1、從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)【摘要】本文首先從一般文獻(xiàn)中對(duì)企業(yè)誠(chéng)信在不同角度的的重視進(jìn)展評(píng)論，得出很少有文獻(xiàn)從戰(zhàn)略高度來(lái)研究企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，闡述了誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念，分析了誠(chéng)信問(wèn)題是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題，然后用博弈論對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所可以給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在理論上加以論證，最后提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)文化建立實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和施行包括法律制度建立在內(nèi)的外部制度約束來(lái)保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。【關(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略誠(chéng)信誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)【abstrat】thistextentntenterprisesinerityattentinindifferentanglesingeneralduentatfir

2、st,draandhavelittleduentstudyenterprisessinereissuefrstrategiheight,expundtheneptfsinereandsinereanage,analyzesinerequestinisstrategiquestin,thenithplayhesstheryprvetsinereanageuldbringtenterprisetenieffetinthery,prpsedstrategipliyfrealizingthesinereanagesfinally,naelyrealizesinereanagebyulturalnstr

3、utinandipleenttheexternalenvirnentnditininludinglegalinstitutinaliprveenttguaranteethesinererealizatin【keyrds】anageent;strategy;sinerity;anagesinerely【文獻(xiàn)綜述】人們對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)是逐漸深化的過(guò)程，它由從作為一種倫理道德對(duì)個(gè)人行為的約束，開(kāi)展到對(duì)國(guó)家、民族、家庭團(tuán)體的一種約束，甚至引入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“信譽(yù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的暴露，中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信狀況相當(dāng)嚴(yán)峻，目前，誠(chéng)信已成為全球經(jīng)濟(jì)界論談的一個(gè)焦點(diǎn)。由古到今，誠(chéng)信一直在倫理

4、方面受到重視，而在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域很少有一套關(guān)于誠(chéng)信理論的成形理論，但卻有不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家意識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信的重要性。一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀19世紀(jì)中期，恩格斯在?英國(guó)工人階級(jí)狀況?序言中說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律之一就是：資本主義消費(fèi)開(kāi)展，它就意味著不能采用作為它早期階段的特征的那些瑣細(xì)哄騙和欺詐手段，確實(shí)，這些狡猾手腕在大市場(chǎng)上已經(jīng)不合算了，不是時(shí)間就是金錢，那是商業(yè)道德必然開(kāi)展到一定的程度，其所以如此，并不是出于倫理的熱狂，而純粹是為不白費(fèi)時(shí)間和勞動(dòng)，恩格斯的這段話貫穿的一個(gè)思想：誠(chéng)信是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律之一，許多經(jīng)營(yíng)者從不誠(chéng)信到誠(chéng)信的轉(zhuǎn)變，不是良心發(fā)現(xiàn)，而是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不斷健全，企業(yè)生存開(kāi)展，獲利的宏大壓

5、力下迫使它們不得不如此。十七世紀(jì)，亞當(dāng)斯說(shuō)過(guò)：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講道德的社會(huì)資產(chǎn)階級(jí)思想家正是著眼于這一點(diǎn)，幾乎一致地把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)規(guī)定為“契約經(jīng)濟(jì)或“信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。馬列克斯?韋伯在其?新教職工倫理與資本主義精神?中就提示了老實(shí)守信對(duì)于市場(chǎng)交易的重要意義，他無(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)的一個(gè)信條就是“信譽(yù)就是金錢，在今天的西方興旺國(guó)家，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂就是信譽(yù)，“誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段等理念己深化人心。馬斯洛認(rèn)為：“人的天性不是邪惡的，而是好的或至少是中性的。弗雷德里克在?忠誠(chéng)的法那么?中了闡述了誠(chéng)信是衡量一個(gè)企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)藝術(shù)的核心標(biāo)志，從經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成功的角度闡述了誠(chéng)信是企業(yè)家通向成功之路的一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)

6、，也就是誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)家的重要性。rgan(1989)在關(guān)于指導(dǎo)的倫理性研究中，證實(shí)了老實(shí)性和自我效勞self-serving這兩個(gè)因素的存在，并進(jìn)一步明確認(rèn)為，對(duì)人際關(guān)系方面的老實(shí)性行為是指導(dǎo)信任與否最好的預(yù)測(cè)因素。美國(guó)著名的管理學(xué)大師彼得?德魯克告誡說(shuō)：“人的品質(zhì)和老實(shí)本身，并不能成就什么事。一旦這方面有缺陷，那么事事出毛玻因此，假如一個(gè)人在這方面有缺點(diǎn)，那就不是影響他工作才能和長(zhǎng)處發(fā)揮的問(wèn)題，而是根本不合適當(dāng)管理者的問(wèn)題。著名的?第五代管理?作者查爾斯?薩維奇認(rèn)為，疑心和不信任是公司真正的本錢之源，它們不是消費(fèi)本錢，卻會(huì)影響消費(fèi)本錢；它們不是科研本錢，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷本錢，

7、卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓本錢大大增加；它們不是管理本錢，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理本錢加重。羅伯特?布魯斯?蕭在?信任的力量?中闡述了如何在商業(yè)機(jī)構(gòu)中建立起信任的氣氛，它提示了是什么樣的變化使信任變得更重要，同時(shí)指明了如何在逆境面前建立、維持信任的方法；除此，他還談到信任對(duì)獲得經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要，以及如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力下建立組織信任。harleshandy認(rèn)為隨新型組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，信任問(wèn)題變得越來(lái)越費(fèi)事，同時(shí)也越來(lái)越重要，他討論了誠(chéng)信在組織生活中柔性的一面。franisfuuyaa分析了信任程度同企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)絡(luò)，社會(huì)學(xué)家bernard，一位早就致力于調(diào)和人們對(duì)信任看法的學(xué)者，他指出需要有一些

8、可交換的控制機(jī)制來(lái)保證相適應(yīng)的信任程度可以得以維持。niklaslhuan增強(qiáng)了信任在日常生活中處于中心地位的觀點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了從組織和社會(huì)方面來(lái)考察信任問(wèn)題的重要性。20世紀(jì)80年代中期，巴巴拉?本得?杰克遜提出了“關(guān)系營(yíng)銷的理論。所謂關(guān)系營(yíng)銷靠的就是在長(zhǎng)期的合作中建立自己與用戶的信任關(guān)系得以維持的，企業(yè)彼此之間建立的信任會(huì)使雙方熟稔彼此交易的方式，能增加穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)，進(jìn)步職員們的士氣和實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)額。在文明古國(guó)的中國(guó),誠(chéng)信早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇.早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家,孟子說(shuō):“誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也.“韓非子曰:小信誠(chéng)那么大信立,故民主積于信.一代圣

9、人孔夫子更是語(yǔ)不驚人誓不休:“民無(wú)信不立!在20世紀(jì)，厲以寧在?管理脈胳?中談到了誠(chéng)信的觀點(diǎn)是：一個(gè)成功的企業(yè)家必須把經(jīng)營(yíng)人生中的誠(chéng)信原那么移植到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，逐步堅(jiān)實(shí)企業(yè)倫理基矗在人生漫長(zhǎng)的道路上，“誠(chéng)信二字永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的助推器。誠(chéng)信企業(yè)不僅誠(chéng)信地對(duì)待自己的顧客，而且誠(chéng)信地對(duì)待與自己有各種業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、企業(yè)和政府，誠(chéng)信地對(duì)待自己的員工，只有這樣，企業(yè)才能營(yíng)造出很好的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛，才能鑄造就與長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展相匹配的倫理基矗馬濤教授在?傳統(tǒng)的創(chuàng)新東方管理學(xué)引論?提出了以“誠(chéng)信為本的企業(yè)形象觀點(diǎn)。上述觀點(diǎn)有的是從市場(chǎng)營(yíng)銷角度談?wù)\信、有的是從經(jīng)營(yíng)角度看誠(chéng)信、有的是從國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中論誠(chéng)信、有的那

10、么從企業(yè)家角度說(shuō)誠(chéng)信、有的那么談到了企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)絡(luò)等等，但他們很少有人從戰(zhàn)略高度談企業(yè)誠(chéng)信，這就是我選這個(gè)論題的新穎性及其論點(diǎn)所在。我認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。二、研究的目的和現(xiàn)實(shí)意義我寫這篇論文的目的是把誠(chéng)信進(jìn)步到一個(gè)戰(zhàn)略高度，同時(shí)讓企業(yè)各界人士意識(shí)到我國(guó)誠(chéng)信危機(jī)四伏，它關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的獲得，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興衰，所以要引起高度重視，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部制度的建立與外部制度的保證提出了一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策即怎樣進(jìn)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供參考。我選此論題的現(xiàn)實(shí)意義有三點(diǎn)：第一.必要性：全球正在面臨誠(chéng)信危機(jī)，自從20

11、02年月12月2日美國(guó)安然能源公司問(wèn)題暴露以后，半年的多的時(shí)間，丑聞不斷，安然公司倒閉，安達(dá)信公司的解體，做辦公自動(dòng)化設(shè)備的施爾公司和美國(guó)在線時(shí)代華納也出了丑聞，這樣一些美國(guó)最優(yōu)秀的明星大企業(yè)，如今一個(gè)個(gè)被揭露出來(lái)，造假帳、欺騙股民！這不僅影響到股市，也涉及到整個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)，據(jù)美國(guó)魏斯公司的調(diào)查，在紐約證券所上市面上的7000家公司中有三分之一的上市公司的盈利報(bào)告是不真實(shí)的，這嘲誠(chéng)信災(zāi)難不亞于美國(guó)的“9.11災(zāi)難。這場(chǎng)災(zāi)難絕不只是美國(guó)而己，中國(guó)企業(yè)是誠(chéng)信狀況相當(dāng)嚴(yán)峻，從山西朔州假酒案到廣州毒大米再到南京冠生園事件，山西假酒案使得該省的酒業(yè)險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)，南京冠生園陳陷月餅事件，造成當(dāng)年月餅銷量銳減

12、四成以上；曾幾何時(shí)，讓人談“食色變；還有成都黑心棉、河北衡寶藥廠更換過(guò)期藥品批號(hào)等經(jīng)濟(jì)大案更是觸目驚心，鬧得人心惶惶，不但自毀了企業(yè)，還給人民群眾帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的危害，而那鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的上市公司藍(lán)田和銀廣廈事件更是編造假帳，這些誘使投資者受騙的典型失信事件無(wú)不說(shuō)明企業(yè)失去誠(chéng)信而帶來(lái)的沉重后果，國(guó)務(wù)院開(kāi)展研究中心搞了2002年中國(guó)企業(yè)信譽(yù)調(diào)查報(bào)告，如今認(rèn)為買原材料消費(fèi)設(shè)備不放心的企業(yè)占了77.9%；62%的企業(yè)很擔(dān)憂受騙；63.6%的人認(rèn)為企業(yè)有欺騙、造假的職業(yè)道德問(wèn)題；96%的認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的人品、操守、道德直接有關(guān)，該報(bào)告以及理論認(rèn)為，解決中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)勢(shì)不可待。第二.重

13、要性：中國(guó)參加t后，市場(chǎng)擴(kuò)展要求企業(yè)按國(guó)際慣例辦事，而國(guó)際慣例的首要信條就是注重企業(yè)信譽(yù)；其次，隨著我國(guó)參加t后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化程度，中國(guó)的企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，誠(chéng)信起著決定性作用。誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和開(kāi)展的根底，沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有秩序，沒(méi)有交換，沒(méi)有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就難以正常進(jìn)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就失去了存在的基石。21世紀(jì)的開(kāi)展，已經(jīng)不再是單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而是社會(huì)的總體進(jìn)步，是人類文明的全方位提升，企業(yè)的信譽(yù)和首先建立已經(jīng)變成企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類文明的一種責(zé)任和義務(wù)。本文從戰(zhàn)略高度看企業(yè)誠(chéng)信，提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了有利的參考。參考文獻(xiàn)：1、美弗雷德里克

14、?萊希赫爾德?忠誠(chéng)的價(jià)值?theplyaltypeffet華夏出版社2、美弗雷德里克?f?敕克爾?忠誠(chéng)法那么?lyaltyrule中信出版社3、美羅伯特?布魯斯?蕭?信任的力量?trustinthebalane經(jīng)濟(jì)管理出版社4、美里查德.狄喬治?國(guó)際商務(wù)中的誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)?上海社會(huì)科學(xué)院出版社5、馬濤?傳統(tǒng)的創(chuàng)新東方管理學(xué)引論?河北人民工業(yè)出版社6、馬建黨?馬斯洛人性管理經(jīng)典?北京工業(yè)大學(xué)出版社7、陳錦華?企業(yè)再不抓誠(chéng)信怎生了得?中外管理?2002年第10期8、張敏葛晨霞?企業(yè)信譽(yù)與競(jìng)爭(zhēng)力?經(jīng)濟(jì)論壇?2002年第13期9、喬源瑞趙曉蘭?企業(yè)要補(bǔ)上誠(chéng)信這一課?經(jīng)濟(jì)論壇?2002年第11期10彼得?德魯

15、克?當(dāng)代管理宗師德魯克?北京機(jī)械工業(yè)出版社199911.rgan,r.b.,“reliabilityandvalidityfafatranalytiallydevivedeasurefleadershipbehavirandharateristi,eduatinalandpsyhlgialeasureent,1989,49,911-919.【正文】一、誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵1.誠(chéng)信的定義及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵誠(chéng)信的定義(integrity),是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念,在文明古國(guó)的中國(guó),早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇,“誠(chéng)即真心真意;“信即老實(shí),不欺騙。孔子把“誠(chéng)信范疇的內(nèi)涵概括為兩個(gè)方面：一

16、是被管理者對(duì)組織、對(duì)管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)組織和管理者的忠誠(chéng)；二是管理者自身所具有的品德。孔子認(rèn)為，管理者得到被管理者信任的程度，對(duì)于管理工作的成敗具有非常重要的意義；管理者自身所具有的誠(chéng)信的品德是管理者在多大程度上獲得被管理者信任的關(guān)鍵因素。孔子強(qiáng)調(diào)“信是為人之本，也是經(jīng)營(yíng)管理之本。對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信而言,經(jīng)營(yíng)也是一樣,所謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的誠(chéng)信,更重要的是對(duì)某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期效勞于所有成員的各項(xiàng)原那么,從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度講,詳細(xì)說(shuō)來(lái)是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,然后想方法留住他們的方法與策略。企業(yè)誠(chéng)信實(shí)際上是三維的,即顧客,雇員和投資者,我們將其稱為“誠(chéng)信的力量(

17、frederik,2001)仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn),這三種要素之間有著極為微妙的關(guān)聯(lián):沒(méi)有誠(chéng)信的雇員就不可能出現(xiàn)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的顧客;缺乏誠(chéng)信的顧客,企業(yè)無(wú)法留住忠誠(chéng)的雇員,而一旦顧客和雇員這個(gè)誠(chéng)信的根底不存在,企業(yè)的投資者也不會(huì)再保持對(duì)企業(yè)的支持;顧客和雇員的誠(chéng)信也建立在投資者誠(chéng)信的根底上,因此顧客,雇員,投資者,企業(yè)誠(chéng)信三維,其力度,廣度和互相關(guān)聯(lián)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的料想或思想.2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)指導(dǎo)者通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各種制約因素的利弊分析，從全局出發(fā)制訂的較長(zhǎng)期內(nèi)企業(yè)開(kāi)展的所要到達(dá)目的、以及施行這一目的的根本途徑和方法的總體部署。一個(gè)有了正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就能對(duì)企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)

18、開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方向有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，從而能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇、避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展和壯大自己，反之，企業(yè)就像一艘無(wú)舵的船，終將被大海吞沒(méi)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，因?yàn)椋紫龋Ｓ嘟?jīng)濟(jì)取代短缺經(jīng)濟(jì)后，資金、勞動(dòng)力、土地等易于獲得而企業(yè)的倫理及信念體系那么需要長(zhǎng)期培育和強(qiáng)化；其次，在當(dāng)今高科技、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)利益相關(guān)者擴(kuò)展為包括公司員工、股東、管理者、消費(fèi)者、社會(huì)、政府等廣泛的利益相關(guān)群體，企業(yè)與其利益相關(guān)群體之間的互相作用和互相制約不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須高度重視而且完善地處理好這些利益關(guān)系，才能獲得企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展，所以說(shuō)，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是一個(gè)關(guān)系著企業(yè)可

19、持續(xù)開(kāi)展，關(guān)系著企業(yè)生死存亡的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)博弈論認(rèn)為,博弈各方總是從自身的角度尋找對(duì)自己最優(yōu)的策略,從而形成一個(gè)納什平衡狀態(tài).誠(chéng)信本質(zhì)上是一種老實(shí)守約的行為,經(jīng)濟(jì)學(xué)分析說(shuō)明,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇誠(chéng)信,主要看老實(shí)守約本錢的上下,當(dāng)老實(shí)守約預(yù)期效用超過(guò)將時(shí)間及另外的資源用于從事其它活動(dòng)所帶來(lái)的效用時(shí),便會(huì)選擇誠(chéng)信守約,反之亦然.博弈后的選擇是以本錢大小為標(biāo)準(zhǔn)的，因此實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使得社會(huì)總本錢包括銷售本錢、人力本錢、消費(fèi)本錢、資本本錢到達(dá)最低，博弈雙方向良性開(kāi)展有利于企業(yè)的贏利與開(kāi)展。企業(yè)的根本使命是創(chuàng)造價(jià)值,很顯然,企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)絡(luò)著價(jià)值的創(chuàng)造,既是它的因,也是它的

20、果，它不但可以憑借對(duì)顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經(jīng)提供了優(yōu)異的價(jià)值,而且還可以引發(fā)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),使得其總本錢到達(dá)最小化，即博弈后的最終選擇，表如今以下幾個(gè)方面:1保證銷售本錢最低化。業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng).吸引并留住更多的忠誠(chéng)顧客,有利于企業(yè)形成再次銷售,屢次銷售以及顧客之間的口碑相傳,從而增加企業(yè)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大其市場(chǎng)份額,同樣地,企業(yè)也可以利用獲得的更多利潤(rùn)更好的效勞于顧客,保證企業(yè)業(yè)務(wù)的可持續(xù)開(kāi)展.2保證人力資本本錢最低化。人力資本的穩(wěn)定與增值，企業(yè)擁有了可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),即可更容易吸引并留住最優(yōu)秀的雇員,為企業(yè)營(yíng)造優(yōu)厚的人力資本,這些誠(chéng)信的雇員一方面從忠誠(chéng)的顧客身上體驗(yàn)到滿足和成就,從而學(xué)

21、會(huì)更好的為顧客效勞;另一方面雇員提供這些優(yōu)質(zhì)效勞又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化的顧客的忠誠(chéng)度,從而達(dá)“雙贏的效果.3保證消費(fèi)本錢最低化。誠(chéng)信的長(zhǎng)期雇員相比之下更理解企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)值導(dǎo)向及工作流程,也更熟悉企業(yè)的顧客及他們的要求,從而可以在工作中學(xué)會(huì)降低本錢,改善效勞質(zhì)量；而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和效勞更為清楚，這就更容易促成雙方交易的成功，從而能豐富給予顧客的價(jià)值內(nèi)涵并且產(chǎn)生卓越的消費(fèi)力形成其他企業(yè)難以匹配的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4保證資本本錢最低化。資本的可延續(xù)，資本是企業(yè)開(kāi)展的定心丸，在擁有忠誠(chéng)投資者的根底上，企業(yè)更容易進(jìn)步消費(fèi)力，從而獲得更高利潤(rùn)，更好的吸引投資者，并保證他們的忠誠(chéng)度，保證企業(yè)能獲得更充足的資本

22、，順利經(jīng)營(yíng)。5無(wú)形資產(chǎn)本錢增值。企業(yè)形象可持續(xù)進(jìn)步。忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者在理論中處處維護(hù)并進(jìn)步企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的形象，從而使企業(yè)形象到達(dá)一個(gè)較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠(chéng)的顧客、雇員和投資者。博弈論認(rèn)為博弈的局中人試圖施行自己認(rèn)為可能最好的行為，當(dāng)博弈選擇誠(chéng)信總本錢最小化時(shí)，因?yàn)楸惧X是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，所以誠(chéng)信所帶來(lái)一系列的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，從而將形成博弈中的納什平衡狀態(tài)。三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)以及失信所帶來(lái)的危害1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)由于我國(guó)還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的初級(jí)階段，在我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)生活中，存在著大量的不老實(shí)經(jīng)營(yíng)的行為；誠(chéng)信的喪失會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞性，會(huì)導(dǎo)致

23、市場(chǎng)交易成經(jīng)本的增加，而良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的光滑劑，可以大大節(jié)省交易本錢，進(jìn)步整個(gè)社會(huì)的獲利程度，誠(chéng)信的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)主要表如今：1樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低本錢，進(jìn)步工作效率。很明顯的，1誠(chéng)信企業(yè)可以降低銷售本錢，因?yàn)闃?shù)立誠(chéng)信意識(shí)，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷商、顧客的信任，中間商、經(jīng)銷商可以幫助你做宣傳、促銷你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并隨著我國(guó)進(jìn)入t，將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，從而到達(dá)既能節(jié)省銷售費(fèi)用又能翻開(kāi)產(chǎn)品銷路的“雙贏效果；贏得顧客的忠誠(chéng)，獲得了顧客的再次購(gòu)置以及屢次購(gòu)置，節(jié)省了一筆再去培育新顧客的本錢；2可以降低交易本錢，進(jìn)步交易效率。交易是需要本錢的，從組織的層面來(lái)說(shuō)

24、，對(duì)某一家企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況失去了信任，財(cái)務(wù)支付是先付款還是先交貨，就是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，雙方勢(shì)必會(huì)為此付出高昂的交易費(fèi)用；對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏信任，就必然會(huì)在產(chǎn)品檢驗(yàn)上花費(fèi)過(guò)多本來(lái)不必要的精力，假如企業(yè)對(duì)企業(yè)的交往中失去了信任，“道德風(fēng)險(xiǎn)將膨脹到驚人的地步，交易費(fèi)用隨之增高，勢(shì)必會(huì)樹(shù)立過(guò)高的交易門檻，終止本來(lái)可能發(fā)生的交易。2樹(shù)立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系，供給商通過(guò)其銷售人員與顧客接觸，營(yíng)銷人員通過(guò)做到老實(shí)、有才能、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來(lái)好處，顧客可以信任供給商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品和效勞，從而使得企業(yè)贏得大量的目的顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深

25、化人心、有口皆碑。3樹(shù)立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度，同時(shí)還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的互相信賴的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣可以增強(qiáng)公司的凝聚力，進(jìn)步企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)開(kāi)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。4誠(chéng)信可以給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn)，可以給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，也可以給股東帶來(lái)更大的價(jià)值。從以上幾點(diǎn)可以看出，誠(chéng)信對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是一家公司長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基矗2.企業(yè)不進(jìn)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的危害當(dāng)前的社會(huì)信譽(yù)，尤其是商業(yè)信譽(yù)與銀行信譽(yù)，已經(jīng)嚴(yán)重惡化，對(duì)市場(chǎng)機(jī)

26、制的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的消極作用。其詳細(xì)表如今：1企業(yè)特別是中小企業(yè)消費(fèi)及交易活動(dòng)無(wú)法正常運(yùn)行，直接間接融資渠道受阻。它們?cè)谑袌?chǎng)上由于只是價(jià)格的承受者而與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比處于優(yōu)勢(shì)，在不確定性因素作用下或由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況很容易惡化，往往最終只能倒閉，退出市常經(jīng)營(yíng)狀況惡化，原企業(yè)很容易發(fā)生信譽(yù)危機(jī)，這種企業(yè)往往采取拖欠賬款，逃避銀行債務(wù)，偷稅漏稅，產(chǎn)品質(zhì)量低劣等失信行為，在很大程度上影響了中小企業(yè)的整體信譽(yù)形象，給企業(yè)正常的消費(fèi)及交易活動(dòng)帶來(lái)不利影響，特別是拖欠賬款這一項(xiàng)，給企業(yè)正常消費(fèi)運(yùn)營(yíng)所需資金的周轉(zhuǎn)帶來(lái)很大困難。據(jù)某權(quán)威報(bào)告聲稱，企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款與其貿(mào)易總額的比重，我國(guó)高

27、到達(dá)5%以上，而興旺國(guó)家僅0.25%-0.5%.。另外，企業(yè)越小，透明度一般就越差，社會(huì)就越難以監(jiān)視，存在失信行為的概率也就越大。而由于評(píng)價(jià)資信的本錢很高，中小企業(yè)資信很難得到有效的評(píng)估，這就造成了目前中小企業(yè)的融資困難。特別是金融系統(tǒng)一改正去對(duì)中小企業(yè)信譽(yù)貸款方式，而采取抵押貸款和擔(dān)保貸款，這也大大減少了中小企業(yè)的融資渠道。2銀行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，呆賬、壞賬居高不下，貸款所占存款比例每年下降。近年來(lái)，銀行信譽(yù)秩序混亂，以各種形式逃廢金融債務(wù)的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，銀行呆賬、死賬越積越多。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，到2000年末，在5家國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行開(kāi)戶的改制企業(yè)62656戶，貸款本息5792億元，經(jīng)金融債權(quán)管理

28、機(jī)構(gòu)認(rèn)定的逃廢債改制企業(yè)32140戶，占改制企業(yè)的1.29%,，逃廢銀行貸款本息1851億元，占改制企業(yè)貸款本息的31.96%。這種造成銀行不敢向企業(yè)放貸款，而信譽(yù)缺陷表現(xiàn)為大量居民儲(chǔ)蓄，這使得貸款占存款的比例逐年下降。3虛擬資本無(wú)法發(fā)生與開(kāi)展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽(yù)屢遭損害。由于虛擬資本完全是社會(huì)信譽(yù)開(kāi)展的結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)信譽(yù)，債券、股票就不可能產(chǎn)生，交易無(wú)從談起，各種衍生金融工具也就不可能產(chǎn)生，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就不可能向高級(jí)階段開(kāi)展。同樣，老實(shí)信譽(yù)在市場(chǎng)上享有崇高的聲譽(yù)，這種聲譽(yù)長(zhǎng)期積累下就會(huì)形成無(wú)形資產(chǎn)，它所蘊(yùn)含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。但不少企業(yè)打著知名企業(yè)的商標(biāo)，肆無(wú)忌憚地從事制假、售

29、假勾當(dāng)，嚴(yán)重影響了這些知名企業(yè)和產(chǎn)品形象，給這些企業(yè)千萬(wàn)以難以計(jì)量的損失。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的樣本企業(yè)中，至少有34.76%的企業(yè)被假冒偽劣產(chǎn)品侵權(quán)。4社會(huì)投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本的運(yùn)行必然不斷地選擇和投向利于其運(yùn)行并增值的投資環(huán)境，而良好的信譽(yù)環(huán)境那么是投資環(huán)境的重要內(nèi)容。從理論來(lái)看，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)區(qū)域能否吸引外地資本投入，除了能源、交通、通訊、資源、市嘗政策等條件，信譽(yù)環(huán)境是否良好顯得越來(lái)越重要，不少外商來(lái)中國(guó)投資都把“信譽(yù)作為一個(gè)重要的“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)加以考察。四.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策企業(yè)誠(chéng)信分為內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信，其中內(nèi)部誠(chéng)信包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)

30、信、對(duì)員工的誠(chéng)信、對(duì)投資者的誠(chéng)信及企業(yè)內(nèi)部管理制度的保證企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)外部誠(chéng)信是指對(duì)顧客的誠(chéng)信以及企業(yè)與企業(yè)之間的誠(chéng)信。內(nèi)部誠(chéng)信是基儲(chǔ)是前提，因此通過(guò)內(nèi)部誠(chéng)信進(jìn)步企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信是根本的，關(guān)系到企業(yè)的存亡與開(kāi)展，因此有必要從戰(zhàn)略上來(lái)認(rèn)識(shí)，并對(duì)其重視，這是事前的；外部誠(chéng)信是對(duì)不誠(chéng)信的監(jiān)視和懲罰，是事后的。只有通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部管理制度來(lái)保證誠(chéng)信的一致性，才能在外部顧客眼中顯示誠(chéng)信。本文最主要是從企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信來(lái)闡述的。1.進(jìn)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠誠(chéng)，三者之間關(guān)系親密。協(xié)德里克曾提出忠誠(chéng)管理的一個(gè)根本框架，也就是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟：包括設(shè)立一個(gè)價(jià)值主張、找到適

31、宜的顧客、贏得顧客的忠誠(chéng)、找到適宜的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過(guò)消費(fèi)率的增長(zhǎng)獲得本錢優(yōu)勢(shì)、找到適宜的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)這8個(gè)步驟：1設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)那么都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和開(kāi)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使用他們到達(dá)滿意。2找出適宜的顧客企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意判斷誰(shuí)是自己的目的顧客以及這些目的顧客的愛(ài)好、要求，進(jìn)而有根據(jù)的制定方案、組織活動(dòng)，以便有選擇地吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。實(shí)際上忠老施行企

32、業(yè)應(yīng)更為關(guān)注對(duì)新顧客的挑選，因?yàn)檫@是找出適宜的顧客的第一步，也是關(guān)鍵一步，不要一味的追求數(shù)量上的增長(zhǎng)，而忽略其實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。3贏得顧客的誠(chéng)信一個(gè)企業(yè)假設(shè)想進(jìn)步獲利才能,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家(raigtillandarthuriddlebrks,2000).因此,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn),力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值.一些相關(guān)的效勞如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列,對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)措施及效勞程度等等,都需要進(jìn)展不斷的調(diào)整,以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度.4找到適宜的雇員成功地運(yùn)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),往往會(huì)在招聘雇員時(shí)小心慎重、嚴(yán)格挑選,如同在選擇顧客時(shí)那樣.企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才

33、識(shí)兼?zhèn)洹⒓夹g(shù)嫻熟、工作才能強(qiáng)的雇員,并希望他們可以長(zhǎng)期地作出令人滿意的奉獻(xiàn).5贏得雇員的忠誠(chéng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該在雇員的個(gè)人開(kāi)展和培訓(xùn)上舍得投資,為其充分發(fā)揮天生才能和所學(xué)專業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)道德和組織構(gòu)造,原因在于雇員忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)是相輔相成、互相強(qiáng)化的.當(dāng)然,此外,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要注意對(duì)雇員在物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),這些獎(jiǎng)勵(lì)將形成雇員忠誠(chéng)度的螺旋式上升.6通過(guò)消費(fèi)率的增長(zhǎng)而獲得本錢優(yōu)勢(shì)顧客忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度得以提升以后,消費(fèi)效率必然進(jìn)步,其創(chuàng)造的剩余價(jià)值自然會(huì)在本錢方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)又能促進(jìn)消費(fèi)效率的進(jìn)步,從而形成企業(yè)消費(fèi)的良性循環(huán).7找到適宜的投資者為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)、有才能對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅

34、,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要吸引適宜的投資者.所謂適宜的投資者是指愿意承受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人,他們一旦確定企業(yè)能為其帶來(lái)高額利潤(rùn),便會(huì)毫不猶豫地投入資金,從而使企業(yè)在完成自己既定目的的過(guò)程中得到有利的資金支持.企業(yè)也將因此獲得較大的開(kāi)展時(shí)機(jī).8贏得投資者的忠誠(chéng)贏得投資者的忠誠(chéng)的最正確途徑：一是豐富的利潤(rùn),二是工作才能強(qiáng)的經(jīng)理人,三是企業(yè)有潛力的開(kāi)展.他們的忠誠(chéng)是企業(yè)必須爭(zhēng)取的重要的一環(huán),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡.實(shí)際上，通向零流失率的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅程開(kāi)場(chǎng)于企業(yè)的戰(zhàn)略核心，他們應(yīng)把誠(chéng)信問(wèn)題看作是關(guān)系到榮譽(yù)和完好的老實(shí)人格的大問(wèn)題，并指導(dǎo)企業(yè)致力于一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于利潤(rùn)的創(chuàng)造價(jià)值的使命，幫助企業(yè)建立伙伴關(guān)系構(gòu)成鼓

35、勵(lì)機(jī)制；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)措施從而創(chuàng)造價(jià)值.在這個(gè)根底上，采納了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì)與其顧客、雇員和投資者一起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、增長(zhǎng)、持久價(jià)值螺旋式上升。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期利益的獲得，因此說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)戰(zhàn)略性的問(wèn)題。但是，僅僅依靠這八個(gè)步驟還夠，它還需要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略來(lái)支持。2.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略1通過(guò)建立企業(yè)信譽(yù)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1在企業(yè)信譽(yù)文化建立中，要注重企業(yè)信譽(yù)文化教育，建立和強(qiáng)化全社會(huì)，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信譽(yù)意識(shí)。一是要進(jìn)步企業(yè)家的信譽(yù)意識(shí)。企業(yè)家是企業(yè)的管理者和決策者，他們是企業(yè)運(yùn)作機(jī)制中的主角。企業(yè)家的目的追求是個(gè)人效用的最大化，

36、其個(gè)人效用一方面來(lái)自于自我實(shí)現(xiàn)的成就感和社會(huì)聲譽(yù)；另一方面來(lái)自于收益的切身利益。對(duì)于這兩方面的需求，都必須有卓越的信譽(yù)作保障；二是要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)展教育，使他們樹(shù)立“信譽(yù)第一的觀念，要讓他們懂得講求企業(yè)信譽(yù)是一種責(zé)任，一種美德。認(rèn)識(shí)到“信譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種有價(jià)值的資源，進(jìn)而使員工在行動(dòng)上自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。總之，我們應(yīng)利用各種宣傳和教育方式，加強(qiáng)信譽(yù)意識(shí)、信譽(yù)觀念和信譽(yù)道德教育，從思想上進(jìn)步人們的公平意識(shí)，信譽(yù)意識(shí)，讓更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員認(rèn)識(shí)到：注重企業(yè)信譽(yù)，可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信任和支持。2完善企業(yè)管理制度保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信譽(yù)管理制度。在建立企業(yè)信譽(yù)文化時(shí)

37、，一方面，我們應(yīng)重視企業(yè)信譽(yù)文化的物質(zhì)層面的建立：一是要注意產(chǎn)品中的信譽(yù)因素。以往的產(chǎn)品常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和詳細(xì)用處上，而在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)品那么更多地被理解為人們通過(guò)交易而獲得的物質(zhì)和精神需求的滿足，即產(chǎn)品必需要給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)和精神上的利益。因此，產(chǎn)品中必須蘊(yùn)含著給買者帶來(lái)滿足和信任感，即信譽(yù)因素。二是要重視企業(yè)容貌中的信譽(yù)文化的特征，它包括企業(yè)的名稱、象征物、空間構(gòu)造與布局等。這些標(biāo)識(shí)物最初并不具有象征意義，只是源于決策者的符號(hào)編碼，區(qū)別本企業(yè)與其他企業(yè)，防止不同企業(yè)及產(chǎn)品的誤認(rèn)。但在不斷的交易活動(dòng)中，在購(gòu)置者的不斷言說(shuō)過(guò)程中，企業(yè)的特質(zhì)不斷積淀在這些符號(hào)之中，從而賦予這些符號(hào)

38、價(jià)值意義。因此，企業(yè)的容貌不僅僅是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)稱號(hào)、它表達(dá)了企業(yè)在社會(huì)公眾中的信譽(yù)形象。三是進(jìn)步產(chǎn)品的技術(shù)含量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)抓起，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)知名牌產(chǎn)品，這是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石；另一方面企業(yè)要建立信譽(yù)管理和組織機(jī)構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信譽(yù)部門。企業(yè)應(yīng)重視交易全過(guò)程的信譽(yù)管理。要堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化訓(xùn)練，大力進(jìn)步員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛(ài)崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，把自己的企業(yè)建成競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信譽(yù)好、不斷開(kāi)展壯大的好企業(yè)。2從企業(yè)高層指導(dǎo)者著手實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)大大小小的指導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠(chéng)信度直接影

39、響下屬乃至整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信建立。所以，作為指導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開(kāi)透明，及時(shí)修正錯(cuò)誤；制止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對(duì)。像有些企業(yè)的指導(dǎo)人，要求職工尊重客戶，而自己卻并不尊重自己的職工；要求職工按制度辦，自己卻常常做出有悖于制度的事，在這樣的指導(dǎo)的帶動(dòng)下，即使是誠(chéng)信的職工、誠(chéng)信的企業(yè)也是會(huì)生質(zhì)變的。3完善公司治理構(gòu)造來(lái)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信理念的建立固然與道德素養(yǎng)息息相關(guān)，但僅靠道德教化是不夠，在加強(qiáng)道德標(biāo)準(zhǔn)建立的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)化和完善各種法規(guī)和制度。由于我國(guó)公司治理構(gòu)造存在缺陷，主要表如今：公司權(quán)利集中在董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)有名無(wú)權(quán)，根本無(wú)

40、法發(fā)揮監(jiān)視作用，而且由于“一股獨(dú)大的現(xiàn)象普遍存在，造成董事會(huì)中權(quán)利過(guò)于集中，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由一人擔(dān)任的現(xiàn)象也普遍存在。因此我國(guó)公司治構(gòu)造急需要改革，在此我建議改革的關(guān)鍵點(diǎn)有三點(diǎn)：1實(shí)行決策控制權(quán)和決策經(jīng)營(yíng)權(quán)別離，賦予監(jiān)事會(huì)決策控制權(quán)，包括對(duì)重大決策的審批權(quán)、對(duì)經(jīng)理人員的任免權(quán)、對(duì)重大公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)等。賦予公司經(jīng)理層決策經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步將董事會(huì)的權(quán)限分解到這兩個(gè)高層組織中。2監(jiān)事會(huì)的人員應(yīng)由各相關(guān)利益集團(tuán)代表組成，如債權(quán)人代表、內(nèi)部職工代表、小股東代表等，并引入獨(dú)立于公司利益的外部人，對(duì)負(fù)責(zé)決定經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司經(jīng)理層進(jìn)展監(jiān)視。3為保證內(nèi)部決策權(quán)的有效制衡，應(yīng)嚴(yán)禁公司經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)事會(huì)成員互相兼職。另外完善公司治理構(gòu)造應(yīng)建立在公司股權(quán)優(yōu)化的根底上，否那么公司治理睬面臨根本性的制度難題而無(wú)法改善。4加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與施行的監(jiān)視與控制為了保證戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略施行在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的一致，企業(yè)除了內(nèi)部有相應(yīng)制度，確定的開(kāi)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)外，還必須嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略施行實(shí)行監(jiān)視與控制，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而到達(dá)制度與管理的一致。要想在企業(yè)中形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，企業(yè)還必須著力于建立一種賞罰清楚的機(jī)制。施行嚴(yán)格的監(jiān)視制度如建立企業(yè)誠(chéng)信督查組等；建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，例如，根據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信仰提拔、獎(jiǎng)勵(lì)管理者和職工；當(dāng)企業(yè)管理者和職工違背企業(yè)