1、2018年營銷員中級（二）練習時間90分鐘，一共120題請輸入您真實姓名： 填空題_請選擇單位： 單選題 *東區局南區局西區局北區局中區局番禺局花都局增城局從化局金融部信息局客服中心一、單選題（第1題第40題， 每題1分， 共40.0分)1. 下列關于安全保密事項表述錯誤的是（） 單選題 *A、郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，出有關工作人員外，其他人員不得無故擅入C、絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客D、夾鉗和日戳在每日工作結束后，應鎖入自己的抽屜妥善保管(正確答案)2. 以下選項中，可以按義務兵免費新建交寄的是（）。 單選題 *A、義務兵私

2、人家信(正確答案)B、義務兵的評選票C、義務兵的函授作業D、義務兵手寫的稿件3. 以下關于確定拜訪客戶地點的表述錯誤的是（） 單選題 *A、可選擇客戶的辦公室或會客室B、可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂部C、可選擇咖啡廳、飯店等某些公開社交場所D、可選擇離客戶單位較近的娛樂場所(正確答案)4. 以下關于客戶調查的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、是對客戶的需求、郵政業務消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調查B、通過調查，郵政業務才能真正了解業務發展過程中存在的問題，客戶需求等C、為郵政企業根據市場需求及時調整銷售決策奠定基礎D、包括大客戶調查和小客戶調查(正確答案)5. 下列選項中屬于4

3、P組合中價格內容的是（）。 單選題 *A、折扣(正確答案)B、退貨C、銷售促進D、設計6. 以下關于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（） 單選題 *A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好(正確答案)B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣C、穿單排四?？畚鞣锌圩佣疾豢刍蛘呷凵螪、穿單排三粒扣西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?. 一下關于消費者需求特征中多樣性的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、消費者的收入水平高，對郵政信產品的需求就強烈B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政信業務的最好選(正確答案)D、少兒是中年人和老年

4、人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳8. 在Excel數據計算中，求算術平均值的函數是（）。 單選題 *A、IFB、AVERAGE(正確答案)C、SUMD、MAX9. 郵政開發金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（） 單選題 *A、新業務宣傳和與其客戶信息溝通的需求B、業務開發、企業宣傳和客戶公關的需求C、反假幣宣傳的需求D、完善相關制度的需求(正確答案)10. 以下關于政府機關類客戶的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、包括各級黨政軍工團、人大、政協等掌握一定行政權力、行使一定管理職能的部門B、向郵政提供大型項目所需資金(正確答案)C、是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支持者D、是郵政的

5、大客戶11. （）是用于平等民事主體的法人、其他經濟組織、個體工商戶、農村承包經營戶之間處理某一項經濟事務，內容、條款具體細致。 單選題 *A、協議書B、經濟合同(正確答案)C、口頭協議D、文本12. 在Excel操作中，執行以下（）命令可實現刪除整列。 單選題 *A、插入單元格B、編輯刪除(正確答案)C、文件刪除D、編輯刪除工作表13. （）是決策者用以獲得日常的市場環境發展信息的一套程序和來源。 單選題 *A、營銷情報系統(正確答案)B、內部報告系統C、營銷信息系統D、營銷調查系統14. （）是認識市場狀況和市場競爭強度，根據本企業的優勢，制定正確的競爭策略。 單選題 *A、競爭調查的目的

6、(正確答案)B、郵政市場調查的概念C、郵政市場調查的原則D、郵政市場調查的內容15. FABE模式中的E代表的是（）。 單選題 *A、個性B、特性C、證據(正確答案)D、優勢16. 馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。 單選題 *A、生理需要(正確答案)B、社會需要C、尊重需要D、自我實現需要17. 當名片用作禮單時，以下表述正確的是（）。 單選題 *A、向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外包裝的上方B、將名片裝入一個使用過的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方C、將名片裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方(正確答案)D、向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在禮品外

7、包裝的背面18. 根據（）組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。 單選題 *A、“4Sp”B、“4Ps”(正確答案)C、“Sp4”D、“Ps4”19. 以下關于化妝的表述，不符合禮儀禮節的是（）。 單選題 *A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候(正確答案)B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應根據時間、場合而定D、不要議論他人的化妝20. 市場營銷觀念有四個主要支柱，它們是：目標市場、顧客需求、（）、營利性。 單選題 *A、競爭策略B、市場調查C、協調營銷(正確答案)D、市場細分21. 一下有關處理客戶異議說法錯誤的是（）。 單選題 *A、

8、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動B、營銷員應及時反駁客戶提出的異議C、營銷員應經過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策D、營銷員對客戶所提出的種種大小異議標識尊重(正確答案)22. 對關于客戶產生產品異議的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、產生產品異議的原因有時是客戶想通過產品異議了解更多的產品信息B、產生產品異議的原因有時是郵政業務本身確實有待改進C、產品異議是客戶對郵政一業務的時限、式樣、款式、設計等方面提出的異議(正確答案)D、產品異議是指客戶認為郵政業務不符合自己的需求而提出的反對意見23. 推銷人員在進行書信約見時采用（）的形式約見顧客的效果為

9、最好。 單選題 *A、會議通知B、個人通信(正確答案)C、社會請柬D、廣告函件24. 下列選項中不屬于4P組合策略的是（）。 單選題 *A、價格策略B、競爭策略(正確答案)C、促銷策略D、渠道策略25. 下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（）。 單選題 *A、創新能力B、溝通能力C、分析能力(正確答案)D、應變能力26. 一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。 單選題 *A、確認需求B、購買決策C、購后行為(正確答案)D、收集信息27. 以下關于側面接近法的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、應用的基礎是了解客戶的嗜好和需求(正確答案)B、需要營銷員投入大量的時間

10、和精力來維系C、應用的基礎是掌握客戶周圍較親密人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D、需要的時間較長28. 以下關于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。 單選題 *A、當對方要求轉達某事給某人的時候，要認真做好筆錄B、當對方要求轉達某事給某人的時候，只轉達對方電話號碼即可(正確答案)C、代接電話時，不要充當“包打聽”的角色D、在同事沒有授權的情況下，不要隨便說出其手機號碼29. 以下關于但是法的表述錯誤的有（）。 單選題 *A、表現形式為“是的但是”、“是的然而”B、語氣比較委婉，容易被客戶接受C、但是法又稱直接反駁處理法(正確答案)D、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經驗或信息不足而產生的異議

11、30. 以下關于道德的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、是通過道德的規范促進法制的建設(正確答案)B、是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式C、是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量D、調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則的總和31. 以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、恰當的方法是設法截住對方滔滔不絕的話題B、恰當的方法是旁敲側擊，明提暗示對方自己很忙(正確答案)C、“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯絡”是在得到對方肯定答復后結束通話的好方法D、恰當的方法對雙方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復32. 以下關于客戶需求分析

12、的表述正確的是（）。 單選題 *A、環境的變化不會為郵政企業帶來機會B、客戶經營政策的調整只會使原有服務提供商業務增加或減少C、如果郵政業務能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業務發展機會(正確答案)D、如果客戶對環境變化不敏感，營銷員就束手無策33. 以下關于客戶支付能力的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、進行支付能力鑒定時，首先是鑒定客戶現有支付能力B、只要客戶值得信任，營銷員應主動協助客戶采取多種方式解決支付能力問題(正確答案)C、掌握客戶的潛在支付能力，可以為銷售提供更為廣闊的市場D、客戶支付能力可分為現有支付能力和潛在支付能力34. 以下關于零售類客戶的表述錯誤的是（）。 單選題

13、 *A、零售行業多種經濟成份并存，包括國有、民營、合資、獨資等B、包括各種綜合性的商場，專門經營電器、衣服等的專業性商場和連鎖超市、便利店等C、利潤空間越來越大(正確答案)D、零售市場競爭激烈35. 以下關于難題接近法的表述正確的是（）。 單選題 *A、多數情況下需要企業多個部門配合協作B、營銷員獲得回報的時間較短C、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會(正確答案)D、單個營銷員很難操作成功36. 以下關于市場營銷環境分析對于郵政企業的發展的重要意義描述錯誤的是（）。 單選題 *A、有助于增強郵政企業的活力和競爭力B、有助于郵政企業避免競爭(正確答案)C、有助于郵政企業制定正確的營銷決策D

14、、有助于郵政企業發現機會，規避威脅37. 以下關于售后服務的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、營銷員需要通過老客戶這一渠道獲得新客戶(正確答案)B、營銷員需要檢查郵件時限、查詢、投遞情況C、營銷員需要處理客戶意見，做好善后工作D、營銷員需要檢查交貨情況38. 以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。 單選題 *A、問候應當是相互的B、如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業習慣39. 以下關于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。 單選題 *A、調整好心態認真聽，不應做筆記等不

15、相干的事情B、重點聽有利于郵政企業的方面，其他的內容可忽略不記C、在客戶談論起競爭對手時避而不談D、應適時穿插提問(正確答案)40. 以下關于優惠成交法的表述錯誤的是（） 單選題 *A、優惠成交法是企業的一種競爭手段B、是營銷員通過向客戶提供進一步的優惠條件而促成成交的方法C、對任何心理特征的客戶都適宜采用(正確答案)D、適用于一些季節性消費和季節性購買的產品二、多選題（第41題第80題， 每題1分， 共40.0分）41. 以下關于交易會、展會尋找法的優缺點表述正確的有。 （） *A、營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個行業的幾乎最有價值的那部分潛在客戶(正確答案)B、可以在交易會、展會與客

16、戶約好拜訪的時間(正確答案)C、適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可以簡單進行購買決策D、比較費時費力42. 郵政市場細分的作用有。 （） *A、有利于發現郵政新的市場機會(正確答案)B、有利于及時制定和調整營銷策略(正確答案)C、有利于提高郵政企業競爭力(正確答案)D、有利于提高企業經濟效益43. 營銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時，可查閱的統計資料包括（）等。 *A、行業團體頌的調查統計資料(正確答案)B、國家相關部門的統計調查報告、統計年鑒(正確答案)C、行業在報刊或期刊等上面刊登的統計調查資料(正確答案)D、郵政內部的投遞記錄、前臺營業記錄(正確答案)44. 為了滿足消費者的美感消費

17、心理，營銷員在工作中應做到（）。 *A、提供售前、集中和售后全方面的服務B、郵政產品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務場所的環境舒適(正確答案)D、郵政服務人員的儀表美、語文美(正確答案)45. 消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。 *A、消費者本身的需求和欲望B、服務水平(正確答案)C、產品供應(正確答案)D、廣告宣傳(正確答案)46. 以下關于國內郵件封面書寫，表述正確的有（）。 *A、郵件封面一律自上至下書寫B、郵件(除保價信函外)的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限(正確答案)C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址

18、和單位名稱(正確答案)D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名(正確答案)47. 郵政企業在企業拜年卡上應當掌握廣告主提供與廣告宣傳產品、服務項目相一致（），并與原件核對。 *A、營業執照復印件(正確答案)B、生產許可證復印件(正確答案)C、衛生許可證復印件(正確答案)D、資格證明復印件(正確答案)48. 下列選項中，屬于合同內容一般條款的有（）。 *A、違約責任(正確答案)B、解決爭議的方法(正確答案)C、爭議的內容D、履行期限(正確答案)49. （）為不正當競爭行為。 *A、假冒或仿冒行為(正確答案)B、強行搭售商品和副條件交易行為(正確答案)C、不正當有獎銷售行為(正確答案)

19、D、商業賄賂行為(正確答案)50. 郵政營銷員職業守則（）。 *A、愛崗敬業、恪盡職守(正確答案)B、遵紀守法、嚴守秘密(正確答案)C、誠實守信、尊重客戶(正確答案)D、禮貌待客、熱情服務(正確答案)51. 從市場調查走訪中尋找潛在客戶是通過有關人員設計調查問卷，選擇有代表性的調查對象，進行（）調查。 *A、電話采訪(正確答案)B、上門采訪(正確答案)C、網絡采訪D、通信采訪(正確答案)52. 根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括業務調查、（）等。 *A、競爭情況調查(正確答案)B、心理調查(正確答案)C、市場環境調查D、客戶的調查(正確答案)53. 營業推廣方式有（）和獎售。 *A、贈

20、送試用(正確答案)B、發送廣告C、陳列表演(正確答案)D、產品展銷(正確答案)54. 用戶交寄郵件應當符合國家郵政主管部門規定的（），并正確書寫郵政編碼。 *A、準寄內容(正確答案)B、書寫格式(正確答案)C、封裝規格(正確答案)D、貼足郵票55. 郵政部門的代辦業務包括（）。 *A、代辦托運B、代發工資(正確答案)C、代發社會養老保險金(正確答案)D、代理保險(正確答案)56. 以下選項中，簽訂與郵政企業有關的合同，適用合同法的一般規定的有（）。 *A、買賣郵票合同(正確答案)B、物流合同(正確答案)C、委托攬收特快專遞郵件合同(正確答案)D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同(正確答案)57.

21、郵政企業為客戶提供匯兌服務時，其受理方式可分（）。 *A、柜臺受理(正確答案)B、電話受理(正確答案)C、上門受理D、網上受理(正確答案)58. 當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤銷合同的情形有（）。 *A、損害國家利益B、因重大誤解訂立(正確答案)C、因訂立時顯失公平(正確答案)D、違反行政法規的強制性規定59. 郵政市場信息的作用包括：企業經營的前提；（）。 *A、郵政市場預測的基礎(正確答案)B、郵政市場開始的目的C、郵政市場調查的資料D、郵政企業內外協調的依據(正確答案)60. （） 是郵政格式合同的表現形式。 *A、郵政資費(正確答案)B、法定限額賠償(正確答案)C、郵政業

22、務單式固定化(正確答案)D、郵政業務單式模式化(正確答案)61. 郵政市場信息是郵政企業了解市場、（）的重要資源。 *A、掌握市場的供求關系(正確答案)B、了解客戶的需求情況(正確答案)C、了解客戶的心理D、了解競爭者營銷目的和方法(正確答案)62. 下列關于我國郵政編碼說法錯誤的有（）。 *A、前兩位代表省(自治區、直轄市)B、第三位代表郵區(正確答案)C、第四位代表縣(市)郵局(正確答案)D、最后兩位代表投遞局(區)63. 目前郵政代理業務種類主要有（）。 *A、代理保險(正確答案)B、代理發行兌付憑證式國債(正確答案)C、代繳公用事業費(正確答案)D、代辦電信業務(正確答案)64. 以下

23、選項中，屬于機要通信業務的處理原則的有（）。 *A、嚴密制度(正確答案)B、手續清楚(正確答案)C、責任分明(正確答案)D、收發相符(正確答案)65. 就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括（）。 *A、公司來源B、經驗來源(正確答案)C、商業來源(正確答案)D、公共來源(正確答案)66. 下列地名漢語拼音錯誤的有（）。 *A、岫巖(X yn)(正確答案)B、柘城(ShChng)(正確答案)C、蠡縣(L xin)D、芝罘(Zh f)67. 普訪尋找法的不足有（）。 *A、比較費時費力(正確答案)B、帶有較大的盲目性(正確答案)C、營銷員很難在實踐中加以應用D、只適用于對大客戶的尋找開發68.

24、 下列地名漢語拼音正確的有（）。 *A、蔚縣(Y xin)(正確答案)B、棲霞(X xi)C、稷山(J shn)(正確答案)D、鲅魚圈(B y qun)區(正確答案)69. 洽談結束時，營銷員應用簡明扼要的語言陳述（）。 *A、存在的主要分歧(正確答案)B、取得的一致意見(正確答案)C、表達謝意(正確答案)D、競爭對手的不足70. 下列地名漢語拼音正確的有（）。 *A、岱岳(di yu色)(正確答案)B、臨澧(lin fng)C、臨淄(ln zh)D、旌德(jng d)(正確答案)71. 下列選項中，符合選擇用餐地點禮儀的有（）。 *A、選擇合適檔次的請客地點(正確答案)B、最好選擇在包間宴請

25、(正確答案)C、選擇飯店必須考慮環境(正確答案)D、選擇飯店先考慮自己的飲食偏好72. Windows XP的啟動后，進入默認的界面稱為桌面。桌面上有（）和一些常用的圖標。 A、標題 *B、“開始”按鈕(正確答案)C、菜單D、任務欄(正確答案)73. 下列選項中屬于郵政營銷員應具備的三種基本知識的有（）。 *A、郵政企業知識(正確答案)B、營銷知識(正確答案)C、郵政業務知識(正確答案)D、統計學知識74. 郵件的收寄方式分為（）。 *A、窗口收寄(正確答案)B、筒(箱)收寄(正確答案)C、上門收寄(正確答案)D、流動服務收寄(正確答案)75. 大宗郵件收寄是指對用戶批量交寄郵件可進行集中（）

26、。 *A、制作(正確答案)B、收寄(正確答案)C、封發(正確答案)D、投遞76. 推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動。 *A、需求評估(正確答案)B、市場調研(正確答案)C、產品發展(正確答案)D、定價(正確答案)77. 我國郵政編碼采用六位阿拉伯數字組成，分別代表省(自治區、直轄市)、郵區和（）。 *A、市局(正確答案)B、縣局(正確答案)C、投遞局(正確答案)D、區局78. 郵件的生產傳遞過程大致可分為（）等基本環節。 *A、收寄(正確答案)B、分揀封發(正確答案)C、運輸(正確答案)D、投遞(正確答案)79. 向客戶發問時盡量采用開放式問題，以下屬開放式問題有（）。 *

27、A、“你打算如何提議？”(正確答案)B、“你是否馬上購買？”C、“你如何判斷？”(正確答案)D、“你為什么選擇？”(正確答案)80. 信筒、信箱用來收寄的郵件是（）。 *A、平信(正確答案)B、盲人讀物C、商業信函D、明信片(正確答案)三、判斷題（第81題第120題, 每題0.5分， 共20.0分）81. 郵政市場調查是郵政市場信息的基礎。 判斷題 *對錯(正確答案)82. 在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。 判斷題 *對(正確答案)錯83. 在運用太極法中，營銷員肯定客戶異議的客觀性、合理性時，其目的是利用異議中正確的部分和積極的因素。 判斷題 *對(正確答案)錯

28、84. 針對趾高氣揚的客戶，營銷員可以經常采用忽視法。 判斷題 *對錯(正確答案)85. 政府不僅是郵政的大客戶，而且還是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支持者。 判斷題 *對(正確答案)錯86. 直接請求成交法有可能造成銷售被動，使客戶認為營銷員有求于他。 判斷題 *對(正確答案)錯87. 只要客戶要求降價，營銷員就可應用優惠成交法。 判斷題 *對錯(正確答案)88. 只有各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費的。 判斷題 *對錯(正確答案)89. 中國郵政網上營業廳具有報刊訂閱功能。 判斷題 *對(正確答案)錯90. 姓氏“泮”的讀音是“(錯)n”。 判斷題 *對錯(正確答案)91. 需求是

29、指人類的需要經由文化和個性塑造后所采取的形式。 判斷題 *對錯(正確答案)92. 一旦郵政企業所作的承諾沒有達到承諾中所表述的服務質量，則郵政企業可能面對法律糾紛，并由此承擔敗訴的危險。 判斷題 *對(正確答案)錯93. 一個企業，只要資金實力雄厚、規模龐大就可以滿足所有客戶的需求，因此不需要進行市場細分。 判斷題 *對錯(正確答案)94. 營銷員只要發現皮鞋上有灰塵，就應該隨時隨地擦去。 判斷題 *對錯(正確答案)95. 優惠券是指企業以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產品。 判斷題 *對錯(正確答案)96. 郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所。 判斷題

30、 *對(正確答案)錯97. 郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。 判斷題 *對錯(正確答案)98. 郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。 判斷題 *對錯(正確答案)99. 郵政通信網是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統作用下，按照統一的運行規則傳遞郵件的網絡系統。 判斷題 *對錯(正確答案)100. 郵政業務調查是對本企業的服務質量、服務水平、客戶對郵政業務的了解程度等方面做的調查。 判斷題 *對(正確答案)錯101. 郵政營銷員在農產品展銷會上向廣大商家介紹形象期刊業務，此種推銷方式屬于特殊場合推銷。 判斷題 *對(正確答案)錯102. 郵件絕對禁止帶同私人家中、宿舍，或與工作無關的其他場所。 判斷題 *對(正確答案)錯103. 郵政通信網是由