1、 .DOC資料. 護士職業(yè)禮儀規(guī)范一 基本站姿 “站如松”，站立時做到挺拔、端莊。訓(xùn)練時我們要做到頭正頸直，下頜微收兩肩外展、下沉，初次訓(xùn)練的護士可以做一下擴胸運動，當(dāng)兩肩擴展到最大時，肩膀隨手臂自然下落，同時挺胸收腹、提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。 這種站姿可適用于：同事之間交談二 標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身體前交叉以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。三 溝通站姿 頭部和身體同前，

2、兩腳可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲手腕微微上揚，大家不要輕視手腕這一小小的變化，護士柔美與堅韌的有機結(jié)合就體現(xiàn)在這里。這種站姿可適用于：與患者溝通與交流。錯誤：駝背聳肩，凹胸凸腹，東倒西歪，兩腿交叉或分開，雙手抱肘或者擱在口袋里，身體隨意倚靠等。四 點頭禮保持挺拔站姿，身體微前傾約5 ，帶動頭部微向前、左側(cè)或右側(cè)點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”、“再見”等禮貌用語。保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。五 原地指路 護士在溝通站姿的基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線

3、指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時伴隨“您好，請往這邊走”等用語。 錯誤：目光和手勢不一致，手勢矯揉造作。六 近距離提示上臂貼近身體手指和前臂成一直線，掌心朝上，手指延長線指向目標(biāo)物體，如座椅等。適用于：請患者簽字或就坐等。七 鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約1530 ，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身體前約1.5米的地面，面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。 錯誤：目光下移，表情呆板，動作幅度過大或彎腰駝背等。八 蹲姿兩腿前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重

4、心落于兩腳中間，下蹲過程中雙膝并攏，著裙服的護士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如拾撿物品時，目光應(yīng)注視物品。錯誤：彎腰駝背，兩腿分開或臀部撅起。九 坐姿“坐如鐘”，指坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進左出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M座位的23左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腳并攏、雙腳同時放于一側(cè)，或者雙膝并攏、兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側(cè)。長時間座位時，可使后背輕靠椅背上，保持腰背挺直，如開會、講課等。錯誤：坐下或站起時，動作過大碰出響聲；坐下

5、后腰背松懈，身體斜靠椅背上；雙腿分開，搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上等。十 電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情必不可少的工具，護士的角色模式和工作性質(zhì)要求要與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個人素質(zhì)，更是對醫(yī)院以及整體個人護理隊伍形象的有力提升。面帶微笑，及時接聽，相聲不超過三聲。接聽電話時應(yīng)首先自報家門。接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對方可否幫助轉(zhuǎn)達，轉(zhuǎn)達應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時轉(zhuǎn)達。掛電話前要說再見。十一 握手禮儀 握手是當(dāng)今世界上最為通用

6、的表達見面、告別、祝賀安慰等情感的禮節(jié)，通過握手可以給交往對方帶來信心和力量。握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙手距離應(yīng)在0.751m左右，身體微向前傾，面帶微笑，注視對方眼睛。握手時應(yīng)掌握好時間約23秒。握手順序先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手。十二 伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時的提醒，“請小心”，上下樓梯時應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。適用于：陪同患者檢查或者引導(dǎo)參觀團體。十三 十四 行走過程中打

7、招呼如遇同齡人或者普通同事可用點頭禮致意即可，比較熟悉的朋友可用招手禮，均無需停頓。如遇到領(lǐng)導(dǎo)、外賓等應(yīng)稍加停頓，點頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行以示尊重。 錯誤：目光注視時間過長。 十五 開關(guān)門 輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進入，進入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面向房間輕輕關(guān)好房門離去。適用于：護士完美操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下很深的印象，患者往往目送護士離開，如果護士注意到關(guān)門時的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會為整個護理過程畫上完美的句號。 錯誤：背身離去。十六 推治療車 推車時上體挺直微向前傾,雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣約510cm，安靜輕巧向前推進，進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門再推車進入。 錯誤：用手拽著車走或身體貼在車緣上，推車不穩(wěn)給病區(qū)帶來噪音，用車頂撞房門等。十七 端治療盤上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90，雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約35cm，進入病房時應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應(yīng)輕穩(wěn)。錯誤：治療盤緊靠身體，用手臂夾持治療盤，進入病房時用腳踢門。十八 持病歷夾左