個月后，公司直接提拔他為裝配部經理，負責四個裝配車間的領導工作。在新的崗位上，他花了整整一年的時間修訂了工作手冊，使之切合實際。升任公司總裁后的思考工作幾年后，他自己不但成為裝配生產的行家，而且還能夠處理好有限的時間，有些工作由助手去做 ，他則騰出時間用于規劃工作和幫助下屬，以及花更多時間去參加會議、批閱報告和完成向上級的工作匯報。經過六年，陸斌經過竟聘成為規劃工作副總裁，之

27、后又被提升為負責生產工作的副總裁，到了現在，陸斌又被提升為公司總裁。他知道，當上公司最高主管時，他應該自信自己有處理可能出現的任何情況的能力，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，一想到明天就要上任，他就不免有些擔憂！學生思考1.你認為陸斌當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？應當如何去適應這些變化？2.你認為陸斌要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具備這些技能嗎？學習目標1掌握管理者的概念2理解管理者的類型3管理者應具備的素質和技能4理解管理對象的概念與構成一、管理者（一）管理者的概念（二）管理者的類型 （三）管理者的素質（四）管理者的技能（五）管理情商一、管理者（

28、一）管理者的概念管理者是指通過正式管理職位履行管理職能，對實現組織目標承擔責任并做出貢獻的人。管理者是管理系統中最核心、最關鍵的要素，是整個管理系統的駕馭者。管理活動是通過管理者的具體工作行為來實現的，管理者直接對管理工作的效果承擔責任。 1按管理層次劃分，分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類（二）管理者的類型 高層管理者是組織中最高領導層的組成人員，對整個組織負有全面責任。中層管理者是指組織中處于中層機構的負責人，是高層管理者決策的執行者。基層管理者又稱一線管理人員，是組織中最低層級的管理人員，其管轄范圍僅限于一線的作業人員，不涉及其他管理人員。以上三個層次的管理者統一領導，分級管理，

29、共同保證組織正常運行，實現組織目標。比較而言，高層管理者在組織的開拓發展、計劃和決策方面起關鍵作用。基層管理者在落實作業計劃，保證產品或服務質量，解決矛盾和沖突，提高作業效率等方面發揮重要作用。中層管理者除了上傳下達外，還需要組織協調所屬基層單位的活動。2按管理工作的性質與領域劃分，分為 綜合管理者和職能管理者兩類綜合管理者是指負責整個組織的全面管理工作的管理人員。他們是一個組織或其所屬單位的主管，對整個組織或該單位目標負有全部的責任；他們擁有這個組織或單位所必需的權力，有權支配該組織或該單位的全部資源與職能活動。綜合管理者職能管理者職能管理者是指組織內負責某一類管理職能的管理人員。這類管理者

30、只對組織中某一職能或專業領域的工作目標負責，只在本職能或專業領域內行使職權、指導工作。職能管理者大多具有某種專業或技術專長。3按職權關系的性質劃分，分為直線管理人員和參謀人員兩類直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。主要職能是決策和指揮。直線管理人員參謀人員直線管理人員與參謀人員，是依職權關系性質進行的區分，是相對于職權作用對象而言的，在實際管理中兩者經常轉化。參謀人員是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業指導的管理者。主要職能是咨詢、建議和指導。（三）管理者的素質管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。管理者的素質是形成管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理功效

31、極為重要的主觀條件。 1管理者的基本素質政治與文化素質基本業務素質身心素質2現代管理者素質的核心創新在社會化大生產不斷發展，市場競爭日趨激烈，經濟全球化正在形成，知識經濟已見端倪的今天，時代對管理者素質提出了嚴峻的挑戰。在當今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質就是創新。創新是現代管理者素質的核心。創新素質主要體現在以下四個方面：4創新能力3創新思維2創新精神1創新意識（四）管理者的技能案例鏈接從前有個農婦，養了幾只母雞，由于雞非常能下蛋，她心里美滋滋的。一天，她在雞棚前看著這些雞，突然閃出一個念頭：“要是一只雞一天能下兩只蛋有多好”這個想法使她禁不住激動起來，并決定從今以后給雞喂更多

32、的飼料。第二天，她就開始了行動。雞是變得越來越肥，羽毛也長得越來越鮮艷。看了這些，農婦堅信：只要這樣喂下去，一天一定能下兩只蛋。不久雞由原來的一天下一只蛋變成了兩天下一只蛋，可農婦認為：其中必有其他原因吧我的雞一天一定能下兩只蛋。但非常遺憾，她的期望落空了，最后雞連一只蛋也不下了。養雞需要技能，管理工作呢?農婦養雞即概念技能、技術技能和人際技能、行政技能。概念技能，是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。技術技能，是指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力。人際技能，是指管理者處理人事關系的技能。行政技能，是指管理者提高權威，組織資源，協調活動的一種行政性能力

33、。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應當具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度明顯不同。圖1.4不同層次管理者對管理技能的要求（五）管理情商情商EQ（EmotionalQuotient）是與智商IQ （IntelligenceQuotient）相對應而提出的概念。管理情商是對管理者情商的特定概括，不但具有人的一般情商的共性，而且體現管理者對情商特殊要求的個性。這是現代管理者不可或缺的心理品質。管理者的情商由六要素構成：（1）自我感知，即對自我情感的感知能力。（2）自我調控，即自我調節與控制情緒的能力。（3）自我激勵

34、，即激發自己激情與斗志的能力。（4）感知他人，即認知他人情感的能力。（5）情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力。（6）激勵他人，即影響與激勵他人情感的能力。管理情商不是自身修煉術，管理者在工作實踐中，在對他人情感認知與激勵的基礎上，通過思想交流，行為互動，關系協調，氛圍營造，實現人際之間情感的高度融通，以及團隊或組織的高低和諧，不但可以更有效地實現組織的各項目標，而且，其本身也達到管理的技高境界。 二、管理對象（一）管理對象的概念（二）管理對象組織的形態（三）管理對象資源或要素（四）管理對象職能活動二、管理對象（一）管理對象的概念1.管理對象的內涵管理對象是管理者為實現管理目標，通過管理行

35、為作用其上的客體。2.管理對象的外延資源、活動、組織是管理對象的不同形態，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標的實現。（二）管理對象組織的形態1.社會組織所謂社會組織，是指為達到特定目的、完成特定任務而結合在一起的人的群體，一般指具有法人資格的群體。通常采用按組織的社會功能性質來劃分，可以分為以下六種組織：政治組織經濟組織文化組織宗教組織軍事組織其他社會組織2.社會組織內部的單位或部門是指在各種社會組織（獨立法人）內部設置的各種單位或部門，既包括履行組織基本職能的各業務單位，又包括行使各種管理和服務職能的各種部門。社會組織內部，除最高管理層以外的大部分管理者都是以這類內部組織

36、為對象進行管理的。（三）管理對象資源或要素人員1資金2物資設備3時間4信息5人是管理對象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發揮作用的。資金是任何社會組織，特別是營利性經濟組織的極為重要的資源，是管理對象的關鍵性要素。物資設備是社會組織開展職能活動，實現目標的物質條件與保證。時間是組織的一種流動形態的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對時間的管理，真正形成“時間就是金錢”的意識，科學地運籌時間，提高工作的效率在信息社會的今天，信息已成為極為重要的管理對象。現代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運行、實施管理的必要手段

37、，又是一種能帶來效益的資源。（四）管理對象職能活動管理的功效，主要體現在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。4管理的機制與方法情景模擬有七個人在一起共同生活。他們每天都要分食一鍋粥，可卻沒有可度量的容器。先后試過幾種辦法：第一種辦法：由一個人專門負責分粥。但這個人總是為自己多分，種辦法：大家懷疑這個人私心重，但換了幾個人，也是一樣。第二大家輪流主持分粥，每人一天。這看起來平等了，但每個人只有一天不僅能吃飽，還有很多剩余，其余6天還得挨餓。分粥第三種辦法：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和溜須拍馬的人多分。第四種辦法：

38、選舉一個分粥委員會和一個監督委員會，形成集體決策和監督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥，委員會都要討論，監督委員會還要檢查，有時還爭論不休，等到大家可以吃粥時，粥早就涼了。這樣過分強調民主卻犧牲了效率。學生思考1.你有什么辦法，使得粥分得公平合理嗎？2.從上面的案例中，你對管理機制有何理解？學習目標1理解管理機制的含義及特征2掌握管理機制的構成及類型 3掌握管理方法的含義及類型4理解各種管理方法的特點一、管理機制（一）管理機制的含義與特征（二）管理機制的構成（三）管理機制的系統模型（四）管理機制的基本類型一、管理機制（一）管理機制的含義與特征1.管理機制的含義機制原意是指機器的構造及其工作原

39、理。所謂管理機制，是指管理系統的結構及其運行機理。這一概念應用于工商企業，即為企業經營機制。2.管理機制的特征(1)內在性(2)系統性(3)客觀性(4)自動性(5)可調性(6)穩定性3.管理機制的現實應用價值管理機制的研究是對管理行為內在本質與規律的揭示。管理機制是加強科學管理的依據。管理機制的轉換與創新是組織改革的核心。管理機制是以客觀規律為依據，以組織的結構為基礎，由若干子機制有機組合而成的。（二）管理機制的構成（三）管理機制的系統模型管理機制以管理結構為基礎，結構要素的屬性與特征不同，相互聯系與構成的方式不同，就會有不同的作用機理；而決定這種作用機理與內在機能發揮的根本依據是相應的客觀規

40、律，同時，環境也是影響管理機制作用發揮的重要因素；在結構、規律、環境的綜合影響下，所形成的特定作用機理將直接決定與規制管理結構的內在機能的發揮；管理機制所體現出來的特定機能，直接決定并規制整個管理系統的功能輸出或系統的行為取向與變化，從而最終決定整個企業的績效與成敗。（四）管理機制的基本類型管理機制有多種多樣，既有宏觀層面的，又有微觀層面的，對于一般管理系統，主要有運行機制、動力機制和約束機制三種類型。1.運行機制運行機制是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統功能和運行原理。 運行機制具有普遍性的特點。任何組織，大到一個國家，小到一個企業、單位、

41、部門，都有其特定的運行機制。2.動力機制動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統運行提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統動力的產生與運作的機理。主要由以下三方面構成：（1）這是社會組織動力機制中最基本的力量，是由經濟規律決定的。人們會在物質利益的吸引下，采取有助于組織功能實現的行動，從而有效推動整個系統的運行。利益驅動（2）這是由社會規律決定的。管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現的行動，以此推動整個系統的運行。政令推動。（3）這是由社會與心理規律決定的。管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿地努力實

42、現組織目標。社會心理推動。3.約束機制約束機制是對管理系統行為進行修正的機制，其功能是保證管理系統正確運行以實現管理目標。所謂約束機制，是指對管理系統行為進行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下四方面構成：03責任約束04社會心理約束01權力約束02利益約束二、管理方法（一）管理方法的含義與類型（二）管理方法經濟方法（三）管理方法行政方法（四）管理方法法律方法（五）管理方法溝通教育方法（六）管理方法的有效應用二、管理方法管理方法是管理機制的實現形式，管理機制的功能與作用是通過具體的管理方法實現的。盡管管理機制具有客觀性，但選擇和運用不同的管理方法則是具有主觀性的。（一）管理方法的含義與

43、類型1.管理方法的含義管理方法，是指管理者為實現組織目標，組織和協調管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法是實施管理的途徑或手段，對于管理功效及目標實現具有非常重要的意義。2.管理方法的分類管理方法按作用的原理，可分為經濟方法、行政方法、法律方法和溝通教育方法。（二）管理方法經濟方法1.經濟方法的含義經濟方法，是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過調節和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現的方法。經濟方法的主要形式有：價格、稅收、信貸、經濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經營責任制等。2.經濟方法的特點（1）利益驅動性。被管理者是在經濟利益的驅使下去采取管理者所預期的行為的。（2）普

44、遍性。經濟方法被整個社會所廣泛采用，是最基本的方法。（3）持久性。由于經濟方法所滿足的是人的最基本的生存需要，因此，被長期采用，其作用也是持久的。3經濟方法的局限性可能產生明顯的負面作用，即會使被管理者過分看重金錢，影響其工作主動性和創造性的發揮。（三）管理方法行政方法1行政方法的含義行政方法，是指依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協調管理對象的方法。行政方法的主要形式有：命令、指示、計劃、指揮、監督、檢查、協調等。2行政方法的特點（1）強制性（2）直接性（3）垂直性（4）無償性3行政方法的局限性由于強制干預，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。（四）管理方

45、法法律方法1法律方法的含義法律方法，是指借助國家法規和組織制度，嚴格約束管理對象為實現組織目標而工作的方法。法律方法的主要形式有：國家的法律、法規，組織內部的規章制度，司法和仲裁等。2法律方法的特點（1）高度強制性（2）規范性3法律方法的局限性對于特殊情況有適用上的困難，缺乏靈活性。（五）管理方法溝通教育方法1溝通教育方法的含義溝通教育方法，是指借助教育學、心理學等原理，運用教育、溝通、激勵等手段，通過滿足管理對象心理需要的方式來調動其積極性的方法。溝通教育方法的主要形式有：宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。2溝通教育方法的特點（1）自覺自愿性 （2）持久性（3）靈活性3溝通教育方法的局限

46、性主要表現為對緊急情況難以適應，而且單純使用這一種方法常常無法達到目標。（六）管理方法的有效應用1加強管理方法的科學性在管理實踐中，要不斷促進管理方法的建設與完善，使管理方法更加科學有效，使其符合相關客觀規律的要求，更好地體現管理機制的功能作用。2正確運用管理方法管理者若決定采用一種管理方法，必須要弄清這種管理方法的性質和特點，研究管理者和管理對象的性質與特點，認真了解與掌握管理環境因素，這樣才能使管理方法針對性強，成效顯著。3注意方法的綜合運用每一種管理方法，都有其獨特的長處和局限，在不同領域發揮其各自的優勢，沒有哪種方法是適用于所有管理問題的，也沒有哪類管理問題完全只可以靠一種方法解決的。

47、因此，要科學有效地運用管理方法，就必須依目標和實際需要，靈活地選擇多種方法，綜合地、系統地加以運用，以求實現管理方法的整體功效。5管理思想情景模擬在車間領導班子會議上，兩位車間副主任就如何進一步提升管理工作水平問題發表了意見。王副主任主張應向嚴格管理方向努力，重點是加強管理的規范化。他強調要進一步加強制度建設，嚴格勞動紀律，加大現場監督力度，杜絕一切怠工或違紀現象，以確保流水線生產的順利進行。并引經據典地指出，這是依據被稱為“科學管理之父”的泰勒的經典管理思想提出來的。而吳副主任則不贊成這種意見。他認為這是一種傳統的、已經過時的管理思想。他主張應堅持以人為本，重視人的需要，充分尊重員工，主要靠

48、激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強調，這是梅奧人際關系論的發展，是一種世界性的大潮流。而王副主任則堅持認為，在中國現階段，又是這種流水線生產，還是規范化的科學管理更可行。在這種流水線生產條件下，過分依靠自覺是不可行的，強有力的現場監督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執不下。是嚴格管理，還是自我控制？學生思考1.你知道被稱為“科學管理之父”的泰羅及其思想嗎？2.你了解梅奧的人際關系理論嗎？3.你贊成哪位副主任的意見？學習目標1了解經驗管理與管理理論萌芽2理解古典管理理論3掌握現代管理理論 4掌握管理思想的新發展管理理論的發展歷程，大致經歷了經驗管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現代管理思想

49、、管理思想的新發展等幾個主要階段。一、經驗管理與管理理論萌芽 在古典管理理論出現之前，企業的管理基本上是經驗管理。18世紀后期到19世紀末，即從資本主義工廠制出現起，到資本主義自由競爭階段的結束，大約經歷了一百多年。這時的企業，資本家即是所有者，又是經營者。管理者完全憑自己的經驗進行管理，沒有管理規范與系統制度，被稱為經驗管理或傳統管理。案例鏈接我國北宋真宗年間，一個叫丁渭的大臣提出的“一舉三得”方案，集中反映了中國在公元ll世紀的管理實踐活動。當時由于皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令丁渭用25年的時間修復它。這是一個浩大的工程，不僅要設計施工，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運輸材料。丁渭提

50、出，首先在皇宮前挖溝，然后利用挖溝取出的土燒磚，再把京城附近的河水引入溝中，用大船直接從水路把大批建筑材料運到宮前，最后用廢墟雜土填入溝中，就地處理碎磚爛瓦，復原大街。這既省去了運土制磚的時間，又大大加速了運輸速度。一下子解決了就地取土、順利運輸、清理廢墟三個問題，這顯然是歷史上罕見的一次偉大的管理實踐。一舉三得18世紀的工業革命使工廠成為工業生產的主要經營組織，大力推動了企業規模和勞動分工的發展。生產力發展水平和勞動方式的變化必然對管理提出新的要求，這一時期出現了一些現代管理理論的萌芽。例如，亞當斯密系統論述了勞動組織問題，強調分工的作用，并提出了經濟人的觀點；羅伯特歐文是人事管理的先驅者，

51、被稱為“現代人事管理之父”。他認為，人是環境的產物，在生產中要重視人的因素，重視人的作用和尊重人的地位；查爾斯.巴貝奇進一步發展了亞當斯密關于勞動分工的思想，分析了分工能提高勞動生產率的原因。提出按邊際熟練原則確定報酬制度。案例鏈接有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。你認為該公司在管理方面存在著什么問題?分工二、古典管理理論（一）泰羅的科學管理理論（二）法約爾的一般管理理論（三）韋伯的

52、行政組織理論（四）人際關系理論二、古典管理理論弗雷德里克溫斯洛泰勒，美國人。1911年，他發表了科學管理原理一書，奠定了科學管理理論基礎，標志著科學管理思想的正式形成，泰勒也因而被西方管理學界稱為“科學管理之父”。泰勒的主要思想與貢獻包括：（一）泰羅的科學管理理論（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。（2）工時研究與勞動方法的標準化。（3）實行差別計件工資制，以此最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極性。（4）管理職能與作業職能分離。（5）實行“例外原則”。（6）強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命” 。亨利法約爾，法國人，被稱為“經營管理之父” 。1916年，法約爾發表了工業管理和一般管

53、理一書，系統地提出了一般管理理論。他最先提出管理的職能、要素和原則。法約爾的主要管理思想與貢獻是：（二）法約爾的一般管理理論（1）對企業經營活動的概括。法約爾把工業企業的全部活動做了科學的分類，分為六大類工作：技術工作；商業工作；財務工作；安全工作；會計工作；管理工作。（2）最早提出管理的職能。法約爾將管理工作分為計劃、組織、指揮、協調和控制，即我們現在所講的管理職能。1）勞動分工；2）權力和職能一致；3）紀律； 4）統一指揮；5）統一領導；6）個人利益服從整體利益；7）報酬的公平合理；8）權力的集中與分散；9）組織層次與部門的協調；10）維護秩序； 11）公平； 12）人員穩定；13）首創精

54、神；14）團結精神。（3）系統地總結管理的一般原則。他總結的企業管理14項原則是：（4）對等級制度與溝通的研究。（5）重視管理者的能力與訓練。（三）韋伯的行政組織理論馬克斯韋伯，德國著名社會學家，是現代社會學的奠基人，被稱為“組織理論之父” 。他在管理學上的主要貢獻是：（1）提出理想的行政組織體系。理想的行政組織必須通過職位和職務來管理，而不能通過傳統的世襲地位來管理。（2）理想的行政組織體系是一種高結構、正式的、非人格化的組織體系。（3）韋伯對權力的分類。韋伯認為權力與權威是一切社會組織形成的基礎。他把組織中存在的權力與權威劃分為三種：法定的權力、傳統的權力 、超凡的權力。案例鏈接趙某是海洋

55、農場場長，過去大伙叫他“管得寬”，全場上至天文地理，下至雞毛蒜皮，他無事不管，忙得吃不下飯、睡不好覺，可是農場經營起色不大，一些職工紛紛要求調離。本以為自己辛辛苦苦一心為工作，總能算得上一個黨性強、事業心強的領導吧!誰知群眾意見紛紛，批評他不相信群眾、主觀武斷，說他不務正業，顧此失彼，影響農場的進一步發展，甚至有的群眾尖銳指出：再要“管得寬”，就罷他的官。真讓他想不通。場長的轉變正在百思不得其解時，省里召開了第六期廠長經理培訓班，他自告奮勇參加了學習。學習班老師講的管理原理對他思想觸動較大，使他意識到以前一些做法從根本上講，是違背現代管理原則的，他決心利用所學的知識轉變觀念，對農場領導體制進行

56、改革。他放下架子下到群眾中去，請他們為農場改革獻計獻策。經過一段時間的調查、醞釀，召開全場會議，他在會上鄭重宣布，從今以后，他的權力只管九個人，即三個副場長、總會計師、總經濟師、總工程師，還有三個他直接管的科長。這九個人由他直接布置工作，他們也直接向他匯報工作，除此之外，其他人找他談話，一律不接待，請他們各找其主管領導。話音一落，全場嘩然，有支持的，有反對的，意見一時難以統一。你對這位場長宣布“只管九個人”的決定有何看法?是支持，還是反對?“只管九個人”和管全場是什么關系?“只管九個人”是不是一律不接待其他人?你認為如何處理好這些關系?（四）人際關系理論1梅奧與“霍桑試驗”梅奧，美國哈佛大學心

57、理學教授。他親身參與并指導了具有特殊意義的“霍桑試驗”，第一次較為系統地提出要重視管理中人的因素，從而創立了人際關系學說。1927年，梅奧應邀參加并指導在美國芝加哥西方電器公司所屬的霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果表明，生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環境、社會心理因素的影響。2人際關系學說 梅奧認為企業中的人首先是“社會人”。 生產效率主要取決于職工的工作態度和人們的相互關系。重視“非正式組織”的存在和作用。梅奧認為企業中不僅存在“正式組織”而且還存在“非正式組

58、織”（基于共同的感情而構成的一個體系）“非正式組織”有著自己的規范、感情和傾向，并且左右著組織內每個成員的行為，并通過影響工人的工作態度影響勞動生產率。三、現代管理理論（一）管理理論的“熱帶叢林”進入20世紀50年代，現代管理思想的發展異常活躍，眾多的學者，從不同的角度與方法研究管理問題，各樹一幟，建立了許多管理理論學派，美國管理學者孔茨和奧唐奈將這種現象稱為“熱帶的叢林”。1管理過程學派 該學派的代表人物有美國的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈。其代表作為他們兩人合著的管理學這一學派主要研究管理者的管理過程以及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結構。2經驗學派經驗主義學派的代表人物主要有：歐內斯特

59、戴爾、彼得德魯克。經驗學派的特點是：1）最關注的是管理者的實際管理經驗，認為管理學就是研究管理經驗的，成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值。3行為科學學派現代行為科學是在早期人際關系論的基礎上發展起來的。行為科學的主要代表人物有美國的馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈等。行為科學同人際關系論一樣，都注重人的因素，認為管理中最重要的因素是對人的管理；區別之處在于從單純強調感情的因素轉向探索人類行為的規律，并注意群體關系的研究。4社會系統學派該理論把組織看成是一個社會系統，是一個人們之間相互關系的體系；它受社會環境的各個方面所制約，是更大的社會系統的一部分。其代表人物為美國著名管理

60、學家切斯特巴納德其代表作是經理人員的職能。5決策理論學派決策理論學派的代表人物是美國的卡內基梅隆大學教授赫伯特西蒙，其代表作為管理決策新科學。該學派認為管理的關鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學方法及合理的決策程序。“管理就是決策”。6數理學派 他們注重量化分析，強調應用數學模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學化與精確化。（二）管理理論的集中化趨勢進入20世紀60年代以后，管理理論的研究又出現一種集中化的趨勢，學者們先提出系統管理理論，力求建立統一的管理理論;后來又提出更加靈活適應環境變化的權變管理理論。1系統管理理論20世紀60年代，系統管理理論，是運用一般系統論和控制論的理論和方