1、售后服務方案范文（6篇）一、安全生產總目標我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹 安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思想。使安全 生產邁向新步伐。實現 五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火 災）。二、安全生產管理體系縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全 生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立 項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產 第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項 安全生產管理措施的落實工作。橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司

2、都要參與安全 生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生 產責任制，保證項目的施工安全。三、安全生產保證措施建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；強化安全檢查，消除事故隱患；嚴格監督檢查，消除事故隱患；積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進 經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；施工用電應符合施工現場臨時用電安全技術規范及其他用電規范 的要求；設立必要的安全標志和安全防護。四、安全生產保證措施具體要求嚴格執行職業健康安全管理體系(GB/T28001-20_)及ISO18000環 保體系標準，在施工中貫徹安

3、全至上、預防為主的方針，職工進場前由 項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和 機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責 任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷 亡事故。1施工人員進場要求施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴 安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作 業。嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到無違規、無隱患、 無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每 個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。2臨時用電系統要求臨時供電線路嚴格三相

4、五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護 裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。3施工機械設備使用要求機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維 修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運 轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各 種施工機械人員持證上崗。4現場消防安全施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護， 完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油 等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管， 并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防

5、器材。5現場環境安全及預防突發安全事件措施施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發 生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地 圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車 輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶 值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、 物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現 隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植

6、 完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現 場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改 方案，實施檢查。五、售后服務承諾自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修 期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保 修;發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年， 負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的 原因造成死苗、壞苗我方按原設計

7、品種、規格更換建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、 采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓， 切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源 中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應 用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的 培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種 工作流、建立審批流程、及相關培訓。建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計 報表和分析圖表，及相關培訓。建文軟件二

8、次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。建文軟件產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用 戶可以根據需要選擇適當補丁。建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提 供依據維護依據。建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息， 降低病毒感染傳播機會。建文軟件提供系統維護報告。建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃

9、分界定如下：一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的 基本功能不能實現或全面退化的故障。二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務 中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或 服務部分退化的故障。四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服 務的故障。建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間售后服務方式建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立 即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授

10、權后，可通過遠程連接 進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系 統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統， 定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了 解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期 拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面 對發生的各種問題及時做出響應。建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發 生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術

11、方案;對一般性技術故障， 可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決 問題（見故障等級處理機制）。服務響應時間我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30 17:00，周一至周五（國 家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通 過手機與技術支持人員取得聯系。建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。建文軟件服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿 意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決 問題。售后服務期限建

12、文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義 務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證 期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維 護成本費。我們的優勢建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據 庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強 大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。建文軟件服務周到：我們奉行一切以客戶為中心的服務理念，先進的 管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度 地確保網絡系統穩定

13、，為企業正常運作提供有力保障。建文軟件經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因 此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續 運行。產品售后服務方案技術服務：1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給 完美的解決方案；2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工 程質量；3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨 詢；4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。售后服務：創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了ISO9001： 國際質量體系認證，每

14、戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無 后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設 立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4 小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個 性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800 828 5488和400 8899 428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定 期進行質量跟蹤、上門檢查服務。1、保修期內售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修 叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。以下是我公司具體的保修范圍：1、真

15、空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；2、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修 人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施 維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。3、售后服務工作安排年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進 行；應急維修。4、維修或維護服務收費標準保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但 以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費

16、服務：用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；主要部件超過相應的保修期的；因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工 作等)。對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工 費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配 件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。5、人員培訓安排安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人 員進行培訓，具體安排如下：時光：工程驗收合格后2日內；地點：具體地方需要貴方協助安排；對象：設備管理人員、水電工及相關用戶資料

17、：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；控制系統的參數設置及操作；太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；系統常見的故障及解決辦法。目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成 損傷；使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及 運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本 著一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨的精神。以周到的服務、 可靠的產品質量為原則向用戶做如下承諾：一、產品質量承諾：1、產品的制

18、造和檢測均貼合國家標準。2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一 切職責。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴 處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的 需求。三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷）， 須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使 用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行三包服 務。在質保期外，帶給設備的更

19、換、維修只收取零配件成本費用，不收取 人工技術和服務費用。五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使 用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修 期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士 負責到場教正確及時的使用。2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用 過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使 用該產品，讓用戶用得安全，放心。3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維 修，

20、為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有 專門的宜賓售后服務電話有專業人員接聽并及時做好反饋 記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之 內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。七、產品售后計劃1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位 帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓 資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見 故障排除方法。2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用會診制度與獎 懲制度相結

21、合的方式徹底解決出現的問題。浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有 10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米， 有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔 熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產 品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和 1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現在， 上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案！從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方、土 建

22、方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操 作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務（人為損壞 不屬保修內容）。浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自 接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自 理。派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿 意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以 換新;超過保修期的，只按成本收費，維修

23、人工費每小時不超過10元公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘 門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項 目負責人，以保證工程的正常進行。安裝質量：符合國家標準。關于項目管理及項目經理：九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的 項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的 項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安 裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產 品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗