1、低保住院病人對護理工作滿意度的調查與分析【摘要】目的調查低保住院病人對護理工作的評價，改良護理質量，做好對低保病人的效勞。方法采用人民衛生出版社出版的?護理管理學?第2版附錄17表進展問卷調查。結果進展護理質量改良后，住院滿意度從93.52%進步到99.25%。結論低保住院病人對護理工作總體滿意度較高。護理工作者需要不斷加強業務知識學習，進步效勞程度，對病人進展人性化效勞。【關鍵詞】低保住院病人;病人滿意度;問卷調查;護理質控湖北省于2022年10月開場施行低保對象醫療保險政策，我院為荊州市2022年新組建的低保對象就診定點醫院，醫院設立了內兒科、外科和婦科三個住院病區。為不斷進步護理質量，做

2、好對低保對象的醫療效勞，我院護理部從2022年10月起向低保住院病人發放住院病人滿意度調查表，根據結果反應不斷改良護理質量，進步了低保病人住院滿意度。1對象與方法1.1調查對象2022年10月-2022年2月我院低保住院病人，意識清楚，年齡18歲，知情同意，住院5天以上。共發放調查表300份，回收有效問卷298份，回收率99.3%。1.2調查工具采用人民衛生出版社出版的?護理管理學?第2版附錄17表：住院病人對護士工作滿意度調查表。標題修改為本院住院病人滿意度調查表。該表共15個工程，前13項的答題方式分為從0分(不滿意或不介紹)到3分(很滿意)四個等級，分數越高，滿意程度越高。還有一項為病人

3、最滿意和最不滿意護士的姓名。最后一項為病人對護理工作的詳細建議。1.3資料搜集方法采用問卷自填法，當場發放，當場收回。調查前由資料搜集者說明此調查表的意義。對于視力障礙或不能書寫的患者，由資料搜集者將每個條目讀給病人，將病人的答復記錄在問卷上。1.4資料統計分析住院患者對護理效勞滿意度采用率進展描繪性統計。2結果見表1。3討論3.1低保病人對惠民醫院護理總體滿意度荊州市惠民醫院為低保病人就診定點醫院、紅十字醫院，收治救助站三無病人。由于住院老年患者較多，多數患者無陪護，患者生活護理需求較為突出。對此，表1各月份低保住院病人對護理工作滿意率由護工與護士共同護理救助站病人及無陪護的患者。在建院之初

4、院指導就對護士素質和效勞做了培訓和詳細要求，護理部通過調查反應做出相應護理質量控制措施，使住院病人對護理工作滿意度逐步進步。同時我院對低保病人住院費用做了較大幅度的減免，從表1可以看出低保住院病人對我院護理工作總體滿意度較高。3.2根據住院滿意度調查，護理部制定質量控制措施調查顯示，低保病人對護士做入院介紹和護士的態度、責任心較為滿意，而對藥物介紹、飲食教育，治療交流及病房秩序和衛生的滿意度稍低。調查結果和國內其他同類調查結果一致。原因包括：護士對安康教育的認識不夠，缺乏相關的知識和技巧，以及人力資源缺編，護士缺乏足夠的時間與患者進展信息溝通等1。根據滿意度中得分較低的工程，我們加強了相關護理

5、管理和護士培訓工作。3.2.1強化病房巡視標準病房管理開展三級巡視病房制度。標準病房巡視時間和巡視內容，細化病房巡視2。護士長加強班后查房。指導護士巡視病房時，針對病人病情與病人多交流，多溝通。及時理解病人需求和意見，并盡快滿足病人的合理需求。落實醫院開展的“感動式護理效勞。調查表中病人評選的最滿意護士都是愛和病人交流，愛笑的護士。提示護士要學會用真誠的微笑與病人溝通。轉貼于論文聯盟.ll.3.2.2加強安康宣教工作把安康教育作為護士日常工作內容之一。在病房門上張貼管床醫生和責任護士姓名，將安康教育的工作落實到責任護士。加強對責任護士的?？谱o理知識培訓，進步安康教育的程度和時效性。如內科護士加

6、強對疾病飲食護理知識、慢性病康復期鍛煉知識、相關檢查的目的及檢查前后考前須知的學習;外科及婦科護士加強圍手術期護理及安康教育知識的培訓。要求責任護士及時為患者做好安康教育并完善相關護理記錄。護士長不定期檢查責任護士的安康教育落實及記錄。3.2.3改良病房秩序及衛生要求護士做好晨、午、晚間病房護理工作，保持病房整潔。開展無煙病區和無煙醫院的宣傳。同時加強對護工及工友的管理，每日檢查病房衛生，催促工友落實每日衛生工作和每周工作安排。護工及工友的工作情況與工資掛鉤。4小結通過住院病人滿意度調查，我們及時發現護理工作中的缺乏或有欠缺的地方，制訂出相應的護理質量管理措施。護士長在工作中加強管理和檢查，保

7、證各項護理措施和工作制定得到落實，從而進步了護理質量，也使低保住院病人住院滿意度逐漸得以進步。落實“以病人為中心的效勞理念。從住院病人滿意度調查及與低保病人交流中，我們發現：低保病人由于經濟條件差，以往承受相關安康教育時機少，很多病人對自己所得疾病知識很欠缺，甚至有些病人對疾病或治療還存在錯誤的認識，需要我們醫護人員耐心細致地給予有針對性的指導。提示護士要不斷加強專業知識和相關學科知識的學習，能經常與病人交流治療、護理及康復情況，能做到人性化的醫療護理效勞。通過這次滿意度調查及護理質量改良，我院目前較好地落實了人性化護理效勞等各項護理效勞措施。由于對門診、醫療和收費等工程尚未在本調查表中表達，本調查表僅反映低保住院病人對護理工作的滿意度3。對低保病人的效勞還需做進一步的相關調查與分析工作?？偨Y調查結果并及時反應，以使其為決策者提供可靠信息，為辦好低保病人定點醫院方面發揮更大的效果?！緟⒖嘉墨I】1郭燕紅,焦靜.全國24個省市住院病人對護理工作滿意度的調查分析.中華護理雜志，2022，43(4)：293-295.2